Junto con Microsoft Azure y AppScale brindamos una experiencia minorista de próxima generación.

A medida que cambian las demandas y expectativas de los consumidores, el entorno de ventas minorista también cambia, y Teamwork Commerce está a la vanguardia de esa transformación. La compañía ofrece a empresas de todos los tamaños Puntos de Venta (POS) minoristas basados ​​en la nube, y soluciones de gestión comercial que cambian la forma en que los minoristas interactúan con sus clientes y administran sus negocios.

Al usar Teamwork Commerce, las empresas pueden realizar transacciones de POS móviles e integradas, al mismo tiempo que administran actividades internas, como niveles de inventario, análisis de ventas y funciones de recursos humanos, como tarjetas de tiempo y programación de empleados. 

Además, Teamwork Commerce ofrece a sus clientes un servicio omnicanal, proporcionando datos e información de clientes sea cual sea su interacción con los minoristas. 

Cómo Microsoft Azure y AppScale ayudaron a Teamwork Retail a abrir la puerta a China

Con una población de casi 1500 millones y una base de consumidores en rápida expansión, China es irresistible para los minoristas. De hecho, AT Kearney nuevamente clasificó a China como número uno en su Índice de desarrollo minorista global de 2016, que califica a los países en desarrollo según el atractivo minorista, el riesgo y otros parámetros. En el entorno minorista actual, las organizaciones globales buscan oportunidades en China. Incluso, muchos de los clientes de Teamwork Commerce ya estaban operando o planeando expandirse a China.

El desafío al que se enfrentó Teamwork Commerce fue que su solución está basada en la nube y se creó en Google App Engine. Google App Engine solo se puede usar en Google Cloud Platform, misma tecnología que no se puede usar en China debido a los controles regulatorios gubernamentales. Teamwork Commerce intentó conectarse a través de Taiwán, pero no funcionó.

“Necesitamos cumplir con un rendimiento extremadamente alto en cualquier canal, y esta tecnología realmente se presta a eso. Ese es el ingrediente secreto, y AppScale lo hizo posible al migrar a Azure”. —Michael Mauerer, director ejecutivo, Teamwork Commerce

Para servir mejor a sus clientes y ofrecer sus servicios a los minoristas que operan en China, Teamwork Commerce contrató a AppScale, un ISV de Microsoft. AppScale es el único software que permite la portabilidad de Google App Engine a Microsoft Azure sin modificaciones de código. También es el modelo de desarrollo rápido de código abierto líder en el mundo para crear aplicaciones web y móviles escalables. En equipo con AppScale, Teamwork Commerce migró sin problemas sus aplicaciones de Google App Engine a Microsoft Azure, ejecutándolas en AppScale y operando en el centro de datos de Azure.

Cuando se evaluaron las soluciones en la nube, se eligió Microsoft Azure para la implementación a fin de garantizar un rendimiento óptimo de la aplicación y la capacidad requerida para escalar según sea necesario. La latencia debía ser extremadamente baja y los niveles de rendimiento y confiabilidad debían ser altos, y el centro de datos de Azure en Beijing cumplía con esos requisitos. Además de su capacidad global, Azure proporcionó el soporte local y el modelo de servicio que Teamwork Commerce necesitaba, y la capacidad de crear un entorno híbrido para integrarse con su infraestructura actual.

“Microsoft proporciona un nivel de servicio de guante blanco con Azure que permitió a Teamwork Commerce hacer el uso más eficiente de los servicios en la nube”, dijo el CEO de AppScale, Woody Rollins, sobre la migración.

Después de la migración, Teamwork Commerce pudo ofrecer sus productos y servicios a los minoristas chinos y otros minoristas globales que operan en China. También obtuvo nuevos negocios y, como resultado, amplió significativamente su base de clientes.

Aprovechar al máximo los beneficios de AppScale y Azure expande tu negocio

Ahora que Teamwork Commerce está operando en China a través de AppScale en Azure, la empresa está aprovechando al máximo sus servicios y capacidades. Teamwork Commerce ahora ofrece a sus clientes una funcionalidad que no tenían antes de la migración. Esto incluye la capacidad de ofrecer programas de lealtad o notificaciones a los clientes sobre eventos minoristas para interactuar y construir su base de clientes, al mismo tiempo que les brinda esa vista omnicanal de su base de clientes.

“Todo el valor se basa en el rendimiento”, dijo Michael Mauerer, director ejecutivo de Teamwork Commerce. “Necesitamos cumplir con este rendimiento en línea extremadamente alto en cualquier canal, y esta tecnología realmente se presta a eso. Ese es el ingrediente secreto, y AppScale lo hizo posible al migrar a Azure”.

Antes de la migración a Azure, la oferta de Teamwork Commerce era estrictamente POS y no existía un componente interactivo en tiempo real que ahora distingue a la empresa como líder en el espacio tecnológico minorista.

Desafío

Mover aplicaciones de Google App Engine a un proveedor de nube (Azure) en China con un impacto mínimo en la ingeniería de soluciones y los clientes.

Resultados

Teamwork Commerce migró con éxito y fácilmente sus aplicaciones de Google App Engine a Microsoft Azure al asociarse con AppScale y ahora puede ofrecer de mejor manera sus productos y servicios en China.

Los productos y servicios de tecnología basada en la nube que ofrece Teamwork Commerce ahora tienen niveles de confiabilidad y rendimiento extremadamente altos.

Aprovechando la relación AppScale-Azure, Teamwork Commerce amplió sus soluciones comerciales y ahora ofrece más productos y servicios a sus clientes.

Princesse Tam Tam y Comptoir des Cotonniers (PTT/CDC) están listos para una omnicanalidad completa

Princesse Tam Tam y Comptoir des Cotonniers (PTT/CDC), completaron recientemente la implementación completa de la versión 6 de Teamwork Commerce. Esta implementación se realizó en más de 220 ubicaciones en Francia, Italia, España, Alemania, Bélgica y Suiza.

PTT/CDC ha aprovechado la variedad de funcionalidades de Teamwork a través de una sólida base técnica para ofrecer un comercio sin fricciones a sus clientes. Con Teamwork Commerce, todas las operaciones en la tienda se unifican a través de una sola aplicación móvil de la tienda que incluye POS, conteo de existencias y control de inventario , así como transferencia, recepción y ajustes. 

Teamwork mantiene los estrictos estándares fiscales y de seguridad europeos, satisficiendo todos los requisitos para cada uno de los lugares en los que se encuentra PTT/CDC. Por lo que, durante la implementación, se revisó cuidadosamente la terminología para cada uno de los diversos idiomas y se hicieron los ajustes necesarios para lograr familiaridad y facilidad de uso.

Otro punto importante del proyecto fue el uso de la tecnología RFID. Gracias a ella, los empleados de la tienda pueden crear recibos sin esfuerzo colocando los productos en el mostrador (con una almohadilla RFID integrada), calculando instantáneamente el total y teniendo la posibilidad de finalizar la compra con un pago sin contacto. El resultado es dinámico y sin fricción. Además, cada mañana, PTT/CDC puede realizar un recuento completo de las existencias de la tienda en minutos, lo que aumenta drásticamente la precisión y la eficiencia del inventario.

La plataforma segura de datos de clientes de Teamwork proporciona una gestión centralizada de todos los datos de los clientes en todos los canales, incluidas una gran variedad de opciones de segmentación y análisis. Esto incluye el historial de compras completo, ya sea en línea o en la tienda, así como una amplia gama de atributos del cliente, lo que brinda una visión holística y omnicanal del cliente que es profundamente precisa, conveniente y procesable. En esta plataforma de Teamwork Commerce, los más altos estándares en las regulaciones globales de datos de clientes son respetadas, e incluso mejoradas. 

Serge Lengagne, director de TI en Europa para Fast Retailing, dijo lo siguiente sobre Teamwork Commerce:

“Teamwork no es solo una herramienta para administrar existencias y pagos, es un proyecto global para modernizar todas nuestras tiendas y ofrecer un servicio continuo a los clientes con una herramienta fácil de usar. Los cambios innovadores que hemos realizado gracias a Teamwork incluyen pasar de cajas registradoras basadas en computadoras a iPads modernos que no nos separan tanto físicamente de nuestros clientes, la tecnología RFID que nos ahorra tiempo en el pago, y una actualización instantánea de ventas y cambios en el inventario. Confío en que este progreso tecnológico fomentará una mejor experiencia de compra centrada en el cliente de acuerdo a las últimas tendencias del retail. A través de nuestra asociación con Teamwork Commerce, nos hemos puesto al día con el paquete líder para minoristas y ahora estamos apuntando con confianza a una omnicanalidad completa”.

Curve se Expande Fácilmente Gracias a su Infraestructura Tecnológica con Teamwork Commerce

Dany Diviziev comparte cómo la solución de Teamwork Commerce ha ayudado a Curve, tienda de ropa, zapatos y accesorios de diseñador localizada en Los Ángeles, a lograr una mejor administración de inventario y con ello crecer dentro de la industria del retail, y ofrecer una mejor experiencia a sus clientes.

Curve ha estado en el negocio por más de 20 años no sólo vendiendo ropa, sino con el objetivo de encontar el mejor estilo para cada uno de sus clientes y acompañarlos durante este viaje. Sin embargo, previo a la implementación de Teamwork Commerce, y con dos locaciones en operación, tuvo muchos retos con el control de  inventario, seguimiento de órdenes y atención al cliente. 

“Solíamos ser una tienda de dos ubicaciones y fue muy complicado al principio compartir inventario, atender a nuestros clientes desde esas dos ubicaciones y no poder ver realmente el inventario en vivo, lo que estaba disponible, lo que ingresaba o lo que se acaba de recibir. Ahora, gracias a Teamwork Commerce, contamos con ocho ubicaciones, cada una con un inventario diferente, y podemos simplemente echar un vistazo en ese momento y allí aparece la información para poder vender” Comenta Dany Diviziev. 

Una de las cosas que más le ha parecido a Curve de utilidad es la accesibilidad y facilidad de configurar un nuevo Punto de Venta, en el momento que sea necesario, y de esta manera expandirse sin mayores complicaciones. 

El manejo de inventario y administración de órdenes ha sido también una gran funcionalidad de Teamwork Commerce para Curve, pues todo el proceso de como crear un proveedor, crear un catálogo, importar o exportar información, y hacer todo lo necesario para vender, es sencillo y fácil de aprender. 

“Hemos trabajado con diferentes Software antes, pero siempre ha sido una lucha y, dado que realmente operamos con un gran volumen de proveedores, siempre obtenemos mercancía nueva y ahora con Teamwork es mucho más fácil” Dany Diviziev, administrador en Curve. 

Royal Pets simplifica las operaciones de sus tiendas

Royal Pets Market & Resort es una cadena de tiendas de suministros para perros y gatos que ofrece hospitales veterinarios completos y centros quirúrgicos, así como una guardería para perros, instalaciones de juego y hoteles para mascotas. Royal Pets estaba buscando un sistema que fuera capaz de ejecutarse de acuerdo a sus operaciones expansivas en cada una de sus ubicaciones de 8,000 pies cuadrados, y recurrieron a Teamwork Commerce.

“Elegimos Teamwork porque está basado en iOS y es más intuitivo”, dice Jason Chase, gerente de operaciones de Royal Pets. “Además, es una plataforma de múltiples aplicaciones y múltiples tiendas que puede administrar varios aspectos diferentes de nuestro negocio”.

Royal Pets menciona que la configuración de Teamwork Commerce es muy sencilla y rápida de realizar porque los iPads pueden configurarse en una oficina central y luego llevarse a cada una de las ubicaciones y sincronizarse rápidamente con todo el sistema. 

 Royal Pets hace un buen uso de todo el conjunto de aplicaciones Teamwork y Cloud HQ, que controla cada aplicación y realiza un seguimiento de los pedidos y el inventario. 

La aplicación POS se utiliza para acceder a los datos de los clientes y realizar ventas, mientras que Drawer Memo rastrea el efectivo y otras transacciones. Además de las ventas de existencias minoristas, el POS de Teamwork Commerce admite pagos por servicios en el hospital veterinario y las instalaciones de internado y guardería para mascotas, mientras que la funcionalidad de Programador brinda una agenda en tiempo real para realizar las citas.

Así mismo, cuando los clientes están listos para pagar, pueden proporcionar un nombre, un número de teléfono o una dirección de correo electrónico para acceder al programa de recompensas de Royal. Durante el pago, los clientes pueden ver la aplicación Shopper Display frente a ellos en un segundo iPad y pueden ver no sólo sus transacciones, sino también anuncios en la tienda de ofertas especiales de los servicios veterinarios y de alojamiento.

“Es una gran oportunidad para mostrar nuestros servicios, pues normalmente, los clientes que vienen a comprar una bolsa de comida sin Shopper Display, no podrían enterarse de más promociones y servicios”, dice Chase. 

“Dado que todo se administra en la tienda a través de Teamwork Commerce, si aprendes a usar una aplicación, puedes también aprender fácilmente todas las demás aplicaciones”, dice Chase. “Estas son aplicaciones que funcionan bien juntas y, a medida que agregamos más tiendas, crecemos y nos volvemos más innovadores, Teamwork Commerce puede crecer con nosotros”. Además, la naturaleza centralizada del sistema ahorra tiempo en la capacitación de los empleados.

Royal Pets está comenzando a configurar las funciones de gestión automática de pedidos y reposición en CHQ, así como la aplicación Stock Count, que permite contar y gestionar el stock por sección.

“Realmente nos llevará al próximo nivel en términos de reducción de costos de bienes vendidos y asegurarnos de que nuestros niveles de inventario estén donde deben estar para nuestros clientes”, dice Chase.

MLB All-Star Host 2021, Colorado Rockies, eleva la experiencia omnicanal para sus aficionados.  

Los Colorado Rockies, equipo de las Grandes Ligas de Béisbol con sede en Denver, Colorado, implementó Teamwork Commerce en 2020 empezando con su funcionamiento en abril del mismo año, durante la temporada de béisbol. Los Rockies tienen alrededor de 50 puntos de venta (POS) móviles, la mayoría de ellos en Coors Field y el resto en sus cinco tiendas en el área circundante de Denver.

Hoy en día Teamwork Commerce brinda experiencias omnicanal a los fanáticos de los Rockies en todas sus tiendas. Su sólido backend en la nube permite que Colorado Rockies conecte varias integraciones para impulsar cada vez experiencias aún más atractivas. 

Una de ellas es la integración con Givex, una plataforma sumamente importante para ellos; por lo que durante la búsqueda de socios para adquirir el Punto de Venta movil de los Rockies, el hecho de que éste tuviera capacidades de integración era una característica imprescindible. 

En Coors Field, tanto las transacciones de retail como la compra de boletos son sin efectivo, por lo que tanto los Rockies como Teamwork Commerce se adaptaron y ahora los fanáticos pueden cambiar su efectivo por una tarjeta de regalo, y si no gastan todo su crédito en ese día, pueden regresar y usarlo posteriormente en las tiendas de los Rockies. 

Con Teamwork Commerce, uno de las mayores cambios para los Rockies fue la tecnología iOS de Apple y las aplicaciones nativas ejecutables en los iPads de la tienda. Los Rockies han aprovechado al máximo la movilidad y flexibilidad que brindan los iPads. Si un juego tiene más asistencia de la esperada, es fácil tomar un iPad, descargar las aplicaciones y tomar una impresora y un escáner para configurar rápidamente un Punto de Venta. 

En 2021, los Rockies enfrentaron un desafío único cuando la MLB All-Star Week se trasladó a Coors Field 13 semanas antes de que comenzaran los eventos. Por lo general, los equipos tienen alrededor de dos años para prepararse, pero no fue así para los Rockies, quienes presentaron algunos desafíos únicos para su operación minorista.

“La flexibilidad de Teamwork Commerce nos dio la capacidad de tomar rápidamente un iPad, descargar las aplicaciones y tener un punto de venta”, dijo Aaron Heinrich, director senior de operaciones minoristas de Colorado Rockies. “Pudimos pasar fácilmente de 12 a 25 Puntos de Venta en nuestra tienda principal”.

Asi mismo, los Rockies usan la aplicación Dashboard de Teamwork Commerce que les permite contar con una vista actualizada en tiempo real de las ventas y otros análisis de su elección; también tienen la capacidad para que los fanáticos devuelvan un artículo comprado en cualquier lugar del estadio o del área metropolitana de Denver, y de administrar de manera adecuada su programa de lealtad, entre muchas funcionalidades más. 

“Soy un poco adicto al dashboard de los reportes. Tener esa función en mi teléfono, poder ver las ventas en vivo, ver cómo va todo, qué tendencias hay en el estadio. Podemos detectar problemas o cosas que hemos pasado por alto en el pasado, y esto representa una gran oportunidad para que podamos mejorar… Eso es lo que buscábamos y eso es lo que Teamwork nos ofrece.” – Aaron Heinrich, director Sr. de Operaciones Minoristas de Colorado Rockies