7 Señales alarmantes que indican que debes adquirir un Punto de Venta para tu empresa de Retail

Jul 7, 2022 | Blog

Los sistemas Punto de Venta son necesarios para la organización de tus ventas e inventario, y por lo tanto el éxito de cualquier negocio de retail. Es importante investigar antes de comprar uno, para asegurarte de obtener el mejor sistema para tus necesidades.

Hay varios factores que pueden estar indicando que necesitas un Sistema de Punto de Venta. A continuación te presentamos siete señales de alerta: 

  1. Servicio y soporte al cliente deficientes. Si encuentras una empresa que no responde o brinda un servicio al cliente deficiente, es probable que esté teniendo  las mismas problemáticas que tu negocio. 

 

  1. Incapacidad para escalar con tu negocio. Un buen Sistema POS debe poder crecer con tu negocio, permitiendo agregar nuevas características y funcionalidades a medida que cambian tus necesidades.

 

  1. Integraciones limitadas con otros sistemas. Existen distintas soluciones o plataformas enfocadas en ayudar a tu negocio en un sinfín de áreas. Un buen Sistema POS se integrará a la perfección con los otros sistemas de tu empresa, como plataformas de comercio electrónico, herramientas de automatización de marketing y software de contabilidad.

 

  1. Tecnología inflexible u obsoleta. Un buen sistema POS debe ser compatible con las últimas tecnologías, incluidos los dispositivos móviles y los servicios basados en la nube. Así mismo, debe estar en constante actualización. 

 

  1. Desconexión y rupturas entre canales. ¿Te has dado cuenta que tu información de tus tiendas no está sincronizada? ¿Has tenido problemas en saber cuál es el inventario con el que cuentas actualmente? Un buen sistema POS debe tener una comunicación fluida y sin barreras entre canales, y su información debe estar siempre disponible para tu consulta, y para que así, puedas tomar decisiones informadas que harán crecer tu negocio.

 

  1. Complejidad. Un sistema que sea fácil de usar y comprender es indispensable. Si tu sistema Punto de Venta es demasiado complejo, tus empleados nunca lo usarán o lo usarán de manera limitada, lo que generará más problemas que beneficios. Un buen sistema POS será intuitivo y deberá permitir que cualquier empleado lo use con facilidad.

 

  1. Incapacidad de ofrecer un servicio Omnicanal. A lo largo de la pandemia han surgido distintos hábitos de consumo. Ahora, cada vez más compradores quieren aprovechar la practicidad de las compras en línea, con la posibilidad de probarse los productos y obtener una experiencia personal en tienda. Así mismo, buscan ser atendidos sin importar el canal, ya sea redes sociales, el chat de la tienda en línea, whatsapp, etc. Es importante que tu Sistema Punto de Venta te de la posibilidad de adaptarte a estos cambios, y ofrezca una solución omnicanal para poder estar en contacto con tus clientes a través de los diferentes canales disponibles. Te platicamos más de esto a continuación. 

Si cumples con alguna de estas situaciones, ¡Es hora de adquirir o renovar tu Sistema Punto de Venta! Y aprovechando que eso suceda, podrás aprovechar a implementar una estrategia omnicanal a tus clientes que sin duda será de gran ayuda para ofrecer mejores experiencias a tus clientes. 

La Omnicanalidad es Clave para la Industria del Retail

El auge del comercio minorista omnicanal y su importancia para las empresas

La venta minorista omnicanal es un término que se usa para describir la experiencia de compra moderna en la que los consumidores pueden interactuar con una marca a través de una variedad de canales, incluidos en la tienda, en línea, móvil, redes sociales y centros de llamadas.

Tener la capacidad de ofrecer una estrategia omnicanal a tus clientes es esencial para el éxito de tu negocio. Un estudio reciente de Boston Consulting Group descubrió que los minoristas que han invertido en un sólido sistema omnicanal obtienen ganancias significativamente más altas que aquellos que no lo han hecho. La razón de esto es simple: los consumidores de hoy exigen opciones y conveniencia cuando se trata de cómo comprar. Quieren poder comprar lo que quieran, cuando quieran y donde quieran. 

Los minoristas han sido conocidos durante mucho tiempo por sus tiendas físicas, pero ese no es el único lugar en el que deben estar presentes para tener éxito. Cada vez más, los minoristas están invirtiendo en sistemas minoristas omnicanal para competir mejor y mantenerse al día con el comportamiento del consumidor en constante cambio. Los sistemas minoristas omnicanal incluyen una combinación de aparadores físicos y digitales que permiten a los clientes comprar productos desde cualquier lugar y en cualquier momento. 

La importancia de invertir en un sólido sistema minorista omnicanal 

 

Para seguir siendo competitivos en la industria minorista, es importante que las empresas inviertan en un sólido sistema minorista omnicanal. Este sistema permite a los clientes comprar en línea y en la tienda, lo que brinda una experiencia de compra más fluida. Es más probable que los clientes compren productos si pueden encontrar fácilmente lo que buscan en todos los canales.

Un sistema omnicanal sólido también puede ayudar a las empresas a mejorar tu servicio al cliente. Cuando los clientes tienen problemas con tus pedidos, la empresa puede resolver rápidamente el problema accediendo a la información desde todos los canales. Esto ayuda a garantizar que los clientes estén satisfechos con tu experiencia de compra y que sea más probable que regresen en el futuro.

Además, un sistema omnicanal que funcione bien puede ayudar a las empresas a realizar un seguimiento de los datos de inventario y ventas. Al analizar estos datos, las empresas pueden tomar mejores decisiones sobre qué productos almacenar y cuánto inventario tener disponible.

Los beneficios del comercio minorista omnicanal 

 

En la era del comercio electrónico, las empresas que no cuentan con un sólido sistema minorista omnicanal están en desventaja. Una estrategia minorista omnicanal integral permite a las empresas brindar una experiencia de cliente integrada y consistente, ya sea que los clientes compren en línea, en la tienda o utilizando un dispositivo móvil.

Las tiendas físicas deben ofrecer presencia en línea si quieren seguir siendo competitivas. De hecho, un estudio reciente de Forrester encontró que el 43 por ciento de los consumidores comienzan tu búsqueda de productos en la web pero la terminan en una tienda física. 

Además, tener un sistema minorista omnicanal efectivo puede ayudar a las tiendas físicas a competir con Amazon y otros jugadores de comercio electrónico. Al brindarles a los clientes la conveniencia de comprar en línea combinada con el toque personal del servicio en la tienda, las empresas pueden hacer que los compradores regresen por más. 

 Un sólido sistema minorista omnicanal permite a los minoristas brindar un mejor servicio a sus clientes al brindarles una manera fácil de comprar productos en línea, en la tienda y mediante pedidos telefónicos. Este sistema ayuda a mejorar la satisfacción y la lealtad del cliente, lo que puede conducir a un aumento de las ventas. Un sistema minorista omnicanal bien desarrollado también permite a los minoristas controlar el rendimiento de las ventas en todos los canales y realizar cambios según sea necesario para mejorar la experiencia del cliente. 

Los desafíos del comercio minorista omnicanal 

 

Hay muchos desafíos que vienen con el comercio minorista omnicanal. Uno de los más importantes es asegurarse de que los sistemas puedan manejar la carga. Esto significa tener un sistema que pueda integrar todos los canales de ventas y pueda manejar el inventario y los cumplimientos en todos ellos. Muchas empresas descubren que necesitan actualizar sus sistemas para admitir el comercio minorista omnicanal.

Otro desafío es garantizar que la experiencia del cliente sea perfecta, independientemente de cómo interactúen con la marca. Esto requiere una cuidadosa planificación y ejecución en todos los canales. También puede ser complicado hacer un seguimiento del comportamiento y las preferencias de los clientes para crear una experiencia personalizada para cada individuo.

Finalmente, administrar el inventario puede ser un desafío en un mundo omnicanal. Los minoristas deben asegurarse de tener suficiente stock disponible cuando sea necesario, pero no demasiado que se desperdicie. 

Entonces, ¿qué considero para mi Sistema Punto de Venta? 

Cuando compre un sistema de punto de venta (POS), es importante tener en cuenta las necesidades de tu negocio. Pero también es importante tener en cuenta algunas señales de alerta que podrían indicar un mal ajuste.

Los minoristas de hoy deben considerar cómo la omnicanalidad afectará tus negocios y la importancia de contar con un sistema sólido. Omnichannel permite a los clientes acceder a productos y servicios a través de varios canales, incluidos, entre otros, en línea, móvil, en la tienda y entrega postal. 

El auge del comercio electrónico ha hecho que sea especialmente importante para los minoristas tener un sistema que pueda manejar todas las interacciones con los clientes sin problemas. Un sistema omnicanal bien diseñado puede ayudar a reducir los costos de servicio al cliente, aumentar las ventas y mejorar la lealtad del cliente.

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