Las pérdidas en el inventario en el comercio minorista (y el robo en particular) han seguido demostrando ser uno de los factores más perjudiciales en las pérdidas del comercio minorista durante el año pasado. Según la Encuesta Nacional de Seguridad Minorista de 2023 de NRF, la tasa promedio de pérdidas en el retail el año pasado aumentó al 1,6%, frente al 1,4% en 2022.

Con el aumento de las pérdidas en 2023, los minoristas de todo el sector están decididos a superar el problema en 2024. Si pueden mejorar sus prácticas de prevención de pérdidas, tanto en las cadenas de suministro como en las tiendas, los minoristas pueden minimizar el impacto financiero de las pérdidas, mejorar las experiencias de los clientes e impulsar el crecimiento general. Para lograrlo, muchos están recurriendo a la inversión en tecnología.

El Impacto de la Pérdida en el Retail 

Las pérdidas de inventario por causas distintas a las ventas nunca desaparecerán por completo. Este ha sido un gran desafío durante décadas, y el clima económico actual solo ha enfatizado el impacto negativo que esta situación tiene en la rentabilidad de los negocios de retail. 

Un factor crucial es el hurto, que constituye el 65 % del total de pérdidas. Aunque los minoristas están implementando medidas contra el robo, también deben adoptar una visión holística de todos los factores que afectan la pérdida de inventario, como errores administrativos, productos dañados y fraude de proveedores. Es fundamental implementar una estrategia integral que proteja la rentabilidad considerando todas estas variables.

Las nuevas tecnologías y las herramientas de análisis predictivo están ayudando a los minoristas a identificar las causas de las pérdidas en cada etapa de la cadena de suministro. Con la capacidad de ver la información de existencias de toda la organización en tiempo real, los minoristas pueden comprender las causas fundamentales de sus problemas y tomar medidas para evitarlos.

Tecnología de Gestión de Inventario

La implementación de sistemas dinámicos de control de inventario permite a los minoristas acceder a datos en tiempo real del inventario de la tienda, lo que les proporciona visibilidad y control total de los artículos en todos los canales. Al reducir el manejo manual de los niveles de existencias, los minoristas pueden minimizar el riesgo de error humano en la gestión de inventario, lo que beneficia aún más la precisión general y reduce la posibilidad de pérdidas. 

Proporcionar un control total en todos los canales minoristas permite realizar un seguimiento eficiente del inventario, mientras que el uso de análisis predictivos permite aprovechar una variedad de datos de tendencias históricas para comprender los factores que afectan los niveles de inventario. Al considerar una solución de gestión eficiente, las tiendas pueden optimizar las operaciones y obtener información crucial sobre los niveles de existencias.

Acceder al software y las soluciones de gestión de inventario adecuados es esencial para que los minoristas mantengan una visión precisa y clara del inventario en toda su cadena de suministro. Esto les permite gestionar de manera consistente las operaciones en todos los canales y reducir el impacto de los crecientes desafíos de las pérdidas. 

El Uso de la Tecnología RFID para Reducir las Pérdidas

El uso de la tecnología RFID en los artículos está desempeñando un papel clave en la mejora de la prevención de pérdidas en el sector retail. Esta tecnología brinda la capacidad de optimizar las operaciones y, al mismo tiempo, ofrece una mayor visibilidad de los factores que contribuyen a las pérdidas. Al proporcionar una visibilidad clara de todos los productos etiquetados a nivel de artículo desde la etapa de fabricación hasta la venta, se puede realizar un seguimiento de éstos en tiempo real y con alta precisión.

La implementación de soluciones RFID brinda a los minoristas la capacidad de identificar artículos faltantes y realizar un seguimiento de su historial de movimientos a lo largo de la cadena minorista. Esto les permite entender claramente dónde y por qué se pierden las existencias, lo que a su vez les permite tomar las medidas adecuadas para mitigar las pérdidas.

Prevención de Pérdidas en 2024

A medida que los minoristas continúan enfrentando los desafíos de mantenerse rentables en una industria altamente competitiva, deben asegurarse de que están implementando las soluciones tecnológicas adecuadas para evitar la pérdida de inventario y abordar la crisis de la pérdida.

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Originalmente publicado en: MyTotalRetail

Por Amber Hovious, 

Sin duda, el factor humano tiene un valor significativo en la experiencia de compra en el retail y es importante hacerlo bien. Cuando se maneja adecuadamente, la interacción de un cliente con el personal de la tienda puede aumentar las oportunidades de venta y fortalecer la lealtad. Sin embargo, una interacción deficiente puede tener el efecto contrario. Recientemente, la adopción de tecnología en el retail ha aumentado; un 88% de los principales líderes minoristas sienten que la transformación digital es de vital importancia. Sin embargo, el toque humano sigue siendo valioso.

De acuerdo a Estatista, el 86% de los consumidores afirmó que era importante o muy importante para ellos poder contactar a una persona real al comunicarse con una empresa. Si bien la tecnología es importante para aumentar la eficiencia y reducir costos, su uso en la tienda debe centrarse en mejorar las interacciones humanas entre el personal de la tienda y los visitantes.

La tecnología puede aliviar la carga de los empleados en la tienda y, al mismo tiempo, ayudarles a ofrecer experiencias de alta calidad. Desde permitir que los empleados atiendan a los clientes y realicen transacciones desde cualquier parte de la tienda hasta proporcionar visibilidad del inventario en tiempo real.

El Papel de la IA en el Empoderamiento del Personal

Ya sea brindar recomendaciones personalizadas u ofrecer descuentos por fidelidad personalizados a cada cliente, estas actividades pueden consumir mucho tiempo para el personal de la tienda si no cuentan con la ayuda de la tecnología. Los algoritmos de inteligencia artificial pueden ayudar al personal a optimizar esfuerzos minoristas en áreas como la personalización, la fijación de precios y la gestión del inventario.

Al analizar el historial de compras de los clientes, su comportamiento de navegación y las preferencias almacenadas en una herramienta CRM, la inteligencia artificial puede identificar patrones y tendencias de compras. Basándose en este análisis, la IA puede proporcionar recomendaciones y promociones de productos personalizadas para cada cliente. Con solo un clic, el personal de la tienda puede acceder a información valiosa proporcionada por herramientas CRM impulsadas por IA, lo que les permite personalizar cada interacción con los clientes de manera fluida y sin inconvenientes.

Además, las soluciones impulsadas por IA también pueden hacer ajustes en los precios en tiempo real, según factores como los niveles de inventario, la demanda estacional y las variaciones de precios de la competencia. Esto puede reducir significativamente el tiempo que los asociados dedican a analizar datos manualmente en cada interacción con un comprador. Como resultado, el personal de la tienda puede ofrecer de manera fluida y sin interrupciones el tipo de experiencia que los compradores esperan. 

Minimizar Tareas con un POS Móvil

Hoy en día, las soluciones innovadoras de Punto de Venta (POS) pueden ayudar al personal a procesar rápidamente las transacciones desde cualquier ubicación dentro de la tienda. Además, con ellos pueden completar el proceso de pago, verificar la disponibilidad del inventario y ofrecer servicios omnicanal como comprar en línea y recoger en la tienda (BOPIS).

La flexibilidad y movilidad proporcionadas por un software POS móvil permiten a los empleados de la tienda desplazarse con libertad, acompañando y asistiendo a los clientes mientras buscan sus productos, en los probadores e incluso en eventos especiales al aire libre. Esto les permite abordar de manera oportuna las necesidades de los clientes y aumentar su satisfacción. Además, los Puntos de Venta móviles también amplían las oportunidades de realizar ventas adicionales y cruzadas de productos durante la interacción con los clientes. El personal puede acceder fácilmente a información sobre productos, promociones y detalles del programa de fidelización para aumentar el valor promedio de las transacciones.

En última instancia, la carga de proporcionar un servicio al cliente de primer nivel, optimizar las operaciones y aumentar las ventas puede aliviarse al brindar flexibilidad, movilidad y eficiencia a través de la tecnología móvil. Además, los minoristas con tiendas concurridas pueden aprovechar la tecnología RFID para brindar experiencias excepcionales a los clientes.

Cómo la Tecnología RFID ayuda al Personal Mejorar la Experiencia 

La tecnología RFID juega un papel fundamental en la cadena de suministro minorista y también ha avanzado hacia las tiendas. Esta tecnología ayuda al personal a rastrear el inventario en la tienda, localizar artículos y, como resultado, proporcionar un servicio más rápido que mejora la experiencia de los clientes. Para permitir que el personal agregue más valor a la experiencia de compra del cliente, es crucial proporcionarles tecnología que los libere de tareas repetitivas. En este sentido, los sistemas de Self-Checkout con tecnología RFID también pueden ser una gran solución. 

Los sistemas de AutoPago con tecnología RFID pueden escanear automáticamente todos los artículos colocados en la cesta en tan solo unos segundos, eliminando la necesidad de que el personal escanee manualmente los productos y complete las transacciones de pago para los clientes. Esto proporciona al personal más tiempo para brindar un valioso servicio al cliente; saludar a los compradores, tener conversaciones personalizadas, ayudarlos a ubicar artículos en la tienda, responder sus consultas relacionadas con el stock y ofrecer recomendaciones de productos, para crear una experiencia de compra de primer nivel. 

Además, con un proceso de pago más rápido y optimizado, se puede completar una mayor cantidad de transacciones durante el horario de atención sin ejercer presión adicional sobre el personal.

Destacando en el Entorno Minorista

Si bien los avances tecnológicos son fundamentales para ayudar a los minoristas a satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes, no podemos pasar por alto el valor del toque humano. Los minoristas que pueden capacitar a su personal para agregar un alto valor a la experiencia de compra del cliente pueden diferenciarse e impulsar significativamente la lealtad.

Publicado originalmente en: Forbes

Escrito por Sergey Kozhevnikov, Vicepresidente de Desarrollo de Productos de Teamwork Commerce.

A medida que 2024 avanza, pocos minoristas esperan que se repitan los acontecimientos del año 2023. El acelerado aumento de la inflación combinado con la poca confianza de los consumidores, se desarrolló en un contexto de incertidumbre geopolítica, dando como resultado tiempos difíciles tanto para los minoristas tradicionales como para los profesionales del comercio electrónico.

La mayoría espera que el año 2024 marque el comienzo de un nuevo amanecer, y esto se confirma en el estudio ConsumerSignals de Deloitte, que muestra una estabilidad financiera renovada de los consumidores, una intención de gasto comparable a los niveles de 2021 y evidencia de una menor cautela al comprar.

Sin embargo, muchos de los desafíos que enfrentó la industria minorista en el año 2023 serán similares este año. Mientras que los márgenes de ganancias son cada vez más ajustados, el entorno feroz del retail obliga a los minoristas a aprovechar al máximo todas las ventajas competitivas que puedan encontrar. Como es habitual, la tecnología ofrece soluciones a un número cada vez mayor de dificultades en el panorama del retail. 

En este artículo, compartimos tres de los mayores desafíos que afectan al retail en el contexto de un panorama económico incierto.

El Aumento de las Pérdidas en el Retail

A lo largo de 2023, las pérdidas fueron un problema importante para los minoristas y no van a desaparecer. En mayo del año pasado, Target informó que esperaba recibir un impacto de 500 millones de dólares en sus ganancias en 2023 debido a las pérdidas de inventario.

La disminución en el inventario de los minoristas por razones distintas a las ventas no se debe únicamente al hurto, aunque sin duda es un factor importante. El robo por parte de empleados, los errores administrativos, el fraude de los proveedores y las pérdidas operativas son todas causas principales. El robo organizado en las tiendas es un fenómeno relativamente nuevo, pero, según se informa, ha sido responsable por sí solo del cierre de tiendas.

Algunos expertos afirman que los minoristas están utilizando estas pérdidas como un comodín para ocultar las malas decisiones estratégicas y la mala gestión de las marcas. Lo que está claro es que las pérdidas de inventario, no es un tema nuevo. Lo nuevo es cómo los minoristas pueden abordarlo.

Estamos a punto de ver un cambio en la forma en que los minoristas evalúan y toman medidas preventivas para contrarrestar las pérdidas en los próximos años. Reducir las pérdidas será un objetivo clave para los minoristas en 2024, pero más allá de las cámaras CCTV, el aumento de la seguridad, los controles frecuentes de existencias y otros métodos tradicionales, la tecnología ofrece otra respuesta a esta cuestión.

El etiquetado de productos con RFID, por ejemplo, se ha vuelto común durante la última década y, cuando ha sido adoptado, ha funcionado para los minoristas. El estudio “RFID in Retail” de Accenture encontró que el 80% de los minoristas sentían que RFID ofrecía beneficios que no podían ser sustituidos por ninguna otra tecnología. 

Gracias a que RFID ofrece un seguimiento de inventario de extremo a extremo, los minoristas pueden identificar con mayor precisión dónde se producen las pérdidas y tomar medidas para recuperarlas. Esta tecnología también puede beneficiar a los clientes, ya que un sistema de Self-Checkout con tecnología RFID puede ofrecer un escaneo y pago de artículos casi instantáneo.

El Inconveniente con la IA 

El impacto de las experiencias de cliente impulsadas cada vez más por la IA ha sido objeto de intenso debate durante los últimos 12 a 18 meses. En el comercio minorista, al igual que en prácticamente cualquier otra industria, la IA se ha presentado como una solución milagrosa para todos los problemas. Sin embargo, en realidad, si bien la IA es eficaz en muchas tareas, aún carece del pensamiento crítico y la empatía de una persona experimentada en servicio al cliente.

Dicho esto, los chatbots de IA y los robots de voz pueden ofrecer una forma de clasificar las consultas, dirigiendo preguntas complejas directamente a un ser humano pero manteniendo las tareas mundanas y repetitivas alejadas de los equipos de Soporte al Cliente, que suelen estar sobrecargados. 

Las tareas repetitivas, como el seguimiento de pedidos, devoluciones, reembolsos y preguntas frecuentes básicas, consumen mucho tiempo para los miembros del equipo, pero son muy sencillas para un asistente de chatbot con tecnología de inteligencia artificial. Sin embargo, como ocurre con todas las soluciones de IA, existe un defecto potencial importante: si los datos son incorrectos, corruptos o incompletos, la IA puede convertir una crisis en un drama. Una experiencia de servicio al cliente insatisfactoria es una cosa, pero un miembro del equipo de IA mal informado podría causar un daño considerable a su reputación si se le permite comunicarse con los clientes sin control. 

Cualquier solución de IA necesita la atención de un empleado de servicio al cliente con experiencia para garantizar que no suceda lo peor. Del mismo modo, incluso si la solución proporciona un servicio de primera clase, siempre vale la pena que un representante de servicio al cliente veterano vigile su desempeño y afine las respuestas directas al cliente

Experiencias de Compra Híbridas

Aunque alguna vez se pensó que el comercio electrónico marcaría el fin de las compras en las tiendas físicas, esto no ha sucedido como muchos imaginaban. En realidad, las compras en línea están convirtiendo a las tiendas físicas en una pieza central de las compras omnicanal. ¿El resultado? Una cultura en donde los compradores pueden elegir la manera en la que compran sus productos. 

Además, muchos minoristas están descubriendo que la entrega de productos en las tiendas es una opción más rentable que el complejo y costoso proceso de distribución de última milla. Esto ha dado lugar a una revolución en la forma en que las tiendas físicas gestionan los pedidos y marca una nueva era en las expectativas de servicio al cliente. En lugar de preferir una experiencia totalmente en línea, muchos clientes optan por comprar en línea y recoger en tienda (BOPIS) o comprar en línea y devolver en tienda (BORIS), lo que les brinda una conexión humana con la marca, incluso si la navegación y la compra inicial se realizan en línea.

Lograr que esta sea una experiencia fluida es crucial en la compra. Y aunque sea más rentable para los minoristas, si no satisface a los consumidores, esta tendencia podría llegar a ser pasajera. 

Tomas de decisiones en términos de Inversión 

Ser pionero en la implementación de soluciones tecnológicas conlleva ventajas significativas, aunque también enfrenta desafíos como el cambio organizacional y la aceptación. Asimismo, el costo de implementación suele ser una barrera para su adopción generalizada, especialmente en tecnologías como RFID y AI.

Si bien el impacto en las finanzas puede ser la principal preocupación de los ejecutivos de la alta dirección, centrarse en una experiencia de compra orientada al cliente sin duda dará frutos en todos los aspectos. 

Victor Borjas

Data Analyst

Continuando con nuestra serie de blogs – “Cinco Minutos Con un Experto en Teamwork Commerce”,  conocemos a Víctor Borjas, Data Analyst en nuestra oficina de México. Desde su iniciativa empresarial hasta su debut en la tecnología del retail, Víctor explica cómo su pasión por los deportes y la tecnología le brindaron la oportunidad de trabajar en Teamwork Commerce.

• ¿Cuál es tu función en Teamwork Commerce?

Soy Analista de Datos en Teamwork Commerce. En este puesto, mi principal responsabilidad es garantizar la calidad de las integraciones para nuestros clientes, supervisando todo el proceso, desde el diseño inicial hasta la implementación y brindando soporte posterior para garantizar su satisfacción.

• Cuéntanos sobre tu trayectoria profesional. ¿Qué te inspiró a unirte a la industria de la tecnología minorista? 

Mi carrera en la industria tecnológica del retail se originó a partir de mi pasión por los deportes. Hace aproximadamente 10 años, emprendí un negocio relacionado con ello, y para llevar a cabo mi visión, decidí adentrarme en las complejidades del retail, el comercio electrónico y la tecnología. Con el tiempo, amplié mi experiencia gestionando tiendas en línea para amigos y clientes. En 2020, tuve la fortuna de que Teamwork se acercara a mí, brindándome la oportunidad de fusionar mi pasión por los deportes con mis habilidades en tecnología minorista.

• ¿Qué es lo que más te gusta de trabajar en la industria del retail?

Uno de los principales atractivos de esta industria es su naturaleza en constante cambio, en donde las marcas se mentienen innovando para mejorar las experiencias de compra de sus clientes. La búsqueda continua de soluciones a estos retos hace que no hayan momentos aburridos. Estar en este mundo significa evolucionar junto con él, y eso es algo que encuentro muy gratificante.

• ¿Cuál es el mejor consejo profesional que has recibido?

El mejor consejo profesional que he recibido es que disfrutes de lo que haces. El éxito no se trata sólo de alcanzar metas; sino de obtener satisfacción durante el viaje mismo.

• ¿Qué es lo que más te gusta de trabajar en Teamwork Commerce?

Lo que más puedo destacar de Teamwork Commerce es la inquebrantable profesionalidad y confiabilidad dentro del equipo. Trabajar con personas que transmiten esa fiabilidad y honestidad crea una sensación de satisfacción y colaboración. Desde el liderazgo hasta cada miembro del equipo, en Teamwork puedes encontrar personas excepcionales comprometidas con la excelencia.

• ¿Quiénes son tus principales modelos a seguir o fuentes de inspiración? 

No me adhiero al concepto tradicional de tener un modelo a seguir en específico. Si bien reconozco que hay personas excepcionales en el mundo, creo que todos tenemos la capacidad de ser nuestro propio ejemplo a seguir. Al seguir nuestras creencias y metas, podemos inspirarnos a nosotros mismos y a quienes nos rodean. La clave está en comprometernos y dedicarnos a lo que realmente nos inspira. 

Ahora, una ronda rápida de preguntas: 

¿Cuál es tu… 

• Libro favorito? “Azteca” de Gary Jennings
• Película favorita? “Super Mario Bros, La Película.”
• Álbum favorito? “Random Access Memories” de Daft Punk

La mayoría de la gente no sabe que yo…

Alguna vez fui un ávido corredor, ciclista y triatleta. Los ultramaratones, las competencias como el famoso Ironman y otras pruebas de resistencia fueron una parte importante de mi vida. Sin embargo, ahora que estoy enfocado en ser padre de tiempo completo, mi faceta de “Sport Billy” está en pausa.

En mi tiempo libre, yo…

Principalmente paso tiempo con mis hijas. Ya sea jugando, cuidándolas o compartiendoles algunas lecciones; estar presente para ellas es mi máxima prioridad, y de vez en cuando, logro encontrar tiempo para jugar tenis o pádel.

Publicado originalmente en la revista PCR Edición Enero-Febrero de 2024

Amber Hovious, Vicepresidenta de Marketing y Asociaciones de Teamwork Commerce, analiza cómo equilibrar las operaciones minoristas físicas y en línea en 2024.

Según una encuesta realizada por Bank of America, el 42% de los clientes tiene la intención de aumentar sus compras online en los próximos 12 meses, siendo la comodidad un factor clave para esta decisión. Esto se reflejó claramente durante el fin de semana del Black Friday de 2023, en el que se registraron ventas online por 38 mil millones de dólares, indicando un aumento significativo en las compras por internet. Sin embargo, también se observó un fuerte interés de los consumidores por las experiencias de compra en las tiendas físicas. Según McKinsey, el 85% de los clientes planeaban comprar al menos un artículo en una tienda física durante la temporada navideña de 2023.

La capacidad de ver y probarse los productos físicamente sigue siendo sumamente valiosa para los consumidores. Y aunque un canal de ventas pueda superar al otro a corto plazo según las preferencias del consumidor, la eficiencia en las entregas en ambos canales es crucial para que los minoristas prosperen en el entorno actual, donde los consumidores exigen experiencias convenientes que se ajusten mejor a sus necesidades.

El Equilibrio entre lo Offline y lo Online: ¿Por qué es Importante?

Hoy en día, los clientes tienen necesidades únicas y preferencias de compra diversas. Algunos prefieren la facilidad de comprar online, mientras que otros valoran más la experiencia de comprar en la tienda. También existe un segmento de compradores que adoptan modelos de compra híbridos en los que navegan online previamente y luego realizan sus compras en la tienda. De hecho, se prevé que el 53% de los consumidores del Reino Unido investigarán online antes de realizar compras importantes en 2024.

Depender únicamente de un canal puede hacer que un negocio minorista sea vulnerable a posibles interrupciones. Ya sea para ofrecer experiencias de compra cómodas y fluidas o para maximizar las ventas, es necesario tener una presencia adecuada online y offline. Garantizar un equilibrio entre estos canales puede ayudar a los minoristas a satisfacer las diversas necesidades de sus clientes.

En un entorno de tendencias cambiantes que impactan tanto el ámbito en línea como el físico, encontrar el equilibrio adecuado entre ambas modalidades puede ser clave para que los minoristas se adapten a las tendencias de la industria. Esto les permitirá mantenerse relevantes y competitivos frente a las cambiantes preferencias de los consumidores.

Al adoptar un enfoque integrado, los minoristas pueden aprovechar múltiples puntos de contacto para interactuar con los clientes, lo que les brinda más oportunidades para cultivar su lealtad. Además, les permite diversificar su riesgo. Por ejemplo, durante la pandemia de Covid-19, los minoristas con una sólida presencia en línea pudieron seguir atendiendo a los clientes incluso cuando las tiendas físicas enfrentaban restricciones.

Para lograr el equilibrio adecuado entre sus canales online y offline, los minoristas deben crear un entorno omnicanal sin fricciones para sus clientes, que les permita navegar en línea, realizar compras e incluso devolver o cambiar artículos en la tienda. Este enfoque integrado puede mejorar significativamente la satisfacción general del cliente. La clave está en integrar las tiendas físicas con las plataformas online para crear un entorno de compras unificado.

Tiendas Físicas y Tiendas en Línea: La Necesidad de Conectar las Dos

Sin duda, el comercio omnicanal ha arrasado en la industria del retail. Sin embargo, los minoristas deben ir más allá para aprovechar las oportunidades que ofrece este auge. Es crucial que las marcas de retail conecten sus tiendas físicas con los canales de venta en línea para mejorar la visibilidad tanto para sus clientes como para ellos mismos. De esta manera, si el cliente ha pedido un artículo mediante el flujo BOPIS (compra en línea, recoge en tienda), debería poder realizar un seguimiento de su pedido en tiempo real. Esto ayuda a los compradores a entrar con certeza a la tienda sabiendo que su pedido está listo para ser recogido.

Al integrar las tiendas físicas con su plataforma en línea en tiempo real, los minoristas pueden proporcionar una experiencia unificada y coherente en todos los puntos de contacto, manteniendo así una sinergia omnicanal. Los compradores pueden buscar productos en línea, realizar compras en la tienda y acceder a servicios de soporte post compra en línea, lo que resulta en una experiencia general positiva y consistente.

Los minoristas pueden implementar una solución minorista integral que demuestre una excelente interfaz de usuario y esté bien integrada con soluciones minoristas más amplias, como soluciones de Gestión de Inventario, Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM), Punto de Venta (POS), Gestión de Órdenes (OMS) y Clienteling.

Al gestionar todo su ecosistema minorista desde un único software, los minoristas pueden tener más visibilidad en tiempo real de su negocio. Pueden recopilar datos más completos sobre el comportamiento de compra de los clientes, el inventario en tienda, el stock en almacén y los pedidos en línea. Los minoristas pueden utilizar esta información para tomar decisiones informadas y personalizadas relacionadas con precios y descuentos, y optimizar su inventario, minimizando el exceso y el desabastecimiento. Esto, a su vez, mejora la eficiencia general de la cadena de suministro y permite a los minoristas adaptarse sin problemas a las preferencias en constante evolución de los consumidores.

Preferencias del Consumidor en 2024

A pesar de las continuas presiones económicas en 2023, los consumidores demostraron fuertes niveles de resiliencia. Sin embargo, los clientes se volvieron mucho más reflexivos acerca de sus decisiones de compra. A medida que avanza el 2024, es probable que los compradores sigan siendo cautelosos con sus gastos, lo que puede intensificar la competencia en el mercado.

Cuando se trata de comprar, ver físicamente y probarse los artículos en la tienda, mientras se interactúa con más personas, es una preferencia constante de los consumidores. Sin embargo, debido a la gran cantidad de opciones disponibles en el mercado, no es fácil atraer y, lo que es más importante, retener clientes. Para destacar, los minoristas deben proporcionar experiencias de compra inigualables, convenientes y personalizadas en la tienda física. Desde los Puntos de Venta móviles hasta el AutoPago o Self-checkout, los minoristas pueden aprovechar una variedad de innovaciones para mejorar su experiencia de compra en las tiendas.

A medida que los minoristas se esfuerzan por mejorar la experiencia de compra en la tienda física, no pueden descuidar la importancia de una experiencia de compra en línea fluida. Se prevé que las ventas minoristas a través del comercio móvil en el Reino Unido superen los £100 mil millones para 2024. Por este motivo, los minoristas deben optimizar su proceso de compra móvil y reducir el abandono del carrito de compras, garantizando una experiencia de cliente sin fricciones.

Ya sea comprando en tienda o en línea, la sostenibilidad es uno de los factores clave que influyen en las preferencias de los consumidores en 2024. Según el informe Consumer Trends 2024 de Statista, la sostenibilidad y la ética están a la vanguardia de la toma de decisiones de los compradores. Está claro que la sostenibilidad ya no es sólo una moda y los minoristas deben actuar ahora.

En última instancia, fomentar la sostenibilidad es igualmente importante que ofrecer experiencias de compra de alta calidad. Con un gasto cada vez más cauteloso y el aumento del consumismo consciente, priorizar la entrega de un alto valor al cliente de manera sostenible debería ser la prioridad para los minoristas, con el fin de impulsar los ingresos y ganar la lealtad de los consumidores. Aquellos que puedan ofrecer experiencias omnicanal de primer nivel de manera sostenible estarán mejor posicionados para satisfacer las cambiantes preferencias de los consumidores en 2024.