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5 Tendencias para el Panorama del Retail en 2024: De las Tiendas Físicas al Comercio en Línea

5 Tendencias para el Panorama del Retail en 2024: De las Tiendas Físicas al Comercio en Línea

En los últimos años, los minoristas han estado atentos a las cambiantes preferencias de los consumidores. Desde las compras en tiendas físicas hasta los pedidos en línea, los clientes ahora buscan experiencias que combinen lo mejor de ambos mundos: en línea y fuera de línea.

Aunque muchos consumidores aún disfrutan de las experiencias de compra en las tiendas, también valoran la comodidad de las compras en línea. Durante la temporada navideña de 2023, el 85% de los clientes tenían planeado realizar al menos una compra en una tienda física, según McKinsey. Mientras tanto, una encuesta realizada por Bank of America reveló que el 42% de los clientes planeaba gastar más en línea en los próximos 12 meses.

En este blog, explicaremos cinco predicciones y tendencias clave que están moldeando la industria del retail en 2024, desde la inteligencia artificial hasta las experiencias omnicanal y las estrategias de marketing. ¡Acompáñanos!

Infografía: 5 Tendencias para el Panorama del Retail en 2024: De las Tiendas Físicas al Comercio en Línea

La IA Logrará Avances Significativos en el Retail

En 2023, la Inteligencia Artificial causó un gran impacto en el sector del retail, y los minoristas buscaron aprovecharla para impulsar la eficiencia en diversas áreas de su negocio. Según Statista, el 73% de los minoristas ya utilizan IA, y en los próximos 12 meses, otro 15% planea implementar esta tecnología. Desde el marketing y la previsión financiera hasta el servicio al cliente y el análisis de mercado, los líderes del retail recurrirán a la IA para lograr una mayor eficiencia operativa y ofrecer experiencias de cliente de alta calidad e incluso hiper personalizadas en 2024.

Con más minoristas planeando integrar la IA en sus operaciones, los proveedores de tecnología también están fortaleciendo sus capacidades de IA. En los últimos meses, la industria ha visto varias colaboraciones destinadas a llevar la IA al panorama del retail.

En octubre de 2023, Teamwork Commerce se asoció con Google Cloud para desarrollar nuevas funciones de inteligencia artificial generativa en su punto de venta móvil (MPOS) y sistema de gestión de pedidos (OMS) líderes en la industria. Con esta colaboración, Teamwork Commerce tiene como objetivo redefinir y mejorar la experiencia minorista para las organizaciones minoristas empresariales, brindando oportunidades para mejorar la eficiencia, la participación del cliente y las ventas.

 

La Omnicanalidad es Ahora una Necesidad

El auge de la omnicanalidad ha permitido a los clientes comprar a su conveniencia. En lugar de realizar compras improvisadas, ahora es más probable que los clientes investiguen un producto en línea antes de comprarlo. Además, muchos compradores prefieren comprar utilizando la opción Comprar en línea, Recoger en Tienda (BOPIS) para disfrutar tanto de la experiencia en la tienda como de la comodidad de las compras en línea.

La demanda de experiencias de compra unificadas aumentará en 2024. El comercio minorista omnicanal es ahora de vital importancia para los minoristas. Los minoristas que pueden ofrecer a sus clientes un entorno de compras conectado tienen más probabilidades de atraer y retener clientes a largo plazo.

Los Métodos de Pago Alcanzan Nuevas Alturas

Muchos minoristas están adoptando soluciones de pago inteligentes, como pagos Contactless, pagos a través de links o enlaces, y pagos mediante códigos QR para satisfacer las diversas necesidades de los clientes. Estas soluciones no solo permiten al personal de las tiendas completar transacciones de manera más eficiente, sino que también reducen significativamente las filas de pago en las tiendas físicas. 

Dada la creciente demanda de interacciones fluidas con los clientes, el año 2024 expandirá los límites del retail al llevar estas soluciones avanzadas al mercado. Con el tiempo, será necesario que los minoristas implementen soluciones de pago modernas para ofrecer experiencias de pago fluidas a sus clientes.

 

El Comercio Electrónico sigue Creciendo

Insider predice que las ventas minoristas de comercio electrónico seguirán creciendo un 10,1% interanual, mientras que las ventas no relacionadas con el comercio electrónico solo crecerán un 2,0% interanual en 2024. Este pronóstico se refuerza con las estimaciones recientes de Statista, que indican un nuevo pico de 1,5 billones de dólares en ingresos en el mercado del comercio electrónico de EE. UU. para 2028. Estas proyecciones indican claramente un nuevo aumento en las ventas de comercio electrónico.

Para aprovechar este revuelo del comercio electrónico, los minoristas deben poder brindar una experiencia conectada a los compradores, brindándoles una visibilidad clara del stock disponible, los tiempos de entrega estimados y capacidades de seguimiento en tiempo real.

 

Demanda de Sostenibilidad

Según el informe Consumer Trends 2024 de Statista, la sostenibilidad está muy presente en la toma de decisiones de los compradores. Los compradores éticos planean comprar marcas ecológicas incluso en tiempos difíciles. Está claro que la sostenibilidad ya no es sólo una moda, sino que será una parte crucial de las decisiones de compra de los consumidores a lo largo de 2024, y años posteriores. 

En términos generales, en lo que respecta a las preferencias de los consumidores, es probable que la sostenibilidad esté a la par de las experiencias de compra de alta calidad. Con un gasto cada vez más consciente y el aumento del consumismo responsable, ofrecer un alto valor al cliente de manera sostenible debería ser una prioridad para los minoristas para atraer clientes y aumentar las ventas. Aquellos que puedan ofrecer experiencias de compra unificadas de alta calidad de manera sostenible podrán satisfacer las cambiantes preferencias de los consumidores en 2024.

La integración de diversas operaciones minoristas es esencial para ofrecer experiencias de compra conectadas a los clientes. ¿Buscas un software que brinde experiencias de compra unificadas de primer nivel? ¡Agenda una demo con nosotros! 

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Tendencias de Consumo para 2024: Pequeños Cambios, Grandes Diferencias

Tendencias de Consumo para 2024: Pequeños Cambios, Grandes Diferencias

Cambios en los Consumidores que Impactarán la Industria del Retail en 2024

¡Ya pasó otro año, y vaya que fue un año lleno de cambios! Desde Rihanna anunciando su segundo embarazo durante su presentación en el Super Bowl, hasta el lanzamiento de un nuevo álbum de los Rolling Stones, casi 60 años después de su primer disco, el 2023 tuvo de todo.

En medio de todo esto, hemos tenido mucho que digerir. Nadie hubiera imaginado que en el 2023, Gwyneth Paltrow dejaría sin palabras a un optometrista retirado tras una colisión en la nieve. Jack Black lanzó su sencillo “Peaches” como parte de la banda sonora de Super Mario Bros: La película; Carlos III fue coronado rey, la inteligencia artificial generativa convenció al mundo de que el Papa Francisco se paseó por el Vaticano con una chamarra futurista blanca, y Barbenheimer conquistó el mundo del cine.

Y por supuesto, no podemos dejar de recordar el 2023 sin mencionar a Taylor Swift, quien dominó las listas de éxitos y hasta las taquillas del cine, y culminó de manera espectacular al comenzar una relación con Travis Kelce. Realmente, no hubo mucho que Taylor Swift no hiciera este año.

A medida que nos adentramos en 2024, la cultura pop sin duda lanzará algunas noticias inesperadas más al mundo durante los próximos 12 meses. Por otro lado, en un espacio un poco más predecible, los hábitos de compra continúan evolucionando en respuesta a los acontecimientos actuales, y la industria minorista se está preparando constantemente, lista para atender las demandas siempre cambiantes de sus clientes.

En este blog, describimos las tendencias de consumo que impactarán el panorama del Retail en el mundo y que los minoristas deberán tener en cuenta para mantenerse al día en 2024.

Infografía. Tendencias de Consumo para 2024: Pequeños Cambios, Grandes Diferencias

El Factor Humano es Fundamental

En 2023 se produjo un auge de la IA (Inteligencia Artificial) desde la perspectiva del consumidor. Si bien la tecnología se ha estado desarrollando gradualmente en el mundo tecnológico durante años, la IA generativa la llevó a las masas (¿recuerdas la chamarra futurista del Papa Francisco?). Según el informe AI in the Customer Experience de Survey Monkey, el 90% de los consumidores prefieren recibir servicio al cliente de una persona en lugar de un chatbot, y el 61% afirma que los humanos comprenden mejor sus necesidades que sus homólogos tecnológicos.

A medida que los minoristas buscan introducir la IA en sus operaciones de tienda, los consumidores seguirán anhelando una experiencia de compra más humana: habilidades y emociones humanas específicas que no pueden ser replicadas por una computadora.

No hay nada mejor que una sonrisa de bienvenida al ser recibido en la tienda. La tecnología es importante en el retail, pero definitivamente no tanto como las personas que dan vida al negocio.

Lo que el Consumidor Valora Más

El consumidor actual quiere calidad, pero de nuevas formas. Tradicionalmente, el término podría haberse referido directamente a productos confiables y de alta calidad. Sin embargo, en el entorno actual, la “calidad” se extiende más allá del producto en sí.

Hoy en día, los consumidores valoran la calidad en la comodidad y la flexibilidad, así como en cualquier aspecto que simplifique sus vidas. De hecho, según un estudio de Numerator, el 82% de los compradores considera la comodidad como extremadamente importante o muy importante.

Para los minoristas, esto implica ofrecer diversas opciones de cumplimiento, como la entrega el mismo día o la opción de Comprar en línea y Recoger en tienda (BOPIS). También significa proporcionar una experiencia impecable en la tienda, desde el saludo hasta el pago en caja.

Curiosamente, incluso en el actual clima económico, los consumidores buscan y están dispuestos a pagar por esta calidad adicional, ya sea en sus compras en línea o en las tiendas físicas, para obtener valor en cada oportunidad.

Bienvenidas las Promociones Personalizadas

La percepción de los consumidores respecto a la calidad nos lleva a la siguiente tendencia: promociones, ofertas y descuentos. Sabemos que nos encontramos en una crisis del costo de vida, y si bien los compradores pueden estar dispuestos a pagar por una mejor calidad y comodidad, siguen siendo selectivos con sus compras y tienen una mayor tendencia a buscar ofertas.

Aparte de las rebajas del Boxing Day, Amazon Prime Day y Black Friday, los minoristas en 2024 deberían prestar especial atención a las promociones que realizan. Realizar promociones en masa puede parecer eficaz, pero para llegar a los clientes a nivel personal, hay que ofrecer valor a través de interacciones y desarrollar relaciones sólidas. Sin duda, enviar ofertas de forma individual, adaptadas a cada comprador y sus preferencias, puede contribuir en gran medida a impulsar el éxito de las ventas en 2024. 

¿Es Sustentable? ¡Lo compro! 

La sustentabilidad, una tendencia popular en el comercio minorista desde hace algunos años, sigue siendo una prioridad en la agenda de los consumidores. Según PwC, el 70% de los consumidores están dispuestos a pagar más por productos sostenibles, lo que hace que esta característica sea crucial a la hora de tomar decisiones de compra. En 2023, la moda rápida o fast fashion fue criticada en varias ocasiones y, con las iniciativas de comercio electrónico ganando impulso tanto entre los consumidores como entre las marcas minoristas, es evidente que se está trabajando en toda la industria para que las empresas sean más respetuosas con el medio ambiente.

Dicho esto, no basta con modificar algunas prácticas en la confección de la ropa y con esto engañar a los clientes. La cadena de suministro es igualmente –si no más– importante para mejorar las prácticas sostenibles, y los consumidores reconocen el valor de minimizar el desperdicio y optimizar las prácticas tanto de fabricación como de transporte.

Compras a través de las Redes Sociales

El comercio social implica la utilización de plataformas de redes sociales como canales tanto para la adquisición de clientes como para las ventas dentro de las estrategias de comercio digital. El comercio social es una rama del comercio electrónico que, a pesar del creciente entusiasmo por su uso en los últimos años, todavía no ha despegado en Occidente. 

Inspiradas en Asia, donde el éxito minorista de WeChat sirve como un caso de estudio, varias marcas están comenzando a encontrar formas de implementar una oferta de comercio social.

La popularidad de aplicaciones como TikTok, Instagram y WhatsApp, combinada con los pagos móviles optimizados de hoy en día, está empezando a impulsar el comercio social para varias marcas minoristas. Según Global Data, el tamaño del mercado de esta prometedora rama del comercio electrónico asciende actualmente a aproximadamente 2,4 billones de dólares. Por supuesto, la influencia oriental conlleva gran parte de la carga de esa cifra, pero a medida que continúa su adopción en todo el planeta, se espera que el mercado alcance los 11,1 billones de dólares en 2030. ¡Recomendamos estar atentos a este auge en 2024!

¿Qué podemos esperar en 2024? 

No es ninguna novedad que las demandas de los consumidores marquen el ritmo en la industria minorista. A medida que aumentan las expectativas, los minoristas deben adaptarse a cualquier cambio que afecte la cadena de suministro, estrategias de marketing, tecnología y demás áreas. Hoy en día, los clientes desean sentirse especiales y valoran la simplicidad y conveniencia. Ya sea añadiendo un toque personal en la tienda, ofreciendo diversas opciones de entrega o demostrando compromiso con el medio ambiente, son los pequeños detalles los que pueden marcar la diferencia en 2024.

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Empoderamiento y Liderazgo Femenino: una entrevista con Amber Hovious, Vicepresidenta de Marketing y Asociaciones de Teamwork Commerce. 

Empoderamiento y Liderazgo Femenino: una entrevista con Amber Hovious, Vicepresidenta de Marketing y Asociaciones de Teamwork Commerce. 

Hoy es el Día Internacional de la Mujer, un día dedicado a honrar los logros de las mujeres y promover la igualdad de género. En este día reflexionamos sobre los avances alcanzados y los desafíos del día a día que aún persisten en nuestra sociedad. La temática de este año es ‘Invertir en las mujeres: acelerar el progreso’  resaltando la importancia de empoderar a las mujeres y reconocer sus valiosas contribuciones en todos los ámbitos de la vida.

En este artículo, invitamos a Amber Hovious, nuestra Vicepresidenta de Marketing y Asociaciones, para que nos compartiera su perspectiva sobre el empoderamiento de las mujeres y su papel de liderazgo en la industria tecnológica. Aquí te presentamos algunos puntos clave de esta entrevista.

¿Por qué consideras que es crucial invertir en las mujeres y celebrar sus logros?

Invertir en las mujeres es crucial ya que no solo beneficia a las mujeres mismas, sino también a la sociedad. Cuando las mujeres están empoderadas y reciben igualdad de oportunidades, pueden contribuir al crecimiento económico, la innovación y el progreso. Al celebrar los logros de las mujeres, estamos inspirando a más personas y estamos derribando estereotipos y barreras que limitan el avance de la sociedad en conjunto. 

¿Qué cambios se necesitan para garantizar una representación equitativa de las mujeres en la industria tecnológica?

Para garantizar una representación equitativa de las mujeres en la industria tecnológica, debemos abordar varias áreas clave. En primer lugar, debemos alentar a más niñas a seguir una educación STEM (ciencia, tecnología, ingeniería y matemáticas) desde una edad temprana. Esto se puede lograr a través de programas educativos, muchos de los cuales ya existen, pero que a veces pueden carecer de la tutoría necesarias para ayudarlos a prosperar.

Segundo, debemos crear un entorno laboral más inclusivo y solidario donde las mujeres se sientan valoradas y respetadas. Esto incluye abordar los prejuicios inconscientes, promover el equilibrio entre la vida laboral y personal y ofrecer igualdad de oportunidades de avance. Es trágico que estas jóvenes sobresalgan en áreas STEM, sólo para perderlas en un campo diferente debido a las barreras que enfrentan una vez que llegan a la fuerza laboral.

Por último, debemos garantizar que las mujeres tengan acceso a puestos de liderazgo y estén representadas en puestos de toma de decisiones. Los estudios han demostrado que equipos diversos conducen a una mejor toma de decisiones y mejores resultados comerciales.

¿Cómo podemos derribar las barreras que frenan a las mujeres en el entorno laboral?

Derribar barreras requiere un enfoque multifacético. Necesitamos abordar las barreras estructurales como la desigualdad salarial, la falta de acceso a guarderías y los horarios de trabajo poco flexibles. Las empresas deben implementar políticas que promuevan la igualdad de género, la transparencia salarial y acuerdos laborales flexibles.

Con frecuencia, muchos hombres ni siquiera son conscientes de que están contribuyendo al sexismo en el lugar de trabajo. Necesitamos desafiar las normas culturales y sociales que perpetúan los estereotipos de género y la discriminación. Esto incluye promover modelos positivos, desafiar los prejuicios y educar a las personas sobre la igualdad de género.

Lo más importante es que debemos empoderar a las mujeres para que hablen y defiendan sus derechos. Esto incluye brindarles las habilidades y la confianza para negociar mejores salarios y oportunidades.

¿Quiénes son tus modelos femeninos que te inspiran?

Me han inspirado muchas mujeres a lo largo de mi carrera, pero dos que se destacan son Jennifer Morgan y Brandi VanLoon. La trayectoria de Jennifer Morgan que comenzó desde una función de Business Development hasta convertirse en directora ejecutiva en SAP es realmente inspiradora. Ella demostró que con trabajo, determinación y resiliencia, las mujeres pueden romper barreras. 

Brandi VanLoon, nuestra Vicepresidenta de Asuntos Corporativos en Teamwork Commerce, representa los valores del trabajo arduo, la integridad y la amabilidad, y ha sido una fuente de inspiración y guía para mi crecimiento personal y profesional.

¿Qué porcentaje de la fuerza laboral de Teamwork Commerce es femenino?

Actualmente, nuestra fuerza laboral femenina es del 37%, lo cual es más alto que el promedio de la industria. Este porcentaje sería aún mayor si tuviéramos una distribución más equitativa de aplicantes hombres y mujeres para las diferentes posiciones, pues la mayoría de los solicitantes son hombres.

A pesar de esto, estamos orgullosos de nuestro compromiso con la diversidad de género e inclusión, y seguimos dedicados a aumentar la representación de mujeres en nuestra organización. También nos esforzamos por alentar a las niñas jóvenes a explorar campos STEM, marcando el camino para las futuras generaciones de mujeres en la tecnología.

Hagamos la diferencia

Al conmemorar el Día Internacional de la Mujer, reafirmemos nuestro compromiso con la igualdad de género y el empoderamiento de las mujeres. Al invertir en las mujeres, celebrar sus logros y derribar barreras, podemos crear un mundo más inclusivo y equitativo para todos.

Sigamos abogando por políticas que promuevan la igualdad de género, apoyemos iniciativas que empoderen a las mujeres y desafíemos los estereotipos y prejuicios que frenan a las mujeres.

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REISS implementa el Punto de Venta Móvil De Teamwork Commerce en todas sus tiendas en Estados Unidos. 

REISS implementa el Punto de Venta Móvil De Teamwork Commerce en todas sus tiendas en Estados Unidos. 

CLEARWATER, Florida, Febrero de 2024 /PRNewswire/ —Teamwork Commerce, empresa líder en soluciones tecnológicas para el retail, anunció la exitosa implementación de su sistema de Punto de Venta (POS) en todas las tiendas físicas de Estados Unidos de REISS, una reconocida marca de moda británica premium. Con un rápido proceso de implementación que duró únicamente un par de semanas, la tecnología se puso en funcionamiento en 9 ubicaciones de REISS en todo el país.

“Teamwork Commerce nos proporciona una tecnología escalable, no sólo en términos de volumen sino de capacidades y funcionalidades.”

Con más de 250 puntos de venta en todo el mundo, REISS es una marca de moda que ofrece colecciones de lujo accesibles a sus clientes. Enfocada en impulsar el crecimiento en Estados Unidos, su segundo mercado más grande después del Reino Unido, la marca llevó a cabo una asociación con Teamwork Commerce, que busca modernizar las capacidades tecnológicas de REISS, utilizando las últimas tecnologías en Puntos de Venta para brindar experiencias excepcionales a los clientes y al mismo tiempo mejorar la eficiencia en la tienda.

El sistema POS móvil de Teamwork Commerce opera exclusivamente en dispositivos iOS, aprovechando la interfaz de usuario de Apple para crear procesos de pago simples y rápidos tanto para el personal de las tiendas como para los clientes. Con la capacidad de completar transacciones desde cualquier lugar de la tienda a través de una variedad de métodos de pago, el POS móvil de Teamwork Commerce permite al personal brindar una experiencia fluida y de alta calidad a los compradores. 

Claire Joel, Directora de TI de REISS, expresó: “Estamos impresionados con la tecnología de Teamwork Commerce; tanto por su capacidad para optimizar las operaciones en la tienda como para ofrecer experiencias de primer nivel a los clientes. La facilidad de uso de la solución, así como la funcionalidad que ofrece, nos llevaron a la decisión de implementar la solución POS en nuestras tiendas de Estados Unidos.”

“A medida que continuamos expandiendo nuestras operaciones en Estados Unidos, somos conscientes del importante papel que pueden desempeñar las tecnologías minoristas innovadoras en la creación de una base sólida y confiable para nuestras operaciones. Teamwork Commerce nos proporciona una tecnología escalable, no sólo en términos de volumen sino de capacidades y funcionalidades.”

Michael Mauerer, CEO de Teamwork Commerce, dijo: “Con las demandas y expectativas cambiantes de los consumidores, la experiencia del cliente en el panorama minorista actual debería ser una prioridad absoluta para cualquier marca. La dedicación de REISS para brindar estas experiencias es testimonio del enfoque progresista de la organización. Con sus interesantes planes de crecimiento para el mercado estadounidense, confiamos en nuestra capacidad para ayudar a REISS a continuar utilizando las tecnologías más avanzadas disponibles en el mercado, comenzando con el Punto de Venta”.

Acerca de REISS
REISS es una marca de moda moderna que crea colecciones de lujo para hombres, mujeres y niños desde 1971. Desde el inicio de sus operaciones en Londres, hasta su crecimiento en más de 18 países y 266 puntos de venta, REISS se ha convertido en sinónimo de atemporalidad, autenticidad y un enfoque en la calidad. Como una marca verdaderamente global, REISS ofrece un guardarropa completo para sus clientes.
https://www.reiss.com/ 

Acerca de Teamwork Commerce
Teamwork Commerce ofrece una solución tecnológica para la industria del retail con herramientas como POS, OMS, Clienteling, Control de Inventario y Reportes. Su sistema basado en la nube está en constante evolución, enfocado en cumplir con los más altos estándares y necesidades de la industria. Con la solución omnicanal de Teamwork Commerce, los minoristas pueden obtener una comprensión más profunda de sus clientes y, así, ofrecer experiencias personalizadas a través de la tecnología. Contamos con la confianza de los principales minoristas a nivel mundial, incluidos Petco, Prada Mx, InnovaSport y Weber. Para mas información consulta: https://teamworkcommerce.mx/ 

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Un Enfoque Holístico de la Tecnología del Retail: Cómo los Minoristas Pueden Gestionar las Operaciones de Forma Más Eficaz

Un Enfoque Holístico de la Tecnología del Retail: Cómo los Minoristas Pueden Gestionar las Operaciones de Forma Más Eficaz

Publicado originalmente en: Forbes

El crecimiento del comercio electrónico y el desarrollo de múltiples canales de ventas facilitan la experiencia de compra para los clientes; sin embargo, al mismo tiempo, pueden generar complicaciones operativas para aquellas marcas que buscan ofrecer procesos de compra sin inconvenientes. En la actualidad, los minoristas deben manejar de manera eficiente múltiples plataformas y tecnologías para cumplir con las expectativas de los consumidores.

Gestionar múltiples tecnologías para la operación del retail, desde la cadena de suministro hasta el punto de venta, es un gran desafío. La falta de una integración adecuada entre estas tecnologías puede desencadenar una serie de problemas como actualizaciones lentas, error humano durante el ingreso manual de datos y uso de información desactualizada. 

Por esta razón, los minoristas deben adoptar un enfoque integral para su infraestructura tecnológica que asegure una conexión en todos los puntos de contacto, y la actualización de datos en tiempo real. Es importante destacar que este enfoque holístico de las operaciones debe basarse en una tecnología sólida, confiable y precisa.

Desde la eficiencia y la mejora de la toma de decisiones hasta la capacidad de ofrecer experiencias de compra personalizadas, un enfoque integral de su tecnología puede ayudar a los minoristas a gestionar las operaciones de manera efectiva y brindar servicios a los clientes que impulsen la lealtad y el éxito comercial a largo plazo.

 

Impulsando la Eficiencia de la Cadena de Suministro

Las experiencias omnicanal, que en el pasado fueron una ventaja competitiva, ahora se han convertido en algo imprescindible para los compradores, según la Encuesta a minoristas y consumidores del Índice de personalización minorista de 2022. Este hallazgo se refuerza con el análisis de McKinsey de 2021 que posicionó a la omnicanalidad como “un requisito para la supervivencia” en la industria del retail. 

Desde retrasos en las entregas hasta prácticas deficientes de reabastecimiento que resultan en productos agotados en las tiendas, las operaciones ineficientes de la cadena de suministro pueden afectar la lealtad del cliente. Para facilitar la oferta omnicanal como la entrega el mismo día, comprar en línea y recoger en la tienda (BOPIS) y comprar en línea y devolver en la tienda (BORIS), los minoristas necesitan una cadena de suministro altamente eficiente. 

Los compradores demandan una experiencia ágil y flexible que se ajuste a su conveniencia. Para asegurar su fidelidad y optimizar las ventas, los minoristas deben mantener niveles de inventario adecuados en todas sus ubicaciones y garantizar una entrega eficaz de los pedidos.

Las prácticas convencionales de la cadena de suministro implican un seguimiento manual del movimiento del inventario por parte del personal del almacén que resulta en procesos laboriosos y susceptibles a errores humanos. Como consecuencia, los minoristas suelen disponer de datos imprecisos y desactualizados, pudiendo tener un impacto negativo en las decisiones relacionadas con el inventario, la gestión de pedidos, la distribución de existencias y la reasignación de recursos. Además, esto puede generar gastos innecesarios en transporte, almacenamiento y reabastecimiento.

Con una tecnología adecuada de cadena de suministro con actualización en tiempo real, los minoristas pueden recopilar datos relevantes y precisos que les permitan tomar decisiones más inteligentes y oportunas. La integración de soluciones de gestión de inventario y pedidos dentro del mismo ecosistema tecnológico, por ejemplo, puede crear visibilidad de los productos en tiempo real, permitiendo a los minoristas tomar decisiones más informadas relacionadas con el inventario.

De esta manera, si un artículo se vende rápido, los minoristas pueden identificarlo tempranamente y reasignar el transporte de existencias para garantizar un abastecimiento adecuado. Además, con la gestión integrada de pedidos, los envíos pueden generarse automáticamente en respuesta a los pedidos recibidos desde diversas plataformas, lo que capacita a los minoristas para entregar productos de manera rápida y eficiente.

 

Elevando las Experiencias de Compra

Según Statista, el 94% de los clientes cree que una experiencia de compra positiva los hace más propensos a volver a comprar en una tienda. Las experiencias de compra cómodas y personalizadas no sólo son cruciales para aumentar la fidelidad de los consumidores, sino también para aumentar el ticket promedio de las compras. 

El 80% de los líderes empresariales cree que las experiencias de compra personalizadas pueden generar un mayor gasto de los consumidores. Sin embargo, el 50% destaca que obtener acceso a datos precisos para personalizar las experiencias de compra es un desafío.

Al conectar varias aplicaciones centradas en el cliente, como la gestión de relaciones con el cliente (CRM), Clienteling y Punto de Venta (POS) en una sola solución, los minoristas no sólo pueden satisfacer las demandas de los compradores, sino que también pueden seguir adaptándose a sus necesidades. Con todas estas tecnologías trabajando en conjunto, los minoristas pueden acceder a una gran cantidad de información con solo un botón y brindar experiencias de compra de alta calidad de manera fluida. 

Desde tallas hasta preferencias de productos, el software CRM y de Clienteling permite al personal acceder rápidamente a la información y personalizar cada interacción con el cliente. Al integrar estas tecnologías con un Punto de Venta móvil, los minoristas pueden adaptar las interacciones con los clientes; ofrecer descuentos exclusivos y ofertas personalizadas; y completar transacciones de manera eficiente y simplificada. Esto puede reducir significativamente el tiempo que los clientes pasan esperando en las filas y mejorar la experiencia de compra en general. 

Potenciando el Análisis Predictivo

Para tomar decisiones efectivas, los minoristas deben considerar cada aspecto de su negocio. Desde los estantes del almacén hasta los de las tiendas, necesitan una visión clara de todo su entorno en tiempo real.

Un enfoque integral de la tecnología minorista les permite lograr esta visibilidad a través de informes automatizados, como análisis mensuales, pronósticos y recomendaciones basadas en datos históricos. Esto les ayuda a realizar predicciones precisas sobre las tendencias de los consumidores de manera más efectiva. Por ejemplo, pueden identificar los productos más demandados durante eventos específicos, como el Black Friday, y aumentar el inventario de dichos artículos para impulsar las ventas.

 

Integrando la Tecnología en el Éxito del Retail

Con clientes cada vez más exigentes, presupuestos más ajustados y márgenes de ganancias pequeños que impactan el panorama del retail, el mercado se vuelve cada vez más competitivo. Aquellos que logren hacer que sus operaciones sean altamente eficientes muy seguramente generarán una mayor rentabilidad.

Una infraestructura tecnológica integrada ofrece a los minoristas una excelente oportunidad para simplificar y gestionar de manera más efectiva sus operaciones, al mismo tiempo que brinda una amplia gama de opciones para sus clientes. Esto les permite mantenerse flexibles ante las cambiantes demandas de los consumidores, preparando sus negocios para el futuro y fomentando la lealtad de los clientes para alcanzar el éxito a largo plazo.

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5 Minutos con un Experto en Teamwork Commerce: Zen Paul

5 Minutos con un Experto en Teamwork Commerce: Zen Paul

Zen Paul

Zen Paul

Especialista en Aplicaciones

En esta edición de nuestra serie de blogs “Cinco minutos con un experto en Teamwork Commerce”… – conocemos a Zen Paul, Especialista en Aplicaciones de Teamwork Commerce. 

Zen se mantiene en búsqueda constante de nuevas emociones y, casi todas las tardes, disfruta de hacer burbujas (sin duda, un pasatiempo muy original). Como miembro dedicado y apasionado del equipo, te compartimos lo que Zen tiene que decir acerca de su experiencia trabajando en Teamwork Commerce…

  • ¿Cuál es tu función en Teamwork Commerce?

Soy Especialista en Aplicaciones en Teamwork Commerce. Básicamente, ayudo a configurar y gestionar nuestro software para asegurar que esté configurado de la manera más eficiente y fluida posible para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

  • Cuéntanos sobre tu trayectoria profesional. ¿Qué te inspiró a unirte a la industria de la tecnología minorista? 

Durante los últimos 9 años, he desempeñado funciones de soporte para clientes y usuarios de TI. Mi tiempo en Intuit me permitió ver que disfruto desempeñar este papel para las plataformas de servicio (SaaS) orientadas al cliente, y mi experiencia en TI me llevó a ser una apasionada de las cuestiones técnicas alrededor de este tipo de tecnologías.

  • ¿Qué es lo que más te gusta de trabajar en la industria del retail?

Disfruto siendo testigo de todas las innovaciones de la industria; la velocidad a la que crecen las marcas y cómo eso me obliga a mantenerme actualizada con el mundo que me rodea. La industria minorista me hace ser más responsable de mis conocimientos y mi desarrollo como consumidor y empleado de Teamwork Commerce.

  • ¿Cuál es el mejor consejo profesional que has recibido?

“Toma las críticas como lo que son: un regalo para mejorar lo que haces.”

  • ¿Qué es lo que más te gusta de trabajar en Teamwork Commerce?

En mi opinión, Teamwork Commerce es un ejemplo de cómo deberían funcionar las organizaciones. Ver a una empresa de la que formas parte trabajar de manera eficiente y adaptarse a cualquier situación, me mantiene motivada a esforzarme. Además, la filosofía de la empresa se adapta con mi manera de ser: bien organizada y lista para hacer cambios si es necesario, buscando el crecimiento constante.

  • ¿Quiénes son tus principales modelos a seguir o fuentes de inspiración? 

Nuestro Director General, Michael Mauerer, es un visionario y un agente de cambio que ha mantenido su visión a lo largo de los años. Él representa el panorama completo del éxito para mí. Ha logrado el éxito a lo largo del tiempo, no ha temido realizar cambios y ha acumulado una gran cantidad de conocimientos. Aspiro a desarrollar ese tipo de liderazgo y ayudar a las personas a alcanzar sus metas en la vida y los negocios.

 

Ahora, una ronda rápida de preguntas: 

¿Cuál es tu… 

  • Libro favorito? Los Cuatro Acuerdos
  • Película favorita? Haz lo Correcto – de Spike Lee
  • Álbum favorito? Laberinto con Frankie Beverly en vivo en Los Ángeles 1986

 

La mayoría de la gente no sabe que yo…

Soy una aventurera y busco emociones constantemente; me encanta el paracaidismo.

En mi tiempo libre, yo…

Me encanta hacer y observar burbujas, lo hago casi todos los días. 

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