Live Selling: Una de las Tendencias más Importantes del Futuro del Retail

Después de la pandemia el retail cambió y no volverá a ser el mismo. El comercio electrónico se disparó junto con las ventas en línea y los minoristas se vieron ante el reto de reinventarse y ofrecer mejores experiencias a sus clientes, o quedarse atrás. 

Tres tendencias emergieron durante esta transición: 

1) La creciente importancia de la omnicanalidad; 

2) El social Shopping o las ventas a través de redes sociales; y 

3) El Live Selling o las ventas en vivo.

Hoy queremos presentarte algunas de las principales características del “Live Selling”, una nueva forma de venta que puede ayudar a tu negocio de retail a incrementar las ventas  a través de tu e-commerce. 

¿Qué es la Venta en Vivo – Live Selling?

La venta en vivo es una forma de venta minorista relativamente nueva que combina la comodidad de las compras en línea, con el toque personal de las compras en la tienda. Permite a los clientes interactuar con los vendedores en tiempo real, hacer preguntas y tener una idea de a quién le están comprando. La venta en vivo se puede realizar a través de plataformas de chat de video como Skype o Facebook Live, o a través de sitios web y aplicaciones dedicadas a la venta en vivo.

Diferencias entre Compras Tradicionales y Compras en Vivo

Las compras en vivo se diferencian de las compras en línea en varios aspectos.

1. Los productos se pueden ver en vivo

La primera diferencia es la capacidad de ver los productos en vivo y a todo color. Anteriormente, estábamos acostumbrados a ver los productos en imágenes fijas, o en ocasiones en videos que muchas veces no reflejaban realmente lo que es el producto. 

Los espectadores de compras en vivo tienen la oportunidad de ver los productos en vivo y en exhibición. Ver los productos en una transmisión en vivo ayuda a visualizar mejor cómo se vería ese producto puesto, en tu casa, o en acción.

2. Existe una invitación inmediata a la acción

La segunda diferencia es el componente del compromiso. La mayoría de las transmisiones de compras en vivo ocurren en plataformas como Facebook, Instagram, Amazon o incluso seminarios de Zoom y similares. 

Durante una transmisión en vivo, los espectadores tienen la capacidad de hacer preguntas a los expertos sobre los productos a la venta, recopilando así información que resulta de gran ayuda para determinar en última instancia si desean comprar ese producto.

Historia del Live Selling

El antecedente inmediato del Live Selling o las Compras en Vivo son sin duda las ventas directas por televisión en canales como CV Directo, QVC y HSN, sin embargo la idea de promocionar y vender productos en línea a través de videos en vivo no viene exactamente de ahí.

El concepto de comercio electrónico de transmisión en vivo comenzó en China en 2016, en la plataforma social Taobao, propiedad del gigante Alibaba.

Taobao desarrolló una nueva idea que cambió por completo el comercio electrónico: mezclar el componente social de la transmisión de video en vivo, con una tienda de comercio electrónico que permitía a los espectadores sintonizar y realizar compras en tiempo real, tal como CV Directo, pero con las ventajas de un marketplace digital.

La transmisión en vivo de Taobao permitió a los comerciantes presentar una variedad de productos y ponerlos a la venta en segundos. 

Así fue que esta idea de mezclar video en vivo y comercio electrónico ayudó a iniciar una nueva era de compras en línea. 

Para 2020, Taobao vendió mercancías por valor de $7,500 millones en tan sólo los primeros 30 minutos de su preventa para el Día de los Solteros, que es un día feriado chino no oficial que se ha convertido en el evento de compras en línea más grande del mundo. 

Los efectos de la red son impresionantes, pues para el cuarto trimestre de 2021, Alibaba, incluyendo a Taobao y su empresa hermana, Tmall, ya tenían aproximadamente 882 millones de usuarios activos anuales. 

Los compradores de Taobao pueden elegir entre más de 2 mil millones de listados de productos de la tienda de su elección, realizar compras fácilmente y realizar un seguimiento de sus pedidos, todo en el mismo lugar. Este nivel de conveniencia y experiencia de compra en vivo fácil de usar es algo de lo que las grandes marcas como Facebook y Amazon han tomado y tomarán nota.

Hoy en día, hay cada vez más sitios web y aplicaciones que permiten a los clientes comprar de todo, desde ropa hasta muebles y automóviles en vivo. 

¿Cómo funciona la Venta en Vivo? 

Cuando un cliente quiere comprar un artículo, pasará por el mismo proceso que ahora: encuentra lo que quiere, compra y paga. Sin embargo, una vez que el cliente haya encontrado el artículo que desea y esté pagando, se le dará la opción de comprar el artículo en vivo.

Eso significa que, en lugar de que alguien les traiga el artículo una vez que se haya pagado, podrán ver cómo se les trae el artículo directamente desde el inventario. Este proceso puede funcionar con cualquier número de elementos, uno a la vez o varios a la vez.

Si bien esto puede parecer un cambio pequeño, puede marcar una gran diferencia en cómo se sienten los clientes acerca de su experiencia de compra. Les da más control y los hace sentir más involucrados en la compra, y los números crecen a tal punto que es una de las tendencias más importantes del futuro del retail. 

¿Cuáles son los beneficios de la Venta en Vivo?

En primer lugar, permite a las empresas conectarse con los clientes de una forma más personal. Los clientes pueden ver e interactuar con la persona que vende el producto, lo que crea una experiencia más interactiva. Esto puede ayudar a generar confianza y crear una conexión con el cliente.

En segundo lugar, ayuda a las empresas a llegar a un público más amplio. La venta en vivo se puede realizar a través de plataformas de redes sociales como Facebook, que tienen una gran cantidad de usuarios. Esto permite a las empresas llegar a más clientes potenciales y vender más productos.

En tercer lugar, ayuda a las empresas a vender productos más rápido. ​

¿Quién está usando la Venta en Vivo hoy? 

El uso de las ventas en vivo va en aumento, ya que las empresas comienzan a ver el valor de este tipo de ventas. La venta en vivo puede brindar a los clientes una experiencia de compra interactiva y atractiva, lo que puede resultar en un aumento de las ventas y la lealtad del cliente. Hay varios tipos diferentes de plataformas de venta en vivo, cada una con sus propios beneficios únicos.

La transmisión de video en vivo es uno de los tipos más populares de plataformas de venta en vivo. Esta plataforma permite a los clientes ver e interactuar con los vendedores en tiempo real. Los clientes pueden hacer preguntas, hacer sugerencias e incluso realizar compras directamente al vendedor. Este tipo de plataforma es ideal para empresas que venden productos o servicios que se pueden demostrar o explicar visualmente.

Otro tipo popular de plataforma de venta en vivo son los chatbots. Los chatbots permiten a los clientes comunicarse con los vendedores a través de conversaciones basadas en texto. 

¿Cómo cambiará la Venta en Vivo el futuro del comercio minorista? 

A medida que el comercio electrónico continúa apoderándose de la industria minorista, las empresas buscan nuevas formas de mantenerse al día con la competencia. La venta en vivo es una nueva tendencia que está surgiendo como una forma de fusionar las experiencias de compra en línea y en la tienda. Este tipo de venta permite a los clientes comprar productos en tiempo real a través de una videollamada en vivo.

La venta en vivo tiene muchos beneficios tanto para las empresas como para los clientes. Para las empresas, proporciona una nueva forma de llegar a los clientes y vender productos. También es una forma efectiva de reducir los costos generales, ya que no es necesaria una ubicación de tienda física. Para los clientes, la venta en vivo ofrece una experiencia de compra más personal, así como la comodidad de comprar productos desde casa.

A medida que la popularidad de la venta en vivo continúa creciendo, es probable que desempeñe un papel más importante en el futuro del comercio minorista. 

Queda por ver cómo se desarrollará exactamente este nuevo canal. Lo que está claro es que tiene un enorme potencial a largo plazo tanto para las marcas como para las plataformas de comercio electrónico. Si la experiencia de China sirve de guía, vale destacar un análisis de la firma McKinsey, que indica que las ventas iniciadas por comercio en vivo podrían representar entre el 10 y el 20 por ciento de todo el comercio electrónico para 2026.

Conclusión:

La venta en vivo es el futuro del comercio minorista porque ofrece muchos beneficios tanto para los minoristas como para los clientes.

En el futuro, la venta en vivo será el futuro del comercio minorista. Esto se debe a que ofrece muchos beneficios tanto para los minoristas como para los consumidores. 

Para los minoristas, la venta en vivo les permite vender sus productos directamente al consumidor. Esto elimina la necesidad de un intermediario, lo que puede ahorrar dinero a los minoristas. 

Además, la venta en vivo permite a los minoristas llegar a un público más amplio que está listo para comprar.

Para los consumidores, la venta en vivo ofrece una experiencia de compra única que no se puede encontrar en línea o en las tiendas tradicionales. 

Los consumidores pueden interactuar con los productos y hacer preguntas directamente al minorista. La venta en vivo también es conveniente porque permite a los consumidores comprar artículos en cualquier momento y en cualquier lugar, y esto sin duda seguirá determinando el futuro del retail en los años por venir. 

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