3 Formas en que los Retailers Pueden Mejorar la Retención de Clientes

Con tantas opciones disponibles al alcance de sus manos, los consumidores pueden fácilmente cambiar de una tienda a otra para satisfacer sus cambiantes necesidades de compra. La gran cantidad de opciones disponibles en el mercado minorista actual hace que convertir a los compradores en clientes leales sea una tarea desafiante. Sin embargo, es necesario que los retailers impulsen la retención y lealtad de los clientes para ganar ventaja sobre sus competidores.

Los retailers solo pueden ganarse la lealtad de los consumidores si son consistentemente capaces de satisfacer sus necesidades sin fricciones. Según Statista, el principal factor para crear clientes leales en el comercio minorista es la oferta de buenos productos y un servicio al cliente de alta calidad. Desplegar la tecnología de retail adecuada puede ayudar a las marcas a evolucionar con las tendencias de la industria, mantener el inventario abastecido y los productos disponibles. También es importante ofrecer un servicio al cliente personalizado. Todo esto se vuelve indispensable para aumentar la lealtad de los clientes e impulsar el éxito minorista a largo plazo.

La Personalización es la Clave

Brindar un servicio personalizado a cada comprador individual puede ayudar a que los consumidores se sientan valorados por una marca. El desafío para los retailers radica en encontrar formas de ofrecer experiencias significativas y personalizadas que resuenen con las necesidades del consumidor. La solución de CRM (Gestión de Relaciones con Clientes) blindado de Teamwork Commerce crea una visibilidad constante de cada comprador. Permite a los retaileres visualizar los hábitos de compra de los clientes a través de los canales de ventas, permitiéndoles segmentar sin problemas y adaptar las interacciones para crear personalización.

Desde ese momento, contando con un conocimiento claro de las preferencias de los clientes, incluidos estilos, preferencias de color y tamaños, los minoristas pueden proporcionar recomendaciones personalizadas sobre productos. Además, el motor de ventas calcula todos los descuentos, promociones, programas de lealtad y tarjetas de regalo, permitiendo a los minoristas recompensar a sus clientes leales e incluso ofrecer descuentos introductorios a nuevos clientes. Los incentivos personalizados como estos no solo alientan a los nuevos clientes a realizar compras, sino que las recomendaciones e interacciones personalizadas, combinadas con programas de lealtad, juegan un papel importante en la retención de clientes.

Enfrentando la Falta de Stock

Una de las principales causas de frustración de los clientes radica en la falta de disponibilidad de productos. Ya sea comprando en línea o en la tienda, la falta de stock puede jugar un papel significativo en alejar a los consumidores. Para minimizar estas instancias, los retailers deben mantener un control cercano de su inventario a lo largo de la cadena de suministro, asegurándose de estar en posición de mantener las estanterías abastecidas de manera constante.

Nuestra solución de Inventario con RFID proporciona a los minoristas visibilidad en tiempo real del inventario y les permite tomar decisiones de reposición rápidas e informadas para asegurar que las estanterías permanezcan llenas. Con los asociados en la tienda capacitados para escanear cientos de artículos en segundos a través de nuestros escáneres RFID, pueden reducir significativamente el tiempo de conteo de inventario y dedicar mejor su tiempo a tareas más valiosas, como brindar un servicio al cliente de alta calidad.

Con una visibilidad adicional sobre los productos y detalles como tamaños y colores, el personal puede asistir a los clientes con la disponibilidad y ubicación de los artículos que buscan, y puede recomendar opciones alternativas si es necesario. Con esta tecnología de última generación, los minoristas pueden cambiar el futuro de la gestión de inventario, asegurando que sus clientes se mantengan satisfechos durante todo el año.

La Comodidad como Oferta de Valor

La clave para impresionar a los nuevos clientes es ofrecer comodidad en cada etapa de su experiencia de compra. Un primer encuentro que implique un mínimo tiempo de espera y un proceso de pago simplificado se queda en la memoria de los consumidores. Usar tecnología minorista para hacer que las compras sean lo más sencillas, fáciles y convenientes posible para los clientes puede aumentar significativamente la probabilidad de su retorno. Armados con nuestra solución Punto de Venta Móvil (POS), el personal puede atender a los clientes desde cualquier lugar del piso de la tienda, creando pagos sin fricciones y sin la frustración adicional de las filas.

Alternativamente, para aquellos compradores que prefieren una experiencia solitaria, nuestro Self Checkout potenciado por RFID puede completar transacciones en 30 segundos o menos. Los compradores simplemente colocan su cesta en un área designada, y los lectores RFID escanean instantáneamente todos los artículos (etiquetados con RFID a nivel de artículo).

Con la tecnología de pago adecuada desplegada, los retailers pueden impulsar la lealtad reconociendo la importancia del tiempo de los visitantes en la tienda. Reduciendo su tiempo en la tienda, mientras se ofrecen experiencias de alta calidad y simplificadas, los minoristas pueden fomentar la lealtad mientras optimizan las ventas en tiendas físicas.

De Me Gusta a Lealtad

El comercio de retail puede ser sencillo: satisfacer las necesidades de los consumidores de manera efectiva y eficiente resultará en el éxito para los minoristas. Ya sea en forma de oportunidades de venta mejoradas o interacciones personalizadas con los clientes, desplegar la tecnología minorista adecuada puede ser crítico para desarrollar lealtad a largo plazo.

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