Avances de Retail en Julio y Agosto.

Los retailers estuvieron ocupados con muchas actividades durante el verano. Mientras que los Juegos Olímpicos de París y la EURO 2024 capturaron la atención de los consumidores, los minoristas han pasado los últimos meses evolucionando en preparación para un fin de año culminante. Integrando una gama de tecnologías innovadoras, varias marcas están demostrando su determinación de impulsar el rendimiento de nuevos canales de venta, poner a los clientes en el centro de sus estrategias y fortalecer su presencia en tiendas físicas.

En este blog, exploraremos algunas de las historias más destacadas que han surgido en el entorno minorista de retail en julio y agosto:

Esfuerzo por Ofrecer Experiencias Emocionantes

Los clientes siguen estando en el corazón de las operaciones de retail. En los últimos meses, varios minoristas han reiterado esta narrativa adoptando estrategias más centradas en el cliente, diseñadas para superar las expectativas de los clientes en cada punto de contacto.

El retailer británico, Pets at Home, presentó la primera de sus cuatro tiendas conceptuales planificadas, equipadas con innovaciones digitales e interactivas para educar y guiar a los clientes en sus viajes de cuidado de mascotas. Esta inversión refleja el compromiso de la marca con la experiencia del cliente y se espera que continúe influyendo en su estrategia en tienda en el futuro.

La marca de peluches, Jellycat, ofreció una experiencia creativa en tienda con un pop-up interactivo en Selfridges Londres a finales de julio. La empresa de juguetes de peluche celebró el lanzamiento de su colección ‘Fish & Chips’ en conmemoración de su 25º aniversario. La nueva y exclusiva experiencia permitió a los clientes reservar horarios para visitar el pop-up y participar en la orden de sus encantadores juguetes suaves, inspirados en el famoso platillo británico.

A medida que las estrategias minoristas continúan girando en torno a la experiencia del cliente, las tiendas pop-up y las tiendas conceptuales se están convirtiendo en una parte significativa de cómo los minoristas están transformando sus relaciones con los consumidores.

Enfoque en la Integración de Operaciones

El minorista de hogar y ocio, The Range, captó la atención cuando lanzó recientemente nuevas aplicaciones móviles para iOS y Android. Este nuevo despliegue hará que los pedidos en línea sean aún más fáciles, permitiendo a los clientes acceder a miles de productos a través de un canal de ventas completamente nuevo.

Mientras que The Range mejoró su estrategia de ventas para mejorar la experiencia digital de los clientes, el minorista de electrónicos, Currys, centró su atención en desarrollar un modelo omnicanal integrado en tienda y en línea para satisfacer las demandas de los clientes. 50 de sus tiendas más grandes serán renovadas, incluyendo el lanzamiento de nuevas categorías, exhibiciones estacionales y reimaginación de la comercialización en tienda. Esto sigue poco después del anuncio de la reestructuración de 65 diseños de tiendas para hacer que las tiendas de tamaño mediano del minorista sean más navegables. En total, Currys planea transformar 115 de sus 305 tiendas en el Reino Unido durante 2024/25, todas enfocadas en mejorar la experiencia del cliente.

El mercado en línea, eBay, patrocinador oficial del exitoso programa de ITV, Love Island, capitalizó el éxito de la serie de este verano, que vio a 2.2 millones de personas sintonizar el primer episodio, la cifra más alta desde la serie de 2022. Aprovechando la expectación, eBay reimaginó su estrategia típica de venta en línea con la realización del primer eBay Live de Love Island.

El minorista de moda de segunda mano mostró varios artículos recolectados de momentos icónicos que los espectadores habrían presenciado a lo largo de los años con un evento de compras en vivo que permitió a los fanáticos obtener piezas de moda de sus isleños favoritos. El evento de compras en vivo, nunca antes realizado, fue una forma innovadora de alentar a los fanáticos y clientes a interactuar mientras navegaban por la moda de segunda mano.

Desarrollando Relaciones

A medida que avanzamos por el verano británico, la imprevisibilidad del clima (como siempre) continuó manteniéndonos alerta. Sin embargo, una tendencia constante y confiable dentro del retail resultó ser el esfuerzo continuo por fortalecer asociaciones y relaciones en beneficio del usuario final.

Uno de los más destacados provino del gigante de la moda, ASOS, que extendió su relación con Microsoft al firmar un acuerdo de 3 años para impulsar el uso de funciones de Inteligencia Artificial generativa (IA), que pueden integrarse en el modelo en línea de ASOS. Esta continuación de la relación tiene como objetivo no solo permitir que ASOS opere de la manera más efectiva y eficiente posible, sino también ver más desarrollos con el despliegue de herramientas de IA para cambiar y mejorar la experiencia del cliente.

Ya sea por propósitos operacionales o para mejorar las experiencias de los clientes, la integración de la IA en el retail ha pasado rápidamente de ser una promesa emocionante a un despliegue muy real. Estas historias ciertamente merecen ser observadas de cerca a medida que la tecnología continúa madurando y evolucionando.

Navegando el Cambio de Estaciones

La vista está firmemente puesta en la estrategia a medida que nos acercamos al final del año. Julio y agosto han resaltado cómo la posición de la experiencia del cliente continúa impulsando la innovación y la estrategia, con una importancia en la integración de operaciones y en pensar fuera de la caja.

A medida que avanzamos, es probable que el enfoque se mantenga en perfeccionar la experiencia del cliente, especialmente con la temporada de compras festivas acercándose lentamente.

¿Quieres saber cómo la tecnología puede ayudarte a satisfacer las necesidades cambiantes de los consumidores? Ponte en contacto con nosotros.