Mejorando la Experiencia de Personalización con Clienteling

Jun 27, 2024 | Blog

Hoy en día, los compradores exigen comodidad y esperan experiencias personalizadas. Desde el momento en que los consumidores ingresan a una tienda, buscan interacciones de alta calidad con personal bien capacitado capaz de ofrecerles un servicio de primer nivel.

Los minoristas que hacen sentir valorados a sus clientes dejan una impresión positiva en ellos y son más propensos a generar lealtad. De hecho, las experiencias positivas de los clientes aumentan la probabilidad en un 94% de que los clientes vuelvan a comprar en la misma tienda o marca, y el 82% dice que es más probable que recomienden la marca a otros.

La personalización se ha vuelto clave para destacar frente a la competencia y proporcionar valor a los clientes. Desde responder consultas sobre productos, hasta sugerir alternativas según las preferencias de los consumidores, los empleados de la tienda deben ser capaces de ofrecer experiencias personalizadas. Para garantizar una experiencia de cliente de alto nivel en las tiendas físicas, los minoristas deben fortalecer sus capacidades tecnológicas para ayudar al personal de la tienda a brindar la experiencia deseada.

 

Lleva la Personalización en la Tienda al Siguiente Nivel

 

En el panorama moderno del retail, los minoristas deben aprovechar una variedad de tecnologías basadas en datos para comprender mejor a sus clientes. Clienteling es un conjunto de procesos o herramientas, donde los minoristas aprovechan los datos de los consumidores, como su historial de compras, hábitos de compra, frecuencia de compra y preferencias de marketing, para adaptar las experiencias de los clientes y desarrollar relaciones a largo plazo que impulsen su retención.

Sin embargo, muchos minoristas no parecen tener acceso a la tecnología adecuada que permita a sus empleados ofrecer atención al cliente basada en datos en tiempo real. Para mantenerse a la vanguardia en un entorno tan competitivo, los minoristas deben implementar soluciones integrales que aprovechen los datos de los consumidores en tiempo real, provenientes de plataformas digitales y físicas. Esto no solo permite una segmentación más efectiva, sino que también refuerza las capacidades omnicanal de los minoristas.

La solución de Teamwork Commerce en conjunto con Endear, ofrece una plataforma todo en uno en Punto de Venta Móvil (mPOS), no solo brinda a los minoristas un medio flexible para completar transacciones en la tienda, sino también tecnología que les permite aprender más sobre sus clientes, comprender sus necesidades y brindar una experiencia de cliente inigualable.

La inversión en tecnología es un paso importante hacia el avance de las operaciones para satisfacer las demandas de los consumidores. Sin embargo, si no se ejecuta de manera adecuada, puede tener un impacto mínimo o incluso negativo en el negocio. Los minoristas deben evaluar el retorno de la inversión (ROI) al implementar estas tecnologías. 

Quienes implementan Teamwork Commerce y la plataforma Endear suelen experimentar un aumento significativo en sus ingresos dentro de la primera semana de implementación, con un retorno promedio sobre el costo de la suscripción de 136 veces.

 

Impulsa la Lealtad del Cliente

La lealtad del cliente juega un papel integral para garantizar el éxito sostenible de los minoristas en el mercado a medida que los consumidores leales regresan a las tiendas y difunden el boca a boca. Para retener a los clientes y ganar su lealtad, los minoristas deben ofrecer una experiencia completa que establezca relaciones sólidas y al mismo tiempo haga que los consumidores se sientan valorados. Construir relaciones leales con los clientes no es una tarea de la noche a la mañana.

Lleva tiempo y no se puede lograr después de una visita a la tienda. Para que los clientes sigan regresando, los minoristas deben encontrar formas de incentivar su regreso. Esto podría realizarse a través de ofertas personalizadas, lanzamientos de productos recientemente anunciados o emitiendo recordatorios sobre cuándo los productos que les gustan vuelven a estar disponibles o tienen descuento. Esto ayuda a que los consumidores se sientan valorados. También permite a los minoristas destacarse de la competencia y generar éxito comercial a largo plazo.

La solución de atención al cliente de Teamwork Commerce ayuda a los minoristas a mejorar las relaciones con los clientes a través de correo electrónico, mensajes de texto y WhatsApp. Aprovechando las herramientas integradas de personalización y segmentación, la solución permite a los asociados de ventas enviar mensajes masivos sin dejar de personalizar los mensajes para individuos. Esto puede ayudar a los minoristas a mantenerse conectados con los consumidores y aumentar la frecuencia de sus pedidos. Por ejemplo, los minoristas que utilizan la solución han notado un aumento de 111% en orden de frecuencia.

La lealtad del cliente desempeña un papel integral en el éxito sostenible de los minoristas en el mercado, ya que los consumidores leales regresan a las tiendas y contribuyen a la publicidad de boca en boca. Para retener y fidelizar a los clientes, los minoristas deben ofrecer una experiencia completa que establezca relaciones sólidas y haga que los consumidores se sientan valorados. 

Construir relaciones de lealtad con los clientes no sucede de la noche a la mañana. Requiere tiempo y no se puede lograr después de una sola visita a la tienda. Para fomentar que los clientes sigan regresando, los minoristas deben encontrar formas de incentivar su lealtad. Esto podría lograrse a través de ofertas personalizadas, lanzamientos de productos o recordatorios sobre cuándo los productos que le interesan vuelven a estar disponibles o tienen descuentos. Esto ayuda a que los consumidores se sientan apreciados y permite a los minoristas destacarse de la competencia, generando éxito comercial a largo plazo.

La solución de Clienteling de Teamwork Commerce y Endear ayuda a los minoristas a mejorar las relaciones con los clientes a través de canales como el correo electrónico, mensajes de texto y WhatsApp. 

Al aprovechar las herramientas integradas de personalización y segmentación, esta solución permite a los asociados de ventas enviar mensajes masivos mientras personalizan los mensajes para cada individuo. Esto puede ayudar a los minoristas a mantenerse conectados con los consumidores y aumentar la frecuencia de sus pedidos. Por ejemplo, los minoristas que utilizan la solución han experimentado un aumento del 55% en la frecuencia de pedidos.

Crea Relaciones Duraderas


La personalización se ha vuelto fundamental en el entorno del retail actual. Para destacarse frente a la competencia, los minoristas deben elegir cuidadosamente cómo implementar la tecnología. 

El clienteling puede ser una herramienta crucial para impulsar el crecimiento de la lealtad de los clientes, pero solo si se ejecuta correctamente. Los minoristas deben asegurarse de que sus soluciones minoristas en tienda y en línea estén perfectamente integradas y se comuniquen entre sí de manera fluida y en tiempo real. 

Contar con una única fuente de información puede ayudar a los minoristas a ofrecer experiencias personalizadas de manera sencilla.

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