Crea campañas de impacto para tu marca

La temporada festiva de 2024-2025 llegó y los retailers desplegaron sus mejores estrategias para aprovechar el incremento de afluencia en sus tiendas. Sin embargo, no solo se enfocaron en impulsar ventas inmediatas, sino también en construir relaciones duraderas con sus clientes.

El comportamiento del consumidor ha evolucionado constantemente. Cada comprador tiene sus propias preferencias y exigencias. Mientras que algunos priorizan encontrar el regalo perfecto, otros son atraídos por las ofertas y promociones. Para los minoristas, comprender estos factores psicológicos resultó clave para diseñar ofertas relevantes. Aquí es donde los datos en tiempo real jugaron un papel fundamental, permitiendo a las marcas conocer mejor a sus clientes y sus necesidades. Desde su preferencia por experiencias omnicanal hasta su demanda de conveniencia, las marcas debieron considerar todos estos factores para diseñar campañas efectivas.

Equilibrio y relevancia: Evitando la sobrecarga de mensajes promocionales

En medio del frenesí de las compras festivas, un exceso de promociones puede saturar a los consumidores, generando estrés en la toma de decisiones y frustración. La pregunta clave es: ¿Cómo pueden las marcas destacar en este mar de ofertas? La solución radica en priorizar la claridad, relevancia y valor.

Utilizando datos históricos en tiempo real, los minoristas personalizaron ofertas en función de los productos que sus clientes compraban o veían con frecuencia. Mantener un registro del historial de compras y la actividad de los consumidores sin saturarlos con comunicaciones irrelevantes permitió generar promociones con un impacto más significativo. Además, los descuentos estratégicos, combinados con técnicas que generaron urgencia y el temor de perderse una oportunidad (“FOMO”), ayudaron a impulsar las ventas.

Para lograr ofertas personalizadas alineadas con las necesidades de los clientes, los minoristas necesitan una herramienta robusta de gestión de relaciones con clientes (CRM). El CRM Blindado de Teamwork Commerce se integra perfectamente con las plataformas de los minoristas, facilitando la administración de datos en tiempo real. Esto permite crear perfiles de clientes universales accesibles a través de todos los canales de venta.

Construyendo lealtad a largo plazo después de la temporada festiva

Para prosperar en el largo plazo, los minoristas continuaron fortaleciendo su base de clientes leales. La temporada festiva de 2024 presentó innumerables oportunidades para incrementar ventas inmediatas, pero también para atraer nuevos clientes y reforzar relaciones con los existentes. Sin embargo, su éxito no solo dependió de las promociones, sino en cómo estas estrategias se pudieron mantener durante todo el año.

Si bien los descuentos atractivos impulsaron compras impulsivas y aumentaron las ventas, no fueron el único factor determinante para fomentar la lealtad a largo plazo. Las marcas que lograron diferenciarse fueron aquellas que combinaron promociones con experiencias excepcionales para el cliente y mantuvieron este estándar durante todo el año. La clave fue integrar relevancia, conveniencia, personalización e interacciones de alta calidad en cada compra, ofreciendo experiencias inolvidables que motivaron a los clientes a regresar.

Utilizar una tecnología de vanguardia ayudó a los minoristas a combinar todos estos elementos y ofrecer experiencias de compra superiores. Con la solución integral de Teamwork Commerce, los minoristas pueden conectar todo su ecosistema de ventas, obteniendo transparencia en tiempo real, datos precisos y recomendaciones accionables.

La solución de Punto de Venta Móvil (POS) de Teamwork Commerce permite a los asociados de ventas aprovechar las funciones de Clienteling de Endear, una herramienta avanzada de atención personalizada. Este software impulsado por datos facilita la comunicación entre vendedores y clientes, permitiendo interacciones más personalizadas. Como resultado, el personal puede ofrecer recomendaciones ajustadas, como actualizaciones de inventario y sugerencias de productos relevantes.

Por otro lado, gracias a Clienteling, los vendedores pueden almacenar y actualizar información clave para personalizar futuras ofertas y comunicaciones, incentivando compras recurrentes. Todo esto no solo facilita la creación de campañas festivas impactantes, sino que también asegura experiencias de compra fluidas mediante promociones exclusivas.

Aprendizajes del 2024

La afluencia de clientes durante la temporada festiva brindó a los minoristas innumerables oportunidades para conectar con nuevos clientes y fortalecer relaciones con los existentes. Aquellos que se enfocaron en cultivar relaciones y ofrecer experiencias de compra memorables lograron convertir compradores esporádicos en clientes fieles.

Todo lo que los minoristas necesitaban era apoyarse en tecnologías de vanguardia y planificar sus campañas estratégicamente. 

¿Buscas más estrategias para mejorar tus campañas? Casey Drake, VP de Ventas en Endear, y David Maurerer, Gerente de Ventas en Teamwork Commerce, participaron en un webinar exclusivo sobre “Evitando la Fatiga de Promociones: Creando Campañas Impactantes”.

El webinar brindó ideas clave y consejos prácticos para diseñar campañas que capten la atención sin saturar a los clientes, permitiendo que las marcas brillen más allá de la temporada alta.

Para acceder al webinar, da click aquí.