Cómo ser un increíble Asistente de Gerente de Tienda: 10 consejos clave para el éxito

Como asistente del gerente de la tienda, eres la mano derecha del gerente de la tienda. Eres responsable de ayudar con las operaciones diarias de la tienda y apoyar al gerente de la tienda. Esto puede ser mucho trabajo, pero también puede llegar a ser muy divertido. En este blog te compartimos algunos consejos sobre cómo ser un increíble asistente de gerente de tienda.

Cómo ser un increíble Asistente de Gerente de Tienda

1. Domina tus productos

Tener conocimiento del producto es imprescindible. Aquí hay algunos consejos para ayudarte:

• Lee atentamente las descripciones de los productos y familarízate con las características de cada artículo. Si trabajas en vestido y calzado, mantente al día en tendencias de moda, temporadas y estilos.
• Comprende el mercado objetivo de cada producto y saber quién se beneficiaría más de su uso.
• Mantente actualizado sobre las últimas tendencias de la industria para que puedas ofrecer recomendaciones informadas a los clientes.
• Presta atención a los detalles, para ser capaz de identificar rápidamente cualquier defecto en los productos.
• Siente pasión por los productos que venden y cree en su calidad y valor.
• Ten un sólido conocimiento de la competencia, siendo capaz de posicionar sus productos en consecuencia.

2. Desarrolla relaciones sólidas con los empleados

Desarrollar relaciones sólidas con los empleados es clave para el éxito. Aquí hay algunos consejos sobre cómo construir relaciones sólidas con los empleados:

• Conoce a tus empleados a nivel personal. Tómate el tiempo para conocer sus intereses, familias y objetivos.
• Mantente disponible y accesible. Hazle saber a tus empleados que estás disponible para responder cualquier pregunta o inquietud que puedan tener.
• Sé justo y coherente en el trato con tus empleados. Trata a todos los empleados de manera equitativa y justa, y ellos te respetarán por ello.
• Comunícate efectivamente con tus empleados. Mantenlos actualizados sobre las novedades y cambios de la tienda, y escucha sus comentarios de manera abierta y honesta.
• Fomenta un ambiente de trabajo positivo. Promueve el trabajo en equipo y la actitud positiva entre el personal, y crea un lugar agradable para trabajar en general.

3. Comunícate efectivamente

Una buena comunicación es esencial para cualquier líder, pero especialmente para los asistentes de los gerentes de tienda. Aquí hay algunos consejos para ayudar a comunicarse de manera efectiva con el equipo:

• Se claro y conciso al comunicar las expectativas. El equipo siempre debe saber qué se espera de ellos y cuál es el objetivo.
• Estar disponible y accesible. El equipo debe sentir que puede contar contigo siempre, y que encontrará atención ante cualquier pregunta o inquietud.
• Se abierto a la retroalimentación. Da la bienvenida a la crítica constructiva para que puedas seguir mejorando tus habilidades de comunicación.
• Mantén siempre la mente abierta. Está dispuesto a escuchar nuevas ideas y perspectivas de los miembros de su equipo.

4. Delega y haz seguimiento

Para delegar de manera efectiva, es importante evaluar primero las habilidades de los empleados. Esto te permitirá identificar qué tareas se pueden delegar a cada individuo. 

Una vez que hayas delegado tareas, es crucial que hagas un seguimiento con los empleados para asegurarte de que estén encaminados.

El seguimiento también te permite brindar retroalimentación y orientación si es necesario. Si un empleado tiene dificultades con una tarea, puedes ofrecer sugerencias sobre cómo mejorar, siempre empezando por reconocer los aspectos positivos de lo que hizo. Mediante la delegación y el seguimiento, puedes ser un líder eficaz y asegurarte de que la tienda funciona sin problemas.

5. Enfócate en la organizaición y preparación

Si quieres ser un asistente de gerente de tienda increíble, es imprescindible estar organizado y preparado. Aquí hay algunos consejos para ayudarte a comenzar:

• Haz una lista de lo que debe hacerse cada día y cada semana, y respétala. Esto te ayudará a estar al tanto de todo lo que hay que hacer y te asegurará de que nada se te pase por alto. Existen muchas maneras de hacer estas listas, pero una de las más conocidas y realizables en el contexto de una tienda, y es KanBan, un sistema visual para gestionar el trabajo y estar al pendiente de su flujo. 
• Mantente a la vanguardia del juego. En realidad es prácticamente imposible estar preparado para cualquier cosa que pueda surgir, pero sí puedes plantearte situaciones complicadas en tu trabajo, e idear algunas soluciones posibles. Ya sea una reunión de última hora o un problema inesperado con un cliente, ser capaz de manejar lo que se le presente te hará ser todo un profesional.
• Mantén la calma bajo presión y no permitas que nada se interponga en el camino de brindar un excelente servicio al cliente.

6. Sé un líder

Ser un líder es una de las cualidades más importantes de un excelente subgerente de tienda. Necesitas poder inspirar y motivar al equipo, y predicar con el ejemplo. Si puedes hacer esto, estarás camino hacia el éxito.

Aquí algunos consejos para sobresalir como líder, por supuesto, lo más importante es ponerlos en práctica. 

• Salta a la acción cuando sea necesario sin dudarlo. Un líder no espera a que alguien más actúe.
• Predica con el ejemplo. Haz lo tuyo con responsabilidad, y concéntrate en dar un excelente servicio al cliente, y todos los demás te aprenderán poco a poco. 
• Sé Organizado. Un excelente subgerente de tienda también es extremadamente organizado. Esto significa tener un buen manejo de las operaciones diarias de la tienda, además de poder planificar con anticipación proyectos y tareas futuras. Si puede mantenerse organizado, contribuirá en gran medida a que su trabajo sea más fácil y exitoso.
• Sé apasionado. La pasión es otra cualidad clave del liderazgo de un gran asistente de gerente de tienda.

7. Maneja las quejas e inquietudes de los clientes de manera adecuada

Si deseas ser un asistente de gerente de tienda increíble, debes saber cómo manejar las quejas y sugerencias de los clientes de manera adecuada. Aquí hay algunos consejos para el éxito:

• Sé empático. En algún momento probablemente tuviste un problema similar como cliente, así que primero y más importante, intenta ponerte en los zapatos del cliente.
• Escucha al cliente. En ocasiones una gran parte de la resolución del problema, empieza por una escucha activa y por dejar que los clientes se desahoguen y expliquen con detalle su problema. Esto te ayudará a comprender el problema y encontrar una solución. 
• Pide disculpas por la inconveniencia. Incluso si no es tu culpa, el cliente todavía está molesto y necesita sentirse escuchado. Lo último que quiere es otra molestia o confrontación.
• Ofrece una solución. Ya sea que se trate de un reembolso, un cambio o cualquier otra cosa, trata de hacer que la solución realmente sea viable y adecuada para el cliente
• Ofrece seguimiento después de que se resuelva el problema. Consulta con el cliente para asegurarte de que esté satisfecho con la resolución. Esto demuestra que estás realmente comprometido con un excelente servicio al cliente y el cliente lo agradecerá.
• Documenta todo, para que siempre haya hechos en los que confiar cuando llegue el momento. Utiliza el software Punto de Venta para documentar incidentes y cualquier cambio o reembolso.

8. Promueve un lugar de trabajo seguro y protegido

Trabajar en el comercio minorista puede ser muy divertido, pero es importante recordar que la seguridad es lo primero. Aquí te damos algunos consejos para ayudarte a promover un lugar de trabajo seguro y protegido para sus empleados:

• Asegúrate de que todos los empleados estén debidamente capacitados en las políticas y procedimientos de la tienda, incluidos los procedimientos de emergencia.
• Realiza auditorías de seguridad periódicas para identificar posibles peligros o vulnerabilidades.
• Implementa medidas de seguridad como cámaras de circuito cerrado de televisión, sistemas de alarma y sistemas de control de acceso.
• Revisa periódicamente los procedimientos de seguridad con los empleados y lleva a cabo simulacros para garantizar que todos sepan qué hacer en caso de emergencia.
• Promueve una cultura de seguridad alentando a los empleados a reportar cualquier condición o práctica insegura.
• Investiga todos los incidentes y accidentes con prontitud y toma las medidas correctivas necesarias.

9. Fomenta el desarrollo de los empleados

Fomentar el desarrollo de los empleados es esencial para cualquier gerente que busque crear un equipo exitoso. Al invertir en el crecimiento de los empleados, te aseguras que el equipo tenga las habilidades y los conocimientos necesarios para tener éxito. Aquí hay algunos consejos para fomentar el desarrollo de tus empleados:

• Establece expectativas y objetivos claros para cada rol en el equipo. Esto ayudará a los empleados a saber qué se espera de ellos y les dará una meta por la que luchar.
• Proporciona retroalimentación regular, tanto positiva como constructiva. Esto ayudará a los empleados a comprender lo que están haciendo bien y dónde deben mejorar.
• Anima a los empleados a asumir nuevos retos y responsabilidades. Esto les ayudará a ampliar sus habilidades y crecer como individuos.
• Ofrece oportunidades de formación y desarrollo. Esto asegurará que los empleados tengan las últimas habilidades y conocimientos necesarios para tener éxito en sus funciones.

10. Ten una actitud positiva

No importa en qué industria trabajes, tener una actitud positiva es importante para el éxito. Aquí hay algunos consejos que pueden ayudarte a tener una actitud positiva todos los días.

• Ante todo, ser un apasionado de tu trabajo. Si amas lo que haces, se notará en tu actitud y en tu desempeño.
• Se el ejemplo para el equipo manteniendo una perspectiva positiva, incluso cuando las cosas se pongan difíciles.
• Se un buen comunicador, tanto en términos de hablar con los miembros del equipo como de escuchar sus preocupaciones.
• Mantén tu nivel de energía alto durante todo el día, para que puedas mantenerte enfocado y motivado.
• Siéntete orgulloso de la marca y la tienda y mantenla luciendo lo mejor posible en todo momento. Esto incluye todo, desde la apariencia física hasta cómo se trata a los clientes cuando visitan.

Convertirte en un Increíble Gerente está al alcance de tus Manos

Ser un gran subgerente de tienda requiere algo más que delegar tareas y ser una persona sociable. Aquí hay algunos consejos para ponerte directo en el camino hacia el éxito.

Como asistente de gerente de la tienda, debes poder usar muchos sombreros. Eres el responsable del funcionamiento general de la tienda en ausencia del gerente de la tienda. Esto significa que debes ser organizado y tener excelentes habilidades de gestión del tiempo.

También debes ser capaz de motivar a yu equipo y proporcionarles dirección. Esto requiere excelentes habilidades de comunicación. Debes poder escuchar y proporcionar instrucciones claras cuando sea necesario.

Si puedes dominar estas habilidades, ¡estarás en el camino correcto para convertirte en un asistente de gerente de tienda increíble!

Teamwork Commerce is a flexible tech stack for retailers that includes POS, OMS, Clienteling, Inventory Control and Reporting – a cloud-based system that is constantly evolving to provide cutting-edge technology to meet the needs of the ever-changing retail landscape. With Teamwork’s omnichannel solution, retailers gain a deeper understanding of their customers to provide personalized experiences through invisible technology. Trusted by top retailers globally including, Petco, Prada Mx, InnovaSport, and Weber. Para más información, consulta www.teamworkcommerce.mx