LATAM: 4 Consideraciones Clave para Retailers en 2025

A medida que avanzamos en 2025, el sector minorista en América Latina enfrenta una serie de transformaciones impulsadas por la tecnología y cambios en el comportamiento del consumidor. Para mantenerse competitivos, los minoristas deben enfocarse en tendencias emergentes que están redefiniendo el panorama comercial en la región. A continuación, se presentan cuatro consideraciones clave para los minoristas latinoamericanos en 2025:

1. El Auge del Comercio Social

El comercio social, que implica la compra y venta de productos o servicios a través de plataformas de redes sociales, ha ganado una tracción significativa en América Latina. Plataformas como Instagram y Facebook se han convertido en canales esenciales para que las marcas lleguen a los consumidores. Según un informe de eMarketer, se espera que las ventas de comercio social en la región alcancen los $23,000 millones para 2025, impulsadas por la creciente penetración de smartphones y el uso intensivo de redes sociales.

Para capitalizar esta tendencia, los minoristas deben fortalecer su presencia en estas plataformas, combinando productos con contenido atractivo y estrategias de marketing digital que fomenten la interacción y la lealtad del cliente.

2. Diversificación de Opciones de Pago

La adopción de métodos de pago alternativos ha experimentado un crecimiento notable en América Latina. Entre 2021 y 2023, la preferencia por el efectivo como método de pago se redujo a la mitad, mientras que el uso de tarjetas de débito, crédito y billeteras digitales se duplicó.

Además, sistemas de pago instantáneo como Pix en Brasil han revolucionado la forma en que los consumidores realizan transacciones. MercadoLibre, a través de su brazo fintech Mercado Pago, ha integrado Pix en Argentina para atender a la afluencia de turistas brasileños, demostrando la creciente importancia de ofrecer opciones de pago diversificadas.

Ofrecer múltiples métodos de pago no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también aumenta la probabilidad de compras repetidas y fidelización.

3. Fortalecimiento de la Estrategia Omnicanal

Los consumidores latinoamericanos están adoptando cada vez más modelos de compra híbridos que combinan canales en línea y físicos. Opciones como “Compra en línea, recoge en tienda” (BOPIS) y “Compra en línea, devuelve en tienda” (BORIS) están ganando popularidad. Según la CEPAL, el comercio electrónico en la región creció un 23% en 2023, y se espera que esta tendencia continúe en 2025.

Para satisfacer esta demanda, los minoristas deben implementar soluciones integradas que operen en tiempo real, eliminando fricciones y ofreciendo una experiencia de compra sin interrupciones.

4. Integración de Inteligencia Artificial (IA)

La IA está transformando diversas áreas del comercio minorista en América Latina, desde la cadena de suministro hasta la experiencia del cliente. Empresas como Mercado Pago están utilizando IA para mejorar sus servicios financieros y expandir su alcance en el mercado.

Al aprovechar la IA, los minoristas pueden personalizar ofertas, optimizar inventarios y mejorar la eficiencia operativa. Es esencial que las empresas alimenten estos sistemas con datos precisos y actualizados, posiblemente mediante la integración de tecnologías como RFID y soluciones en tiempo real.

Planes A Futuro

En 2025, los minoristas latinoamericanos deben centrarse en tendencias clave como el comercio social, la diversificación de métodos de pago, la estrategia omnicanal y la integración de IA. Aquellos que adopten y optimicen estas estrategias estarán mejor posicionados para satisfacer las necesidades cambiantes de los consumidores y prosperar en el dinámico mercado latinoamericano.

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