De qué manera la IA está Impulsando las Experiencias Digitales del Futuro

Publicado originalmente en: NewDigitalAge

Escrito por Amber Hovious, Vicepresidenta de Marketing y Asociaciones de Teamwork Commerce. 

La inteligencia artificial (IA) ha arrasado en la industria del retail, permitiendo a los minoristas mejorar sus operaciones y rendimiento en varias áreas, desde el almacén hasta la tienda. De acuerdo a Statista, los minoristas que utilizan IA y aprendizaje automático (ML) obtuvieron mejores resultados que sus competidores entre 2023 y 2024, con un crecimiento de ingresos promedio del 8,1%, en comparación con solo el 5,1% de los minoristas que no utilizaron soluciones de IA o ML.

La IA ha significado un cambio radical en varias áreas del retail, siendo su impacto en la experiencia del cliente uno de los principales impulsores de su adopción en la industria. Además de ayudar a los minoristas a crear experiencias altamente personalizadas, la IA también juega un papel crítico en el análisis predictivo.

Predecir Tendencias con IA

A medida que la tecnología avanza, las necesidades de los consumidores continúan evolucionando y los minoristas deben adaptarse para mantenerse a la vanguardia. En este contexto, surgen patrones comunes que permiten a los minoristas prever las próximas tendencias. Detectar estos patrones es un gran desafío para los retailers. Por ejemplo, el análisis de datos históricos ayuda a anticipar la demanda de productos y optimizar el inventario. Sin embargo, los métodos manuales son lentos y menos precisos, lo que puede llevar a perder oportunidades de ventas.

Para abordar este desafío, muchos minoristas están recurriendo a la IA. Según Statista, el 60% de los profesionales la utiliza principalmente para mejorar la experiencia del cliente y predecir comportamientos y necesidades. Al integrar herramientas de IA con sus sistemas CRM, los minoristas pueden analizar datos como hábitos de compra y preferencias, permitiéndoles predecir tendencias y demandas de manera más eficiente. Esto les ayuda a tener los productos adecuados en el momento oportuno, maximizando las oportunidades de ventas.

 

El Papel de la IA en la Personalización de Experiencias 

Es casi imposible ofrecer experiencias personalizadas a miles de clientes sin la tecnología adecuada. La IA no solo lo hace posible, sino también fácil. Los asistentes virtuales y chatbots impulsados por Inteligencia Artificial están mejorando la calidad del servicio al cliente al responder preguntas o resolver problemas rápidamente, adaptando cada interacción en tiempo real. Además de cambiar las reglas del juego en el servicio al cliente en línea, la IA también tiene un impacto significativo en la experiencia del cliente en la tienda.

Al utilizar soluciones impulsadas por inteligencia artificial, los empleados de las tiendas pueden personalizar sus interacciones con los clientes. Por ejemplo, si un cliente compra con frecuencia artículos de un color específico, la IA identificará este patrón y notificará a los empleados de la tienda, permitiéndoles hacer sugerencias informadas y personalizadas. Esto también mejora las oportunidades de venta cruzada para los minoristas, brindándoles conocimiento adicional sobre las preferencias de sus clientes.

Las soluciones basadas en IA también pueden alertar a los empleados sobre productos que un cliente buscó previamente y que estaban agotados, permitiéndoles ofrecer ayuda proactiva. Esto no solo incrementa las oportunidades de venta para los minoristas, sino que también mejora la experiencia general del cliente. De esta manera, los empleados pueden generar interacciones personalizadas, haciendo que los clientes se sientan valorados.

El Futuro de la Inteligencia Artificial

Las soluciones impulsadas por IA han redefinido cómo los minoristas interactúan con sus clientes, tanto en tiendas físicas como en línea, ya sea a través de asistentes virtuales que personalizan recomendaciones o chatbots que ofrecen atención al cliente en tiempo real.

En los próximos años, la inteligencia artificial se convertirá en una parte integral de las operaciones minoristas, con un 91%  de los líderes de TI en la industria del retail priorizando la IA como la principal tecnología a implementar para 2026. Esto probablemente lleve a que las soluciones impulsadas por la IA dominen varias áreas de la industria del retail. 

A medida que la IA se vuelve más sofisticada, su integración en las operaciones minoristas se extenderá, impulsando experiencias de compra cada vez más fluidas, eficientes y personalizadas para los clientes. Esto capacitará a los minoristas para mejorar tanto la eficiencia como la precisión en sus operaciones.

Si bien la integración de la IA en el retail es fundamental, no se puede pasar por alto el papel del factor humano en la experiencia del cliente. Los minoristas deben asegurarse de no eliminar el toque de calidez humana de la experiencia de sus clientes. Aquellos que puedan lograr el equilibrio adecuado entre humanos y máquinas, encontrarán el camino para el éxito a largo plazo.

Si bien el valor de la IA en el retail es evidente, no podemos descartar la importancia del factor humano en la experiencia del cliente. Los minoristas deben asegurarse de conservar el toque cálido y humano en la interacción con sus clientes. Aquellos que encuentren el equilibrio adecuado entre humanos y máquinas estarán en camino hacia el éxito a largo plazo.