El auto pago se ha convertido en un elemento clave del entorno minorista actual. De hecho, un estudio realizado por PYMNTS en 2024 reveló que dos tercios (66%) de los consumidores en Estados Unidos prefieren el auto pago en lugar de las cajas tradicionales con personal, siendo la Generación Z (84%) y los millennials (76%) quienes lideran la adopción de esta tecnología.

Por ello, puede resultar sorprendente que, en el último año, varios minoristas hayan comenzado a retroceder en el uso de esta tecnología. Grandes cadenas como Walmart, Target y Dollar General tomaron la decisión de eliminar terminales de auto pago en algunas de sus tiendas. Estas decisiones se basaron en experiencias negativas en tienda, argumentando que el auto pago impactaba de manera negativa la satisfacción del cliente.

Si bien el auto pago tradicional puede estar generando desafíos para algunas marcas, la solución no está en eliminar la tecnología por completo. En una industria minorista que ya enfrenta dificultades para brindar un servicio al cliente de alta calidad debido a la falta de personal, aumentar la demanda de empleados solo limita su capacidad para mejorar la experiencia en tienda. Si bien las transacciones cara a cara pueden ser más cómodas para algunos clientes, esto reduce la posibilidad de que los asesores de venta añadan valor en la experiencia de compra.

Los Desafíos Actuales del AutoPago

Según The Grocer, el 37% de los compradores admite haber robado en tiendas físicas. Los terminales de auto pago tradicionales, que dependen de balanzas para verificar los artículos, han facilitado el hurto. Con poca o ninguna supervisión por parte del personal, los clientes pueden cometer fraudes al escanear, manipulando el proceso o evitando escanear algunos artículos por completo.

Otro problema frecuente en los terminales de auto pago es la experiencia fragmentada. Uno de los principales puntos de frustración es que, debido a fallos del sistema o errores en la lectura de los artículos, se requiere la intervención del personal. Como un solo empleado suele supervisar múltiples terminales, si varios clientes necesitan asistencia al mismo tiempo, se generan largas filas y retrasos, lo que termina por afectar la experiencia de compra.

¿Cómo el AutoPago con RFID Resuelve Estos Problemas?

El RFID permite rastrear los productos a nivel individual desde su fabricación hasta su venta, brindando a los minoristas visibilidad total de su inventario. Sin embargo, esta tecnología también puede transformar el auto pago para mejorar tanto la experiencia del cliente como la seguridad en tienda.

Las terminales de AutoPago con RFID de Teamwork Commerce garantizan transacciones seguras y eficientes en menos de 30 segundos. Los clientes solo deben colocar su canasta o carrito en una zona de escaneo designada. A partir de ahí, los lectores RFID integrados escanean automáticamente y con precisión todos los artículos. Luego, los clientes realizan el pago y salen de la tienda.

El escaneo automático reduce significativamente los intentos de robo, eliminando la posibilidad de fraude al escanear. Sin embargo, si un cliente logra salir sin pagar algún artículo, las etiquetas RFID integradas en cada producto pueden activar alarmas en tienda, detectando cualquier artículo no escaneado. Esto permite a los minoristas reducir el robo sin afectar la experiencia de compra.

Además, la fluidez en las transacciones creada por el AutoPago con RFID mejora significativamente la experiencia del cliente. Al agilizar el proceso de pago, se reducen los tiempos de espera y de fila, permitiendo que los clientes realicen sus transacciones a su propio ritmo.

Con menos empleados atados a las terminales de pago, los minoristas pueden re asignar personal para enfocarse en mejorar la experiencia del cliente. Los asesores de venta pueden dedicar más tiempo a brindar interacciones personalizadas y valiosas, creando una experiencia de compra superior antes de que el cliente pase a un proceso de pago fluido.

Retroceder en el Tiempo No Es la Solución

La tecnología de auto pago fue una revolución en el comercio minorista cuando se implementó. Se introdujo por una razón: aliviar la carga del personal en tienda y agilizar las transacciones de los clientes. Retroceder en su adopción no es la solución para mejorar la experiencia del cliente; la tecnología simplemente necesita evolucionar.

A medida que el impacto del RFID en el retail sigue creciendo, su papel en la seguridad y la experiencia del cliente en el punto de pago -el último contacto en el recorrido de compra- puede transformar por completo las operaciones de los minoristas. Al reducir intentos de robo y mejorar la satisfacción del cliente, el RFID resuelve muchos de los desafíos que enfrenta el auto pago tradicional, al mismo tiempo que optimiza la eficiencia en tienda.

¿Quieres saber cómo tu negocio puede beneficiarse del AutoPago con RFID? Ponte en contacto con nosotros, te ayudaremos a encontrar la solución de tecnología adecuada para ti.

https://supplychainstrategy.media/blog/2024/12/02/the-modern-supply-chain-runs-on-rfid/

Oleksandr Martyshko, Senior Mobile Software Architect en Teamwork Commerce, sobre por qué la eficiencia en la cadena de suministro depende cada vez más de la tecnología RFID.

El papel de la tecnología de identificación por radiofrecuencia (RFID) en la cadena de suministro actual es fundamental. Ya sea para mejorar la eficiencia operativa o reducir pérdidas, la tecnología RFID puede optimizar significativamente las operaciones en la cadena de suministro del retail gracias a una mayor visibilidad del inventario.

La visibilidad en tiempo real impulsada por RFID mantiene unida la cadena de suministro

Las operaciones de la cadena de suministro, que incluyen la adquisición de inventario, el almacenamiento, la distribución y el transporte, dependen en gran medida de datos de inventario precisos. Sin visibilidad en tiempo real de su stock, los minoristas no pueden tomar decisiones informadas y oportunas. Si no saben en el momento qué productos tienen alta demanda o están agotados, no pueden reabastecerse con la rapidez necesaria. Esto puede traducirse en oportunidades de venta perdidas, menor satisfacción del cliente y, en última instancia, una reducción en la rentabilidad del negocio.

La tecnología RFID cierra la brecha entre los minoristas y su inventario al permitir el rastreo en tiempo real de los productos a lo largo de la cadena de suministro. Como resultado, los retailers pueden conocer con precisión dónde se encuentran sus productos, detectar puntos críticos donde los artículos pueden extraviarse y tomar las medidas necesarias para mitigar pérdidas.

Además, esta tecnología permite a los minoristas reemplazar tareas manuales de conteo de inventario con procesos automatizados. Gracias a los lectores de RFID portátiles, los productos pueden escanearse de forma instantánea y en grandes volúmenes a nivel de artículo. Esto agiliza tanto las auditorías de inventario como el procesamiento de pedidos. Todo esto da lugar a una cadena de suministro más eficiente, donde los minoristas tienen una visibilidad clara de su stock y pueden tomar decisiones más efectivas y rápidas.

A su vez, el RFID permite que los empleados dediquen su tiempo a tareas estratégicas y de mayor valor. En lugar de contar inventario manualmente, pueden enfocarse en mejorar la experiencia del cliente y brindar una mejor atención en la tienda.

En última instancia, esto ayuda a los retailers a mantener prácticas más sostenibles en su cadena de suministro, reduciendo desperdicios y haciendo que sus operaciones sean más amigables con el medio ambiente. Pueden minimizar la sobreproducción, reducir emisiones derivadas de transportes y almacenamientos innecesarios, y disminuir el riesgo de que productos no vendidos terminen en vertederos.

Más allá del rastreo de inventario

Aunque el papel de RFID en la gestión de inventario es esencial, su potencial va mucho más allá del simple seguimiento de productos; también proporciona información clave para la planificación de la demanda.

Los minoristas pueden aprovechar los datos obtenidos a través de las etiquetas RFID para comprender mejor las tendencias de compra y predecir la demanda futura con mayor precisión. Esto les permite ajustar sus estrategias de adquisición, identificar cuellos de botella, anticiparse a la demanda y optimizar sus niveles de inventario con tiempo.

Si bien las innovaciones tecnológicas han reducido significativamente el riesgo de interrupciones en la cadena de suministro, siempre pueden ocurrir retrasos inesperados. La visibilidad en tiempo real que ofrece RFID permite a los retailers tomar medidas proactivas para minimizar el impacto de estos imprevistos y garantizar la continuidad del negocio.

El papel de la tecnología RFID ha evolucionado con el tiempo. Lo que antes era visto como una tecnología “deseable” ahora se ha convertido en un elemento esencial en el ecosistema de la cadena de suministro. Es momento de que los minoristas busquen formas innovadoras de integrar esta tecnología en sus operaciones.

Conoce más aquí: https://www.prnewswire.com/news-releases/vince-implementa-teamwork-commerce-pos-en-su-tienda-insignia-de-londres-302281971.html?tc=eml_cleartime

LONDRES, 21 de octubre de 2024 /PRNewswire/ — Teamwork Commerce, una solución omnicanal líder, anunció hoy su asociación con Vince, un minorista de moda de alta gama, para implementar su avanzada solución de punto de venta (POS) en la tienda de Vince en Londres.

Vince es una marca líder en ropa y accesorios de lujo que ofrece prendas y accesorios de alta calidad para hombres y mujeres. Anteriormente, el minorista utilizaba un sistema POS tradicional caracterizado por su complejidad, movilidad limitada y necesidad de una amplia formación del personal. Para satisfacer las cambiantes necesidades de los consumidores y las empresas, Vince necesitaba una solución POS moderna con una interfaz fácil de usar que unificara el comercio y ayudara a los empleados a ofrecer experiencias de cliente fluidas.

La solución Teamwork Commerce POS es un software de venta minorista POS móvil basado en la nube. Se ejecuta exclusivamente en dispositivos iOS con tecnología de vanguardia y permite a los empleados atender a los clientes desde cualquier lugar de la tienda, sin estar atados a una terminal POS física tradicional. Como resultado, los minoristas pueden reducir significativamente las colas de pago y, al mismo tiempo, ofrecer experiencias de compra fluidas. Esta tecnología se integra perfectamente con los procesos comerciales y admite una base de datos centralizada con datos en tiempo real en todos los canales.

La solución de punto de venta de vanguardia se integrará con el sistema de pago de Adyen y las tarjetas de regalo de Teamwork Commerce para ayudar a Vince a ofrecer experiencias de cliente de primer nivel.

Heather Wilberger, directora de transformación y tecnología de Vince, afirmó: “En Vince, siempre buscamos formas de mejorar nuestra tecnología para garantizar que nuestros clientes tengan la mejor experiencia posible. Trabajar con Teamwork Commerce nos permitirá posicionarnos donde queremos estar y, al mismo tiempo, nos ayudará a ofrecer experiencias de cliente de alta calidad sin inconvenientes”.

Michael Mauerer, consejero delegado, Teamwork Commerce, dijo: “Los clientes de hoy esperan que las marcas creen transacciones fluidas en todos los canales. Los minoristas que puedan cumplir con esta expectativa no solo mejorarán la experiencia del cliente, sino que también desarrollarán una ventaja competitiva. Estamos orgullosos de apoyar a Vince en su tienda de Londres para ayudar a la marca a satisfacer las necesidades de sus clientes y de su negocio”.

“Estamos seguros de que nuestra solución POS permitirá a Vince optimizar las operaciones minoristas en su tienda y ofrecer experiencias de cliente de primer nivel”.

Acerca de Teamwork Commerce

Teamwork Commerce es una plataforma tecnológica flexible para minoristas que incluye POS, OMS, Clienteling, Control de inventario y generación de informes: un sistema basado en la nube que evoluciona constantemente para brindar tecnología de vanguardia que satisfaga las necesidades del cambiante panorama minorista. Con la solución omnicanal de Teamwork, los minoristas obtienen una comprensión más profunda de sus clientes para proporcionar experiencias personalizadas a través de tecnología invisible. Los principales minoristas a nivel mundial confían en nosotros, incluidos Acne Studios, The Row, Asics, Princesse Tam Tam, Comptoir des Cotonniers y Moose Knuckles. Obtenga más información en www.teamworkcommerce.com

Acerca de Vince

Vince, fundada en 2002, es una marca líder mundial de ropa y accesorios de lujo, conocida por crear piezas sobrias para un estilo informal y cotidiano. Conocida por su gama de productos de lujo, Vince ofrece ropa, calzado y accesorios para hombre y mujer a través de 50 tiendas minoristas de precio completo, 17 tiendas outlet y su sitio de comercio electrónico, vince.com, y a través de su servicio de suscripción Vince Unfold, www.vinceunfold.com, así como a través de canales mayoristas premium a nivel mundial. Visite www.vince.com para más información.

Logo – https://mma.prnewswire.com/media/1358119/Teamwork_Commerce_Logo.jpg 

En el dinámico panorama del retail colombiano, el segmento de ropa, calzado y accesorios destaca como uno de los sectores más vibrantes y competitivos. Con un valor estimado de $30,000 millones de dólares, el mercado de retail en Colombia ha mostrado un crecimiento constante en los últimos años, impulsado principalmente por una economía en expansión y una creciente adopción de tecnologías digitales. Colombia, un país con una economía en crecimiento del 7.5% en 2022 y una población joven y urbana que representa más del 75% de los 52 millones de habitantes, ofrece un escenario prometedor para las marcas de moda y tecnología que buscan establecerse y crecer en la región.

En este blog, exploramos a fondo el contexto económico, las tendencias del sector, el comportamiento del consumidor y la competencia en el mercado colombiano, así como los desafíos que presenta.

Además, destacaremos cómo contar con una solución de Punto de Venta Móvil (POS), con tecnología de punta, puede ser la mejor opción para las empresas de retail que buscan expandir su presencia en este mercado dinámico y competitivo.

Crecimiento Económico y Tendencias de Retail

Colombia ha experimentado un crecimiento económico constante en los últimos años, a pesar de enfrentar desafíos como la inflación, que alcanzó un 13.1% en 2023, y las fluctuaciones en la moneda. Sin embargo, el país también ha sido testigo de un aumento en la urbanización y una creciente clase media, la cual ahora representa más del 30% de la población total, lo que ha impulsado la demanda de productos de moda y tecnología en ciudades principales como Bogotá, Medellín, Cartagena y Cali. Estas ciudades albergan un número creciente de consumidores conectados, que buscan experiencias de compra innovadoras y personalizadas.

Por otro lado, el comercio electrónico ha experimentado un crecimiento exponencial en Colombia, con un aumento del 40% en las ventas online en 2023. Este crecimiento fue especialmente impulsado por la pandemia y el aumento del uso de smartphones, ya que el 70% de los colombianos utiliza dispositivos móviles para realizar compras en línea. Los consumidores colombianos ahora esperan una experiencia de compra omnicanal, donde puedan comprar en línea y en tiendas físicas de manera fluida, lo cual representa una oportunidad clave para los retailers que implementan soluciones tecnológicas avanzadas.

Los consumidores colombianos valoran la conveniencia, la rapidez y la personalización en sus experiencias de compra. Según estudios, el 62% de los consumidores está dispuesto a pagar más por una mejor experiencia de compra. Buscan marcas que ofrezcan experiencias excepcionales tanto en línea como en tiendas físicas, lo que ha llevado a un aumento en la lealtad a la marca cuando se ofrece un excelente servicio al cliente y programas de fidelización atractivos.

Competencia e Innovación en el Mercado

El mercado colombiano cuenta con una mezcla diversa de marcas nacionales e internacionales. Grandes retailers como Falabella, Zara y Éxito dominan el mercado, generando más del 50% de las ventas totales de retail en el país. Sin embargo, también hay espacio para marcas emergentes y nichos. La innovación tecnológica es una tendencia importante, con competidores invirtiendo en tecnología para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente. Las inversiones en tecnologías como inteligencia artificial, automatización y análisis de datos están transformando la manera en que los retailers gestionan sus operaciones y se conectan con los consumidores.

Es por esto que los retailers en Colombia necesitan soluciones que integren ventas en línea y en tienda física de manera fluida, permitiendo una gestión eficiente del inventario y una experiencia de cliente coherente. La precisión en la gestión de inventarios es crucial, ya que la falta de disponibilidad de productos afecta a más del 23% de los consumidores en sus decisiones de compra. Soluciones con RFID y gestión en tiempo real son altamente valoradas por los retailers que buscan optimizar sus operaciones y satisfacer las demandas de los clientes. Además, los consumidores esperan recomendaciones personalizadas, y se ha encontrado que el 78% de los compradores prefieren marcas que les ofrezcan una experiencia personalizada.

Oportunidades y Desafíos Tecnológicos

Hay oportunidades significativas para la expansión del comercio electrónico y la adopción de tecnologías avanzadas como RFID, analítica de datos y automatización. Un informe reciente reveló que las empresas que adoptan tecnologías de automatización y análisis de datos ven una mejora en la eficiencia operativa de hasta un 30%, lo que refuerza la importancia de estas soluciones en el mercado colombiano. Además, ofrecer soluciones que apoyen prácticas sostenibles y mejoren la experiencia del cliente son áreas clave de crecimiento, ya que el 55% de los consumidores buscan productos y marcas que adopten prácticas ecológicas.

Sin embargo, desafíos como la infraestructura tecnológica y logística, la competencia intensa de grandes retailers establecidos y la resistencia al cambio y la adopción de nuevas tecnologías pueden ser obstáculos a superar. La conectividad y la infraestructura en áreas rurales sigue siendo un desafío para el crecimiento del comercio electrónico.

Teamwork Commerce: La Mejor Opción para Retail

Teamwork Commerce es líder en soluciones de POS & OMS en Latinoamérica, ofreciendo una plataforma avanzada que se adapta perfectamente a las necesidades del mercado colombiano. Con un enfoque en la integración omnicanal, la eficiencia operativa y la experiencia del cliente, Teamwork Commerce ayuda a los retailers a mejorar su rendimiento y a capitalizar las oportunidades de crecimiento en el mercado colombiano.

Además, con soluciones que cumplen con las regulaciones locales y ofrecen altos estándares de seguridad, Teamwork Commerce es la elección ideal para las empresas que buscan expandir su presencia en Colombia y destacarse en el competitivo mercado de retail.

¿Qué depara el Futuro?

El mercado colombiano de retail presenta oportunidades emocionantes para las marcas que buscan crecer en la región. Con un enfoque en la innovación tecnológica, la personalización y la excelencia en el servicio al cliente, las empresas pueden destacarse y tener éxito en este mercado tan dinámico y competitivo. Se espera que las ventas del sector retail en Colombia crezcan un 4% anual en los próximos cinco años, lo que subraya la importancia de estar bien posicionados para capitalizar este crecimiento.

Contáctanos hoy para descubrir cómo Teamwork Commerce puede ayudar a tu empresa a alcanzar nuevos niveles de éxito en Colombia.

Contar con una infraestructura tecnológica confiable es esencial para que los retailers prosperen en el competitivo mercado actual. Ya sea para ofrecer a los clientes un servicio de alta calidad o para simplemente optimizar las operaciones en todos los canales, la tecnología avanzada es indispensable.

Hoy en día, la pregunta no es si los minoristas deben usar tecnología o no, sino qué buscar al implementar sus soluciones de retail.

La implementación de tecnología no siempre es un proceso simple, y hay varios aspectos que los minoristas deben tener en cuenta tanto antes de la implementación como durante el proceso. En este blog, analizamos las tres principales preguntas que los minoristas deben hacerse antes de implementar una solución de retail.

1. Empezar por lo esencial: ¿Cuál es el objetivo global?

Al comenzar a pensar en implementar una nueva solución de retail, es recomendable empezar por lo esencial. Los minoristas deben identificar el objetivo final que desean lograr con la implementación de una solución de retail. Puede ser tener más flujo de personal en la tienda, mejorar la visibilidad en todo el negocio, optimizar la gestión de pedidos y órdenes o todos los anteriores. Los minoristas deben realizar una auditoría exhaustiva de su negocio para identificar los principales desafíos y brechas que necesitan ser abordados.

Una vez que se hayan identificado los puntos de dolor, es el momento de buscar la solución adecuada. Sin embargo, antes de comenzar la búsqueda de la tecnología ideal, los minoristas deben comprender lo que esperan de la solución perfecta. Esto les ayudará a elegir la tecnología adecuada sin contratiempos. Si un minorista busca implementar una Solución Punto de Venta Móvil (POS), su solución ideal debe optimizar el proceso de pago, reducir los tiempos de espera, mejorar la experiencia del cliente y facilitar la experiencia del personal de la tienda.

2. ¿La solución satisface las necesidades específicas del negocio?

Es fundamental que los minoristas encuentren una solución que cumpla con sus necesidades específicas. Las empresas de retail deben buscar soluciones avanzadas que se puedan personalizar para satisfacer sus requisitos particulares. ¿Qué significa esto realmente? Si un minorista busca una terminal de autopago para reducir la congestión en la tienda, debe asegurarse de que la solución elegida pueda ofrecer pagos rápidos y fluidos para reducir las filas y el tráfico en la tienda. Si la solución no es fácil de usar o es lenta, no resolverá el problema final. Al contrario, puede empeorar las cosas, frustrar a los clientes y afectar negativamente las oportunidades de ventas.

¿Cuál sería la tecnología ideal en este caso? La respuesta simple es la tecnología de autopago con RFID. La tecnología de autopago de Teamwork Commerce permite a los clientes completar el proceso de pago en segundos, escaneando automáticamente los productos colocados en un área designada. Los minoristas pueden aumentar significativamente la cantidad de transacciones completadas durante las horas de operación, optimizando los tiempos de pago sin tener que escanear individualmente todos los artículos.

Volviendo al proceso de selección de la solución, los minoristas deben optar por demostraciones en vivo y pruebas piloto del producto elegido para asegurarse de que se alinee con sus objetivos y resultados deseados. Una vez hecho esto, los minoristas deben considerar finalmente el aspecto a largo plazo de la implementación.

3. ¿Será relevante a largo plazo?

La implementación de tecnología no es un proceso único, sino un elemento continuo que los minoristas deben revisar constantemente en función de sus necesidades cambiantes. Sin embargo, para poder hacerlo sin problemas, los minoristas deben elegir una solución que pueda evolucionar con los requisitos cambiantes de los consumidores. Las marcas deben encontrar una solución confiable que sea flexible y que pueda actualizarse regularmente de acuerdo con las tendencias y expectativas del mercado.

Una visión a largo plazo sobre la inversión en tecnología puede beneficiar a los minoristas, brindándoles resultados comerciales sostenibles mientras se mantienen a la vanguardia frente a la competencia con sus integraciones. Lo más importante es que los minoristas deben encontrar al socio tecnológico adecuado, que los guíe a lo largo del proceso de adopción tecnológica y les ayude a evolucionar sus ofertas con el tiempo. Como resultado, los minoristas pueden asegurarse de que la solución de retail implementada funcione de manera efectiva a largo plazo, permitiéndoles optimizar sus procesos, mejorar la experiencia del cliente y maximizar el retorno de su inversión tecnológica.

La implementación de tecnología en el comercio de retail es un proceso crucial, y los minoristas deben hacerlo bien desde el principio para poder aprovechar sus beneficios. Aquellos que colaboran con socios de TI experimentados, con un historial comprobado de ofrecer soluciones similares en el sector minorista, pueden implementar soluciones innovadoras sin complicaciones.

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