En el dinámico panorama del retail colombiano, el segmento de ropa, calzado y accesorios destaca como uno de los sectores más vibrantes y competitivos. Con un valor estimado de $30,000 millones de dólares, el mercado de retail en Colombia ha mostrado un crecimiento constante en los últimos años, impulsado principalmente por una economía en expansión y una creciente adopción de tecnologías digitales. Colombia, un país con una economía en crecimiento del 7.5% en 2022 y una población joven y urbana que representa más del 75% de los 52 millones de habitantes, ofrece un escenario prometedor para las marcas de moda y tecnología que buscan establecerse y crecer en la región.

En este blog, exploramos a fondo el contexto económico, las tendencias del sector, el comportamiento del consumidor y la competencia en el mercado colombiano, así como los desafíos que presenta.

Además, destacaremos cómo contar con una solución de Punto de Venta Móvil (POS), con tecnología de punta, puede ser la mejor opción para las empresas de retail que buscan expandir su presencia en este mercado dinámico y competitivo.

Crecimiento Económico y Tendencias de Retail

Colombia ha experimentado un crecimiento económico constante en los últimos años, a pesar de enfrentar desafíos como la inflación, que alcanzó un 13.1% en 2023, y las fluctuaciones en la moneda. Sin embargo, el país también ha sido testigo de un aumento en la urbanización y una creciente clase media, la cual ahora representa más del 30% de la población total, lo que ha impulsado la demanda de productos de moda y tecnología en ciudades principales como Bogotá, Medellín, Cartagena y Cali. Estas ciudades albergan un número creciente de consumidores conectados, que buscan experiencias de compra innovadoras y personalizadas.

Por otro lado, el comercio electrónico ha experimentado un crecimiento exponencial en Colombia, con un aumento del 40% en las ventas online en 2023. Este crecimiento fue especialmente impulsado por la pandemia y el aumento del uso de smartphones, ya que el 70% de los colombianos utiliza dispositivos móviles para realizar compras en línea. Los consumidores colombianos ahora esperan una experiencia de compra omnicanal, donde puedan comprar en línea y en tiendas físicas de manera fluida, lo cual representa una oportunidad clave para los retailers que implementan soluciones tecnológicas avanzadas.

Los consumidores colombianos valoran la conveniencia, la rapidez y la personalización en sus experiencias de compra. Según estudios, el 62% de los consumidores está dispuesto a pagar más por una mejor experiencia de compra. Buscan marcas que ofrezcan experiencias excepcionales tanto en línea como en tiendas físicas, lo que ha llevado a un aumento en la lealtad a la marca cuando se ofrece un excelente servicio al cliente y programas de fidelización atractivos.

Competencia e Innovación en el Mercado

El mercado colombiano cuenta con una mezcla diversa de marcas nacionales e internacionales. Grandes retailers como Falabella, Zara y Éxito dominan el mercado, generando más del 50% de las ventas totales de retail en el país. Sin embargo, también hay espacio para marcas emergentes y nichos. La innovación tecnológica es una tendencia importante, con competidores invirtiendo en tecnología para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente. Las inversiones en tecnologías como inteligencia artificial, automatización y análisis de datos están transformando la manera en que los retailers gestionan sus operaciones y se conectan con los consumidores.

Es por esto que los retailers en Colombia necesitan soluciones que integren ventas en línea y en tienda física de manera fluida, permitiendo una gestión eficiente del inventario y una experiencia de cliente coherente. La precisión en la gestión de inventarios es crucial, ya que la falta de disponibilidad de productos afecta a más del 23% de los consumidores en sus decisiones de compra. Soluciones con RFID y gestión en tiempo real son altamente valoradas por los retailers que buscan optimizar sus operaciones y satisfacer las demandas de los clientes. Además, los consumidores esperan recomendaciones personalizadas, y se ha encontrado que el 78% de los compradores prefieren marcas que les ofrezcan una experiencia personalizada.

Oportunidades y Desafíos Tecnológicos

Hay oportunidades significativas para la expansión del comercio electrónico y la adopción de tecnologías avanzadas como RFID, analítica de datos y automatización. Un informe reciente reveló que las empresas que adoptan tecnologías de automatización y análisis de datos ven una mejora en la eficiencia operativa de hasta un 30%, lo que refuerza la importancia de estas soluciones en el mercado colombiano. Además, ofrecer soluciones que apoyen prácticas sostenibles y mejoren la experiencia del cliente son áreas clave de crecimiento, ya que el 55% de los consumidores buscan productos y marcas que adopten prácticas ecológicas.

Sin embargo, desafíos como la infraestructura tecnológica y logística, la competencia intensa de grandes retailers establecidos y la resistencia al cambio y la adopción de nuevas tecnologías pueden ser obstáculos a superar. La conectividad y la infraestructura en áreas rurales sigue siendo un desafío para el crecimiento del comercio electrónico.

Teamwork Commerce: La Mejor Opción para Retail

Teamwork Commerce es líder en soluciones de POS & OMS en Latinoamérica, ofreciendo una plataforma avanzada que se adapta perfectamente a las necesidades del mercado colombiano. Con un enfoque en la integración omnicanal, la eficiencia operativa y la experiencia del cliente, Teamwork Commerce ayuda a los retailers a mejorar su rendimiento y a capitalizar las oportunidades de crecimiento en el mercado colombiano.

Además, con soluciones que cumplen con las regulaciones locales y ofrecen altos estándares de seguridad, Teamwork Commerce es la elección ideal para las empresas que buscan expandir su presencia en Colombia y destacarse en el competitivo mercado de retail.

¿Qué depara el Futuro?

El mercado colombiano de retail presenta oportunidades emocionantes para las marcas que buscan crecer en la región. Con un enfoque en la innovación tecnológica, la personalización y la excelencia en el servicio al cliente, las empresas pueden destacarse y tener éxito en este mercado tan dinámico y competitivo. Se espera que las ventas del sector retail en Colombia crezcan un 4% anual en los próximos cinco años, lo que subraya la importancia de estar bien posicionados para capitalizar este crecimiento.

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Contar con una infraestructura tecnológica confiable es esencial para que los retailers prosperen en el competitivo mercado actual. Ya sea para ofrecer a los clientes un servicio de alta calidad o para simplemente optimizar las operaciones en todos los canales, la tecnología avanzada es indispensable.

Hoy en día, la pregunta no es si los minoristas deben usar tecnología o no, sino qué buscar al implementar sus soluciones de retail.

La implementación de tecnología no siempre es un proceso simple, y hay varios aspectos que los minoristas deben tener en cuenta tanto antes de la implementación como durante el proceso. En este blog, analizamos las tres principales preguntas que los minoristas deben hacerse antes de implementar una solución de retail.

1. Empezar por lo esencial: ¿Cuál es el objetivo global?

Al comenzar a pensar en implementar una nueva solución de retail, es recomendable empezar por lo esencial. Los minoristas deben identificar el objetivo final que desean lograr con la implementación de una solución de retail. Puede ser tener más flujo de personal en la tienda, mejorar la visibilidad en todo el negocio, optimizar la gestión de pedidos y órdenes o todos los anteriores. Los minoristas deben realizar una auditoría exhaustiva de su negocio para identificar los principales desafíos y brechas que necesitan ser abordados.

Una vez que se hayan identificado los puntos de dolor, es el momento de buscar la solución adecuada. Sin embargo, antes de comenzar la búsqueda de la tecnología ideal, los minoristas deben comprender lo que esperan de la solución perfecta. Esto les ayudará a elegir la tecnología adecuada sin contratiempos. Si un minorista busca implementar una Solución Punto de Venta Móvil (POS), su solución ideal debe optimizar el proceso de pago, reducir los tiempos de espera, mejorar la experiencia del cliente y facilitar la experiencia del personal de la tienda.

2. ¿La solución satisface las necesidades específicas del negocio?

Es fundamental que los minoristas encuentren una solución que cumpla con sus necesidades específicas. Las empresas de retail deben buscar soluciones avanzadas que se puedan personalizar para satisfacer sus requisitos particulares. ¿Qué significa esto realmente? Si un minorista busca una terminal de autopago para reducir la congestión en la tienda, debe asegurarse de que la solución elegida pueda ofrecer pagos rápidos y fluidos para reducir las filas y el tráfico en la tienda. Si la solución no es fácil de usar o es lenta, no resolverá el problema final. Al contrario, puede empeorar las cosas, frustrar a los clientes y afectar negativamente las oportunidades de ventas.

¿Cuál sería la tecnología ideal en este caso? La respuesta simple es la tecnología de autopago con RFID. La tecnología de autopago de Teamwork Commerce permite a los clientes completar el proceso de pago en segundos, escaneando automáticamente los productos colocados en un área designada. Los minoristas pueden aumentar significativamente la cantidad de transacciones completadas durante las horas de operación, optimizando los tiempos de pago sin tener que escanear individualmente todos los artículos.

Volviendo al proceso de selección de la solución, los minoristas deben optar por demostraciones en vivo y pruebas piloto del producto elegido para asegurarse de que se alinee con sus objetivos y resultados deseados. Una vez hecho esto, los minoristas deben considerar finalmente el aspecto a largo plazo de la implementación.

3. ¿Será relevante a largo plazo?

La implementación de tecnología no es un proceso único, sino un elemento continuo que los minoristas deben revisar constantemente en función de sus necesidades cambiantes. Sin embargo, para poder hacerlo sin problemas, los minoristas deben elegir una solución que pueda evolucionar con los requisitos cambiantes de los consumidores. Las marcas deben encontrar una solución confiable que sea flexible y que pueda actualizarse regularmente de acuerdo con las tendencias y expectativas del mercado.

Una visión a largo plazo sobre la inversión en tecnología puede beneficiar a los minoristas, brindándoles resultados comerciales sostenibles mientras se mantienen a la vanguardia frente a la competencia con sus integraciones. Lo más importante es que los minoristas deben encontrar al socio tecnológico adecuado, que los guíe a lo largo del proceso de adopción tecnológica y les ayude a evolucionar sus ofertas con el tiempo. Como resultado, los minoristas pueden asegurarse de que la solución de retail implementada funcione de manera efectiva a largo plazo, permitiéndoles optimizar sus procesos, mejorar la experiencia del cliente y maximizar el retorno de su inversión tecnológica.

La implementación de tecnología en el comercio de retail es un proceso crucial, y los minoristas deben hacerlo bien desde el principio para poder aprovechar sus beneficios. Aquellos que colaboran con socios de TI experimentados, con un historial comprobado de ofrecer soluciones similares en el sector minorista, pueden implementar soluciones innovadoras sin complicaciones.

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No es ningún secreto que la eficiencia en tecnología es el corazón de cualquier operación retail exitosa. Procesos rápidos, rentables y precisos crean una base que permite a los minoristas prosperar. La eficiencia genera más tiempo para los empleados, quienes pueden destinar sus horas de trabajo a tareas de mayor valor. También puede liberar fondos para reinvertir en el negocio y ofrecer datos confiables, los cuales se pueden analizar y utilizar de manera más efectiva para mejorar el rendimiento organizacional.

La eficiencia lo es todo. En el entorno acelerado del retail, la tecnología –y más específicamente, la automatización– se ha convertido rápidamente en un impulsor clave de los procesos eficientes que mejoran las operaciones.

¿Qué es la Automatización en el Retail?

Como concepto, la automatización es sencilla. El Diccionario de Cambridge define el término como “el uso de máquinas y computadoras que pueden operar sin control humano”. En el contexto del retail, esto puede ser tan simple como utilizar un sistema de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) para registrar y rastrear interacciones con los clientes, y gestionar diferentes comunicaciones de marketing con aquellos que encajan en perfiles específicos. La automatización en el retail tiene una amplia gama de aplicaciones, desde la gestión de inventarios y pedidos hasta los recibos de correo electrónico posteriores a la transacción, y todo lo que hay entre esos puntos. Estas implementaciones ya las utilizan muchos minoristas, y han cambiado el sector tal como lo conocíamos antes. Sin embargo, el diferenciador en la industria actual radica en cómo los minoristas utilizan la automatización.

El Desafío de la Automatización

Como ya se mencionó, la automatización se puede implementar en varios puntos dentro de la operación de retail. Esto, en muchos casos, puede generar resultados significativos. Si un minorista puede automatizar el 80% de sus procesos, los cuales de otro modo serían tareas administrativas lentas y monótonas, ¿por qué no lo haría? El minorista puede ahorrar tiempo de trabajo para el 20% restante, que se enfoca en tareas de mayor valor, centradas en ofrecer una mejor experiencia al cliente.

El 80% de las tareas se vuelven altamente eficientes, precisas y, lo más importante, confiables. Pero en la práctica, no es necesariamente tan sencillo. En algún momento, los procesos automatizados deben comunicarse con otros procesos automatizados. Las tecnologías implementadas pueden no integrarse entre sí, en cuyo caso los minoristas tienen que insertar un proceso liderado por humanos entre las dos tareas automatizadas para facilitar la transición de datos. Esto, en última instancia, requiere intervención humana y anula el propósito de automatizar las tareas desde el principio. Lo más probable es que este también sea el caso para otras tareas automatizadas a lo largo de la operación del retailer.

Antes de darse cuenta, el minorista en realidad solo ha automatizado el 60% de su operación porque ha tenido que crear nuevas tareas para facilitar la transmisión de datos. Sí, probablemente todavía se están beneficiando de la implementación de su tecnología, pero el negocio no estará operando con la máxima eficiencia posible.

Creando Comercio Unificado

Superar el desafío de implementar múltiples tecnologías dentro de una plataforma de retail puede volverse extremadamente complejo, rápidamente. Pero no tiene por qué ser así.

Al encontrar al socio adecuado, los minoristas pueden implementar un enfoque integral hacia la tecnología de retail. Teamwork Commerce ofrece una suite completa de productos que brindan automatización fluida a los minoristas, sin comprometer nada. Al incorporar la Gestión de Inventarios, la Gestión de Órdenes, un CRM blindado, y el Punto de Venta (POS) móvil con Clienteling, las soluciones de Teamwork Commerce se comunican perfectamente en tiempo real para garantizar que los minoristas operen con la máxima eficiencia y mínima intervención humana. Mejor aún, todos los datos se capturan y presentan para ofrecer reportes y análisis de datos de alta calidad, permitiendo a los minoristas tener acceso completo e inmediato a la información que les ayuda a tomar mejores decisiones comerciales, más rápidamente.

Con la tecnología adecuada implementada, los minoristas pueden crear automatización eficiente y efectiva. Además, esto mejora significativamente el rendimiento del negocio mientras libera el tiempo de los empleados para crear experiencias excepcionales para los clientes.

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Los retailers estuvieron ocupados con muchas actividades durante el verano. Mientras que los Juegos Olímpicos de París y la EURO 2024 capturaron la atención de los consumidores, los minoristas han pasado los últimos meses evolucionando en preparación para un fin de año culminante. Integrando una gama de tecnologías innovadoras, varias marcas están demostrando su determinación de impulsar el rendimiento de nuevos canales de venta, poner a los clientes en el centro de sus estrategias y fortalecer su presencia en tiendas físicas.

En este blog, exploraremos algunas de las historias más destacadas que han surgido en el entorno minorista de retail en julio y agosto:

Esfuerzo por Ofrecer Experiencias Emocionantes

Los clientes siguen estando en el corazón de las operaciones de retail. En los últimos meses, varios minoristas han reiterado esta narrativa adoptando estrategias más centradas en el cliente, diseñadas para superar las expectativas de los clientes en cada punto de contacto.

El retailer británico, Pets at Home, presentó la primera de sus cuatro tiendas conceptuales planificadas, equipadas con innovaciones digitales e interactivas para educar y guiar a los clientes en sus viajes de cuidado de mascotas. Esta inversión refleja el compromiso de la marca con la experiencia del cliente y se espera que continúe influyendo en su estrategia en tienda en el futuro.

La marca de peluches, Jellycat, ofreció una experiencia creativa en tienda con un pop-up interactivo en Selfridges Londres a finales de julio. La empresa de juguetes de peluche celebró el lanzamiento de su colección ‘Fish & Chips’ en conmemoración de su 25º aniversario. La nueva y exclusiva experiencia permitió a los clientes reservar horarios para visitar el pop-up y participar en la orden de sus encantadores juguetes suaves, inspirados en el famoso platillo británico.

A medida que las estrategias minoristas continúan girando en torno a la experiencia del cliente, las tiendas pop-up y las tiendas conceptuales se están convirtiendo en una parte significativa de cómo los minoristas están transformando sus relaciones con los consumidores.

Enfoque en la Integración de Operaciones

El minorista de hogar y ocio, The Range, captó la atención cuando lanzó recientemente nuevas aplicaciones móviles para iOS y Android. Este nuevo despliegue hará que los pedidos en línea sean aún más fáciles, permitiendo a los clientes acceder a miles de productos a través de un canal de ventas completamente nuevo.

Mientras que The Range mejoró su estrategia de ventas para mejorar la experiencia digital de los clientes, el minorista de electrónicos, Currys, centró su atención en desarrollar un modelo omnicanal integrado en tienda y en línea para satisfacer las demandas de los clientes. 50 de sus tiendas más grandes serán renovadas, incluyendo el lanzamiento de nuevas categorías, exhibiciones estacionales y reimaginación de la comercialización en tienda. Esto sigue poco después del anuncio de la reestructuración de 65 diseños de tiendas para hacer que las tiendas de tamaño mediano del minorista sean más navegables. En total, Currys planea transformar 115 de sus 305 tiendas en el Reino Unido durante 2024/25, todas enfocadas en mejorar la experiencia del cliente.

El mercado en línea, eBay, patrocinador oficial del exitoso programa de ITV, Love Island, capitalizó el éxito de la serie de este verano, que vio a 2.2 millones de personas sintonizar el primer episodio, la cifra más alta desde la serie de 2022. Aprovechando la expectación, eBay reimaginó su estrategia típica de venta en línea con la realización del primer eBay Live de Love Island.

El minorista de moda de segunda mano mostró varios artículos recolectados de momentos icónicos que los espectadores habrían presenciado a lo largo de los años con un evento de compras en vivo que permitió a los fanáticos obtener piezas de moda de sus isleños favoritos. El evento de compras en vivo, nunca antes realizado, fue una forma innovadora de alentar a los fanáticos y clientes a interactuar mientras navegaban por la moda de segunda mano.

Desarrollando Relaciones

A medida que avanzamos por el verano británico, la imprevisibilidad del clima (como siempre) continuó manteniéndonos alerta. Sin embargo, una tendencia constante y confiable dentro del retail resultó ser el esfuerzo continuo por fortalecer asociaciones y relaciones en beneficio del usuario final.

Uno de los más destacados provino del gigante de la moda, ASOS, que extendió su relación con Microsoft al firmar un acuerdo de 3 años para impulsar el uso de funciones de Inteligencia Artificial generativa (IA), que pueden integrarse en el modelo en línea de ASOS. Esta continuación de la relación tiene como objetivo no solo permitir que ASOS opere de la manera más efectiva y eficiente posible, sino también ver más desarrollos con el despliegue de herramientas de IA para cambiar y mejorar la experiencia del cliente.

Ya sea por propósitos operacionales o para mejorar las experiencias de los clientes, la integración de la IA en el retail ha pasado rápidamente de ser una promesa emocionante a un despliegue muy real. Estas historias ciertamente merecen ser observadas de cerca a medida que la tecnología continúa madurando y evolucionando.

Navegando el Cambio de Estaciones

La vista está firmemente puesta en la estrategia a medida que nos acercamos al final del año. Julio y agosto han resaltado cómo la posición de la experiencia del cliente continúa impulsando la innovación y la estrategia, con una importancia en la integración de operaciones y en pensar fuera de la caja.

A medida que avanzamos, es probable que el enfoque se mantenga en perfeccionar la experiencia del cliente, especialmente con la temporada de compras festivas acercándose lentamente.

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