No es ningún secreto que la eficiencia en tecnología es el corazón de cualquier operación retail exitosa. Procesos rápidos, rentables y precisos crean una base que permite a los minoristas prosperar. La eficiencia genera más tiempo para los empleados, quienes pueden destinar sus horas de trabajo a tareas de mayor valor. También puede liberar fondos para reinvertir en el negocio y ofrecer datos confiables, los cuales se pueden analizar y utilizar de manera más efectiva para mejorar el rendimiento organizacional.

La eficiencia lo es todo. En el entorno acelerado del retail, la tecnología –y más específicamente, la automatización– se ha convertido rápidamente en un impulsor clave de los procesos eficientes que mejoran las operaciones.

¿Qué es la Automatización en el Retail?

Como concepto, la automatización es sencilla. El Diccionario de Cambridge define el término como “el uso de máquinas y computadoras que pueden operar sin control humano”. En el contexto del retail, esto puede ser tan simple como utilizar un sistema de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) para registrar y rastrear interacciones con los clientes, y gestionar diferentes comunicaciones de marketing con aquellos que encajan en perfiles específicos. La automatización en el retail tiene una amplia gama de aplicaciones, desde la gestión de inventarios y pedidos hasta los recibos de correo electrónico posteriores a la transacción, y todo lo que hay entre esos puntos. Estas implementaciones ya las utilizan muchos minoristas, y han cambiado el sector tal como lo conocíamos antes. Sin embargo, el diferenciador en la industria actual radica en cómo los minoristas utilizan la automatización.

El Desafío de la Automatización

Como ya se mencionó, la automatización se puede implementar en varios puntos dentro de la operación de retail. Esto, en muchos casos, puede generar resultados significativos. Si un minorista puede automatizar el 80% de sus procesos, los cuales de otro modo serían tareas administrativas lentas y monótonas, ¿por qué no lo haría? El minorista puede ahorrar tiempo de trabajo para el 20% restante, que se enfoca en tareas de mayor valor, centradas en ofrecer una mejor experiencia al cliente.

El 80% de las tareas se vuelven altamente eficientes, precisas y, lo más importante, confiables. Pero en la práctica, no es necesariamente tan sencillo. En algún momento, los procesos automatizados deben comunicarse con otros procesos automatizados. Las tecnologías implementadas pueden no integrarse entre sí, en cuyo caso los minoristas tienen que insertar un proceso liderado por humanos entre las dos tareas automatizadas para facilitar la transición de datos. Esto, en última instancia, requiere intervención humana y anula el propósito de automatizar las tareas desde el principio. Lo más probable es que este también sea el caso para otras tareas automatizadas a lo largo de la operación del retailer.

Antes de darse cuenta, el minorista en realidad solo ha automatizado el 60% de su operación porque ha tenido que crear nuevas tareas para facilitar la transmisión de datos. Sí, probablemente todavía se están beneficiando de la implementación de su tecnología, pero el negocio no estará operando con la máxima eficiencia posible.

Creando Comercio Unificado

Superar el desafío de implementar múltiples tecnologías dentro de una plataforma de retail puede volverse extremadamente complejo, rápidamente. Pero no tiene por qué ser así.

Al encontrar al socio adecuado, los minoristas pueden implementar un enfoque integral hacia la tecnología de retail. Teamwork Commerce ofrece una suite completa de productos que brindan automatización fluida a los minoristas, sin comprometer nada. Al incorporar la Gestión de Inventarios, la Gestión de Órdenes, un CRM blindado, y el Punto de Venta (POS) móvil con Clienteling, las soluciones de Teamwork Commerce se comunican perfectamente en tiempo real para garantizar que los minoristas operen con la máxima eficiencia y mínima intervención humana. Mejor aún, todos los datos se capturan y presentan para ofrecer reportes y análisis de datos de alta calidad, permitiendo a los minoristas tener acceso completo e inmediato a la información que les ayuda a tomar mejores decisiones comerciales, más rápidamente.

Con la tecnología adecuada implementada, los minoristas pueden crear automatización eficiente y efectiva. Además, esto mejora significativamente el rendimiento del negocio mientras libera el tiempo de los empleados para crear experiencias excepcionales para los clientes.

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Los retailers estuvieron ocupados con muchas actividades durante el verano. Mientras que los Juegos Olímpicos de París y la EURO 2024 capturaron la atención de los consumidores, los minoristas han pasado los últimos meses evolucionando en preparación para un fin de año culminante. Integrando una gama de tecnologías innovadoras, varias marcas están demostrando su determinación de impulsar el rendimiento de nuevos canales de venta, poner a los clientes en el centro de sus estrategias y fortalecer su presencia en tiendas físicas.

En este blog, exploraremos algunas de las historias más destacadas que han surgido en el entorno minorista de retail en julio y agosto:

Esfuerzo por Ofrecer Experiencias Emocionantes

Los clientes siguen estando en el corazón de las operaciones de retail. En los últimos meses, varios minoristas han reiterado esta narrativa adoptando estrategias más centradas en el cliente, diseñadas para superar las expectativas de los clientes en cada punto de contacto.

El retailer británico, Pets at Home, presentó la primera de sus cuatro tiendas conceptuales planificadas, equipadas con innovaciones digitales e interactivas para educar y guiar a los clientes en sus viajes de cuidado de mascotas. Esta inversión refleja el compromiso de la marca con la experiencia del cliente y se espera que continúe influyendo en su estrategia en tienda en el futuro.

La marca de peluches, Jellycat, ofreció una experiencia creativa en tienda con un pop-up interactivo en Selfridges Londres a finales de julio. La empresa de juguetes de peluche celebró el lanzamiento de su colección ‘Fish & Chips’ en conmemoración de su 25º aniversario. La nueva y exclusiva experiencia permitió a los clientes reservar horarios para visitar el pop-up y participar en la orden de sus encantadores juguetes suaves, inspirados en el famoso platillo británico.

A medida que las estrategias minoristas continúan girando en torno a la experiencia del cliente, las tiendas pop-up y las tiendas conceptuales se están convirtiendo en una parte significativa de cómo los minoristas están transformando sus relaciones con los consumidores.

Enfoque en la Integración de Operaciones

El minorista de hogar y ocio, The Range, captó la atención cuando lanzó recientemente nuevas aplicaciones móviles para iOS y Android. Este nuevo despliegue hará que los pedidos en línea sean aún más fáciles, permitiendo a los clientes acceder a miles de productos a través de un canal de ventas completamente nuevo.

Mientras que The Range mejoró su estrategia de ventas para mejorar la experiencia digital de los clientes, el minorista de electrónicos, Currys, centró su atención en desarrollar un modelo omnicanal integrado en tienda y en línea para satisfacer las demandas de los clientes. 50 de sus tiendas más grandes serán renovadas, incluyendo el lanzamiento de nuevas categorías, exhibiciones estacionales y reimaginación de la comercialización en tienda. Esto sigue poco después del anuncio de la reestructuración de 65 diseños de tiendas para hacer que las tiendas de tamaño mediano del minorista sean más navegables. En total, Currys planea transformar 115 de sus 305 tiendas en el Reino Unido durante 2024/25, todas enfocadas en mejorar la experiencia del cliente.

El mercado en línea, eBay, patrocinador oficial del exitoso programa de ITV, Love Island, capitalizó el éxito de la serie de este verano, que vio a 2.2 millones de personas sintonizar el primer episodio, la cifra más alta desde la serie de 2022. Aprovechando la expectación, eBay reimaginó su estrategia típica de venta en línea con la realización del primer eBay Live de Love Island.

El minorista de moda de segunda mano mostró varios artículos recolectados de momentos icónicos que los espectadores habrían presenciado a lo largo de los años con un evento de compras en vivo que permitió a los fanáticos obtener piezas de moda de sus isleños favoritos. El evento de compras en vivo, nunca antes realizado, fue una forma innovadora de alentar a los fanáticos y clientes a interactuar mientras navegaban por la moda de segunda mano.

Desarrollando Relaciones

A medida que avanzamos por el verano británico, la imprevisibilidad del clima (como siempre) continuó manteniéndonos alerta. Sin embargo, una tendencia constante y confiable dentro del retail resultó ser el esfuerzo continuo por fortalecer asociaciones y relaciones en beneficio del usuario final.

Uno de los más destacados provino del gigante de la moda, ASOS, que extendió su relación con Microsoft al firmar un acuerdo de 3 años para impulsar el uso de funciones de Inteligencia Artificial generativa (IA), que pueden integrarse en el modelo en línea de ASOS. Esta continuación de la relación tiene como objetivo no solo permitir que ASOS opere de la manera más efectiva y eficiente posible, sino también ver más desarrollos con el despliegue de herramientas de IA para cambiar y mejorar la experiencia del cliente.

Ya sea por propósitos operacionales o para mejorar las experiencias de los clientes, la integración de la IA en el retail ha pasado rápidamente de ser una promesa emocionante a un despliegue muy real. Estas historias ciertamente merecen ser observadas de cerca a medida que la tecnología continúa madurando y evolucionando.

Navegando el Cambio de Estaciones

La vista está firmemente puesta en la estrategia a medida que nos acercamos al final del año. Julio y agosto han resaltado cómo la posición de la experiencia del cliente continúa impulsando la innovación y la estrategia, con una importancia en la integración de operaciones y en pensar fuera de la caja.

A medida que avanzamos, es probable que el enfoque se mantenga en perfeccionar la experiencia del cliente, especialmente con la temporada de compras festivas acercándose lentamente.

¿Quieres saber cómo la tecnología puede ayudarte a satisfacer las necesidades cambiantes de los consumidores? Ponte en contacto con nosotros.

Con las tendencias en constante evolución y los cambios de estación, las preferencias de compra de los consumidores continúan cambiando. Los minoristas deben asegurarse de estar atendiendo las necesidades cambiantes de los consumidores, preparándose para las nuevas tendencias a medida que nos acercamos al otoño, seguido de la temporada invernal. A medida que se aproxima el periodo de ventas festivas, es importante que los minoristas reconozcan y respondan a los nuevos intereses de los consumidores para ofrecer experiencias de alta calidad y maximizar las oportunidades de ventas.

Los retailers deben siempre mirar hacia adentro, considerando cómo pueden mejorar continuamente sus ofertas. Esto se vuelve especialmente crítico en esta época del año, cuando los consumidores comienzan a concentrarse en las compras festivas y las ofertas del Black Friday. Esto crea la oportunidad perfecta para que los minoristas evalúen su eficiencia, capacidad y nivel de servicio, viendo dónde pueden mejorar para impulsar las ventas y aumentar los ingresos.

En este blog, hemos analizado 3 tendencias clave para las que los retailers deben estar preparados en los próximos meses y cómo pueden mejorar sus procesos para adaptarse al cambio:

Ventas y Descuentos de Fin de Verano

A medida que disminuye el clima, las noches se alargan y se aproxima el invierno, los compradores probablemente comenzarán a renovar sus guardarropas. Es importante hacer espacio para el nuevo inventario. Es en este momento cuando las ventas y liquidaciones de fin de temporada de verano tienden a ser populares. Los minoristas deben enfocarse en crear ofertas personalizadas y descuentos en sus ventas de fin de verano, alentando a los consumidores a adquirir sus últimos artículos a precios más accesibles.

Para crear descuentos personalizados, los minoristas pueden apoyarse en herramientas en tiempo real que facilitan la obtención de insights sobre las necesidades cambiantes de los consumidores y las operaciones de retail. La herramienta de Analíticas y Reportes en tiempo real de Teamwork Commerce proporciona a los minoristas una visibilidad clara sobre el rendimiento en vivo de la tienda, el inventario y los informes KPI bajo demanda. Como resultado, los minoristas pueden comprender mejor sus necesidades operativas y las preferencias de los consumidores.

De manera similar, los minoristas deben mantenerse al tanto del control del inventario, asegurando una visibilidad completa de las existencias y permitiendo a los equipos monitorear con precisión los niveles de inventario mientras las ventas de fin de verano liberan espacio para el nuevo stock. En general, esto asegura consistencia, consolida los procesos de back-end y permite a los minoristas hacer una transición confiada de su inventario estacional mientras minimizan el desperdicio.

Locura del Black Friday

El Black Friday es una de las fechas más importantes, si no la más importante, en el calendario de retail de Estados Unidos y Europa. Según Statista, en 2023, casi dos tercios de los consumidores del Reino Unido dijeron que planeaban gastar durante el Black Friday y el Cyber Weekend. De manera similar, en 2023 se esperaba que se gastaran £3.9 mil millones en tiendas, destacando el enorme potencial de ventas que los comerciantes no querrán perder.

Para prosperar durante la temporada de compras y aprovechar al máximo el flujo de clientes del Black Friday, los minoristas deben optimizar sus procesos y ofrecer experiencias sin interrupciones a los clientes. Como el periodo navideño sigue poco después, los consumidores hacen esfuerzos conscientes para buscar ofertas atractivas del Black Friday. Para gestionar eficazmente el aumento del tráfico en las tiendas durante este tiempo, las marcas minoristas pueden aprovechar las soluciones del punto de venta móvil (POS).

El sistema de POS móvil de Teamwork Commerce utiliza tecnología basada en la nube para centralizar y optimizar todos los datos almacenados. Esto le da al personal la capacidad de manejar una variedad de consultas de los clientes y completar transacciones desde cualquier lugar de la tienda. Una revolución para evitar filas, ya que el POS Móvil ofrece una experiencia conveniente para los clientes durante un periodo de lo contrario caótico.

Los minoristas también deben apoyarse en soluciones impulsadas por RFID que ayudan a mejorar la precisión de las transacciones, facilitando una reducción en los errores humanos, mientras mejoran las interacciones con los clientes a través de la conveniencia del comprador. El auto-servicio con RFID permite a los compradores escanear instantáneamente sus artículos a su propio ritmo, lo que resulta en tiempos de pago optimizados. Esto ayuda a las tiendas a aumentar las transacciones durante las horas de trabajo y maximizar las oportunidades de venta durante el Black Friday.

Temporada Navideña

Como sabemos, el tiempo vuela. Los minoristas deben estar preparados para perfeccionar sus procesos minoristas para aumentar las ventas en la temporada navideña. Según Deloitte, en 2023, los compradores planeaban gastar más en Navidad que en 2022, y tienden a priorizar los ahorros para los gastos navideños. La Navidad es uno de los días de compras más ocupados del año y los consumidores de hoy tienden a aprovechar los modelos de compras híbridos que combinan la conveniencia de las compras en línea con las experiencias de navegar en la tienda. En respuesta a esto, los minoristas deben implementar soluciones avanzadas de venta omnicanal que empoderen a su personal para ofrecer experiencias al cliente de primera calidad.

Utilizando los reportes y analíticas en tiempo real de Teamwork para acceder al historial de compras de los clientes, el personal puede brindar experiencias más significativas que resuenen con lo que los compradores están buscando.

Ya sea en línea o en la tienda, las compras de regalos navideños son intensas. Para mantenerse al tanto de las transacciones y pedidos, los minoristas deben gestionar tanto el stock disponible como los pedidos en línea de manera eficiente para asegurar la disponibilidad del 100% de los productos tanto para compras en tienda como en línea, apoyando un enfoque omnicanal.

Con el Sistema Avanzado de Gestión de Órdenes Omnicanal (OMS) de Teamwork, los pedidos en línea y las transacciones en la tienda se optimizan. La infraestructura basada en la nube proporciona a los minoristas una precisión total y la capacidad de gestionar y cumplir con los pedidos de los compradores desde cualquier ubicación.

Usando el OMS, los minoristas pueden ofrecer experiencias mejoradas al cliente, brindando a los consumidores la posibilidad de aprovechar ofertas como Comprar en Línea, Recoger en Tienda (BOPIS) y Comprar en Línea, Devolver en Tienda (BORIS). El OMS de Teamwork crea formas rápidas y eficientes para que los clientes procesen devoluciones e intercambios, directamente de vuelta a la tarjeta de compra con el mínimo esfuerzo, ya sea en la tienda con el personal, o en línea a través del administrador de devoluciones, ofreciendo una verdadera experiencia omnicanal.

Conclusión

Es clave que los minoristas revisen sus estrategias para ver cómo sus procesos de retail actuales pueden ser modificados y mejorados. Mantenerse al tanto de la disponibilidad de stock, los sistemas de gestión de pedidos y las necesidades e interacciones de los clientes debe ser una prioridad en los próximos meses para impulsar las ventas y aumentar los ingresos. Con el enfoque correcto, los minoristas pueden cerrar el 2024 en alto y posicionarse para un 2025 aún más exitoso.

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