Experiencias de Compra Personalizadas en Tiendas de Retail

Experiencias de Compra Personalizadas en Tiendas de Retail

Las experiencias de compra en la tienda se están volviendo cada vez más personalizadas a medida que los minoristas buscan formas de destacarse de la competencia. 

Al personalizar la experiencia en la tienda, los minoristas pueden crear una experiencia única y memorable para los compradores que hará que regresen.

¿Qué es una Experiencia de Compra Personalizada en la Tienda?

 

Una experiencia de compra personalizada en la tienda es aquella que se adapta a cada cliente individual, según sus preferencias y patrones de consumo. 

Esto podría incluir factores como el tipo de productos que les interesan, su presupuesto y su método preferido de compra (en línea o en persona).

Algunos minoristas ahora están utilizando la tecnología para crear una experiencia de compra más personalizada para sus clientes. 

Otros minoristas están adoptando un enfoque de tecnología más sencilla al simplemente capacitar a su personal para que esté más atento a las necesidades de los clientes. 

 

Algunas Formas de Lograr una Experiencia de Compra Personalizada

 

Hay varias formas en que los minoristas pueden personalizar la experiencia en la tienda para los compradores.

Una forma es utilizar los datos recopilados de las interacciones en línea para personalizar la experiencia en la tienda. Otra forma es usar tecnologías como etiquetas RFID para rastrear los movimientos de los compradores y ofrecerles recomendaciones personalizadas, o bien utilizar un sistema de clienteling que permita personalizar las visitas de los clientes en las tiendas. 

Al personalizar las experiencias de compra en las tiendas, los minoristas pueden fidelizar a los clientes y crear una ventaja competitiva.

Los Beneficios de Ofrecer una Experiencia de Compra Personalizada en la Tienda

Hay varios beneficios de ofrecer una experiencia de compra personalizada en la tienda. Algunos de ellos son: 

 

  • Crea una conexión más personal entre el cliente y la tienda. Esto puede conducir a una mayor lealtad de los clientes y la repetición de negocios. 
  • Permite a los minoristas recopilar datos sobre las preferencias de sus clientes y utilizar esa información para mejorar la experiencia de compra. 
  • Ayuda a aumentar las ventas al proporcionar a los clientes recomendaciones personalizadas basadas en sus necesidades individuales.

Por supuesto, la personalización no está excenta de desafíos.

 

¿Cómo crear una Experiencia de Compra Personalizada en la Tienda?

 

Las experiencias de compra en la tienda se pueden mejorar personalizando la experiencia del comprador. El Customer Journey o los mapas de experiencia de clientes son una de las herramientas clave que pueden ayudar a tu empresa de retail a ofrecer excelentes experiencias de compra, con esta herramienta, y el uso de la tecnología, los minoristas pueden identificar a los compradores y ofrecerles recomendaciones personalizadas en función de sus preferencias.

Los compradores pueden identificarse cuando utilizan sus tarjetas de fidelización, se registran para recibir correos electrónicos o se conectan con la tienda en las redes sociales. Una vez que se identifica a un comprador, puedes acceder a datos sobre el historial de compras de ese comprador, información demográfica y más. Estos datos se pueden utilizar para crear una experiencia de compra personalizada en la tienda para el comprador.

Por ejemplo, si tu equipo de ventas en la tienda sabe que un comprador está interesado en comprar un vestido nuevo para un próximo evento, lo podrían dirigir al departamento de vestuario y ofrecerle recomendaciones para estilos específicos de vestidos.

8 Factores de Éxito de una Experiencia Personalizada de Clientes


McKinsey destaca 8 elementos para lograr una experiencia exitosa, que bien vale la pena tener en cuenta:

1. Gestión de Datos: Contar con una vista integral de tus clientes que sirva como la columna vertebral de tus decisiones para ofrecer experiencias personalizadas, es muy importante. Toma en cuenta que la calidad de estos datos será mucho más importante que la cantidad. 

2. Segmentación de clientes y Análisis de Datos. Segmenta a tus clientes, identifica los elementos de valor para tomar en cuenta y clasifícalos en consecuencia.

3. Playbook. Crea una biblioteca de campañas y contenido que se pueda relacionar con tus clientes.

4. Coordinación de campañas. Evita que tus clientes reciban muchas veces el mismo mensaje, adoptando una estrategia multicanal y generar así el máximo valor por punto de contacto. 

 5. Equipo multidisciplinario. Reúne un equipo multifuncional y ubicado en el mismo lugar para administrar la implementación semanal de nuevas experiencias en una cultura de prueba y error, y así obtener resultados más rápidos.

 6. Talentos, capacidades y cultura. Asegura las capacidades y el talento que requieras para ofrecer las mejores experiencias a tus clientes, a menudo es importante comenzar por establecer los objetivos y misión desde los líderes de la organización. 

7. Habilitación tecnológica. Una plataforma tecnológica optimizada puede ser compleja; puedes comenzar obteniendo el máximo valor de la tecnología con la que ya cuenta primero. Después escala tu negocio a una solución integral omnicanal.

 8. Prueba y Error. No esperes la perfección, comienza con lo que te sea posible y posteriormente puedes escalar soluciones y mejorarlas con ayuda de los resultados a través del tiempo. 

 

La Clave del Éxito es hacer Sentir Especial al Cliente

 

Para crear una experiencia de compra exitosa en la tienda, es importante hacer que el cliente se sienta especial. 

Esto se puede hacer de varias maneras, como brindarles una cálida bienvenida cuando ingresan a la tienda, ofrecerles refrigerios de cortesía y tomarse el tiempo para conocerlos y conocer sus necesidades. 

Al hacer que el cliente se sienta valorado y apreciado, es más probable que tenga una experiencia positiva y sea leal a la tienda.

 

Retos que enfrentan los minoristas

El estudio de McKinsey nos dice también que los minoristas enfrentan cuatro desafíos tácticos principales para lograr que sus estrategias de personalización despeguen con éxito:

Gestión de datos. 67 de los encuestados en el estudio, indican que su mayor desafío de personalización es la recopilación, integración y síntesis de datos de clientes.

 Análisis de datos. 48 % de los minoristas encuestados dijeron presentar dificultades a la hora de adquirir y  gestionar datos debido a sus capacidades de analítica y ciencia de datos.

Alineación de organizaciones minoristas en todas las funciones. Para muchos minoristas, los procesos aislados y los modelos organizacionales impiden el intercambio eficiente y rápido de datos de clientes y decisiones de promoción (por ejemplo, dificultad para alinear los equipos de marketing y ventas). 43% de las personas encuestadas para el estudio dijeron que los silos, o fragmentación entre las áreas de negocio “hacen la vida difícil” y el 25% dijo que los silos dificultan obtener financiamiento de proveedores.

 Habilitación de herramientas y tecnología. El 67% admite que no cuentan con las herramientas correctas para llevar a cabo una personalización exitosa. Un 41% adicional dice que encontrar el socio de solución adecuado fue una tarea difícil.

 

Conclusión: El futuro de las experiencias personalizadas en tienda en el Retail

A medida que los clientes se alejan de las tiendas físicas tradicionales y prefieren las compras en línea, los minoristas buscan formas de traerlos de vuelta. Una forma en que lo están haciendo es ofreciendo experiencias personalizadas en las tiendas.

Mediante el uso de tecnología como etiquetas RFID, y sistemas de clienteling, los minoristas pueden rastrear los movimientos y las preferencias de los compradores en la tienda y utilizar esos datos para ofrecer cupones y recomendaciones de productos. 

Estas experiencias personalizadas están diseñadas para dar a los clientes la sensación de que están siendo atendidos como personas, y no como un cliente más sin rostro.

Muchos expertos creen que las experiencias personalizadas en la tienda serán cada vez más importantes a medida que la competencia minorista continúe aumentando. 

Para eliminar silos y experiencias fragmentadas será fundamental que los minoristas cuenten con un proveedor de tecnología experto, con tecnología de punta, que les permita manejar una visión omnicanal completa del cliente, independientemente de cuáles son sus preferencias de canal de compra. 

En un mundo en el que cualquiera puede comprar lo que quiera con solo unos pocos clics, los minoristas deben encontrar formas de destacarse en el panorama de las tiendas de retail, y es claro que las experiencias personalizadas son una forma de hacerlo.

 

¿Estás listo para traducir los datos de tus clientes en experiencias de primer nivel?

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10 Señales que Indican que es Hora de Cambiar tu Sistema POS

10 Señales que Indican que es Hora de Cambiar tu Sistema POS

Si has estado en el negocio del retail por algunos años, seguramente conoces muy bien lo útil que puede llegar a ser un Sistema Punto de Venta para realizar los cobros, llevar el control de tus ventas e inventario, y en general llevar a cabo tareas indispensables para administrar tu negocio. Desafortunadamente, hay ocasiones en las que estos Sistemas Punto de Venta se desactualizan fácilmente en cuanto a las funcionalidades que pueden llegar a tener y podrían llegar a ser un obstáculo para un mayor crecimiento. 

Hacer el cambio de tu Sistema Punto de Venta a uno que tenga mayores funcionalidades o que esté innovando y actualizándose constantemente, es una gran decisión que quizá preferirías alargar un poco; sin embargo, el hecho de no estar al día y contar con el rendimiento y agilidad que requieres para crecer tu negocio, puede afectar tus ventas y el desempeño general de tu negocio. 

Pero, ¿cómo saber cuándo es el momento de dar el gran paso?

En este blog, te presentamos 10 señales que indican que es el momento de cambiar de proveedor de sistema POS, para que sepas cuándo actuar y qué hacer cuando llegue el momento.

10 señales que indican que es hora de cambiar de Proveedor de tu Sistema Punto de Venta

1. No te estás integrando con tu comercio electrónico

Si no estás utilizando un sistema POS que se integra con tu plataforma de comercio electrónico, estás perdiendo muchas ventas potenciales. Los clientes deberían poder comprar artículos de tu sitio web y que toda la información se sincronice automáticamente con tu sistema POS, para que puedas realizar un seguimiento de los niveles de inventario y evitar la sobreventa de artículos.

2. Tu sistema es lento y poco confiable

Es frustrante cuando su sistema POS es lento y poco confiable. Un buen sistema POS debe ser rápido y debes poder confiar en él para que pueda atender a los clientes de manera rápida y eficiente. Aquí hay 10 señales de que podría ser hora de cambiar de proveedor:

3. No es posible rastrear el inventario en tiempo real

La gestión de inventario es una parte clave de cualquier negocio, pero puede ser difícil realizar un seguimiento del inventario en tiempo real.

Un sistema POS que no puede rastrear el inventario en tiempo real es bastante común. Si te encuentras en esta situación, es hora de comenzar a buscar un nuevo proveedor de sistemas POS. Un nuevo proveedor puede ofrecer funciones que facilitan el seguimiento de los niveles de inventario y la reordenación de productos.

4. No tienes acceso a los datos de los clientes

Si eres un minorista y no tienes acceso a los datos de tus clientes, es hora de cambiar de proveedor de tu sistema POS. Algunas de las señales de advertencia con respecto a los datos del cliente son:

– No puedes rastrear el historial de compras del cliente

Esto puede parecer algo sin importancia, pero si no puedes realizar un seguimiento del historial de compras de tus clientes, te estás perdiendo datos valiosos que pueden ayudarte a mejorar tu negocio. Sin esta información, no podrás ver qué productos se venden bien y cuáles deben mejorarse. Además, no podrás realizar un seguimiento de la fidelidad de los clientes ni dirigirte a clientes específicos con campañas de marketing.

Si tu sistema POS no te permite rastrear el historial de compras de tus clientes, es hora de cambiar a un nuevo proveedor. Busca un sistema que ofrezca esta función, así como otras funciones importantes, como la gestión de inventario y los informes.

– No puedes segmentar clientes para campañas de marketing dirigidas.

En el clima empresarial actual, es más importante que nunca tener un sistema POS que pueda ayudarte a segmentar a tus clientes para campañas de marketing dirigidas. 

– No puedes generar informes detallados sobre el comportamiento de tus clientes.

 Es importante poder generar informes detallados sobre el comportamiento de tus clientes para tomar decisiones informadas sobre tu negocio. Si no puedes hacer esto, puede ser hora de cambiar de proveedor de sistema POS.

– No puedes exportar datos de clientes a otros sistemas para su análisis.

Cuando se trata de sistemas POS, una de las cosas más importantes a considerar es si puedes o no exportar datos de clientes a otros sistemas para su análisis. Si no puedes, es hora de cambiar de proveedor.

5. Los informes son manuales y consumen mucho tiempo

Esta es una de las quejas más comunes sobre los sistemas POS. Muchas veces para realizar los diferentes informes, debes ingresar datos manualmente y luego pasar horas analizándolos. Esto puede ser extremadamente frustrante y te resta capacidad para enfocarte en otros aspectos de tu negocio.

La precisión en los datos, y sobre todo la oportunidad de los mismos, es una de las cosas más valiosas para un negocio pues permite tomar decisiones más acertadas a tiempo. 

Si tu sistema POS actual no ofrece funciones que podrían ahorrarte tiempo en la creación de informes: existen sistemas POS en el mercado que ofrecen funciones como informes automáticos y análisis de datos. Estas características pueden ahorrarte una cantidad significativa de tiempo, por lo que puede valer la pena cambiar a un nuevo proveedor.

6. No puedes aceptar tarjetas de regalo o programas de fidelización

Las tarjetas de regalo y los programas de lealtad son dos de las formas más populares para que las empresas aumenten la lealtad y el gasto de los clientes. Sin embargo, si tu sistema POS no los acepta, podría estar perdiendo muchos ingresos potenciales.


7. No tienes un TPV móvil

Es posible que no creas que necesita un POS móvil, pero si todavía usas una caja registradora anticuada, te estás perdiendo muchas ventas potenciales. Un POS móvil puede ayudarte a llevar tu negocio al siguiente nivel al aumentar la eficiencia y la precisión, pues te brinda la capacidad de aceptar pagos en cualquier lugar.

8. Constantemente te encuentras con problemas técnicos

Tu sistema POS es una de las herramientas más importantes de tu negocio, y cuando no funciona correctamente, puede ser un gran dolor de cabeza. ¿Te ha pasado alguno de los siguientes?

  1. Tienes que llamar constantemente al servicio de atención al cliente.
  2. Tu sistema se cae constantemente.
  3. Tu sistema POS falla con frecuencia.

9. El sistema es difícil de usar y/o no se integra bien con otro software

    La integración con otro software es crucial para que una empresa de POS se considere buena. Desafortunadamente, todavía falta integración en la industria de POS. Encontrar un sistema POS que pueda integrarse con otro software de forma rápida y sin problemas es más importante de lo que muchos dueños de negocios pueden pensar.

    10. Estás pagando demasiado por lo que obtienes y lo que obtienes no es lo que necesitas

    Probablemente estés pagando una cantidad importante por tu sistema POS actual, y es posible que ni siquiera sea el adecuado para tu negocio.

    Lo más importante es es el cliente, por ende lo que necesitas es un sistema POS que, sin importar lo que pagues, garantice dar a sus clientes una experiencia de calidad. 

    Conclusión

    Si diste check a al menos 2 puntos de esta lista es un hecho que debes cambiar de proveedor.

    Tu sistema de punto de venta es la columna vertebral de tu negocio, por lo que es importante elegir un proveedor que te dé las funciones y el soporte que necesitas, no solo para crecer, sino para llevar a tu empresa a su siguiente nivel.

    Para saber qué debes considerar para elegir el mejor Punto de Venta para tu negocio, te invitamos a leer este artículo: “¿Cómo Elegir el Mejor Software Punto de Venta para Empresas de Retail?

    Teamwork Commerce es una Solución Punto de Venta Omnicanal basada en la nube, que ofrece OMS, Control de Inventario, CRM y Analíticas de manera integrada. Asimismo, cuenta con un ecosistema de integraciones con las mejores soluciones en el mercado, creando un sistema omnicanal sin fricciones. Compañías de retail en más de 20 países del mundo utilizan Teamwork Commerce, incluyendo Petco, Prada Mx, InnovaSport, and Weber. Para más información, consulta www.teamworkcommerce.mx

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    Teamwork Commerce se asocia con Endear para proporcionar una solución de Clienteling para minoristas

    Teamwork Commerce se asocia con Endear para proporcionar una solución de Clienteling para minoristas

    Tampa, FLA, 22 de agosto de 2022: Teamwork Commerce, una solución global de gestión minorista, anunció hoy su asociación con Endear, empresa líder en software de CRM minorista y de comercio electrónico, para proporcionar una solución de Clienteling en la tienda a retailers de todo el mundo. La herramienta de búsqueda de clientes todo en uno de Endear se integra a la perfección con la solución de comercio a gran escala de Teamwork Commerce para ofrecer un CRM totalmente equipado con los datos y funcionalidades que se necesitan para generar más ventas.

    El Clienteling permite a los minoristas utilizar la información de sus clientes para crear experiencias personalizadas y constituye una parte crítica de la experiencia de ventas, pues se enfoca en construir relaciones con los clientes y aumentar el valor de su ciclo de vida a través de la personalización, los datos y la construcción de lealtad.

    La solución conjunta de Teamwork Commerce con Endear brinda atención al cliente en un dispositivo móvil, equipando a los minoristas con una solución flexible de atención al cliente en la tienda con poderosas capacidades omnicanal. Juntos, Teamwork Commerce y Endear empoderarán a los minoristas con una solución móvil totalmente omnicanal con capacidades de Clienteling en la que podrán acceder a los datos de los clientes que sean necesarios para conectar con ellos, ya sea de manera física o digital, tales como el historial de pedidos del cliente y el comportamiento de compra.

    Leigh Sevin, cofundador de Endear, dijo: “Estamos muy emocionados de asociarnos con Teamwork para ofrecer una solución inteligente y personalizada para que los minoristas construyan relaciones duraderas con sus clientes. El Clienteling es algo que todas las tiendas deben aprovechar como estrategia de crecimiento y retención de clientes, y ahora, con nuestra asociación, pueden hacerlo”. 

    Amber Hovious, vicepresidenta de asociaciones de Teamwork Commerce, dijo: “La solución de POS móvil de Teamwork Commerce combinada con la plataforma de Clienteling de Endear proporciona una forma para que los minoristas se mantengan por encima de la competencia. Esta asociación permitirá a los minoristas enviar a sus clientes mensajes personalizados y recomendaciones de productos basadas en datos que enriquecen su experiencia de compra”.

    Acerca de Endear

    Endear está cambiando la forma en que las marcas omnicanal de todo el mundo interactúan con sus clientes. Con una solución completamente integrada como Endear, las marcas pueden acceder a datos clave de sus clientes para tener una visión holística de los mismos y crear estrategias para conectar mejor con ellos. Endear tiene la misión de crear una verdadera cohesión entre las compras en línea y las tiendas físicas y de esta manera, lograr una experiencia de compra más positiva para todos. Para obtener más información, visita www.endearhq.com.

    Acerca de Teamwork Commerce

    Teamwork Commerce es una Solución Punto de Venta Omnicanal basada en la nube, que ofrece OMS, Control de Inventario, CRM y Analíticas de manera integrada. Asimismo, cuenta con un ecosistema de integraciones con las mejores soluciones en el mercado, creando un sistema omnicanal sin fricciones. Compañías de retail en más de 20 países del mundo utilizan Teamwork Commerce, incluyendo Petco, Prada Mx, InnovaSport, and Weber. Para más información, consulta www.teamworkcommerce.mx

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    IA Conversacional: Impulsa la Comunicación con tus Clientes

    IA Conversacional: Impulsa la Comunicación con tus Clientes

    A medida que la Inteligencia Artificial (IA) comienza a impregnar prácticamente todas las industrias, los minoristas han comenzado a explorar cómo se puede utilizar la tecnología para mejorar la experiencia del cliente y la operación de los negocios de retail. La IA Conversacional es un área que ha despertado un interés particular, ya que esta tecnología permite a los clientes interactuar de de manera oportuna a través de los canales tradicionales de atención al cliente.

    Aquí te presentamos algunas perspectivas de la IA Conversacional en la industria del retail. 

     

    ¿Qué es la IA Conversacional y por qué es importante para los minoristas?

     

    La inteligencia artificial conversacional es una forma de inteligencia artificial que permite que los humanos y las computadoras se comuniquen en un lenguaje natural. Esta forma de IA es importante para los minoristas porque permite a los clientes interactuar con la computadora de una manera natural y fácil de entender. 

    Esto puede ser útil para los clientes que necesitan ayuda para realizar una compra o tienen preguntas sobre un producto. Además, la IA conversacional puede recopilar datos y comentarios de los clientes de una manera fácil de entender y analizar, mientras los minoristas pueden utilizar estos datos para mejorar su servicio al cliente y sus productos.

    La IA conversacional es importante para los minoristas porque permite a los clientes comunicarse de manera oportuna con las empresas, mientras se utiliza un lenguaje cotidiano en donde los robots cada vez hablan mejor y proporcionan un mejor servicio.

    Este tipo de IA se puede utilizar para responder a las preguntas de los clientes, proporcionar información sobre productos y ayudar a los clientes a realizar pedidos. También se puede utilizar para recomendar productos y servicios, y para brindar atención al cliente.

    Los minoristas de todo el mundo consideran cada vez más el uso de IA conversacional, porque puede mejorar el engagement y la lealtad del cliente. Además, la IA conversacional puede ayudar a los minoristas a reducir costos al automatizar ciertas tareas, como responder las preguntas de los clientes.

     

    ¿Cómo se usa la Inteligencia Artificial Conversacional?

     

    ¿Con Chatbots?

     

    Los chatbots son programas informáticos que pueden imitar una conversación humana. Se usan comúnmente en sitios web y en aplicaciones para brindar soporte o asistencia al cliente. Te dejamos una guía de los 12 mejores chatbots de Inteligencia Artificial en 2022, por Hubspot. 

    Otra forma en que los minoristas pueden usar la IA conversacional es agregándola a sus sitios web y aplicaciones para brindar una experiencia interactiva a los clientes. 

    Esto podría incluir hacer preguntas sobre lo que el cliente está buscando o proporcionar recomendaciones de productos basadas en el historial de compras del cliente. 

     

    Beneficios de la IA Conversacional:  las ventajas que los minoristas pueden obtener al usar la IA Conversacional. 

     

    En la era digital, el servicio al cliente es más importante que nunca. Los minoristas que desean mantenerse al día con la competencia deben brindar a los clientes una excelente experiencia de compra personalizada según sus necesidades.

    Hay muchos beneficios de usar IA conversacional en el comercio minorista. 

    Primero, puede ayudar a reducir el costo del servicio al cliente. Los chatbots pueden manejar tareas simples, como proporcionar información sobre productos o responder preguntas comunes, lo que reduce la necesidad de contratar una gran cantidad de representantes de servicio al cliente.

    Esto también puede ayudar a mejorar la satisfacción del cliente, ya que los chatbots suelen ser más rápidos y precisos que los humanos al responder consultas.

    En segundo lugar, la IA conversacional se puede utilizar para personalizar la experiencia del cliente. Por ejemplo, un cliente podría seleccionar de una lista de marcas y productos preferidos recomendados por el chatbot. Esto puede ayudar a reducir la probabilidad de que los clientes compren el producto equivocado o se queden atrapados con un artículo que no es adecuado para ellos. 

    La inteligencia artificial (IA) se está convirtiendo rápidamente en una parte integral de nuestra vida diaria. Desde asistentes personales como Siri y Google Now hasta servicios en línea como Netflix y Amazon, la IA se ha convertido en una parte omnipresente de nuestras vidas. 

    Con la creciente adopción de la IA, no es de extrañar que los minoristas también estén comenzando a explorarla, y muchos ya la están adoptando.

     

    Casos de Uso de IA Conversacional en Retail

     

    Los casos de uso de chatbots en el comercio minorista incluyen:

     

    1. Buscar productos

    A lo largo de la conversación, el chatbot puede mostrar una variedad de opciones de productos según las preferencias del cliente sobre el producto, como el rango de precios, las características y las clasificaciones y comentarios de otros usuarios. 

    Lo mejor será contar con una buena integración, y así el chat bot podrá acceder a una base de conocimiento, para proporcionar a los clientes información actualizada de inventarios, existencias, ubicaciones, cantidades, etcétera. 

     

    1. Dar recomendaciones

    Los motores de recomendación integrados en los chatbots pueden ayudar a los minoristas a aumentar los ingresos y ayudar a los usuarios a descubrir productos que se ajusten bien a sus gustos.

    1. Localizar tiendas cercanas

    Un cliente puede querer ver o probarse un producto que encontró mientras navegaba por el sitio web. A través del chatbot, el cliente puede localizar tiendas que tienen dichos productos, modelos, colores y todo lo que el cliente quiere en tiendas cercanas,  y conocer los horarios de apertura y cierre.  

    1. Realizar pedidos y pre-pedidos

    Los clientes pueden elegir el producto que desean comprar, configurar su dirección e información de contacto, y realizar su pedido a través del chatbot. Además, el chatbot puede proporcionar información sobre los próximos productos relevantes para la intención del cliente y permitirles reservar nuevos productos una vez que comiencen a enviarse.

     

    1. Dar seguimiento a los paquetes

    Una vez que se realiza el pedido a través del chatbot, el cliente puede preguntar dónde está su paquete, la fecha y la hora de entrega, así como obtener información sobre el servicio postal y obtener su información de contacto del chatbot.

     

    1. Educación del cliente / Preguntas frecuentes

    En lugar de hablar con un agente en vivo, el cliente puede obtener información de un chatbot sobre el producto o la marca, así como la política de devolución de productos, campañas o cupones, además de también obtener respuestas sobre preguntas frecuentes.

     

    1. Apoyar a los agentes en vivo

    Los chatbots están vinculados a la base de datos de la empresa donde existe toda la información sobre productos, servicios, características y ubicaciones. Si los clientes prefieren hablar con agentes en vivo, el agente puede confiar en el chatbot para buscar respuestas rápidamente y evitar que se comunique información incorrecta a los clientes.

     

    1. Enviar notificaciones personalizadas

    Los chatbots suelen pedir a los usuarios su información de contacto durante la conversación. Esto brinda una oportunidad para que los minoristas envíen a los usuarios actualizaciones y notificaciones sobre nuevos productos, ventas anuales o de temporada, así como aperturas de sucursales y eventos. Estos mensajes y notificaciones se basan en la información, la demografía, las preferencias, las búsquedas y los pedidos anteriores de un cliente.

     

    1. Administrar puntos de Lealtad

    Para los minoristas que brindan a los clientes puntos y programas de lealtad para compras, los chatbots pueden enlazar a los usuarios e informarles sobre los puntos disponibles actualmente en su crédito, y dirigirlos a enlaces de compra o promociones donde pueden gastar sus puntos.

     

    1. Gestionar quejas

    El chatbot puede registrar quejas en línea preguntando sobre los detalles del incidente. Los datos y conocimientos recopilados a través del chatbot con fines de supervisión y desarrollo de políticas.

     

    1. Recopilar comentarios de los clientes

    En lugar de comunicarse con el cliente para completar una encuesta de satisfacción después de una compra, un chatbot puede saltar a los mensajes del cliente y pedirle que clasifique el producto, el servicio de correo, el empaque, etc. para analizar los patrones de comportamiento del consumidor y mejorar la experiencia de compra.

     

    1. Supervisar el sentimiento de uso

    Las palabras revelan emociones. Las tecnologías de NLP y AI afectiva pueden analizar todas las conversaciones de los clientes para crear una estimación de la satisfacción del cliente sin que los clientes dediquen tiempo a las encuestas.

     

    La integración de tales tecnologías en los chatbots permite una mejor experiencia del cliente.

     

    ¿Qué esperar de la IA conversacional en el futuro y cómo los minoristas pueden prepararse para ello?

     

    A medida que la inteligencia artificial (IA) conversacional evoluciona y se vuelve más sofisticada, los minoristas pueden esperar ver una serie de beneficios al integrar la tecnología en sus operaciones de servicio al cliente. 

    En particular, la IA conversacional puede ayudar a las empresas a mejorar la participación del cliente, aumentar las ventas y reducir los costos.

    Sin embargo, para aprovechar estos beneficios, los minoristas deberán prepararse para los cambios que traerá la IA conversacional al servicio al cliente. 

    En particular, las empresas deberán alejarse de los modelos tradicionales de centros de llamadas y adoptar enfoques más modernos que se basen en chatbots y otras formas de IA conversacional. 

    Afortunadamente, muchas de las herramientas necesarias para esta transición ya están disponibles y las empresas pueden comenzar a implementarlas hoy. 

    Al prepararse para el futuro de la IA conversacional, los minoristas pueden asegurarse de que están listos para aprovechar los muchos beneficios que ofrece esta tecnología que sigue penetrando el mundo del retail. 

    Sin embargo, es importante recordar que al final, los humanos requerimos siempre la opción de que otro humano nos pueda atender si tenemos preguntas más específicas, o si queremos un acompañamiento más personal. No olvidemos que esta opción de debe estar siempre presente. 

    Teamwork Commerce es una Solución Punto de Venta Omnicanal basada en la nube, que ofrece OMS, Control de Inventario, CRM y Analíticas de manera integrada. Los principales retailers del mundo utilizan Teamwork Commerce para crear una experiencia Omnicanal centrada en el cliente, impulsar las ventas y lograr un comercio sin fricciones. Para obtener más información, visite nuestro Sitio Web.

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    Marketing de Influencers para Negocios Minoristas en 2022

    Marketing de Influencers para Negocios Minoristas en 2022

    Lo que debes saber antes de subirte a la tendencia

     

    A medida que el mundo del marketing continúa evolucionando, también lo hace la necesidad de que las empresas minoristas se mantengan al día con las últimas tendencias.

    Una de las mayores tendencias en marketing en este momento es el marketing de influencers. En este artículo de blog te contamos sobre el marketing de influencers, para que puedas decidir por ti mismo si quieres aprovechar esta tendencia que parece estar ayudando a los comercios minoristas a crecer de formas sorprendentes.

     

    ¿Qué es el marketing de influencers?

     

    El marketing de influencers es un tipo de marketing en redes sociales que utiliza patrocinios y posicionamientos de productos por personas influyentes, para promocionar una marca o producto.Es una forma de marketing que se enfoca en usar líderes clave para llevar el mensaje de tu marca a mercados más grandes.

    Lo que sucede en es este tipo de marketing es que en lugar de comercializar tu marca y productos directamente a un gran grupo de consumidores, en su lugar, puedes contratar o hacer colaboraciones con personas influyentes para que corran la voz, generando un impacto positivo con los miles o incluso millones de seguidores de estos influencers.

    Esta estrategia puede ser una forma extremadamente eficaz de llegar a nuevos clientes, ya que es muy probable que las personas confíen en las recomendaciones de las personas influyenyes  a las que siguen y respetan. Además, debido a que las personas influyentes suelen tener muchos seguidores en las redes sociales, pueden ayudar a tu empresa de retail a llegar a audiencias enormes, con gran rapidez.

    Por supuesto, no sólo se trata de encontrar a un influencer famoso, sino de encontrar a uno que ya esté hablando de productos o servicios como los tuyos, y alguien cuyos valores se alineen con los de tu marca para poder generar sinergias maravillosas.

     

    ¿Qué debes saber si estás pensando en Implementar el Marketing de Influencers?

     

    Si estás pensando en incorporar el marketing de influencers en la estrategia de marketing de tu negocio minorista, hay algunas cosas que debes tener en cuenta. En términos generales  tienes que tener previamente identificado a tu público objetivo y encontrar personas influyentes que se alineen con los valores de tu marca.

    Aquí hay algunos consejos sobre cómo usar el marketing de influencers para tu negocio minorista en 2022:

     

    1. Encuentra los influencers adecuados para tu marca.
    1. Colabora con ellos para crear contenido atractivo.
    1. Usa hashtags relevantes para llegar a un público más amplio.
    1. Realiza un seguimiento de tus resultados y ajusta tu estrategia en consecuencia.

     

    ¿Cómo empezar a trabajar el Marketing de Influencers?

     

    Como empresa minorista, es posible que te preguntes cómo comenzar con el marketing de influencers. Después de todo, con tantas personas influyentes, puede ser difícil saber a quién acercarse y cómo obtener el máximo rendimiento de su inversión.

     

    1. Conoce a tu audiencia. Este es el primer y más importante paso para encontrar a los influencers adecuados para tu negocio. Debes saber quién es tu público objetivo, el del influencer y qué tipo de personas influyentes son las que a tu cliente ideal ama seguir.

     

    1. Busca al influencer ideal. Una vez que sepas quién es tu público objetivo, es hora de investigar un poco más sobre posibles personas influencers. Hay herramientas que pueden ser de utilidad como https://www.heepsy.com/ o puedes también hacerlo de manera manual entrando a las plataformas de redes sociales y dándote una idea del publico objetivo, los followers, el engagement que tienen los seguidores con las diferentes cuentas, y los contenidos que se publican pues deben alinearse de manera adecuada a tu marca.

     

    1. Haz una oferta que no puedan rechazar: una vez que hayas encontrado algunas personas influyentes potenciales, acércate y hazles una oferta que no puedan rechazar. Esto podría ser en forma de productos gratuitos, acceso exclusivo o cualquier otra cosa que despierte su interés.

     

    Los beneficios del marketing de influencers para los comercios minoristas

     

    Hay muchos beneficios al usar el marketing de influencers para negocios minoristas. Estos son algunos de los beneficios del marketing de influencers para el comercio minorista

     

    1. Mayor alcance y reconocimiento de marca.

    Con un estimado de 4.65 mil millones de personas que utilizan las redes sociales en todo el mundo (Statista), existe una buena posibilidad de que sus clientes objetivo estén activos en al menos una plataforma y que pasen muchas horas al día en ella siendo impactados por mensajes de diversos influencers.

    Con el marketing de influencers, pueden acceder a esas audiencias y poner su marca frente a sus clientes ideales, así de simple.

     

    1. Mayor compromiso y conversiones.

     

    El auge del marketing de influencers ha llevado a una nueva forma de hacer las cosas. Los influencers pueden convertir a sus seguidores en clientes simplemente brindándoles información relevante, útil y entretenida.

     

    1. Mejor percepción de marca. Trabajar con personas influyentes puede ayudar a generar conciencia de marca y crear un sentido de comunidad en torno a tu producto o servicio.

     

    ¿Cómo medir el éxito?

     

    Hay una serie de factores a considerar para medir el éxito de una campaña de marketing de influencers.

    En primer lugar, las empresas deben considerar sus objetivos para la campaña y lo que esperan lograr. También deben considerar el público objetivo de la campaña y si los influencers elegidos llegan o no a ese público.

    Además, las empresas deben realizar un seguimiento de las métricas de participación, como me gusta, comentarios y acciones en general, así como las tasas de clics (CTR, pos sus siglas en inglés) y las tasas de conversión.

    También es importante tener en cuenta que el éxito es diferente para cada negocio. Para algunas empresas, una campaña exitosa puede significar aumentar el conocimiento de la marca o llegar a una nueva audiencia. Para otros, podría significar generar clientes potenciales o ventas. Como tal, es importante que las empresas establezcan objetivos realistas para sus campañas y midan el éxito en función de su propia definición única y de los KPI’s del inglés Key Performance Indicators, o Indicadores Clave de Desempeño en español que la empresa defina.

     

    ¿Cuál es el futuro del marketing de influencers para el comercio minorista?

     

    En los últimos años, el marketing de influencers ha conquistado el mundo de los negocios. Para 2024, se estima que las empresas minoristas gastarán $ 4.62 mil millones de dólares en marketing de influencers (Statista).

    Según una encuesta reciente, Instagram sigue siendo la plataforma más popular para el marketing de influencers en todo el mundo.

    Los creadores de contenido han adoptado la aplicación durante mucho tiempo por sus diversas funciones para compartir fotos y videos.

    Las plataformas basadas en video como TikTok también se están volviendo cada vez más relevantes debido a su alcance masivo, particularmente entre los usuarios de Internet de la Generación Z.

    Si bien el marketing de influencers puede ser extremadamente beneficioso para las empresas minoristas, es importante tener en cuenta que el panorama siempre está cambiando. Lo que funciona hoy puede no funcionar mañana, por eso es tan importante mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias.

     

    Conclusión

     

    A medida que avanza el 2022, está claro que el marketing de influencers llegó para quedarse. Para las empresas minoristas, esto presenta tanto una oportunidad como un desafío.

    Por un lado, los influencers pueden ser poderosos aliados para promocionar sus productos e impulsar las ventas. Por otro lado, trabajar con personas influyentes requiere una planificación y ejecución cuidadosas para garantizar que obtengas el máximo rendimiento de tu inversión.

    Sin embargo, en general, los beneficios del marketing de influencers superan los desafíos. Cuando se hace correctamente, el marketing de influencers puede ser muy efectivo para aumentar la conciencia, generar clientes potenciales e impulsar las ventas. A medida que el panorama minorista continúa evolucionando, aquellos que adopten el marketing de influencers estarán bien posicionados para el éxito.

     

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