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Curve, Los Ángeles USA

Curve, Los Ángeles USA

Curve se Expande Fácilmente Gracias a su Infraestructura Tecnológica con Teamwork Commerce

Dany Diviziev comparte cómo la solución de Teamwork Commerce ha ayudado a Curve, tienda de ropa, zapatos y accesorios de diseñador localizada en Los Ángeles, a lograr una mejor administración de inventario y con ello crecer dentro de la industria del retail, y ofrecer una mejor experiencia a sus clientes.

Curve ha estado en el negocio por más de 20 años no sólo vendiendo ropa, sino con el objetivo de encontar el mejor estilo para cada uno de sus clientes y acompañarlos durante este viaje. Sin embargo, previo a la implementación de Teamwork Commerce, y con dos locaciones en operación, tuvo muchos retos con el control de  inventario, seguimiento de órdenes y atención al cliente. 

“Solíamos ser una tienda de dos ubicaciones y fue muy complicado al principio compartir inventario, atender a nuestros clientes desde esas dos ubicaciones y no poder ver realmente el inventario en vivo, lo que estaba disponible, lo que ingresaba o lo que se acaba de recibir. Ahora, gracias a Teamwork Commerce, contamos con ocho ubicaciones, cada una con un inventario diferente, y podemos simplemente echar un vistazo en ese momento y allí aparece la información para poder vender” Comenta Dany Diviziev. 

Una de las cosas que más le ha parecido a Curve de utilidad es la accesibilidad y facilidad de configurar un nuevo Punto de Venta, en el momento que sea necesario, y de esta manera expandirse sin mayores complicaciones. 

El manejo de inventario y administración de órdenes ha sido también una gran funcionalidad de Teamwork Commerce para Curve, pues todo el proceso de como crear un proveedor, crear un catálogo, importar o exportar información, y hacer todo lo necesario para vender, es sencillo y fácil de aprender. 

“Hemos trabajado con diferentes Software antes, pero siempre ha sido una lucha y, dado que realmente operamos con un gran volumen de proveedores, siempre obtenemos mercancía nueva y ahora con Teamwork es mucho más fácil” Dany Diviziev, administrador en Curve. 

Casos de Éxito

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Royal Pets, USA

Royal Pets, USA

Royal Pets simplifica las operaciones de sus tiendas

 

Royal Pets Market & Resort es una cadena de tiendas de suministros para perros y gatos que ofrece hospitales veterinarios completos y centros quirúrgicos, así como una guardería para perros, instalaciones de juego y hoteles para mascotas. Royal Pets estaba buscando un sistema que fuera capaz de ejecutarse de acuerdo a sus operaciones expansivas en cada una de sus ubicaciones de 8,000 pies cuadrados, y recurrieron a Teamwork Commerce.

“Elegimos Teamwork porque está basado en iOS y es más intuitivo”, dice Jason Chase, gerente de operaciones de Royal Pets. “Además, es una plataforma de múltiples aplicaciones y múltiples tiendas que puede administrar varios aspectos diferentes de nuestro negocio”.

Royal Pets menciona que la configuración de Teamwork Commerce es muy sencilla y rápida de realizar porque los iPads pueden configurarse en una oficina central y luego llevarse a cada una de las ubicaciones y sincronizarse rápidamente con todo el sistema. 

 Royal Pets hace un buen uso de todo el conjunto de aplicaciones Teamwork y Cloud HQ, que controla cada aplicación y realiza un seguimiento de los pedidos y el inventario. 

La aplicación POS se utiliza para acceder a los datos de los clientes y realizar ventas, mientras que Drawer Memo rastrea el efectivo y otras transacciones. Además de las ventas de existencias minoristas, el POS de Teamwork Commerce admite pagos por servicios en el hospital veterinario y las instalaciones de internado y guardería para mascotas, mientras que la funcionalidad de Programador brinda una agenda en tiempo real para realizar las citas.

Así mismo, cuando los clientes están listos para pagar, pueden proporcionar un nombre, un número de teléfono o una dirección de correo electrónico para acceder al programa de recompensas de Royal. Durante el pago, los clientes pueden ver la aplicación Shopper Display frente a ellos en un segundo iPad y pueden ver no sólo sus transacciones, sino también anuncios en la tienda de ofertas especiales de los servicios veterinarios y de alojamiento.

“Es una gran oportunidad para mostrar nuestros servicios, pues normalmente, los clientes que vienen a comprar una bolsa de comida sin Shopper Display, no podrían enterarse de más promociones y servicios”, dice Chase. 

“Dado que todo se administra en la tienda a través de Teamwork Commerce, si aprendes a usar una aplicación, puedes también aprender fácilmente todas las demás aplicaciones”, dice Chase. “Estas son aplicaciones que funcionan bien juntas y, a medida que agregamos más tiendas, crecemos y nos volvemos más innovadores, Teamwork Commerce puede crecer con nosotros”. Además, la naturaleza centralizada del sistema ahorra tiempo en la capacitación de los empleados.

Royal Pets está comenzando a configurar las funciones de gestión automática de pedidos y reposición en CHQ, así como la aplicación Stock Count, que permite contar y gestionar el stock por sección.

“Realmente nos llevará al próximo nivel en términos de reducción de costos de bienes vendidos y asegurarnos de que nuestros niveles de inventario estén donde deben estar para nuestros clientes”, dice Chase.

Casos de Éxito

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Colorado Rockies, USA

Colorado Rockies, USA

MLB All-Star Host 2021, Colorado Rockies, eleva la experiencia omnicanal para sus aficionados.  

Los Colorado Rockies, equipo de las Grandes Ligas de Béisbol con sede en Denver, Colorado, implementó Teamwork Commerce en 2020 empezando con su funcionamiento en abril del mismo año, durante la temporada de béisbol. Los Rockies tienen alrededor de 50 puntos de venta (POS) móviles, la mayoría de ellos en Coors Field y el resto en sus cinco tiendas en el área circundante de Denver.

Hoy en día Teamwork Commerce brinda experiencias omnicanal a los fanáticos de los Rockies en todas sus tiendas. Su sólido backend en la nube permite que Colorado Rockies conecte varias integraciones para impulsar cada vez experiencias aún más atractivas. 

Una de ellas es la integración con Givex, una plataforma sumamente importante para ellos; por lo que durante la búsqueda de socios para adquirir el Punto de Venta movil de los Rockies, el hecho de que éste tuviera capacidades de integración era una característica imprescindible. 

En Coors Field, tanto las transacciones de retail como la compra de boletos son sin efectivo, por lo que tanto los Rockies como Teamwork Commerce se adaptaron y ahora los fanáticos pueden cambiar su efectivo por una tarjeta de regalo, y si no gastan todo su crédito en ese día, pueden regresar y usarlo posteriormente en las tiendas de los Rockies. 

Con Teamwork Commerce, uno de las mayores cambios para los Rockies fue la tecnología iOS de Apple y las aplicaciones nativas ejecutables en los iPads de la tienda. Los Rockies han aprovechado al máximo la movilidad y flexibilidad que brindan los iPads. Si un juego tiene más asistencia de la esperada, es fácil tomar un iPad, descargar las aplicaciones y tomar una impresora y un escáner para configurar rápidamente un Punto de Venta. 

En 2021, los Rockies enfrentaron un desafío único cuando la MLB All-Star Week se trasladó a Coors Field 13 semanas antes de que comenzaran los eventos. Por lo general, los equipos tienen alrededor de dos años para prepararse, pero no fue así para los Rockies, quienes presentaron algunos desafíos únicos para su operación minorista.

“La flexibilidad de Teamwork Commerce nos dio la capacidad de tomar rápidamente un iPad, descargar las aplicaciones y tener un punto de venta”, dijo Aaron Heinrich, director senior de operaciones minoristas de Colorado Rockies. “Pudimos pasar fácilmente de 12 a 25 Puntos de Venta en nuestra tienda principal”.

Asi mismo, los Rockies usan la aplicación Dashboard de Teamwork Commerce que les permite contar con una vista actualizada en tiempo real de las ventas y otros análisis de su elección; también tienen la capacidad para que los fanáticos devuelvan un artículo comprado en cualquier lugar del estadio o del área metropolitana de Denver, y de administrar de manera adecuada su programa de lealtad, entre muchas funcionalidades más. 

“Soy un poco adicto al dashboard de los reportes. Tener esa función en mi teléfono, poder ver las ventas en vivo, ver cómo va todo, qué tendencias hay en el estadio. Podemos detectar problemas o cosas que hemos pasado por alto en el pasado, y esto representa una gran oportunidad para que podamos mejorar… Eso es lo que buscábamos y eso es lo que Teamwork nos ofrece.” – Aaron Heinrich, director Sr. de Operaciones Minoristas de Colorado Rockies

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Washington Nationals, USA

Washington Nationals, USA

Los campeones de la Serie Mundial, los Nacionales de Washington, elevan la experiencia de sus fanáticos. 

 

Antes del inicio de la temporada 2019 de los Washington Nationals, su división de venta minorista implementó Teamwork Commerce POS en 90 días. Ahora, con una integración a Fortress, Teamwork proporciona una solución que no tiene paralelo en el espacio del estadio.

A mediados de octubre de 2019, los Nacionales de Washington lograron su primer banderín, preparando el escenario para la primera Serie Mundial de DC en 86 años. Pero ¿cómo pueden ofrecer los Nats artículos de campeonato a un grupo de aficionados que no ha visto un juego de la Serie Mundial desde 1933? La respuesta es: ¡con Teamwork Commerce! 

Inmediatamente después de la última salida de la Serie Mundial, Teamwork Commerce, un Sistema Punto de Venta basado en la nube, manejó fácilmente un gran número de aficionados que buscaban las primeras oportunidades para comprar los artículos del campeonato de la Serie Mundial.

Teamwork Commerce respalda no solo las compras estándar de los aficionados ocasionales, sino que se integra con el programa de fidelización Fortress. Este programa se vincula con la cuenta de cada aficionado para ofrecer descuentos especiales, puntos de fidelidad e incluso promociones y ofertas. Esto ha facilitado el despliegue de nuevos productos de campeonato para la venta.

“Tuvimos un cronograma muy corto para la implementación. Llegó Teamwork Commerce, y ellos tenían un equipo que se puso a trabajar en una semana y realmente lo lograron. Después de las pruebas, todo estaba listo para un Día Inaugural sin problemas”. – Mike Carney, Vicepresidente de Estrategia Empresarial de Washington Nationals

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Live Selling: Una de las Tendencias más Importantes del Futuro del Retail

Live Selling: Una de las Tendencias más Importantes del Futuro del Retail

Después de la pandemia el retail cambió y no volverá a ser el mismo. El comercio electrónico se disparó junto con las ventas en línea y los minoristas se vieron ante el reto de reinventarse y ofrecer mejores experiencias a sus clientes, o quedarse atrás. 

Tres tendencias emergieron durante esta transición: 

1) La creciente importancia de la omnicanalidad; 

2) El social Shopping o las ventas a través de redes sociales; y 

3) El Live Selling o las ventas en vivo.

Hoy queremos presentarte algunas de las principales características del “Live Selling”, una nueva forma de venta que puede ayudar a tu negocio de retail a incrementar las ventas  a través de tu e-commerce. 

¿Qué es la Venta en Vivo – Live Selling?

 

La venta en vivo es una forma de venta minorista relativamente nueva que combina la comodidad de las compras en línea, con el toque personal de las compras en la tienda. Permite a los clientes interactuar con los vendedores en tiempo real, hacer preguntas y tener una idea de a quién le están comprando. La venta en vivo se puede realizar a través de plataformas de chat de video como Skype o Facebook Live, o a través de sitios web y aplicaciones dedicadas a la venta en vivo.

El Live Selling o Las Compras en Vivo combinan la comodidad de las compras en línea, con el toque personal de las compras en la tienda

Diferencias entre Compras Tradicionales y Compras en Vivo

 

Las compras en vivo se diferencian de las compras en línea en varios aspectos.

  1. Los productos se pueden ver en vivo

La primera diferencia es la capacidad de ver los productos en vivo y a todo color. Anteriormente, estábamos acostumbrados a ver los productos en imágenes fijas, o en ocasiones en videos que muchas veces no reflejaban realmente lo que es el producto. 

Los espectadores de compras en vivo tienen la oportunidad de ver los productos en vivo y en exhibición. Ver los productos en una transmisión en vivo ayuda a visualizar mejor cómo se vería ese producto puesto, en tu casa, o en acción.

  1. Existe una invitación inmediata a la acción

La segunda diferencia es el componente del compromiso. La mayoría de las transmisiones de compras en vivo ocurren en plataformas como Facebook, Instagram, Amazon o incluso seminarios de Zoom y similares. 

Durante una transmisión en vivo, los espectadores tienen la capacidad de hacer preguntas a los expertos sobre los productos a la venta, recopilando así información que resulta de gran ayuda para determinar en última instancia si desean comprar ese producto.

 

Historia del Live Selling

 

El antecedente inmediato del Live Selling o las Compras en Vivo son sin duda las ventas directas por televisión en canales como CV Directo, QVC y HSN, sin embargo la idea de promocionar y vender productos en línea a través de videos en vivo no viene exactamente de ahí.

El concepto de comercio electrónico de transmisión en vivo comenzó en China en 2016, en la plataforma social Taobao, propiedad del gigante Alibaba.

Taobao desarrolló una nueva idea que cambió por completo el comercio electrónico: mezclar el componente social de la transmisión de video en vivo, con una tienda de comercio electrónico que permitía a los espectadores sintonizar y realizar compras en tiempo real, tal como CV Directo, pero con las ventajas de un marketplace digital.

La transmisión en vivo de Taobao permitió a los comerciantes presentar una variedad de productos y ponerlos a la venta en segundos. 

Así fue que esta idea de mezclar video en vivo y comercio electrónico ayudó a iniciar una nueva era de compras en línea. 

Para 2020, Taobao vendió mercancías por valor de $7,500 millones en tan sólo los primeros 30 minutos de su preventa para el Día de los Solteros, que es un día feriado chino no oficial que se ha convertido en el evento de compras en línea más grande del mundo. 

Los efectos de la red son impresionantes, pues para el cuarto trimestre de 2021, Alibaba, incluyendo a Taobao y su empresa hermana, Tmall, ya tenían aproximadamente 882 millones de usuarios activos anuales

Los compradores de Taobao pueden elegir entre más de 2 mil millones de listados de productos de la tienda de su elección, realizar compras fácilmente y realizar un seguimiento de sus pedidos, todo en el mismo lugar. Este nivel de conveniencia y experiencia de compra en vivo fácil de usar es algo de lo que las grandes marcas como Facebook y Amazon han tomado y tomarán nota.

Hoy en día, hay cada vez más sitios web y aplicaciones que permiten a los clientes comprar de todo, desde ropa hasta muebles y automóviles en vivo. 

El Live Selling está en crecimiento. Hay cada vez más sitios web y aplicaciones que permiten a los clientes comprar en vivo

¿Cómo funciona la Venta en Vivo? 

Cuando un cliente quiere comprar un artículo, pasará por el mismo proceso que ahora: encuentra lo que quiere, compra y paga. Sin embargo, una vez que el cliente haya encontrado el artículo que desea y esté pagando, se le dará la opción de comprar el artículo en vivo.

Eso significa que, en lugar de que alguien les traiga el artículo una vez que se haya pagado, podrán ver cómo se les trae el artículo directamente desde el inventario. Este proceso puede funcionar con cualquier número de elementos, uno a la vez o varios a la vez.

Si bien esto puede parecer un cambio pequeño, puede marcar una gran diferencia en cómo se sienten los clientes acerca de su experiencia de compra. Les da más control y los hace sentir más involucrados en la compra, y los números crecen a tal punto que es una de las tendencias más importantes del futuro del retail. 

¿Cuáles son los beneficios de la Venta en Vivo?

 

En primer lugar, permite a las empresas conectarse con los clientes de una forma más personal. Los clientes pueden ver e interactuar con la persona que vende el producto, lo que crea una experiencia más interactiva. Esto puede ayudar a generar confianza y crear una conexión con el cliente.

En segundo lugar, ayuda a las empresas a llegar a un público más amplio. La venta en vivo se puede realizar a través de plataformas de redes sociales como Facebook, que tienen una gran cantidad de usuarios. Esto permite a las empresas llegar a más clientes potenciales y vender más productos.

En tercer lugar, ayuda a las empresas a vender productos más rápido. 

Las Ventajas del Live Selling o Ventas en Vivo

¿Quién está usando la Venta en Vivo hoy? 

El uso de las ventas en vivo va en aumento, ya que las empresas comienzan a ver el valor de este tipo de ventas. La venta en vivo puede brindar a los clientes una experiencia de compra interactiva y atractiva, lo que puede resultar en un aumento de las ventas y la lealtad del cliente. Hay varios tipos diferentes de plataformas de venta en vivo, cada una con sus propios beneficios únicos.

La transmisión de video en vivo es uno de los tipos más populares de plataformas de venta en vivo. Esta plataforma permite a los clientes ver e interactuar con los vendedores en tiempo real. Los clientes pueden hacer preguntas, hacer sugerencias e incluso realizar compras directamente al vendedor. Este tipo de plataforma es ideal para empresas que venden productos o servicios que se pueden demostrar o explicar visualmente.

Otro tipo popular de plataforma de venta en vivo son los chatbots. Los chatbots permiten a los clientes comunicarse con los vendedores a través de conversaciones basadas en texto. 

¿Cómo cambiará la Venta en Vivo el futuro del comercio minorista? 

A medida que el comercio electrónico continúa apoderándose de la industria minorista, las empresas buscan nuevas formas de mantenerse al día con la competencia. La venta en vivo es una nueva tendencia que está surgiendo como una forma de fusionar las experiencias de compra en línea y en la tienda. Este tipo de venta permite a los clientes comprar productos en tiempo real a través de una videollamada en vivo.

La venta en vivo tiene muchos beneficios tanto para las empresas como para los clientes. Para las empresas, proporciona una nueva forma de llegar a los clientes y vender productos. También es una forma efectiva de reducir los costos generales, ya que no es necesaria una ubicación de tienda física. Para los clientes, la venta en vivo ofrece una experiencia de compra más personal, así como la comodidad de comprar productos desde casa.

A medida que la popularidad de la venta en vivo continúa creciendo, es probable que desempeñe un papel más importante en el futuro del comercio minorista. 

Queda por ver cómo se desarrollará exactamente este nuevo canal. Lo que está claro es que tiene un enorme potencial a largo plazo tanto para las marcas como para las plataformas de comercio electrónico. Si la experiencia de China sirve de guía, vale destacar un análisis de la firma McKinsey, que indica que las ventas iniciadas por comercio en vivo podrían representar entre el 10 y el 20 por ciento de todo el comercio electrónico para 2026.

Live Selling: Una de las Tendencias más Importantes del Futuro del Retail

Conclusión:

La venta en vivo es el futuro del comercio minorista porque ofrece muchos beneficios tanto para los minoristas como para los clientes.

En el futuro, la venta en vivo será el futuro del comercio minorista. Esto se debe a que ofrece muchos beneficios tanto para los minoristas como para los consumidores. 

Para los minoristas, la venta en vivo les permite vender sus productos directamente al consumidor. Esto elimina la necesidad de un intermediario, lo que puede ahorrar dinero a los minoristas. 

Además, la venta en vivo permite a los minoristas llegar a un público más amplio que está listo para comprar.

Para los consumidores, la venta en vivo ofrece una experiencia de compra única que no se puede encontrar en línea o en las tiendas tradicionales. 

Los consumidores pueden interactuar con los productos y hacer preguntas directamente al minorista. La venta en vivo también es conveniente porque permite a los consumidores comprar artículos en cualquier momento y en cualquier lugar, y esto sin duda seguirá determinando el futuro del retail en los años por venir. 

 

Teamwork Commerce es una solución omnicanal que brinda a los retailers soluciones de POS, OMS, Control de Inventario, CRM y Analíticas. Como socio principal de Apple, Teamwork está en constante evolución y garantiza el uso de tecnología de punta. Los principales retailers del mundo utilizan Teamwork Commerce para crear una experiencia omnicanal centrada en el cliente e impulsar sus ventas. Para obtener más información, visite Teamwork Commerce

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