Expertos del retail aseguran que en los próximos años la tienda física seguirá teniendo importancia en el proceso de compra de muchos consumidores, pero deberá complementarse con diversos avances tecnológicos que mejoren la experiencia del cliente en su trayecto de compra.

Las compañías que desean sobresalir del mercado deben brindar experiencias personalizadas con sus clientes para generar una conexión emocional entre la marca y el consumidor. Por lo que nos preguntamos, ¿cómo serán las estrategias de marketing de los retailers tanto en la tienda física como en la compra online?, ¿qué futuro le depara a las empresas del retail que buscan permanecer en el mercado? Estas son 5 tendencias tecnológicas que están redefiniendo el futuro en la industria del retail y cómo influirán en los próximos cambios después de la pandemia de COVID19.

1. Beacon Networks

Los Beacon Networks, también conocidos como aplicaciones Bluetooth Low Energy (BLE), emiten una señal que identifica de forma única a cada dispositivo, lo que permite que cualquier retailer comprenda exactamente dónde se encuentra un cliente en su tienda física. Esto representa una gran mejora en la experiencia de compra tanto para el consumidor como para las tiendas, ya que permite la generación de descuentos personalizados para recompensar la fidelidad del cliente.

El centro comercial Meadowhall en US, utilizó la tecnología iBeacon en el evento de Ladies ‘Night con marcas como Hotel Chocolat, Krispy Kreme, Cath Kidston, House of Fraser y otras más que ofrecieron ofertas, descuentos y obsequios como premios para los participantes. Los clientes tenían que descargar la aplicación de Meadowhall para recibir una notificación en su celular cada vez que se encontraban dentro del alcance de un beacon. Se realizaron más de 500 descargas de la aplicación en las primeras tres horas y se canjearon más de 120 ofertas en los primeros 52 minutos del evento.

2. Realidad Aumentada

¿Te imaginas poder experimentar dentro de una aplicación cómo te queda un vestido sin habértelo probado antes? Esto es posible gracias al ‘probador virtual’ en realidad aumentada.

Zara ha comenzado a implementar la realidad aumentada a través de maniquíes virtuales y una nueva plataforma de e-commerce que muestra modelos de tamaño real con las nuevas prendas de la marca. Esto permite a la tienda generar ventas en línea, ya que es posible comprar la ropa a través de la aplicación.

Según un estudio de tendencias tecnológicas realizado por Retail Perceptions sobre cómo impacta la realidad aumentada en los consumidores, el 71% de los clientes comprarían más en esa tienda si se les permitiera experimentar los productos a través de realidad aumentada, lo que se traduce en más ventas para la tienda y una menor tasa de retorno de prendas.

3. Realidad Virtual

La realidad virtual permite a los clientes tener una idea más realista de cómo se verá cierto producto antes de adquirirlo, tomando mejores decisiones de compra y creando experiencias únicas para los consumidores que lo utilizan. ABI Research ha estimado que la realidad virtual generará 1.800 millones de dólares en 2022 en la cadena de suministro.

IKEA ya lo está implementado en sus tiendas. Ahora los clientes pueden usar los lentes de realidad virtual para ver habitaciones que han sido diseñadas previamente con los muebles de la marca, con la posibilidad de poder personalizarse y cambiar el color de los productos, decoración o espacios para ver una estimación del resultado.

Alibaba, la empresa china de comercio electrónico, ya utiliza la realidad virtual a través de su plataforma móvil VR Buy + para que los usuarios puedan tener una mejor visualización del producto que van a comprar.

4. E-Wallets

Realizar pagos digitalmente es una tendencia que está en aumento constante en todo el mundo. Las billeteras digitales o e-wallets se han expandido a más de 20,000 tiendas de retail y se estima que el 31% de la población tendrá una app de e-wallet en su celular en los próximos años.

Para un usuario, tener una e-wallet significa tener tarjetas de débito y crédito vinculadas a una aplicación y seleccionar la opción más adecuada al momento de realizar una compra en línea. Mediante el panel de administración, que viene con un monedero electrónico, puedes gestionar toda la información sobre los pagos y compras realizadas.

Para los retailers se trata de simplificar el proceso de pago, tener automatización en su tienda y ahorrar un tiempo considerable en procesos administrativos. Los pagos se pueden recibir a través de tarjetas de débito o crédito (como MasterCard o Visa) siempre que el cliente tenga una cuenta comercial vinculada. Las ventajas son que no tienen que configurar sistemas de pago separados y el proveedor es quien se encarga del mantenimiento de la cuenta.

5. Entrega con Drones

El comportamiento de los clientes ha evolucionado debido a los incidentes provocados con la pandemia de COVID19. El enorme aumento en el comercio electrónico y las compras en línea durante el año pasado, ha facilitado el camino para crear nuevas formas de entrega a domicilio a los consumidores. Se espera que en unos años, drones de marcas se vean en el cielo realizando entregas de casa en casa de todo el mundo.

Amazon es pionera en la entrega de paquetes a domicilio en un promedio de sólo media hora. La aplicación de compras se llama Amazon Prime Air y son paquetes aéreos que pesan 2,27 kilos o menos. Por ahora solo pueden operar en áreas escasamente pobladas, barrios rurales o residenciales en las afueras de la ciudad, pero de acuerdo a estudios realizados por compañía de tecnología, en el futuro este tipo de método de entrega podría aumentar a gran escala.

Estas tendencias tecnológicas en la industria del retail son excelentes avances tecnológicos que permiten a las empresas incrementar sus posibilidades de ventas, programas de fidelización con clientes, visibilidad y posicionamiento de marca. Las tendencias tecnológicas seguirán evolucionando conforme avance el mundo digital, así mismo es muy probable que esa evolución continúe en la dirección que apunta la omnicanalidad en el retail.

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Los consumidores están cambiando su comportamiento a medida que evolucionan las tendencias sociales en todo el mundo. Hoy en día, elegir un producto va más allá del precio o la calidad del mismo, un factor que los clientes toman en cuenta ahora son los valores con los que cuentan las empresas e incorporan en sus productos y servicios. Entonces, ¿cuáles serán las estrategias sociales del retail en 2021? ¿Qué significan estos cambios para las compañías que buscan destacar de la competencia? Estas son 4 tendencias que redefinen el futuro de la industria del retail y cómo influirán en el comportamiento del consumidor en sus decisiones de compra.

1. Marcas inclusivas y auténticas

La inclusión social se ha convertido en un valor fundamental para los consumidores preocupados por un mundo más igualitario. Muchas marcas están incorporando iniciativas de diversidad social y de género, así como propuestas de justicia social en sus estrategias. Los expertos dicen que las marcas necesitan pensar a largo plazo para ver qué comportamientos son realmente auténticos cuando se trata de comunicarse y conectarse de manera honesta con su audiencia. Ser auténtico significa incorporar esos valores a lo largo de toda la experiencia y comunicación de la marca, no solo tomar una tendencia para intentar estar actualizado. Los clientes se identificarán con aquellas marcas que adopten naturalmente estos valores y los hagan suyos.

2. Consumismo ético y local

La crisis económica provocada por la pandemia y la emergencia climática en todo el mundo han llevado a que cada vez más consumidores realicen sus compras en tiendas locales y apoyen marcas nacionales. Establecimientos mexicanos poco a poco van ganando terreno creando marcas conscientes, eco friendly y cruelty free, por lo que las grandes tiendas de fast-fashion deben crear nuevas estrategias sobre el cuidado del medio ambiente y la fabricación ética de productos para seguir teniendo la atención de sus consumidores. H&M, por ejemplo, está incorporando moda sostenible en su ropa, fabricando al menos el 50% de cada pieza con materiales sostenibles, como algodón orgánico o poliéster reciclado. Esta es una tendencia de mucho auge que tendrá un gran crecimiento a futuro, por lo que continuaremos viendo el incremento de marcas que se suman a este tipo de propuestas ecológicas.

3. Productos de bienestar y cuidado personal

La salud sigue siendo un foco de atención para la mayoría de los consumidores, por lo que muchas marcas están incorporando el bienestar o wellness en sus negocios. Existe un nicho de mercado de clientes jóvenes y adultos que reconocen la prevalencia de enfermedades crónicas y continúa impulsando la demanda de buscar tener un estilo de vida saludable. Es por esto que han aumentado las preferencias de los consumidores por las ofertas de productos naturales, orgánicos, gluten free, veganos, entre otros. Un ejemplo en la categoría de mascotas es Petco, quien anunció recientemente su transformación en una marca de salud y bienestar y ahora está desarrollando una campaña publicitaria para promover el nuevo enfoque. La adopción de mascotas creció mucho durante la pandemia y seguirá siendo una tendencia en los próximos años, por lo que desean ser pioneros de esta categoría y liderear el mercado.

4. Visión centrada en el cliente

Las marcas que destacarán en este mundo tan digitalizado son aquellas que integran la tecnología como un medio para obtener un profundo conocimiento del cliente en tiempo real. Gracias a la información obtenida a través de apps, páginas web y otras plataformas digitales, los retailers ahora pueden anticipar el comportamiento de compra de cada consumidor y así ofrecer el producto adecuado, en el momento adecuado, a un tipo específico de cliente. Esto les permite aumentar sus ventas y mejorar la satisfacción del consumidor, ya que éstos aprecian que las marcas conozcan sus preferencias previo a la compra. Es por ello que las empresas deben contar con la tecnología adecuada para incorporar una estrategia de omnicanalidad en todos sus puntos de venta.

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