Para prosperar en el entorno del retail actual, donde los márgenes son muy reducidos y el creciente costo de vida sólo hace que los compradores sean más exigentes, muchos minoristas están invirtiendo en las últimas innovaciones tecnológicas para cumplir con las expectativas de los compradores, ofrecer experiencias de primer nivel a los clientes, e impulsar lealtad y retención.

Una experiencia de compra de primer nivel depende de una serie de factores clave, principalmente: conveniencia, velocidad y personalización. También está influenciado por el nivel de interacción que los minoristas tienen con sus clientes en diferentes puntos de contacto a lo largo de sus experiencias de compra. 

Un punto de contacto importante dentro de la experiencia de compra del cliente es el pago. A menudo es esta la última interacción que un cliente tiene con una tienda, y puede ser decisiva para los consumidores. Una transacción fluida, rápida y amigable deja una impresión muy distinta en los compradores al salir de una tienda, en comparación con una larga fila, un personal de mal humor y un proceso general de compra lento. Afortunadamente, las marcas de retail tienen la capacidad de influir positivamente en la experiencia de sus compradores al mantener los procesos de pago simples y eficientes.

Para lograr esto, los minoristas están implementando soluciones de pago avanzadas que brindan experiencias fluidas a sus clientes. Sin embargo, con la afluencia de innovaciones en puntos de venta (POS) y cajas registradoras en el mercado, puede resultar difícil para las marcas seleccionar la solución adecuada. En este blog, analizaremos dos soluciones cada vez más populares dentro de la industria del retail: los Puntos de Venta (POS) Móviles y las Terminales de AutoPago con Tecnología RFID, para ayudarte a saber cuál es la solución más adecuada para tu tienda.

POS móvil: Velocidad, Comodidad y Experiencia Mejorada

Quedaron atrás los días en los que era necesario mantener al personal de las tiendas atados a las terminales POS tradicionales. Hoy en día, para ofrecer experiencias de alta calidad a los clientes, los minoristas pueden aprovechar las soluciones de POS móviles que ofrecen una mayor flexibilidad y comodidad para los compradores.

Prada México, marca líder de calzado, aprovecha la solución POS móvil de Teamwork Commerce para brindarle a su personal la tecnología más innovadora al alcance de sus manos. Los empleados de la tienda pueden moverse fácilmente por la tienda armados con un iPad capaz de finalizar las transacciones en segundos. Gracias a esto, los empleados pueden estar donde están sus clientes, ya sea probándose zapatos o seleccionando un bolso.

Una solución POS móvil también es muy útil durante temporadas altas de compras, ayudando significativamente al personal de la tienda a reducir largas filas y atender a los clientes más rápidamente, al mismo tiempo que ofrece experiencias de alta calidad combinadas con un gran nivel de conveniencia. 

Integrando la gestión de relaciones con los clientes (CRM) con el POS móvil de Teamwork Commerce los minoristas pueden ofrecer experiencias personalizadas y de alta calidad. La solución se integra fácilmente con el Sistema de Gestión de pedidos (OMS), lo que ayuda a los minoristas a facilitar la compra en línea, recogida en tienda (BOPIS) y compra en línea y devolución en tienda (BORIS) de manera más eficiente con información de inventario en tiempo real al alcance de sus manos.

3 beneficios clave del POS móvil:

• Proporciona capacidades de personalización.
• Promueve la flexibilidad y experiencias de pago más rápidas
• Ofrece una integración perfecta con implementaciones de tecnología minorista más amplias.

AutoPago con Tecnología RFID: Velocidad y Seguridad

Sin duda, la popularidad de las soluciones de autopago está en aumento. De hecho, más de un tercio de los minoristas cree que sus clientes optarían por otros comerciantes si no les ofrecieran la posibilidad de completar transacciones de esta manera. 

Se espera que las soluciones de autopago continúen su fuerte crecimiento en un futuro próximo. Sin embargo, últimamente se ha estado introduciendo un nuevo e innovador complemento del autopago con la ayuda de RFID. Las soluciones de AutoPago con tecnología RFID no solo escanean automáticamente los artículos para los clientes en cuestión de segundos, sino que también pueden reforzar la seguridad en la tienda.

La solución de Autopago con Tecnología RFID de Teamwork Commerce está diseñada para simplificar el proceso de pago para los clientes en la tienda. La tecnología utiliza RFID para escanear instantáneamente todos los artículos en el carrito de un comprador, lo que permite a los clientes completar transacciones por sí mismos en segundos. 

Desde la perspectiva de un retailer, menos miembros del personal necesitan estar físicamente presentes en las terminales POS, lo que les permite dedicar más tiempo a brindar una experiencia de alta calidad al cliente. Además, con las etiquetas RFID en cada producto, el riesgo de robo se minimiza significativamente. 

Con sus capacidades de activación de alarmas, la solución de AutoPago con tecnología RFID de Teamwork Commerce ayuda a los minoristas a identificar y mitigar los incidentes de robo, lo que resulta en menos pérdidas y una mayor seguridad en el momento de pagar.

3 beneficios clave del AutoPago con Tecnología RFID

• Completa transacciones rápidas sin la necesidad de la asistencia de los empleados en la tienda.
• Aumenta la seguridad en la tienda con capacidades de activación de alarmas.
• Agiliza el proceso de pago general.

Escogiendo la Solución Adecuada para tu Retail 

Tanto el POS móvil como el sistema de AutoPago con Tecnología RFID funcionan con tecnologías de vanguardia que permiten a los minoristas aumentar su eficiencia. Cualquiera de las soluciones puede desempeñar un papel increíble a la hora de mejorar el servicio al cliente en la tienda y agilizar un punto de contacto muy importante dentro del comercio minorista: el proceso de pago.

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Un enfoque centrado en el cliente se refiere a que las organizaciones ponen al cliente en el centro de su toma de decisiones, en lugar de los productos o servicios. Según Statista, es probable que el 94% de los clientes que reciben una experiencia positiva vuelvan a comprar en las tiendas de la misma marca. En un mercado minorista tan altamente competitivo, donde los consumidores elevan constantemente sus expectativas respecto a las tiendas que prefieren, adoptar un enfoque centrado en el cliente se ha vuelto esencial para las marcas que no solo buscan atraer a nuevos clientes, sino también conservar su lealtad.

Adaptar los productos y servicios de una marca para que coincidan con las preferencias de los clientes, permite a los minoristas ofrecer una experiencia de compra de alta calidad desde el momento en que el cliente ingresa a la tienda. Gracias a la tecnología adecuada, y un servicio excepcional brindado por los empleados de la tienda, los minoristas pueden ofrecer interacciones convenientes y personalizadas que dejen a los clientes satisfechos y ansiosos por regresar.

Desafíos del Entorno Actual del Retail 

Ofrecer un Servicio Excepcional 

En un entorno en donde el cliente es el motor principal y donde son los consumidores quienes determinan el éxito de las marcas, las marcas de retail se enfrentan constantemente a una serie de desafíos en cuanto a la interacción con sus clientes. 

Cada visitante de la tienda tiene expectativas distintas sobre cómo desean ser atendidos; a algunas personas les gusta que las saluden al llegar, mientras que otras prefieren que las dejen solas mientras compran.  Gestionar y satisfacer estas diversas demandas puede ser un desafío complejo y que toma mucho tiempo, especialmente en las horas de mayor afluencia.

Para lograr otorgar a sus clientes un servicio excepcional, los minoristas deben conocer los hábitos y preferencias de compra de sus clientes, y con esto adaptar cada una de sus interacciones, ayudándoles a sentirse bienvenidos, valorados y a ofrecerles una experiencia de alta calidad.

Gestión Precisa de Inventario

Cuando se trata de las tiendas físicas, las marcas sólo pueden vender lo que tienen en inventario y los clientes solo pueden comprar lo que está a su alcance. En estos casos, una eficaz gestión de inventario es esencial, no sólo para mantener los niveles de existencias, sino para localizar los artículos rápidamente.

Algunos estudios muestran que es probable que un 21% de los clientes que no puedan encontrar el producto que buscan en una tienda, la abandonen y encuentren lo que están buscando en otro lugar. Si las marcas de retail no pueden satisfacer estas necesidades, correrán el riesgo de perder ventas frente a sus competidores. Mantener los niveles de existencias en la tienda es fundamental, y los minoristas deben contar con procesos que permitan un reabastecimiento rápido en la tienda y soluciones para encontrar productos de manera sencilla. 

Escasez de Mano de Obra

Una experiencia excepcional de compra depende de la disponibilidad del personal en la tienda. Ya sea saludando a los clientes con una sonrisa y personalizando experiencias, o buscando la talla más adecuada de las prendas favoritas del cliente durante su visita, un toque personal es vital en un enfoque centrado en el cliente.

Sin embargo, existe con frecuencia una escasez de mano de obra que provoca complicaciones a la hora de ofrecer una experiencia excepcional. Pues mientras los clientes esperan recibir un servicio de máxima calidad en la tienda, esto se complica sin el suficiente personal. 

Afortunadamente, la tecnología adecuada puede solucionar todos estos desafíos y ayudar a los minoristas a integrar un enfoque centrado en el cliente en un mercado exigente. Sin embargo, en un entorno complejo con múltiples variables, cualquier implementación de tecnología para retail debe ser capaz de operar y comunicarse en tiempo real a través de todos los sistemas para garantizar que todas las soluciones estén proporcionando un valor adecuado. Esto permitirá que los minoristas adopten un enfoque completo y holístico en cuanto a su infraestructura tecnológica. 

Integrando el Enfoque Centrado en el Cliente 

Teamwork Commerce cuenta con su propia plataforma de integración para ayudar a las marcas de retail a navegar en el cambiante ecosistema omnicanal. Esta plataforma permite a los minoristas mantenerse al día de manera sencilla con las demandas de los clientes para ofrecer una experiencia de compra mejorada, incluso en medio de la escasez de mano de obra.

La tecnología de Teamwork Commerce combina un excelente Punto de Venta Móvil (POS), un poderoso Sistema de Gestión de Pedidos, control de inventario y una gestión de relaciones con el cliente (CRM) para garantizar una operación eficaz centrada en el cliente. Al utilizar esta solución, los empleados de la tienda pueden equilibrar sus tareas diarias y al mismo tiempo garantizar que las necesidades y demandas del cliente se satisfagan de manera eficiente.

Ofreciendo Experiencias Personalizadas

Al contar con un CRM integrado en los dispositivos de punto de venta móviles, el personal puede acercarse a los clientes y agregar un toque personal a su experiencia de compra. Utilizar las interacciones previas, como el historial de compras y devoluciones, resulta fundamental para ajustar su enfoque y ofrecer recomendaciones específicas sobre los productos, lo que permite a su vez que los clientes se sientan más valorados.

El Ciente es lo Primero

Ser capaz de ofrecer un servicio excepcional y personalizado a cada comprador, incluso en entornos altamente exigentes como el del retail, puede crear experiencias muy positivas para los consumidores, ayudando a atraer nuevos clientes y al mismo tiempo impulsando la lealtad de los clientes actuales. 

Las tendencias se mantienen cambiantes todo el tiempo, y se espera que las marcas de retail estén bien informadas, y cuenten con la tecnología necesaria para satisfacer las demandas en constante evolución de la industria. La capacidad de adoptar un enfoque centrado en el cliente en este entorno fortalece la relación entre el cliente y la marca, lo que contribuye a maximizar la retención de clientes e incluso a aumentar la adquisición de nuevos clientes.

Publicado originalmente en: Total Retail.

Por: Amber Hovious

En el ecosistema del Retail moderno de hoy, donde los minoristas están implementando tecnología para ofrecer ofertas omnicanal efectivas y ofrecer experiencias de compra de alta calidad, un desafío que todavía preocupa a muchos minoristas es el dilema de las devoluciones.

En 2022, la mercancía minorista devuelta ascendió a casi $817 mil millones en EE. UU., un aumento del 7 por ciento comparado con $761 mil millones en 2021. Por supuesto, las devoluciones tienen un impacto negativo en las ganancias y los ingresos. Sin embargo, si no se gestionan adecuadamente, también pueden afectar negativamente a la satisfacción y la fidelidad del cliente e incluso al medio ambiente.

Al mejorar la gestión de las devoluciones, los minoristas no sólo ahorran costos, sino que también pueden ver aumentos en la eficiencia operativa y la retención de clientes a largo plazo. Además de gestionar de forma eficiente las devoluciones, los minoristas pueden reducirlas cumpliendo con los pedidos de forma precisa, rápida y sin fricciones. Los artículos incorrectos y la entrega retrasada son algunas de las razones comunes detrás de las devoluciones.

Por qué renovar el manejo de las devoluciones es más importante que nunca

La optimización del proceso de devoluciones se ha convertido en una parte integral de las necesidades de los minoristas. Hay una serie de consecuencias negativas que las devoluciones pueden traer, incluida la pérdida de ingresos, el aumento de los costos operativos y la reducción de la satisfacción del cliente. Si estas devoluciones no se gestionan de manera eficiente, éstas pueden dañar aún más la lealtad del cliente a largo plazo. Según una encuesta mundial, 81 por ciento de los clientes dijeron que cambiarían a otro minorista si tuvieran una mala experiencia al devolver su mercancía.

En el entorno minorista actual, los consumidores no sólo exigen que sus devoluciones sean rápidas, sino que todo el proceso de devolución sea conveniente. Esperar a que se aprueben las devoluciones o se procesen los reembolsos puede resultar frustrante para los clientes. Los consumidores desean que todo el proceso sea rápido y fluido. Los procesos de devoluciones simplificados que requieren un esfuerzo mínimo por parte de los clientes pueden aumentar significativamente su confianza en una marca de retail y hacer que regresen posteriormente. 

Las herramientas modernas de gestión de devoluciones que funcionan en tiempo real pueden permitir a los minoristas automatizar todo el proceso y optimizar las operaciones. Con esto, los retailers pueden generar códigos de devolución pre aprobados e incluirlos en los documentos de envío para permitir a los clientes devolver un producto con el mínimo esfuerzo. Esto ayuda a los minoristas a simplificar las devoluciones y ofrecer una experiencia sin fricciones a los clientes.

Una vez que se aprueba una devolución, estas herramientas pueden generar reembolsos automáticamente y directamente al método de pago elegido por los clientes. Esto no sólo garantiza precisión en los reembolsos, sino que también mantiene a los clientes satisfechos.

El Papel de la Tecnología en la Reducción de la Rentabilidad

Para solucionar el dilema de las devoluciones, las marcas de retail deben identificar y abordar las causas que llevan a los clientes a devolver un producto. Los factores comunes que hacen que los consumidores devuelvan un artículo incluyen entregas equivocadas, envío de tamaños incorrectos y entregas tardías. 

En Estados Unidos el 75 por ciento de los clientes devolvieron un artículo el año pasado porque no les quedaba, mientras que el 11 por ciento dijo que lo hizo debido a un retraso en la entrega. Los minoristas que pueden entregar el producto correcto en el momento adecuado pueden reducir las posibilidades de requerir devoluciones. 

Con un sistema avanzado de gestión de pedidos (OMS), los minoristas pueden automatizar el cumplimiento de sus pedidos y aumentar la precisión mientras atienden a sus clientes rápidamente. Pero, ¿cómo se traslada esto a la acción? Cuando un cliente realiza un pedido, el OMS recibe una confirmación del pedido y se crea una nota de envío basada en la ubicación principal asignada. Esto permite la automatización de los pedidos y una mayor precisión.

Para llevar aún más su gestión de pedidos al siguiente nivel en el mundo omnicanal actual, los minoristas pueden implementar un OMS que pueda comunicarse a través de todas las plataformas, tanto fuera de línea como en línea, en tiempo real. Esto puede ayudar a los minoristas a administrar sus existencias de manera más eficiente al permitirles cumplir con los pedidos en función de secuencias personalizadas automatizadas y evitar desabastecimientos. Si ninguna de estas opciones evita las devoluciones, los minoristas deben poder gestionarlas de forma eficaz. 

Beneficios de 360 ​​grados de una Gestión Eficiente de las Devoluciones

Los clientes de hoy en día exigen que los minoristas cuenten con procedimientos de devolución sencillos. Si un minorista no puede ofrecer una devolución sin fricciones, los clientes cambiarán rápidamente a otra marca que sí pueda hacerlo. Sin embargo, los minoristas que pueden realizar sus devoluciones en el momento oportuno y adecuado pueden mejorar las tasas de conversión y aumentar la retención de clientes.

Además, una gestión eficaz de las devoluciones puede permitir a los minoristas optimizar sus cadenas de suministro generales y reducir los gastos adicionales en logística, transporte y almacenamiento. Además, con esto también se puede reducir las emisiones derivadas de los residuos y el transporte innecesario, favoreciendo al medio ambiente. 

En el competitivo panorama del retail actual, la gestión eficaz de las devoluciones no es una opción; es una necesidad. Los retailers que quieran prosperar deben apoyarse en las últimas innovaciones no sólo para garantizar una experiencia de cliente de alta calidad durante el proceso de compra, sino también para ofrecer una experiencia de devolución de primer nivel.

Amber Hovious es vicepresidenta de marketing y asociaciones de Teamwork Commerce, proveedor líder de soluciones omnicanal.

El aumento de las expectativas de los clientes, los grandes avances tecnológicos de los últimos años y el crecimiento del comercio omnicanal son sólo algunas de las tendencias que están dando forma al panorama del retail hoy en día. 

El mercado global de tecnología para retail se estimó en 30.250 millones de dólares en 2022, y de 2023 a 2030, se prevé que se expandirá a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 29,1%. Uno de los factores clave que impulsa el crecimiento de este mercado es la creciente adopción de soluciones tecnológicas innovadoras para el comercio minorista que permiten a los minoristas satisfacer las necesidades cambiantes de sus clientes.

Hoy en día, los minoristas han comenzado a reemplazar soluciones obsoletas con tecnologías avanzadas como puntos de venta móviles (POS), sistemas de gestión de órdenes (OMS) y herramientas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) para mejorar la eficiencia operativa, aumentar la precisión del inventario, mejorar el rendimiento general, y en última instancia, la experiencia de compra para los consumidores.

El Papel de la Tecnología de Gestión de Órdenes en la Optimización de las Operaciones

Con una afluencia de canales de ventas y comportamientos de compra híbridos de los clientes, la importancia de la tecnología de gestión de órdenes se ha vuelto más importante que nunca. Para eliminar el error humano, aumentar la eficiencia y brindar experiencias de alto nivel a los clientes, los minoristas necesitan un OMS de vanguardia.

Con la solución de OMS empresarial de Teamwork Commerce, los minoristas pueden optimizar las operaciones, mejorar la visibilidad, mejorar la precisión de los pedidos y aumentar la eficiencia de todas las áreas en la empresa de retail. 

Esto también aumenta la satisfacción general del cliente al cumplir con los pedidos de manera consistente y eficiente en todos los canales. Esta solución funciona capturando y procesando los detalles del pedido, verificando la disponibilidad del inventario y poniendo en ruta los pedidos a la mejor ubicación para su entrega, todo mientras rastrea el proceso en tiempo real.

Esta solución de última generación también permite a los minoristas gestionar las ventas desde cualquier canal, aprovechando una variedad de funcionalidades integradas diseñadas para crear un flujo de trabajo de compra sin fricciones. Cuando el Sistema de Gestión de Órdenes (OMS) recibe la confirmación de un pedido, la lógica de cumplimiento del pedido genera una nota de envío. Esta nota se basa en la ubicación principal designada, lo que posibilita un flujo de datos en tiempo real y asegura una precisión total en la administración de los pedidos.

Después de esto, los pedidos se pueden entregar en la ubicación preferida del cliente. Teamwork Commerce puede agilizar este proceso directamente desde el Punto de Venta manteniendo la simplicidad y la eficacia gracias a las integraciones con logística de terceros y asociaciones estratégicas clave.

Además, la solución de Teamwork Commerce tiene un Administrador de devoluciones incorporado que permite a los minoristas procesar las devoluciones sin inconvenientes. Los minoristas pueden automatizar el proceso de reembolso, acreditando la fuente de pago original independientemente del canal utilizado para la compra. Esto proporciona una mayor flexibilidad a los clientes, que pueden devolver o cambiar artículos fácilmente con poco esfuerzo utilizando códigos de devolución pre aprobados que se incluyen con los documentos de envío.

La Solución de Punto de Venta Móvil Adecuada para Retail

Las soluciones de POS móviles permiten a los minoristas transformar dispositivos móviles en terminales de pago portátiles, desempeñando un papel clave en la mejora de la experiencia del cliente. Gracias a estas soluciones, los minoristas pueden ofrecer experiencias personalizadas y aceptar múltiples formas de pago mientras minimizan los tiempos del proceso de pago. 

El Punto de Venta Móvil de Teamwork Commerce opera exclusivamente en dispositivos iOS de última generación con la interfaz de usuario de Apple, lo que hace que sea simple y rápido para los empleados de la tienda operar y brindar una experiencia de primer nivel al cliente. Además, los minoristas no tienen que preocuparse por actualizar su sistema cuando una nueva forma de pago ingresa al mercado. El Punto de Venta Móvil (MPOS) se integra perfectamente con diferentes proveedores de pago, y los minoristas pueden configurar rápidamente nuevos lectores de tarjetas, pasarelas de pago u ofrecer pagos sin contacto.

Además, la solución facilita que las empresas de retail eleven su servicio al cliente y recompensen la lealtad calculando rápidamente descuentos, promociones, anulaciones de precios, programas de fidelización, tarjetas de regalo e incluso exenciones de impuestos. 

Esto mejora la experiencia del cliente, un factor importante en cualquier operación minorista dado que el 71% de los clientes espera que las marcas ofrezcan interacciones personalizadas, según un estudio reciente de McKinsey and Company.

Historias de Éxito con la Tecnología de Teamwork Commerce para Retail  

La división minorista de Washington Nationals implementó el Punto de Venta Móvil de Teamwork Commerce en un esfuerzo por mejorar las operaciones, lo que ofreció una solución inigualable en la industria de los estadios, integrándose fácilmente con la infraestructura tecnológica de ese momento. En 2019, los Washington Nationals obtuvieron su primer título de liga, abriendo el camino para la primera Serie Mundial de la ciudad en 86 años.

¿Cómo consiguieron los Washington Nationals ofrecer productos de la Serie Mundial a una base de fans que no había experimentado un juego de la Serie Mundial desde 1933? Su Sistema Punto de Venta (POS) basado en la nube pudo gestionar eficientemente el aumento de aficionados que buscaban artículos de la Serie Mundial. Esta nueva solución integró su programa de lealtad y también permitió compras de aficionados ocasionales.

El programa de lealtad se conecta a la cuenta de cada fan para ofrecer ofertas y puntos de lealtad, ofreciendo una mejor experiencia de compra del cliente a través de la personalización. Esto simplificó la gestión de inventario y la gestión avanzada de pedidos, lo que permitió a la marca centrarse en vender productos y mantener a los clientes contentos y bien atendidos. 

Ante el constante cambio del panorama del retail, las estrategias tradicionales ya no serán efectivas; ahora es momento de definir nuevos objetivos, hacer ajustes a los modelos operativos y repensar el alcance del comercio minorista. Quienes actúen ahora podrán obtener una ventaja competitiva en el futuro.

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Publicado originalmente en Inglés en: Forbes

Por Sergey Kozhevnikov, vicepresidente de desarrollo de productos en Teamwork Commerce 

El consumidor actual busca constantemente la gratificación instantánea. Gracias a las posibilidades que la tecnología nos brinda, permitiendo a los consumidores sacar sus teléfonos, introducir algunas palabras en un motor de búsqueda y obtener acceso a la información en segundos, las expectativas han cambiado en la última década. Ya sea publicando selfies en Instagram o navegando en TikTok, las personas pueden obtener cualquier información que quieran con poco esfuerzo.

Queremos todo al instante, y cualquier cosa que interrumpa esa inmediatez se siente como un inconveniente. Vamos a restaurantes, escaneamos un código QR en nuestra mesa y completamos pedidos en segundos. Todo sucede más rápido que nunca y requiere menos esfuerzo que nunca, y los consumidores quieren seguir contando con esta inmediatez en su día a día y en diferentes actividades, y el comercio minorista no es la excepción. 

Según Statista, 41% de los compradores en el mundo esperan que sus pedidos en línea se entreguen en un plazo de 24 horas. Hace sólo unos años, esa demanda habría parecido totalmente irreal. Hoy es una expectativa.

A medida que los hábitos de los consumidores se transforman y evolucionan junto con las innovaciones tecnológicas, las marcas de retail deben ser capaces de ofrecer velocidad y comodidad en cada punto de contacto del la experiencia de compra del cliente.

Creando Comodidad en el Retail

Ofrecer una variedad de opciones de compra puede ayudar a los minoristas a crear experiencias convenientes. La fórmula es simple: el acceso a más opciones brinda más oportunidades para que los clientes compren de la manera que más les convenga. Podría ser en línea, en la tienda o mediante una combinación de ambos canales. Los minoristas deben ofrecer tantas opciones como les sea posible para crear comodidad.

Si bien la tecnología puede ser el motivo por el cual surgieron estas expectativas, también puede ser la solución. “Omnicanal” se ha convertido en una palabra de moda en la industria del retail. Con la tecnología adecuada, los minoristas pueden crear una visión holística de sus operaciones en tiempo real, desde la fabricación hasta las ventas de cada producto. Además, pueden contar con una visualización completa y detallada del inventario y, si combinan el software de gestión de pedidos y el punto de venta (POS), pueden ofrecer una verdadera experiencia omnicanal.

El desafío que enfrentan muchas empresas de retail al implementar nuevas tecnologías es que sus soluciones no se comunican entre sí. Desde sistemas de gestión de inventario y pedidos hasta sistemas de CRM o Sistemas de Punto de Venta, cualquier implementación debe poder comunicarse en tiempo real. Si una no puede conectarse, todas las demás tecnologías se ven afectadas negativamente: la visibilidad del stock puede disminuir, el cumplimiento de los pedidos puede fallar y la información disponible para los clientes puede volverse inexacta.

Para crear una verdadera oferta omnicanal, los minoristas deben poder tener una visión holística de sus operaciones, con todas las plataformas tecnológicas comunicándose a la perfección.  

Entregando Velocidad en el Comercio Minorista

Las experiencias fluidas se han apoderado del mundo del retail, especialmente en las cajas. Los pagos móviles han hecho que el proceso de pago sea mucho más rápido y el autopago ha conquistado el mercado. Pero en un entorno minorista tan acelerado, estas soluciones siguen volviéndose más avanzadas.

Las terminales de pago tradicionales pueden causar problemas. Ya sea que sean operados por empleados de la tienda o por los propios clientes, los procesos manuales lentos (especialmente durante las horas pico) generan largas filas que pueden desanimar fácilmente a los compradores. Según un estudio realizado por WaitWhile, casi el 75% de los consumidores estadounidenses se sienten aburridos, frustrados, molestos o impacientes mientras espera en las filas. ¿Entonces, cuál es la solución?

La tecnología, una vez más, puede ayudar. Si una empresa de retail cuenta con un POS móvil, los empleados de la tienda pueden aprovechar la información disponible del CRM al alcance de sus manos, así como soluciones de atención al cliente e incluso sistemas de gestión de inventario, mientras acuden directamente con los clientes al lugar donde están, para acompañarlos en su proceso de compra, proporcionar la información que ellos requieran de manera oportunda, y cobrar en el mismo lugar sin ningún problema. 

Si bien la tecnología es importante, el personal también desempeña un papel importante a la hora de brindar un servicio rápido. Deben estar bien capacitados, con habilidades para poder operar la tecnología de manera efectiva, comprender todas las funciones y utilizarlas rápidamente para mantenerse al día con las demandas de los clientes.

Esto, por supuesto, puede llevar tiempo. Los problemas iniciales son comunes cuando los minoristas están atravesando una transformación digital, como ocurre con cualquier otra forma de gestión del cambio dentro de una empresa. Las partes interesadas deben ser pacientes, pero los beneficios a largo plazo compensan cualquier obstáculo a corto plazo.

Ofreciendo un Excelente Servicio

La velocidad y la conveniencia son vitales para los minoristas hoy en día, pero no necesariamente crean relaciones duraderas con los clientes.

Según PwC, casi el 80% de los consumidores estadounidenses dicen que la velocidad, la conveniencia, la ayuda de un experto y el servicio amigable son los elementos más importantes de una experiencia positiva para el cliente. Para diferenciarse, los minoristas deben cumplir con las expectativas básicas, como la calidad en los productos y una compra fluida  y, al mismo tiempo, ofrecer experiencias excepcionales.

En un mundo de inmediatez, garantizar que las interacciones sean únicas para los clientes es esencial para proporcionar valor. Ya sea que el cliente compre en línea o en la tienda, los cambios sutiles pueden marcar una gran diferencia. Con el CRM y las funciones de atención al cliente adecuadas, los minoristas pueden recopilar gradualmente datos de sus clientes, desde cuánto calzan hasta el nombre de su mascota. Con el tiempo, los minoristas pueden hacer recomendaciones personalizadas u ofrecer descuentos exclusivos según el historial de compras de sus clientes. Este acercamiento más personalizado ayuda mucho a mejorar la experiencia de compra.

Recopilar datos de esta manera proporciona grandes ventajas, sin embargo, también conlleva riesgos potenciales a tomar en cuenta. El personal debe estar capacitado sobre cómo manejar correctamente los datos privados, y la tecnología que implementan los minoristas también debe poder recopilar y almacenar información de forma segura.

En un mundo en el que la privacidad es lo primero, los consumidores son extremadamente conscientes de compartir información. Por eso es clave que los minoristas generen confianza a sus clientes. Esto se puede lograr mediante la transparencia, mostrando a los clientes cómo se utilizan y almacenan sus datos. Los minoristas también pueden mostrar a los clientes los beneficios de compartir datos a través de programas de fidelización y experiencias personalizadas.

Creando la Experiencia Perfecta

Con la tecnología adecuada, los empleados de la tienda pueden acercarse a los clientes con una sonrisa, darles la bienvenida y comenzar a ofrecer valor de inmediato. Con un dispositivo móvil en mano, pueden consultar el historial del cliente y recomendar promociones o sugerir prendas específicas de la nueva temporada. Pueden además proporcionar información en tiempo real sobre diferentes productos: disponibilidad, tamaño y color, y por supuesto, realizar compras sin que el cliente tenga que desplazarse a las cajas. 

La velocidad, la conveniencia y el toque personal crean la combinación perfecta para la mejor experiencia en la tienda. Si los minoristas son capaces de afrontar las demandas más exigentes de los clientes, estarán preparados para cualquier cosa.