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LONDRES, 21 de octubre de 2024 /PRNewswire/ — Teamwork Commerce, una solución omnicanal líder, anunció hoy su asociación con Vince, un minorista de moda de alta gama, para implementar su avanzada solución de punto de venta (POS) en la tienda de Vince en Londres.

Vince es una marca líder en ropa y accesorios de lujo que ofrece prendas y accesorios de alta calidad para hombres y mujeres. Anteriormente, el minorista utilizaba un sistema POS tradicional caracterizado por su complejidad, movilidad limitada y necesidad de una amplia formación del personal. Para satisfacer las cambiantes necesidades de los consumidores y las empresas, Vince necesitaba una solución POS moderna con una interfaz fácil de usar que unificara el comercio y ayudara a los empleados a ofrecer experiencias de cliente fluidas.

La solución Teamwork Commerce POS es un software de venta minorista POS móvil basado en la nube. Se ejecuta exclusivamente en dispositivos iOS con tecnología de vanguardia y permite a los empleados atender a los clientes desde cualquier lugar de la tienda, sin estar atados a una terminal POS física tradicional. Como resultado, los minoristas pueden reducir significativamente las colas de pago y, al mismo tiempo, ofrecer experiencias de compra fluidas. Esta tecnología se integra perfectamente con los procesos comerciales y admite una base de datos centralizada con datos en tiempo real en todos los canales.

La solución de punto de venta de vanguardia se integrará con el sistema de pago de Adyen y las tarjetas de regalo de Teamwork Commerce para ayudar a Vince a ofrecer experiencias de cliente de primer nivel.

Heather Wilberger, directora de transformación y tecnología de Vince, afirmó: “En Vince, siempre buscamos formas de mejorar nuestra tecnología para garantizar que nuestros clientes tengan la mejor experiencia posible. Trabajar con Teamwork Commerce nos permitirá posicionarnos donde queremos estar y, al mismo tiempo, nos ayudará a ofrecer experiencias de cliente de alta calidad sin inconvenientes”.

Michael Mauerer, consejero delegado, Teamwork Commerce, dijo: “Los clientes de hoy esperan que las marcas creen transacciones fluidas en todos los canales. Los minoristas que puedan cumplir con esta expectativa no solo mejorarán la experiencia del cliente, sino que también desarrollarán una ventaja competitiva. Estamos orgullosos de apoyar a Vince en su tienda de Londres para ayudar a la marca a satisfacer las necesidades de sus clientes y de su negocio”.

“Estamos seguros de que nuestra solución POS permitirá a Vince optimizar las operaciones minoristas en su tienda y ofrecer experiencias de cliente de primer nivel”.

 

Acerca de Teamwork Commerce

Teamwork Commerce es una plataforma tecnológica flexible para minoristas que incluye POS, OMS, Clienteling, Control de inventario y generación de informes: un sistema basado en la nube que evoluciona constantemente para brindar tecnología de vanguardia que satisfaga las necesidades del cambiante panorama minorista. Con la solución omnicanal de Teamwork, los minoristas obtienen una comprensión más profunda de sus clientes para proporcionar experiencias personalizadas a través de tecnología invisible. Los principales minoristas a nivel mundial confían en nosotros, incluidos Acne Studios, The Row, Asics, Princesse Tam Tam, Comptoir des Cotonniers y Moose Knuckles. Obtenga más información en www.teamworkcommerce.com

 

Acerca de Vince

Vince, fundada en 2002, es una marca líder mundial de ropa y accesorios de lujo, conocida por crear piezas sobrias para un estilo informal y cotidiano. Conocida por su gama de productos de lujo, Vince ofrece ropa, calzado y accesorios para hombre y mujer a través de 50 tiendas minoristas de precio completo, 17 tiendas outlet y su sitio de comercio electrónico, vince.com, y a través de su servicio de suscripción Vince Unfold, www.vinceunfold.com, así como a través de canales mayoristas premium a nivel mundial. Visite www.vince.com para más información.

 

Logo – https://mma.prnewswire.com/media/1358119/Teamwork_Commerce_Logo.jpg 

Estamos en la época del año nuevamente cuando los compradores comienzan a pensar en sus compras para Halloween. A medida que el clima se pone fresco y las calabazas aparecen en las puertas, surgen numerosas oportunidades para que los retailers atraigan a los clientes, fomenten relaciones y construyan una base sólida antes del período festivo. Para poder cosechar los beneficios, los retailers deben ofrecer experiencias de compra mágicas.

En este blog, analizamos tres estrategias clave que los minoristas pueden usar para ofrecer experiencias de cliente espeluznantes y sin fricciones.

Productos de edición limitada de Halloween

Hay una delgada línea entre los trucos y las dulces para los clientes cuando se trata de las compras de Halloween, y la decisión a menudo puede depender de las prácticas de gestión de inventario. Una mala gestión del inventario no solo asusta a los minoristas, sino que también ahuyenta los ingresos y deja a los clientes con una mala experiencia que les perseguirá.

Abastecer los estantes con el inventario adecuado es uno de los elementos fundamentales para que los retailers puedan ofrecer experiencias de cliente de primer nivel. Muchos eligen almacenar artículos de edición limitada que solo están disponibles durante Halloween para generar interés en su negocio. Estos podrían incluir ropa específica de Halloween, chocolates y otros productos empaquetados en cajas con temática de Halloween. Gigantes del retail en Estados Unidos como Target y Lowe’s ya han anunciado sus colecciones de Halloween en julio, mucho antes de la festividad, demostrando su ambición de capitalizar las oportunidades de ventas de Halloween.

Una forma en que los retailers pueden optimizar su control de inventario es utilizando una herramienta avanzada que les brinde información en tiempo real. Con esta tecnología, los minoristas pueden activar o desactivar el flujo de inventario de una tienda con solo tocar un botón. Esto permite flexibilidad y control instantáneos en todos los canales de venta, asegurando que el inventario esté disponible donde y cuando sea necesario. Con la aplicación Escaneo Eficiente impulsada por RFID de Teamwork Commerce, los retailers pueden eliminar las conjeturas del inventario y obtener informes en tiempo real.

La aplicación Android Bluebird RFID Scanner, junto con Teamwork Commerce, puede agilizar el proceso de control de inventario, garantizar que los registros de existencias se actualicen rápidamente y proporcionar visibilidad en tiempo real sobre el estado del inventario. Esto permite a los minoristas tomar decisiones informadas basadas en información actualizada de existencias.

Esto permite a las marcas almacenar los artículos más demandados justo a tiempo para satisfacer a los compradores ansiosos, mejorando tanto la experiencia del cliente como las ventas. Después de todo, nada debería quedarse en los estantes de las marcas más que las decoraciones.

De temáticas a experiencias: Haz que el cliente se sienta especial

Desde temáticas de Halloween en tiendas físicas y en línea hasta experiencias de compra exclusivas con un ambiente de Halloween, los retailers deben ir más allá para hacer que el cliente se sienta especial. Para las tiendas físicas, los minoristas pueden equipar a los empleados con disfraces o títulos de trabajo espeluznantes para la temporada de Halloween. Para hacer que las experiencias en la tienda sean aún más interesantes, los minoristas pueden introducir eventos especiales de Halloween con presentaciones exclusivas y listas de reproducción temáticas en toda la tienda.

Una forma en que los retailers pueden llevar la experiencia de compra al siguiente nivel es creando programas de lealtad con temática de Halloween. Esto podría incluir recompensas específicas por compras durante octubre, permitiendo a los clientes acumular “puntos” como recompensas y canjearlos para comprar regalos espeluznantes.

Para poder ejecutar estas recompensas avanzadas y personalizadas, los retailers necesitan herramientas avanzadas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) que puedan automatizar estos procesos, permitiendo que los empleados de las tiendas se concentren en brindar valor en lugar de calcular manualmente las recompensas. La herramienta de CRM Blindado de Teamwork Commerce permite a los minoristas crear una única fuente de información alrededor de cada cliente individual, proporcionando visibilidad constante de cada comprador. Como resultado, los retailers pueden ayudar a los clientes a utilizar los beneficios de lealtad obtenidos en cualquier canal, con datos y activos de clientes centralizados y visibles.

Creando magia omnicanal para aumentar las ventas

Para satisfacer las necesidades de los clientes modernos, tener una fuerte presencia omnicanal es esencial para los retailers. Esto les permite ofrecer a los clientes la conveniencia de comprar cuando lo deseen. Aunque los temas y promociones en la tienda son cruciales, los minoristas deben conectarlos con sus plataformas en línea para ofrecer una experiencia de compra mágica e irresistible. Al entrelazar sus trucos en la tienda con dulces en línea, los minoristas pueden atender sin problemas las necesidades cambiantes de los clientes este Halloween.

Sin embargo, integrar las tiendas físicas y en línea puede no ser tan fácil como parece. Para fortalecer su presencia omnicanal y crear interacciones consistentes con los clientes en cada punto de contacto durante su recorrido de compra, los minoristas deben implementar un stack de tecnología minorista integral que pueda entrelazar diferentes operaciones minoristas, tanto en línea como fuera de línea. Esto no solo permite a los minoristas ofrecer más conveniencia a los clientes, sino que también les proporciona una visión holística de sus operaciones, ofreciendo más información y, en última instancia, ayudando a tomar decisiones informadas.

A medida que se acerca Halloween, los minoristas deben prepararse con sus estrategias para capitalizar las oportunidades de la temporada. Implementar la tecnología adecuada puede empoderar a los retailers para asegurar una experiencia de cliente de primer nivel y una mayor eficiencia operativa. Aquellos que puedan encantar a los clientes durante Halloween pueden construir una base sólida para la próxima temporada de compras.

¿Te preguntas por dónde empezar? Ponte en contacto para ver nuestra solución en acción.

En el dinámico panorama del retail colombiano, el segmento de ropa, calzado y accesorios destaca como uno de los sectores más vibrantes y competitivos. Con un valor estimado de $30,000 millones de dólares, el mercado de retail en Colombia ha mostrado un crecimiento constante en los últimos años, impulsado principalmente por una economía en expansión y una creciente adopción de tecnologías digitales. Colombia, un país con una economía en crecimiento del 7.5% en 2022 y una población joven y urbana que representa más del 75% de los 52 millones de habitantes, ofrece un escenario prometedor para las marcas de moda y tecnología que buscan establecerse y crecer en la región.

En este blog, exploramos a fondo el contexto económico, las tendencias del sector, el comportamiento del consumidor y la competencia en el mercado colombiano, así como los desafíos que presenta.

Además, destacaremos cómo contar con una solución de Punto de Venta Móvil (POS), con tecnología de punta, puede ser la mejor opción para las empresas de retail que buscan expandir su presencia en este mercado dinámico y competitivo.

Crecimiento Económico y Tendencias de Retail

Colombia ha experimentado un crecimiento económico constante en los últimos años, a pesar de enfrentar desafíos como la inflación, que alcanzó un 13.1% en 2023, y las fluctuaciones en la moneda. Sin embargo, el país también ha sido testigo de un aumento en la urbanización y una creciente clase media, la cual ahora representa más del 30% de la población total, lo que ha impulsado la demanda de productos de moda y tecnología en ciudades principales como Bogotá, Medellín, Cartagena y Cali. Estas ciudades albergan un número creciente de consumidores conectados, que buscan experiencias de compra innovadoras y personalizadas.

Por otro lado, el comercio electrónico ha experimentado un crecimiento exponencial en Colombia, con un aumento del 40% en las ventas online en 2023. Este crecimiento fue especialmente impulsado por la pandemia y el aumento del uso de smartphones, ya que el 70% de los colombianos utiliza dispositivos móviles para realizar compras en línea. Los consumidores colombianos ahora esperan una experiencia de compra omnicanal, donde puedan comprar en línea y en tiendas físicas de manera fluida, lo cual representa una oportunidad clave para los retailers que implementan soluciones tecnológicas avanzadas.

Los consumidores colombianos valoran la conveniencia, la rapidez y la personalización en sus experiencias de compra. Según estudios, el 62% de los consumidores está dispuesto a pagar más por una mejor experiencia de compra. Buscan marcas que ofrezcan experiencias excepcionales tanto en línea como en tiendas físicas, lo que ha llevado a un aumento en la lealtad a la marca cuando se ofrece un excelente servicio al cliente y programas de fidelización atractivos.

Competencia e Innovación en el Mercado

El mercado colombiano cuenta con una mezcla diversa de marcas nacionales e internacionales. Grandes retailers como Falabella, Zara y Éxito dominan el mercado, generando más del 50% de las ventas totales de retail en el país. Sin embargo, también hay espacio para marcas emergentes y nichos. La innovación tecnológica es una tendencia importante, con competidores invirtiendo en tecnología para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente. Las inversiones en tecnologías como inteligencia artificial, automatización y análisis de datos están transformando la manera en que los retailers gestionan sus operaciones y se conectan con los consumidores.

Es por esto que los retailers en Colombia necesitan soluciones que integren ventas en línea y en tienda física de manera fluida, permitiendo una gestión eficiente del inventario y una experiencia de cliente coherente. La precisión en la gestión de inventarios es crucial, ya que la falta de disponibilidad de productos afecta a más del 23% de los consumidores en sus decisiones de compra. Soluciones con RFID y gestión en tiempo real son altamente valoradas por los retailers que buscan optimizar sus operaciones y satisfacer las demandas de los clientes. Además, los consumidores esperan recomendaciones personalizadas, y se ha encontrado que el 78% de los compradores prefieren marcas que les ofrezcan una experiencia personalizada.

Oportunidades y Desafíos Tecnológicos

Hay oportunidades significativas para la expansión del comercio electrónico y la adopción de tecnologías avanzadas como RFID, analítica de datos y automatización. Un informe reciente reveló que las empresas que adoptan tecnologías de automatización y análisis de datos ven una mejora en la eficiencia operativa de hasta un 30%, lo que refuerza la importancia de estas soluciones en el mercado colombiano. Además, ofrecer soluciones que apoyen prácticas sostenibles y mejoren la experiencia del cliente son áreas clave de crecimiento, ya que el 55% de los consumidores buscan productos y marcas que adopten prácticas ecológicas.

Sin embargo, desafíos como la infraestructura tecnológica y logística, la competencia intensa de grandes retailers establecidos y la resistencia al cambio y la adopción de nuevas tecnologías pueden ser obstáculos a superar. La conectividad y la infraestructura en áreas rurales sigue siendo un desafío para el crecimiento del comercio electrónico.

Teamwork Commerce: La Mejor Opción para Retail

Teamwork Commerce es líder en soluciones de POS & OMS en Latinoamérica, ofreciendo una plataforma avanzada que se adapta perfectamente a las necesidades del mercado colombiano. Con un enfoque en la integración omnicanal, la eficiencia operativa y la experiencia del cliente, Teamwork Commerce ayuda a los retailers a mejorar su rendimiento y a capitalizar las oportunidades de crecimiento en el mercado colombiano.

Además, con soluciones que cumplen con las regulaciones locales y ofrecen altos estándares de seguridad, Teamwork Commerce es la elección ideal para las empresas que buscan expandir su presencia en Colombia y destacarse en el competitivo mercado de retail.

¿Qué depara el Futuro?

El mercado colombiano de retail presenta oportunidades emocionantes para las marcas que buscan crecer en la región. Con un enfoque en la innovación tecnológica, la personalización y la excelencia en el servicio al cliente, las empresas pueden destacarse y tener éxito en este mercado tan dinámico y competitivo. Se espera que las ventas del sector retail en Colombia crezcan un 4% anual en los próximos cinco años, lo que subraya la importancia de estar bien posicionados para capitalizar este crecimiento.

Contáctanos hoy para descubrir cómo Teamwork Commerce puede ayudar a tu empresa a alcanzar nuevos niveles de éxito en Colombia.

Contar con una infraestructura tecnológica confiable es esencial para que los retailers prosperen en el competitivo mercado actual. Ya sea para ofrecer a los clientes un servicio de alta calidad o para simplemente optimizar las operaciones en todos los canales, la tecnología avanzada es indispensable.

Hoy en día, la pregunta no es si los minoristas deben usar tecnología o no, sino qué buscar al implementar sus soluciones de retail.

La implementación de tecnología no siempre es un proceso simple, y hay varios aspectos que los minoristas deben tener en cuenta tanto antes de la implementación como durante el proceso. En este blog, analizamos las tres principales preguntas que los minoristas deben hacerse antes de implementar una solución de retail.

1. Empezar por lo esencial: ¿Cuál es el objetivo global?

Al comenzar a pensar en implementar una nueva solución de retail, es recomendable empezar por lo esencial. Los minoristas deben identificar el objetivo final que desean lograr con la implementación de una solución de retail. Puede ser tener más flujo de personal en la tienda, mejorar la visibilidad en todo el negocio, optimizar la gestión de pedidos y órdenes o todos los anteriores. Los minoristas deben realizar una auditoría exhaustiva de su negocio para identificar los principales desafíos y brechas que necesitan ser abordados.

Una vez que se hayan identificado los puntos de dolor, es el momento de buscar la solución adecuada. Sin embargo, antes de comenzar la búsqueda de la tecnología ideal, los minoristas deben comprender lo que esperan de la solución perfecta. Esto les ayudará a elegir la tecnología adecuada sin contratiempos. Si un minorista busca implementar una Solución Punto de Venta Móvil (POS), su solución ideal debe optimizar el proceso de pago, reducir los tiempos de espera, mejorar la experiencia del cliente y facilitar la experiencia del personal de la tienda.

2. ¿La solución satisface las necesidades específicas del negocio?

Es fundamental que los minoristas encuentren una solución que cumpla con sus necesidades específicas. Las empresas de retail deben buscar soluciones avanzadas que se puedan personalizar para satisfacer sus requisitos particulares. ¿Qué significa esto realmente? Si un minorista busca una terminal de autopago para reducir la congestión en la tienda, debe asegurarse de que la solución elegida pueda ofrecer pagos rápidos y fluidos para reducir las filas y el tráfico en la tienda. Si la solución no es fácil de usar o es lenta, no resolverá el problema final. Al contrario, puede empeorar las cosas, frustrar a los clientes y afectar negativamente las oportunidades de ventas.

¿Cuál sería la tecnología ideal en este caso? La respuesta simple es la tecnología de autopago con RFID. La tecnología de autopago de Teamwork Commerce permite a los clientes completar el proceso de pago en segundos, escaneando automáticamente los productos colocados en un área designada. Los minoristas pueden aumentar significativamente la cantidad de transacciones completadas durante las horas de operación, optimizando los tiempos de pago sin tener que escanear individualmente todos los artículos.

Volviendo al proceso de selección de la solución, los minoristas deben optar por demostraciones en vivo y pruebas piloto del producto elegido para asegurarse de que se alinee con sus objetivos y resultados deseados. Una vez hecho esto, los minoristas deben considerar finalmente el aspecto a largo plazo de la implementación.

3. ¿Será relevante a largo plazo?

La implementación de tecnología no es un proceso único, sino un elemento continuo que los minoristas deben revisar constantemente en función de sus necesidades cambiantes. Sin embargo, para poder hacerlo sin problemas, los minoristas deben elegir una solución que pueda evolucionar con los requisitos cambiantes de los consumidores. Las marcas deben encontrar una solución confiable que sea flexible y que pueda actualizarse regularmente de acuerdo con las tendencias y expectativas del mercado.

Una visión a largo plazo sobre la inversión en tecnología puede beneficiar a los minoristas, brindándoles resultados comerciales sostenibles mientras se mantienen a la vanguardia frente a la competencia con sus integraciones. Lo más importante es que los minoristas deben encontrar al socio tecnológico adecuado, que los guíe a lo largo del proceso de adopción tecnológica y les ayude a evolucionar sus ofertas con el tiempo. Como resultado, los minoristas pueden asegurarse de que la solución de retail implementada funcione de manera efectiva a largo plazo, permitiéndoles optimizar sus procesos, mejorar la experiencia del cliente y maximizar el retorno de su inversión tecnológica.

La implementación de tecnología en el comercio de retail es un proceso crucial, y los minoristas deben hacerlo bien desde el principio para poder aprovechar sus beneficios. Aquellos que colaboran con socios de TI experimentados, con un historial comprobado de ofrecer soluciones similares en el sector minorista, pueden implementar soluciones innovadoras sin complicaciones.

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