Publicado originalmente en: TotalRetail

La competencia juega un factor muy importante en la industria minorista. Al operar en un mercado altamente saturado, los minoristas deben trabajar constantemente para satisfacer de manera oportuna las expectativas de sus clientes, mientras brindan una experiencia de alta calidad. 

Debido a que los precios y la conveniencia son dos de los factores más importantes que afectan las decisiones de compra de los consumidores, los minoristas deben encontrar formas de mantener sus costos bajos mientras  optimizan sus operaciones. 

Desde la atención a las preguntas de los clientes hasta el procesamiento de los pedidos en línea, la optimización de las operaciones en el retail no solo crea una ventaja competitiva, sino que también permite que el personal ofrezca un servicio al cliente de alta calidad. Esto resulta en clientes satisfechos, mayores ventas y empleados libres de estrés.

Los minoristas pueden transformar su negocio optimizando las prácticas en tres áreas clave de su organización: cadena de suministro, operaciones en las tiendas y operaciones omnicanal. Al crear flujos de trabajo eficientes que beneficien tanto a los clientes como al personal, los minoristas pueden generar una ventaja significativa sobre sus competidores.

Enfrentando las Exigentes Demandas de los Clientes

La concurrencia en las tiendas, las altas expectativas de los clientes y la escasez de personal pueden crear grandes retos para los minoristas. Garantizar que las demandas de los clientes se cumplan de forma rápida y eficiente debería ser una prioridad. Esto no solo optimiza las operaciones, sino que también juega un papel importante en impulsar las ventas y retener clientes a largo plazo.

El Punto de Venta móvil ayuda a afrontar estos desafíos, permitiendo a los minoristas brindar un servicio al cliente excepcional incluso con un número limitado de personal en la tienda. Gracias a su compatibilidad con dispositivos móviles, incluso sin conexión a internet, el personal tiene la capacidad de llevar a cabo transacciones desde cualquier lugar dentro de la tienda, contribuyendo a la reducción de las filas y al aumento de las ventas en un periodo de tiempo. 

Es fundamental destacar que los clientes pueden recibir un servicio de alta calidad, obteniendo asistencia rápida para las transacciones y minimizando el tiempo de espera en la tienda.

El Rol de la Gestión de Inventario en la Visibilidad de Stock y la Eficiencia de la Cadena de Suministro.

Una gran cantidad de desafíos en el retail tienen su origen en la cadena de suministro. Un problema particular para muchos minoristas es que tienen una visibilidad del stock, como resultado de una gestión de inventario ineficiente. Esto genera problemas como el desperdicio, pedidos no entregados y costos de transporte y almacenamiento más altos. 

Para impulsar la eficiencia operativa, los minoristas deben encontrar formas de organizar la gestión de sus existencias. Con la tecnología adecuada, los retailers pueden tomar el control de su inventario y solucionar estos desafíos. 

Al tener la capacidad de administrar y visualizar la mercancía a nivel unitario, los minoristas pueden optimizar de manera sencilla la cadena de suministro. Además, los minoristas tendrán la capacidad de tomar mejores decisiones de reabastecimiento, logrando ser más oportunos, mientras minimizan el desperdicio y los costos de transporte y almacenamiento.

Los Beneficios de un OMS Eficiente para los Pedidos en Línea 

Un beneficio adicional de contar con una cadena de suministro optimizada y una operación eficiente en la gestión de inventario es que establece las bases necesarias para alcanzar la omnicanalidad. Un Sistema de Gestión de Pedidos (OMS) adecuado facilita a los minoristas la implementación de estos flujos.

Un OMS con la capacidad de realizar ventas desde cualquier canal y crear un flujo de compra fluido puede integrarse directamente en la plataforma de comercio electrónico de los minoristas, proporcionando una solución automatizada para la generación de envíos.

Los pedidos se pueden realizar desde múltiples ubicaciones y ser enviados desde cualquier lugar. La implementación de una oferta omnicanal permite a los clientes comprar de manera flexible. 

Equipado con una variedad de flujos como comprar en línea, recoger en la tienda (BOPIS), enviar desde la tienda e incluso comprar en línea, devolver en la tienda (BORIS), los clientes cuentan con una serie de opciones que crean experiencia convenientes y memorables. 

Gracias a una transición fluida entre distintos canales, los minoristas tienen la oportunidad de brindar un servicio al cliente de alta calidad, fomentando relaciones sólidas y generando lealtad.

La trifecta minorista

Los Puntos de Venta (POS) móviles, la gestión de inventario y los Sistemas de Gestión de Pedidos (OMS) constituyen tres componentes clave de la tecnología para retail. Cuando se implementan de manera conjunta, contribuyen a ofrecer operaciones eficientes y prácticas optimizadas en toda la planta, la cadena de suministro y las operaciones omnicanal. 

Al integrar estas tres tecnologías en un enfoque omnicanal, los minoristas pueden proporcionar experiencias inigualables a los clientes, cultivando así una fuerte lealtad y asegurando la sostenibilidad comercial a largo plazo.

Cada año se celebra el evento más destacado del sector minorista: NRF, Retail ‘s Big Show, atrayendo a miles de profesionales ansiosos por descubrir las tendencias del retail que marcarán los próximos 12 meses. 

La edición de enero de 2024 sin duda superó todas las expectativas. A pesar de las condiciones climáticas extremas en Nueva York durante las fechas del evento, el Javits Center fue testigo de una gran afluencia de asistentes. Los tres días llenos de pláticas, actividades, reuniones y stands increíbles, se pasaron rápidamente.

A una semana del evento, al recordar lo emocionante que fue participar en él, reflexionamos sobre algunas de las lecciones clave que aprendimos en el camino, que definirán la industria del retail de este año.

La Omnicanalidad es Esencial para el Retail

El comercio unificado no es algo nuevo. De hecho, las marcas y minoristas han estado hablando sobre la necesidad de una oferta omnicanal durante años. Sin embargo, el evento de este año reveló que hubo un cambio en la conversación sobre la omnicanalidad en el retail. No solo es imprescindible en el mercado actual, sino que los minoristas están ahora en una desventaja significativa si implementan una solución omnicanal que no opere eficientemente.

NRF 2024 contó con la participación de numerosas marcas que presentaron sus estrategias para ofrecer un comercio unificado, ya sea ofreciendo sus propias tecnologías, o demostrando cómo sus soluciones se integrarían en un enfoque omnicanal. El mensaje es claro: los minoristas ya no consideran sus canales de venta en línea y en tienda como entidades separadas. Por lo que, cualquier iniciativa que una marca lleve a cabo, debe considerar esto.

La Prevención de Pérdidas es un Tema en Tendencia

Definitivamente, para NRF 2024 ya se anticipaba que el tema de la prevención de pérdidas de mercancía sería de gran importancia. Ya sea debido a robos en tiendas o a pérdidas de productos a lo largo de la cadena de suministro, este tema acaparó los titulares en 2023, con varias marcas reconocidas comentando abiertamente cómo esta situación los afectó negativamente en el último año.

La influencia de esta problemática fue clara durante el evento en el Javits Center; y una tecnología en particular, el RFID, se reveló como una solución especialmente popular tanto para el control de la cadena de suministro e inventario, como para la prevención de robos.

Por el lado de la cadena de suministro, una eficiente gestión de inventario es esencial, y el muro de Asics en el stand de Teamwork Commerce mostró a los asistentes cómo la tecnología RFID puede ayudar a los minoristas a rastrear de manera sencilla cada uno de los productos a lo largo de sus operaciones.

Por otro lado, el AutoPago con Tecnología RFID, no sólo es una atractiva manera de mejorar la experiencia de compra de los clientes, sino que también implica una forma de proteger la mercancía. El uso de RFID, no solo permite una respuesta inmediata ante robos mediante alarmas y notificaciones, sino que también contribuye a reforzar la seguridad en las tiendas a largo plazo, debido a la gran cantidad de datos que se pueden recopilar al respecto. 

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La Experiencia del Cliente sigue siendo la Máxima Prioridad.

La omnicanalidad, la prevención de pérdidas, la introducción de la Inteligencia Artificial y demás innovaciones que se mostraron en NRF 2024, tienen algo en común: la gran mayoría están diseñadas para mejorar la experiencia del cliente, ya sea en la tienda o en línea. 

Los consumidores continúan marcando la pauta en el sector minorista y son un factor determinante en la adopción de tecnología. En 2024, tras un par de años económicamente desafiantes tanto para las empresas como para los consumidores, los minoristas deben continuar perfeccionando la experiencia de sus clientes en todas las formas posibles. Si no lo hacen, se exponen al riesgo de perder su clientela frente a la competencia.

Nos Espera un Gran Año 2024 

El año 2023 fue complicado para la industria minorista. Sin embargo, uno de los principales aprendizajes de NRF 2024 es la renovada vitalidad y entusiasmo en el sector.

Con una avalancha de nuevas tecnologías y un gran enfoque en ofrecer valor en cada implementación, los minoristas y sus socios tecnológicos buscan impulsar la innovación en cada oportunidad este año. ¡Estamos ansiosos de ver el crecimiento del sector este 2024! 

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Con el inicio del Año Nuevo, se abren paso nuevos comienzos y propósitos, y, por supuesto, ¡las rebajas de enero! Después de un diciembre costoso, los consumidores buscan un período de rebajas con grandes ofertas que no afecten demasiado sus finanzas. 

En estos momentos que definitivamente son divertidos y emocionantes para los compradores, los minoristas deben prepararse para superar los desafíos de las concurridas tiendas y generar éxito a largo plazo.

Durante la temporada de ofertas, los minoristas no sólo deben atender a sus clientes de manera oportuna y personalizada para brindar experiencias de alta calidad, sino que además deben realizar un seguimiento del inventario para garantizar el éxito de la temporada de rebajas. La tecnología puede desempeñar un papel clave a la hora de satisfacer estas demandas.

Con las soluciones adecuadas, los minoristas pueden optimizar las ventas y brindar una excelente experiencia de compra a los clientes, beneficiando los resultados tanto a corto como a largo plazo.

Gestiona la Disponibilidad de Inventario

Lograr experiencias de compra óptimas para los clientes implica muchas actividades detrás de cámaras. Una de las más importantes es la gestión eficaz del inventario, que proporciona a los minoristas visibilidad de todos los productos desde la fabricación hasta su almacenamiento en bodega. Esta parte de la operación minorista es el centro de atención durante las temporadas altas de compras, y por supuesto, la temporada de rebajas de enero.

En estas temporadas, los minoristas deben asegurarse de que los productos correctos se mantengan en exhibición para maximizar las oportunidades de ventas, y una solución tecnológica adecuada puede ayudarlos a lograrlo de manera sencilla. 

Con la solución de Control de Inventario de Teamwork Commerce, los minoristas pueden automatizar su proceso de reabastecimiento, asegurando que los niveles de stock se mantienen adecuados durante los períodos altos de ventas. Además, esto puede lograrse sin la necesidad de que el personal de la tienda tenga que buscar manualmente la disponibilidad de los productos, otorgando la posibilidad de dedicar mejor su tiempo a brindar experiencias de alta calidad a los clientes en la tienda.

Aprovecha el Uso de las Tarjetas de Regalo Navideñas 

Las ventas de enero presentan la primera oportunidad para que los visitantes de las tiendas utilicen el saldo de sus tarjetas de regalo de Navidad. Dada la tendencia de los consumidores a aprovechar estas oportunidades poco después de las fiestas, no es de sorprender que el 20 de enero sea reconocido como el “Día Nacional de Utilizar tu Tarjeta de Regalo” en Estados Unidos. 

Teniendo esto en cuenta, los minoristas deben estar listos para llevar a cabo transacciones con diversas formas de pago durante enero. Desde pagos en efectivo hasta pagos sin contacto, tarjetas de regalo e incluso devoluciones. Cumplir con las expectativas de los consumidores puede resultar complicado en el periodo posterior a Navidad debido a lo concurrido de las tiendas.

El Punto de Venta Móvil de Teamwork Commerce puede ayudar a los minoristas a gestionar todas estas operaciones en un solo dispositivo, y mejor aún, pueden hacerlo en cualquier lugar de la tienda. Esto permite que el personal de la tienda realice transacciones en cuestión de segundos, ofreciendo velocidad y conveniencia a los clientes.

Crea Valor a través de Promociones

Para los minoristas, enero representa la oportunidad de vender aquellos artículos que no han tenido suficiente rotación a lo largo del año, liberando espacio para el nuevo inventario de las próximas temporadas y brindando a los clientes un paraíso de descuentos.

Además de los descuentos, añadir un toque personal puede ser de gran ayuda para agregar más valor a la experiencia de compra, especialmente en el ámbito minorista. Esto puede lograrse a través de promociones personalizadas basadas en el historial de compras y gustos específicos de los clientes. 

Los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) permiten a los minoristas personalizar las experiencias de compra, incluyendo descuentos y promociones. El CRM de Teamwork Commerce recopila datos de los clientes de manera segura en función de su historial de compras y su comportamiento. 

Gracias a esto, los minoristas pueden crear una visión holística de todos los datos de los clientes y adaptar las ofertas y promociones a las necesidades y gustos individuales de cada cliente. 

Mejorar las experiencias de los clientes durante los períodos de mayor actividad, como las rebajas de enero, puede posicionar a los minoristas por encima de la competencia. La integración de estas promociones con programas de fidelización no solo ofrece experiencias excepcionales a corto plazo, sino que también aporta un valor a largo plazo para los consumidores, transformándolos en clientes leales. 

¡Por un 2024 exitoso!

Si bien las rebajas de enero pueden brindar una oportunidad para que los minoristas vendan existencias antiguas, también pueden ayudar a fidelizar clientes, ganar nuevos y aumentar los ingresos más allá de las ventas del primer mes del año.

Nuestra tecnología para retail tiene el poder de brindarle a los minoristas una transición fluida y sin estrés al nuevo año. 

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¡La temporada de rebajas de año nuevo está a punto de comenzar! A medida que crece el interés de los consumidores por las experiencias en las tiendas, las compras en línea siguen siendo una opción popular. Según Statista aunque la adopción del e-commerce en LATAM aún es menor que en otras regiones emergentes, se espera que las ventas minoristas en línea en América Latina ronden al rededor de los 200,000 millones en 2026. 

El consumidor actual quiere comprar según sus condiciones y los minoristas deben permanecer ágiles ante la evolución de las demandas. Ya sea en línea, en la tienda o una combinación de ambos, los compradores necesitan que sus pedidos se entreguen de manera rápida y sin fricciones.

En este blog, te compartimos tres consejos para que los minoristas perfeccionen su gestión de pedidos. Esto no solo les permite capitalizar eficazmente la afluencia de la temporada de rebajas, sino que también les ayuda a ofrecer experiencias fluidas y aumentar la satisfacción del cliente a largo plazo.

Adopta la Omnicanalidad

Perfeccionar el proceso de gestión de pedidos requiere evitar las prisas en la tienda y ahorrar tiempo. Muchos clientes compran en línea o utilizan flujos omnicanal, como Comprar en Línea y Recoger en Tienda (BOPIS) o Comprar en Línea y Devolver en Tienda (BORIS), durante su proceso de compra. Los clientes quieren que sus pedidos se entreguen de forma rápida, precisa y sin fricciones, y los largos tiempos de espera o los artículos agotados sólo provocan una mayor frustración del consumidor.

Para minimizar las situaciones de falta de stock y reducir los errores, los minoristas deberían poder integrar su sistema de gestión de pedidos (OMS) con tecnologías minoristas más amplias, como el Punto de Venta (POS) en la tienda, los canales de comercio electrónico y la gestión de inventario.

Al combinar su OMS con el inventario, los minoristas pueden administrar mejor sus existencias, entregar los pedidos de manera más eficiente y crear visibilidad clara para sus clientes, proporcionándoles fechas de entrega precisas. Al utilizar el OMS (Sistema de Gestión de Pedidos) de Teamwork Commerce, los minoristas pueden automatizar los procesos de envío, impulsando la velocidad, la precisión y la eficiencia.

Automatización de Pedidos

El cumplimiento manual de pedidos presenta desafíos. Además de los costos laborales, este método es susceptible a errores, lo que puede resultar en entregas inexactas y afectar negativamente la experiencia del cliente. Al automatizar el cumplimiento, los minoristas pueden optimizar sus procesos y gestionar sus pedidos de manera más eficiente. Esto ayuda a garantizar la satisfacción del cliente, brindando a las tiendas mayores oportunidades de ventas y una mayor lealtad del cliente a largo plazo.

La entrega automatizada de pedidos también puede impulsar una mayor eficiencia operativa. Al optimizar los puntos de contacto clave, como la gestión de inventario, el procesamiento de pedidos y la selección y embalaje, los minoristas pueden utilizar mejor el tiempo de su personal. 

Con este tipo de procesos automatizados, los comercios pueden dedicar más personal en la tienda, enfocándose en brindar experiencias valiosas al cliente. Además, los conocimientos recopilados a partir de procesos automatizados también pueden permitir a los minoristas crear estrategias más efectivas y mejorar la toma de decisiones, equipados con visibilidad en tiempo real de su cadena de suministro.

Optimizar las Devoluciones

Las devoluciones son una parte indeseable, pero inevitable, del retail. Si bien las experiencias de compra de alta calidad son cruciales para la satisfacción del cliente, los minoristas no deben pasar por alto la importancia de experiencias de devolución fluidas, que pueden tener un impacto positivo en las ventas de los minoristas. 

Una investigación realizada por Klarna sugiere que un 84% de los compradores optaría por no volver a elegir a un minorista tras una experiencia de devolución negativa. Es por esto que los minoristas que pueden gestionar sus devoluciones de forma eficaz se abren a una importante ventaja competitiva.

Para encontrar el equilibrio entre ofrecer devoluciones sencillas y gestionar las pérdidas, los minoristas deben aprovechar los sistemas integrados de gestión de devoluciones. El Administrador de Devoluciones integrado de Teamwork Commerce ayuda a los minoristas a procesar las devoluciones de manera más eficiente al procesar automáticamente los reembolsos a la tarjeta original, independientemente del canal de venta. Además, los minoristas pueden incluir códigos de devolución pre aprobados con los documentos de envío para permitir a los clientes devolver o cambiar artículos fácilmente con el mínimo esfuerzo.

Adoptando una Gestión de Pedidos Eficaz

Los minoristas se encuentran analizando sus estrategias para mejorar sus procesos este 2024, y sin duda, perfeccionar la gestión de pedidos es crucial para prosperar en el mundo del retail tanto en línea como en tienda física. Aquellos que actúen ahora, pueden prepararse para un gran comienzo en el nuevo año.

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Publicado originalmente en: Retail Voices

Sin duda, las tiendas físicas en el sector minorista están experimentando un renacimiento que no muestra signos de desaceleración. Según KPMG/Ipsos Retail Think Tank (RTT), existe un notable regreso a las compras presenciales, a pesar de la presente crisis económica.

La búsqueda de los consumidores por mejores experiencias de compra en las tiendas continúa en aumento, mientras que las personas son cada vez más conscientes de sus decisiones de compra. Es por esto que hoy en día los minoristas enfrentan un gran desafío: encontrar mejores maneras de destacarse en un mercado cada vez más competitivo.

En un entorno donde las preferencias de los clientes son cada vez más exigentes, el éxito radica en brindar experiencias de compra de primer nivel. Sin embargo, en una industria en constante cambio, donde las demandas de los clientes evolucionan día con día, lograr este objetivo no es sencillo.

En esencia, la experiencia del cliente se puede atribuir a tres elementos clave: velocidad, personalización y conveniencia. Al tener en cuenta estos aspectos, los minoristas pueden crear experiencias de compra superiores, establecer una diferenciación respecto a sus competidores y construir las bases para lograr una lealtad duradera en su cartera de clientes.

Sin embargo, ofrecer velocidad, personalización y comodidad puede ser un desafío, especialmente en las tiendas físicas. Afortunadamente, las tecnologías emergentes, junto con las capacidades de los puntos de venta móviles (POS), ofrecen la posibilidad de que los minoristas ofrezcan un servicio inigualable en la tienda.

Apostando por la Velocidad 

Las largas filas y los tiempos de espera durante el proceso de pago causan frustración en los clientes que desean hacer sus compras. Según WaitWhile, cerca del 75% de los consumidores en Estados Unidos experimentan sentimientos de aburrimiento, frustración, molestia o impaciencia mientras esperan en las filas.

En una era en la que los clientes buscan experiencias de pago fluidas, los minoristas deben asegurar que sus capacidades tecnológicas en la tienda estén a la altura de las expectativas de sus consumidores.

El POS móvil puede desempeñar un papel crucial al proporcionar comodidad y eficiencia en las tiendas de retail. Esta tecnología transforma el proceso de pago al eliminar la necesidad de hacer filas en la tienda. Pero, ¿cómo es esto posible?

La tecnología de POS móvil libera a los empleados de las cajas al permitir realizar transacciones a través de dispositivos portátiles como teléfonos inteligentes y tabletas. Esto mejora el servicio en la tienda, reduce los tiempos de espera y proporciona a los empleados de ventas información sobre los clientes y datos de inventario. 

Además, los clientes pueden disfrutan de una asistencia eficiente y transacciones más rápidas, mientras que los minoristas pueden optimizar las ventas y ofrecer experiencias superiores en la tienda.

En un mundo donde la rapidez, la personalización y la conveniencia son cada vez máss importantes para los clientes,  los minoristas deben asegurarse de tener la capacidad para  ofrecer experiencias que cautiven. Al utilizar un POS móvil, los minoristas pueden ofrecer a los clientes un modelo de servicio rápido y eficiente que se adapte a sus necesidades y respalde sus hábitos de compra.

Personalizando la Experiencia

Las necesidades de los consumidores se adaptan y cambian continuamente. Con un 71% de los clientes esperando una experiencia de compra personalizada, los minoristas deben encontrar formas de adaptar cada interacción que tienen con sus compradores. Las soluciones de POS móviles pueden permitir a los minoristas brindar un alto nivel de personalización, permitiéndoles ofrecer descuentos exclusivos a los clientes en función de sus hábitos de compra.

La tecnología de Punto de Venta Móvil brinda a los empleados de la tienda acceso a datos de gran importancia de manera sencilla. Con un sistema integrado de gestión de relaciones con el cliente (CRM), un POS puede recopilar datos de cada interacción con el cliente en tiempo real, incluida información como el historial de compras, talla de ropa y calzado, y preferencias de compra. 

Con estos datos a su favor, los empleados de la tienda pueden ofrecer una experiencia única, brindando un servicio personalizado para hacer sentir valorados a los visitantes de la tienda.

Este enfoque personalizado en el servicio al cliente contribuye significativamente a cultivar la lealtad de los clientes. Al proporcionar a los compradores una experiencia cálida y acogedora desde el momento en que ingresan a la tienda, los minoristas tienen la oportunidad de construir relaciones a largo plazo con una base de clientes fidelizada. 

Creando Comodidad

La conveniencia constituye el tercer elemento crucial que ayuda a los minoristas a destacarse entre sus competidores. Mientras que la velocidad y la personalización contribuyen en gran medida a brindar experiencias de alta calidad en la tienda, agregar el elemento de la conveniencia permite a los minoristas expandir este beneficio aún más.

Tanto el comercio electrónico como las tiendas físicas son importantes para las ventas minoristas. El comercio electrónico continúa creciendo, mientras que las tiendas físicas siguen siendo esenciales para proporcionar una experiencia de compra personalizada. Por lo tanto, se requiere un enfoque omnicanal para facilitar las ventas desde cualquier ubicación, ya sea a través de compras en línea, en la tienda física o mediante la opción de Comprar en Línea, Recoger en la Tienda (BOPIS).

Sin duda, la comodidad se logra mediante la oferta de opciones. Al integrar un software de cumplimiento de pedidos, con un Punto de Venta Móvil (POS), los minoristas pueden establecer flujos de ventas omnicanal para satisfacer las necesidades de sus clientes y ofrecerles una gran variedad de opciones de cumplimiento. De esta manera, los clientes pueden visitar una tienda, ser recibidos por un empleado de la tienda al ingresar, recibir información sobre el producto que deben recoger y salir de la tienda en cuestión de segundos.

Descubriendo el Valor de la Tienda

Con el creciente interés de los consumidores por el comercio minorista experiencial, los minoristas tienen la oportunidad de atraer visitantes mediante opciones de compra convenientes y asegurar la sostenibilidad a largo plazo al ofrecer un servicio rápido y altamente personalizado en la tienda. 

Aquellos minoristas que se esfuerzan por hacer que los clientes se sientan valorados y satisfechos en cada punto de contacto son quienes muy probablemente tendrán éxito en el competitivo mundo del retail. Y sin duda, un Punto de Venta Móvil, puede desempeñar un papel clave para lograr este objetivo. 

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