Perspectivas para el País de la Plata

En esta serie de Panorama del Retail en Latinoamérica ofrecemos una visión sobre los retos y perspectivas del sector del retail que cambió tanto durante la pandemia. Este fenómenos obligó a cambiar nuestras prioridades para aprovechar las nuevas oportunidades que ofrece el sector, y superar los nuevos retos. 

Para ello abordamos algunos de los aspectos más relevantes para el retail o comercio minorista en Latinoamérica. Entre ellos están el estatus actual, potencial, comparación con otros países de la región. Esto nos permitan asomarnos a ver qué enfrentan como retos y qué oportunidades posibles tienen los retailers en cada uno de los países. 

En este artículo abordamos a Argentina, país cuyo nombre significa Plata.

Datos Generales de Argentina, una de las economías más importantes de Latinoamérica

Se estima que en 2022, la población argentina superará los 45,9 millones de habitantes, siendo el tercer país más poblado de toda Sur América.

Con datos del Banco Mundial, Buenos Aires es la ciudad más poblada del país sudamericano, con alrededor de 3,1 millones de habitantes, el área metropolitana que la rodea cuenta con más de 15 millones de habitantes, siendo una de las 20 mayores áreas metropolitanas del planeta.

Argentina, una de las economías más grandes de América Latina, tiene un producto interno bruto (PIB) de aproximadamente $ 490 mil millones, según datos del Banco Mundial.

Con abundantes recursos minerales en energía y agricultura, en el territorio de 2,8 millones de kilómetros cuadrados del país, Argentina tiene suelos agrícolas extraordinariamente fértiles, tiene importantes reservas de gas y petróleo, y es rica en fuentes de energía renovable. Es un país impresionante en la producción de alimentos, gracias a sus industrias de gran escala en el sectores de agricultura y ganadería. 

Asimismo, nos dice el Banco Mundial, tiene grandes oportunidades en algunos subsectores de manufacturas y en el sector de servicios innovadores de alta tecnología.

El Panorama de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE), anota que “Después de un fuerte repunte en la segunda mitad de 2021, se espera que el PIB aumente un 3,6 % en 2022 y un 1,9 % en 2023. 

Un reciente acuerdo con los acreedores externos reducirá la incertidumbre política y ayudará a reducir gradualmente los desequilibrios macroeconómicos de larga data. 

Sin embargo, la inflación anual ha aumentado al 58% y está relacionada en gran medida con factores internos, ya que los precios internos clave están desvinculados de la evolución mundial. 

Por otro lado, los controles de divisas, las bajas reservas internacionales y el espacio fiscal limitado mantienen elevados los riesgos, lo que pesará sobre la inversión en 2022 y 2023, anota también la OCDE. 

Uso de Internet y Redes Sociales en el País de la Plata

Para enero de 2022, Argentina tenía 38.02 millones de internautas, 39.55 millones de usuarios de redes sociales, así como 56.28 millones de usuarios de dispositivos móviles, según el reporte de la Agencia We Are Social.

Datos publicados en los recursos publicitarios de Meta indican que Facebook tenía 28,40 millones de usuarios en Argentina a principios de 2022.

Además, las actualizaciones de los recursos publicitarios de Google indican que YouTube tenía 31,70 millones de usuarios en Argentina a principios de 2022. Cifras publicadas en: 

• Las herramientas publicitarias de Meta indican que Instagram tenía 24,70 millones de usuarios en Argentina a principios de 2022.
• Los recursos publicitarios de ByteDance indican que TikTok contaba con 11,34 millones de usuarios de 18 años o más en Argentina a principios de 2022.
• LinkedIn indican que LinkedIn contaba con 9,40 millones de “miembros” en Argentina a principios de 2022.
• Twitter indican que Twitter contaba con 5,90 millones de usuarios en Argentina a principios de 2022. 

(Con datos de We Are Social)

Industria de la Moda en Argentina

De acuerdo con Fashion Network Argentina le ha ido mejor en la industria de la moda que en los últimos 3 años. “La industria de indumentaria argentina continúa pisando el acelerador en relación a sus exportaciones y cierra el primer cuatrimestre de 2022 en números positivos con un crecimiento a doble dígito tanto en el análisis por volumen como valor, esto según el último informe de la Cámara Industrial Argentina de la Indumentaria (CIAI).”

Adicional a lo anterior, el gasto anual de los argentinos en ropa y calzado es de 28,9 Billones de Pesos Argentinos (alrededor de 185.244.528 Millones de Dólares Estadounidenses), según datos de Fashion United.

El E-Commerce Argentino

El e-commerce argentino superó por primera vez $ 1 billón de facturación anual en 2021. 

Esto después del boom de 2020 con la cuarentena, cuando el sector afianzó el crecimiento en 2021, con ingresos por $ 1,5 billones. 

Los datos de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), revelan que el volumen de ventas de comercio electrónico de Argentina aumentó un 68 % durante 2021. Las ventas totales de comercio electrónico en Argentina sumaron más de $1,5 billones. Esto es el equivalente a 196 millones de órdenes de compra.

Según un análisis de Americas Market Intelligence (AMI), en 2021, el mercado de comercio electrónico en Argentina alcanzó los 18 mil millones de dólares estadounidenses, lo que representó un aumento del 42% respecto a 2020. 

De acuerdo al análisis de AMI, “el mercado e-commerce en Argentina crecerá un 50 % en 2022 hasta alcanzar los US$26 mil millones.”

Por otro lado, el mercado de comercio electrónico en Argentina crecerá con una tasa anual compuesta (TCAC) de 32 % entre 2021 y 2025 para llegar a un total de US$53 mil millones en ventas, anota. 

Crecimiento del Retail en Argentina

Según un estudio de Google citado por Trade y Retail, el 77 % de los consumidores disfrutan comprando tanto en línea como en tiendas físicas. En este sentido, las tiendas físicas deberán adaptarse a la nueva disponibilidad del comercio online, un sector que se prevé crezca un 56% para 2025.

Anotan que “El mejor canal es el que le funciona al consumidor y hacia 2025, las experiencias online y omnicanal serán fundamentales para el crecimiento de los negocios.”

De acuerdo con el estudio “las tiendas físicas cobrarán un nuevo rol como centros de distribución y puntos de experiencia y de venta, y representarán 67% del crecimiento de ventas de retail en Argentina hacia 2025. Y 85% de las ventas totales de retail en el país.”

Tendencias del Retail en Latinoamérica

Un estudio de KPMG anota las siguientes tendencias generales para la región:

• Los nuevos ecosistemas y entornos de negocio
  Uno de los principales efectos secundarios de una pandemia ha sido la caída del paradigma de consumo establecido anteriormente. El nuevo modelo de compra, que incluye nuevos modelos comerciales y estrategias para el crecimiento minorista, ha desempeñado un papel decisivo al impulsar la cadena de valor de la industria en una dirección nueva y diferente. 
• La reconsideración de los costos de hacer negocios
  Esta nueva forma de hacer retail ha supuesto grandes retos para el sector, sobre todo en un entorno que era un elemento en el que muchos elementos de los costes de hacer negocios antes (en su mayor parte, los gastos de nómina y los relacionados con las ubicaciones espaciales necesitaban para vender productos) factorizados.
• El posicionamiento con propósito
  La asombrosa cantidad de consumidores que gravitan hacia marcas y empresas que lideran su actividad sobre la base de un propósito u objetivo por encima de ellos solo ha agregado más sesgo de selección a estos proveedores específicos. La sustentabilidad, la ética de trabajo, la equidad, la inclusión en la comunidad, la diversidad, los derechos humanos, la protección de los animales, el buen gobierno y la compensación justa son solo algunos de esos factores que atraen a los consumidores.
• El poder del consumidor
  Se puede decir que no se puede exagerar la importancia de que el cliente sea parte del objetivo corporativo. Asociarse a acciones cuyos pilares sean el bienestar, el respeto o el respeto a la diversidad, entre muchos otros; el objetivo corporativo puede reducirse a poner en el centro las necesidades y preferencias del cliente.

¿Cuáles son las principales tendencias del retail en Argentina?

Concluyendo, América Retail y Trade y Retail arrojan algunas tendencias por demás interesantes para el Retail en Argentina.

• Realidad aumentada: de lo virtual a lo tangible

Entre otras cosas, para mostrar a los compradores cómo se verá un producto cuando efectivamente llegue a sus manos.

• Criptomonedas: nuevo método de pago

Al tratarse de un medio digital de intercambio, su adopción masiva en el comercio electrónico es cuestión de tiempo.

En el mundo ya existen tiendas que aceptan estas divisas como otra opción a la hora de realizar un pago; y en Argentina comienzan a aparecer como una posibilidad para empresas de todo tipo.

• Shoppable TV: nueva estrategia de venta

Es una funcionalidad que permite comprar en vivo los productos que se muestran en la pantalla. A medida que aparecen, llegan acompañados de un código QR, para que el consumidor pueda escanear y comprar la pieza en el momento.

• Direct to consumer: el fin de los intermediarios

La modalidad D2C o “directo al consumidor” se vuelve cada día más popular. Aquí son los fabricantes quienes venden sus productos directamente a los clientes, sin terceros que intervengan en el proceso.

• Omnicanalidad: las preferencias del cliente mandan

Una estrategia a través de la cual las marcas se encuentran disponibles para los usuarios a través de múltiples plataformas y canales, buscando garantizar la mayor comodidad y seguridad en el proceso de compra.

En la Argentina, vale mucho la pena checar las experiencias omnicanal del Tortugas Open Mall, y Estudio Nube.

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Un sistema POS es una parte crucial del funcionamiento de una joyería.

Cuando se trata de administrar una joyería, tener un buen sistema POS es esencial. No solo te ayudará a realizar un seguimiento de tu inventario y ventas, sino que también puede ayudarte a administrar tus finanzas y clientes.

Un sistema POS puede ayudarte a a realizar un seguimiento del inventario que tienes disponible, para que puedas pedir más cuando sea necesario. También puede brindarte una vista panorámica de tus ventas, para que puedas ver qué se vende bien y ajustar tu inventario acorde a la demanda de tus productos. 

Además, un sistema POS puede ayudarte a administrar tus finanzas al realizar un seguimiento de los gastos y proporcionar informes detallados.

Por último, pero no menos importante, un sistema POS puede ayudarte a brindar un mejor servicio a tus clientes. Por ejemplo, algunos sistemas POS vienen con programas de lealtad integrados que te permiten recompensar a tus mejores clientes.

En este blog, compartiremos algunas de las ventajas de usar un sistema POS omnicanal en los negocios minoristas de joyerías.

Los beneficios de un sistema POS: Un sistema POS puede ahorrarle tiempo y dinero.

Al agilizar el proceso de ventas y automatizar muchas de las tareas asociadas con el funcionamiento de una joyería, un sistema POS puede ayudarte a concentrarte en vender.

Además, un sistema POS puede brindar información valiosa sobre tu negocio, ayudándote a tomar decisiones más informadas sobre el inventario, el marketing y las operaciones generales.

Un sistema POS también tiene capacidad de administrar los pedidos de tus clientes y realizar un seguimiento de las ventas de tus empleados. Mediante el uso de un sistema POS, puedes aumentar sus ventas al realizar un seguimiento de lo que se vende bien y lo que no. También puedes utilizar tu sistema POS para ofrecer descuentos y cupones a sus clientes.

Los beneficios del POS Omnicanal para Joyerías

Para mantenerse al día con la competencia y brindar el mejor servicio al cliente posible, las joyerías deben tener un sistema POS que sea omnicanal.

Los sistemas POS omnicanal brindan muchos beneficios para las empresas, como la capacidad de tener una vista única del cliente, la gestión de inventario y la gestión de pedidos.

Una vista única del cliente significa que puede ver todas las interacciones que un cliente ha tenido con tu negocio, ya sea en la tienda, en línea o a través de las redes sociales. Esto permite brindar un mejor servicio al cliente gracias a la visibilidad del historial de compra y la información de sus preferencias.

La gestión de inventario es otro beneficio importante de los sistemas POS omnicanal. Con este tipo de sistema, puedes realizar un seguimiento de los niveles de inventario en tiempo real para que nunca te quedes sin existencias.

El resultado final: un sSistema POS es una parte esencial para administrar una joyería exitosa.

Un sistema POS es una parte esencial del funcionamiento de una joyería exitosa.  Permite realizar un seguimiento del inventario, procesar las ventas de manera rápida y eficiente y proporciona datos valiosos que pueden ayudarte a administrar tu negocio de manera más efectiva.

Sin un sistema POS, probablemente tendrías que confiar en métodos manuales para rastrear el inventario y las ventas, lo que puede llevar mucho tiempo y tener más errores. Además, perderías datos importantes que pueden ayudarte a tomar mejores decisiones sobre cómo administrar tu negocio.

Invertir en un sistema POS es una decisión importante para cualquier propietario de una joyería. Pero con los muchos beneficios que brinda, está claro que un sistema POS es esencial para cualquier negocio que quiera tener éxito.

Al integrar todos los canales de venta en un solo sistema, las joyerías pueden realizar un seguimiento del inventario, las ventas y los clientes en una ubicación central. Esto no solo facilita la gestión del negocio, sino que también proporciona datos valiosos que se pueden utilizar para tomar decisiones estratégicas sobre el futuro.

En conclusión, un sistema POS omnicanal es una parte esencial para administrar una joyería exitosa. Al integrar todos los canales de venta en un solo sistema, los joyeros pueden optimizar sus operaciones, ahorrar tiempo y dinero y brindar una mejor experiencia al cliente. 

Si estás pensando en iniciar un negocio de joyería o ya tienes uno, asegúrate de invertir en un sistema POS omnicanal.

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A medida que el panorama del retail continúa evolucionando, se vuelve aún más importante que los minoristas utilicen su sistema POS como una ventaja competitiva.

Los minoristas siempre están buscando formas de mejorar su estrategia de marketing y aumentar las ventas. Una forma de hacerlo es usar tu sistema POS en tu propio beneficio. 

Tu sistema POS puede proporcionar datos y capacidades valiosos que puedes utilizar para mejorar tu estrategia de marketing y aumentar tus ventas.

Mucho más allá de contar con una sólida estrategia de marketing, está la posibilidad de utilizar el sistema POS existente y aprovechar lo que puede hacer por tu negocio en términos de marketing.

Cómo Aumentar las Ventas con ayuda de tu Sistema POS

En este artículo, analizaremos cuatro puntos que los minoristas pueden considerar para aprovechar al máximo su sistema POS como estrategia de marketing para aumentar las ventas.

Punto 1: Planifica una sólida estrategia de marketing

Al tener un plan claro, podrás aprovechar al máximo tu presupuesto y esfuerzos de marketing, así como alinearlos con las capacidades de tu sistema POS y, en última instancia, generar más ventas.

Hay algunas cosas clave a tener en cuenta al elaborar su estrategia.

• Conoce a tu público objetivo y lo que está buscando.
• Establece objetivos y KPI realistas para que pueda medir su éxito.
• Asegúrate de tener una combinación de tácticas de marketing tanto en línea como fuera de línea, y que tu software POS sea omnicanal.
• Asegúrate de utilizar todo lo que su sistema POS tiene para ofrecerle en términos de marketing.

Punto 2: Incorpora la personalización

Para aprovechar al máximo tu estrategia de marketing minorista, es importante incorporar personalización. Esto significa adaptar tus esfuerzos de marketing para que se ajusten a las necesidades e intereses específicos de tu público objetivo.

Tu sistema POS puede ayudar a rastrear los hábitos de compra de tus clientes. Esta información se puede utilizar para crear campañas de marketing dirigidas. 

Por ejemplo, si observas que un cliente en particular siempre compra un determinado tipo de producto, puedes enviarle un cupón para ese producto. Esto puede llegar a involucrar a tus clientes de manera más efectiva.

Hay algunas formas en las que tu sistema POS puede ayudarte a personalizar tu estrategia de marketing minorista.

• Segmenta tu audiencia y dirígete a grupos con mensajes personalizados.
• Utiliza los datos de tus clientes para crear experiencias personalizadas para los compradores.
• Utiliza tecnologías como Clienteling para personalizar aún más tus estrategias de marketing y crear un vínculo más profundo entre tu marca y tus clientes.

Al tomarte el tiempo para personalizar tu estrategia de marketing minorista, podrás conectarte mejor con tu público objetivo y aumentar las ventas.

Punto 3: Crea una experiencia de cliente perfecta

Para crear una experiencia perfecta para el cliente, es crucial que tu sistema POS sea omnicanal, ya que es importante considerar los diversos puntos de contacto que un cliente tiene con su marca.

Esto incluye todo, desde el descubrimiento de la marca y el conocimiento, hasta la compra y la post compra, que es donde vienen las recomendaciones.

Al asegurarte de que stu sistema POS tiene en cuenta todos estos puntos de contacto, puedes asegurarte de que tus clientes tengan una experiencia positiva y consistente con tu marca.

Una forma de crear una experiencia perfecta para el cliente es centrarse en crear mensajes coherentes en todos los canales.

Esto significa que tu marca, mensaje y tono deben ser consistentes. Esto se puede lograr desarrollando una fuerte voz de marca y asegurándote de que todas las comunicaciones se alineen con esta voz.

Otra forma de crear una experiencia perfecta para el cliente es centrarte en el recorrido general del usuario, o Customer Journey. 

Punto 4: Usa datos para informar tus decisiones

Como minorista, puedes tener acceso a una gran cantidad de datos que se pueden utilizar para informar tus decisiones de marketing. Hay algunas cosas a tener en cuenta al usar datos: 

1. Conoce a qué datos tienes acceso. Esto incluye comprender qué datos están disponibles en tu sistema POS, niveles de inventario, programas de lealtad, plataforma de comercio electrónico y, por supuesto, clientes y ventas.
2. Conoce qué preguntas quieres responder con los datos. Esto te ayudará a concentrarte en las métricas más importantes y evitar que te abrume toda la información disponible.
3. Usa múltiples fuentes de datos para obtener una imagen completa. No confíes solo en una fuente de datos, como las cifras de ventas de tu sistema POS. Utiliza encuestas de clientes, análisis de redes sociales y otras fuentes de datos para obtener una imagen más completa de lo que sucede con tus clientes y tu empresa.
4. Manten tus datos actualizados. Si esperas hasta fin de año para analizar, generar informes y utilizar tus datos, es muy probable que para entonces ya no estén actualizados. Mantener tus datos actualizados continuamente hará posible tomar mejores decisiones más rápido.

Los Beneficios de usar un Sistema POS para mejorar el Marketing Minorista

Un POS, o sistema de punto de venta, es una herramienta vital para cualquier negocio minorista. Se puede utilizar para realizar un seguimiento del inventario, las ventas y los clientes. Los sistemas POS también se pueden utilizar para mejorar los esfuerzos de marketing y aumentar las ventas.

Hay varios beneficios al usar un sistema POS para mejorar el marketing minorista.

En primer lugar, los sistemas POS pueden ayudar a las empresas a realizar un seguimiento de los patrones de compra de los clientes. Esta información se puede utilizar para crear campañas de marketing dirigidas que tienen más probabilidades de generar ventas.

En segundo lugar, los sistemas POS se pueden utilizar para crear programas de fidelización que fomenten la repetición de negocios.

En tercer lugar, los sistemas POS pueden ayudar a las empresas a administrar promociones y descuentos de manera más efectiva.

El uso de un sistema POS es una forma efectiva de mejorar los esfuerzos de marketing minorista y aumentar las ventas. Las empresas que aprovechen las funciones que ofrecen los sistemas POS estarán mejor equipadas para competir en el mercado actual, generar más ventas y asegurar su posición en el mercado. 

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En esta serie de Panorama del Retail en Latinoamérica ofrecemos una visión sobre los retos y perspectivas del sector retail que cambió tanto durante la pandemia, y que obliga a cambiar las prioridades para aprovechar las nuevas oportunidades que ofrece el sector, así como superar los nuevos retos. 

Para ello abordamos algunos de los aspectos más relevantes para el comercio minorista en Latinoamérica, estatus actual, potencial, comparación con otros países de la región, que nos permitan asomarnos a ver qué enfrentan como retos y qué oportunidades posibles tienen los retailers en cada uno de los países. 

En este artículo abordamos a México, un país que aunque cayó posiciones en la economía mundial, sigue prometiendo crecer, y el retail y el comercio electrónico prometen seguir creciendo.

Datos Generales de México

En 2021, la población total de México fue estimada en más de 128,9 millones de habitantes. Se espera una población total de México de 135,4 millones de habitantes al finalizar el año 2027, según Statista.

México tiene proyectado un crecimiento de 1.9% en 2022 y un 2.1 en 2023, según la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE), el PIB de Colombia crecerá un 6,1 % en 2022 y un 2,1 % en 2023. El consumo privado será el principal motor de su recuperación, impulsado por un repunte gradual del empleo.

Uso de Internet

De acuerdo con datos de 2022, México cuenta con 96,87 millones de usuarios de Internet, aproximadamente el 76,3% de la población total. 

Según datos de la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO), “el número de usuarios activos que se registraron en la plataforma de comercio electrónico MercadoLibre entre 2019 y 2020 fue creciendo de manera constante anualmente. 

Existen 102.5 Millones de usuarios de redes sociales en México a inicios del 2022, siendo estos un 78% de la población total del país, según datareportal México.

Existen en México 119.8 millones de conexiones de celulares en el país,  según el Reporte Digital 2022 de We Are Social.

Industria de la Moda

Según Trendex North America, el mercado minorista total de marcas de ropa en México tuvo un valor de $27 mil millones de dólares en 2021. La ropa de mujer fue el segmento principal en ese mercado mexicano ese año, anota Statista.

Según datos de Statista, La marca mexicana de ropa Cuidado Con El Perro tenía 192 tiendas operando en México en 2020, mientras que Shasa y Zara reportaron 100 tiendas y 84 tiendas, respectivamente, en el país latinoamericano ese mismo año. La ropa de mujer representó el 48.5 por ciento del mercado minorista mexicano de prendas de vestir en 2020.

Campeón Latinoamericano de E-Commerce Commerce

El comercio electrónico en México alcanzó los $401.3 mil millones de pesos en 2021, habiendo experimentado un crecimiento de 27% en comparación con el año anterior. Debido a esto, el comercio electrónico representa el 11.3% de las Ventas Totales al menudeo.  (AMVO)

Según datos de Statista México es el segundo país en ventas a través de e-commerce en Latinoamérica, solo superado por Brasil. Las ventas a través de e-commerce generaron $38 Mil millones de dólares en ingresos en 2022.

Según Americas Market Intelligence (AMI), el comercio electrónico en México representó el 10% del comercio minorista total en 2021, y proyectan que ese número será del 12%.

Según AMI, con una fotografía más optimista, el mercado de comercio electrónico en México alcanzará los US$60,8 mil millones en 2022, un 25 % de crecimiento respecto a 2021. Nos dicen también que puede alcanzar los $114 mil millones de dólares para 2025.

Crecimiento del Retail en México

Según El futuro del Retail, de Euromonitor, “las ventas totales del retail crecerán un 40% en los próximos cinco años, un 15% más que en el resto de Latinoamérica, mientras que las ventas de e-commerce incrementarán un 58% en el mismo periodo.”

La Revista Real Estate Markets revela que “los retailers que más van a crecer son los omnicanales, también hacia el 2025, pues incrementarán un 165% la facturación; otros retailers que crecerán 99% son los que están enfocados en sitios de compra-venta online.”

¿Cuáles son las principales tendencias del retail en México?

 

America Retail utilizando un estudio de Teamcore anota las tendencias que marcarán al retail en México: 

1. Automatización = optimización

Serán prioritarios los planes de automatización que aseguren la disponibilidad de los productos, con el uso del Internet de las cosas, dispositivos RFID y por supuesto inteligencia artificial. 

2. Integración y resignificación del Punto de Venta

Las tiendas ya no sólo son un punto a través del cual los clientes pueden encontrar lo que necesitan. Ahora, los clientes buscan lo que necesitan en diversos medios y se comunican a través de distintas plataformas. La omnicanalidad será indispensable para poder dar al cliente lo que requiere, cuando lo requiere y en el canal que lo requiere. 

3. La tienda como medio de comunicación (Store as media)

“En las tiendas se deben implementar iniciativas digitales para brindar al cliente una mejor experiencia, usando señalética digital, códigos QR y espejos inteligentes.”

La tienda se convierte en el foco para generar ventas upsale y recopilar información de cliente a través de las interacciones en sitio. 

Esta tendencia, anota America Retail, también considera el rol del Metaverso, en el que también se desarrollan experiencias de compra y se gestionan públicos de interés.

4. Economía sostenible

Los consumidores seguirán buscando marcas con propósito y con impacto social positivo. El retail debe actuar con responsabilidad sobre su impacto ambiental, social y económico.

5. Direct to Consumer- para llegar directo a los consumidores

Esta es una tendencia cada vez más popular en la que las marcas se acercan directamente a los consumidores, sin intermediarios, directo del fabricante al consumidor.

Con la introducción de múltiples canales como las redes sociales, es cada vez más fácil tener interacción comercial. 

Esta tendencia ofrece la ventaja de que la marca será dueña de la información del cliente y podrá ofrecer ofertas a la medida. 

6. Economía en casa

Recibir en casa lo que se requiere ha sido una revolución silenciosa de los hábitos de los consumidores. Esta tendencia que durante la pandemia vio sus más altos picos, promete quedarse para seguir manteniendo consumidores que reciben todo lo que necesitan mientras trabajan y siguen comprando en línea, desde la comodidad del hogar. 

7. Autoservicio y agilidad

La tienda o punto de venta se rediseñó para que los clientes puedan atenderse solos, encontrar lo que necesitan y comprarlo. “Han aumentado los puntos de pago automáticos, sumado a la tendencia creciente de implementar contactless o ausencia de contacto en los medios de pago.”

8. Implementación de inteligencia artificial

Muchos retailers utilizan IA para ganar eficiencia y velocidad en sus procesos como la gestión de inventario y la interacción con el cliente.

Asimismo esta ola  lleva a cada vez más retailers a adoptar soluciones de inteligencia artificial conversacional para captar clientes las 24 horas con conversaciones que generan involucramiento.

9. Crisis de la cadena de suministros

“Las tensiones en la cadena de suministros causan aumento de precios, escasez de bienes, congestión en puertos, crisis de transporte y bajo empleo.”

Los retailers fomentan la implementación de alternativas comerciales como la táctica de “Compra ahora y paga después”, BNPL (Buy now, pay later).

¿Qué podemos concluir del Panorama del Retail en México? 

Se pronostica que el comercio minorista en México crecerá a un ritmo acelerado en los próximos años, impulsado por una fuerte demografía y crecimiento económico. 

En México, se prevé que el comercio minorista crezca rápidamente en los próximos años, impulsado por el aumento de los ingresos y el crecimiento de la población. 

El Future Consumer Index de EY muestra que la gente sigue preocupada por el futuro, pero se ha acostumbrado a vivir en un contexto de crisis e incertidumbre incesante. 

“Las nuevas tendencias en México están impulsando hábitos de consumo que priorizan el valor sin comprometer la calidad, la experiencia o el propósito.”

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En los últimos años, la satisfacción del cliente se ha convertido en una métrica importante para las empresas minoristas. Al entender qué impulsa la satisfacción del cliente, las empresas de retail pueden realizar cambios para mejorar la experiencia de compra y aumentar las ventas.

La satisfacción del cliente es uno de los objetivos más importantes para cualquier negocio minorista. Es más probable que un cliente satisfecho regrese y recomiende el negocio a sus conocidos y amistades.

10 maneras de aumentar la Satisfacción del Cliente

Hay muchas maneras de aumentar la satisfacción del cliente, pero aquí en este artículo te presentamos diez de las más efectivas:

1. Enfócate en la Experiencia del Cliente

A medida que cambia el mundo del retail, también debe cambiar la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. 

Para mejorar la satisfacción del cliente en los negocios minoristas, es fundamental centrarse en la experiencia del cliente. 

Al asegurarse de que cada interacción sea positiva y adaptada a cada cliente individual, las empresas pueden crear una impresión duradera que hará que los clientes regresen y más aíun, que recomienden.

Según un estudio de Salesforce sobre el estado de la experiencia del cliente, “el 80 % de los clientes dice que la experiencia que proporciona una empresa es tan necesaria como sus productos o servicios”.

Cada punto de contacto es importante, desde el momento en que un cliente entra por la puerta hasta el momento en que se va (e incluso después de que se vaya). Es importante asegurarse de que cada interacción sea positiva.

2. Capacita a tus empleados

Si bien un excelente servicio al cliente comienza con la actitud correcta, también requiere empleados que estén debidamente capacitados para manejar las interacciones con los clientes de la mejor manera posible. 

Al invertir en la capacitación de los empleados, puedes asegurarte de que el personal tenga las habilidades y los conocimientos necesarios para brindar un servicio sobresaliente.

Cuando se trata de servicio al cliente, los empleados deben conocer sus productos y servicios y poder comunicarse de manera efectiva con los clientes. También deben recibir capacitación sobre cómo manejar situaciones difíciles, como el manejo de quejas o la resolución de problemas.

Al proporcionar a los empleados las herramientas que necesitan para tener éxito, se puede crear una experiencia de servicio al cliente positiva que hará que los clientes regresen por más.

3. Obtén retroalimentación y ajusta lo que sea necesario

Cuando se trata de la satisfacción del cliente, la retroalimentación es esencial. Las empresas minoristas deben ser proactivas al solicitar comentarios y luego tomar medidas sobre esos comentarios. 

Aquí hay algunas maneras de hacerlo:

• Haz que sea fácil para los clientes dar su opinión. Con una línea telefónica dedicada, una dirección de correo electrónico o un formulario en línea para recibir comentarios. Asegúrate de que los empleados sepan cómo dirigir a los clientes a estos canales.
• Utiliza encuestas de clientes para recopilar comentarios. Pregunta a tus clientes sobre su experiencia reciente, lo que les gustó y lo que no les gustó, así como qué se podría mejorar.
• Analiza los datos que recopilas de las encuestas y otras fuentes de comentarios. Busca patrones y áreas en las que puedas realizar cambios para mejorar la experiencia del cliente.
• Toma medidas sobre los comentarios recibidos. Realiza cambios en función de lo que tus clientes han dicho que quieren y necesitan.

4. Crea una buena Política de Devoluciones

Los clientes quieren saber que pueden devolver artículos en caso de no estar satisfechos con ellos, y una excelente política de devolución les brinda más confianza para realizar una compra. 

Las devoluciones son parte de hacer negocios, y los clientes aprecian a las tiendas que facilitan la devolución de artículos.

Hay algunas cosas a considerar al crear una política de devolución:

• La política debe ser clara y fácil de entender. Los clientes deben poder encontrar la información fácilmente y saber qué condiciones deben cumplirse para una devolución.
• Las devoluciones deben ser flexibles. Permite que tus clientes devuelvan artículos incluso si no tienen un recibo o si el artículo no está en perfectas condiciones.

5. Ofrece Descuentos y Cupones

Los descuentos y cupones son una excelente manera de aumentar la satisfacción del cliente. Muestra a tus clientes que son apreciados en tu negocio y que deseas ofrecerles el mejor trato posible. Los descuentos y cupones también animan a los clientes a volver y comprar contigo de nuevo.

6. Proporciona un Servicio de Excelencia

Esto significa ser amable y servicial en todo momento, e ir más allá para ayudar a tus clientes a encontrar lo que necesitan. Si cometes un error, siempre discúlpate y trata de corregirlo con la mejor actitud posible.

Esto incluye todo, desde proporcionar empleados informados y serviciales hasta ofrecer cambios y devoluciones fáciles.

7. Adopta la Omnicanalidad

 

Esto significa mucho más que tener un sitio web que sea fácil de navegar y proporcione toda la información que los clientes necesitan, significa poder brindar una experiencia perfecta al cliente, independientemente del canal usado por el cliente.

También significa estar activo en las redes sociales y responder a las preguntas e inquietudes de los clientes de manera oportuna.

Al ser omnicanal, podrás generar confianza con tus clientes actuales y potenciales, así como mantenerlos contentos, proporcionando una mejor Experiencia de Cliente.

8. Manténte receptivo a las quejas

Es inevitable que, en algún momento, un cliente se vaya descontento de tu tienda. Tal vez no pudieron encontrar lo que buscaban, o tal vez la fila era demasiado larga. Cualquiera que sea el motivo, es importante responder a las quejas y tomar medidas para resolverlas.

Esto cobra importancia ya que “el 90 % de los consumidores de todo el mundo consideran que la resolución de problemas es su preocupación más importante en el servicio al cliente”. Según The Global Customer Experience Report de KPMG.

El primer paso es escuchar la queja y tratar de entender el problema desde la perspectiva del cliente. Luego, tomar medidas para resolver el problema. Esto podría significar ofrecer un reembolso, cambiar un artículo o simplemente disculparse por las molestias.

En algunos casos, es posible que no puedas resolver el problema de inmediato. En este caso, es importante agradecer al cliente por llamar su atención y hacerle saber que está trabajando en una solución. Hacer un seguimiento de los clientes demuestra que valoras sus comentarios y que te comprometes a brindarles una experiencia positiva.

9. Cuida a tus empleados

No es ningún secreto que los empleados felices conducen a clientes felices. Cuando tus empleados están satisfechos con su trabajo, es más probable que brinden un servicio de calidad y dejen una impresión duradera en sus clientes. 

Aquí hay algunas maneras en que puedes cuidar a tus empleados y aumentar la satisfacción del cliente en tu negocio minorista:

• Ofrece salarios y beneficios competitivos. Tus empleados deben recibir una compensación justa por el trabajo que realizan. Si deseas atraer y retener a los mejores talentos, ofrece salarios y beneficios que sean competitivos con otros negocios en la industria.
• Ofrece oportunidades de crecimiento y desarrollo. Tus empleados estarán más satisfechos si sienten que están creciendo en sus funciones. Ofrece oportunidades de capacitación y desarrollo para que puedan aprender nuevas habilidades y avanzar en sus carreras.
• Crea un ambiente de trabajo positivo.

10. Conoce a tus clientes

Esto se puede hacer de varias maneras, como a través de encuestas, programas de fidelización de clientes y redes sociales.

Al conocer a sus clientes, las empresas minoristas pueden saber cuáles son sus necesidades y deseos. Esta información se puede usar para mejorar la experiencia del cliente al realizar cambios en la selección de productos, el diseño de la tienda y otros aspectos del negocio.

Además, al construir una relación con los clientes, las empresas minoristas pueden crear clientes leales que tienen más probabilidades de regresar en el futuro y recomendar el negocio a otros.

La Satisfacción del Cliente dará sus frutos

Un cliente satisfecho es la mejor estrategia comercial de todas. En el entorno minorista actual, el cliente siempre tiene la razón. El cliente también está siempre buscando valor. Quieren que los traten bien y quieren encontrar lo que buscan de forma rápida y sencilla.

Como resultado, las empresas deben encontrar formas no solo de cumplir, sino también de superar las expectativas de los clientes.

Al seguir estos consejos, las empresas minoristas pueden crear una experiencia de servicio al cliente que hará que los clientes regresen.

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En un mundo que cambia rápidamente, es importante que las empresas se mantengan al día con las últimas tecnologías y tendencias.

Una de las tendencias más populares en este momento es el metaverso, un mundo de realidad virtual que las empresas minoristas pueden usar para llegar a un público más amplio.

Hacerlo en el metaverso puede parecer desalentador, pero no tiene por qué serlo. Con unos pocos pasos simples, puedes preparar tu negocio minorista para el metaverso y mantenerte al día con el siguiente paso en la evolución minorista.

 

Definición del Metaverso y su potencial para Negocios de Retail

 

¿Qué es el metaverso? El metaverso es un término acuñado por el escritor de ciencia ficción Neal Stephenson en su novela Snow Crash de 1992. Se refiere a un mundo virtual compartido, donde las personas pueden interactuar entre sí y con personajes y objetos generados por computadora.

El objetivo de muchas plataformas de metaverso es crear una experiencia inmersiva que se sienta como un entorno del mundo real pero con características y posibilidades adicionales que no son posibles en el mundo físico.

El metaverso aún se encuentra en sus primeras etapas de desarrollo, pero tiene el potencial de revolucionar los negocios minoristas.

Ya hay algunos ejemplos de empresas que están utilizando el metaverso en su beneficio. Second Life, por ejemplo, es un mundo en línea popular donde los usuarios pueden crear sus propios avatares y explorar diferentes entornos virtuales.

Empresas como Coca-Cola y Nissan han establecido tiendas virtuales dentro de Second Life, lo que les permitió llegar a una audiencia global de clientes potenciales llegando a los 5,7 millones de usuarios registrados.

Hoy en día, plataformas como Roblox ofrecen a marcas de lujo como Gucci, Givenchy, Tommy Hilfiger, Nike y Ralph Lauren un potencial mucho mayor, con su base actual de 54,1 millones de usuarios activos diarios.

Otras marcas de lujo tienen increíbles experiencias de metaverso que van desde exhibiciones virtuales y juegos virtuales y diseños de peinados virtuales, hasta conectar mundos reales y virtuales.

A partir de ahora, el metaverso también tiene el potencial de cambiar la forma en que compramos en el mundo físico, pero muchas de las promesas de un metaverso completo aún no se han manifestado.

¿Qué tan lejos estamos de un Metaverso completo?

 

Antes de que podamos llegar a la tierra prometida del metaverso, necesitamos una interoperabilidad más sólida; una forma de que las diferentes plataformas y dispositivos interactúen para que los clientes puedan hacer la transición sin problemas entre las múltiples experiencias que ofrecen varios proveedores.

Tal conectividad requerirá una nueva Internet, que es la prometida web 3.0, en la que están trabajando actualmente mentes innovadoras, talentos, así como inversores.

Hasta que estemos allí, no tendremos un verdadero metaverso completo, aún así podemos decir que las experiencias digitales más inmersivas se están volviendo más persistentes y las tecnologías importantes para un verdadero metaverso ya son una realidad.

 

Tecnologías Actuales allanando el camino hacia el Metaverso

 

Algunas tecnologías actuales nos acercan a un verdadero metaverso:

 

La tecnología de la nube permite la ubicuidad y una enorme potencia de procesamiento y almacenamiento para admitir la realidad extendida y las interfaces inmersivas.

 

Las redes hiperconectadas 5G permitirán interacciones súper poderosas y abrirán nuevas formas de interoperabilidad, a medida que 5G alcance un punto de madurez.

 

La Inteligencia Artificial (AI) ayuda a ofrecer experiencias de usuario que se sienten más reales, ya que crea reflejos digitales que combinan visión por computadora, voz y aprendizaje profundo.

 

La realidad virtual ha llegado a un punto en el que las experiencias se sienten más reales y permiten a los usuarios interactuar de formas nuevas y revolucionarias.

 

Blockchain Technologies apoya la descentralización de las finanzas y la economía, y está haciendo posibles los sistemas financieros parcialmente automatizados.

 

Además de la tecnología, el impacto de la pandemia en el comportamiento y las expectativas de los consumidores, potenciado por las experiencias y compras digitales, allana el camino para el metaverso.

 

¿Dónde puede tener un comienzo seguro en el Metaverso?

 

Las tendencias actuales del metaverso ofrecen un conjunto de casos de uso de bajo riesgo.  Según PWC, existen 6 formas de preparar tu negocio para el metaverso:

• Venta de versiones digitales de productos físicos.
• Ofrecer recorridos virtuales de productos o instalaciones virtuales.
• Lanzamiento de NFT para mejorar el conocimiento de la marca y las conexiones con los clientes.
• Comprar o arrendar bienes raíces digitales para ventas, publicidad y atención al cliente.

 

Las barreras de entrada: comprensión de los desafíos técnicos de construir una presencia en el Metaverso

 

Existen algunos desafíos técnicos que pueden servir como barreras de entrada para las empresas que buscan establecer una presencia en el metaverso.

Por un lado, las empresas necesitan tener activos 3D de sus productos o servicios para crear una experiencia inmersiva y realista. Esta creación de activos 3D de alta calidad puede llevar mucho tiempo y ser costosa.

Además, las empresas deben tener la capacidad de transmitir esos activos en tiempo real para que los usuarios puedan interactuar con ellos. Esto requiere un poder de cómputo y un ancho de banda significativos.

Finalmente, las empresas deben diseñar su experiencia de metaverso de una manera atractiva y fácil de navegar; de lo contrario, los usuarios se aburrirán rápidamente y pasarán a otra cosa.

 

Los beneficios de volverse meta: cómo las empresas pueden beneficiarse de operar en el Metaverso

 

El metaverso ofrece una oportunidad única para que las empresas se conecten con los clientes de una manera nueva y emocionante.

 

• Mayor compromiso del cliente. El metaverso brinda a las empresas una oportunidad única para conectarse con los clientes de una manera nueva y emocionante.

 

• Nuevas oportunidades de marketing. El metaverso ofrece una variedad de funciones interactivas que permiten a las empresas conectarse con los clientes en un nivel más profundo.

 

• Acceso a nuevos mercados. La gran importancia que le daban los negocios a la ubicación de sus tiendas, adquiere un nuevo significado en la era del metaverso, a medida que surgen nuevas oportunidades de mercado.

 

• Oportunidad para la innovación. En el metaverso, las empresas pueden crear escaparates virtuales, ofrecer recorridos virtuales de sus productos o servicios y organizar eventos virtuales, entre muchos más. 

 

• Recopilación de nuevos datos valiosos de los clientes. Cada vez aparecerán nuevas formas de clientelar y recopilar datos según cada nuevo tipo de interacción que proporcione el metaverso.

 

• Nuevas Alternativas de pago en el Metaverso. Cryptos se desarrollará como la nueva forma para que los clientes paguen e incluso ganen recompensas. Un nuevo ámbito exige una nueva forma de pago.

 

• Comercialización de productos y servicios físicos y digitales. La interacción entre lo físico y lo virtual converge perfectamente en el metaverso, ya que los clientes pueden probar nuevos productos y servicios que pueden disfrutar en la vida real.

 

Dar el salto: 7 Pasos Clave para establecer un Negocio de Retail en el Metaverso

 

Cada día, más y más empresas están moviendo sus operaciones en línea. Si eres dueño de un negocio minorista o trabajas en uno, es posible que te preguntes cómo puedes hacer la transición al “metaverso”, el mundo virtual donde existen muchos negocios en línea. 

Por suerte, no es tan difícil como puede parecer. Aquí hay algunos pasos simples para comenzar tu camino hacia el metaverso:

 

1. Desarrolla una estrategia. La clave del éxito en el metaverso es tener un plan claro y una estrategia de ejecución. Identifique brechas para cerrar y oportunidades a largo plazo para construir.

 

2. Elige una plataforma en línea para tu negocio. Hay muchas opciones diferentes disponibles, así que investiga un poco para encontrar la que mejor se adapte a las necesidades de tu negocio.

 

3. Domina la Realidad Virtual y la Realidad Aaumentada, ya que es una de las principales tecnologías orientadas al cliente, será crucial desarrollar o subcontratar capacidades sólidas de AR/VR.

 

4. Concéntrate en tu público objetivo. Cada marca tiene una audiencia específica en el mundo real, al igual que en el metaverso.

 

5. Crea una experiencia. Los clientes que ingresan a un metaverso quieren experiencias, es importante saber la experiencia que quieres ofrecer y vivirlo desde un punto de vista de tus clientes. 

 

6. Adopta monedas criptográficas. Un mundo virtual necesita una moneda virtual. El conocimiento de la tecnología Blockchain será importante.

 

7. Fortalece tu presencia en línea. Asegúrese de tener la presencia en línea adecuada, una solución omnicanal que permita un control total de los inventarios, los canales y las tiendas físicas, para que pueda integrarse fácilmente con transacciones futuras en el metaverso.

 

Conclusión: ¿Por qué el Metaverso es el Futuro del Retail?

 

El metaverso es el futuro del comercio minorista por varias razones.

En primer lugar, proporciona una experiencia más inmersiva e interactiva para los clientes. Pueden explorar productos y servicios en un entorno tridimensional e interactuar con ellos de maneras que no son posibles en el mundo físico.

En segundo lugar, el metaverso ofrece una experiencia de compra más personalizada. Los clientes pueden crear su propio avatar para representarse a sí mismos en el metaverso y personalizar su experiencia de compra para que coincida con sus preferencias.

Finalmente, el metaverso ofrece a las empresas una forma más eficiente de llegar a los clientes a través de mensajes de marketing dirigidos y ofertas de productos a los clientes en función de su ubicación, intereses e interacciones en el metaverso.

En conclusión, el metaverso brinda una experiencia de cliente más inmersiva e interactiva, ofrece una experiencia de compra más personalizada y es una forma más eficiente para que las empresas lleguen a los clientes. Sin duda, formará parte esencial del futuro del retail. 

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