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Cómo una Gestión Eficaz de Devoluciones puede Ayudar a los Minoristas a Mantener su Crecimiento

Cómo una Gestión Eficaz de Devoluciones puede Ayudar a los Minoristas a Mantener su Crecimiento

Publicado originalmente en: Total Retail.

Por: Amber Hovious

 

En el ecosistema del Retail moderno de hoy, donde los minoristas están implementando tecnología para ofrecer ofertas omnicanal efectivas y ofrecer experiencias de compra de alta calidad, un desafío que todavía preocupa a muchos minoristas es el dilema de las devoluciones.

En 2022, la mercancía minorista devuelta ascendió a casi $817 mil millones en EE. UU., un aumento del 7 por ciento comparado con $761 mil millones en 2021. Por supuesto, las devoluciones tienen un impacto negativo en las ganancias y los ingresos. Sin embargo, si no se gestionan adecuadamente, también pueden afectar negativamente a la satisfacción y la fidelidad del cliente e incluso al medio ambiente.

Al mejorar la gestión de las devoluciones, los minoristas no sólo ahorran costos, sino que también pueden ver aumentos en la eficiencia operativa y la retención de clientes a largo plazo. Además de gestionar de forma eficiente las devoluciones, los minoristas pueden reducirlas cumpliendo con los pedidos de forma precisa, rápida y sin fricciones. Los artículos incorrectos y la entrega retrasada son algunas de las razones comunes detrás de las devoluciones.

Por qué renovar el manejo de las devoluciones es más importante que nunca

La optimización del proceso de devoluciones se ha convertido en una parte integral de las necesidades de los minoristas. Hay una serie de consecuencias negativas que las devoluciones pueden traer, incluida la pérdida de ingresos, el aumento de los costos operativos y la reducción de la satisfacción del cliente. Si estas devoluciones no se gestionan de manera eficiente, éstas pueden dañar aún más la lealtad del cliente a largo plazo. Según una encuesta mundial, 81 por ciento de los clientes dijeron que cambiarían a otro minorista si tuvieran una mala experiencia al devolver su mercancía.

En el entorno minorista actual, los consumidores no sólo exigen que sus devoluciones sean rápidas, sino que todo el proceso de devolución sea conveniente. Esperar a que se aprueben las devoluciones o se procesen los reembolsos puede resultar frustrante para los clientes. Los consumidores desean que todo el proceso sea rápido y fluido. Los procesos de devoluciones simplificados que requieren un esfuerzo mínimo por parte de los clientes pueden aumentar significativamente su confianza en una marca de retail y hacer que regresen posteriormente. 

Las herramientas modernas de gestión de devoluciones que funcionan en tiempo real pueden permitir a los minoristas automatizar todo el proceso y optimizar las operaciones. Con esto, los retailers pueden generar códigos de devolución pre aprobados e incluirlos en los documentos de envío para permitir a los clientes devolver un producto con el mínimo esfuerzo. Esto ayuda a los minoristas a simplificar las devoluciones y ofrecer una experiencia sin fricciones a los clientes.

Una vez que se aprueba una devolución, estas herramientas pueden generar reembolsos automáticamente y directamente al método de pago elegido por los clientes. Esto no sólo garantiza precisión en los reembolsos, sino que también mantiene a los clientes satisfechos.

El Papel de la Tecnología en la Reducción de la Rentabilidad

Para solucionar el dilema de las devoluciones, las marcas de retail deben identificar y abordar las causas que llevan a los clientes a devolver un producto. Los factores comunes que hacen que los consumidores devuelvan un artículo incluyen entregas equivocadas, envío de tamaños incorrectos y entregas tardías. 

En Estados Unidos el 75 por ciento de los clientes devolvieron un artículo el año pasado porque no les quedaba, mientras que el 11 por ciento dijo que lo hizo debido a un retraso en la entrega. Los minoristas que pueden entregar el producto correcto en el momento adecuado pueden reducir las posibilidades de requerir devoluciones. 

Con un sistema avanzado de gestión de pedidos (OMS), los minoristas pueden automatizar el cumplimiento de sus pedidos y aumentar la precisión mientras atienden a sus clientes rápidamente. Pero, ¿cómo se traslada esto a la acción? Cuando un cliente realiza un pedido, el OMS recibe una confirmación del pedido y se crea una nota de envío basada en la ubicación principal asignada. Esto permite la automatización de los pedidos y una mayor precisión.

Para llevar aún más su gestión de pedidos al siguiente nivel en el mundo omnicanal actual, los minoristas pueden implementar un OMS que pueda comunicarse a través de todas las plataformas, tanto fuera de línea como en línea, en tiempo real. Esto puede ayudar a los minoristas a administrar sus existencias de manera más eficiente al permitirles cumplir con los pedidos en función de secuencias personalizadas automatizadas y evitar desabastecimientos. Si ninguna de estas opciones evita las devoluciones, los minoristas deben poder gestionarlas de forma eficaz. 

Beneficios de 360 ​​grados de una Gestión Eficiente de las Devoluciones

Los clientes de hoy en día exigen que los minoristas cuenten con procedimientos de devolución sencillos. Si un minorista no puede ofrecer una devolución sin fricciones, los clientes cambiarán rápidamente a otra marca que sí pueda hacerlo. Sin embargo, los minoristas que pueden realizar sus devoluciones en el momento oportuno y adecuado pueden mejorar las tasas de conversión y aumentar la retención de clientes.

Además, una gestión eficaz de las devoluciones puede permitir a los minoristas optimizar sus cadenas de suministro generales y reducir los gastos adicionales en logística, transporte y almacenamiento. Además, con esto también se puede reducir las emisiones derivadas de los residuos y el transporte innecesario, favoreciendo al medio ambiente. 

En el competitivo panorama del retail actual, la gestión eficaz de las devoluciones no es una opción; es una necesidad. Los retailers que quieran prosperar deben apoyarse en las últimas innovaciones no sólo para garantizar una experiencia de cliente de alta calidad durante el proceso de compra, sino también para ofrecer una experiencia de devolución de primer nivel.

Amber Hovious es vicepresidenta de marketing y asociaciones de Teamwork Commerce, proveedor líder de soluciones omnicanal.

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Teamwork Commerce lanza la Solución ‘Pay by Link’ en colaboración con Adyen

Teamwork Commerce lanza la Solución ‘Pay by Link’ en colaboración con Adyen

Esta solución proporciona una amplia gama de funcionalidades omnicanal para que las empresas de retail puedan ofrecer transacciones sin fricción.

Florida, EE. UU. – 21 de agosto de 2023: Teamwork Commerce, software de gestión de retail a nivel mundial, ha anunciado el lanzamiento de su solución “Pay by Link”, en asociación con Adyen (AMS: ADYEN), plataforma global de tecnología financiera para empresas líderes. “Pay by Link” permite a los clientes pagar artículos a través de un enlace URL seguro, proporcionado por el minorista y desarrollado por Teamwork Commerce.

A medida que las experiencias de alta calidad son cada vez más demandadas por los consumidores, “Pay by Link” proporciona una forma sencilla y segura para que los compradores paguen utilizando su método de pago preferido. Considerando la gran variedad de canales de ventas utilizados por los minoristas, la solución “Pay by Link” está diseñada pensando en el usuario final. La página de pago opera en una variedad de dispositivos y se puede acceder a ella a través de correo electrónico, un enlace o escaneando un código QR. Esta tecnología también permite a los consumidores realizar pagos parciales en lugar de transacciones completas, y acepta todos los métodos de pago populares, incluidos Afterpay, PayPal y billeteras digitales.

“Pay by Link” reactiva a los compradores con carritos abandonados o transacciones fallidas al realizar un seguimiento directo con un pago. La solución también permite a las empresas de retail realizar fácilmente ventas y devoluciones, y procesar reembolsos sin necesidad de contar con los recibos físicos. Los clientes pueden devolver productos fácilmente y sin inconvenientes. Además, en el backend, los informes de conciliación se sincronizan entre Adyen y Teamwork Commerce para garantizar una visibilidad total.

Gracias a las sencillas implementaciones en la tienda y una integración perfecta, “Pay by Link” permite a los minoristas optimizar sus operaciones. Los comerciantes pueden crear fácilmente enlaces de pago, proteger cada transacción para reducir el fraude y obtener visibilidad en tiempo real sobre las aprobaciones de transacciones.

Amber Hovious, Vicepresidenta de Marketing y Sociedades de Teamwork Commerce, dijo: “En Teamwork Commerce, todo lo que hacemos tiene en cuenta a los minoristas y sus clientes. Nuestro objetivo es ayudar a los minoristas a ofrecer experiencias fluidas y de alta calidad y “Pay by Link” ayuda a los comerciantes a dar un paso más hacia este objetivo. Contando con tecnología flexible y segura, las marcas de retail pueden estar seguras de que están brindando oportunidades convenientes en el punto de venta a sus clientes y optimizando sus propias operaciones”.

Sara Bray, Directora de Sociedades Comerciales para América del Norte en Adyen, dijo: “Gracias a nuestra asociación con Teamwork Commerce, brindamos valor operativo tanto para los minoristas como para sus usuarios finales. Por ejemplo, nuevas funcionalidades como “Pay by Link” nos permiten impulsar la innovación a escala mediante la selección de experiencias omnicanal flexibles. Nos esforzamos por ayudar a nuestros socios a mantenerse a la vanguardia centrándose lo más posible en el cliente”.

Acerca de Adyen

Adyen (AMS: ADYEN) es la plataforma de tecnología financiera elegida por las empresas líderes. Al proporcionar capacidades de pagos de extremo a extremo, información basada en datos y productos financieros en una única solución global, Adyen ayuda a las empresas a alcanzar sus objetivos más rápidamente. Con oficinas en todo el mundo, Adyen trabaja con empresas como Meta, Uber, H&M, eBay y Microsoft. La cooperación con Teamwork Commerce, como se describe en este artículo, subraya el crecimiento continuo de Adyen con socios actuales y nuevos a lo largo de los años.

Acerca de Teamwork Commerce 

Teamwork Commerce ofrece un Punto de Venta para la industria del retail con soluciones como POS, OMS, Control de Inventario y Reporteo. Un sistema basado en la nube en constante evolución, enfocado en satisfacer los más altos estándares y necesidades de la industria.  Con la solución omnicanal de Teamwork, los retailers pueden tener una comprensión más profunda de sus clientes y de esta manera, brindar experiencias personalizadas a través de la tecnología.

Contamos con la confianza de los principales minoristas a nivel mundial, incluidos Petco, Prada Mx, InnovaSport y Weber. Para mas información consulta: www.teamworkcommerce.mx 

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Transformando la Industria del Retail con la Tecnología Minorista Adecuada

Transformando la Industria del Retail con la Tecnología Minorista Adecuada

El aumento de las expectativas de los clientes, los grandes avances tecnológicos de los últimos años y el crecimiento del comercio omnicanal son sólo algunas de las tendencias que están dando forma al panorama del retail hoy en día. 

El mercado global de tecnología para retail se estimó en 30.250 millones de dólares en 2022, y de 2023 a 2030, se prevé que se expandirá a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 29,1%. Uno de los factores clave que impulsa el crecimiento de este mercado es la creciente adopción de soluciones tecnológicas innovadoras para el comercio minorista que permiten a los minoristas satisfacer las necesidades cambiantes de sus clientes.

Hoy en día, los minoristas han comenzado a reemplazar soluciones obsoletas con tecnologías avanzadas como puntos de venta móviles (POS), sistemas de gestión de órdenes (OMS) y herramientas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) para mejorar la eficiencia operativa, aumentar la precisión del inventario, mejorar el rendimiento general, y en última instancia, la experiencia de compra para los consumidores.

Transformando la Industria del Retail con la Tecnología Adecuada

El Papel de la Tecnología de Gestión de Órdenes en la Optimización de las Operaciones

Con una afluencia de canales de ventas y comportamientos de compra híbridos de los clientes, la importancia de la tecnología de gestión de órdenes se ha vuelto más importante que nunca. Para eliminar el error humano, aumentar la eficiencia y brindar experiencias de alto nivel a los clientes, los minoristas necesitan un OMS de vanguardia.

Con la solución de OMS empresarial de Teamwork Commerce, los minoristas pueden optimizar las operaciones, mejorar la visibilidad, mejorar la precisión de los pedidos y aumentar la eficiencia de todas las áreas en la empresa de retail. 

Esto también aumenta la satisfacción general del cliente al cumplir con los pedidos de manera consistente y eficiente en todos los canales. Esta solución funciona capturando y procesando los detalles del pedido, verificando la disponibilidad del inventario y poniendo en ruta los pedidos a la mejor ubicación para su entrega, todo mientras rastrea el proceso en tiempo real.

Esta solución de última generación también permite a los minoristas gestionar las ventas desde cualquier canal, aprovechando una variedad de funcionalidades integradas diseñadas para crear un flujo de trabajo de compra sin fricciones. Cuando el Sistema de Gestión de Órdenes (OMS) recibe la confirmación de un pedido, la lógica de cumplimiento del pedido genera una nota de envío. Esta nota se basa en la ubicación principal designada, lo que posibilita un flujo de datos en tiempo real y asegura una precisión total en la administración de los pedidos.

Después de esto, los pedidos se pueden entregar en la ubicación preferida del cliente. Teamwork Commerce puede agilizar este proceso directamente desde el Punto de Venta manteniendo la simplicidad y la eficacia gracias a las integraciones con logística de terceros y asociaciones estratégicas clave.

Además, la solución de Teamwork Commerce tiene un Administrador de devoluciones incorporado que permite a los minoristas procesar las devoluciones sin inconvenientes. Los minoristas pueden automatizar el proceso de reembolso, acreditando la fuente de pago original independientemente del canal utilizado para la compra. Esto proporciona una mayor flexibilidad a los clientes, que pueden devolver o cambiar artículos fácilmente con poco esfuerzo utilizando códigos de devolución pre aprobados que se incluyen con los documentos de envío.

La Solución de Punto de Venta Móvil Adecuada para Retail

Las soluciones de POS móviles permiten a los minoristas transformar dispositivos móviles en terminales de pago portátiles, desempeñando un papel clave en la mejora de la experiencia del cliente. Gracias a estas soluciones, los minoristas pueden ofrecer experiencias personalizadas y aceptar múltiples formas de pago mientras minimizan los tiempos del proceso de pago. 

El Punto de Venta Móvil de Teamwork Commerce opera exclusivamente en dispositivos iOS de última generación con la interfaz de usuario de Apple, lo que hace que sea simple y rápido para los empleados de la tienda operar y brindar una experiencia de primer nivel al cliente. Además, los minoristas no tienen que preocuparse por actualizar su sistema cuando una nueva forma de pago ingresa al mercado. El Punto de Venta Móvil (MPOS) se integra perfectamente con diferentes proveedores de pago, y los minoristas pueden configurar rápidamente nuevos lectores de tarjetas, pasarelas de pago u ofrecer pagos sin contacto.

Además, la solución facilita que las empresas de retail eleven su servicio al cliente y recompensen la lealtad calculando rápidamente descuentos, promociones, anulaciones de precios, programas de fidelización, tarjetas de regalo e incluso exenciones de impuestos. 

Esto mejora la experiencia del cliente, un factor importante en cualquier operación minorista dado que el 71% de los clientes espera que las marcas ofrezcan interacciones personalizadas, según un estudio reciente de McKinsey and Company.

Historias de Éxito con la Tecnología de Teamwork Commerce para Retail  

La división minorista de Washington Nationals implementó el Punto de Venta Móvil de Teamwork Commerce en un esfuerzo por mejorar las operaciones, lo que ofreció una solución inigualable en la industria de los estadios, integrándose fácilmente con la infraestructura tecnológica de ese momento. En 2019, los Washington Nationals obtuvieron su primer título de liga, abriendo el camino para la primera Serie Mundial de la ciudad en 86 años.

¿Cómo consiguieron los Washington Nationals ofrecer productos de la Serie Mundial a una base de fans que no había experimentado un juego de la Serie Mundial desde 1933? Su Sistema Punto de Venta (POS) basado en la nube pudo gestionar eficientemente el aumento de aficionados que buscaban artículos de la Serie Mundial. Esta nueva solución integró su programa de lealtad y también permitió compras de aficionados ocasionales.

El programa de lealtad se conecta a la cuenta de cada fan para ofrecer ofertas y puntos de lealtad, ofreciendo una mejor experiencia de compra del cliente a través de la personalización. Esto simplificó la gestión de inventario y la gestión avanzada de pedidos, lo que permitió a la marca centrarse en vender productos y mantener a los clientes contentos y bien atendidos. 

Ante el constante cambio del panorama del retail, las estrategias tradicionales ya no serán efectivas; ahora es momento de definir nuevos objetivos, hacer ajustes a los modelos operativos y repensar el alcance del comercio minorista. Quienes actúen ahora podrán obtener una ventaja competitiva en el futuro.

¿Quieres transformar tus operaciones minoristas pero no estás seguro de contar con la tecnología adecuada? Agenda una demostración gratuita con nosotros y conoce por qué somos la mejor opción para tu empresa de Retail.

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Cómo Sobresalir en la Era de la Gratificación Instantánea

Cómo Sobresalir en la Era de la Gratificación Instantánea

Publicado originalmente en Inglés en: Forbes

Por Sergey Kozhevnikov, vicepresidente de desarrollo de productos en Teamwork Commerce 

 

El consumidor actual busca constantemente la gratificación instantánea. Gracias a las posibilidades que la tecnología nos brinda, permitiendo a los consumidores sacar sus teléfonos, introducir algunas palabras en un motor de búsqueda y obtener acceso a la información en segundos, las expectativas han cambiado en la última década. Ya sea publicando selfies en Instagram o navegando en TikTok, las personas pueden obtener cualquier información que quieran con poco esfuerzo.

Queremos todo al instante, y cualquier cosa que interrumpa esa inmediatez se siente como un inconveniente. Vamos a restaurantes, escaneamos un código QR en nuestra mesa y completamos pedidos en segundos. Todo sucede más rápido que nunca y requiere menos esfuerzo que nunca, y los consumidores quieren seguir contando con esta inmediatez en su día a día y en diferentes actividades, y el comercio minorista no es la excepción. 

Según Statista, 41% de los compradores en el mundo esperan que sus pedidos en línea se entreguen en un plazo de 24 horas. Hace sólo unos años, esa demanda habría parecido totalmente irreal. Hoy es una expectativa.

A medida que los hábitos de los consumidores se transforman y evolucionan junto con las innovaciones tecnológicas, las marcas de retail deben ser capaces de ofrecer velocidad y comodidad en cada punto de contacto del la experiencia de compra del cliente.

Creando Comodidad en el Retail

Ofrecer una variedad de opciones de compra puede ayudar a los minoristas a crear experiencias convenientes. La fórmula es simple: el acceso a más opciones brinda más oportunidades para que los clientes compren de la manera que más les convenga. Podría ser en línea, en la tienda o mediante una combinación de ambos canales. Los minoristas deben ofrecer tantas opciones como les sea posible para crear comodidad.

Si bien la tecnología puede ser el motivo por el cual surgieron estas expectativas, también puede ser la solución. “Omnicanal” se ha convertido en una palabra de moda en la industria del retail. Con la tecnología adecuada, los minoristas pueden crear una visión holística de sus operaciones en tiempo real, desde la fabricación hasta las ventas de cada producto. Además, pueden contar con una visualización completa y detallada del inventario y, si combinan el software de gestión de pedidos y el punto de venta (POS), pueden ofrecer una verdadera experiencia omnicanal.

El desafío que enfrentan muchas empresas de retail al implementar nuevas tecnologías es que sus soluciones no se comunican entre sí. Desde sistemas de gestión de inventario y pedidos hasta sistemas de CRM o Sistemas de Punto de Venta, cualquier implementación debe poder comunicarse en tiempo real. Si una no puede conectarse, todas las demás tecnologías se ven afectadas negativamente: la visibilidad del stock puede disminuir, el cumplimiento de los pedidos puede fallar y la información disponible para los clientes puede volverse inexacta.

Para crear una verdadera oferta omnicanal, los minoristas deben poder tener una visión holística de sus operaciones, con todas las plataformas tecnológicas comunicándose a la perfección.  

Entregando Velocidad en el Comercio Minorista

Las experiencias fluidas se han apoderado del mundo del retail, especialmente en las cajas. Los pagos móviles han hecho que el proceso de pago sea mucho más rápido y el autopago ha conquistado el mercado. Pero en un entorno minorista tan acelerado, estas soluciones siguen volviéndose más avanzadas.

Las terminales de pago tradicionales pueden causar problemas. Ya sea que sean operados por empleados de la tienda o por los propios clientes, los procesos manuales lentos (especialmente durante las horas pico) generan largas filas que pueden desanimar fácilmente a los compradores. Según un estudio realizado por WaitWhile, casi el 75% de los consumidores estadounidenses se sienten aburridos, frustrados, molestos o impacientes mientras espera en las filas. ¿Entonces, cuál es la solución?

La tecnología, una vez más, puede ayudar. Si una empresa de retail cuenta con un POS móvil, los empleados de la tienda pueden aprovechar la información disponible del CRM al alcance de sus manos, así como soluciones de atención al cliente e incluso sistemas de gestión de inventario, mientras acuden directamente con los clientes al lugar donde están, para acompañarlos en su proceso de compra, proporcionar la información que ellos requieran de manera oportunda, y cobrar en el mismo lugar sin ningún problema. 

Si bien la tecnología es importante, el personal también desempeña un papel importante a la hora de brindar un servicio rápido. Deben estar bien capacitados, con habilidades para poder operar la tecnología de manera efectiva, comprender todas las funciones y utilizarlas rápidamente para mantenerse al día con las demandas de los clientes.

Esto, por supuesto, puede llevar tiempo. Los problemas iniciales son comunes cuando los minoristas están atravesando una transformación digital, como ocurre con cualquier otra forma de gestión del cambio dentro de una empresa. Las partes interesadas deben ser pacientes, pero los beneficios a largo plazo compensan cualquier obstáculo a corto plazo.

Ofreciendo un Excelente Servicio

La velocidad y la conveniencia son vitales para los minoristas hoy en día, pero no necesariamente crean relaciones duraderas con los clientes.

Según PwC, casi el 80% de los consumidores estadounidenses dicen que la velocidad, la conveniencia, la ayuda de un experto y el servicio amigable son los elementos más importantes de una experiencia positiva para el cliente. Para diferenciarse, los minoristas deben cumplir con las expectativas básicas, como la calidad en los productos y una compra fluida  y, al mismo tiempo, ofrecer experiencias excepcionales.

En un mundo de inmediatez, garantizar que las interacciones sean únicas para los clientes es esencial para proporcionar valor. Ya sea que el cliente compre en línea o en la tienda, los cambios sutiles pueden marcar una gran diferencia. Con el CRM y las funciones de atención al cliente adecuadas, los minoristas pueden recopilar gradualmente datos de sus clientes, desde cuánto calzan hasta el nombre de su mascota. Con el tiempo, los minoristas pueden hacer recomendaciones personalizadas u ofrecer descuentos exclusivos según el historial de compras de sus clientes. Este acercamiento más personalizado ayuda mucho a mejorar la experiencia de compra.

Recopilar datos de esta manera proporciona grandes ventajas, sin embargo, también conlleva riesgos potenciales a tomar en cuenta. El personal debe estar capacitado sobre cómo manejar correctamente los datos privados, y la tecnología que implementan los minoristas también debe poder recopilar y almacenar información de forma segura.

En un mundo en el que la privacidad es lo primero, los consumidores son extremadamente conscientes de compartir información. Por eso es clave que los minoristas generen confianza a sus clientes. Esto se puede lograr mediante la transparencia, mostrando a los clientes cómo se utilizan y almacenan sus datos. Los minoristas también pueden mostrar a los clientes los beneficios de compartir datos a través de programas de fidelización y experiencias personalizadas.

Creando la Experiencia Perfecta

Con la tecnología adecuada, los empleados de la tienda pueden acercarse a los clientes con una sonrisa, darles la bienvenida y comenzar a ofrecer valor de inmediato. Con un dispositivo móvil en mano, pueden consultar el historial del cliente y recomendar promociones o sugerir prendas específicas de la nueva temporada. Pueden además proporcionar información en tiempo real sobre diferentes productos: disponibilidad, tamaño y color, y por supuesto, realizar compras sin que el cliente tenga que desplazarse a las cajas. 

La velocidad, la conveniencia y el toque personal crean la combinación perfecta para la mejor experiencia en la tienda. Si los minoristas son capaces de afrontar las demandas más exigentes de los clientes, estarán preparados para cualquier cosa.

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La evolución del Retail: La Necesidad de Contar con Capacidades de Omnicanalidad

La evolución del Retail: La Necesidad de Contar con Capacidades de Omnicanalidad

Publicado originalmente en inglés en: retailcustomerexperience.com

La industria minorista ha cambiado drásticamente en los últimos años con la evolución de los hábitos de los consumidores, los avances en las tecnologías minoristas y la creciente competencia. Los consumidores ahora esperan una máxima comodidad y conveniencia cuando compran, con opciones como como comprar en línea, recoger en la tienda (BOPIS) y comprar en línea, devolver en la tienda (BORIS). Para atraer y retener clientes en el entorno minorista actual, las empresas de retail deben poder satisfacer las demandas de los consumidores en todos los canales de venta y garantizar que cada punto de contacto sea perfecto para el cliente.

Para lograr esto, los minoristas deben implementar soluciones omnicanal avanzadas para brindar un servicio al cliente óptimo. Con la tecnología adecuada, los minoristas pueden tener una vista completa de sus operaciones, desde los niveles de existencias y el historial de compras del cliente hasta las devoluciones, lo que simplifica las operaciones tanto para el minorista como para el cliente.

Construye una Ventaja Competitiva

Para mantenerse por delante de la competencia, los minoristas deben desarrollar un punto de venta único. Una forma efectiva de hacerlo es mediante la creación de una sólida estrategia omnicanal. Brindar valor a los clientes a través de una experiencia omnicanal optimizada puede ayudar a los minoristas a diferenciarse de la competencia. Para agregar valor a las experiencias de los clientes, los minoristas necesitan información en tiempo real sobre las preferencias de compra de los consumidores, el historial de compras y la frecuencia de las compras tanto online como offline. Tener una solución omnicanal unificada permite a los minoristas obtener estos valiosos conocimientos sobre sus clientes y les permite personalizar las experiencias de los clientes.

A medida que más empresas reconozcan que sus clientes esperan experiencias consistentes a través de todas las plataformas, la adopción de la tecnología adecuada para esto aumentará en todas las industrias. La mayoría de los minoristas cree que una estrategia omnicanal es importante. Cuantas más marcas ofrezcan esto, más consumidores lo esperarán.

Otro beneficio significativo de una estrategia omnicanal optimizada es una mayor lealtad del cliente. Los clientes que tienen una experiencia positiva con un minorista tienen más probabilidades de quedarse con esa marca. Según una encuesta reciente de PWC, incluso si a la gente le encanta una marca, el 59 % se irá después de varias malas experiencias y el 17 % se irá después de solo una. El aumento de la lealtad de los clientes tiene un impacto positivo en las ventas y el valor de por vida para los minoristas. A través del enfoque omnicanal correcto, la tecnología apropiada y una ejecución considerada, los minoristas pueden mejorar la lealtad de los clientes de varias maneras, por ejemplo, brindando recompensas de lealtad que se pueden canjear en línea o en la tienda.

Consideraciones Tecnológicas de la Omnicanalidad

Existen numerosas soluciones tecnológicas disponibles en el mercado y puede ser difícil para los minoristas determinar cuál es la mejor. El error más común que cometen es ver su estrategia omnicanal como un complemento y no como una parte integral de su operación. Esto puede resultar en una desconexión entre los canales y causar complejidades innecesarias debido a la necesidad de administrar múltiples ecosistemas.

El siguiente factor a considerar es la integración. Los minoristas deben evaluar las capacidades de integración de sus sistemas back-end. Esto incluye sistemas financieros, comercialización, gestión de pedidos, inventario, análisis, punto de venta (POS) y demás plataformas. Es fundamental también considerar el costo y las implicaciones de integrar los sistemas existentes. Una empresa puede estar acostumbrada a una cierta cantidad de transacciones, pero cuando llega el Black Friday, ¿puede manejar el volumen y realizar un seguimiento del inventario en tiempo real? 

Los minoristas que tienen una solución completa para sus funciones minoristas pueden optimizar mejor sus operaciones y aumentar la eficiencia. Esto puede proporcionar una visión integral de todas las operaciones minoristas en una ubicación y se puede acceder de forma remota desde cualquier parte del mundo. La solución debe proporcionar recomendaciones personalizadas basadas en datos y rendimiento, ser escalable y estar abierta a futuras actualizaciones e integración.

El Futuro de la Omnicanalidad

Los minoristas deben reconocer que sus canales de venta físicos y digitales no existen en silos. La mayoría de los minoristas no personalizan el viaje fuera de línea de sus clientes, y los datos se recopilan solo en el punto de venta y no a lo largo de la experiencia de compra del cliente. Esta es una oportunidad perdida para muchos, especialmente porque el 76 % de los consumidores han cambiado de tienda, de marca o de forma de comprar como resultado de la pandemia, y la lealtad de los consumidores se ha visto afectada.

Además, ya no es suficiente simplemente tener una solución omnicanal en 2023. Más bien, los minoristas deben tener un plan estratégico para aprovechar al máximo su inversión en tecnología.

Para sostener el crecimiento a largo plazo, los minoristas deben conectar su presencia en línea con sus tiendas físicas, ya que alrededor del 73 % de los compradores prefieren comprar a través de múltiples canales. A pesar de la creciente demanda de experiencias digitales, las tiendas físicas no desaparecerán, sin embargo, asumirán nuevas responsabilidades para respaldar mejor una estrategia minorista omnicanal.

Estos factores, junto con una mayor personalización y el acceso a cantidades masivas de datos de clientes aprovechables, hacen que las estrategias omnicanal sean fundamentales para sobrevivir en la nueva era minorista. Si bien el proceso es complejo, se puede simplificar enormemente con la automatización y las soluciones tecnológicas adecuadas. Los días en que las marcas exitosas eran impulsadas únicamente por un canal han terminado. Todo lo que hacen los minoristas requiere una sólida coordinación de equipos multifuncionales, desde operaciones en línea hasta en la tienda. Sin embargo, como en el pasado, todo comienza con una clara comprensión de las expectativas del consumidor.

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Explorando los Beneficios de una Solución de Retail Integral para Minoristas de Alta Gama

Explorando los Beneficios de una Solución de Retail Integral para Minoristas de Alta Gama

El cambio constante es una característica inherente en la industria de retail, en especial en el ámbito de la moda de lujo. Aquellos minoristas que prosperan, lo hacen gracias a su capacidad para adaptarse y mostrar resiliencia frente a la incertidumbre.

Las empresas de retail de alta gama deben cumplir los altos estándares de sus clientes,  ya que éstos exigen comodidad y se han acostumbrado a experiencias personalizadas. Una vez que los clientes entran a una tienda, esperan interacciones de alta calidad, adaptadas a sus necesidades específicas. Por esto, es esencial que los minoristas hagan que sus clientes se sientan valorados, y así ganar y mantener su lealtad. 

Aquellos días en los que ofrecer productos de alta calidad era suficiente para satisfacer a los consumidores más exigentes, quedaron atrás. Ahora, las marcas de ropa de alta gama deben ir más allá de las medidas tradicionales del éxito y centrarse en ofrecer valor de una forma oportuna y atemporal. 

Una de las mejores formas para que las empresas de retail logren estar a la altura de las necesidades cambiantes del entorno minorista actual, es adoptar las últimas innovaciones tecnológicas.

Explorando los Beneficios de una Solución de Retail Integral para Minoristas de Alta Gama

Ofrece Experiencias de Compra e Interacciones Personalizadas

Las soluciones tecnológicas de última generación permiten a los minoristas ofrecer experiencias de compra personalizadas. El Punto de Venta Móvil (mPOS) de Teamwork Commerce, está diseñado específicamente para satisfacer las necesidades de los minoristas de alta gama. Esta solución integral de POS permite a los minoristas obtener información valiosa sobre los perfiles de los clientes. Con esto, al analizar los hábitos de compra, el historial de compras y la frecuencia, los minoristas pueden comprender mejor las preferencias de los clientes y adaptar la experiencia que ofrecen. 

El Sistema de Punto de Venta móvil de Teamwork Commerce no solo agiliza todos los procesos de POS en comparación con las cajas registradoras, como escanear artículos y hacer cobros, sino que también brinda a los minoristas la capacidad de implementar y administrar programas de lealtad de manera sencilla y eficiente. Al aprovechar esta funcionalidad, los minoristas pueden incentivar de manera efectiva una mayor frecuencia de compra, cultivar relaciones duraderas con sus clientes y, en última instancia, impulsar el crecimiento de su negocio. 

Además, la unión de Teamwork Commerce y Endear clientelar La solución ofrece una plataforma todo en uno en POS móvil, que no solo brinda a los minoristas un medio flexible para completar transacciones en la tienda, sino también tecnología que les permite obtener más información sobre sus clientes, comprender sus necesidades y proporcionar unsin rivalidad experiencia del cliente en el acto. 

Gestiona tu Inventario Eficazmente

La gestión de inventario juega un papel crucial en la operación eficiente de las tiendas minoristas, particularmente en la industria de la ropa de alta gama. A diferencia de otras categorías minoristas que usualmente cuentan con grandes cantidades de un solo producto, las tiendas de ropa de alta gama suelen tener existencias limitadas para cada artículo. Como resultado, tener un conocimiento preciso de la ubicación y disponibilidad de estos artículos se vuelve fundamental para una gestión eficaz en las tiendas.

Para acceder a toda esta información en tiempo real, los minoristas necesitan una solución de inventario sólida que esté integrada con su infraestructura tecnológica, y que cubra la gestión de sus cadenas de suministro, sus diferentes plataformas en línea, niveles de existencias y tiendas físicas. La Solución de Control de Inventario de Teamwork Commerce permite a los retailers mantener informes de inventario precisos y actualizados, lo que brinda información valiosa sobre la disponibilidad de tamaños y colores en diferentes ubicaciones y almacenes. Esta información precisa evita que los minoristas vendan productos en exceso y les ayuda a evitar la falta de existencias.

En una industria en constante evolución, como lo es la industria de retail de lujo, brindar experiencias elevadas y personalizadas se ha convertido en una característica particular del servicio al cliente. Con acceso a información detallada sobre las preferencias individuales de los clientes, los minoristas de alta gama pueden seleccionar sus ofertas y crear experiencias únicas para satisfacer las diferentes expectativas de los clientes. 

Mediante la gestión eficaz de su inventario, las empresas de retail pueden asegurarse de tener los productos correctos disponibles en el momento adecuado, mejorando así la experiencia general del cliente y consolidando su posición en el ámbito de la industria de lujo.

¿Te interesa saber cómo elegir el POS adecuado para tu retail puede ayudar a que tu empresa crezca? Agenda una demostración personalizada de nuestras soluciones aquí.

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