A medida que las empresas minoristas se esfuerzan por mantenerse competitivas y relevantes en el panorama digital en constante evolución, es importante comprender qué tendencias darán forma a sus modelos comerciales en los próximos años.

Tendencias del Retail para el año 2023

Para 2023, los minoristas deberán estar preparados para una serie de cambios que podrían alterar drásticamente sus operaciones. Desde una transformación digital más profunda y estrategias omnicanal hasta la mejora de la experiencia del cliente y prácticas de sustentabilidad, estas son algunas de las tendencias clave que definirán las empresas minoristas exitosas en 2023.

1. Transformación digital más profunda

Esto significa utilizar tecnología como inteligencia artificial (IA) y herramientas de aprendizaje automático (ML) para optimizar los procesos y crear flujos de trabajo más eficientes en toda la empresa.

Mucho más allá de los chatbots para mejorar la experiencia del cliente, la IA puede ayudar con todo, desde analizar los datos del cliente hasta predecir la demanda futura en función de transacciones pasadas, para luego generar recomendaciones.

La transformación digital profunda requiere que las empresas minoristas no solo se mantengan actualizadas en tecnología, sino que también innoven en la forma en que los clientes interactúan con la tecnología, creando mejores experiencias para los clientes.

2. Experiencias de compra autónomas

Las compras autónomas se refieren, una vez más, a tecnologías como robots, inteligencia artificial (IA) y sensores que automatizan los procesos minoristas, desde el almacenamiento en los estantes hasta el servicio al cliente.

La tecnología de compra autónoma ya ha sido adoptada por varios retailers líderes que buscan obtener una ventaja sobre sus competidores.

El ejemplo más famoso de esto son las tiendas Amazon Go, con la experiencia de compra “Just Walk Out”, donde los clientes eligen los productos que quieren, los cargan en un carrito virtual y simplemente salen de la tienda sin esperar en la línea de pago.

Según Forbes, “los visionarios minoristas se dedican a hacer desaparecer la caja, y lo están haciendo con tecnologías que van un paso más allá de las configuraciones de salida digital como Amazon Go (…) Estas tecnologías disruptivas impulsadas por IA continúan teniendo el respaldo de los inversionistas, y la tecnología minorista parece estar atrayendo más interés que el comercio electrónico”.

Esta tendencia continuará hasta bien entrado el 2023 y en adelante, con compras autónomas que brindan a los clientes una experiencia placentera y sin esfuerzo en cada rincón de la tienda.

Con tecnologías autónomas que los ayudan en cada paso del camino, los clientes pueden esperar tiempos de pago más rápidos, recomendaciones de productos más precisas basadas en compras anteriores y una experiencia de navegación general más fluida.

3. Interacciones digitales inteligentes

A medida que los clientes se acostumbran cada vez más a la comodidad y la inmediatez, los minoristas deben desarrollar formas de crear experiencias significativas con sus clientes a través de la tecnología.

Las interacciones digitales inteligentes permiten a los minoristas personalizar las experiencias de compra, adaptar los productos y servicios a los consumidores individuales y predecir las necesidades de los clientes incluso antes de que piensen en ellas.

Como hemos estado mencionando, el uso de la inteligencia artificial (IA) se está volviendo cada vez más importante para dar forma al entorno minorista.

4. Personalización

En el mundo de los negocios minoristas, la personalización es clave del éxito. La capacidad de adaptar los servicios y productos a las necesidades individuales de los clientes es lo que impulsa la lealtad del consumidor a largo plazo. 

Es por eso que la personalización a la medida seguirá siendo una de las tendencias  más importantes que darán forma a los negocios minoristas en 2023.

La integración de la tecnología en herramientas orientadas al cliente, como sitios web, aplicaciones móviles, chatbots y más, ha abierto una gran cantidad de oportunidades para que las empresas ofrezcan experiencias personalizadas a sus clientes.

Al aprovechar los datos sobre las preferencias de los clientes, los patrones de comportamiento, el historial de compras y más, los minoristas pueden crear recomendaciones de productos personalizadas que se adaptan directamente a las necesidades únicas de cada individuo.

5. Compras en línea versus compras físicas

Las compras en línea han experimentado un aumento masivo en los últimos años, con clientes que optan por la comodidad y las experiencias personalizadas en lugar de las tiendas físicas tradicionales.

Toda vez que la pandemia aceleró la transición a la venta minorista en línea, es esencial que los minoristas comprendan cómo las tendencias actuales darán forma a sus negocios en 2023 y más allá.

Una vez más, el desarrollo de tecnologías como la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático (ML) han permitido a los clientes comprar productos con mayor facilidad que nunca. 

Este mayor enfoque en la comodidad del cliente ha hecho que las compras en línea sean más atractivas que nunca, lo que ha llevado a una explosión del crecimiento minorista en línea.

El desafío ahora radica en crear una experiencia fluida que cierre la brecha entre entre  las tiendas físicas y los escaparates digitales de las marcas, manteniendo precios competitivos.

6. Estrategias omnicanal

Las estrategias omnicanal aprovechan múltiples canales, como tiendas físicas, sitios web, cuentas de redes sociales y aplicaciones móviles. 

Los minoristas pueden fidelizar a los clientes brindando una experiencia consistente en todos los canales y satisfaciendo sus expectativas más rápido que nunca.

Para asegurarse de que los clientes tengan acceso a sus productos favoritos cuando y como los quieran, las estrategias omnicanal utilizan tecnología como recomendaciones personalizadas de productos y chatbots para consultas de servicio al cliente.

Los minoristas también están invirtiendo en herramientas digitales que optimizan las operaciones entre sus tiendas físicas y los sitios de comercio electrónico para que puedan optimizar la gestión de inventario y la logística de manera más efectiva.

7. Inteligencia Artificial y Automatización

En 2023, estas dos tendencias seguirán dando forma al sector minorista de diversas formas. Desde la experiencia del cliente hasta el análisis de datos y la gestión de la cadena de suministro.

Los minoristas se centrarán en aprovechar las herramientas de automatización impulsadas por IA para mejorar sus ofertas de servicio al cliente y crear experiencias únicas para los clientes.

La IA se puede utilizar para generar recomendaciones de productos personalizadas basadas en el historial de compras del cliente o la actividad de navegación, lo que puede conducir a un aumento de las ventas y la lealtad de los clientes.

Los minoristas también podrían utilizar tecnologías de automatización como la automatización robótica de procesos (RPA, por sus siglas en inglés) para agilizar las operaciones logísticas, como el seguimiento de inventario y de gestión de pedidos.

Por supuesto, existen los usos más básicos de la IA para agregar chatbots como nuevos miembros del equipo. Definitivamente una tendencia a seguir explorando.

8. Cambio de modelos de ingresos

En 2023, más empresas pueden optar por servicios basados en suscripción en lugar de modelos de ventas tradicionales.

Los programas de suscripción permiten a los clientes pagar una tarifa por una serie continua de bienes o servicios en lugar de comprarlos todos a la vez. Este modelo ayuda a fomentar la lealtad del cliente y puede generar mayores ganancias con el tiempo.

Además, es probable que los minoristas adopten el comercio electrónico a medida que se vuelva más fácil y rentable para empresas de todos los tamaños. 

Una combinación de tiendas en línea y físicas puede volverse cada vez más común, lo que permite a los clientes comprar artículos desde cualquier lugar mientras obtienen la experiencia de compra completa cuando visitan tiendas físicas.

9. Sustentabilidad

La sustentabilidad es una tendencia clave que dará forma a los negocios minoristas en 2023. A medida que los consumidores son cada vez más conscientes del impacto ambiental de sus compras, es probable que muestren más apoyo a las empresas que priorizan la sustentabilidad en sus operaciones.

En respuesta, los minoristas deben desarrollar estrategias para reducir los desperdicios y el consumo de energía y, al mismo tiempo, satisfacer las demandas de los clientes.

Los minoristas pueden demostrar su compromiso con la sustentabilidad desarrollando productos con materiales reciclados o biodegradables, así como invirtiendo en fuentes de energía renovables como la energía solar y las turbinas eólicas.

También pueden alentar a los clientes a devolver artículos cuando sea posible en lugar de comprar otros nuevos y ofrecer incentivos para comprar artículos hechos con materiales sostenibles. 

Los minoristas también deben asegurarse de que sus fábricas cumplan con los estándares éticos sobre salarios y condiciones de trabajo, así como tomar medidas para evitar que los productos químicos peligrosos entren en el medio ambiente a través de los procesos de producción.

Entonces ¿estás preparado para lo que está en puerta?

A medida que la industria minorista continúa evolucionando, las empresas deben mantenerse a la vanguardia para seguir siendo competitivas y rentables. Las tendencias discutidas en este artículo han resaltado algunos de los desarrollos más importantes que los minoristas pueden esperar ver en los próximos cinco años. 

Al comprender y planificar estas tendencias ahora, las empresas pueden asegurarse de estar bien posicionadas para capitalizarlas cuando lleguen, pues si bien en México y Latinoamérica la demora puede ser mayor, será cuestión de tiempo. 

El futuro parece brillante para las empresas minoristas que se preparan adecuadamente para los cambios que darán forma a la industria de retail en 2023 y más allá.

La clave será reconocer qué tendencias serán las más beneficiosas y comenzar a incorporarlas en el modelo de negocio lo más pronto posible. Si lo haces, podrás aprovechar las nuevas oportunidades a medida que surjan y mantener una posición sólida en el mercado, incluso si la velocidad de los cambios sigue revolucionando a la industria del retail. 

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Perspectivas para el País Andino

En esta serie de Panorama del Retail en Latinoamérica, brindamos una visión de los desafíos y perspectivas del sector retail que cambió tanto durante la pandemia, hecho que nos obligó a cambiar prioridades para aprovechar las nuevas oportunidades que ofrece el sector, y superar los nuevos retos.

Para ello, abordamos algunos de los aspectos más relevantes para el retail en Latam o comercio minorista en América Latina, estado actual, potencial, comparación con otros países de la región, que nos permitan mirar a qué se enfrentan como retos y qué es posible. oportunidades que tienen los minoristas. en cada uno de los países.

En este artículo nos enfocamos en Perú, uno de los países andinos más importantes.

Datos Generales de Perú

Para enero de 2022, la población peruana era de 33,52 millones. El 78,7 % de la población de Perú vivía en centros urbanos, mientras que el 21,3 % vivía en áreas rurales, según Data Reportal.

Perú tiene un producto interno bruto (PIB) de aproximadamente $223 mil millones, según datos del Banco Mundial, ocupando el puesto 47 en las economías mundiales.

La economía peruana se basa principalmente en las exportaciones, siendo la minería uno de los pilares más importantes, representando el 12,2% del PIB, según BBC World.

Uso de Internet y Redes Sociales

Para enero de 2022, Perú tenía 21,89 millones de usuarios de internet, 28,10 millones de usuarios de redes sociales, así como 38,40 millones de conexiones móviles celulares, según el informe de la Agencia We Are Social.

Cabe señalar que 11,63 millones de personas en Perú no usaban Internet a principios de 2022, lo que significa que el 34,7 % de la población permanecía desconectada a principios de año, según el Data Reportal.

Respecto al número de miembros en Perú a principios de 2022, datos publicados en los recursos publicitarios de cada una de las siguientes Redes Sociales, indican que:

• Facebook tenía 24,80 millones de usuarios 
• YouTube tenía 17,50 millones de usuarios
• Instagram contaba con 8,90 millones de usuarios 
• TikTok contaba con 12,17 millones de usuarios
• LinkedIn tenía 6,80 millones de “miembros” 
• Twitter contaba con 2,20 millones de usuarios 

(Con información de We Are Social)

Industria de la moda

Perú es bien conocido por sus telas finas. La industria textil y de la confección utiliza algodón ([Pima] y Tang), fibras finas de vicuña y alpacas y fibras sintéticas para la elaboración de hilos. Además, se fabrica, ensambla, procesa o prepara para su distribución a través de varios pasos. Todo tipo de prendas de vestir forman parte de este sector.

Los textiles y prendas de vestir en Perú han mostrado un crecimiento significativo recientemente, muy posiblemente debido a que las fibras peruanas son conocidas por su alta calidad y un proceso de producción altamente innovador. Como resultado, los productos peruanos se encuentran entre los menos costosos en sus categorías en todo el mundo.

Según datos de la Administración de Comercio Internacional del Gobierno de Estados Unidos de América, el sector de la confección incluye a más de 46 000 empresas, respalda alrededor de 400 000 empleos directos y genera casi $2,1 millones en importaciones y $1,4 millones en exportaciones al año.

Según Statista, se prevé que los ingresos en el segmento de prendas de vestir para el comercio electrónico alcancen los 586,20 millones de dólares estadounidenses en 2022.

El Comercio Electrónico Peruano

Según Americas Market Intelligence, la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (CAPECE) indica que las ventas de comercio electrónico en Perú alcanzaron los US$ 9,3 mil millones en 2021, un aumento del 55% con respecto a 2020. Según el informe, “desde la nueva normalidad el comercio electrónico ha evolucionado, antes de la pandemia el comercio electrónico representaba el 12,5% de las transacciones con tarjeta y hoy representa el 45%”.

Según un estudio de Euromonitor International para Google, la perspectiva de desarrollo del comercio electrónico en Latam está dominada por Perú con un crecimiento del 87%. Le siguen de cerca Brasil con 61% y Colombia y México con 53% y 50% respectivamente.

Según un análisis de Americas Market Intelligence (AMI), el comercio electrónico y la digitalización avanzan a paso seguro en Perú. “Soluciones como Yape actualmente están estimulando la banca digital. Los análisis de Americas Market Intelligence (AMI) estiman que cada persona en Perú gasta, en promedio, US$ 594 por año en comercio electrónico, frente al promedio de América Latina de US$ 473. El gasto en comercio electrónico en Perú en realidad representa el 13% del consumo privado personal. En contraste, otras economías latinoamericanas tienen una menor proporción de gasto per cápita en comercio electrónico, como: Colombia con 10 %, Chile (9 %), Argentina (7 %) y México (7 %)”.

El mercado de comercio electrónico peruano creció a una tasa promedio anual de 28% de 2012 a 2021. Además de Perú, el mercado global se esperaba que alcanzara más del 15 % para 2021. A medida que surgen nuevas oportunidades de mercado, se prevé que continúe el crecimiento del mercado global, según ecommerce db.

Crecimiento Retail en Perú

Según Statista, en 2019 las ventas minoristas en Perú crecieron cuatro por ciento con relación al año anterior. En 2020, se estima que las ventas minoristas de este país sudamericano crezcan en la misma cantidad, cuatro por ciento. De los datos mostrados, 2013 fue el año con la mayor tasa de crecimiento anual, alcanzando el 16 por ciento en relación al año anterior.

Tendencias Retail en América Latina

Un estudio de KPMG señala las siguientes tendencias generales para la región:

• Los nuevos ecosistemas y entornos empresariales

Uno de los principales efectos secundarios de una pandemia ha sido el colapso del paradigma de consumo previamente establecido. El nuevo modelo de compras, que incluye nuevos modelos comerciales y estrategias para el crecimiento minorista, ha sido fundamental para impulsar la cadena de valor de la industria en una dirección nueva y diferente.

• La reconsideración de los costos de hacer negocios

Esta nueva forma de hacer retail ha planteado grandes retos para el sector, sobre todo en un entorno que era un elemento en el que antes se necesitaban muchos elementos de los costes de hacer negocios (en su mayor parte, los gastos de nómina y los relacionados con las ubicaciones espaciales). para vender productos) factorizados.

• Posicionamiento impulsado por un propósito

La asombrosa cantidad de consumidores que gravitan hacia las marcas y las empresas que lideran su negocio en función de un propósito u objetivo por encima de ellos solo ha agregado más sesgo de selección a estos proveedores específicos. La sostenibilidad, la ética de trabajo, la equidad, la inclusión en la comunidad, la diversidad, los derechos humanos, la protección de los animales, el buen gobierno y la compensación justa son solo algunos de los factores que atraen a los consumidores.

• El poder del consumidor

Se puede decir que no se puede exagerar la importancia de que el cliente sea parte del objetivo corporativo. Sumarse a acciones cuyos pilares sean el bienestar, el respeto o respeto a la diversidad, entre muchos otros; el objetivo corporativo puede reducirse a poner en el centro las necesidades y preferencias del cliente.

 

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Las tiendas de mascotas son un destino popular para los amantes de los animales de todo tipo. Pero lo que muchos dueños de mascotas no se dan cuenta es que detrás de escena, las tiendas de mascotas están trabajando arduamente para asegurarse de que sus clientes peludos estén bien atendidos. 

Para lograr la mejor atención posible, tener un sistema omnicanal es muy importante para las tiendas de mascotas, y en este articulo te diremos por qué.

En el mercado actual, es más importante que nunca que las empresas cuenten con un sistema omnicanal que les permita tener presencia en múltiples canales, como tiendas físicas, plataformas de comercio electrónico y redes sociales. 

Tener un sistema omnicanal permite a las empresas llegar a un público más amplio, además de que les da una importante ventaja competitiva.

Importancia de ser Omnicanal cuando te dedicas al Comercio Minorista para Mascotas

Un caso de éxito es Petco México, que supo implementar la tecnología adecuada para atender las necesidades de sus clientes que cambiaron en gran medida con la pandemia. Como menciona Alejandro Ahuad Goya, director general la empresa “La pandemia nos hizo ser más eficientes en todos los canales y nuestros clientes también, al estar encerrados por el tema de la pandemia, tenían necesidades diferentes y ahora buscan omnicanalidad. Nosotros estamos atendiendo al cliente como quiere, donde quiere y cuando quiere” como anota este artículo de la Revista Forbes.

Pero, ¿qué es exactamente un Sistema Omnicanal?

Un sistema omnicanal es un enfoque unificado para el servicio al cliente en el cual se tiene el compromiso de atender a los clientes a través de todos los diferentes canales disponibles para interactuar con la empresa. 

Esto incluye canales tradicionales como tiendas físicas y llamadas telefónicas, así como canales modernos como redes sociales y chat en línea.

Al brindar una experiencia consistente en todos los canales, las tiendas de mascotas pueden generar confianza y lealtad con sus clientes. Y con más clientes que nunca comprando en línea para sus mascotas, es importante que las tiendas de mascotas tengan una fuerte presencia en la web, y mejor aún si cuentan con un sistema de reservas en línea. 

¿Por qué es importante un Sistema Omnicanal?

Un sistema omnicanal es importante para las tiendas de mascotas porque les permite brindar una experiencia de cliente perfecta en todos los canales. 

Al integrar sus canales en línea y fuera de línea, las tiendas de mascotas pueden brindar una experiencia uniforme a los clientes y a su vez, a las mascotas de sus clientes, independientemente de cómo elijan comprar. 

Un sistema omnicanal también permite a las tiendas de mascotas realizar un seguimiento de las preferencias de los clientes y comprender mejor sus necesidades. 

Esta información se puede utilizar para personalizar la experiencia de compra y mejorar la satisfacción del cliente. En última instancia, un sistema omnicanal es importante para las tiendas de mascotas porque les ayuda a servir mejor a sus clientes y hacer crecer su negocio.

Cómo un Sistema Omnicanal puede ayudar a tu Tienda de Mascotas

Los sistemas omnicanal se están convirtiendo rápidamente en un elemento básico para las empresas en una variedad de industrias. Y las tiendas de mascotas no son una excepción.

Así es como un sistema omnicanal puede ayudar a tu tienda de mascotas:

1. Un sistema omnicanal proporciona una experiencia de compra perfecta para los clientes, ya sea que compren en línea, en la tienda o a través de una aplicación móvil. Esto es importante porque como hemos anotado, los consumidores de hoy esperan una experiencia constante independientemente de cómo interactúen con una empresa.

2. Un sistema omnicanal también brinda la capacidad de realizar un seguimiento del comportamiento de tus clientes en todos los canales y puntos de contacto. Estos datos se pueden utilizar para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas con acciones como envío de ofertas especiales de acuerdo a las preferencias y las razas de perros que tiene cada cliente, por ejemplo.

3. Así mismo, este tipo de sistemas pueden ayudar a las tiendas de mascotas a crear una operación más eficiente al optimizar la gestión de inventario y el cumplimiento de pedidos. 

4. Vinculado a un CRM, un sistema omnicanal proporciona información oportuna que agradecerán tanto las mascotas como sus dueños, pues podrá contener información específica como las fechas para las vacunas, o citas para las mascotas.

Los beneficios de tener un Sistema Omnicanal

Como minorista de mascotas, es importante contar con un sistema omnicanal para brindar a tus clientes la mejor experiencia posible.

1. Con un sistema omnicanal, puedes brindar una experiencia perfecta a tus clientes sin importar cómo elijan comprar. Ellos pueden moverse fácilmente entre canales sin tener que comenzar su compra desde cero cada vez. Y, si necesitan ayuda, pueden contactarte fácilmente a través de su canal preferido.

2. Un sistema omnicanal también te permite aprovechar los datos de tus clientes para crear una experiencia de compra más personalizada. Puedes utilizar datos de todos los canales para comprender mejor las necesidades y preferencias de tus clientes, y tomar decisiones desde la selección de productos, hasta el marketing y promociones para temporadas como la Navidad, por ejemplo. 

Conclusión: La importancia de un sistema omnicanal para las Tiendas de Mascotas 

A medida que la industria de las mascotas continúa creciendo, también lo hace la importancia de tener un sistema omnicanal. 

Por definición, un sistema omnicanal es un enfoque de ventas multicanal que brinda al cliente una experiencia de compra perfecta, ya sea que compre en línea, en la tienda o a través de una aplicación móvil.

Uno de los beneficios de tener un sistema omnicanal es que permite que las tiendas de mascotas compitan mejor con los minoristas en línea. Muchas tiendas de mascotas han comenzado a adoptar este tipo de sistema para seguir siendo competitivas y brindar a sus clientes la mejor experiencia posible.

Otro beneficio de tener un sistema omnicanal es que brinda a las tiendas de mascotas la capacidad de rastrear su inventario en tiempo real. Esto es importante porque les permite ver rápida y fácilmente qué artículos se están vendiendo bien y cuáles necesitan reordenarse. 

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Las ofertas de fin de año empiezan dentro de muy poco. El  Buen Fin está a la vuelta de la esquina, e inmediatamente después están también las oportunidades del Black Friday y el Cyber ​​Monday.

Así que si tienes un negocio minorista, ahora es el momento de empezar a pensar en cómo aprovechar al máximo estas maravillosas oportunidades.

El Buen Fin es uno de los eventos de ventas más esperados, tanto por consumidores, como por supuesto por los negocios de retail, y está muy arraigado en la cultura mexicana. 

Si bien el Black Friday y el Cyber ​​Monday eran más propios de Estados Unidos, se han extendido en México y los hemos adoptado también con grandes ventas para los negocios minoristas que deciden aprovecharlas.

El Black Friday (Viernes Negro en español) es un evento de compras que ocurre entre el día de Acción de Gracias y Navidad. Es un momento en que los regalos se pueden comprar a precios bajos en sitios web en línea como Amazon.

Por su parte el Cyber Monday (Lunes Cibernético en español) es el evento de ventas exclusivo por Internet en el que, de igual forma, se anima a los clientes a aprovechar al máximo sus gastos de fin de año.

En este artículo te damos 12 increíbles consejos para ayudarte a impulsar las ventas de tu negocio de retail en estas ofertas de fin de año y aprovechar al máximo estas oportunidades para dar a tus clientes la mejor experiencia de compras de Buen Fin, Black Friday y Cyber ​​Monday.

12 maneras de hacer que las ventas del Buen Fin, el Black Friday y el Cyber ​​Monday sean un éxito

1. Planifica con anticipación y organízate. La clave para una venta exitosa de Buen Fin, Black Friday o Cyber ​​Monday es la planificación y la organización. Asegúrate de tener suficiente inventario disponible para satisfacer la demanda de los clientes y de que tu personal esté preparado para la afluencia de compradores y todo el movimiento de clientes.

 

2. Promueve con buena anticipación y frecuencia. Es necesario llevar a cabo una comunicación efecitva y oportuna de las ofertas lo antes posible, utilizando todos los canales disponibles, incluidas las redes sociales, el marketing por correo electrónico y la señalización en la tienda y en cualquier otro escaparate disponible. Mantén el impulso promocionando regularmente antes del gran día. Bien vale la pena impulsar campañas digitales dirigidas a las audiencias interesadas.

 

3. Considera a tu público objetivo. ¿Quién es tu cliente ideal? ¿Cómo puedes llegar a ellos? ¿Dónde es más probable que estén cuando estén listos para comprar? En ese lugar sera necesario estar presente. Hoy en día existen diversas tecnologías para llegar a los clientes correctos en el momento correcto.

 

4. Haz que todo sea sencillo para tus clientes. Asegúrate de que tu sitio web sea compatible con dispositivos móviles y que los clientes puedan encontrar fácilmente lo que buscan. Ofrece, de ser posible, envío de devolución gratis, envoltorio de regalo gratis y una garantía de igualación de precios para que la experiencia de compra sea lo más conveniente posible.

 

5. Mantén tus redes sociales nutridas. Asegúrate de compartir tu entusiasmo por la venta de cualquiera de estas fechas con tus seguidores a través de las redes sociales y anímalos a correr la voz. Cuantas más personas sepan acerca de la venta, más probabilidades hay de que participen. Puedes hacer dinámicas inteligentes para aprovechar el poder de boca en boca, y entre mejor sea tu experiencia en redes sociales, animarás a tu audiencia y clientes a compartirlo con sus amigos y conocidos.

 

6. Manténte enfocado en lo que más importa. Ya sea que estés realizando una venta de Buen Fin, Black Friday o Cyber Monday es importante mantenerte enfocados en tu resultado final. No permitas que las promociones de ventas se interpongan en el camino de tus metas y objetivos a largo plazo.

 

7. Establece una fecha clara de inicio y finalización de ofertas. Mantenlo simple y claro al establecer una hora de inicio exacta y una hora de finalización definida para tu venta con descuentos. Muchas tiendas extienden un poco más estas fechas como táctica de marketing, pero, independientemente de las fechas, lo más importante es comunicarlas con claridad.

 

8. Mantén tus productos accesibles. Haz que los productos de este tipo de eventos de ventas, sean fácilmente accesibles para los compradores, pues muchas veces la frustración generada cuando un cliente no encuentra lo que busca puede ser mayor, y eso no le conviene a nadie. Aquí siempre un buen Sistema de Punto de Venta hace la diferencia.

 

9. Ofrece descuentos y ofertas que sean demasiado buenas para dejarlas pasar. Independientemente de la estrategia comercial y los objetivos a largo plazo, los descuentos deben ser lo suficientemente atractivos para los clientes. Para ello vale la pena hacer un buen benchmark o comparativo con la competencia, para saber cuáles descuentos son realmente atractivos.

10. Mantén tus ofertas y descuentos simples. Lo simple siempre es mejor. Dejando claros los beneficios para el cliente de comprar en estas fechas respecto a otras, así mejorarás la experiencia y los clientes lo agradecerán, recomendando tu tienda y regresando a comprar.

 

11. Asegúrate de tener el inventario correcto a mano. Para esto también siempre ayuda un excelente Software POS que permita mostrar la información oportunamente a las personas de ventas. Empoderar a tus vendedores y vendedoras con información relevante para tomar decisiones es fundamental, pues evitará frustración y malestares cuando no se encuentra algo en medio de la ola de clientes comprando al por mayor los atractivos descuentos.

12. Asegúrate de estar preparado para aumentar el tráfico y las conversiones durante el período de oferta. Este punto es fundamental, pues estar preparados para atender el tráfico, tanto en tienda como en línea será indispensable. Esto permitirá que después del ajetreo del Buen Fin, el Black Friday y el Cyber ​​Monday, se haga un seguimiento de los clientes para asegurarse de que hayan tenido una experiencia positiva. Dándoles una razón para volver y compra, y más aún, para recomendar.

 

El Buen Fin, el Black Friday y el Cyber ​​Monday son oportuniades de compras indiscutibles. De ser planeadas adecuadamente, sacam lo mejor de los minoristas, mientras se esfuerzan por ofrecer a los clientes las mejores ofertas y el mejor servicio. 

¡Siguiendo estos consejos, tu negocio minorista puede tener un Buen Fin, un Viernes Negro y un Lunes Cibernético exitosos!

¡Esperamos verte aumentar tus ventas por las nubes en estos días! 

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Como asistente del gerente de la tienda, eres la mano derecha del gerente de la tienda. Eres responsable de ayudar con las operaciones diarias de la tienda y apoyar al gerente de la tienda. Esto puede ser mucho trabajo, pero también puede llegar a ser muy divertido. En este blog te compartimos algunos consejos sobre cómo ser un increíble asistente de gerente de tienda.

Cómo ser un increíble Asistente de Gerente de Tienda

1. Domina tus productos

Tener conocimiento del producto es imprescindible. Aquí hay algunos consejos para ayudarte:

• Lee atentamente las descripciones de los productos y familarízate con las características de cada artículo. Si trabajas en vestido y calzado, mantente al día en tendencias de moda, temporadas y estilos.
• Comprende el mercado objetivo de cada producto y saber quién se beneficiaría más de su uso.
• Mantente actualizado sobre las últimas tendencias de la industria para que puedas ofrecer recomendaciones informadas a los clientes.
• Presta atención a los detalles, para ser capaz de identificar rápidamente cualquier defecto en los productos.
• Siente pasión por los productos que venden y cree en su calidad y valor.
• Ten un sólido conocimiento de la competencia, siendo capaz de posicionar sus productos en consecuencia.

2. Desarrolla relaciones sólidas con los empleados

Desarrollar relaciones sólidas con los empleados es clave para el éxito. Aquí hay algunos consejos sobre cómo construir relaciones sólidas con los empleados:

• Conoce a tus empleados a nivel personal. Tómate el tiempo para conocer sus intereses, familias y objetivos.
• Mantente disponible y accesible. Hazle saber a tus empleados que estás disponible para responder cualquier pregunta o inquietud que puedan tener.
• Sé justo y coherente en el trato con tus empleados. Trata a todos los empleados de manera equitativa y justa, y ellos te respetarán por ello.
• Comunícate efectivamente con tus empleados. Mantenlos actualizados sobre las novedades y cambios de la tienda, y escucha sus comentarios de manera abierta y honesta.
• Fomenta un ambiente de trabajo positivo. Promueve el trabajo en equipo y la actitud positiva entre el personal, y crea un lugar agradable para trabajar en general.

3. Comunícate efectivamente

Una buena comunicación es esencial para cualquier líder, pero especialmente para los asistentes de los gerentes de tienda. Aquí hay algunos consejos para ayudar a comunicarse de manera efectiva con el equipo:

• Se claro y conciso al comunicar las expectativas. El equipo siempre debe saber qué se espera de ellos y cuál es el objetivo.
• Estar disponible y accesible. El equipo debe sentir que puede contar contigo siempre, y que encontrará atención ante cualquier pregunta o inquietud.
• Se abierto a la retroalimentación. Da la bienvenida a la crítica constructiva para que puedas seguir mejorando tus habilidades de comunicación.
• Mantén siempre la mente abierta. Está dispuesto a escuchar nuevas ideas y perspectivas de los miembros de su equipo.

4. Delega y haz seguimiento

Para delegar de manera efectiva, es importante evaluar primero las habilidades de los empleados. Esto te permitirá identificar qué tareas se pueden delegar a cada individuo. 

Una vez que hayas delegado tareas, es crucial que hagas un seguimiento con los empleados para asegurarte de que estén encaminados.

El seguimiento también te permite brindar retroalimentación y orientación si es necesario. Si un empleado tiene dificultades con una tarea, puedes ofrecer sugerencias sobre cómo mejorar, siempre empezando por reconocer los aspectos positivos de lo que hizo. Mediante la delegación y el seguimiento, puedes ser un líder eficaz y asegurarte de que la tienda funciona sin problemas.

5. Enfócate en la organizaición y preparación

Si quieres ser un asistente de gerente de tienda increíble, es imprescindible estar organizado y preparado. Aquí hay algunos consejos para ayudarte a comenzar:

• Haz una lista de lo que debe hacerse cada día y cada semana, y respétala. Esto te ayudará a estar al tanto de todo lo que hay que hacer y te asegurará de que nada se te pase por alto. Existen muchas maneras de hacer estas listas, pero una de las más conocidas y realizables en el contexto de una tienda, y es KanBan, un sistema visual para gestionar el trabajo y estar al pendiente de su flujo. 
• Mantente a la vanguardia del juego. En realidad es prácticamente imposible estar preparado para cualquier cosa que pueda surgir, pero sí puedes plantearte situaciones complicadas en tu trabajo, e idear algunas soluciones posibles. Ya sea una reunión de última hora o un problema inesperado con un cliente, ser capaz de manejar lo que se le presente te hará ser todo un profesional.
• Mantén la calma bajo presión y no permitas que nada se interponga en el camino de brindar un excelente servicio al cliente.

6. Sé un líder

Ser un líder es una de las cualidades más importantes de un excelente subgerente de tienda. Necesitas poder inspirar y motivar al equipo, y predicar con el ejemplo. Si puedes hacer esto, estarás camino hacia el éxito.

Aquí algunos consejos para sobresalir como líder, por supuesto, lo más importante es ponerlos en práctica. 

• Salta a la acción cuando sea necesario sin dudarlo. Un líder no espera a que alguien más actúe.
• Predica con el ejemplo. Haz lo tuyo con responsabilidad, y concéntrate en dar un excelente servicio al cliente, y todos los demás te aprenderán poco a poco. 
• Sé Organizado. Un excelente subgerente de tienda también es extremadamente organizado. Esto significa tener un buen manejo de las operaciones diarias de la tienda, además de poder planificar con anticipación proyectos y tareas futuras. Si puede mantenerse organizado, contribuirá en gran medida a que su trabajo sea más fácil y exitoso.
• Sé apasionado. La pasión es otra cualidad clave del liderazgo de un gran asistente de gerente de tienda.

7. Maneja las quejas e inquietudes de los clientes de manera adecuada

Si deseas ser un asistente de gerente de tienda increíble, debes saber cómo manejar las quejas y sugerencias de los clientes de manera adecuada. Aquí hay algunos consejos para el éxito:

• Sé empático. En algún momento probablemente tuviste un problema similar como cliente, así que primero y más importante, intenta ponerte en los zapatos del cliente.
• Escucha al cliente. En ocasiones una gran parte de la resolución del problema, empieza por una escucha activa y por dejar que los clientes se desahoguen y expliquen con detalle su problema. Esto te ayudará a comprender el problema y encontrar una solución. 
• Pide disculpas por la inconveniencia. Incluso si no es tu culpa, el cliente todavía está molesto y necesita sentirse escuchado. Lo último que quiere es otra molestia o confrontación.
• Ofrece una solución. Ya sea que se trate de un reembolso, un cambio o cualquier otra cosa, trata de hacer que la solución realmente sea viable y adecuada para el cliente
• Ofrece seguimiento después de que se resuelva el problema. Consulta con el cliente para asegurarte de que esté satisfecho con la resolución. Esto demuestra que estás realmente comprometido con un excelente servicio al cliente y el cliente lo agradecerá.
• Documenta todo, para que siempre haya hechos en los que confiar cuando llegue el momento. Utiliza el software Punto de Venta para documentar incidentes y cualquier cambio o reembolso.

8. Promueve un lugar de trabajo seguro y protegido

Trabajar en el comercio minorista puede ser muy divertido, pero es importante recordar que la seguridad es lo primero. Aquí te damos algunos consejos para ayudarte a promover un lugar de trabajo seguro y protegido para sus empleados:

• Asegúrate de que todos los empleados estén debidamente capacitados en las políticas y procedimientos de la tienda, incluidos los procedimientos de emergencia.
• Realiza auditorías de seguridad periódicas para identificar posibles peligros o vulnerabilidades.
• Implementa medidas de seguridad como cámaras de circuito cerrado de televisión, sistemas de alarma y sistemas de control de acceso.
• Revisa periódicamente los procedimientos de seguridad con los empleados y lleva a cabo simulacros para garantizar que todos sepan qué hacer en caso de emergencia.
• Promueve una cultura de seguridad alentando a los empleados a reportar cualquier condición o práctica insegura.
• Investiga todos los incidentes y accidentes con prontitud y toma las medidas correctivas necesarias.

9. Fomenta el desarrollo de los empleados

Fomentar el desarrollo de los empleados es esencial para cualquier gerente que busque crear un equipo exitoso. Al invertir en el crecimiento de los empleados, te aseguras que el equipo tenga las habilidades y los conocimientos necesarios para tener éxito. Aquí hay algunos consejos para fomentar el desarrollo de tus empleados:

• Establece expectativas y objetivos claros para cada rol en el equipo. Esto ayudará a los empleados a saber qué se espera de ellos y les dará una meta por la que luchar.
• Proporciona retroalimentación regular, tanto positiva como constructiva. Esto ayudará a los empleados a comprender lo que están haciendo bien y dónde deben mejorar.
• Anima a los empleados a asumir nuevos retos y responsabilidades. Esto les ayudará a ampliar sus habilidades y crecer como individuos.
• Ofrece oportunidades de formación y desarrollo. Esto asegurará que los empleados tengan las últimas habilidades y conocimientos necesarios para tener éxito en sus funciones.

10. Ten una actitud positiva

No importa en qué industria trabajes, tener una actitud positiva es importante para el éxito. Aquí hay algunos consejos que pueden ayudarte a tener una actitud positiva todos los días.

• Ante todo, ser un apasionado de tu trabajo. Si amas lo que haces, se notará en tu actitud y en tu desempeño.
• Se el ejemplo para el equipo manteniendo una perspectiva positiva, incluso cuando las cosas se pongan difíciles.
• Se un buen comunicador, tanto en términos de hablar con los miembros del equipo como de escuchar sus preocupaciones.
• Mantén tu nivel de energía alto durante todo el día, para que puedas mantenerte enfocado y motivado.
• Siéntete orgulloso de la marca y la tienda y mantenla luciendo lo mejor posible en todo momento. Esto incluye todo, desde la apariencia física hasta cómo se trata a los clientes cuando visitan.

Convertirte en un Increíble Gerente está al alcance de tus Manos

Ser un gran subgerente de tienda requiere algo más que delegar tareas y ser una persona sociable. Aquí hay algunos consejos para ponerte directo en el camino hacia el éxito.

Como asistente de gerente de la tienda, debes poder usar muchos sombreros. Eres el responsable del funcionamiento general de la tienda en ausencia del gerente de la tienda. Esto significa que debes ser organizado y tener excelentes habilidades de gestión del tiempo.

También debes ser capaz de motivar a yu equipo y proporcionarles dirección. Esto requiere excelentes habilidades de comunicación. Debes poder escuchar y proporcionar instrucciones claras cuando sea necesario.

Si puedes dominar estas habilidades, ¡estarás en el camino correcto para convertirte en un asistente de gerente de tienda increíble!

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