Estamos en la época del año nuevamente cuando los compradores comienzan a pensar en sus compras para Halloween. A medida que el clima se pone fresco y las calabazas aparecen en las puertas, surgen numerosas oportunidades para que los retailers atraigan a los clientes, fomenten relaciones y construyan una base sólida antes del período festivo. Para poder cosechar los beneficios, los retailers deben ofrecer experiencias de compra mágicas.

En este blog, analizamos tres estrategias clave que los minoristas pueden usar para ofrecer experiencias de cliente espeluznantes y sin fricciones.

Productos de edición limitada de Halloween

Hay una delgada línea entre los trucos y las dulces para los clientes cuando se trata de las compras de Halloween, y la decisión a menudo puede depender de las prácticas de gestión de inventario. Una mala gestión del inventario no solo asusta a los minoristas, sino que también ahuyenta los ingresos y deja a los clientes con una mala experiencia que les perseguirá.

Abastecer los estantes con el inventario adecuado es uno de los elementos fundamentales para que los retailers puedan ofrecer experiencias de cliente de primer nivel. Muchos eligen almacenar artículos de edición limitada que solo están disponibles durante Halloween para generar interés en su negocio. Estos podrían incluir ropa específica de Halloween, chocolates y otros productos empaquetados en cajas con temática de Halloween. Gigantes del retail en Estados Unidos como Target y Lowe’s ya han anunciado sus colecciones de Halloween en julio, mucho antes de la festividad, demostrando su ambición de capitalizar las oportunidades de ventas de Halloween.

Una forma en que los retailers pueden optimizar su control de inventario es utilizando una herramienta avanzada que les brinde información en tiempo real. Con esta tecnología, los minoristas pueden activar o desactivar el flujo de inventario de una tienda con solo tocar un botón. Esto permite flexibilidad y control instantáneos en todos los canales de venta, asegurando que el inventario esté disponible donde y cuando sea necesario. Con la aplicación Escaneo Eficiente impulsada por RFID de Teamwork Commerce, los retailers pueden eliminar las conjeturas del inventario y obtener informes en tiempo real.

La aplicación Android Bluebird RFID Scanner, junto con Teamwork Commerce, puede agilizar el proceso de control de inventario, garantizar que los registros de existencias se actualicen rápidamente y proporcionar visibilidad en tiempo real sobre el estado del inventario. Esto permite a los minoristas tomar decisiones informadas basadas en información actualizada de existencias.

Esto permite a las marcas almacenar los artículos más demandados justo a tiempo para satisfacer a los compradores ansiosos, mejorando tanto la experiencia del cliente como las ventas. Después de todo, nada debería quedarse en los estantes de las marcas más que las decoraciones.

De temáticas a experiencias: Haz que el cliente se sienta especial

Desde temáticas de Halloween en tiendas físicas y en línea hasta experiencias de compra exclusivas con un ambiente de Halloween, los retailers deben ir más allá para hacer que el cliente se sienta especial. Para las tiendas físicas, los minoristas pueden equipar a los empleados con disfraces o títulos de trabajo espeluznantes para la temporada de Halloween. Para hacer que las experiencias en la tienda sean aún más interesantes, los minoristas pueden introducir eventos especiales de Halloween con presentaciones exclusivas y listas de reproducción temáticas en toda la tienda.

Una forma en que los retailers pueden llevar la experiencia de compra al siguiente nivel es creando programas de lealtad con temática de Halloween. Esto podría incluir recompensas específicas por compras durante octubre, permitiendo a los clientes acumular “puntos” como recompensas y canjearlos para comprar regalos espeluznantes.

Para poder ejecutar estas recompensas avanzadas y personalizadas, los retailers necesitan herramientas avanzadas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) que puedan automatizar estos procesos, permitiendo que los empleados de las tiendas se concentren en brindar valor en lugar de calcular manualmente las recompensas. La herramienta de CRM Blindado de Teamwork Commerce permite a los minoristas crear una única fuente de información alrededor de cada cliente individual, proporcionando visibilidad constante de cada comprador. Como resultado, los retailers pueden ayudar a los clientes a utilizar los beneficios de lealtad obtenidos en cualquier canal, con datos y activos de clientes centralizados y visibles.

Creando magia omnicanal para aumentar las ventas

Para satisfacer las necesidades de los clientes modernos, tener una fuerte presencia omnicanal es esencial para los retailers. Esto les permite ofrecer a los clientes la conveniencia de comprar cuando lo deseen. Aunque los temas y promociones en la tienda son cruciales, los minoristas deben conectarlos con sus plataformas en línea para ofrecer una experiencia de compra mágica e irresistible. Al entrelazar sus trucos en la tienda con dulces en línea, los minoristas pueden atender sin problemas las necesidades cambiantes de los clientes este Halloween.

Sin embargo, integrar las tiendas físicas y en línea puede no ser tan fácil como parece. Para fortalecer su presencia omnicanal y crear interacciones consistentes con los clientes en cada punto de contacto durante su recorrido de compra, los minoristas deben implementar un stack de tecnología minorista integral que pueda entrelazar diferentes operaciones minoristas, tanto en línea como fuera de línea. Esto no solo permite a los minoristas ofrecer más conveniencia a los clientes, sino que también les proporciona una visión holística de sus operaciones, ofreciendo más información y, en última instancia, ayudando a tomar decisiones informadas.

A medida que se acerca Halloween, los minoristas deben prepararse con sus estrategias para capitalizar las oportunidades de la temporada. Implementar la tecnología adecuada puede empoderar a los retailers para asegurar una experiencia de cliente de primer nivel y una mayor eficiencia operativa. Aquellos que puedan encantar a los clientes durante Halloween pueden construir una base sólida para la próxima temporada de compras.

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Amber Hovious, VP de Marketing y Alianzas en Teamwork Commerce

Ofrecer experiencias de alta calidad a los clientes durante la preparación para Halloween puede ser una actividad crucial para los minoristas, quienes buscarán obtener una ventaja sobre sus competidores de todas las formas posibles mientras se acercan a la temporada festiva. Con la temporada de Halloween acercándose rápidamente, los minoristas deben asegurarse de mantenerse a la vanguardia. Al aprovechar las tecnologías adecuadas, pueden satisfacer las necesidades de los consumidores, ofreciendo experiencias espectaculares y fomentando la retención a largo plazo de clientes a través del éxito a corto plazo en este día.

Según Statista, en 2023, el gasto en Halloween se estimó en más de £1 mil millones, un salto significativo en comparación con años anteriores. Con el gasto aumentando de manera constante y la escasez de mano de obra aún siendo una preocupación importante en el sector minorista, las marcas deben tener cuidado de seguir proporcionando un servicio eficiente incluso durante los picos de temporada.

Para asegurarse de que no haya monstruos inesperados debajo de la cama, las marcas que ofrecen las últimas tecnologías minoristas – como Puntos de Venta Móviles (POS), Auto-Checkout con RFID y Gestión de las Relaciones con los Clientes (CRM) – pueden proporcionar a los clientes experiencias de compra fluidas y agradables. Esto no solo permite a los minoristas agilizar sus procesos en tienda, sino que también puede ayudar a optimizar los ingresos durante los períodos de mayor actividad y empujar a los minoristas a priorizar las necesidades de los clientes.

En este artículo, Amber Hovious, VP de Marketing y Alianzas en Teamwork Commerce, discutirá cómo los minoristas pueden ofrecer experiencias mágicas a los clientes a través de la tecnología minorista en preparación para la hora de las brujas. 

Optimización durante los picos de temporada

Con la tecnología adecuada, los clientes pueden comprar fácilmente incluso durante los picos de temporada. Los servicios omnicanal permiten a los clientes comprar en sus propios términos y utilizar funciones como Comprar en Línea y Recoger en Tienda (BOPIS) para evitar cualquier experiencia de compra aterradora. Los servicios omnicanal juegan un papel significativo en la construcción de confianza a largo plazo entre las marcas y los clientes, y pueden proporcionar flexibilidad para adaptarse al ocupado horario de un comprador.

Asegurando una excelente experiencia para el cliente

La escasez de mano de obra es un desafío continuo en el sector minorista. Para combatir esto y asegurar un servicio eficiente durante la temporada espeluznante, los minoristas equipados con Puntos de Venta Móviles (POS) pueden capacitar a su personal para atender a los clientes desde cualquier punto de la tienda. Esto reduce significativamente los tiempos de espera durante los períodos de mayor actividad y promueve un servicio al cliente terriblemente bueno.

Cómo evitar errores

En la preparación para los eventos festivos de fin de año, puede ser un tiempo preocupante para los minoristas debido a problemas apremiantes como el robo minorista. Para que las empresas monitoreen estos problemas, los auto-checkouts con tecnología RFID son una solución efectiva para abordar las preocupaciones de seguridad. Los productos con etiquetas RFID pueden activar alarmas en la tienda si no se desactivan durante el checkout, deteniendo a cualquier ladrón nocturno en seco.

¿Quieres saber cómo la tecnología puede ayudarte a satisfacer las necesidades cambiantes de los consumidores? Ponte en contacto con nosotros.

Desde el Super Bowl LVIII hasta la EURO 2024, los primeros seis meses han estado repletos de eventos. Entre ellos, ha habido mucho que asimilar. Más de un tercio de los clientes en Estados Unidos compraron regalos en el Día de San Valentín, la Semana de la Moda de Londres celebró su 40 aniversario con estilo, la Pascua impulsó las ventas de retail, la glamorosa Met Gala 2024 deslumbró, la gira ‘The Eras Tour’ de Taylor Swift se reanudó, y la lista continúa.

Todos estos eventos siguen influyendo en los comportamientos de compra de los consumidores, moldeando en última instancia el panorama minorista. A medida que avanzamos en la segunda mitad de 2024, los cambios seguramente continuarán.

A principios de año, exploramos las principales tendencias de consumo para 2024. En este blog, examinamos cómo han progresado estas tendencias en los últimos seis meses y ofrecemos ideas sobre qué anticipar para el resto del año.

1. El Factor Humano Es Esencial

A principios de este año, el Apple Vision Pro ganó popularidad, lo que llevó a los retailers a buscar aplicaciones innovadoras de la tecnología para enriquecer las interacciones con los clientes. Si bien los retailers están incorporando activamente entornos virtuales y chatbots de IA para mejorar la experiencia del cliente, los consumidores aún buscan el toque humano en sus interacciones de compra, un elemento que la tecnología no puede sustituir. Según un informe de Answer Connect, el 78% de los consumidores prefieren hablar con una persona real cuando contactan con una empresa en lugar de un chatbot.

No hay duda de que la tecnología es fundamental en el entorno de retail actual. Sin embargo, los minoristas no deben pasar por alto el valor de los humanos en su negocio. Después de todo, no es de negocio a negocio, sino de humano a humano. Nada supera una conversación con un humano con el que los clientes puedan sentirse rápidamente conectados.

2. La Resiliencia del Consumidor Continúa

En los últimos seis meses, los consumidores han sido resilientes a pesar de los desafíos traídos por el estado actual de la economía. Aunque la inflación ha afectado a todos, supuestamente ajustando los cinturones de los compradores, hay señales de que los consumidores siguen gastando. Compañías de tarjetas de crédito como American Express, Visa y MasterCard han descrito las tendencias de gasto como “relativamente fuertes”, “relativamente estables” e incluso “saludables”.

Aunque los consumidores están dispuestos a gastar, la inflación más alta de lo esperado en el primer trimestre de 2024 puede aún obligarlos a ser conscientes de los costos. Para prosperar, los minoristas deben ser altamente competitivos con sus estrategias de precios. Sin embargo, esto por sí solo no es suficiente, ya que los compradores también buscan valor en varios otros aspectos, como la flexibilidad, la experiencia, la conveniencia y el cumplimiento. Los minoristas deben adoptar un enfoque holístico considerando todos estos factores en sus operaciones. Esto ayudará a asegurar que puedan impulsar las ventas y fomentar la lealtad del consumidor.

3. Sensibilidad al Precio y Promociones

Con los compradores buscando más por su dinero, las promociones emocionantes, ofertas y descuentos se han vuelto aún más importantes. Según CNBC, varias empresas de retail han observado cambios de comportamiento en los consumidores que buscan valor y ofertas. “Los clientes están comprando pero siguen siendo cautelosos, reduciendo el precio cuando pueden y buscando ofertas”, explica Amazon. Etsy refleja este sentimiento, señalando: “Los consumidores se sienten realmente presionados, por lo que están buscando valor y grandes descuentos y promociones.”

Además de las promociones en días de grandes ventas como el Black Friday y el Boxing Day, es crucial que los minoristas integren ofertas y promociones atractivas en sus estrategias continuas. Desplegar un sistema avanzado y seguro de gestión de relaciones con el cliente (CRM) puede permitir a los minoristas combinar experiencias excepcionales para el cliente con ofertas personalizadas. Como resultado, pueden crear interacciones significativas con los clientes y construir relaciones a largo plazo, fortaleciendo la lealtad.

4. La Importancia del Impacto Ambiental

El aumento del consumismo consciente ha sido evidente durante algún tiempo y no muestra signos de desaceleración. Según un informe de 2024, el 80% de los consumidores están muy o algo preocupados por el impacto ambiental de sus compras, frente al 68% en 2023. De hecho, están dispuestos a pagar más por productos sostenibles en un volumen mayor. Un nuevo informe de Radial reveló que el 51% de los consumidores encuestados estarían dispuestos a pagar más por productos enviados a través de métodos sostenibles. Este es un gran aumento respecto a sólo el 15% de los consumidores que dijeron lo mismo en diciembre de 2023.

De manera similar, un informe de investigación reciente encontró que más de la mitad de los 3,000 encuestados están dispuestos a hacer cambios en su estilo de vida para apoyar la sostenibilidad. Esto subraya la creciente importancia de la sostenibilidad para los consumidores y su disposición a priorizar las iniciativas verdes. ¿Qué implicaciones tiene esto para los minoristas? Las marcas de retail que puedan desplegar prácticas sostenibles pueden seguir siendo atractivas para los consumidores, impulsando el éxito a largo plazo.

5. Caída Anticipada en el Comercio Social

Con la posible prohibición de TikTok en el horizonte en Estados Unidos, eMarketer predice una caída en el impulso que hemos visto con el comercio social. Aunque no está claro si la prohibición de TikTok realmente sucederá o no, si ocurre, es probable que impacte el comercio social. Lo que las marcas de retail pueden hacer ahora es prepararse para lo peor fortaleciendo su presencia en otras plataformas de redes sociales como Instagram, Pinterest y Facebook sin depender demasiado de sus ventas en TikTok.

Según Statista, se prevé que las ventas de comercio social se disparen a aproximadamente $8.5 billones para 2030. Los retailers deben continuar interactuando con los consumidores a través de las redes sociales para construir y mantener una fuerte presencia. Una forma en que los minoristas pueden hacer esto es publicando contenido que sea relevante para sus consumidores. Según los hallazgos más recientes de Hootsuite, tres tipos de contenido favoritos que los consumidores quieren de las marcas en las redes sociales son algo nuevo, algo divertido y algo inspirador. Aunque una posible prohibición de TikTok en Estados Unidos puede ralentizar el crecimiento del comercio social, está aquí para quedarse a largo plazo.

Mirando Hacia El Futuro

En los próximos seis meses, algunas tendencias persistirán mientras que otras podrían evolucionar. El comportamiento de compra del consumidor sigue desarrollándose, y los retailers que puedan abrazar el cambio y adaptarse a él pueden prosperar en la industria. Ya sea volviéndose más sostenibles o creando experiencias de compra sin fisuras, los minoristas necesitan poder satisfacer las necesidades de los consumidores de manera integral.

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¡La fiebre olímpica está aquí! Un lluvioso viernes por la noche en París dio inicio a la XXXIII Olimpiada la semana pasada, con un recorrido en barco por el Río Sena para los atletas, un espectáculo de luces en la Torre Eiffel, y el tan esperado regreso de Céline Dion para cerrar la ceremonia de apertura.

Mientras el mundo se prepara para ver a los mejores atletas competir durante las próximas semanas, París, la capital mundial de la moda, se está beneficiando del entusiasmo de los 33º Juegos Olímpicos. Con los juegos llevándose a cabo en una ciudad tan popular para el comercio de retail, se espera que la industria se beneficie de este evento veraniego.

Un Impulso Económico

Según el sitio web oficial de los Juegos Olímpicos, se espera que los juegos de París proporcionen un impulso significativo a la economía local. Entre una variedad de desarrollos sociales y de habilidades, se espera que los juegos de este año hayan creado 181,000 empleos adicionales en el área metropolitana de París, con un crecimiento de hasta €11.1 mil millones en actividad económica.

París es integral para la industria de la moda. Ya siendo un importante destino turístico, se espera que los Juegos Olímpicos atraigan a 1.5 millones de visitantes extranjeros adicionales a la capital de Francia este verano. Con un aumento en la actividad turística en la ciudad, algunos retailers ya están aprovechando las oportunidades de ventas incrementadas.

Según Modern Retail, en los últimos meses, las marcas Hoka y Birkenstock han abierto sus primeras tiendas en París, con Levi’s y Salomon también abriendo tiendas insignia en la avenida de los Campos Elíseos. Importante destacar que estas no son simplemente tiendas temporales diseñadas para maximizar las oportunidades alrededor de los Juegos Olímpicos. En cambio, son inversiones a largo plazo, buscando generar ingresos a partir del verano deportivo como un medio para iniciar un rendimiento físico sólido que conduzca a un futuro exitoso.

Optimizando la Oportunidad

Pocas ciudades en el planeta se adecuan a una afluencia de marcas de moda que buscan reclamar el éxito del comercio minorista físico como París. La capital de Francia tiene la fortaleza económica, el interés turístico y la reputación de moda que pueden impulsar un gran éxito para los minoristas.

Sin embargo, cualquier marca que busque aprovechar el aumento de tráfico en las tiendas físicas debe estar preparada para manejar tiendas ocupadas. Una actividad que comienza como un ejercicio para aumentar las oportunidades de ventas puede rápidamente crear resultados negativos, desalentando a los consumidores debido a malas experiencias causadas por largas filas y productos agotados.

Reduciendo los Tiempos de Espera en Tienda

Más turismo resulta en más personas en el terreno, especialmente en los puntos turísticos. Los retailers deben estar preparados para un tráfico pesado de personas cuando se presenten grandes eventos. Para minimizar las filas en tienda, los minoristas deben considerar su tecnología de punto de venta (POS) y el papel que puede jugar en la reducción de filas:

• Punto de Venta Móvil: El POS móvil de Teamwork Commerce permite a los asociados en tienda completar transacciones en cualquier lugar del piso de ventas. Equipados con una tablet que puede procesar pagos y calcular descuentos y promociones sin problemas, así los retailers pueden reducir las filas mientras brindan experiencias excepcionales a los clientes.
• Auto-pago Potenciado por RFID: Nuestro auto-pago potenciado por RFID facilita las transacciones en 30 segundos o menos. Los visitantes simplemente colocan su canasta en un área designada; los lectores RFID escanean inmediatamente todos los artículos con precisión, y los consumidores pagan sus productos sin esfuerzo.

Reducción de Situaciones de Falta de Inventario

Los pisos de venta ocupados son geniales. Muestran el interés del consumidor en una marca y probablemente resultan en ventas incrementadas. Sin embargo, también causan desafíos. Mantener los estantes llenos puede ser una tarea difícil; los retailers deben mantenerse al tanto de la reposición para continuar maximizando las oportunidades de ventas, y los estantes vacíos llevan a clientes decepcionados, quienes felizmente encontrarán otro retailer para comprar.

El desafío radica en la visibilidad de los niveles de inventario, pero mientras que el RFID puede ayudar a los retailers a mejorar las velocidades de auto-pago, también puede jugar un papel vital en la gestión de inventario. Al etiquetar productos a nivel de artículo, los minoristas pueden rastrear los niveles de stock en tiempo real con precisión.

La App de Control de Inventario Potenciado por RFID de Teamwork Commerce permite a los retailers escanear rápidamente todos los productos en cualquier etapa de la cadena de suministro y crear una visibilidad completa del stock. Cuando los productos en el piso de ventas se están agotando, los minoristas pueden recibir una alerta y reponer rápidamente los estantes específicos. En última instancia, el RFID puede ayudar a los minoristas a mantener la precisión del inventario y maximizar las oportunidades de ventas en el piso de ventas, independientemente de cuán ocupados estén.

Vive La France

Los Juegos Olímpicos de París mantendrán al mundo cautivado por un corto periodo, pero la capital mundial de la moda siempre se sentirá como un hogar para el comercio de retail. Aquellas marcas que han hecho el esfuerzo de aprovechar el entusiasmo en París este verano estarán ansiosas por atraer a los clientes correctos con los productos correctos. La tecnología puede jugar un papel fundamental en la entrega de experiencias de alta calidad para los clientes. Con el enfoque correcto, no solo pueden las marcas atraer interés a corto plazo, sino también impulsar el crecimiento empresarial a largo plazo.

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Continuando con nuestra serie de blogs – Cinco Minutos Con un Experto – hoy conoceremos a William Heckadon, Director Global de Ventas en Teamwork Commerce. William es un conocedor de música y cine, ¡y hasta ha participado en algunas películas! Aquí descubrimos todo sobre su experiencia trabajando en Teamwork Commerce.

¿Cuál es tu rol en Teamwork Commerce?

Soy el Director Global de Ventas en Teamwork Commerce. Mis responsabilidades incluyen dirigir la estrategia de ventas de la empresa a nivel mundial, además de gestionar y coordinar equipos a nivel internacional.

Explica tu trayectoria profesional. ¿Qué te inspiró a unirte a la industria de la tecnología para el retail?

El retail es una industria vibrante y fascinante que, al igual que la tecnología, abarca múltiples áreas con negocios de todos los tamaños, desde startups hasta empresas globales. Es un momento emocionante para estar en la tecnología para el retail, especialmente en términos de inteligencia artificial, experiencias de compra personalizadas y crecimiento en varias áreas estratégicas. He estado en la industria de la tecnológica durante muchos años, y se sintió como una progresión natural.

¿Qué es lo que más te gusta de trabajar en la industria del retail?

Está en constante evolución tanto desde una perspectiva empresarial como del consumidor. El retail abarca extremos, lo que lo convierte en una industria dinámica y atractiva con sus tecnologías multifacéticas y la demanda del consumidor en constante evolución. Es una industria gratificante y emocionante de la cual ser parte.

¿Cuál es el mejor consejo profesional que has recibido?

Nunca asumas que tienes todas las respuestas y siempre sigue aprendiendo. Además, “trabaja duro y sé amable con las personas”.

¿Qué es lo que más te gusta de trabajar en Teamwork Commerce?

Aparte de que Teamwork Commerce es un líder en su campo, tendría que decir que la cultura. Es genial trabajar para una empresa con un equipo tan solidario, diverso y motivado.

¿Quiénes son tus principales modelos a seguir/inspiraciones?

Mis padres son mis mayores modelos a seguir. Mi padre me enseñó con su ejemplo cómo liderar con amabilidad y respeto y aún así ser muy exitoso. Mi madre sigue enseñándome a perseverar siempre con buen humor y a nunca dejar de aprender.

Ronda Rápida…

¿Cuál es tu favorito?

• Libro: Como ávido lector, esto cambia constantemente. Sin embargo, los libros a los que a menudo regreso a lo largo de los años son “Matar a un ruiseñor”, “Historia de dos ciudades” y “Guía del autoestopista galáctico”.
• Película: Al igual que con los libros, hay muchas favoritas, pero si tuviera que elegir, las películas de Bond siempre estarían entre mis favoritas y, más recientemente, he disfrutado de películas como “Parásitos” y “Dune”.

• Álbum: ¡Voy a hacer trampa con esta respuesta porque es imposible! Mis gustos musicales abarcan muchos géneros y décadas, así que voy a decir que mi álbum favorito es una lista de reproducción variada e interesante en Spotify.
  

• La mayoría de la gente no sabe que:

Además de hablar varios idiomas, también he participado en algunas películas, ¡como reportero en “Cinderella Man” con Russell Crowe!

• En mi tiempo libre…

Disfruto mucho reunirme para una buena comida con amigos y familia, así como ir al gimnasio, conocer nuevos lugares, leer, escribir y crear nuevas listas de reproducción en Spotify.