Publicado originalmente en inglés en: Retail TouchPoints

Hoy en día, los consumidores exigen una experiencia de compra fluida y conveniente. Desde descuentos personalizados hasta procesos de pago automatizados, la comodidad y la personalización se han convertido en diferenciadores clave entre el éxito y el fracaso en un entorno minorista que es cada vez más competitivo.

El año pasado, las vacaciones de verano se clasificaron entre los cuatro principales eventos estacionales para aumentar las compras de los consumidores, según YouGov. Estas temporadas altas de compras brindan a los minoristas enormes oportunidades de crecimiento, así como un aumento de la afluencia en la tienda y el tráfico del sitio web. 

Los minoristas deben atender tanto a los clientes existentes que vuelven a comprar después de una excelente experiencia previa, como a los compradores que se aventuran por primera vez para encontrar grandes ofertas, variedad de opciones y, por supuesto, un mejor servicio al cliente. Sin embargo, esta temporada también puede afectar negativamente a los minoristas que no cumplen con las expectativas de los consumidores de hoy en día. 

Evita Errores Costosos: la Necesidad de un Control de Inventario Eficiente

No encontrar los artículos que los clientes quieren por falta de existencias, puede ser muy frustrante, y abre la posibilidad de que éstos recurran a otra tienda de retail para comprar. Para ganar y conservar la lealtad de sus clientes, los retailers deben poder ofrecer sus productos, a través del canal de ventas adecuado, en el momento y precio adecuados para sus clientes. 

A medida que evolucionan las capacidades omnicanal, se vuelve cada vez más crucial para los minoristas implementar soluciones de inventario avanzadas que puedan integrarse fácilmente con su tecnología existente,  comunicarse en tiempo real y ofrecer diferentes opciones de compra.

Hoy en día, las soluciones tecnológicas más avanzadas, pueden proporcionar información precisa relacionada con el inventario en tiempo real, lo que ayuda a los minoristas a tomar decisiones más inteligentes. 

Gracias a estas soluciones, en cuestión de segundos, los minoristas tienen la capacidad de personalizar la asignación y cumplimiento del inventario. Además, permiten a los minoristas recibir alertas sobre cuándo es necesario reponer existencias, ofreciendo recomendaciones según las tendencias y datos de rendimiento. También pueden gestionar eficientemente los productos dañados o defectuosos, excluyéndolos del inventario disponible y sincronizándolos automáticamente en la nube.

Los minoristas también pueden aprovechar las funcionalidades de omnicanalidad que ofrecen estas soluciones, y permitir opciones como comprar en línea, recoger en la tienda (BOPIS) y comprar en línea, devolver en la tienda (BORIS) a sus clientes. Esto les permite a los dueños de los negocios de retail brindar a sus clientes información de inventario clara y precisa en tiempo real, creando una experiencia fluida y reduciendo el tiempo de espera en la tienda. Todo esto contribuye a cumplir con las exigentes expectativas de los clientes.

Maximizar la Lealtad a través de la Conveniencia

Según PWC, 73% de los consumidores a nivel mundial está de acuerdo en que una experiencia positiva es clave para influir en su lealtad a una marca. Las largas filas y los retrasos en el proceso de cobro, pueden ser una molestia para los clientes y comprometer su experiencia general. Para evitar esto, los minoristas deben encontrar formas efectivas de acabar con las filas a pesar de encontrarse en períodos de gran actividad, al tiempo que garantizan una experiencia de compra conveniente y de primer nivel para sus clientes.

Una experiencia de pago fluida y eficiente es crucial para aumentar la satisfacción y la lealtad del cliente. El 37,1% de los minoristas en los EE. UU. y el Reino Unido afirmaron que sus clientes optarían por otras marcas de retail si no les ofrecieran la capacidad de escanear productos y pagar sin esperar en una fila. Para optimizar su proceso de pago, los negocios de retail pueden apoyarse en soluciones innovadoras que incluyen sistemas POS avanzados, soluciones de pago móvil e incluso terminales de AutoPago.

Un sistema de POS móvil de última generación permite al personal atender a los clientes desde cualquier parte de la tienda. Esto puede ayudar significativamente a los negocios de retail a reducir las filas y atender a sus clientes de manera más rápida y sin fricciones.

Además, los minoristas pueden utilizar soluciones de AutoPago con tecnología RFID que optimizan el proceso de pago al escanear automáticamente todos los artículos de un cliente a la vez. Esto puede ser significativamente útil durante los períodos de compras más concurridos, pues los clientes podrán completar sus transacciones en un período de tiempo mucho más corto.

Con cualquiera de estas soluciones, los asociados en la tienda pueden invertir su tiempo para ayudar e interactuar con los clientes, brindando valor a su experiencia de compra y, en última instancia, aumentando los niveles de satisfacción del cliente.

Impulsa el Éxito Minorista con Interacciones Personalizadas

Una de las mejores maneras de agregar valor a la experiencia de compra de los clientes es personalizar sus interacciones en cada punto de contacto a lo largo de su experiencia de compra. Los minoristas ya han comenzado a aprovechar los datos para crear las experiencias de sus clientes. Sin embargo, para prosperar en un panorama en constante evolución, deben poder identificar cambios, nuevas tendencias y hábitos tan pronto como ocurran. Esto solo es posible mediante la actualización de datos en tiempo real.

Con ayuda de un POS adecuado, y soluciones de gestión de inventario, datos y análisis, o incluso plataformas de gestión de relaciones con los clientes (CRM), los empleados en las tiendas pueden acceder a datos cruciales sobre las preferencias de los clientes con solo tocar un botón. Esto les ayuda a guiar mejor a los clientes y ofrecerles una experiencia altamente personalizada.

A medida que los clientes acuden a las tiendas y sitios web para comprar sus artículos esenciales de verano, los minoristas deben estar preparados para ganar y aumentar su lealtad. La implementación de soluciones tecnológicas de vanguardia puede permitirles capitalizar las oportunidades en estas temporadas altas de compras.

Amber Hovious es vicepresidente de Marketing y Asociaciones de Teamwork Commerce. Ha sido parte de la familia Teamwork Commerce durante siete años, construyendo la estrategia de marketing, el crecimiento comercial y el enfoque, además de cultivar una amplia gama de relaciones de asociación para impulsar el éxito a largo plazo.

Scott Cahill

Director de ventas de la Unión Europea y Reino Unido

en Teamwork Commerce.

En nuestra última edición de la serie de blogs: “Cinco minutos con un experto en Teamwork”  conocemos a Scott-Pierre Cahill, director de ventas de la Unión Europea y Reino Unido, con sede en la oficina de Dublín. Además de platicar sobre su trayectoria en el sector, en esta entrevista conoceremos más sobre sus gustos y hobbies. 

¿Cuál es tu función en Teamwork Commerce?

Soy Director de ventas de la Unión Europea y el Reino Unido en Teamwork Commerce. Mi función es gestionar y cerrar nuevos negocios para la empresa en la región, y me encargo desde la gestión del canal de desarrollo comercial, hasta la creación de estrategias de comercialización e iniciativas de marketing minorista. En pocas palabras, soy responsable de la gestión de todas las operaciones de ventas en la región.

Cuéntanos sobre tu trayectoria profesional. ¿Qué te inspiró a unirte a la industria de la tecnología minorista?

Siempre me ha gustado el ámbito minorista porque es un sector con el que todos podemos relacionarnos, pues todos somos consumidores y cada uno tenemos nuestros propios hábitos de compra y marcas favoritas. Lo que me fascina es lo interesantes y complejas que pueden ser las operaciones minoristas observándolas desde el punto de vista del negocio. 

Nuestra labor consiste en simplificar estas operaciones para nuestros clientes y capacitarlos para brindar una experiencia excepcional a sus clientes.

¿Qué es lo que más te gusta de trabajar en la industria del retail?

Lo que más me gusta son las personas y las empresas con las que tenemos oportunidad de relacionarnos. Cada día sucede algo diferente; no hay dos días iguales. Esto mantiene un desafío constante para resolver problemas y encontrar las soluciones adecuadas para nuestros clientes.

¿Cuál es el mejor consejo profesional que has recibido?

1) “Responde siempre lo que te preguntan”.

2) “Tienes dos oídos y una boca por una razón, úsalos en esa proporción”.(Escucha y aprende más de lo que hablas)

¿Qué es lo que más te gusta de trabajar en Teamwork Commerce?

La cultura de Teamwork es muy diferente a las demás que he tenido la oportunidad de experimentar. Aquí realmente formamos un equipo. Además, Teamwork Commerce es una empresa en crecimiento que empodera a sus empleados para crear sus propias carreras profesionales y los apoya para lograr sus objetivos. 

¿Quiénes son tus principales modelos a seguir o fuentes de inspiración?

Mi padre fue mi principal modelo a seguir e inspiración mientras crecía. Ha pasado por mucho en su vida profesional y personal, y es alguien de quien he aprendido mucho.

Ahora, una ronda rápida de preguntas: 

¿Cuál es tu… 

• Libro favorito?:Zapato de perro, Phil Knight
• Película favorita?:
• Comedia: No me puedo decidir entre Los Caza Novias y Superbad.
• Thriller/Acción: Bastardos sin Gloria.
• Drama: Titanes
• Álbum favorito?: Californication, de Los Red Hot Chili Peppers

En mi tiempo libre: Me gusta jugar al golf (aunque no parezca) y pasar tiempo con mi familia y amigos.

Publicado originalmente en Inglés, en Retail Leader

Elizabeth Christenson, Editor, líder minorista

Las últimas innovaciones en tecnología minorista pueden ayudar a los negocios de retail a optimizar el proceso de pago, aumentar la lealtad de los consumidores y brindar experiencias de primer nivel para los clientes.

Petco implementó recientemente la Solución Omnicanal de Teamwork Commerce para administrar sus más de 118 tiendas en México y Chile. Para Petco, la iniciativa consolida la información en un solo sistema, lo que facilita el proceso de pago y reduce el error humano.

Retail Leader habló con Ricardo Castañón, director de Teamwork Commerce México, sobre cómo las últimas innovaciones tecnológicas pueden ayudar a los minoristas a agilizar el proceso de pago, aumentar la lealtad de los consumidores y brindar experiencias de primer nivel a los clientes.

Ricardo Castañón, Director de Teamwork Commerce México

Retail Leader (RL): Petco está incorporando el escaneo de códigos QR, lo que permite agregar varios artículos con un solo escaneo para agilizar el proceso de pago. ¿Puedes dar más detalles sobre la tecnología? ¿Existen otras tecnologías que los minoristas puedan aprovechar para agilizar su proceso de pago?

Ricardo Castañón: Usamos un código QR para incorporar artículos en un solo código. Al escanear un solo código QR, se pueden agregar múltiples artículos y servicios al recibo. El software de punto de venta (POS) puede escanear códigos de barras o códigos QR mediante el uso de una cámara a través del iPad, lo que elimina la necesidad de lectores de códigos de barras independientes. También se pueden conectar escáneres que leen códigos 1D y 2D. La tecnología es fácil de usar y también permite a los clientes escanear sus tarjetas de membresía y de regalo sin problemas.

Las tecnologías de pago se están volviendo cada vez más populares en todo el mundo. El AutoPago con tecnología RFID, por ejemplo, puede escanear automáticamente varios artículos en segundos, creando una experiencia de pago sin complicaciones para el cliente. Con esta tecnología, los minoristas pueden aumentar la cantidad de transacciones completadas durante el horario de atención, al mismo tiempo que reducen el error humano. 

Con esto, los asociados en la tienda tienen tiempo para concentrarse en el servicio al cliente en lugar de realizar todas las transacciones de cobro manualmente. Además, estas terminales tienen capacidades de activación de alarmas que pueden reducir los robos en las tiendas, lo que ayuda a los minoristas a abordar el tema de las pérdidas.

Retail Leader: Ganar la lealtad del consumidor en el panorama competitivo actual es imprescindible. ¿Qué papel puede desempeñar la última tecnología minorista para ayudar a los minoristas a ganar y aumentar la lealtad de los clientes?

Ricardo Castañón: Algunos de los principales factores que impulsan la lealtad del consumidor son la satisfacción del cliente, una excelente experiencia de compra y la confianza en la marca. Para influir positivamente en estos factores, los negocios de retail pueden aprovechar las últimas soluciones tecnológicas de varias maneras, por ejemplo, ofreciendo una experiencia personalizada, garantizando la seguridad de los datos del cliente y eliminando la fricción, todo mientras se otorga una experiencia de compra conveniente. 

Las herramientas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) permiten a los minoristas aumentar la lealtad de los clientes mediante la implementación de un programa de recompensas. Con la actualización en tiempo real de las preferencias del cliente y el historial de compras, el programa acumula puntos por cada compra. Los clientes pueden canjear estos puntos por descuentos exclusivos y ofertas personalizadas, fomentando relaciones significativas con la marca. 

Los datos de CRM también ayudan a los minoristas a enviar comunicaciones dirigidas y obtener información valiosa sobre las tendencias de compra, lo que mejora la experiencia de compra general para todos. Sin embargo, una consideración importante a tener en cuenta es que una herramienta de CRM debe ser segura y cumplir con los requisitos reglamentarios de manejo de datos. 

Para las empresas de retail medianas y grandes, ¿cuáles son las ventajas de incorporar una solución tecnológica integral?

Ricardo Castañón: Miles de tecnologías están revolucionando la industria minorista. Sin embargo, en el mundo omnicanal de hoy, los minoristas deben poder integrar diferentes soluciones en un mismo sistema. Esto les permite eliminar entornos aislados y obtener una visión holística de todos sus ecosistemas minoristas, desde la cadena de suministro hasta la experiencia en tiendas. Esto es aún más crucial para los minoristas medianos y grandes que tienen que administrar varias tiendas y almacenes, realizar un seguimiento de las ventas, la logística, el inventario y otras operaciones.

Una solución integral puede consolidar toda esta información y hacerla accesible para los retailers con solo hacer clic en un botón. Los negocios de retail pueden visualizar los datos de ventas, clientes, análisis, inventario, tiendas y datos de logística y cadena de suministro. Esto les permite administrar mejor sus operaciones comerciales, identificando fácilmente el desempeño de cada tienda para administrar de manera efectiva la distribución de existencias.

Con un flujo continuo de información en tiempo real, los minoristas pueden asignar un mayor inventario a las tiendas con mayor demanda y, al mismo tiempo, evitar el exceso de existencias de artículos que no tienen demanda. Además, la tecnología ayuda a los minoristas a tomar decisiones informadas relacionadas con su producción y adquisición. No solo aumenta su eficiencia general, sino que también mejora el impacto ambiental de los minoristas al evitar el exceso de inventario, producción y transporte.

Retail Leader: Según investigaciones recientes, el 50% de los consumidores considera que cuando los empleados de las tiendas están bien informados, es más atractivo ir a comprar a las tiendas físicas. ¿Cómo cree que los negocios de retail deberían capacitar a su personal para agregar valor a la experiencia del cliente?

Ricardo Castañón: Los minoristas pueden empoderar a sus empleados en la tienda brindándoles las últimas soluciones de POS móviles. Éstas deben integrarse con tecnologías minoristas más amplias, como CRM, gestión de clientes, comercio electrónico, inventario y gestión de pedidos. De esta manera, ellos pueden acceder fácilmente a una gran cantidad de información actualizada en todo momento, sobre su tienda y sobre sus clientes.

El acceso continuo les permite agregar valor a la experiencia del cliente. Por ejemplo, con los datos de inventario actualizados al alcance de la mano, los empleados pueden responder rápidamente las preguntas de los clientes relacionadas con las existencias. Además, las aplicaciones de POS móviles también ofrecen información valiosa relacionada con los clientes, como sus preferencias individuales, historial de compras y frecuencia. 

Esto permite a los empleados de ventas personalizar experiencias individuales y crear interacciones significativas. Con el POS móvil, pueden atender a los clientes desde cualquier parte de la tienda, brindando a los compradores el máximo nivel de comodidad.

Retail Leader: ¿Por qué la tecnología de retail es fundamental para una experiencia positiva del consumidor en el futuro?

Ricardo Castañón: El panorama minorista está evolucionando rápidamente. Para prosperar en una industria altamente saturada, no basta con satisfacer las necesidades básicas de los consumidores. Los minoristas deben poder estar a la altura de las expectativas de los clientes y ofrecer experiencias personalizadas, mientras garantizan comodidad de alto nivel para sus clientes.

Desde la facilidad de ofrecer flujos omnicanal como la compra en línea con recogida en la tienda y la compra en línea con devolución en la tienda, hasta la creación de pagos más rápidos y fluidos a través de POS móviles y terminales de AutoPago, el papel de la tecnología nunca ha sido más importante. 

Además, los minoristas deben considerar la integración de la tecnología como un proceso continuo y no como una inversión única. Las últimas innovaciones están revolucionando continuamente la industria y para mantenerse a la vanguardia, los negocios de retail deben actualizar sus soluciones tecnológicas de manera continua.

Publicado originalmente en inglés, en Forbes

El comercio minorista ha experimentado un rápido cambio de ritmo en los últimos años. Con la inversión acelerada en tecnología por la evolución de las demandas de los consumidores, los minoristas ahora están enfocando sus esfuerzos en hacer que su transformación digital sea más efectiva y avanzada. 

Según Statista, el mercado de automatización minorista ha sido valorado en aproximadamente $14,9 mil millones de dólares en 2023. Para 2029, se espera que este número se haya duplicado, llegando a $29 mil millones en solo seis años.

Los próximos años serán cruciales para la industria del retail con el desarrollo de nuevas soluciones de manera cada vez más frecuente. Aquellos que aún no están invirtiendo en tecnología para su negocio de retail, deben comenzar pronto o corren el riesgo de quedarse atrás.

Los Minoristas deben Abrazar el Cambio

La innovación disruptiva, por definición, reemplaza las inversiones en tecnología más antiguas con nuevas soluciones que brindan eficiencias operativas mejoradas, mejores experiencias para los clientes y, por lo tanto, mayores ganancias. El problema para muchas organizaciones es que a menudo éstas quieren conservar la tecnología de sus inversiones pasadas durante demasiado tiempo, todavía esperan un retorno de la inversión (ROI) continuo y se sienten inseguros ante la idea de gastar más recursos financieros en tecnología para reemplazar inversiones anteriores.

Algunos pueden haber tenido tecnología heredada durante años y es posible que no sepan por dónde empezar. Es posible que otros ya hayan realizado inversiones, pero no han podido darse cuenta del valor que hay en ellas. El primer paso es reconocer exactamente dónde se encuentra el negocio.

Creando las Bases Correctas

Estructuralmente, las empresas de retail suelen administrarse de una manera que no facilita la transformación digital efectiva. Tradicionalmente, los minoristas comenzaron con tiendas físicas antes de que se introdujera el comercio electrónico y se convirtiera en la forma más nueva de vender productos. Esto creó una división entre los dos canales, que con frecuencia, compiten entre sí. 

En muchos casos, las funciones en la tienda y las operaciones de comercio electrónico se realizan por separado. Sin embargo, en el mundo omnicanal actual, los dos deben trabajar juntos en tiempo real, y este es el desafío al que se han enfrentado los minoristas en los últimos años.

Las empresas de retail deben retroceder y mirar su marca desde la perspectiva del consumidor. El consumidor de hoy compra a través de una variedad de canales; y lo ideal sería que las empresas de retail busquen reestructurarse en torno a esta demanda cambiante. 

El segundo paso para cualquier forma de transformación digital radica en comprender lo que quiere el cliente. En el panorama actual, el cliente quiere comodidad. Las operaciones en línea y en la tienda deben unificarse para brindar una experiencia fluida a los consumidores.

Impulsar la Adopción dentro de la Organización

Una cosa es tener la intención de implementar la adopción de una nueva tecnología dentro de la organización, y algo muy diferente es hacer que todos participen. Aquí es donde pueden surgir desafíos internos en la organización.

Mientras que las partes interesadas a nivel ejecutivo revisan los costos de las nuevas tecnologías y proponen sugerencias para la innovación, los gerentes o empleados de las tiendas pueden no estar muy entusiasmados con la idea de capacitarse para usar nuevos dispositivos en la tienda, cuando tienen dificultades para ver sus beneficios. La aceptación es necesaria en todos los niveles del negocio de retail, y la forma más efectiva de lograrlo es comunicar los beneficios de manera efectiva:

• Comienza con la visión: mostrar a los ejecutivos los beneficios a largo plazo y, lo que es más importante, el ROI. Necesitan comprender y aceptar la forma en que el panorama está cambiando, impulsado por las demandas de comodidad y personalización de los consumidores.

Un factor integral en la creación de aceptación proviene de la comprensión de que esta no es una inversión de la noche a la mañana. En cambio, es la evolución gradual del negocio. Gran parte de la urgencia actual en los minoristas proviene del reconocimiento de que necesitaban cambiar hace años. Sin embargo, no pueden apresurarse inmediatamente. Habrá interrupciones, no todo irá completamente a la perfección y en general, la adopción será de manera gradual. 

El éxito de la inversión en tecnología depende en gran medida de una gestión del cambio llevada a cabo de manera adecuada. Todos están acostumbrados a operar de cierta manera, desde el director ejecutivo hasta el nuevo integrante del equipo como asociado de ventas. La transformación digital lo cambia todo, y será un desafío aceptarlo.

Cuanto el equipo ejecutivo reconozca que este es un proceso lento y que no estará exento de desafíos, la aceptación será más rápida desde arriba. 

Llegar a un Acuerdo con la Tecnología

Con una comprensión del estado actual del negocio y de las necesidades de sus clientes, los minoristas ahora pueden centrar su atención en la tecnología.

Si bien palabras como “omnicanalidad”, “comercio sin fricciones” y “experiencia del cliente perfecta” se han convertido en temas en tendencia, muchos minoristas no pueden explicar lo que realmente significan. Sin duda, esto causa problemas importantes. 

La falta de comprensión eventualmente se traduce en una falta de estrategia y dirección. En un entorno tan altamente competitivo (gobernado principalmente por las cambiantes expectativas de los consumidores), los negocios de retail que carecen de orientación, pueden quedarse atrás rápidamente. 

Al invertir en soluciones de tecnología que los dueños de negocios de retail no entienden, los minoristas pueden llegar a evitar la optimización del uso de estas soluciones, retrasar el ROI y generar pérdidas innecesarias.

Encontrar el Socio de TI adecuado

Un proveedor de TI no debe considerarse simplemente como un proveedor, sino como un socio, una extensión y la columna vertebral tecnológica de un minorista. En una industria tan acelerada que depende cada vez más de la tecnología, los minoristas no deberían buscar un socio que cumpla simplemente con un pedido y se olvide de ellos. 

Un proveedor de TI debe preocuparse por el rendimiento de la empresa; debe tener una profunda experiencia en la industria, haber visto casos similares anteriormente y tener la capacidad de ofrecer consultoría, brindar información y las soluciones adecuadas en el momento adecuado.

A medida que el complejo sector minorista continúa evolucionando, nunca ha sido más importante invertir sabiamente en tecnología. Los minoristas no pueden darse el lujo de equivocarse en esta decisión.

El socio adecuado de TI deberá ser capaz de adaptar la estructura tecnológica de un minorista de acuerdo con su crecimiento; proporcionando nuevas tecnologías que demuestren nuevas funcionalidades cuando éstas sean necesarias. Esta elección es fundamental no sólo para la implementación de la tecnología en sí, sino también para la sostenibilidad y el crecimiento a largo plazo del negocio.

En los últimos años, la gestión de la cadena de suministro ha adquirido una gran relevancia debido a problemas causados por las tensiones geopolíticas y los obstáculos que surgieron posteriores a la pandemia. Según una encuesta de Accenture, 75% de los minoristas experimentaron impactos comerciales negativos como resultado de interrupciones en la cadena de suministro. Como resultado, el 96% de los minoristas considera que la inversión en agilidad de la cadena de suministro es una prioridad principal, mientras que el 90% considera que la inversión en resiliencia es igualmente importante. 

Debido a la prevalencia de problemas de “entrega de última milla”, o aquellos en la última parte del proceso de entrega de un pedido hacía el cliente final, los minoristas globales y locales deben revisar su red de distribución de inventario y crear una experiencia fluida basada en un enfoque de comercio unificado. En definitiva, no se puede subestimar la importancia de una cadena de suministro que funcione de manera adecuada. Es un elemento crucial que conecta varios componentes de las operaciones de un minorista, garantizando el flujo de bienes y servicios de proveedores a clientes.

En el competitivo entorno del retail actual, donde las expectativas de los clientes son altas y las demandas evolucionan constantemente, las empresas deben comprender la importancia de una cadena de suministro eficiente y eficaz. Al ser proactivos y adoptar los avances tecnológicos, los minoristas pueden mitigar los riesgos, optimizar las operaciones y garantizar que sus cadenas de suministro operen de manera efectiva en un panorama comercial en constante cambio.

Desafíos de la Cadena de Suministro

Las cadenas de suministro en el retail operan en un panorama comercial dinámico, enfrentando desafíos que requieren una toma de decisiones complicada. La volatilidad de la demanda ha agregado complejidad a las ya desafiantes cadenas de suministro, ya que los minoristas deben anticipar y responder a las preferencias y comportamientos fluctuantes de los consumidores. Esto ha resultado en que la gestión de inventarios se convierta en un gran reto para asegurar niveles óptimos de existencias y evitar excesos o faltantes de existencias.

Además, a medida que más minoristas adoptan un enfoque omnicanal, la integración fluida de numerosos canales conlleva distintas complicaciones para brindar una experiencia de cliente consistente. Los minoristas deben brindar un servicio al cliente altamente personalizado mientras desarrollan y mantienen relaciones sólidas con los proveedores, garantizan el control de calidad y se adaptan a prácticas sostenibles y éticas para satisfacer las demandas de los consumidores. Sin duda, los minoristas requieren visibilidad en tiempo real en toda la cadena de suministro para tomar decisiones informadas.

Implementación de la Tecnología Adecuada

Los minoristas están reconociendo la necesidad de digitalizar la cadena de suministro. Con el avance de la tecnología, las empresas ahora pueden abordar la gestión de la cadena de suministro desde una perspectiva novedosa, empleando pensamiento lateral y utilizando nuevas tecnologías para obtener una visibilidad sin precedentes de las operaciones de la cadena de suministro. Además, los minoristas ahora tienen acceso a información basada en datos sobre sus operaciones, lo que les permite tomar mejores decisiones sobre los procesos operativos y las redes de distribución.

Para los minoristas, mantenerse a la vanguardia en el mundo actual significa tener las soluciones tecnológicas adecuadas al alcance de la mano. La solución tecnológica de Teamwork Commerce ayuda a las empresas a superar una variedad de desafíos, desde la simplificación de procesos hasta la mejora de la experiencia del cliente, todo lo cual ayuda a optimizar la cadena de suministro. Con estas herramientas, las empresas pueden ser más ágiles y receptivas a las condiciones cambiantes del mercado y las necesidades de los clientes. 

Con el Control de Inventario de Teamwork Commerce, los minoristas pueden establecer nuevos horizontes para su estrategia omnicanal y centrarse en crear una experiencia de compra totalmente integrada que satisfaga también las necesidades de los consumidores. Así mismo, la solución de costos de inventario de Teamwork está diseñada para ayudar a las empresas a optimizar sus costos de inventario y obtener visibilidad de sus existencias. Está diseñada para la eficiencia, lo que permite a las empresas acceder a su inventario con solo tocar un botón y garantizar una gestión de existencias uniforme.

Además, Teamwork Commerce ofrece capacidades de Gestión de Órdenes, lo que permite a las empresas manejar y completar pedidos a través de numerosos canales de manera efectiva. Esta herramienta ayuda a las empresas a optimizar su procesamiento de pedidos, mejorar la precisión de los mismos y brindar a los clientes actualizaciones rápidas. Con esto,  los minoristas pueden dar el siguiente paso hacia una experiencia del cliente (CX) excepcional.

De la Eficiencia a la Excelencia

En el panorama empresarial altamente competitivo de hoy en día, una base sólida de la cadena de suministro es la clave para brindar experiencias excepcionales a los clientes. Permite a las empresas satisfacer las demandas de los clientes con agilidad, eficiencia y confiabilidad, diferenciándose de la competencia. Permite a las empresas anticiparse a las necesidades de los clientes, administrar el inventario de manera efectiva y cumplir con los pedidos con prontitud, lo que les permite destacarse en un mercado saturado. Una vez que los minoristas han superado los desafíos de la cadena de suministro, pueden concentrar todos sus esfuerzos en desarrollar una excelente CX.

Creando Oportunidades a partir de los Desafíos 

Las empresas de retail han tenido que adaptarse rápidamente e implementar la tecnología adecuada para superar los desafíos en sus cadenas de suministro. La clave es adoptar un enfoque holístico que agilice las operaciones y se enfoque en experiencias centradas en el cliente. A medida que los minoristas se esfuerzan por mejorar sus servicios omnicanal y adaptar sus cadenas de suministro, la implementación de soluciones tecnológicas puede ayudar a gestionar la gestión de inventario, mejorar la experiencia del cliente y aprovechar el análisis de datos para mejorar continuamente los procesos.