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Fortaleciendo la Seguridad de Datos del Cliente en la Industria del Retail: Guía para el Mes de Concientización sobre Ciberseguridad 2023

Fortaleciendo la Seguridad de Datos del Cliente en la Industria del Retail: Guía para el Mes de Concientización sobre Ciberseguridad 2023

El Mes de la Concientización sobre Ciberseguridad, que tendrá lugar a lo largo de octubre, ofrece una oportunidad para crear conciencia sobre las mejores prácticas, las amenazas y las tendencias en materia de ciberseguridad. Cada sector debe impulsar la concientización sobre la ciberseguridad y la industria del retail no es la excepción.

Hoy en día, mientras los compradores anhelan obtener experiencias personalizadas, los retailers no tienen otra opción más que aprovechar los datos que recopilan para personalizar las interacciones con sus clientes. Al respecto, es importante tomar en cuenta que los consumidores son conscientes de cómo se utilizan sus datos. Según Statista, un 39% de los clientes en todo el mundo creen que proporcionar a los clientes información clara sobre cómo se utilizan los datos de los consumidores, ayudaría a la percepción de confianza de cada marca. 

En su reciente artículo de Forbes, el Vicepresidente de Desarrollo de Productos de Teamwork Commerce, Sergey Kozhevnikov opina que el servicio personalizado es importante para crear experiencias de alta calidad, pero que nunca debe realizarse a expensas de la seguridad.

En este blog, analizamos algunos sencillos pasos que los retailers pueden seguir para mantener seguros los datos de sus clientes, mientras los utilizan para personalizar las experiencias de compra.

Guía sobre Ciberseguridad 2023

Mantener Segura la Información es Crucial

Las empresas de retail deben tener muy claro que es mejor prevenir que lamentar. En las manos equivocadas, datos altamente confidenciales como detalles de pago e información personal, pueden usarse para extorsionar a las empresas e incluso a los consumidores cuya información ha sido robada. Como resultado, los minoristas pueden enfrentar múltiples consecuencias que dañan negativamente su reputación, sus ventas y la retención de sus consumidores.

La gestión de relaciones con el cliente (CRM) es una de las herramientas más importantes que los retailers pueden utilizar para recopilar y almacenar datos personales de sus clientes. Sin embargo, es crucial tomar en cuenta distintos aspectos al elegir dicha herramienta. Los minoristas deben optar por una herramienta CRM que cumpla con los requisitos reglamentarios y mantenga la información confidencial de forma segura. El CRM de Teamwork Commerce está acreditado con SOC 2 Tipo 1, lo que lo convierte en un estándar de referencia por su capacidad para proteger los datos de sus clientes.

Nuestro software POS móvil cuenta con un sistema integrado de CRM seguro que utiliza el más alto nivel de seguridad para proteger los datos de los clientes y cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR, por sus siglas en inglés). La tecnología está respaldada el RGPD a través de la tokenización, contando con los datos de los clientes ubicados centralmente, lo que hace que la seguridad de los datos sea simple, fácil y compatible. 

Con nuestra solución, los retailers pueden almacenar de forma segura los datos de sus clientes en un repositorio separado y permitir que el personal los utilice cuando sea necesario sin poder importarlos a un sistema local.

Tres Pasos para lograr una Ciberseguridad Preparada para el Futuro

Los minoristas pueden implementar las soluciones de seguridad más efectivas, y aun así ser víctimas de las técnicas más avanzadas de fraude. Los ciberdelincuentes continúan volviéndose cada vez más sofisticados mediante técnicas de phishing, amenazas internas y malware. Para garantizar una protección de 360 ​​grados, los minoristas deben tomar medidas adicionales:

1. Mitigar el error humano

Los humanos son el eslabón más débil de cualquier negocio cuando se trata de ciberseguridad. Para minimizar el riesgo de errores y negligencias, las empresas minoristas deben brindar a sus empleados la capacitación adecuada que les ayude a comprender los riesgos y los mantenga alerta contra cualquier amenaza. 

Esto podría incluir sesiones de mejores prácticas, técnicas de contraseñas seguras e identificación de correos electrónicos de phishing. De acuerdo a CISA, una práctica recomendada para las organizaciones es realizar periódicamente simulacros de phishing con los empleados y resumir las lecciones aprendidas a lo largo del mes.

2. Utiliza la autenticación de dos pasos 

Cuando está en juego tanto su reputación como los datos sensibles de sus clientes, los minoristas no pueden permitirse el lujo de contar con una única contraseña, sin importar cuán segura sea. Deben aprovechar las medidas de seguridad modernas, como la autenticación multifactor, para optimizar la ciberseguridad en todas sus operaciones.

3. Realiza actualizaciones periódicas

Al realizar actualizaciones y mantenimientos oportunos de manera regular en sus implementaciones tecnológicas, los retailers pueden asegurarse de contar con las últimas actualizaciones de seguridad. Como parte de esto, automatizar las actualizaciones es una forma en la que los minoristas pueden mantener su infraestructura tecnológica actualizada y asegurarse de seguir brindando el mejor servicio posible a los clientes mientras se mantienen ciberseguros. 

Además, los minoristas también deben realizar revisiones manuales para asegurarse de que no haya brechas y mantener actualizados los sistemas operativos, el software antivirus, los navegadores web y las aplicaciones.

Resolución Final sobre Ciberseguridad para tu Retail

En 2023 se celebran 20 años del Mes de la Concientización sobre la Ciberseguridad. Sin embargo, el aumento de los ciberataques indica claramente que queda mucho por hacer en la industria para fortalecer la ciberseguridad. Es fundamental comprender que la ciberseguridad es una responsabilidad compartida y que cada sector, organización y empleado debe desempeñar su papel para promover las mejores prácticas de ciberseguridad y minimizar los riesgos. 

Los minoristas que adoptan un enfoque holístico y utilizan soluciones de vanguardia en combinación con medidas y estrategias avanzadas adicionales de seguridad, pueden reforzar su ciberseguridad y la confianza de sus clientes. 

Para saber más sobre nuestro CRM seguro,agenda una demostración en vivo aquí.

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¡Llegó la Temporada Otoñal! Te Compartimos 3 Maneras de Cerrar el Año con Estilo

¡Llegó la Temporada Otoñal! Te Compartimos 3 Maneras de Cerrar el Año con Estilo

El verano está llegando a su fin y es una época en la que muchos consumidores empiezan a darle nueva vida a sus guardarropas, preparándose para las temperaturas más frías con nuevas colecciones de otoño. A medida que el año se acerca a su fin, el período de compras festivas pronto comenzará con tradicionales eventos de apertura como el Black Friday, y especialmente en México, el Buen Fin, y los minoristas deben prepararse para aprovechar al máximo esta temporada alta de compras.

Crear ofertas y promociones que los clientes encuentren difíciles de resistir, e introducir colecciones innovadoras e interesantes, es esencial para cautivar a los consumidores. Sin embargo, para impulsar las ventas durante este período, los retailers deben poder crear experiencias fluidas sin dejar de ser eficientes. La tecnología puede desempeñar un papel fundamental para lograr este objetivo. 

En este blog, te compartimos tres formas clave en las que los minoristas pueden aprovechar la tecnología para terminar el año con estilo…

Temporada Otoñal: 3 Maneras de Cerrar el Año con Estilo

Cómo Mejorar la Satisfacción del Cliente

Sin duda, para impulsar el éxito a largo plazo, las empresas de retail deben centrarse en ganarse la lealtad de sus consumidores. Una forma en que los minoristas pueden lograrlo es creando experiencias de compra de alta calidad. La personalización es un elemento clave que se puede utilizar para lograr esto, pero para incorporar de manera efectiva, los minoristas necesitan las mejores herramientas disponibles. 

El Punto de venta móvil (POS) de Teamwork Commerce permite a los minoristas crear interacciones personalizadas y experiencias de alta calidad al permitirles brindar: 

Experiencias incomparables

La solución de Punto de Venta Móvil utiliza tecnología en la nube y permite crear una base de datos centralizada con datos en tiempo real, a través de todos los canales de venta. Desde los hábitos de compra del cliente hasta el nombre de su perro, nuestra tecnología proporciona a los empleados de la tienda toda la información relevante del cliente con solo tocar un botón. De esta manera, los empleados de la tienda pueden darle la bienvenida a sus clientes con interacciones personalizadas y más significativas. 

El Punto de Venta de Teamwork Commerce se ejecuta en iPhone y iPads con Sistema iOS, e incorpora todas las funciones en cualquier lugar de la tienda, incluso de manera offline. Esto permite a los empleados de la tienda atender a los clientes desde cualquier parte de la misma sin que los clientes tengan que pasar tanto tiempo en las filas. 

Descuentos Personalizados

Anteriormente era muy común implementar estrategias en las que un sólo descuento aplicaba para todos los clientes de la tienda. Hoy en día, para diferenciarse de sus competidores, los minoristas necesitan ofrecer descuentos personalizados; promociones que son importantes para sus clientes sobre productos que les encantan. 

Con el POS móvil de Teamwork Commerce, los minoristas pueden seleccionar descuentos especiales de otoño y festivos para los compradores en función de su historial de compras, frecuencia y preferencias. La solución cuenta con un motor de ventas integrado que calcula automáticamente todas las promociones y recompensas, creando las mejores ofertas y dejando a los clientes satisfechos.

Cómo Lograr una Mayor Eficiencia Operativa

Para crear experiencias incomparables este otoño y aprovechar al máximo la temporada alta de festividades, los minoristas deben optimizar las operaciones de back-end. Con la herramienta de Teamwork Commerce para Analíticas y Reporteo, los minoristas pueden lograr esto e impulsar:

Una Mayor visibilidad

Desde el inventario en tienda y el stock en almacén hasta el rendimiento de la tienda en vivo y análisis de ventas, el POS permite a los minoristas ver toda esta información en tiempo real desde cualquier parte del mundo. 

Esto es crucial en el entorno del retail actual que se encuentra en rápida evolución, y donde los tomadores de decisiones necesitan tomar múltiples decisiones frecuentemente basadas en tendencias y comportamientos de compra. 

Un ejemplo de la utilidad de tener mayor visibilidad de los números, es que los minoristas pueden realizar un seguimiento de si algún artículo en cualquier tienda se vende rápidamente y asignar más existencias con solo tocar un botón.

Ideas más significativas

Además de ofrecer información en tiempo real, la solución también proporciona informes y recomendaciones personalizadas basadas ​​en datos históricos. Los minoristas pueden utilizar estos informes para tomar decisiones de manera más rápida y eficiente. 

Por ejemplo, si un artículo no ha tenido un buen rendimiento, los minoristas pueden utilizar promociones de este artículo para fomentar su compra. Por el contrario, si un artículo en particular se vendió rápidamente el otoño pasado, puede reabastecerse y así maximizar el interés del cliente. 

Cómo lograr un Inventario Ágil

No se puede pasar por alto la importancia de un inventario optimizado. De hecho, debido a la falta de existencias, los minoristas perdieron $82 mil millones de ventas potenciales en 2021. Los minoristas necesitan aprovechar las herramientas de inventario más allá de únicamente realizar un seguimiento de la disponibilidad de existencias. La Solución de Control de Inventario de Teamwork Commerce permite a los minoristas:

Controlar y Optimizar el Inventario

Nuestra solución permite a los minoristas gestionar y controlar dónde se asigna el inventario y cómo se entregarán los pedidos, en segundos. Además, tienen la facilidad de dejar de lado los artículos defectuosos, marcarlos como dañados y eliminarlos del inventario disponible para garantizar que los clientes solo reciban artículos de alta calidad. Esto no sólo mejora la satisfacción del cliente sino que también ayuda a los minoristas a ganarse la confianza del consumidor a largo plazo.

Análisis para Compras

La solución de Teamwork Commerce es capaz de generar recomendaciones significativas relacionadas con el inventario. Puede decirle a los minoristas qué pedir y cuándo pedir más, proporcionándoles recomendaciones personalizadas basadas en tendencias y datos históricos de rendimiento. 

Esto no solo agiliza los procesos de adquisición, sino que también reduce la cantidad de residuos en los vertederos, formando parte de estrategias verdes de la marca, y ayuda a los minoristas a seguir siendo rentables al evitar que se solicite un inventario excesivo.

Conclusión: 

Con las festividades de fin de año en puerta, los retailers están próximos a experimentar una temporada agitada y llena de oportunidades. Para aumentar sus ventas y cerrar el año con estilo, los minoristas deben implementar las últimas soluciones tecnológicas para deslumbrar a sus clientes con experiencias de primer nivel.

¿Quieres saber cómo puedes utilizar la tecnología para maximizar tus ventas y terminar el año con estilo? Agenda tu demo aquí.

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Fomentando el Bienestar Animal: Teamwork Commerce y Petco se Unen para Donar una Tonelada de Croquetas al Programa Cambia un Destino

Fomentando el Bienestar Animal: Teamwork Commerce y Petco se Unen para Donar una Tonelada de Croquetas al Programa Cambia un Destino

Ciudad de México, 23 de Octubre de 2023. Como parte de nuestra firme dedicación a impulsar a la comunidad y contribuir a un impacto social positivo, Teamwork Commerce, líder global en soluciones tecnológicas para el sector retail, se enorgullece en anunciar la donación de una tonelada de croquetas a la Fundación Antonio Haghenbeck. Esta iniciativa es un sólido respaldo al Programa Cambia un Destino, promoviendo así la adopción y protección de perros y gatos en el país.

El Programa Cambia un Destino se dedica al rescate y rehabilitación de animales en estado de vulnerabilidad. Su compromiso con la adopción responsable, junto con las campañas de esterilización gratuita, ha transformado las vidas de innumerables animales y familias en nuestra comunidad, logrando a la fecha más de 3,000 adopciones.

Esta gran donación es el resultado de una estrecha colaboración entre Teamwork Commerce y uno de nuestros principales clientes, Petco México. Esta contribución no solo garantizará la provisión de alimento a los animales en el refugio por un largo periodo, sino que también acelerará la recuperación de aquellos que enfrentan desafíos relacionados con la desnutrición.

“El día de hoy quisimos aportar nuestro granito de arena y apoyar a esta fundación. En Teamwork Commerce creemos en el poder que un equipo de personas tiene para hacer un impacto y cambiar la sociedad, y qué mejor si ese equipo lo podemos hacer con uno de nuestros clientes: Petco México.” – Ricardo Castañón, Director de Teamwork Commerce México.

Rodrigo Zavala Camacho, Coordinador de Adopciones del Programa Cambia un Destino, expresó su agradecimiento con las siguientes palabras: “Esta donación es invaluable; es un recurso que brinda esperanza a nuestros animales durante la noche y al despertar. La calidad de estas croquetas Premium es esencial; no todas son adecuadas para ellos. Esta ayuda acelerará significativamente su recuperación de la desnutrición. Estamos profundamente agradecidos por este gesto generoso que marcará una gran diferencia en sus vidas.”

En Teamwork Commerce, nuestra misión trasciende el ámbito del retail. Nos enorgullece formar parte de una comunidad sólidamente unida con nuestros clientes, y creemos firmemente en el poder de la colaboración para generar un impacto social positivo en nuestro país. Hoy, con gran satisfacción, compartimos esta iniciativa significativa, que refleja nuestro compromiso continuo con esta noble causa.

Sobre Teamwork Commerce:

Teamwork Commerce es un Punto de Venta para la industria del retail con soluciones integradas que incluyen OMS, Control de Inventario, Reportes, AutoPago con Tecnología RFID y más. Con la solución omnicanal de Teamwork, los retailers pueden brindar a sus clientes experiencias personalizadas y sin fricciones. Para saber más, consulta: https://teamworkcommerce.mx/

Sobre el Programa Cambia un Destino:

El Programa “Cambia un Destino”, de la Fundación Antonio Haghenbeck, es una iniciativa dedicada al rescate y rehabilitación de animales en estado de vulnerabilidad, con el objetivo de brindarles una segunda oportunidad en hogares amorosos y responsables. Para saber más, consulta: https://fah.com.mx/

Para ver el video de la donación, da click en:

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Tres Formas en las que los Equipos Deportivos pueden Maximizar las Ventas de sus Productos antes de la Nueva Temporada

Tres Formas en las que los Equipos Deportivos pueden Maximizar las Ventas de sus Productos antes de la Nueva Temporada

Sin duda, la llegada del otoño marca el inicio de la nueva temporada deportiva para algunas de las ligas más grandes de Estados Unidos. Mientras que la Liga Nacional de Fútbol Americano (NFL) ya empezó, octubre dará inicio a las temporadas 2023/24 de la Asociación Nacional de Baloncesto (NBA) y la Liga Nacional de Hockey (NHL). Este entusiasmo por la nueva temporada es una oportunidad ideal para que estos equipos optimicen sus esfuerzos y maximicen sus ventas. 

La Mercancía Deportiva con Licencia se valoró en 31.3 mil millones de dólares en 2022. No importa si Patrick Mahomes, Alexander Ovechkin o cualquier otra estrella de la NBA se incorpora en los próximos meses, los fanáticos estarán ansiosos por personalizar sus camisetas con los nombres de sus jugadores favoritos. Es por esto que cada equipo deportivo necesita encontrar formas de maximizar sus ventas, aprovechando esta tan importante temporada. 

En este blog compartimos tres formas en que los equipos deportivos pueden maximizar las ventas de merchandising antes de la nueva temporada. 

Nueva Temporada: Maximiza las Ventas de tus Artículos Deportivos

1. Construye Canales de Conveniencia

La conveniencia lo es todo en el retail hoy en día, y afortunadamente, la omnicanalidad permite a los consumidores comprar de la manera que más les convenga, particularmente a través de Compra en línea y recogida en la tienda (BOPIS). Los fanáticos más leales de los deportes tienen suficientes preocupaciones antes del día del juego, por lo que como visitante habitual del estadio de su equipo, BOPIS presenta una opción atractiva: los fans simplemente tienen que comprar su mercancía con anticipación y recogerla en el estadio una vez que lleguen el día del juego.

La clave de otorgar conveniencia radica en ofrecer opciones. Con el Sistema de Gestión de Pedidos de Teamwork Commerce (OMS), los equipos deportivos pueden permitir a sus fans comprar artículos según su conveniencia, ya sea a través de BOPIS, completamente en línea o completamente en la tienda.

Aprovechando las capacidades omnicanal de nuestra solución minorista, los Colorado Rockies de la MLB permiten a sus clientes no solo utilizar opciones de compra omnicanal, sino que también pueden devolver artículos a cualquier ubicación en el área metropolitana de Denver. Lea el caso de estudio completo aquí.

2. Optimiza: Mientras más rápido, Mejor

En medio del ajetreo del día del juego, la rapidez es de suma importancia tanto para los retailers como para los fans. Un estadio lleno de gente suele traducirse en una tienda igualmente concurrida, y los visitantes están tan interesados en llegar a sus asientos a tiempo para el inicio del juego como en adquirir sus productos. Y no dudarán en abandonar su carrito si es necesario. Como resultado, los retailers deben encontrar formas de completar las ventas rápidamente. 

Una solución radica en contar con un punto de venta móvil (POS). La Solución de Punto de Venta Móvil de Teamwork Commerce permite a los asociados en la tienda atender a los clientes desde cualquier lugar de la tienda, en segundos. Al no atar a los empleados a las terminales de pago, el POS móvil minimiza significativamente los tiempos de espera en las filas, lo que genera un mayor volumen de ventas y clientes satisfechos, que pueden llegar a sus asientos después de realizar cualquier compra de último momento.

3. Recompensa a los Fans Leales

Aquellos grandes fanáticos que siempre están pendientes de los últimos acontecimientos en el equipo, merecen ser recompensados. Una solución clave para lograrlo son los puntos de lealtad. Para los equipos deportivos, esto podría significar alcanzar ciertos objetivos de gasto en el estadio o la arena, cierto número de compras en la tienda o incluso asistir a una cierta cantidad de juegos. Con el sistema adecuado de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM), los equipos deportivos pueden integrar programas de lealtad que premian a los aficionados más apasionados.

Con la tecnología de CRM seguro de Teamwork Commerce, se pueden crear diferentes programas de lealtad que creen descuentos y promociones o creen recompensas personalizadas. Al integrar esta solución a una infraestructura tecnológica más amplia,  la tienda puede utilizar datos y análisis para crear recompensas personalizadas para cada cliente, generando un valor óptimo y manteniendo contentos a los fans. 

Un aficionado (con suerte) nunca cambiará de equipo, ¡pero eso no significa que los equipos no deban reconocerlos cuando se lo han ganado! 

Una larga temporada por delante

El entusiasmo por la nueva temporada está llegando a su punto máximo y los equipos deportivos deben actuar con rapidez si quieren aprovecharlo. Afortunadamente, la temporada deportiva es larga y los equipos tendrán mucho tiempo durante los próximos 9 meses para generar ventas de sus artículos deportivos. Sin embargo, aquellos que invierten en la tecnología adecuada en el momento adecuado, pueden comenzar a cosechar los beneficios de inmediato, manteniendo contentos a los fans y optimizando sus ingresos.

¿Quieres saber más sobre cómo el estadio de tu equipo puede beneficiarse de una solución tecnológica integral para el retail? Agenda una demo aquí. 

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Tres razones por las que un POS Móvil Transformará las Operaciones en tu Retail

Tres razones por las que un POS Móvil Transformará las Operaciones en tu Retail

Un Punto de Venta (POS), tradicionalmente, es una tecnología bastante sencilla. Cualquier sistema que permita transacciones entre el minorista y el cliente puede permitir que una empresa logre cobrar y operar sin complicaciones. 

Sin embargo, en un mundo digital, donde los minoristas están recurriendo a la tecnología para obtener una ventaja sobre sus competidores, un sistema POS tradicional ya no es una opción viable. En cada punto de contacto con los clientes, especialmente en el punto de venta, las marcas de retail deben ofrecer una experiencia de compra impecable y eficiente para mantenerse al día con las necesidades de los exigentes consumidores. Por lo que deben adaptarse, o quedarse atrás. 

Esto último ha provocado que los minoristas aprovechen algunas de las tecnologías más innovadoras en sus puntos de venta para atraer y retener clientes, además de hacerles la vida más fácil. Eso es exactamente lo que puede lograr un sistema Punto de Venta (POS) móvil.

En este blog te compartimos 3 razones por las cuales un POS Móvil transformará las operaciones de tu empresa de retail. 

Tres razones por las que un POS móvil transformará las operaciones en tu Retail

1) Experiencia de Usuario sin Fricciones

 

La tecnología POS está diseñada para hacerle la vida más fácil a todos. Los minoristas necesitan un sistema POS con la movilidad y apariencia de un dispositivo móvil.

La tecnología POS móvil de Teamwork Commerce opera exclusivamente en dispositivos iOS de última generación. La interfaz de Apple, con la que muchos están familiarizados, proporciona una experiencia de usuario sencilla y rápida. Como resultado, los empleados de la tienda aprenden muy pronto, logrando que el tiempo de entrenamiento sea menor. 

Además, el sistema POS puede ser instalado directamente desde la tienda de aplicaciones de iOS. Con esta solución, los encargados también pueden monitorear el inventario e imprimir etiquetas para envíos a domicilio desde la aplicación.

Otra característica del Punto de Venta Móvil de Teamwork Commerce es que se integra fácilmente con una gran variedad de proveedores de pago, y se le pueden conectar en dispositivos para ampliar la funcionalidad de pago y así aceptar tarjetas de crédito, pagos sin contacto y mucho más. 

Con la solución POS implementada, los empleados de la tienda obtienen acceso a dispositivos fáciles de usar que se pueden activar o desactivar según se requiera, y completar la compra exitosamente para sus clientes. 

2) Procesos Simplificados en la Tienda

 

La funcionalidad es un aspecto clave de cualquier dispositivo moderno. La solución POS móvil ideal debe poder integrarse perfectamente con la infraestructura tecnológica de las marcas de retail, como herramientas de gestión de relaciones con el cliente (CRM), sistemas de gestión de inventario, tecnologías de envío de pedidos, análisis de datos, entre muchos otros. 

Con estas integraciones, la solución Punto de Venta Móvil proporciona una importante cantidad de información, en tiempo real, todo en un solo lugar. Gracias a esto, los empleados de la tienda pueden mantenerse actualizados sobre todas las operaciones, lo que les permite realizar sus tareas y atender a los clientes de manera más eficiente.

Es importante destacar que los dispositivos POS móviles no están vinculados a ubicaciones específicas de la tienda. A través de tabletas y otros dispositivos móviles, los empleados de la tienda pueden realizar las transacciones de sus clientes desde cualquier lugar de la tienda. Esto permite a los minoristas minimizar el tiempo de espera en las filas, atender a más clientes en menos tiempo, y mejorar la experiencia general de compra.

 

3) Clientes Satisfechos

 

La experiencia del cliente lo es todo. Gracias a su movilidad y acceso a información en tiempo real, un Punto de Venta Móvil permite ofrecer un servicio al cliente de alta calidad. Además, cuando se implementa junto con las últimas tecnologías CRM y de atención al cliente, el personal también puede personalizar su atención en función de interacciones previas con los clientes.

Contando con la información de la talla de zapatos, preferencias de productos, e incluso el nombre del perro de un cliente, los minoristas pueden llevar su servicio a otro nivel. Las soluciones CRM y de atención al cliente de Teamwork Commerce se integran perfectamente con el punto de venta móvil para ayudar a los minoristas a crear experiencias personalizadas con esta información. 

Los empleados en la tienda pueden dar la bienvenida a sus clientes, adaptar su enfoque y hacer recomendaciones significativas basadas en su historial de compra, proporcionando información en tiempo real sobre promociones, niveles de inventario y ubicación de productos. Después de esto, pueden ayudar a los compradores a conseguir los artículos que buscan y finalizar la compra en el lugar en el que se encuentren. 

Con la tecnología de Teamwork Commerce, los clientes pueden experimentar una bienvenida cálida y personalizada, recibir una atención rápida y acceder a productos relevantes, todo esto en cuestión de minutos, sin necesidad de esperar en largas filas. Además, pueden acumular puntos de fidelidad durante su visita.

El POS Móvil proporciona un servicio al cliente de alta calidad, lo que, a su vez, cultiva la confianza y la lealtad de los clientes. Esto se traduce en la retención de nuevos clientes y en la recomendación de sus experiencias a sus amigos. Como resultado, los amigos visitan la tienda y comienza un círculo virtuoso de excelencia en el servicio al cliente.

 

Más que Sólo un Punto de Venta

 

Es común pensar en la tecnología POS como únicamente lo que sugiere su nombre: un Punto de Venta. Sin embargo, con las herramientas adecuadas, puede llegar a ser mucho más que eso. Con el POS móvil de Teamwork Commerce, integrado con la infraestructura tecnológica que sus operaciones requieran, los minoristas pueden transformar su oferta en la tienda para optimizar sus procesos operativos, mientras crean experiencias de compra altamente personalizadas y eficientes. En última instancia, esto traerá un mayor éxito en el negocio a largo plazo a través de una base de clientes satisfechos y leales. 

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