A medida que la Inteligencia Artificial (IA) comienza a impregnar prácticamente todas las industrias, los minoristas han comenzado a explorar cómo se puede utilizar la tecnología para mejorar la experiencia del cliente y la operación de los negocios de retail. La IA Conversacional es un área que ha despertado un interés particular, ya que esta tecnología permite a los clientes interactuar de de manera oportuna a través de los canales tradicionales de atención al cliente.

Aquí te presentamos algunas perspectivas de la IA Conversacional en la industria del retail. 

 

¿Qué es la IA Conversacional y por qué es importante para los minoristas?

 

La inteligencia artificial conversacional es una forma de inteligencia artificial que permite que los humanos y las computadoras se comuniquen en un lenguaje natural. Esta forma de IA es importante para los minoristas porque permite a los clientes interactuar con la computadora de una manera natural y fácil de entender. 

Esto puede ser útil para los clientes que necesitan ayuda para realizar una compra o tienen preguntas sobre un producto. Además, la IA conversacional puede recopilar datos y comentarios de los clientes de una manera fácil de entender y analizar, mientras los minoristas pueden utilizar estos datos para mejorar su servicio al cliente y sus productos.

La IA conversacional es importante para los minoristas porque permite a los clientes comunicarse de manera oportuna con las empresas, mientras se utiliza un lenguaje cotidiano en donde los robots cada vez hablan mejor y proporcionan un mejor servicio.

Este tipo de IA se puede utilizar para responder a las preguntas de los clientes, proporcionar información sobre productos y ayudar a los clientes a realizar pedidos. También se puede utilizar para recomendar productos y servicios, y para brindar atención al cliente.

Los minoristas de todo el mundo consideran cada vez más el uso de IA conversacional, porque puede mejorar el engagement y la lealtad del cliente. Además, la IA conversacional puede ayudar a los minoristas a reducir costos al automatizar ciertas tareas, como responder las preguntas de los clientes.

 

¿Cómo se usa la Inteligencia Artificial Conversacional?

 

¿Con Chatbots?

 

Los chatbots son programas informáticos que pueden imitar una conversación humana. Se usan comúnmente en sitios web y en aplicaciones para brindar soporte o asistencia al cliente. Te dejamos una guía de los 12 mejores chatbots de Inteligencia Artificial en 2022, por Hubspot. 

Otra forma en que los minoristas pueden usar la IA conversacional es agregándola a sus sitios web y aplicaciones para brindar una experiencia interactiva a los clientes. 

Esto podría incluir hacer preguntas sobre lo que el cliente está buscando o proporcionar recomendaciones de productos basadas en el historial de compras del cliente. 

 

Beneficios de la IA Conversacional:  las ventajas que los minoristas pueden obtener al usar la IA Conversacional. 

 

En la era digital, el servicio al cliente es más importante que nunca. Los minoristas que desean mantenerse al día con la competencia deben brindar a los clientes una excelente experiencia de compra personalizada según sus necesidades.

Hay muchos beneficios de usar IA conversacional en el comercio minorista. 

Primero, puede ayudar a reducir el costo del servicio al cliente. Los chatbots pueden manejar tareas simples, como proporcionar información sobre productos o responder preguntas comunes, lo que reduce la necesidad de contratar una gran cantidad de representantes de servicio al cliente.

Esto también puede ayudar a mejorar la satisfacción del cliente, ya que los chatbots suelen ser más rápidos y precisos que los humanos al responder consultas.

En segundo lugar, la IA conversacional se puede utilizar para personalizar la experiencia del cliente. Por ejemplo, un cliente podría seleccionar de una lista de marcas y productos preferidos recomendados por el chatbot. Esto puede ayudar a reducir la probabilidad de que los clientes compren el producto equivocado o se queden atrapados con un artículo que no es adecuado para ellos. 

La inteligencia artificial (IA) se está convirtiendo rápidamente en una parte integral de nuestra vida diaria. Desde asistentes personales como Siri y Google Now hasta servicios en línea como Netflix y Amazon, la IA se ha convertido en una parte omnipresente de nuestras vidas. 

Con la creciente adopción de la IA, no es de extrañar que los minoristas también estén comenzando a explorarla, y muchos ya la están adoptando.

 

Casos de Uso de IA Conversacional en Retail

 

Los casos de uso de chatbots en el comercio minorista incluyen:

 

1. Buscar productos

A lo largo de la conversación, el chatbot puede mostrar una variedad de opciones de productos según las preferencias del cliente sobre el producto, como el rango de precios, las características y las clasificaciones y comentarios de otros usuarios. 

Lo mejor será contar con una buena integración, y así el chat bot podrá acceder a una base de conocimiento, para proporcionar a los clientes información actualizada de inventarios, existencias, ubicaciones, cantidades, etcétera. 

 

2. Dar recomendaciones

Los motores de recomendación integrados en los chatbots pueden ayudar a los minoristas a aumentar los ingresos y ayudar a los usuarios a descubrir productos que se ajusten bien a sus gustos.

3. Localizar tiendas cercanas

Un cliente puede querer ver o probarse un producto que encontró mientras navegaba por el sitio web. A través del chatbot, el cliente puede localizar tiendas que tienen dichos productos, modelos, colores y todo lo que el cliente quiere en tiendas cercanas,  y conocer los horarios de apertura y cierre.  

4. Realizar pedidos y pre-pedidos

Los clientes pueden elegir el producto que desean comprar, configurar su dirección e información de contacto, y realizar su pedido a través del chatbot. Además, el chatbot puede proporcionar información sobre los próximos productos relevantes para la intención del cliente y permitirles reservar nuevos productos una vez que comiencen a enviarse.

 

5. Dar seguimiento a los paquetes

Una vez que se realiza el pedido a través del chatbot, el cliente puede preguntar dónde está su paquete, la fecha y la hora de entrega, así como obtener información sobre el servicio postal y obtener su información de contacto del chatbot.

 

6. Educación del cliente / Preguntas frecuentes

En lugar de hablar con un agente en vivo, el cliente puede obtener información de un chatbot sobre el producto o la marca, así como la política de devolución de productos, campañas o cupones, además de también obtener respuestas sobre preguntas frecuentes.

 

7. Apoyar a los agentes en vivo

Los chatbots están vinculados a la base de datos de la empresa donde existe toda la información sobre productos, servicios, características y ubicaciones. Si los clientes prefieren hablar con agentes en vivo, el agente puede confiar en el chatbot para buscar respuestas rápidamente y evitar que se comunique información incorrecta a los clientes.

 

8. Enviar notificaciones personalizadas

Los chatbots suelen pedir a los usuarios su información de contacto durante la conversación. Esto brinda una oportunidad para que los minoristas envíen a los usuarios actualizaciones y notificaciones sobre nuevos productos, ventas anuales o de temporada, así como aperturas de sucursales y eventos. Estos mensajes y notificaciones se basan en la información, la demografía, las preferencias, las búsquedas y los pedidos anteriores de un cliente.

 

9. Administrar puntos de Lealtad

Para los minoristas que brindan a los clientes puntos y programas de lealtad para compras, los chatbots pueden enlazar a los usuarios e informarles sobre los puntos disponibles actualmente en su crédito, y dirigirlos a enlaces de compra o promociones donde pueden gastar sus puntos.

 

10. Gestionar quejas

El chatbot puede registrar quejas en línea preguntando sobre los detalles del incidente. Los datos y conocimientos recopilados a través del chatbot con fines de supervisión y desarrollo de políticas.

 

11. Recopilar comentarios de los clientes

En lugar de comunicarse con el cliente para completar una encuesta de satisfacción después de una compra, un chatbot puede saltar a los mensajes del cliente y pedirle que clasifique el producto, el servicio de correo, el empaque, etc. para analizar los patrones de comportamiento del consumidor y mejorar la experiencia de compra.

 

12. Supervisar el sentimiento de uso

Las palabras revelan emociones. Las tecnologías de NLP y AI afectiva pueden analizar todas las conversaciones de los clientes para crear una estimación de la satisfacción del cliente sin que los clientes dediquen tiempo a las encuestas.

 

La integración de tales tecnologías en los chatbots permite una mejor experiencia del cliente.

 

¿Qué esperar de la IA conversacional en el futuro y cómo los minoristas pueden prepararse para ello?

 

A medida que la inteligencia artificial (IA) conversacional evoluciona y se vuelve más sofisticada, los minoristas pueden esperar ver una serie de beneficios al integrar la tecnología en sus operaciones de servicio al cliente. 

En particular, la IA conversacional puede ayudar a las empresas a mejorar la participación del cliente, aumentar las ventas y reducir los costos.

Sin embargo, para aprovechar estos beneficios, los minoristas deberán prepararse para los cambios que traerá la IA conversacional al servicio al cliente. 

En particular, las empresas deberán alejarse de los modelos tradicionales de centros de llamadas y adoptar enfoques más modernos que se basen en chatbots y otras formas de IA conversacional. 

Afortunadamente, muchas de las herramientas necesarias para esta transición ya están disponibles y las empresas pueden comenzar a implementarlas hoy. 

Al prepararse para el futuro de la IA conversacional, los minoristas pueden asegurarse de que están listos para aprovechar los muchos beneficios que ofrece esta tecnología que sigue penetrando el mundo del retail. 

Sin embargo, es importante recordar que al final, los humanos requerimos siempre la opción de que otro humano nos pueda atender si tenemos preguntas más específicas, o si queremos un acompañamiento más personal. No olvidemos que esta opción de debe estar siempre presente. 

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Lo que debes saber antes de subirte a la tendencia

 

A medida que el mundo del marketing continúa evolucionando, también lo hace la necesidad de que las empresas minoristas se mantengan al día con las últimas tendencias.

Una de las mayores tendencias en marketing en este momento es el marketing de influencers. En este artículo de blog te contamos sobre el marketing de influencers, para que puedas decidir por ti mismo si quieres aprovechar esta tendencia que parece estar ayudando a los comercios minoristas a crecer de formas sorprendentes.

 

¿Qué es el marketing de influencers?

 

El marketing de influencers es un tipo de marketing en redes sociales que utiliza patrocinios y posicionamientos de productos por personas influyentes, para promocionar una marca o producto.Es una forma de marketing que se enfoca en usar líderes clave para llevar el mensaje de tu marca a mercados más grandes.

Lo que sucede en es este tipo de marketing es que en lugar de comercializar tu marca y productos directamente a un gran grupo de consumidores, en su lugar, puedes contratar o hacer colaboraciones con personas influyentes para que corran la voz, generando un impacto positivo con los miles o incluso millones de seguidores de estos influencers.

Esta estrategia puede ser una forma extremadamente eficaz de llegar a nuevos clientes, ya que es muy probable que las personas confíen en las recomendaciones de las personas influyenyes  a las que siguen y respetan. Además, debido a que las personas influyentes suelen tener muchos seguidores en las redes sociales, pueden ayudar a tu empresa de retail a llegar a audiencias enormes, con gran rapidez.

Por supuesto, no sólo se trata de encontrar a un influencer famoso, sino de encontrar a uno que ya esté hablando de productos o servicios como los tuyos, y alguien cuyos valores se alineen con los de tu marca para poder generar sinergias maravillosas.

 

¿Qué debes saber si estás pensando en Implementar el Marketing de Influencers?

 

Si estás pensando en incorporar el marketing de influencers en la estrategia de marketing de tu negocio minorista, hay algunas cosas que debes tener en cuenta. En términos generales  tienes que tener previamente identificado a tu público objetivo y encontrar personas influyentes que se alineen con los valores de tu marca.

Aquí hay algunos consejos sobre cómo usar el marketing de influencers para tu negocio minorista en 2022:

 

1. Encuentra los influencers adecuados para tu marca.

2. Colabora con ellos para crear contenido atractivo.

3. Usa hashtags relevantes para llegar a un público más amplio.

4. Realiza un seguimiento de tus resultados y ajusta tu estrategia en consecuencia.

 

¿Cómo empezar a trabajar el Marketing de Influencers?

 

Como empresa minorista, es posible que te preguntes cómo comenzar con el marketing de influencers. Después de todo, con tantas personas influyentes, puede ser difícil saber a quién acercarse y cómo obtener el máximo rendimiento de su inversión.

 

1. Conoce a tu audiencia. Este es el primer y más importante paso para encontrar a los influencers adecuados para tu negocio. Debes saber quién es tu público objetivo, el del influencer y qué tipo de personas influyentes son las que a tu cliente ideal ama seguir.

 

2. Busca al influencer ideal. Una vez que sepas quién es tu público objetivo, es hora de investigar un poco más sobre posibles personas influencers. Hay herramientas que pueden ser de utilidad como https://www.heepsy.com/ o puedes también hacerlo de manera manual entrando a las plataformas de redes sociales y dándote una idea del publico objetivo, los followers, el engagement que tienen los seguidores con las diferentes cuentas, y los contenidos que se publican pues deben alinearse de manera adecuada a tu marca.

 

3. Haz una oferta que no puedan rechazar: una vez que hayas encontrado algunas personas influyentes potenciales, acércate y hazles una oferta que no puedan rechazar. Esto podría ser en forma de productos gratuitos, acceso exclusivo o cualquier otra cosa que despierte su interés.

 

Los beneficios del marketing de influencers para los comercios minoristas

 

Hay muchos beneficios al usar el marketing de influencers para negocios minoristas. Estos son algunos de los beneficios del marketing de influencers para el comercio minorista

 

1. Mayor alcance y reconocimiento de marca.

Con un estimado de 4.65 mil millones de personas que utilizan las redes sociales en todo el mundo (Statista), existe una buena posibilidad de que sus clientes objetivo estén activos en al menos una plataforma y que pasen muchas horas al día en ella siendo impactados por mensajes de diversos influencers.

Con el marketing de influencers, pueden acceder a esas audiencias y poner su marca frente a sus clientes ideales, así de simple.

 

2. Mayor compromiso y conversiones.

 

El auge del marketing de influencers ha llevado a una nueva forma de hacer las cosas. Los influencers pueden convertir a sus seguidores en clientes simplemente brindándoles información relevante, útil y entretenida.

 

3. Mejor percepción de marca. Trabajar con personas influyentes puede ayudar a generar conciencia de marca y crear un sentido de comunidad en torno a tu producto o servicio.

 

¿Cómo medir el éxito?

 

Hay una serie de factores a considerar para medir el éxito de una campaña de marketing de influencers.

En primer lugar, las empresas deben considerar sus objetivos para la campaña y lo que esperan lograr. También deben considerar el público objetivo de la campaña y si los influencers elegidos llegan o no a ese público.

Además, las empresas deben realizar un seguimiento de las métricas de participación, como me gusta, comentarios y acciones en general, así como las tasas de clics (CTR, pos sus siglas en inglés) y las tasas de conversión.

También es importante tener en cuenta que el éxito es diferente para cada negocio. Para algunas empresas, una campaña exitosa puede significar aumentar el conocimiento de la marca o llegar a una nueva audiencia. Para otros, podría significar generar clientes potenciales o ventas. Como tal, es importante que las empresas establezcan objetivos realistas para sus campañas y midan el éxito en función de su propia definición única y de los KPI’s del inglés Key Performance Indicators, o Indicadores Clave de Desempeño en español que la empresa defina.

 

¿Cuál es el futuro del marketing de influencers para el comercio minorista?

 

En los últimos años, el marketing de influencers ha conquistado el mundo de los negocios. Para 2024, se estima que las empresas minoristas gastarán $ 4.62 mil millones de dólares en marketing de influencers (Statista).

Según una encuesta reciente, Instagram sigue siendo la plataforma más popular para el marketing de influencers en todo el mundo.

Los creadores de contenido han adoptado la aplicación durante mucho tiempo por sus diversas funciones para compartir fotos y videos.

Las plataformas basadas en video como TikTok también se están volviendo cada vez más relevantes debido a su alcance masivo, particularmente entre los usuarios de Internet de la Generación Z.

Si bien el marketing de influencers puede ser extremadamente beneficioso para las empresas minoristas, es importante tener en cuenta que el panorama siempre está cambiando. Lo que funciona hoy puede no funcionar mañana, por eso es tan importante mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias.

 

Conclusión

 

A medida que avanza el 2022, está claro que el marketing de influencers llegó para quedarse. Para las empresas minoristas, esto presenta tanto una oportunidad como un desafío.

Por un lado, los influencers pueden ser poderosos aliados para promocionar sus productos e impulsar las ventas. Por otro lado, trabajar con personas influyentes requiere una planificación y ejecución cuidadosas para garantizar que obtengas el máximo rendimiento de tu inversión.

Sin embargo, en general, los beneficios del marketing de influencers superan los desafíos. Cuando se hace correctamente, el marketing de influencers puede ser muy efectivo para aumentar la conciencia, generar clientes potenciales e impulsar las ventas. A medida que el panorama minorista continúa evolucionando, aquellos que adopten el marketing de influencers estarán bien posicionados para el éxito.

 

¿Estás seguro de que tienes la solución omnicanal adecuada para recibir todos los clientes que pueden traer los influencers?

 

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El video se está convirtiendo en una parte cada vez más importante de las ventas en línea para las empresas minoristas. Se puede utilizar para crear una demostración de producto, presentar o mostrar cómo funciona un producto, así como compartir testimonios de clientes satisfechos.

Los videos también son una excelente manera de involucrar a los clientes y mantenerlos interesados en tus productos, servicios y experiencias de marca. 

Además, los videos pueden ayudar a mejorar la presencia de tu marca en la clasificación en los motores de búsqueda (SEO), pudiendo generar más tráfico y ventas, y pueden también ser compartidos en plataformas de redes sociales, lo que ayuda a llegar a un público más amplio. Te compartimos algunos datos. 

 

Números sobre el impacto del video

 

Para 2022, los videos en línea representarán más del 82 % de todo el tráfico de Internet, 15 veces más que en 2017 (Cisco). De hecho, a partir de enero de 2018, el 85% de todos los usuarios de Internet en los Estados Unidos vieron contenido de video en línea mensualmente en cualquiera de sus dispositivos (Statista, 2018)

Esto se debe a que el video es una forma atractiva y efectiva de comunicarse con los clientes y vender productos.

Wyzowl anota unos datos relevantes, sobre todo en su estudio más reciente con profesionales del marketing de video: “El Estado del Video Marketing 2020” 

 

• El 89% dice que el video les da un buen ROI.
• El 83% dice que el video los ayuda con la generación de prospectos (leads).
• El 87 % dice que el video ha aumentado el tráfico a su sitio web.
• El 80% dice que el video ha ayudado directamente a aumentar las ventas.
• El 95% planea aumentar o mantener la inversión en videos en 2020.

 

Importancia del video para el comercio minorista en línea

 

Los compradores en línea son más propensos a comprar artículos después de ver un video sobre el producto, según estudios recientes. Las empresas minoristas que desean aumentar sus ventas en línea deben invertir en la creación de videos de productos atractivos.

El video se puede usar para crear una conexión emocional con clientes potenciales y mostrarles cómo se puede usar el producto. También puede ayudar a generar confianza proporcionando testimonios de clientes y demostrando la calidad del producto. 

Además, los videos se pueden usar como una herramienta para SEO (Search Engine Optimization o en español Optimización para Motores de Búsqueda), lo que ayuda a mejorar la clasificación en los motores de búsqueda como Google, para atraer más tráfico al sitio web de la empresa.

En general, el video es una forma extremadamente efectiva de promocionar productos y aumentar las ventas en línea. Al incluir videos en su sitio web, las empresas minoristas pueden ver un aumento significativo en las tasas de conversión y los ingresos. 

Tipos de contenido de vídeo

 

Hay un sinfín de tipos de contenido de video que se pueden crear para negocios minoristas en línea. Los tipos más populares son demostraciones de productos, videos instructivos y testimonios de clientes. Te compartimos algunos: 

 

• Demostraciones de productos: son una excelente manera de mostrar las características y los beneficios de sus productos. Pueden ayudar a persuadir a los clientes para que realicen una compra. 

 

• Instructivos: son útiles para los clientes porque pueden enseñarles cómo usar sus productos correctamente. Esto puede reducir la cantidad de consultas de servicio al cliente que recibe. 

 

• Testimonios de clientes: dan confianza a los clientes potenciales en sus productos y servicios. Pueden ver a personas reales hablando sobre cómo su negocio los ha ayudado a resolver un problema o mejorar su vida.

 

• Vlogs (videoblogs): una gran manera de mostrar sus productos y crear una conexión con sus clientes. Además de videos de productos, también puede crear videos que brinden información sobre su empresa o industria. Estos tipos de videos pueden ayudar a generar confianza con los clientes potenciales y alentarlos a visitar su sitio. 

 

• Entrevistas: que se están convirtiendo en una parte cada vez más importante de las ventas en línea para las empresas minoristas. Proporcionan una conexión personal con clientes potenciales y ayudan a generar confianza. En una entrevista en video, el cliente puede ver y escuchar a los representantes del minorista, lo que ayuda a crear una conexión más personal. 

 

El cliente también puede hacer preguntas sobre los productos o servicios, lo que ayuda a generar confianza. Las entrevistas en video también se pueden usar para mostrar la cultura y los empleados de la empresa. Esto puede ayudar a atraer a clientes potenciales que buscan una empresa que sea adecuada para ellos. 

• Presentaciones de venta: son importantes para las empresas minoristas en línea porque brindan un toque personal que no se puede replicar con imágenes o texto. Ayudan a mostrar los productos en uso, lo que puede ser útil para convencer a los compradores potenciales de realizar una compra. 

• Transmisiones en vivo: se han convertido en una de las formas más populares y eficientes de comercializar un producto o servicio. Conocido como Live Selling, estos videos pueden ayudar a crear una conexión personal con los clientes y brindarles una mirada detrás de escena de lo que está haciendo su empresa. También ayuda a mostrar a los clientes que usted es un negocio auténtico y confiable y proporciona un sentido de urgencia para la compra. 

• Ads: son una excelente manera de atraer clientes potenciales en la web, y de mostrar tus productos y servicios de una manera más personal que solo texto o imágenes. Según estudios, los anuncios de video pueden aumentar el conocimiento de la marca hasta en un 50%. Además, también pueden ayudar a aumentar la intención de compra hasta en un 96 %. Esto se debe a que los anuncios de video permiten a los clientes ver el producto o servicio en uso, lo que puede ayudarlos a comprender qué es lo que están comprando.

Si estás buscando formas de mejorar sus ventas en línea, considera usar anuncios de video. Son una forma efectiva de conectarse con clientes potenciales y mostrarles lo que tienen para ofrecer. 

Todos estos tipos de contenido de video pueden ser extremadamente útiles para aumentar las ventas en línea de las empresas minoristas. Cuando están bien hechos y son informativos, es más probable que los clientes confíen en su marca y realicen una compra. 

 

¿Cómo crear contenido de video atractivo?

Hay algunas cosas que las empresas minoristas pueden hacer para crear contenido de video atractivo. 

Longitud: los espectadores no tienen mucho tiempo para ver videos largos, por lo que es importante asegurarte que los videos sean cortos y concisos. 

Creatividad: las empresas minoristas deben usar imágenes y animaciones creativas para captar la atención del espectador, y estar al tanto de tendencias, música y demás características que capturen la atención en los primeros segundos de cada video. 

Educativo: Los videos, sobre todo aquellos que no sean parte de los detalles del producto previos a una compra, serán percibidos de mejor manera si proporcionan contenido interesante e informativo, pues serán considerados de mayor valor para los espectadores, mostrando el interés de la empresa no sólo por vender, sino por educar e informar a sus usuarios. 

 

¿Qué podemos concluir del papel de los videos en la industria del Retail? 

El video es una herramienta importante para las ventas en línea de las empresas de retail. Al crear videos atractivos e informativos, los minoristas pueden mejorar la visibilidad, el tráfico y las conversiones de su sitio web. 

Además, los videos pueden ayudar a crear una conexión más personal con los clientes, lo que puede conducir a una mayor lealtad y gasto. 

Por lo tanto, el video es una importante herramienta de marketing para las ventas en línea de las empresas minoristas. Puede ayudar a aumentar el conocimiento de la marca, dirigir el tráfico a los sitios web y convertir clientes potenciales en clientes comprometidos con la marca. 

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Será mejor que antes cuentes con la mejor tecnología que te permita crear experiencias que valga la pena contar a tus clientes. 

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En esta serie de Panorama del Retail en Latinoamérica ofrecemos una visión sobre los retos y perspectivas del sector retail, con el objetivo de aprovechar las nuevas oportunidades que ofrece el sector, y superar los nuevos retos. 

Para ello abordamos algunos de los aspectos más relevantes para el retail en cada país de Latinoamérica como el estatus actual, potencial, comparación con otros países de la región, y otros que nos permitan tener una panorama sobre los retos y oportunidades que tienen los retailers en cada uno de los países. En este artículo abordamos a Colombia, un país con gran potencial en Latinoamérica.

 

Datos Generales de Colombia, país con un gran potencial

 

Se estima que en 2022, la población colombiana superará los 51,7 millones de habitantes.

Con datos de Statista, Bogotá es el departamento más poblado del país sudamericano, con alrededor de 7,9 millones de personas, seguido por Antioquía con aproximadamente de 6,89 millones de habitantes.

En 2021, Colombia fue la segunda mejor economía de Latinoamérica, con crecimiento del 9,5 % tan solo superada por Chile que alcanzó el 12%. Según La Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE).

El COVID-19 ha exacerbado las vulnerabilidades económicas de Colombia, pero parece haber un punto positivo para la economía del país. Según la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE), el PIB de Colombia crecerá un 6,1 % en 2022 y un 2,1 % en 2023. El consumo privado será el principal motor de su recuperación, impulsado por un repunte gradual De empleo.

 

Uso de Internet

 

Colombia tiene más de 34.73 millones de internautas, y los colombianos ocupan el segundo lugar a nivel mundial en uso de redes sociales, pasando un promedio de 3 horas 45 minutos al día en ellas (el primer lugar lo ocupa Filipinas que le gana por media hora), según la maravillosa agencia We Are Social, en su reporte Digital 2021. 

Existen en Colombia 60.83 millones de conexiones de celulares en el país y 39 millones de usuarios activos de redes sociales, según We Are Social.

Según Branch, una prestigiosa agencia de Marketing Digital colombiana, “Colombia  fue el 4to país de Latinoamérica que registró más compras y ventas en e-commerce”, y, según BlackSip, las empresas que ofrecen estos servicios en el país, “tuvieron un crecimiento de sus ingresos en un 130%.”

 

Industria de la Moda

 

En junio de 2020, los hogares colombianos gastaron alrededor de 1,63 billones de pesos colombianos en moda. De este total, Bogotá, la capital del país, fue la ciudad con mayor gasto con 530.430 millones de pesos colombianos. Medellín, la segunda ciudad más grande de Colombia, le sigue con casi 160 mil millones. En tanto, para ese mismo mes, el gasto de Pasto, ciudad ubicada al sur del territorio, sumó aproximadamente 13.700 millones de pesos colombianos. (Statista)

A junio de 2020, Koaj, marca de ropa colombiana que forma parte del grupo Permoda, contaba con 393 tiendas en todo el país. Le siguió Patprimo, una marca colombiana de ropa operada por Pash S.A.S., con 115 tiendas en el territorio. (Statista)

 

Felices Resultados en la Industria del E-Commerce

 

Según datos de Statista, se estima que Colombia fue el 4to país en ventas a través de e-commerce en Latinoamérica en el 2019, siendo superado por Argentina, México y Brasil respectivamente. Las ventas a través de e-commerce generaron 6.000 millones de dólares en ingresos.

Colombia sigue el mismo camino que sus socios regionales, Chile, Brasil, México y Perú. Según Americas Market Intelligence (AMI), el comercio electrónico colombiano representará el 19% del comercio minorista total en 2022.

Por otro lado, según un análisis de AMI, el mercado de comercio electrónico en Colombia crecerá un 22% en 2022 para llegar a US $23.300 millones.

Además, nos dice también AMI, el comercio electrónico en Colombia tendrá una tasa de crecimiento anual compuesta del 24 % entre 2021 y 2025, por lo que el volumen de comercio electrónico en Colombia alcanzará los $45, 200 millones de USD a finales de 2025.

 

Crecimiento del Retail en Colombia

 

En mayo de 2022, las ventas del comercio minorista aumentaron 34,8%. Y excluyendo el comercio de combustibles, la variación de las ventas reales del sector fue de 31,0%.

Si se comparan los resultados de mayo de 2022 con los de mayo de 2019 se evidencia un incremento de 20,7% en las ventas del comercio minorista.

Principales Tendencias del Retail en Colombia

Según América Retail, Colombia verá este 2022 las siguientes tendencias:

1. Las tiendas físicas seguirán siendo importantes y pasarán a ser un “laboratorio de generación de experiencias” 
2. Continuarán surgiendo tiendas con diseños más sostenibles, y más preocupadas por el medio ambiente y la ecología. 
3. La tecnología se convertirá en un facilitador y catalizador de crecimiento. Tecnologías que sirvan para recopilar los datos del cliente, por ejemplo serán de gran ayuda pues los datos, usados de manera adecuada, serán el nuevo oro de la época. 
4. La personalización tomará un rol cada vez más importante tanto en los artículos en sí; con tecnologías como la impresión 3D y otras más, como de las experiencias de compra.
5. El Livestream Shopping, una forma de venta minorista que combina la comodidad de las compras en línea, con el toque personal de las compras en la tienda, y se puede realizar a través de plataformas de chat de video como Skype o Facebook Live, o a través de sitios web y aplicaciones dedicadas a la venta en vivo.
6. El metaverso del retail en donde los clientes podrán interactuar entre sí y con los minoristas en un entorno más inmersivo y realista.
7. Seguridad informática. Debido a que el comercio electrónico y otras acciones digitales han crecido aceleradamente, existen riesgos de los cuales es necesario proteger a los negocios.
8. Interacción Digital de los minoristas con los clientes, y uso de Inteligencia Artificial para lograr una comunicación cada vez más fluida. 

 

Entonces ¿Qué concluimos del análisis de este gran país? 

Se pronostica que el comercio minorista en Colombia crecerá a un ritmo acelerado en los próximos años, impulsado por una fuerte demografía y crecimiento económico. 

En Colombia, se prevé que el comercio minorista crezca rápidamente en los próximos años, impulsado por el aumento de los ingresos y el crecimiento de la población. 

El país tiene una población joven y una clase media en crecimiento, que son factores clave del gasto minorista.

Hay varios sectores clave que se espera experimenten un fuerte crecimiento en el mercado minorista colombiano. Estos incluyen alimentos y bebidas, ropa y calzado, y productos para el cuidado personal. 

Además, existe un considerable potencial de crecimiento en el sector del comercio electrónico, ya que las tasas de penetración aún son bajas en comparación con otros países de América Latina.

En general, se pronostica que el mercado minorista colombiano crecerá a un ritmo rápido en los próximos años, ofreciendo oportunidades tanto para jugadores locales como internacionales. 

 

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