Perspectivas para el País Andino

En esta serie de Panorama del Retail en Latinoamérica, brindamos una visión de los desafíos y perspectivas del sector retail que cambió tanto durante la pandemia, hecho que nos obligó a cambiar prioridades para aprovechar las nuevas oportunidades que ofrece el sector, y superar los nuevos retos.

Para ello, abordamos algunos de los aspectos más relevantes para el retail en Latam o comercio minorista en América Latina, estado actual, potencial, comparación con otros países de la región, que nos permitan mirar a qué se enfrentan como retos y qué es posible. oportunidades que tienen los minoristas. en cada uno de los países.

En este artículo nos enfocamos en Perú, uno de los países andinos más importantes.

Datos Generales de Perú

Para enero de 2022, la población peruana era de 33,52 millones. El 78,7 % de la población de Perú vivía en centros urbanos, mientras que el 21,3 % vivía en áreas rurales, según Data Reportal.

Perú tiene un producto interno bruto (PIB) de aproximadamente $223 mil millones, según datos del Banco Mundial, ocupando el puesto 47 en las economías mundiales.

La economía peruana se basa principalmente en las exportaciones, siendo la minería uno de los pilares más importantes, representando el 12,2% del PIB, según BBC World.

Uso de Internet y Redes Sociales

Para enero de 2022, Perú tenía 21,89 millones de usuarios de internet, 28,10 millones de usuarios de redes sociales, así como 38,40 millones de conexiones móviles celulares, según el informe de la Agencia We Are Social.

Cabe señalar que 11,63 millones de personas en Perú no usaban Internet a principios de 2022, lo que significa que el 34,7 % de la población permanecía desconectada a principios de año, según el Data Reportal.

Respecto al número de miembros en Perú a principios de 2022, datos publicados en los recursos publicitarios de cada una de las siguientes Redes Sociales, indican que:

• Facebook tenía 24,80 millones de usuarios 
• YouTube tenía 17,50 millones de usuarios
• Instagram contaba con 8,90 millones de usuarios 
• TikTok contaba con 12,17 millones de usuarios
• LinkedIn tenía 6,80 millones de “miembros” 
• Twitter contaba con 2,20 millones de usuarios 

(Con información de We Are Social)

Industria de la moda

Perú es bien conocido por sus telas finas. La industria textil y de la confección utiliza algodón ([Pima] y Tang), fibras finas de vicuña y alpacas y fibras sintéticas para la elaboración de hilos. Además, se fabrica, ensambla, procesa o prepara para su distribución a través de varios pasos. Todo tipo de prendas de vestir forman parte de este sector.

Los textiles y prendas de vestir en Perú han mostrado un crecimiento significativo recientemente, muy posiblemente debido a que las fibras peruanas son conocidas por su alta calidad y un proceso de producción altamente innovador. Como resultado, los productos peruanos se encuentran entre los menos costosos en sus categorías en todo el mundo.

Según datos de la Administración de Comercio Internacional del Gobierno de Estados Unidos de América, el sector de la confección incluye a más de 46 000 empresas, respalda alrededor de 400 000 empleos directos y genera casi $2,1 millones en importaciones y $1,4 millones en exportaciones al año.

Según Statista, se prevé que los ingresos en el segmento de prendas de vestir para el comercio electrónico alcancen los 586,20 millones de dólares estadounidenses en 2022.

El Comercio Electrónico Peruano

Según Americas Market Intelligence, la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (CAPECE) indica que las ventas de comercio electrónico en Perú alcanzaron los US$ 9,3 mil millones en 2021, un aumento del 55% con respecto a 2020. Según el informe, “desde la nueva normalidad el comercio electrónico ha evolucionado, antes de la pandemia el comercio electrónico representaba el 12,5% de las transacciones con tarjeta y hoy representa el 45%”.

Según un estudio de Euromonitor International para Google, la perspectiva de desarrollo del comercio electrónico en Latam está dominada por Perú con un crecimiento del 87%. Le siguen de cerca Brasil con 61% y Colombia y México con 53% y 50% respectivamente.

Según un análisis de Americas Market Intelligence (AMI), el comercio electrónico y la digitalización avanzan a paso seguro en Perú. “Soluciones como Yape actualmente están estimulando la banca digital. Los análisis de Americas Market Intelligence (AMI) estiman que cada persona en Perú gasta, en promedio, US$ 594 por año en comercio electrónico, frente al promedio de América Latina de US$ 473. El gasto en comercio electrónico en Perú en realidad representa el 13% del consumo privado personal. En contraste, otras economías latinoamericanas tienen una menor proporción de gasto per cápita en comercio electrónico, como: Colombia con 10 %, Chile (9 %), Argentina (7 %) y México (7 %)”.

El mercado de comercio electrónico peruano creció a una tasa promedio anual de 28% de 2012 a 2021. Además de Perú, el mercado global se esperaba que alcanzara más del 15 % para 2021. A medida que surgen nuevas oportunidades de mercado, se prevé que continúe el crecimiento del mercado global, según ecommerce db.

Crecimiento Retail en Perú

Según Statista, en 2019 las ventas minoristas en Perú crecieron cuatro por ciento con relación al año anterior. En 2020, se estima que las ventas minoristas de este país sudamericano crezcan en la misma cantidad, cuatro por ciento. De los datos mostrados, 2013 fue el año con la mayor tasa de crecimiento anual, alcanzando el 16 por ciento en relación al año anterior.

Tendencias Retail en América Latina

Un estudio de KPMG señala las siguientes tendencias generales para la región:

• Los nuevos ecosistemas y entornos empresariales

Uno de los principales efectos secundarios de una pandemia ha sido el colapso del paradigma de consumo previamente establecido. El nuevo modelo de compras, que incluye nuevos modelos comerciales y estrategias para el crecimiento minorista, ha sido fundamental para impulsar la cadena de valor de la industria en una dirección nueva y diferente.

• La reconsideración de los costos de hacer negocios

Esta nueva forma de hacer retail ha planteado grandes retos para el sector, sobre todo en un entorno que era un elemento en el que antes se necesitaban muchos elementos de los costes de hacer negocios (en su mayor parte, los gastos de nómina y los relacionados con las ubicaciones espaciales). para vender productos) factorizados.

• Posicionamiento impulsado por un propósito

La asombrosa cantidad de consumidores que gravitan hacia las marcas y las empresas que lideran su negocio en función de un propósito u objetivo por encima de ellos solo ha agregado más sesgo de selección a estos proveedores específicos. La sostenibilidad, la ética de trabajo, la equidad, la inclusión en la comunidad, la diversidad, los derechos humanos, la protección de los animales, el buen gobierno y la compensación justa son solo algunos de los factores que atraen a los consumidores.

• El poder del consumidor

Se puede decir que no se puede exagerar la importancia de que el cliente sea parte del objetivo corporativo. Sumarse a acciones cuyos pilares sean el bienestar, el respeto o respeto a la diversidad, entre muchos otros; el objetivo corporativo puede reducirse a poner en el centro las necesidades y preferencias del cliente.

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Las tiendas de mascotas son un destino popular para los amantes de los animales de todo tipo. Pero lo que muchos dueños de mascotas no se dan cuenta es que detrás de escena, las tiendas de mascotas están trabajando arduamente para asegurarse de que sus clientes peludos estén bien atendidos. 

Para lograr la mejor atención posible, tener un sistema omnicanal es muy importante para las tiendas de mascotas, y en este articulo te diremos por qué.

En el mercado actual, es más importante que nunca que las empresas cuenten con un sistema omnicanal que les permita tener presencia en múltiples canales, como tiendas físicas, plataformas de comercio electrónico y redes sociales. 

Tener un sistema omnicanal permite a las empresas llegar a un público más amplio, además de que les da una importante ventaja competitiva.

Importancia de ser Omnicanal cuando te dedicas al Comercio Minorista para Mascotas

Un caso de éxito es Petco México, que supo implementar la tecnología adecuada para atender las necesidades de sus clientes que cambiaron en gran medida con la pandemia. Como menciona Alejandro Ahuad Goya, director general la empresa “La pandemia nos hizo ser más eficientes en todos los canales y nuestros clientes también, al estar encerrados por el tema de la pandemia, tenían necesidades diferentes y ahora buscan omnicanalidad. Nosotros estamos atendiendo al cliente como quiere, donde quiere y cuando quiere” como anota este artículo de la Revista Forbes.

Pero, ¿qué es exactamente un Sistema Omnicanal?

Un sistema omnicanal es un enfoque unificado para el servicio al cliente en el cual se tiene el compromiso de atender a los clientes a través de todos los diferentes canales disponibles para interactuar con la empresa. 

Esto incluye canales tradicionales como tiendas físicas y llamadas telefónicas, así como canales modernos como redes sociales y chat en línea.

Al brindar una experiencia consistente en todos los canales, las tiendas de mascotas pueden generar confianza y lealtad con sus clientes. Y con más clientes que nunca comprando en línea para sus mascotas, es importante que las tiendas de mascotas tengan una fuerte presencia en la web, y mejor aún si cuentan con un sistema de reservas en línea. 

¿Por qué es importante un Sistema Omnicanal?

Un sistema omnicanal es importante para las tiendas de mascotas porque les permite brindar una experiencia de cliente perfecta en todos los canales. 

Al integrar sus canales en línea y fuera de línea, las tiendas de mascotas pueden brindar una experiencia uniforme a los clientes y a su vez, a las mascotas de sus clientes, independientemente de cómo elijan comprar. 

Un sistema omnicanal también permite a las tiendas de mascotas realizar un seguimiento de las preferencias de los clientes y comprender mejor sus necesidades. 

Esta información se puede utilizar para personalizar la experiencia de compra y mejorar la satisfacción del cliente. En última instancia, un sistema omnicanal es importante para las tiendas de mascotas porque les ayuda a servir mejor a sus clientes y hacer crecer su negocio.

Cómo un Sistema Omnicanal puede ayudar a tu Tienda de Mascotas

Los sistemas omnicanal se están convirtiendo rápidamente en un elemento básico para las empresas en una variedad de industrias. Y las tiendas de mascotas no son una excepción.

Así es como un sistema omnicanal puede ayudar a tu tienda de mascotas:

1. Un sistema omnicanal proporciona una experiencia de compra perfecta para los clientes, ya sea que compren en línea, en la tienda o a través de una aplicación móvil. Esto es importante porque como hemos anotado, los consumidores de hoy esperan una experiencia constante independientemente de cómo interactúen con una empresa.

2. Un sistema omnicanal también brinda la capacidad de realizar un seguimiento del comportamiento de tus clientes en todos los canales y puntos de contacto. Estos datos se pueden utilizar para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas con acciones como envío de ofertas especiales de acuerdo a las preferencias y las razas de perros que tiene cada cliente, por ejemplo.

3. Así mismo, este tipo de sistemas pueden ayudar a las tiendas de mascotas a crear una operación más eficiente al optimizar la gestión de inventario y el cumplimiento de pedidos. 

4. Vinculado a un CRM, un sistema omnicanal proporciona información oportuna que agradecerán tanto las mascotas como sus dueños, pues podrá contener información específica como las fechas para las vacunas, o citas para las mascotas.

Los beneficios de tener un Sistema Omnicanal

Como minorista de mascotas, es importante contar con un sistema omnicanal para brindar a tus clientes la mejor experiencia posible.

1. Con un sistema omnicanal, puedes brindar una experiencia perfecta a tus clientes sin importar cómo elijan comprar. Ellos pueden moverse fácilmente entre canales sin tener que comenzar su compra desde cero cada vez. Y, si necesitan ayuda, pueden contactarte fácilmente a través de su canal preferido.

2. Un sistema omnicanal también te permite aprovechar los datos de tus clientes para crear una experiencia de compra más personalizada. Puedes utilizar datos de todos los canales para comprender mejor las necesidades y preferencias de tus clientes, y tomar decisiones desde la selección de productos, hasta el marketing y promociones para temporadas como la Navidad, por ejemplo. 

Conclusión: La importancia de un sistema omnicanal para las Tiendas de Mascotas 

A medida que la industria de las mascotas continúa creciendo, también lo hace la importancia de tener un sistema omnicanal. 

Por definición, un sistema omnicanal es un enfoque de ventas multicanal que brinda al cliente una experiencia de compra perfecta, ya sea que compre en línea, en la tienda o a través de una aplicación móvil.

Uno de los beneficios de tener un sistema omnicanal es que permite que las tiendas de mascotas compitan mejor con los minoristas en línea. Muchas tiendas de mascotas han comenzado a adoptar este tipo de sistema para seguir siendo competitivas y brindar a sus clientes la mejor experiencia posible.

Otro beneficio de tener un sistema omnicanal es que brinda a las tiendas de mascotas la capacidad de rastrear su inventario en tiempo real. Esto es importante porque les permite ver rápida y fácilmente qué artículos se están vendiendo bien y cuáles necesitan reordenarse. 

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Las ofertas de fin de año empiezan dentro de muy poco. El  Buen Fin está a la vuelta de la esquina, e inmediatamente después están también las oportunidades del Black Friday y el Cyber ​​Monday.

Así que si tienes un negocio minorista, ahora es el momento de empezar a pensar en cómo aprovechar al máximo estas maravillosas oportunidades.

El Buen Fin es uno de los eventos de ventas más esperados, tanto por consumidores, como por supuesto por los negocios de retail, y está muy arraigado en la cultura mexicana. 

Si bien el Black Friday y el Cyber ​​Monday eran más propios de Estados Unidos, se han extendido en México y los hemos adoptado también con grandes ventas para los negocios minoristas que deciden aprovecharlas.

El Black Friday (Viernes Negro en español) es un evento de compras que ocurre entre el día de Acción de Gracias y Navidad. Es un momento en que los regalos se pueden comprar a precios bajos en sitios web en línea como Amazon.

Por su parte el Cyber Monday (Lunes Cibernético en español) es el evento de ventas exclusivo por Internet en el que, de igual forma, se anima a los clientes a aprovechar al máximo sus gastos de fin de año.

En este artículo te damos 12 increíbles consejos para ayudarte a impulsar las ventas de tu negocio de retail en estas ofertas de fin de año y aprovechar al máximo estas oportunidades para dar a tus clientes la mejor experiencia de compras de Buen Fin, Black Friday y Cyber ​​Monday.

12 maneras de hacer que las ventas del Buen Fin, el Black Friday y el Cyber ​​Monday sean un éxito

1. Planifica con anticipación y organízate. La clave para una venta exitosa de Buen Fin, Black Friday o Cyber ​​Monday es la planificación y la organización. Asegúrate de tener suficiente inventario disponible para satisfacer la demanda de los clientes y de que tu personal esté preparado para la afluencia de compradores y todo el movimiento de clientes.

2. Promueve con buena anticipación y frecuencia. Es necesario llevar a cabo una comunicación efecitva y oportuna de las ofertas lo antes posible, utilizando todos los canales disponibles, incluidas las redes sociales, el marketing por correo electrónico y la señalización en la tienda y en cualquier otro escaparate disponible. Mantén el impulso promocionando regularmente antes del gran día. Bien vale la pena impulsar campañas digitales dirigidas a las audiencias interesadas.

3. Considera a tu público objetivo. ¿Quién es tu cliente ideal? ¿Cómo puedes llegar a ellos? ¿Dónde es más probable que estén cuando estén listos para comprar? En ese lugar sera necesario estar presente. Hoy en día existen diversas tecnologías para llegar a los clientes correctos en el momento correcto.

4. Haz que todo sea sencillo para tus clientes. Asegúrate de que tu sitio web sea compatible con dispositivos móviles y que los clientes puedan encontrar fácilmente lo que buscan. Ofrece, de ser posible, envío de devolución gratis, envoltorio de regalo gratis y una garantía de igualación de precios para que la experiencia de compra sea lo más conveniente posible.

5. Mantén tus redes sociales nutridas. Asegúrate de compartir tu entusiasmo por la venta de cualquiera de estas fechas con tus seguidores a través de las redes sociales y anímalos a correr la voz. Cuantas más personas sepan acerca de la venta, más probabilidades hay de que participen. Puedes hacer dinámicas inteligentes para aprovechar el poder de boca en boca, y entre mejor sea tu experiencia en redes sociales, animarás a tu audiencia y clientes a compartirlo con sus amigos y conocidos.

6. Manténte enfocado en lo que más importa. Ya sea que estés realizando una venta de Buen Fin, Black Friday o Cyber Monday es importante mantenerte enfocados en tu resultado final. No permitas que las promociones de ventas se interpongan en el camino de tus metas y objetivos a largo plazo.

7. Establece una fecha clara de inicio y finalización de ofertas. Mantenlo simple y claro al establecer una hora de inicio exacta y una hora de finalización definida para tu venta con descuentos. Muchas tiendas extienden un poco más estas fechas como táctica de marketing, pero, independientemente de las fechas, lo más importante es comunicarlas con claridad.

8. Mantén tus productos accesibles. Haz que los productos de este tipo de eventos de ventas, sean fácilmente accesibles para los compradores, pues muchas veces la frustración generada cuando un cliente no encuentra lo que busca puede ser mayor, y eso no le conviene a nadie. Aquí siempre un buen Sistema de Punto de Venta hace la diferencia.

9. Ofrece descuentos y ofertas que sean demasiado buenas para dejarlas pasar. Independientemente de la estrategia comercial y los objetivos a largo plazo, los descuentos deben ser lo suficientemente atractivos para los clientes. Para ello vale la pena hacer un buen benchmark o comparativo con la competencia, para saber cuáles descuentos son realmente atractivos.

10. Mantén tus ofertas y descuentos simples. Lo simple siempre es mejor. Dejando claros los beneficios para el cliente de comprar en estas fechas respecto a otras, así mejorarás la experiencia y los clientes lo agradecerán, recomendando tu tienda y regresando a comprar.

11. Asegúrate de tener el inventario correcto a mano. Para esto también siempre ayuda un excelente Software POS que permita mostrar la información oportunamente a las personas de ventas. Empoderar a tus vendedores y vendedoras con información relevante para tomar decisiones es fundamental, pues evitará frustración y malestares cuando no se encuentra algo en medio de la ola de clientes comprando al por mayor los atractivos descuentos.

12. Asegúrate de estar preparado para aumentar el tráfico y las conversiones durante el período de oferta. Este punto es fundamental, pues estar preparados para atender el tráfico, tanto en tienda como en línea será indispensable. Esto permitirá que después del ajetreo del Buen Fin, el Black Friday y el Cyber ​​Monday, se haga un seguimiento de los clientes para asegurarse de que hayan tenido una experiencia positiva. Dándoles una razón para volver y compra, y más aún, para recomendar.

El Buen Fin, el Black Friday y el Cyber ​​Monday son oportunidades de compras indiscutibles. De ser planeadas adecuadamente, sacan lo mejor de los minoristas, mientras se esfuerzan por ofrecer a los clientes las mejores ofertas y el mejor servicio. 

¡Siguiendo estos consejos, tu negocio minorista puede tener un Buen Fin, un Viernes Negro y un Lunes Cibernético exitosos!

¡Esperamos verte aumentar tus ventas por las nubes en estos días! 

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