Las tiendas de mascotas son un destino popular para los amantes de los animales de todo tipo. Pero lo que muchos dueños de mascotas no se dan cuenta es que detrás de escena, las tiendas de mascotas están trabajando arduamente para asegurarse de que sus clientes peludos estén bien atendidos. 

Para lograr la mejor atención posible, tener un sistema omnicanal es muy importante para las tiendas de mascotas, y en este articulo te diremos por qué.

En el mercado actual, es más importante que nunca que las empresas cuenten con un sistema omnicanal que les permita tener presencia en múltiples canales, como tiendas físicas, plataformas de comercio electrónico y redes sociales. 

Tener un sistema omnicanal permite a las empresas llegar a un público más amplio, además de que les da una importante ventaja competitiva.

Importancia de ser Omnicanal cuando te dedicas al Comercio Minorista para Mascotas

Un caso de éxito es Petco México, que supo implementar la tecnología adecuada para atender las necesidades de sus clientes que cambiaron en gran medida con la pandemia. Como menciona Alejandro Ahuad Goya, director general la empresa “La pandemia nos hizo ser más eficientes en todos los canales y nuestros clientes también, al estar encerrados por el tema de la pandemia, tenían necesidades diferentes y ahora buscan omnicanalidad. Nosotros estamos atendiendo al cliente como quiere, donde quiere y cuando quiere” como anota este artículo de la Revista Forbes.

Pero, ¿qué es exactamente un Sistema Omnicanal?

Un sistema omnicanal es un enfoque unificado para el servicio al cliente en el cual se tiene el compromiso de atender a los clientes a través de todos los diferentes canales disponibles para interactuar con la empresa. 

Esto incluye canales tradicionales como tiendas físicas y llamadas telefónicas, así como canales modernos como redes sociales y chat en línea.

Al brindar una experiencia consistente en todos los canales, las tiendas de mascotas pueden generar confianza y lealtad con sus clientes. Y con más clientes que nunca comprando en línea para sus mascotas, es importante que las tiendas de mascotas tengan una fuerte presencia en la web, y mejor aún si cuentan con un sistema de reservas en línea. 

¿Por qué es importante un Sistema Omnicanal?

Un sistema omnicanal es importante para las tiendas de mascotas porque les permite brindar una experiencia de cliente perfecta en todos los canales. 

Al integrar sus canales en línea y fuera de línea, las tiendas de mascotas pueden brindar una experiencia uniforme a los clientes y a su vez, a las mascotas de sus clientes, independientemente de cómo elijan comprar. 

Un sistema omnicanal también permite a las tiendas de mascotas realizar un seguimiento de las preferencias de los clientes y comprender mejor sus necesidades. 

Esta información se puede utilizar para personalizar la experiencia de compra y mejorar la satisfacción del cliente. En última instancia, un sistema omnicanal es importante para las tiendas de mascotas porque les ayuda a servir mejor a sus clientes y hacer crecer su negocio.

Cómo un Sistema Omnicanal puede ayudar a tu Tienda de Mascotas

Los sistemas omnicanal se están convirtiendo rápidamente en un elemento básico para las empresas en una variedad de industrias. Y las tiendas de mascotas no son una excepción.

Así es como un sistema omnicanal puede ayudar a tu tienda de mascotas:

1. Un sistema omnicanal proporciona una experiencia de compra perfecta para los clientes, ya sea que compren en línea, en la tienda o a través de una aplicación móvil. Esto es importante porque como hemos anotado, los consumidores de hoy esperan una experiencia constante independientemente de cómo interactúen con una empresa.

2. Un sistema omnicanal también brinda la capacidad de realizar un seguimiento del comportamiento de tus clientes en todos los canales y puntos de contacto. Estos datos se pueden utilizar para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas con acciones como envío de ofertas especiales de acuerdo a las preferencias y las razas de perros que tiene cada cliente, por ejemplo.

3. Así mismo, este tipo de sistemas pueden ayudar a las tiendas de mascotas a crear una operación más eficiente al optimizar la gestión de inventario y el cumplimiento de pedidos. 

4. Vinculado a un CRM, un sistema omnicanal proporciona información oportuna que agradecerán tanto las mascotas como sus dueños, pues podrá contener información específica como las fechas para las vacunas, o citas para las mascotas.

Los beneficios de tener un Sistema Omnicanal

Como minorista de mascotas, es importante contar con un sistema omnicanal para brindar a tus clientes la mejor experiencia posible.

1. Con un sistema omnicanal, puedes brindar una experiencia perfecta a tus clientes sin importar cómo elijan comprar. Ellos pueden moverse fácilmente entre canales sin tener que comenzar su compra desde cero cada vez. Y, si necesitan ayuda, pueden contactarte fácilmente a través de su canal preferido.

2. Un sistema omnicanal también te permite aprovechar los datos de tus clientes para crear una experiencia de compra más personalizada. Puedes utilizar datos de todos los canales para comprender mejor las necesidades y preferencias de tus clientes, y tomar decisiones desde la selección de productos, hasta el marketing y promociones para temporadas como la Navidad, por ejemplo. 

Conclusión: La importancia de un sistema omnicanal para las Tiendas de Mascotas 

A medida que la industria de las mascotas continúa creciendo, también lo hace la importancia de tener un sistema omnicanal. 

Por definición, un sistema omnicanal es un enfoque de ventas multicanal que brinda al cliente una experiencia de compra perfecta, ya sea que compre en línea, en la tienda o a través de una aplicación móvil.

Uno de los beneficios de tener un sistema omnicanal es que permite que las tiendas de mascotas compitan mejor con los minoristas en línea. Muchas tiendas de mascotas han comenzado a adoptar este tipo de sistema para seguir siendo competitivas y brindar a sus clientes la mejor experiencia posible.

Otro beneficio de tener un sistema omnicanal es que brinda a las tiendas de mascotas la capacidad de rastrear su inventario en tiempo real. Esto es importante porque les permite ver rápida y fácilmente qué artículos se están vendiendo bien y cuáles necesitan reordenarse. 

Teamwork Commerce ofrece una solución tecnológica flexible para el comercio minorista a través de opciones como POS, OMS, Clienteling, Control de Inventario y Reportes. Conformado por un sistema basado en la nube en constante evolución, está enfocado en satisfacer los más altos estándares y necesidades de la industria. 

Con la solución omnicanal de Teamwork, los minoristas pueden tener acceso a una comprensión más profunda de sus clientes y de esta manera, brindar experiencias personalizadas a través de la tecnología. 

Contamos con la confianza de los principales minoristas a nivel mundial, incluidos Petco, Prada Mx, InnovaSport y Weber. Para mas información consulta: www.teamworkcommerce.mx 

Las ofertas de fin de año empiezan dentro de muy poco. El  Buen Fin está a la vuelta de la esquina, e inmediatamente después están también las oportunidades del Black Friday y el Cyber ​​Monday.

Así que si tienes un negocio minorista, ahora es el momento de empezar a pensar en cómo aprovechar al máximo estas maravillosas oportunidades.

El Buen Fin es uno de los eventos de ventas más esperados, tanto por consumidores, como por supuesto por los negocios de retail, y está muy arraigado en la cultura mexicana. 

Si bien el Black Friday y el Cyber ​​Monday eran más propios de Estados Unidos, se han extendido en México y los hemos adoptado también con grandes ventas para los negocios minoristas que deciden aprovecharlas.

El Black Friday (Viernes Negro en español) es un evento de compras que ocurre entre el día de Acción de Gracias y Navidad. Es un momento en que los regalos se pueden comprar a precios bajos en sitios web en línea como Amazon.

Por su parte el Cyber Monday (Lunes Cibernético en español) es el evento de ventas exclusivo por Internet en el que, de igual forma, se anima a los clientes a aprovechar al máximo sus gastos de fin de año.

En este artículo te damos 12 increíbles consejos para ayudarte a impulsar las ventas de tu negocio de retail en estas ofertas de fin de año y aprovechar al máximo estas oportunidades para dar a tus clientes la mejor experiencia de compras de Buen Fin, Black Friday y Cyber ​​Monday.

12 maneras de hacer que las ventas del Buen Fin, el Black Friday y el Cyber ​​Monday sean un éxito

1. Planifica con anticipación y organízate. La clave para una venta exitosa de Buen Fin, Black Friday o Cyber ​​Monday es la planificación y la organización. Asegúrate de tener suficiente inventario disponible para satisfacer la demanda de los clientes y de que tu personal esté preparado para la afluencia de compradores y todo el movimiento de clientes.

 

2. Promueve con buena anticipación y frecuencia. Es necesario llevar a cabo una comunicación efecitva y oportuna de las ofertas lo antes posible, utilizando todos los canales disponibles, incluidas las redes sociales, el marketing por correo electrónico y la señalización en la tienda y en cualquier otro escaparate disponible. Mantén el impulso promocionando regularmente antes del gran día. Bien vale la pena impulsar campañas digitales dirigidas a las audiencias interesadas.

 

3. Considera a tu público objetivo. ¿Quién es tu cliente ideal? ¿Cómo puedes llegar a ellos? ¿Dónde es más probable que estén cuando estén listos para comprar? En ese lugar sera necesario estar presente. Hoy en día existen diversas tecnologías para llegar a los clientes correctos en el momento correcto.

 

4. Haz que todo sea sencillo para tus clientes. Asegúrate de que tu sitio web sea compatible con dispositivos móviles y que los clientes puedan encontrar fácilmente lo que buscan. Ofrece, de ser posible, envío de devolución gratis, envoltorio de regalo gratis y una garantía de igualación de precios para que la experiencia de compra sea lo más conveniente posible.

 

5. Mantén tus redes sociales nutridas. Asegúrate de compartir tu entusiasmo por la venta de cualquiera de estas fechas con tus seguidores a través de las redes sociales y anímalos a correr la voz. Cuantas más personas sepan acerca de la venta, más probabilidades hay de que participen. Puedes hacer dinámicas inteligentes para aprovechar el poder de boca en boca, y entre mejor sea tu experiencia en redes sociales, animarás a tu audiencia y clientes a compartirlo con sus amigos y conocidos.

 

6. Manténte enfocado en lo que más importa. Ya sea que estés realizando una venta de Buen Fin, Black Friday o Cyber Monday es importante mantenerte enfocados en tu resultado final. No permitas que las promociones de ventas se interpongan en el camino de tus metas y objetivos a largo plazo.

 

7. Establece una fecha clara de inicio y finalización de ofertas. Mantenlo simple y claro al establecer una hora de inicio exacta y una hora de finalización definida para tu venta con descuentos. Muchas tiendas extienden un poco más estas fechas como táctica de marketing, pero, independientemente de las fechas, lo más importante es comunicarlas con claridad.

 

8. Mantén tus productos accesibles. Haz que los productos de este tipo de eventos de ventas, sean fácilmente accesibles para los compradores, pues muchas veces la frustración generada cuando un cliente no encuentra lo que busca puede ser mayor, y eso no le conviene a nadie. Aquí siempre un buen Sistema de Punto de Venta hace la diferencia.

 

9. Ofrece descuentos y ofertas que sean demasiado buenas para dejarlas pasar. Independientemente de la estrategia comercial y los objetivos a largo plazo, los descuentos deben ser lo suficientemente atractivos para los clientes. Para ello vale la pena hacer un buen benchmark o comparativo con la competencia, para saber cuáles descuentos son realmente atractivos.

10. Mantén tus ofertas y descuentos simples. Lo simple siempre es mejor. Dejando claros los beneficios para el cliente de comprar en estas fechas respecto a otras, así mejorarás la experiencia y los clientes lo agradecerán, recomendando tu tienda y regresando a comprar.

 

11. Asegúrate de tener el inventario correcto a mano. Para esto también siempre ayuda un excelente Software POS que permita mostrar la información oportunamente a las personas de ventas. Empoderar a tus vendedores y vendedoras con información relevante para tomar decisiones es fundamental, pues evitará frustración y malestares cuando no se encuentra algo en medio de la ola de clientes comprando al por mayor los atractivos descuentos.

12. Asegúrate de estar preparado para aumentar el tráfico y las conversiones durante el período de oferta. Este punto es fundamental, pues estar preparados para atender el tráfico, tanto en tienda como en línea será indispensable. Esto permitirá que después del ajetreo del Buen Fin, el Black Friday y el Cyber ​​Monday, se haga un seguimiento de los clientes para asegurarse de que hayan tenido una experiencia positiva. Dándoles una razón para volver y compra, y más aún, para recomendar.

 

El Buen Fin, el Black Friday y el Cyber ​​Monday son oportuniades de compras indiscutibles. De ser planeadas adecuadamente, sacam lo mejor de los minoristas, mientras se esfuerzan por ofrecer a los clientes las mejores ofertas y el mejor servicio. 

¡Siguiendo estos consejos, tu negocio minorista puede tener un Buen Fin, un Viernes Negro y un Lunes Cibernético exitosos!

¡Esperamos verte aumentar tus ventas por las nubes en estos días! 

¿Estás listo para las Ofertas de fin de Año?

 

En Teamwork Commerce somos pioneros en software de retail y contamos con uno de los sistemas más modernos e innovadores POS. Somos un sistema basado en la nube en constante evolución, que garantiza el uso de la más novedosa tecnología, con el objetivo de cumplir con las más demandantes necesidades de la industria del retail, en momentos tan críticos como lo son las Ofertas de fin de Año.

Teamwork Commerce es una solución omnicanal, líder en la industria, que brinda a los retailers soluciones de Punto de Venta (POS), Gestión de Órdenes (OMS), Control de Inventarios, CRM y Analíticas.

Conoce más de nosotros y agenda una demo para llevar tus ventas al siguiente nivel con uno de los mejores sistemas de puntos de venta que existen en el mercado.

Como asistente del gerente de la tienda, eres la mano derecha del gerente de la tienda. Eres responsable de ayudar con las operaciones diarias de la tienda y apoyar al gerente de la tienda. Esto puede ser mucho trabajo, pero también puede llegar a ser muy divertido. En este blog te compartimos algunos consejos sobre cómo ser un increíble asistente de gerente de tienda.

Cómo ser un increíble Asistente de Gerente de Tienda

1. Domina tus productos

Tener conocimiento del producto es imprescindible. Aquí hay algunos consejos para ayudarte:

• Lee atentamente las descripciones de los productos y familarízate con las características de cada artículo. Si trabajas en vestido y calzado, mantente al día en tendencias de moda, temporadas y estilos.
• Comprende el mercado objetivo de cada producto y saber quién se beneficiaría más de su uso.
• Mantente actualizado sobre las últimas tendencias de la industria para que puedas ofrecer recomendaciones informadas a los clientes.
• Presta atención a los detalles, para ser capaz de identificar rápidamente cualquier defecto en los productos.
• Siente pasión por los productos que venden y cree en su calidad y valor.
• Ten un sólido conocimiento de la competencia, siendo capaz de posicionar sus productos en consecuencia.

2. Desarrolla relaciones sólidas con los empleados

Desarrollar relaciones sólidas con los empleados es clave para el éxito. Aquí hay algunos consejos sobre cómo construir relaciones sólidas con los empleados:

• Conoce a tus empleados a nivel personal. Tómate el tiempo para conocer sus intereses, familias y objetivos.
• Mantente disponible y accesible. Hazle saber a tus empleados que estás disponible para responder cualquier pregunta o inquietud que puedan tener.
• Sé justo y coherente en el trato con tus empleados. Trata a todos los empleados de manera equitativa y justa, y ellos te respetarán por ello.
• Comunícate efectivamente con tus empleados. Mantenlos actualizados sobre las novedades y cambios de la tienda, y escucha sus comentarios de manera abierta y honesta.
• Fomenta un ambiente de trabajo positivo. Promueve el trabajo en equipo y la actitud positiva entre el personal, y crea un lugar agradable para trabajar en general.

3. Comunícate efectivamente

Una buena comunicación es esencial para cualquier líder, pero especialmente para los asistentes de los gerentes de tienda. Aquí hay algunos consejos para ayudar a comunicarse de manera efectiva con el equipo:

• Se claro y conciso al comunicar las expectativas. El equipo siempre debe saber qué se espera de ellos y cuál es el objetivo.
• Estar disponible y accesible. El equipo debe sentir que puede contar contigo siempre, y que encontrará atención ante cualquier pregunta o inquietud.
• Se abierto a la retroalimentación. Da la bienvenida a la crítica constructiva para que puedas seguir mejorando tus habilidades de comunicación.
• Mantén siempre la mente abierta. Está dispuesto a escuchar nuevas ideas y perspectivas de los miembros de su equipo.

4. Delega y haz seguimiento

Para delegar de manera efectiva, es importante evaluar primero las habilidades de los empleados. Esto te permitirá identificar qué tareas se pueden delegar a cada individuo. 

Una vez que hayas delegado tareas, es crucial que hagas un seguimiento con los empleados para asegurarte de que estén encaminados.

El seguimiento también te permite brindar retroalimentación y orientación si es necesario. Si un empleado tiene dificultades con una tarea, puedes ofrecer sugerencias sobre cómo mejorar, siempre empezando por reconocer los aspectos positivos de lo que hizo. Mediante la delegación y el seguimiento, puedes ser un líder eficaz y asegurarte de que la tienda funciona sin problemas.

5. Enfócate en la organizaición y preparación

Si quieres ser un asistente de gerente de tienda increíble, es imprescindible estar organizado y preparado. Aquí hay algunos consejos para ayudarte a comenzar:

• Haz una lista de lo que debe hacerse cada día y cada semana, y respétala. Esto te ayudará a estar al tanto de todo lo que hay que hacer y te asegurará de que nada se te pase por alto. Existen muchas maneras de hacer estas listas, pero una de las más conocidas y realizables en el contexto de una tienda, y es KanBan, un sistema visual para gestionar el trabajo y estar al pendiente de su flujo. 
• Mantente a la vanguardia del juego. En realidad es prácticamente imposible estar preparado para cualquier cosa que pueda surgir, pero sí puedes plantearte situaciones complicadas en tu trabajo, e idear algunas soluciones posibles. Ya sea una reunión de última hora o un problema inesperado con un cliente, ser capaz de manejar lo que se le presente te hará ser todo un profesional.
• Mantén la calma bajo presión y no permitas que nada se interponga en el camino de brindar un excelente servicio al cliente.

6. Sé un líder

Ser un líder es una de las cualidades más importantes de un excelente subgerente de tienda. Necesitas poder inspirar y motivar al equipo, y predicar con el ejemplo. Si puedes hacer esto, estarás camino hacia el éxito.

Aquí algunos consejos para sobresalir como líder, por supuesto, lo más importante es ponerlos en práctica. 

• Salta a la acción cuando sea necesario sin dudarlo. Un líder no espera a que alguien más actúe.
• Predica con el ejemplo. Haz lo tuyo con responsabilidad, y concéntrate en dar un excelente servicio al cliente, y todos los demás te aprenderán poco a poco. 
• Sé Organizado. Un excelente subgerente de tienda también es extremadamente organizado. Esto significa tener un buen manejo de las operaciones diarias de la tienda, además de poder planificar con anticipación proyectos y tareas futuras. Si puede mantenerse organizado, contribuirá en gran medida a que su trabajo sea más fácil y exitoso.
• Sé apasionado. La pasión es otra cualidad clave del liderazgo de un gran asistente de gerente de tienda.

7. Maneja las quejas e inquietudes de los clientes de manera adecuada

Si deseas ser un asistente de gerente de tienda increíble, debes saber cómo manejar las quejas y sugerencias de los clientes de manera adecuada. Aquí hay algunos consejos para el éxito:

• Sé empático. En algún momento probablemente tuviste un problema similar como cliente, así que primero y más importante, intenta ponerte en los zapatos del cliente.
• Escucha al cliente. En ocasiones una gran parte de la resolución del problema, empieza por una escucha activa y por dejar que los clientes se desahoguen y expliquen con detalle su problema. Esto te ayudará a comprender el problema y encontrar una solución. 
• Pide disculpas por la inconveniencia. Incluso si no es tu culpa, el cliente todavía está molesto y necesita sentirse escuchado. Lo último que quiere es otra molestia o confrontación.
• Ofrece una solución. Ya sea que se trate de un reembolso, un cambio o cualquier otra cosa, trata de hacer que la solución realmente sea viable y adecuada para el cliente
• Ofrece seguimiento después de que se resuelva el problema. Consulta con el cliente para asegurarte de que esté satisfecho con la resolución. Esto demuestra que estás realmente comprometido con un excelente servicio al cliente y el cliente lo agradecerá.
• Documenta todo, para que siempre haya hechos en los que confiar cuando llegue el momento. Utiliza el software Punto de Venta para documentar incidentes y cualquier cambio o reembolso.

8. Promueve un lugar de trabajo seguro y protegido

Trabajar en el comercio minorista puede ser muy divertido, pero es importante recordar que la seguridad es lo primero. Aquí te damos algunos consejos para ayudarte a promover un lugar de trabajo seguro y protegido para sus empleados:

• Asegúrate de que todos los empleados estén debidamente capacitados en las políticas y procedimientos de la tienda, incluidos los procedimientos de emergencia.
• Realiza auditorías de seguridad periódicas para identificar posibles peligros o vulnerabilidades.
• Implementa medidas de seguridad como cámaras de circuito cerrado de televisión, sistemas de alarma y sistemas de control de acceso.
• Revisa periódicamente los procedimientos de seguridad con los empleados y lleva a cabo simulacros para garantizar que todos sepan qué hacer en caso de emergencia.
• Promueve una cultura de seguridad alentando a los empleados a reportar cualquier condición o práctica insegura.
• Investiga todos los incidentes y accidentes con prontitud y toma las medidas correctivas necesarias.

9. Fomenta el desarrollo de los empleados

Fomentar el desarrollo de los empleados es esencial para cualquier gerente que busque crear un equipo exitoso. Al invertir en el crecimiento de los empleados, te aseguras que el equipo tenga las habilidades y los conocimientos necesarios para tener éxito. Aquí hay algunos consejos para fomentar el desarrollo de tus empleados:

• Establece expectativas y objetivos claros para cada rol en el equipo. Esto ayudará a los empleados a saber qué se espera de ellos y les dará una meta por la que luchar.
• Proporciona retroalimentación regular, tanto positiva como constructiva. Esto ayudará a los empleados a comprender lo que están haciendo bien y dónde deben mejorar.
• Anima a los empleados a asumir nuevos retos y responsabilidades. Esto les ayudará a ampliar sus habilidades y crecer como individuos.
• Ofrece oportunidades de formación y desarrollo. Esto asegurará que los empleados tengan las últimas habilidades y conocimientos necesarios para tener éxito en sus funciones.

10. Ten una actitud positiva

No importa en qué industria trabajes, tener una actitud positiva es importante para el éxito. Aquí hay algunos consejos que pueden ayudarte a tener una actitud positiva todos los días.

• Ante todo, ser un apasionado de tu trabajo. Si amas lo que haces, se notará en tu actitud y en tu desempeño.
• Se el ejemplo para el equipo manteniendo una perspectiva positiva, incluso cuando las cosas se pongan difíciles.
• Se un buen comunicador, tanto en términos de hablar con los miembros del equipo como de escuchar sus preocupaciones.
• Mantén tu nivel de energía alto durante todo el día, para que puedas mantenerte enfocado y motivado.
• Siéntete orgulloso de la marca y la tienda y mantenla luciendo lo mejor posible en todo momento. Esto incluye todo, desde la apariencia física hasta cómo se trata a los clientes cuando visitan.

Convertirte en un Increíble Gerente está al alcance de tus Manos

Ser un gran subgerente de tienda requiere algo más que delegar tareas y ser una persona sociable. Aquí hay algunos consejos para ponerte directo en el camino hacia el éxito.

Como asistente de gerente de la tienda, debes poder usar muchos sombreros. Eres el responsable del funcionamiento general de la tienda en ausencia del gerente de la tienda. Esto significa que debes ser organizado y tener excelentes habilidades de gestión del tiempo.

También debes ser capaz de motivar a yu equipo y proporcionarles dirección. Esto requiere excelentes habilidades de comunicación. Debes poder escuchar y proporcionar instrucciones claras cuando sea necesario.

Si puedes dominar estas habilidades, ¡estarás en el camino correcto para convertirte en un asistente de gerente de tienda increíble!

Teamwork Commerce is a flexible tech stack for retailers that includes POS, OMS, Clienteling, Inventory Control and Reporting – a cloud-based system that is constantly evolving to provide cutting-edge technology to meet the needs of the ever-changing retail landscape. With Teamwork’s omnichannel solution, retailers gain a deeper understanding of their customers to provide personalized experiences through invisible technology. Trusted by top retailers globally including, Petco, Prada Mx, InnovaSport, and Weber. Para más información, consulta www.teamworkcommerce.mx

Perspectivas para el País de la Plata

En esta serie de Panorama del Retail en Latinoamérica ofrecemos una visión sobre los retos y perspectivas del sector del retail que cambió tanto durante la pandemia. Este fenómenos obligó a cambiar nuestras prioridades para aprovechar las nuevas oportunidades que ofrece el sector, y superar los nuevos retos. 

Para ello abordamos algunos de los aspectos más relevantes para el retail o comercio minorista en Latinoamérica. Entre ellos están el estatus actual, potencial, comparación con otros países de la región. Esto nos permitan asomarnos a ver qué enfrentan como retos y qué oportunidades posibles tienen los retailers en cada uno de los países. 

En este artículo abordamos a Argentina, país cuyo nombre significa Plata.

Datos Generales de Argentina, una de las economías más importantes de Latinoamérica

Se estima que en 2022, la población argentina superará los 45,9 millones de habitantes, siendo el tercer país más poblado de toda Sur América.

Con datos del Banco Mundial, Buenos Aires es la ciudad más poblada del país sudamericano, con alrededor de 3,1 millones de habitantes, el área metropolitana que la rodea cuenta con más de 15 millones de habitantes, siendo una de las 20 mayores áreas metropolitanas del planeta.

Argentina, una de las economías más grandes de América Latina, tiene un producto interno bruto (PIB) de aproximadamente $ 490 mil millones, según datos del Banco Mundial.

Con abundantes recursos minerales en energía y agricultura, en el territorio de 2,8 millones de kilómetros cuadrados del país, Argentina tiene suelos agrícolas extraordinariamente fértiles, tiene importantes reservas de gas y petróleo, y es rica en fuentes de energía renovable. Es un país impresionante en la producción de alimentos, gracias a sus industrias de gran escala en el sectores de agricultura y ganadería. 

Asimismo, nos dice el Banco Mundial, tiene grandes oportunidades en algunos subsectores de manufacturas y en el sector de servicios innovadores de alta tecnología.

El Panorama de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE), anota que “Después de un fuerte repunte en la segunda mitad de 2021, se espera que el PIB aumente un 3,6 % en 2022 y un 1,9 % en 2023. 

Un reciente acuerdo con los acreedores externos reducirá la incertidumbre política y ayudará a reducir gradualmente los desequilibrios macroeconómicos de larga data. 

Sin embargo, la inflación anual ha aumentado al 58% y está relacionada en gran medida con factores internos, ya que los precios internos clave están desvinculados de la evolución mundial. 

Por otro lado, los controles de divisas, las bajas reservas internacionales y el espacio fiscal limitado mantienen elevados los riesgos, lo que pesará sobre la inversión en 2022 y 2023, anota también la OCDE. 

Uso de Internet y Redes Sociales en el País de la Plata

Para enero de 2022, Argentina tenía 38.02 millones de internautas, 39.55 millones de usuarios de redes sociales, así como 56.28 millones de usuarios de dispositivos móviles, según el reporte de la Agencia We Are Social.

Datos publicados en los recursos publicitarios de Meta indican que Facebook tenía 28,40 millones de usuarios en Argentina a principios de 2022.

Además, las actualizaciones de los recursos publicitarios de Google indican que YouTube tenía 31,70 millones de usuarios en Argentina a principios de 2022. Cifras publicadas en: 

• Las herramientas publicitarias de Meta indican que Instagram tenía 24,70 millones de usuarios en Argentina a principios de 2022.
• Los recursos publicitarios de ByteDance indican que TikTok contaba con 11,34 millones de usuarios de 18 años o más en Argentina a principios de 2022.
• LinkedIn indican que LinkedIn contaba con 9,40 millones de “miembros” en Argentina a principios de 2022.
• Twitter indican que Twitter contaba con 5,90 millones de usuarios en Argentina a principios de 2022. 

(Con datos de We Are Social)

Industria de la Moda en Argentina

De acuerdo con Fashion Network Argentina le ha ido mejor en la industria de la moda que en los últimos 3 años. “La industria de indumentaria argentina continúa pisando el acelerador en relación a sus exportaciones y cierra el primer cuatrimestre de 2022 en números positivos con un crecimiento a doble dígito tanto en el análisis por volumen como valor, esto según el último informe de la Cámara Industrial Argentina de la Indumentaria (CIAI).”

Adicional a lo anterior, el gasto anual de los argentinos en ropa y calzado es de 28,9 Billones de Pesos Argentinos (alrededor de 185.244.528 Millones de Dólares Estadounidenses), según datos de Fashion United.

El E-Commerce Argentino

El e-commerce argentino superó por primera vez $ 1 billón de facturación anual en 2021. 

Esto después del boom de 2020 con la cuarentena, cuando el sector afianzó el crecimiento en 2021, con ingresos por $ 1,5 billones. 

Los datos de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), revelan que el volumen de ventas de comercio electrónico de Argentina aumentó un 68 % durante 2021. Las ventas totales de comercio electrónico en Argentina sumaron más de $1,5 billones. Esto es el equivalente a 196 millones de órdenes de compra.

Según un análisis de Americas Market Intelligence (AMI), en 2021, el mercado de comercio electrónico en Argentina alcanzó los 18 mil millones de dólares estadounidenses, lo que representó un aumento del 42% respecto a 2020. 

De acuerdo al análisis de AMI, “el mercado e-commerce en Argentina crecerá un 50 % en 2022 hasta alcanzar los US$26 mil millones.”

Por otro lado, el mercado de comercio electrónico en Argentina crecerá con una tasa anual compuesta (TCAC) de 32 % entre 2021 y 2025 para llegar a un total de US$53 mil millones en ventas, anota. 

Crecimiento del Retail en Argentina

Según un estudio de Google citado por Trade y Retail, el 77 % de los consumidores disfrutan comprando tanto en línea como en tiendas físicas. En este sentido, las tiendas físicas deberán adaptarse a la nueva disponibilidad del comercio online, un sector que se prevé crezca un 56% para 2025.

Anotan que “El mejor canal es el que le funciona al consumidor y hacia 2025, las experiencias online y omnicanal serán fundamentales para el crecimiento de los negocios.”

De acuerdo con el estudio “las tiendas físicas cobrarán un nuevo rol como centros de distribución y puntos de experiencia y de venta, y representarán 67% del crecimiento de ventas de retail en Argentina hacia 2025. Y 85% de las ventas totales de retail en el país.”

Tendencias del Retail en Latinoamérica

Un estudio de KPMG anota las siguientes tendencias generales para la región:

• Los nuevos ecosistemas y entornos de negocio
  Uno de los principales efectos secundarios de una pandemia ha sido la caída del paradigma de consumo establecido anteriormente. El nuevo modelo de compra, que incluye nuevos modelos comerciales y estrategias para el crecimiento minorista, ha desempeñado un papel decisivo al impulsar la cadena de valor de la industria en una dirección nueva y diferente. 
• La reconsideración de los costos de hacer negocios
  Esta nueva forma de hacer retail ha supuesto grandes retos para el sector, sobre todo en un entorno que era un elemento en el que muchos elementos de los costes de hacer negocios antes (en su mayor parte, los gastos de nómina y los relacionados con las ubicaciones espaciales necesitaban para vender productos) factorizados.
• El posicionamiento con propósito
  La asombrosa cantidad de consumidores que gravitan hacia marcas y empresas que lideran su actividad sobre la base de un propósito u objetivo por encima de ellos solo ha agregado más sesgo de selección a estos proveedores específicos. La sustentabilidad, la ética de trabajo, la equidad, la inclusión en la comunidad, la diversidad, los derechos humanos, la protección de los animales, el buen gobierno y la compensación justa son solo algunos de esos factores que atraen a los consumidores.
• El poder del consumidor
  Se puede decir que no se puede exagerar la importancia de que el cliente sea parte del objetivo corporativo. Asociarse a acciones cuyos pilares sean el bienestar, el respeto o el respeto a la diversidad, entre muchos otros; el objetivo corporativo puede reducirse a poner en el centro las necesidades y preferencias del cliente.

¿Cuáles son las principales tendencias del retail en Argentina?

Concluyendo, América Retail y Trade y Retail arrojan algunas tendencias por demás interesantes para el Retail en Argentina.

• Realidad aumentada: de lo virtual a lo tangible

Entre otras cosas, para mostrar a los compradores cómo se verá un producto cuando efectivamente llegue a sus manos.

• Criptomonedas: nuevo método de pago

Al tratarse de un medio digital de intercambio, su adopción masiva en el comercio electrónico es cuestión de tiempo.

En el mundo ya existen tiendas que aceptan estas divisas como otra opción a la hora de realizar un pago; y en Argentina comienzan a aparecer como una posibilidad para empresas de todo tipo.

• Shoppable TV: nueva estrategia de venta

Es una funcionalidad que permite comprar en vivo los productos que se muestran en la pantalla. A medida que aparecen, llegan acompañados de un código QR, para que el consumidor pueda escanear y comprar la pieza en el momento.

• Direct to consumer: el fin de los intermediarios

La modalidad D2C o “directo al consumidor” se vuelve cada día más popular. Aquí son los fabricantes quienes venden sus productos directamente a los clientes, sin terceros que intervengan en el proceso.

• Omnicanalidad: las preferencias del cliente mandan

Una estrategia a través de la cual las marcas se encuentran disponibles para los usuarios a través de múltiples plataformas y canales, buscando garantizar la mayor comodidad y seguridad en el proceso de compra.

En la Argentina, vale mucho la pena checar las experiencias omnicanal del Tortugas Open Mall, y Estudio Nube.

¿Estás listo para aprovechar el Potencial del Retail en Argentina?

Acércate a los expertos en tecnologías de Retail, para ser parte del potencial Argentino de Retail. 

Saca una cita con nuestros representantes para ir a tu siguiente nivel del retail.

Un sistema POS es una parte crucial del funcionamiento de una joyería.

Cuando se trata de administrar una joyería, tener un buen sistema POS es esencial. No solo te ayudará a realizar un seguimiento de tu inventario y ventas, sino que también puede ayudarte a administrar tus finanzas y clientes.

Un sistema POS puede ayudarte a a realizar un seguimiento del inventario que tienes disponible, para que puedas pedir más cuando sea necesario. También puede brindarte una vista panorámica de tus ventas, para que puedas ver qué se vende bien y ajustar tu inventario acorde a la demanda de tus productos. 

Además, un sistema POS puede ayudarte a administrar tus finanzas al realizar un seguimiento de los gastos y proporcionar informes detallados.

Por último, pero no menos importante, un sistema POS puede ayudarte a brindar un mejor servicio a tus clientes. Por ejemplo, algunos sistemas POS vienen con programas de lealtad integrados que te permiten recompensar a tus mejores clientes.

En este blog, compartiremos algunas de las ventajas de usar un sistema POS omnicanal en los negocios minoristas de joyerías.

Los beneficios de un sistema POS: Un sistema POS puede ahorrarle tiempo y dinero.

Al agilizar el proceso de ventas y automatizar muchas de las tareas asociadas con el funcionamiento de una joyería, un sistema POS puede ayudarte a concentrarte en vender.

Además, un sistema POS puede brindar información valiosa sobre tu negocio, ayudándote a tomar decisiones más informadas sobre el inventario, el marketing y las operaciones generales.

Un sistema POS también tiene capacidad de administrar los pedidos de tus clientes y realizar un seguimiento de las ventas de tus empleados. Mediante el uso de un sistema POS, puedes aumentar sus ventas al realizar un seguimiento de lo que se vende bien y lo que no. También puedes utilizar tu sistema POS para ofrecer descuentos y cupones a sus clientes.

Los beneficios del POS Omnicanal para Joyerías

Para mantenerse al día con la competencia y brindar el mejor servicio al cliente posible, las joyerías deben tener un sistema POS que sea omnicanal.

Los sistemas POS omnicanal brindan muchos beneficios para las empresas, como la capacidad de tener una vista única del cliente, la gestión de inventario y la gestión de pedidos.

Una vista única del cliente significa que puede ver todas las interacciones que un cliente ha tenido con tu negocio, ya sea en la tienda, en línea o a través de las redes sociales. Esto permite brindar un mejor servicio al cliente gracias a la visibilidad del historial de compra y la información de sus preferencias.

La gestión de inventario es otro beneficio importante de los sistemas POS omnicanal. Con este tipo de sistema, puedes realizar un seguimiento de los niveles de inventario en tiempo real para que nunca te quedes sin existencias.

El resultado final: un sSistema POS es una parte esencial para administrar una joyería exitosa.

Un sistema POS es una parte esencial del funcionamiento de una joyería exitosa.  Permite realizar un seguimiento del inventario, procesar las ventas de manera rápida y eficiente y proporciona datos valiosos que pueden ayudarte a administrar tu negocio de manera más efectiva.

Sin un sistema POS, probablemente tendrías que confiar en métodos manuales para rastrear el inventario y las ventas, lo que puede llevar mucho tiempo y tener más errores. Además, perderías datos importantes que pueden ayudarte a tomar mejores decisiones sobre cómo administrar tu negocio.

Invertir en un sistema POS es una decisión importante para cualquier propietario de una joyería. Pero con los muchos beneficios que brinda, está claro que un sistema POS es esencial para cualquier negocio que quiera tener éxito.

Al integrar todos los canales de venta en un solo sistema, las joyerías pueden realizar un seguimiento del inventario, las ventas y los clientes en una ubicación central. Esto no solo facilita la gestión del negocio, sino que también proporciona datos valiosos que se pueden utilizar para tomar decisiones estratégicas sobre el futuro.

En conclusión, un sistema POS omnicanal es una parte esencial para administrar una joyería exitosa. Al integrar todos los canales de venta en un solo sistema, los joyeros pueden optimizar sus operaciones, ahorrar tiempo y dinero y brindar una mejor experiencia al cliente. 

Si estás pensando en iniciar un negocio de joyería o ya tienes uno, asegúrate de invertir en un sistema POS omnicanal.

Teamwork Commerce es una Solución Punto de Venta Omnicanal basada en la nube, que ofrece OMS, Control de Inventario, CRM y Analíticas de manera integrada. Asimismo, cuenta con un ecosistema de integraciones con las mejores soluciones en el mercado, creando un sistema omnicanal sin fricciones. Compañías de retail en más de 20 países del mundo utilizan Teamwork Commerce, incluyendo Petco, Prada Mx, InnovaSport, and Weber. Para más información, consulta www.teamworkcommerce.mx