Publicado originalmente en inglés en: retailcustomerexperience.com 

Los minoristas que pueden proporcionar a los consumidores una experiencia conveniente y sin fricciones, mejoran en gran medida su experiencia de compra en general.

El mundo del retail ha sufrido una gran transformación en los últimos años. A medida que la tecnología continúa avanzando, las expectativas de los clientes evolucionan rápidamente. Los minoristas que pueden proporcionar a los consumidores experiencias convenientes de manera efectiva mejoran en gran medida su experiencia de compra en general, lo que lleva al desarrollo de relaciones duraderas y una base de clientes leales.

Ya sea para resolver una consulta de un cliente, brindar información sobre la disponibilidad de artículos en la tienda o ayudar a los clientes a encontrar artículos que fueron comprados en línea, los minoristas deben poder atender a sus clientes en la tienda de manera rápida y sencilla.

Afortunadamente, los negocios de retail pueden cumplir estos objetivos mediante la adopción de una tecnología de Punto de Venta de vanguardia que pueda satisfacer las necesidades actuales del comercio minorista omnicanal, operar en tiempo real e integrarse fácilmente con las plataformas tecnológicas usadas en el negocio. Al utilizar una solución de Punto de Venta avanzada, como un POS móvil, los minoristas pueden brindar una experiencia altamente personalizada en la tienda con el nivel de servicio al cliente que se espera en el entorno minorista actual.

Lleva la Comodidad y Conveniencia en la Tienda al Siguiente Nivel

Un POS móvil permite, a través de un dispositivo portátil, como una tableta o un teléfono inteligente, llevar el sistema de pago a cualquier parte de la tienda en donde se encuentre el cliente. La tecnología ofrece múltiples ventajas a los minoristas, permitiéndoles optimizar los servicios en la tienda para los clientes y crear una reducción significativa en los tiempos de espera. 

Al permitir que los empleados de ventas puedan movilizar la capacidad de hacer checkout a cualquier parte de la tienda, los consumidores pueden optimizar su tiempo y acceder a una experiencia de alta calidad en la tienda. 

Además de realizar transacciones de manera eficiente, el POS móvil ofrece una gran cantidad de datos al alcance de la mano, desde la información del cliente, hasta las existencias en la tienda. Esto permite a los empleados acercarse a los clientes en la tienda, ayudarlos a encontrar los productos que puedan necesitar, responder cualquier consulta y procesar sus transacciones en cualquier lugar de la tienda. 

El nivel de comodidad que ofrece el POS móvil tanto para los minoristas como para los consumidores es invaluable. Los empleados ayudan a los clientes desde el comienzo de su experiencia de compra, se les proporciona rápidamente cualquier información que puedan necesitar y las transacciones se pueden completar en segundos.

Ofrece un Enfoque Personalizado

La clave para una mejor experiencia del cliente es poder combinar la practicidad que brinda un POS móvil con un enfoque altamente personalizado. Con las herramientas tecnológicas adecuadas, los minoristas pueden utilizar de forma segura los datos de sus clientes para brindar una atención personal al momento de interactuar con los clientes en la tienda. Con la solución adecuada, los datos se pueden rastrear y almacenar de forma segura dentro de los sistemas POS y se pueden integrar con tecnología de CRM, así como con otras soluciones para crear una visión más detallada de la base de clientes.

Con una visualización completa del historial de compras, pedidos y devoluciones, así como preferencias de compra, disponibles dentro del sistema POS, los empleados de las tiendas pueden ayudar a los clientes de diversas maneras: desde obtener aquellos artículos que estén buscando,  hasta encontrar alternativas y sugerencias a éstos, mientras brindan una experiencia personalizada.

Desde que la experiencia de compra de un cliente comienza, el personal de ventas puede ver sus preferencias, así como información específica como la talla de zapatos y el historial de compras del cliente. Tener este conocimiento a la mano mejora la velocidad del servicio, lo que permite que el personal de ventas tome decisiones informadas rápidamente al recomendar nuevos productos a sus clientes, antes de proporcionarles los productos que les gustan, en su tamaño, cuando los necesitan.

El Rol Evolutivo de la Tecnología en la Tienda

La tecnología POS se ha convertido en una herramienta esencial para los minoristas que desean brindar a sus clientes la comodidad que no solo desean sino que esperan. Al brindar una experiencia eficiente y personalizada, los minoristas pueden aumentar la satisfacción del cliente, impulsar las ventas y mejorar la lealtad del cliente. 

A medida que la tecnología continúa evolucionando, es esencial que los minoristas se mantengan al día con las últimas soluciones disponibles para seguir siendo competitivos en el entorno minorista acelerado de hoy. 

Por otro lado, la integración perfecta de los canales de venta en línea y fuera de línea juega un papel importante en la creación de una experiencia de compra conveniente para los clientes, permitiéndoles comprar como quieran y cuando quieran. Para que esta integración funcione de manera efectiva, la tecnología utilizada por los minoristas debe estar a la altura y permitir la capacidad de cumplir con los pedidos fácilmente.

Publicado originalmente en inglés en: Retail TouchPoints

Hoy en día, los consumidores exigen una experiencia de compra fluida y conveniente. Desde descuentos personalizados hasta procesos de pago automatizados, la comodidad y la personalización se han convertido en diferenciadores clave entre el éxito y el fracaso en un entorno minorista que es cada vez más competitivo.

El año pasado, las vacaciones de verano se clasificaron entre los cuatro principales eventos estacionales para aumentar las compras de los consumidores, según YouGov. Estas temporadas altas de compras brindan a los minoristas enormes oportunidades de crecimiento, así como un aumento de la afluencia en la tienda y el tráfico del sitio web. 

Los minoristas deben atender tanto a los clientes existentes que vuelven a comprar después de una excelente experiencia previa, como a los compradores que se aventuran por primera vez para encontrar grandes ofertas, variedad de opciones y, por supuesto, un mejor servicio al cliente. Sin embargo, esta temporada también puede afectar negativamente a los minoristas que no cumplen con las expectativas de los consumidores de hoy en día. 

Evita Errores Costosos: la Necesidad de un Control de Inventario Eficiente

No encontrar los artículos que los clientes quieren por falta de existencias, puede ser muy frustrante, y abre la posibilidad de que éstos recurran a otra tienda de retail para comprar. Para ganar y conservar la lealtad de sus clientes, los retailers deben poder ofrecer sus productos, a través del canal de ventas adecuado, en el momento y precio adecuados para sus clientes. 

A medida que evolucionan las capacidades omnicanal, se vuelve cada vez más crucial para los minoristas implementar soluciones de inventario avanzadas que puedan integrarse fácilmente con su tecnología existente,  comunicarse en tiempo real y ofrecer diferentes opciones de compra.

Hoy en día, las soluciones tecnológicas más avanzadas, pueden proporcionar información precisa relacionada con el inventario en tiempo real, lo que ayuda a los minoristas a tomar decisiones más inteligentes. 

Gracias a estas soluciones, en cuestión de segundos, los minoristas tienen la capacidad de personalizar la asignación y cumplimiento del inventario. Además, permiten a los minoristas recibir alertas sobre cuándo es necesario reponer existencias, ofreciendo recomendaciones según las tendencias y datos de rendimiento. También pueden gestionar eficientemente los productos dañados o defectuosos, excluyéndolos del inventario disponible y sincronizándolos automáticamente en la nube.

Los minoristas también pueden aprovechar las funcionalidades de omnicanalidad que ofrecen estas soluciones, y permitir opciones como comprar en línea, recoger en la tienda (BOPIS) y comprar en línea, devolver en la tienda (BORIS) a sus clientes. Esto les permite a los dueños de los negocios de retail brindar a sus clientes información de inventario clara y precisa en tiempo real, creando una experiencia fluida y reduciendo el tiempo de espera en la tienda. Todo esto contribuye a cumplir con las exigentes expectativas de los clientes.

Maximizar la Lealtad a través de la Conveniencia

Según PWC, 73% de los consumidores a nivel mundial está de acuerdo en que una experiencia positiva es clave para influir en su lealtad a una marca. Las largas filas y los retrasos en el proceso de cobro, pueden ser una molestia para los clientes y comprometer su experiencia general. Para evitar esto, los minoristas deben encontrar formas efectivas de acabar con las filas a pesar de encontrarse en períodos de gran actividad, al tiempo que garantizan una experiencia de compra conveniente y de primer nivel para sus clientes.

Una experiencia de pago fluida y eficiente es crucial para aumentar la satisfacción y la lealtad del cliente. El 37,1% de los minoristas en los EE. UU. y el Reino Unido afirmaron que sus clientes optarían por otras marcas de retail si no les ofrecieran la capacidad de escanear productos y pagar sin esperar en una fila. Para optimizar su proceso de pago, los negocios de retail pueden apoyarse en soluciones innovadoras que incluyen sistemas POS avanzados, soluciones de pago móvil e incluso terminales de AutoPago.

Un sistema de POS móvil de última generación permite al personal atender a los clientes desde cualquier parte de la tienda. Esto puede ayudar significativamente a los negocios de retail a reducir las filas y atender a sus clientes de manera más rápida y sin fricciones.

Además, los minoristas pueden utilizar soluciones de AutoPago con tecnología RFID que optimizan el proceso de pago al escanear automáticamente todos los artículos de un cliente a la vez. Esto puede ser significativamente útil durante los períodos de compras más concurridos, pues los clientes podrán completar sus transacciones en un período de tiempo mucho más corto.

Con cualquiera de estas soluciones, los asociados en la tienda pueden invertir su tiempo para ayudar e interactuar con los clientes, brindando valor a su experiencia de compra y, en última instancia, aumentando los niveles de satisfacción del cliente.

Impulsa el Éxito Minorista con Interacciones Personalizadas

Una de las mejores maneras de agregar valor a la experiencia de compra de los clientes es personalizar sus interacciones en cada punto de contacto a lo largo de su experiencia de compra. Los minoristas ya han comenzado a aprovechar los datos para crear las experiencias de sus clientes. Sin embargo, para prosperar en un panorama en constante evolución, deben poder identificar cambios, nuevas tendencias y hábitos tan pronto como ocurran. Esto solo es posible mediante la actualización de datos en tiempo real.

Con ayuda de un POS adecuado, y soluciones de gestión de inventario, datos y análisis, o incluso plataformas de gestión de relaciones con los clientes (CRM), los empleados en las tiendas pueden acceder a datos cruciales sobre las preferencias de los clientes con solo tocar un botón. Esto les ayuda a guiar mejor a los clientes y ofrecerles una experiencia altamente personalizada.

A medida que los clientes acuden a las tiendas y sitios web para comprar sus artículos esenciales de verano, los minoristas deben estar preparados para ganar y aumentar su lealtad. La implementación de soluciones tecnológicas de vanguardia puede permitirles capitalizar las oportunidades en estas temporadas altas de compras.

Amber Hovious es vicepresidente de Marketing y Asociaciones de Teamwork Commerce. Ha sido parte de la familia Teamwork Commerce durante siete años, construyendo la estrategia de marketing, el crecimiento comercial y el enfoque, además de cultivar una amplia gama de relaciones de asociación para impulsar el éxito a largo plazo.

Scott Cahill

Director de ventas de la Unión Europea y Reino Unido

en Teamwork Commerce.

En nuestra última edición de la serie de blogs: “Cinco minutos con un experto en Teamwork”  conocemos a Scott-Pierre Cahill, director de ventas de la Unión Europea y Reino Unido, con sede en la oficina de Dublín. Además de platicar sobre su trayectoria en el sector, en esta entrevista conoceremos más sobre sus gustos y hobbies. 

¿Cuál es tu función en Teamwork Commerce?

Soy Director de ventas de la Unión Europea y el Reino Unido en Teamwork Commerce. Mi función es gestionar y cerrar nuevos negocios para la empresa en la región, y me encargo desde la gestión del canal de desarrollo comercial, hasta la creación de estrategias de comercialización e iniciativas de marketing minorista. En pocas palabras, soy responsable de la gestión de todas las operaciones de ventas en la región.

Cuéntanos sobre tu trayectoria profesional. ¿Qué te inspiró a unirte a la industria de la tecnología minorista?

Siempre me ha gustado el ámbito minorista porque es un sector con el que todos podemos relacionarnos, pues todos somos consumidores y cada uno tenemos nuestros propios hábitos de compra y marcas favoritas. Lo que me fascina es lo interesantes y complejas que pueden ser las operaciones minoristas observándolas desde el punto de vista del negocio. 

Nuestra labor consiste en simplificar estas operaciones para nuestros clientes y capacitarlos para brindar una experiencia excepcional a sus clientes.

¿Qué es lo que más te gusta de trabajar en la industria del retail?

Lo que más me gusta son las personas y las empresas con las que tenemos oportunidad de relacionarnos. Cada día sucede algo diferente; no hay dos días iguales. Esto mantiene un desafío constante para resolver problemas y encontrar las soluciones adecuadas para nuestros clientes.

¿Cuál es el mejor consejo profesional que has recibido?

1) “Responde siempre lo que te preguntan”.

2) “Tienes dos oídos y una boca por una razón, úsalos en esa proporción”.(Escucha y aprende más de lo que hablas)

¿Qué es lo que más te gusta de trabajar en Teamwork Commerce?

La cultura de Teamwork es muy diferente a las demás que he tenido la oportunidad de experimentar. Aquí realmente formamos un equipo. Además, Teamwork Commerce es una empresa en crecimiento que empodera a sus empleados para crear sus propias carreras profesionales y los apoya para lograr sus objetivos. 

¿Quiénes son tus principales modelos a seguir o fuentes de inspiración?

Mi padre fue mi principal modelo a seguir e inspiración mientras crecía. Ha pasado por mucho en su vida profesional y personal, y es alguien de quien he aprendido mucho.

Ahora, una ronda rápida de preguntas: 

¿Cuál es tu… 

• Libro favorito?:Zapato de perro, Phil Knight
• Película favorita?:
• Comedia: No me puedo decidir entre Los Caza Novias y Superbad.
• Thriller/Acción: Bastardos sin Gloria.
• Drama: Titanes
• Álbum favorito?: Californication, de Los Red Hot Chili Peppers

En mi tiempo libre: Me gusta jugar al golf (aunque no parezca) y pasar tiempo con mi familia y amigos.

Publicado originalmente en Inglés, en Retail Leader

Elizabeth Christenson, Editor, líder minorista

Las últimas innovaciones en tecnología minorista pueden ayudar a los negocios de retail a optimizar el proceso de pago, aumentar la lealtad de los consumidores y brindar experiencias de primer nivel para los clientes.

Petco implementó recientemente la Solución Omnicanal de Teamwork Commerce para administrar sus más de 118 tiendas en México y Chile. Para Petco, la iniciativa consolida la información en un solo sistema, lo que facilita el proceso de pago y reduce el error humano.

Retail Leader habló con Ricardo Castañón, director de Teamwork Commerce México, sobre cómo las últimas innovaciones tecnológicas pueden ayudar a los minoristas a agilizar el proceso de pago, aumentar la lealtad de los consumidores y brindar experiencias de primer nivel a los clientes.

Ricardo Castañón, Director de Teamwork Commerce México

Retail Leader (RL): Petco está incorporando el escaneo de códigos QR, lo que permite agregar varios artículos con un solo escaneo para agilizar el proceso de pago. ¿Puedes dar más detalles sobre la tecnología? ¿Existen otras tecnologías que los minoristas puedan aprovechar para agilizar su proceso de pago?

Ricardo Castañón: Usamos un código QR para incorporar artículos en un solo código. Al escanear un solo código QR, se pueden agregar múltiples artículos y servicios al recibo. El software de punto de venta (POS) puede escanear códigos de barras o códigos QR mediante el uso de una cámara a través del iPad, lo que elimina la necesidad de lectores de códigos de barras independientes. También se pueden conectar escáneres que leen códigos 1D y 2D. La tecnología es fácil de usar y también permite a los clientes escanear sus tarjetas de membresía y de regalo sin problemas.

Las tecnologías de pago se están volviendo cada vez más populares en todo el mundo. El AutoPago con tecnología RFID, por ejemplo, puede escanear automáticamente varios artículos en segundos, creando una experiencia de pago sin complicaciones para el cliente. Con esta tecnología, los minoristas pueden aumentar la cantidad de transacciones completadas durante el horario de atención, al mismo tiempo que reducen el error humano. 

Con esto, los asociados en la tienda tienen tiempo para concentrarse en el servicio al cliente en lugar de realizar todas las transacciones de cobro manualmente. Además, estas terminales tienen capacidades de activación de alarmas que pueden reducir los robos en las tiendas, lo que ayuda a los minoristas a abordar el tema de las pérdidas.

Retail Leader: Ganar la lealtad del consumidor en el panorama competitivo actual es imprescindible. ¿Qué papel puede desempeñar la última tecnología minorista para ayudar a los minoristas a ganar y aumentar la lealtad de los clientes?

Ricardo Castañón: Algunos de los principales factores que impulsan la lealtad del consumidor son la satisfacción del cliente, una excelente experiencia de compra y la confianza en la marca. Para influir positivamente en estos factores, los negocios de retail pueden aprovechar las últimas soluciones tecnológicas de varias maneras, por ejemplo, ofreciendo una experiencia personalizada, garantizando la seguridad de los datos del cliente y eliminando la fricción, todo mientras se otorga una experiencia de compra conveniente. 

Las herramientas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) permiten a los minoristas aumentar la lealtad de los clientes mediante la implementación de un programa de recompensas. Con la actualización en tiempo real de las preferencias del cliente y el historial de compras, el programa acumula puntos por cada compra. Los clientes pueden canjear estos puntos por descuentos exclusivos y ofertas personalizadas, fomentando relaciones significativas con la marca. 

Los datos de CRM también ayudan a los minoristas a enviar comunicaciones dirigidas y obtener información valiosa sobre las tendencias de compra, lo que mejora la experiencia de compra general para todos. Sin embargo, una consideración importante a tener en cuenta es que una herramienta de CRM debe ser segura y cumplir con los requisitos reglamentarios de manejo de datos. 

Para las empresas de retail medianas y grandes, ¿cuáles son las ventajas de incorporar una solución tecnológica integral?

Ricardo Castañón: Miles de tecnologías están revolucionando la industria minorista. Sin embargo, en el mundo omnicanal de hoy, los minoristas deben poder integrar diferentes soluciones en un mismo sistema. Esto les permite eliminar entornos aislados y obtener una visión holística de todos sus ecosistemas minoristas, desde la cadena de suministro hasta la experiencia en tiendas. Esto es aún más crucial para los minoristas medianos y grandes que tienen que administrar varias tiendas y almacenes, realizar un seguimiento de las ventas, la logística, el inventario y otras operaciones.

Una solución integral puede consolidar toda esta información y hacerla accesible para los retailers con solo hacer clic en un botón. Los negocios de retail pueden visualizar los datos de ventas, clientes, análisis, inventario, tiendas y datos de logística y cadena de suministro. Esto les permite administrar mejor sus operaciones comerciales, identificando fácilmente el desempeño de cada tienda para administrar de manera efectiva la distribución de existencias.

Con un flujo continuo de información en tiempo real, los minoristas pueden asignar un mayor inventario a las tiendas con mayor demanda y, al mismo tiempo, evitar el exceso de existencias de artículos que no tienen demanda. Además, la tecnología ayuda a los minoristas a tomar decisiones informadas relacionadas con su producción y adquisición. No solo aumenta su eficiencia general, sino que también mejora el impacto ambiental de los minoristas al evitar el exceso de inventario, producción y transporte.

Retail Leader: Según investigaciones recientes, el 50% de los consumidores considera que cuando los empleados de las tiendas están bien informados, es más atractivo ir a comprar a las tiendas físicas. ¿Cómo cree que los negocios de retail deberían capacitar a su personal para agregar valor a la experiencia del cliente?

Ricardo Castañón: Los minoristas pueden empoderar a sus empleados en la tienda brindándoles las últimas soluciones de POS móviles. Éstas deben integrarse con tecnologías minoristas más amplias, como CRM, gestión de clientes, comercio electrónico, inventario y gestión de pedidos. De esta manera, ellos pueden acceder fácilmente a una gran cantidad de información actualizada en todo momento, sobre su tienda y sobre sus clientes.

El acceso continuo les permite agregar valor a la experiencia del cliente. Por ejemplo, con los datos de inventario actualizados al alcance de la mano, los empleados pueden responder rápidamente las preguntas de los clientes relacionadas con las existencias. Además, las aplicaciones de POS móviles también ofrecen información valiosa relacionada con los clientes, como sus preferencias individuales, historial de compras y frecuencia. 

Esto permite a los empleados de ventas personalizar experiencias individuales y crear interacciones significativas. Con el POS móvil, pueden atender a los clientes desde cualquier parte de la tienda, brindando a los compradores el máximo nivel de comodidad.

Retail Leader: ¿Por qué la tecnología de retail es fundamental para una experiencia positiva del consumidor en el futuro?

Ricardo Castañón: El panorama minorista está evolucionando rápidamente. Para prosperar en una industria altamente saturada, no basta con satisfacer las necesidades básicas de los consumidores. Los minoristas deben poder estar a la altura de las expectativas de los clientes y ofrecer experiencias personalizadas, mientras garantizan comodidad de alto nivel para sus clientes.

Desde la facilidad de ofrecer flujos omnicanal como la compra en línea con recogida en la tienda y la compra en línea con devolución en la tienda, hasta la creación de pagos más rápidos y fluidos a través de POS móviles y terminales de AutoPago, el papel de la tecnología nunca ha sido más importante. 

Además, los minoristas deben considerar la integración de la tecnología como un proceso continuo y no como una inversión única. Las últimas innovaciones están revolucionando continuamente la industria y para mantenerse a la vanguardia, los negocios de retail deben actualizar sus soluciones tecnológicas de manera continua.