Las librerías de hoy enfrentan un gran desafío: mantenerse competitivas en la era digital. Con más clientes haciendo compras en línea, las buenas librerías tradicionales que amamos deben encontrar nuevas formas, no solo de atraer clientes, sino de hacer que regresen.

Una respuesta puede estar en un sistema omnicanal y en este blog te diremos por qué.

¿Qué es un Sistema Omnicanal?

Un sistema omnicanal está diseñado para brindar una experiencia de cliente perfecta en todos los canales que están disponibles para la compra o el servicio, como tiendas físicas, sitios web, aplicaciones móviles y plataformas de terceros.

A través de un sistema omnicanal, los clientes pueden moverse sin esfuerzo entre canales sin interrupción o pérdida de datos. Esto les da acceso a información de inventario actualizada y detalles de productos desde cualquier canal en cualquier momento, lo que les permite tomar decisiones de compra informadas sin importar el canal por el que compran.

Además, un sistema omnicanal integra los datos de los clientes de todos los canales en una sola vista para una gestión eficiente.

Descubre Oportunidades Ocultas

Cuando se trata de administrar una librería exitosa, existen oportunidades ocultas que se pueden desbloquear con las herramientas tecnológicas y las estrategias adecuadas.

Un sistema omnicanal es una de las mejores opciones para llevar tu librería a su siguiente nivel. Un sistema omnicanal les permitirá integrar a la perfección las ventas en línea con las ventas en tiendas físicas, brindando a los clientes una experiencia de compra sin precedentes.

Un sistema omnicanal no solo les permite brindar un mejor servicio a los clientes, sino que también proporciona información valiosa sobre el comportamiento del cliente.

También tendrá acceso a análisis sofisticados para que pueda comprender mejor qué es lo que impulsa las ventas y poder así adaptar sus ofertas y organizar los aparadores en consecuencia.

Además, con las capacidades integradas de administración de inventario, podrán administrar fácilmente los niveles de inventario en línea y en la tienda en tiempo real. Esto ayudará a garantizar que los clientes siempre encuentren lo que buscan sin importar dónde compren dentro de su ecosistema comercial, ya sea en línea, a través de canales sociales o en la tienda.

Ventajas de un Sistema Omnicanal

Con un sistema omnicanal, las librerías pueden ofrecer a sus clientes una experiencia integrada y sin inconvenientes a través de múltiples canales, como en línea, ubicaciones físicas y aplicaciones móviles. Los clientes podrán comprar desde cualquier plataforma que prefieran sin tener que preocuparse por problemas de compatibilidad o perder ofertas disponibles en un canal pero no en otro.

Además, este tipo de sistema permite una mayor flexibilidad cuando se trata de precios, promociones y otras estrategias de venta; algo que no se puede hacer con los métodos tradicionales.

Una ventaja destacada de un sistema omnicanal es el marketing, ya que permite campañas personalizadas y personalizadas según las preferencias de los clientes, el comportamiento en la tienda o las compras anteriores, lo que le da a su librería la capacidad de personalizar la experiencia de compra.

Beneficios para su Negocio

Al igual que con cualquier negocio exitoso, una librería se basa en la satisfacción y el crecimiento del cliente.

Con un sistema omnicanal, las librerías pueden abrir sus puertas a nuevas oportunidades y desbloquear el potencial de su negocio. Un sistema omnicanal utiliza tecnología integrada en diferentes canales de venta para ofrecer una experiencia de cliente perfecta.

Para las empresas que venden libros, esto significa crear una apariencia uniforme en las plataformas en línea, en la tienda, por correo electrónico, móviles y de redes sociales.

Esto permite a los clientes tener el mismo tipo de experiencia de compra independientemente del canal que utilicen.

Esto no solo facilita que los clientes encuentren lo que buscan, sino que también brinda a las empresas la oportunidad de llegar a nuevos clientes y aumentar el alcance de su marca.

Consejos para la Transición a Omnicanal

Para los libreros que buscan llevar su negocio al siguiente nivel, un sistema omnicanal puede ser justo lo que necesitan. Los sistemas omnicanal permiten a las empresas ampliar su alcance y aumentar la participación de los clientes, creando un mercado virtual que permite el acceso de los clientes desde cualquier lugar.

Aquí hay algunos consejos para hacer la transición de su negocio a un sistema omnicanal.

• El primer paso en la transición es comprender por qué es importante.

Un sistema omnicanal le permite brindar una experiencia perfecta para los clientes entre las tiendas físicas y en línea, dándoles acceso a los productos dondequiera que elijan. Al utilizar este tipo de sistema, puede llegar a nuevos mercados y generar más ventas al permitir que los clientes accedan fácilmente a través de múltiples canales.

Otro paso importante es familiarizarse con la tecnología involucrada en la configuración de un sistema omnicanal. Mejores prácticas para una implementación exitosa

Mejores Prácticas para una Implementación Exitosa

La forma en que los clientes compran e interactúan con las tiendas físicas está cambiando rápidamente, lo que requiere que los libreros se mantengan a la vanguardia para poder sobrevivir.

En primer lugar, es importante comprender las necesidades de sus clientes y cómo prefieren comprar. Esto lo ayudará a determinar qué soluciones digitales serían más beneficiosas para su modelo de negocio.

Por ejemplo, si encuentra que muchos clientes prefieren ordenar en línea y recoger en la tienda, entonces ofrecer este servicio sería una excelente manera de aumentar la lealtad del cliente.

Además, al invertir en capacidades móviles, como notificaciones automáticas o funciones de realidad aumentada, puede mejorar aún más la experiencia del cliente y alentar las visitas repetidas de los compradores.

Aprovechamiento de sus datos para un Rendimiento Mejorado

Las librerías modernas aprovechan cada vez más los datos para desbloquear oportunidades ocultas y llevar sus negocios al siguiente nivel. Al utilizar un sistema omnicanal, su tienda puede mejorar el rendimiento, optimizar la experiencia del cliente y aumentar la competitividad.

Las estrategias de marketing basadas en datos brindan a su empresa la información que necesita para comprender el comportamiento y las preferencias de los clientes.

Con este conocimiento, podrá desarrollar campañas altamente personalizadas que lo ayudarán a interactuar mejor con los clientes e impulsar las ventas. Esto también puede permitirle ofrecer tiempos de entrega más rápidos, seleccionar mejores productos para cada segmento del mercado, reducir costos al optimizar las operaciones y más.

Un sistema omnicanal ayuda a reunir todos estos datos en un solo lugar para que pueda analizarlos en tiempo real.

Conclusión: El Nuevo Nivel de Éxito

El viaje de llevar su librería al siguiente nivel acaba de comenzar. Con una implementación exitosa de un sistema omnicanal, ahora está bien equipado para desbloquear oportunidades ocultas y alcanzar nuevas alturas de éxito. La era digital ha revolucionado las tiendas minoristas, transformándolas en plataformas sofisticadas capaces de competir con los grandes sitios web de comercio electrónico.

Al introducir un sistema omnicanal en su librería, puede crear un entorno fácil de usar que maximice la participación del cliente e impulse el crecimiento de las ventas.

Al final de este artículo, queda claro que la implementación de un sistema omnicanal es esencial para el éxito en el entorno de mercado altamente competitivo de hoy. Ofrece numerosos beneficios, como mejorar la experiencia del cliente en diferentes canales, optimizar los procesos de cumplimiento de pedidos y ampliar el alcance a través de los canales en línea.

De esta manera, las personas que aman la experiencia de ir a una librería tradicional y oler las páginas de un libro, también pueden disfrutar de las ventajas de un sistema omnicanal robusto.

A medida que las empresas minoristas se esfuerzan por mantenerse competitivas y relevantes en el panorama digital en constante evolución, es importante comprender qué tendencias darán forma a sus modelos comerciales en los próximos años.

Tendencias del Retail para el año 2023

Para 2023, los minoristas deberán estar preparados para una serie de cambios que podrían alterar drásticamente sus operaciones. Desde una transformación digital más profunda y estrategias omnicanal hasta la mejora de la experiencia del cliente y prácticas de sustentabilidad, estas son algunas de las tendencias clave que definirán las empresas minoristas exitosas en 2023.

1. Transformación digital más profunda

Esto significa utilizar tecnología como inteligencia artificial (IA) y herramientas de aprendizaje automático (ML) para optimizar los procesos y crear flujos de trabajo más eficientes en toda la empresa.

Mucho más allá de los chatbots para mejorar la experiencia del cliente, la IA puede ayudar con todo, desde analizar los datos del cliente hasta predecir la demanda futura en función de transacciones pasadas, para luego generar recomendaciones.

La transformación digital profunda requiere que las empresas minoristas no solo se mantengan actualizadas en tecnología, sino que también innoven en la forma en que los clientes interactúan con la tecnología, creando mejores experiencias para los clientes.

2. Experiencias de compra autónomas

Las compras autónomas se refieren, una vez más, a tecnologías como robots, inteligencia artificial (IA) y sensores que automatizan los procesos minoristas, desde el almacenamiento en los estantes hasta el servicio al cliente.

La tecnología de compra autónoma ya ha sido adoptada por varios retailers líderes que buscan obtener una ventaja sobre sus competidores.

El ejemplo más famoso de esto son las tiendas Amazon Go, con la experiencia de compra “Just Walk Out”, donde los clientes eligen los productos que quieren, los cargan en un carrito virtual y simplemente salen de la tienda sin esperar en la línea de pago.

Según Forbes, “los visionarios minoristas se dedican a hacer desaparecer la caja, y lo están haciendo con tecnologías que van un paso más allá de las configuraciones de salida digital como Amazon Go (…) Estas tecnologías disruptivas impulsadas por IA continúan teniendo el respaldo de los inversionistas, y la tecnología minorista parece estar atrayendo más interés que el comercio electrónico”.

Esta tendencia continuará hasta bien entrado el 2023 y en adelante, con compras autónomas que brindan a los clientes una experiencia placentera y sin esfuerzo en cada rincón de la tienda.

Con tecnologías autónomas que los ayudan en cada paso del camino, los clientes pueden esperar tiempos de pago más rápidos, recomendaciones de productos más precisas basadas en compras anteriores y una experiencia de navegación general más fluida.

3. Interacciones digitales inteligentes

A medida que los clientes se acostumbran cada vez más a la comodidad y la inmediatez, los minoristas deben desarrollar formas de crear experiencias significativas con sus clientes a través de la tecnología.

Las interacciones digitales inteligentes permiten a los minoristas personalizar las experiencias de compra, adaptar los productos y servicios a los consumidores individuales y predecir las necesidades de los clientes incluso antes de que piensen en ellas.

Como hemos estado mencionando, el uso de la inteligencia artificial (IA) se está volviendo cada vez más importante para dar forma al entorno minorista.

4. Personalización

En el mundo de los negocios minoristas, la personalización es clave del éxito. La capacidad de adaptar los servicios y productos a las necesidades individuales de los clientes es lo que impulsa la lealtad del consumidor a largo plazo. 

Es por eso que la personalización a la medida seguirá siendo una de las tendencias  más importantes que darán forma a los negocios minoristas en 2023.

La integración de la tecnología en herramientas orientadas al cliente, como sitios web, aplicaciones móviles, chatbots y más, ha abierto una gran cantidad de oportunidades para que las empresas ofrezcan experiencias personalizadas a sus clientes.

Al aprovechar los datos sobre las preferencias de los clientes, los patrones de comportamiento, el historial de compras y más, los minoristas pueden crear recomendaciones de productos personalizadas que se adaptan directamente a las necesidades únicas de cada individuo.

5. Compras en línea versus compras físicas

Las compras en línea han experimentado un aumento masivo en los últimos años, con clientes que optan por la comodidad y las experiencias personalizadas en lugar de las tiendas físicas tradicionales.

Toda vez que la pandemia aceleró la transición a la venta minorista en línea, es esencial que los minoristas comprendan cómo las tendencias actuales darán forma a sus negocios en 2023 y más allá.

Una vez más, el desarrollo de tecnologías como la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático (ML) han permitido a los clientes comprar productos con mayor facilidad que nunca. 

Este mayor enfoque en la comodidad del cliente ha hecho que las compras en línea sean más atractivas que nunca, lo que ha llevado a una explosión del crecimiento minorista en línea.

El desafío ahora radica en crear una experiencia fluida que cierre la brecha entre entre  las tiendas físicas y los escaparates digitales de las marcas, manteniendo precios competitivos.

6. Estrategias omnicanal

Las estrategias omnicanal aprovechan múltiples canales, como tiendas físicas, sitios web, cuentas de redes sociales y aplicaciones móviles. 

Los minoristas pueden fidelizar a los clientes brindando una experiencia consistente en todos los canales y satisfaciendo sus expectativas más rápido que nunca.

Para asegurarse de que los clientes tengan acceso a sus productos favoritos cuando y como los quieran, las estrategias omnicanal utilizan tecnología como recomendaciones personalizadas de productos y chatbots para consultas de servicio al cliente.

Los minoristas también están invirtiendo en herramientas digitales que optimizan las operaciones entre sus tiendas físicas y los sitios de comercio electrónico para que puedan optimizar la gestión de inventario y la logística de manera más efectiva.

7. Inteligencia Artificial y Automatización

En 2023, estas dos tendencias seguirán dando forma al sector minorista de diversas formas. Desde la experiencia del cliente hasta el análisis de datos y la gestión de la cadena de suministro.

Los minoristas se centrarán en aprovechar las herramientas de automatización impulsadas por IA para mejorar sus ofertas de servicio al cliente y crear experiencias únicas para los clientes.

La IA se puede utilizar para generar recomendaciones de productos personalizadas basadas en el historial de compras del cliente o la actividad de navegación, lo que puede conducir a un aumento de las ventas y la lealtad de los clientes.

Los minoristas también podrían utilizar tecnologías de automatización como la automatización robótica de procesos (RPA, por sus siglas en inglés) para agilizar las operaciones logísticas, como el seguimiento de inventario y de gestión de pedidos.

Por supuesto, existen los usos más básicos de la IA para agregar chatbots como nuevos miembros del equipo. Definitivamente una tendencia a seguir explorando.

8. Cambio de modelos de ingresos

En 2023, más empresas pueden optar por servicios basados en suscripción en lugar de modelos de ventas tradicionales.

Los programas de suscripción permiten a los clientes pagar una tarifa por una serie continua de bienes o servicios en lugar de comprarlos todos a la vez. Este modelo ayuda a fomentar la lealtad del cliente y puede generar mayores ganancias con el tiempo.

Además, es probable que los minoristas adopten el comercio electrónico a medida que se vuelva más fácil y rentable para empresas de todos los tamaños. 

Una combinación de tiendas en línea y físicas puede volverse cada vez más común, lo que permite a los clientes comprar artículos desde cualquier lugar mientras obtienen la experiencia de compra completa cuando visitan tiendas físicas.

9. Sustentabilidad

La sustentabilidad es una tendencia clave que dará forma a los negocios minoristas en 2023. A medida que los consumidores son cada vez más conscientes del impacto ambiental de sus compras, es probable que muestren más apoyo a las empresas que priorizan la sustentabilidad en sus operaciones.

En respuesta, los minoristas deben desarrollar estrategias para reducir los desperdicios y el consumo de energía y, al mismo tiempo, satisfacer las demandas de los clientes.

Los minoristas pueden demostrar su compromiso con la sustentabilidad desarrollando productos con materiales reciclados o biodegradables, así como invirtiendo en fuentes de energía renovables como la energía solar y las turbinas eólicas.

También pueden alentar a los clientes a devolver artículos cuando sea posible en lugar de comprar otros nuevos y ofrecer incentivos para comprar artículos hechos con materiales sostenibles. 

Los minoristas también deben asegurarse de que sus fábricas cumplan con los estándares éticos sobre salarios y condiciones de trabajo, así como tomar medidas para evitar que los productos químicos peligrosos entren en el medio ambiente a través de los procesos de producción.

Entonces ¿estás preparado para lo que está en puerta?

A medida que la industria minorista continúa evolucionando, las empresas deben mantenerse a la vanguardia para seguir siendo competitivas y rentables. Las tendencias discutidas en este artículo han resaltado algunos de los desarrollos más importantes que los minoristas pueden esperar ver en los próximos cinco años. 

Al comprender y planificar estas tendencias ahora, las empresas pueden asegurarse de estar bien posicionadas para capitalizarlas cuando lleguen, pues si bien en México y Latinoamérica la demora puede ser mayor, será cuestión de tiempo. 

El futuro parece brillante para las empresas minoristas que se preparan adecuadamente para los cambios que darán forma a la industria de retail en 2023 y más allá.

La clave será reconocer qué tendencias serán las más beneficiosas y comenzar a incorporarlas en el modelo de negocio lo más pronto posible. Si lo haces, podrás aprovechar las nuevas oportunidades a medida que surjan y mantener una posición sólida en el mercado, incluso si la velocidad de los cambios sigue revolucionando a la industria del retail. 

¿Estás listo para integrar tecnologías de retail para mejorar tu experiencia de clientes?

Agenda una reunión con uno de nuestros expertos en retail para habilitar su negocio con las más innovadoras tendencias del retail para 2023.

Perspectivas para el País Andino

En esta serie de Panorama del Retail en Latinoamérica, brindamos una visión de los desafíos y perspectivas del sector retail que cambió tanto durante la pandemia, hecho que nos obligó a cambiar prioridades para aprovechar las nuevas oportunidades que ofrece el sector, y superar los nuevos retos.

Para ello, abordamos algunos de los aspectos más relevantes para el retail en Latam o comercio minorista en América Latina, estado actual, potencial, comparación con otros países de la región, que nos permitan mirar a qué se enfrentan como retos y qué es posible. oportunidades que tienen los minoristas. en cada uno de los países.

En este artículo nos enfocamos en Perú, uno de los países andinos más importantes.

Datos Generales de Perú

Para enero de 2022, la población peruana era de 33,52 millones. El 78,7 % de la población de Perú vivía en centros urbanos, mientras que el 21,3 % vivía en áreas rurales, según Data Reportal.

Perú tiene un producto interno bruto (PIB) de aproximadamente $223 mil millones, según datos del Banco Mundial, ocupando el puesto 47 en las economías mundiales.

La economía peruana se basa principalmente en las exportaciones, siendo la minería uno de los pilares más importantes, representando el 12,2% del PIB, según BBC World.

Uso de Internet y Redes Sociales

Para enero de 2022, Perú tenía 21,89 millones de usuarios de internet, 28,10 millones de usuarios de redes sociales, así como 38,40 millones de conexiones móviles celulares, según el informe de la Agencia We Are Social.

Cabe señalar que 11,63 millones de personas en Perú no usaban Internet a principios de 2022, lo que significa que el 34,7 % de la población permanecía desconectada a principios de año, según el Data Reportal.

Respecto al número de miembros en Perú a principios de 2022, datos publicados en los recursos publicitarios de cada una de las siguientes Redes Sociales, indican que:

• Facebook tenía 24,80 millones de usuarios 
• YouTube tenía 17,50 millones de usuarios
• Instagram contaba con 8,90 millones de usuarios 
• TikTok contaba con 12,17 millones de usuarios
• LinkedIn tenía 6,80 millones de “miembros” 
• Twitter contaba con 2,20 millones de usuarios 

(Con información de We Are Social)

Industria de la moda

Perú es bien conocido por sus telas finas. La industria textil y de la confección utiliza algodón ([Pima] y Tang), fibras finas de vicuña y alpacas y fibras sintéticas para la elaboración de hilos. Además, se fabrica, ensambla, procesa o prepara para su distribución a través de varios pasos. Todo tipo de prendas de vestir forman parte de este sector.

Los textiles y prendas de vestir en Perú han mostrado un crecimiento significativo recientemente, muy posiblemente debido a que las fibras peruanas son conocidas por su alta calidad y un proceso de producción altamente innovador. Como resultado, los productos peruanos se encuentran entre los menos costosos en sus categorías en todo el mundo.

Según datos de la Administración de Comercio Internacional del Gobierno de Estados Unidos de América, el sector de la confección incluye a más de 46 000 empresas, respalda alrededor de 400 000 empleos directos y genera casi $2,1 millones en importaciones y $1,4 millones en exportaciones al año.

Según Statista, se prevé que los ingresos en el segmento de prendas de vestir para el comercio electrónico alcancen los 586,20 millones de dólares estadounidenses en 2022.

El Comercio Electrónico Peruano

Según Americas Market Intelligence, la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (CAPECE) indica que las ventas de comercio electrónico en Perú alcanzaron los US$ 9,3 mil millones en 2021, un aumento del 55% con respecto a 2020. Según el informe, “desde la nueva normalidad el comercio electrónico ha evolucionado, antes de la pandemia el comercio electrónico representaba el 12,5% de las transacciones con tarjeta y hoy representa el 45%”.

Según un estudio de Euromonitor International para Google, la perspectiva de desarrollo del comercio electrónico en Latam está dominada por Perú con un crecimiento del 87%. Le siguen de cerca Brasil con 61% y Colombia y México con 53% y 50% respectivamente.

Según un análisis de Americas Market Intelligence (AMI), el comercio electrónico y la digitalización avanzan a paso seguro en Perú. “Soluciones como Yape actualmente están estimulando la banca digital. Los análisis de Americas Market Intelligence (AMI) estiman que cada persona en Perú gasta, en promedio, US$ 594 por año en comercio electrónico, frente al promedio de América Latina de US$ 473. El gasto en comercio electrónico en Perú en realidad representa el 13% del consumo privado personal. En contraste, otras economías latinoamericanas tienen una menor proporción de gasto per cápita en comercio electrónico, como: Colombia con 10 %, Chile (9 %), Argentina (7 %) y México (7 %)”.

El mercado de comercio electrónico peruano creció a una tasa promedio anual de 28% de 2012 a 2021. Además de Perú, el mercado global se esperaba que alcanzara más del 15 % para 2021. A medida que surgen nuevas oportunidades de mercado, se prevé que continúe el crecimiento del mercado global, según ecommerce db.

Crecimiento Retail en Perú

Según Statista, en 2019 las ventas minoristas en Perú crecieron cuatro por ciento con relación al año anterior. En 2020, se estima que las ventas minoristas de este país sudamericano crezcan en la misma cantidad, cuatro por ciento. De los datos mostrados, 2013 fue el año con la mayor tasa de crecimiento anual, alcanzando el 16 por ciento en relación al año anterior.

Tendencias Retail en América Latina

Un estudio de KPMG señala las siguientes tendencias generales para la región:

• Los nuevos ecosistemas y entornos empresariales

Uno de los principales efectos secundarios de una pandemia ha sido el colapso del paradigma de consumo previamente establecido. El nuevo modelo de compras, que incluye nuevos modelos comerciales y estrategias para el crecimiento minorista, ha sido fundamental para impulsar la cadena de valor de la industria en una dirección nueva y diferente.

• La reconsideración de los costos de hacer negocios

Esta nueva forma de hacer retail ha planteado grandes retos para el sector, sobre todo en un entorno que era un elemento en el que antes se necesitaban muchos elementos de los costes de hacer negocios (en su mayor parte, los gastos de nómina y los relacionados con las ubicaciones espaciales). para vender productos) factorizados.

• Posicionamiento impulsado por un propósito

La asombrosa cantidad de consumidores que gravitan hacia las marcas y las empresas que lideran su negocio en función de un propósito u objetivo por encima de ellos solo ha agregado más sesgo de selección a estos proveedores específicos. La sostenibilidad, la ética de trabajo, la equidad, la inclusión en la comunidad, la diversidad, los derechos humanos, la protección de los animales, el buen gobierno y la compensación justa son solo algunos de los factores que atraen a los consumidores.

• El poder del consumidor

Se puede decir que no se puede exagerar la importancia de que el cliente sea parte del objetivo corporativo. Sumarse a acciones cuyos pilares sean el bienestar, el respeto o respeto a la diversidad, entre muchos otros; el objetivo corporativo puede reducirse a poner en el centro las necesidades y preferencias del cliente.

 

¿Listo para aprovechar el Potencial del Retail en el Perú?

Acércate a los expertos en tecnologías de Retail, para ser parte del potencial del Retail Peruano.

Teamwork Commerce ofrece una solución tecnológica flexible para el comercio minorista a través de opciones como POS, OMS, Clienteling, Control de Inventario y Reportes. Conformado por un sistema basado en la nube en constante evolución, está enfocado en satisfacer los más altos estándares y necesidades de la industria.  Con la solución omnicanal de Teamwork, los minoristas pueden tener acceso a una comprensión más profunda de sus clientes y de esta manera, brindar experiencias personalizadas a través de la tecnología.

Contamos con la confianza de los principales minoristas a nivel mundial, incluidos Petco, Prada Mx, InnovaSport y Weber. Para mas información consulta: www.teamworkcommerce.mx

Agenda una cita con nuestros representantes para pasar a su próximo nivel de venta minorista.