La asociación permitirá a los minoristas reducir los errores de envío, minimizar las tasas de devolución, impulsar el ahorro de costes y mejorar la experiencia del cliente. LONDRES, 8 de abril de 2024 /PRNewswire/ -- Teamwork Commerce, una solución global de gestión...
3 Razones para Regresar a las Tiendas Físicas
3 Razones para Regresar a las Tiendas Físicas
La industria minorista ha experimentado cambios significativos en la última década. Desde el auge de las compras en línea, que redefinieron cómo los consumidores adquieren productos, hasta el comercio omnicanal, que ofrece múltiples opciones convenientes de compra, el panorama ha evolucionado considerablemente. Sin embargo, a pesar de la conveniencia de las compras en línea, muchos clientes están regresando a las tiendas físicas.
Según Statista, en 2024, los canales de venta al por menor en tiendas físicas generaron aproximadamente 21.8 billones de dólares en ventas a nivel mundial, contribuyendo significativamente a las ventas totales del sector, que ascienden a alrededor de 29 billones de dólares. Este cambio en el comportamiento de compra de los consumidores no es simplemente una tendencia, demuestra un creciente apetito por las experiencias de compra presenciales, el acceso inmediato a los productos y la interacción humana.
Experiencias de compra tangibles
Según el informe BoF-McKinsey State of Fashion 2025, el 54% de los compradores de ropa prefieren adquirir sus productos en tiendas físicas en lugar de hacerlo en línea. Uno de los factores clave que impulsa el regreso de los compradores a las tiendas físicas es la oportunidad de ver, tocar y probar los productos antes de comprarlos. Ya sea probándose físicamente un nuevo producto o evaluando la calidad de los artículos, los compradores consideran que las experiencias de compra en persona son más confiables.
Además, la experiencia sensorial de comprar: la capacidad de sentir la tela, evaluar el color real o incluso el simple placer de recorrer los pasillos, es algo que los compradores ansían y que no pueden experimentar completamente a través de las compras en línea.
Sin embargo, existen grandes oportunidades para que los minoristas aprovechen el flujo de clientes en las tiendas. Según el mismo informe de BoF-McKinsey, el 75% de los compradores en 2022 estuvieron dispuestos a gastar más después de recibir un servicio de alta calidad por parte del personal de la tienda, lo que indica oportunidades para ventas adicionales y ventas cruzadas. Sin embargo, más del 60% de los compradores señalaron la falta de personal capacitado o preparado como una causa de insatisfacción con las experiencias en las tiendas. Esto resalta la importancia de contar con asociados bien capacitados y equipados con tecnologías avanzadas para ofrecer un servicio al cliente de primer nivel.
Aunque los consumidores disfrutan de las compras en persona, también esperan que sean fáciles, personalizadas y altamente convenientes. Con la tecnología de Punto de Venta Móvil (POS) de Teamwork Commerce, los asociados de ventas pueden completar las transacciones de pago desde cualquier parte de la tienda, reduciendo significativamente las colas en el checkout y aumentando la satisfacción del cliente. Además, el POS móvil permite al personal responder instantáneamente a las consultas de los clientes, recuperar datos de los consumidores y ofrecer descuentos personalizados según sus puntos de lealtad. Esto hace que la experiencia de compra en la tienda sea altamente personalizada y valiosa.
Gratificación instantánea y el auge del comercio experiencial
La gratificación instantánea es otro factor clave que impulsa a los compradores a visitar las tiendas físicas y realizar compras. La capacidad de tocar, probar y experimentar los productos de primera mano le da al cliente la confianza para comprar al instante, eliminando las preocupaciones sobre el tamaño incorrecto o la calidad del producto. Esto, a su vez, minimiza la probabilidad de comprar el artículo, color o talla incorrectos, lo que lleva a menos devoluciones y una experiencia de compra más satisfactoria.
Reconociendo este cambio, los minoristas han comenzado a transformar sus tiendas en destinos, no solo en puntos de venta. Desde demostraciones interactivas en la tienda y eventos en vivo hasta sesiones de estilo personalizadas y vestidores inteligentes, las marcas están ofreciendo experiencias interactivas e inmersivas para atraer a los compradores. Esta estrategia no solo aumenta el tráfico peatonal, sino que también fomenta una conexión más profunda con los consumidores.
Para convertir el tráfico peatonal en una base de clientes leales, los minoristas deben ofrecer experiencias de cliente sin interrupciones. Una manera significativa en que los minoristas pueden mejorar la experiencia en la tienda es implementando un sistema avanzado de autocompra que permita a los clientes pagar de manera fluida y a su propio ritmo.
El sistema de Self-Checkout con RFID tiene la capacidad de escanear múltiples artículos al instante, permitiendo a los clientes completar las transacciones de pago en segundos. Como resultado, los minoristas pueden completar más transacciones al día, mejorando tanto la eficiencia del negocio como la experiencia del cliente. Los asociados pueden dedicar más tiempo a ofrecer experiencias personalizadas a los compradores y ayudarles donde sea necesario para añadir un toque humano a la experiencia de compra.
Comercio omnicanal y devoluciones
El auge del comercio omnicanal parece tener implicaciones positivas para las tiendas físicas. Antes, con las compras en línea y fuera de línea en aislamiento, los clientes que preferían las compras en la tienda física visitaban las tiendas físicas, mientras que los compradores en línea continuaban realizando compras por internet. Con el auge del comercio omnicanal, los clientes que preferían las compras en tienda siguen comprando en persona, pero los compradores en línea también han comenzado a visitar las tiendas, aprovechando opciones como la Compra en Línea y Recoge en Tienda (BOPIS) por conveniencia, ahorro de costos y espontaneidad.
Las tiendas físicas ahora están atrayendo a una audiencia más amplia, pero esta evolución exige que las marcas unifiquen sus experiencias de compra en línea y en tienda. Para que los minoristas fomenten la lealtad del cliente y repitan sus visitas, deben crear experiencias en tienda sin interrupciones. Si un comprador llega a recoger una compra en línea, los asociados de la tienda deben estar preparados para completar la transacción sin problemas en cuestión de minutos. Esto requiere una integración sin interrupciones de las plataformas en línea y fuera de línea, donde los datos fluyan en tiempo real; si un cliente ha comprado un producto, se debe crear un memorando de pedido automatizado para garantizar que el producto esté disponible en la tienda al momento de la recogida. Esto puede eliminar las decepciones por falta de stock, mejorar la satisfacción del cliente y aumentar las visitas repetidas mientras fomenta el marketing de boca a boca positivo.
Consejos finales
La pregunta es: ¿qué significa el regreso a las tiendas físicas para los minoristas? A medida que los compradores regresan a las tiendas físicas, los minoristas tendrán que diferenciar su experiencia en la tienda de la competencia para destacarse. Los minoristas deben ver este cambio como una oportunidad para reinventar la experiencia en la tienda. El renacimiento de las tiendas físicas no solo se trata de transacciones, también se trata de compromiso, descubrimiento y construcción de relaciones duraderas. Aquellos que innoven y se adapten a las expectativas cambiantes de los consumidores prosperarán en esta nueva era del comercio minorista.
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