Desde el Super Bowl LVIII hasta la EURO 2024, los primeros seis meses han estado repletos de eventos. Entre ellos, ha habido mucho que asimilar. Más de un tercio de los clientes en Estados Unidos compraron regalos en el Día de San Valentín, la Semana de la Moda de Londres celebró su 40 aniversario con estilo, la Pascua impulsó las ventas de retail, la glamorosa Met Gala 2024 deslumbró, la gira ‘The Eras Tour’ de Taylor Swift se reanudó, y la lista continúa.

Todos estos eventos siguen influyendo en los comportamientos de compra de los consumidores, moldeando en última instancia el panorama minorista. A medida que avanzamos en la segunda mitad de 2024, los cambios seguramente continuarán.

A principios de año, exploramos las principales tendencias de consumo para 2024. En este blog, examinamos cómo han progresado estas tendencias en los últimos seis meses y ofrecemos ideas sobre qué anticipar para el resto del año.

1. El Factor Humano Es Esencial

A principios de este año, el Apple Vision Pro ganó popularidad, lo que llevó a los retailers a buscar aplicaciones innovadoras de la tecnología para enriquecer las interacciones con los clientes. Si bien los retailers están incorporando activamente entornos virtuales y chatbots de IA para mejorar la experiencia del cliente, los consumidores aún buscan el toque humano en sus interacciones de compra, un elemento que la tecnología no puede sustituir. Según un informe de Answer Connect, el 78% de los consumidores prefieren hablar con una persona real cuando contactan con una empresa en lugar de un chatbot.

No hay duda de que la tecnología es fundamental en el entorno de retail actual. Sin embargo, los minoristas no deben pasar por alto el valor de los humanos en su negocio. Después de todo, no es de negocio a negocio, sino de humano a humano. Nada supera una conversación con un humano con el que los clientes puedan sentirse rápidamente conectados.

2. La Resiliencia del Consumidor Continúa

En los últimos seis meses, los consumidores han sido resilientes a pesar de los desafíos traídos por el estado actual de la economía. Aunque la inflación ha afectado a todos, supuestamente ajustando los cinturones de los compradores, hay señales de que los consumidores siguen gastando. Compañías de tarjetas de crédito como American Express, Visa y MasterCard han descrito las tendencias de gasto como “relativamente fuertes”, “relativamente estables” e incluso “saludables”.

Aunque los consumidores están dispuestos a gastar, la inflación más alta de lo esperado en el primer trimestre de 2024 puede aún obligarlos a ser conscientes de los costos. Para prosperar, los minoristas deben ser altamente competitivos con sus estrategias de precios. Sin embargo, esto por sí solo no es suficiente, ya que los compradores también buscan valor en varios otros aspectos, como la flexibilidad, la experiencia, la conveniencia y el cumplimiento. Los minoristas deben adoptar un enfoque holístico considerando todos estos factores en sus operaciones. Esto ayudará a asegurar que puedan impulsar las ventas y fomentar la lealtad del consumidor.

3. Sensibilidad al Precio y Promociones

Con los compradores buscando más por su dinero, las promociones emocionantes, ofertas y descuentos se han vuelto aún más importantes. Según CNBC, varias empresas de retail han observado cambios de comportamiento en los consumidores que buscan valor y ofertas. “Los clientes están comprando pero siguen siendo cautelosos, reduciendo el precio cuando pueden y buscando ofertas”, explica Amazon. Etsy refleja este sentimiento, señalando: “Los consumidores se sienten realmente presionados, por lo que están buscando valor y grandes descuentos y promociones.”

Además de las promociones en días de grandes ventas como el Black Friday y el Boxing Day, es crucial que los minoristas integren ofertas y promociones atractivas en sus estrategias continuas. Desplegar un sistema avanzado y seguro de gestión de relaciones con el cliente (CRM) puede permitir a los minoristas combinar experiencias excepcionales para el cliente con ofertas personalizadas. Como resultado, pueden crear interacciones significativas con los clientes y construir relaciones a largo plazo, fortaleciendo la lealtad.

4. La Importancia del Impacto Ambiental

El aumento del consumismo consciente ha sido evidente durante algún tiempo y no muestra signos de desaceleración. Según un informe de 2024, el 80% de los consumidores están muy o algo preocupados por el impacto ambiental de sus compras, frente al 68% en 2023. De hecho, están dispuestos a pagar más por productos sostenibles en un volumen mayor. Un nuevo informe de Radial reveló que el 51% de los consumidores encuestados estarían dispuestos a pagar más por productos enviados a través de métodos sostenibles. Este es un gran aumento respecto a sólo el 15% de los consumidores que dijeron lo mismo en diciembre de 2023.

De manera similar, un informe de investigación reciente encontró que más de la mitad de los 3,000 encuestados están dispuestos a hacer cambios en su estilo de vida para apoyar la sostenibilidad. Esto subraya la creciente importancia de la sostenibilidad para los consumidores y su disposición a priorizar las iniciativas verdes. ¿Qué implicaciones tiene esto para los minoristas? Las marcas de retail que puedan desplegar prácticas sostenibles pueden seguir siendo atractivas para los consumidores, impulsando el éxito a largo plazo.

5. Caída Anticipada en el Comercio Social

Con la posible prohibición de TikTok en el horizonte en Estados Unidos, eMarketer predice una caída en el impulso que hemos visto con el comercio social. Aunque no está claro si la prohibición de TikTok realmente sucederá o no, si ocurre, es probable que impacte el comercio social. Lo que las marcas de retail pueden hacer ahora es prepararse para lo peor fortaleciendo su presencia en otras plataformas de redes sociales como Instagram, Pinterest y Facebook sin depender demasiado de sus ventas en TikTok.

Según Statista, se prevé que las ventas de comercio social se disparen a aproximadamente $8.5 billones para 2030. Los retailers deben continuar interactuando con los consumidores a través de las redes sociales para construir y mantener una fuerte presencia. Una forma en que los minoristas pueden hacer esto es publicando contenido que sea relevante para sus consumidores. Según los hallazgos más recientes de Hootsuite, tres tipos de contenido favoritos que los consumidores quieren de las marcas en las redes sociales son algo nuevo, algo divertido y algo inspirador. Aunque una posible prohibición de TikTok en Estados Unidos puede ralentizar el crecimiento del comercio social, está aquí para quedarse a largo plazo.

Mirando Hacia El Futuro

En los próximos seis meses, algunas tendencias persistirán mientras que otras podrían evolucionar. El comportamiento de compra del consumidor sigue desarrollándose, y los retailers que puedan abrazar el cambio y adaptarse a él pueden prosperar en la industria. Ya sea volviéndose más sostenibles o creando experiencias de compra sin fisuras, los minoristas necesitan poder satisfacer las necesidades de los consumidores de manera integral.

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¡La fiebre olímpica está aquí! Un lluvioso viernes por la noche en París dio inicio a la XXXIII Olimpiada la semana pasada, con un recorrido en barco por el Río Sena para los atletas, un espectáculo de luces en la Torre Eiffel, y el tan esperado regreso de Céline Dion para cerrar la ceremonia de apertura.

Mientras el mundo se prepara para ver a los mejores atletas competir durante las próximas semanas, París, la capital mundial de la moda, se está beneficiando del entusiasmo de los 33º Juegos Olímpicos. Con los juegos llevándose a cabo en una ciudad tan popular para el comercio de retail, se espera que la industria se beneficie de este evento veraniego.

Un Impulso Económico

Según el sitio web oficial de los Juegos Olímpicos, se espera que los juegos de París proporcionen un impulso significativo a la economía local. Entre una variedad de desarrollos sociales y de habilidades, se espera que los juegos de este año hayan creado 181,000 empleos adicionales en el área metropolitana de París, con un crecimiento de hasta €11.1 mil millones en actividad económica.

París es integral para la industria de la moda. Ya siendo un importante destino turístico, se espera que los Juegos Olímpicos atraigan a 1.5 millones de visitantes extranjeros adicionales a la capital de Francia este verano. Con un aumento en la actividad turística en la ciudad, algunos retailers ya están aprovechando las oportunidades de ventas incrementadas.

Según Modern Retail, en los últimos meses, las marcas Hoka y Birkenstock han abierto sus primeras tiendas en París, con Levi’s y Salomon también abriendo tiendas insignia en la avenida de los Campos Elíseos. Importante destacar que estas no son simplemente tiendas temporales diseñadas para maximizar las oportunidades alrededor de los Juegos Olímpicos. En cambio, son inversiones a largo plazo, buscando generar ingresos a partir del verano deportivo como un medio para iniciar un rendimiento físico sólido que conduzca a un futuro exitoso.

Optimizando la Oportunidad

Pocas ciudades en el planeta se adecuan a una afluencia de marcas de moda que buscan reclamar el éxito del comercio minorista físico como París. La capital de Francia tiene la fortaleza económica, el interés turístico y la reputación de moda que pueden impulsar un gran éxito para los minoristas.

Sin embargo, cualquier marca que busque aprovechar el aumento de tráfico en las tiendas físicas debe estar preparada para manejar tiendas ocupadas. Una actividad que comienza como un ejercicio para aumentar las oportunidades de ventas puede rápidamente crear resultados negativos, desalentando a los consumidores debido a malas experiencias causadas por largas filas y productos agotados.

Reduciendo los Tiempos de Espera en Tienda

Más turismo resulta en más personas en el terreno, especialmente en los puntos turísticos. Los retailers deben estar preparados para un tráfico pesado de personas cuando se presenten grandes eventos. Para minimizar las filas en tienda, los minoristas deben considerar su tecnología de punto de venta (POS) y el papel que puede jugar en la reducción de filas:

• Punto de Venta Móvil: El POS móvil de Teamwork Commerce permite a los asociados en tienda completar transacciones en cualquier lugar del piso de ventas. Equipados con una tablet que puede procesar pagos y calcular descuentos y promociones sin problemas, así los retailers pueden reducir las filas mientras brindan experiencias excepcionales a los clientes.
• Auto-pago Potenciado por RFID: Nuestro auto-pago potenciado por RFID facilita las transacciones en 30 segundos o menos. Los visitantes simplemente colocan su canasta en un área designada; los lectores RFID escanean inmediatamente todos los artículos con precisión, y los consumidores pagan sus productos sin esfuerzo.

Reducción de Situaciones de Falta de Inventario

Los pisos de venta ocupados son geniales. Muestran el interés del consumidor en una marca y probablemente resultan en ventas incrementadas. Sin embargo, también causan desafíos. Mantener los estantes llenos puede ser una tarea difícil; los retailers deben mantenerse al tanto de la reposición para continuar maximizando las oportunidades de ventas, y los estantes vacíos llevan a clientes decepcionados, quienes felizmente encontrarán otro retailer para comprar.

El desafío radica en la visibilidad de los niveles de inventario, pero mientras que el RFID puede ayudar a los retailers a mejorar las velocidades de auto-pago, también puede jugar un papel vital en la gestión de inventario. Al etiquetar productos a nivel de artículo, los minoristas pueden rastrear los niveles de stock en tiempo real con precisión.

La App de Control de Inventario Potenciado por RFID de Teamwork Commerce permite a los retailers escanear rápidamente todos los productos en cualquier etapa de la cadena de suministro y crear una visibilidad completa del stock. Cuando los productos en el piso de ventas se están agotando, los minoristas pueden recibir una alerta y reponer rápidamente los estantes específicos. En última instancia, el RFID puede ayudar a los minoristas a mantener la precisión del inventario y maximizar las oportunidades de ventas en el piso de ventas, independientemente de cuán ocupados estén.

Vive La France

Los Juegos Olímpicos de París mantendrán al mundo cautivado por un corto periodo, pero la capital mundial de la moda siempre se sentirá como un hogar para el comercio de retail. Aquellas marcas que han hecho el esfuerzo de aprovechar el entusiasmo en París este verano estarán ansiosas por atraer a los clientes correctos con los productos correctos. La tecnología puede jugar un papel fundamental en la entrega de experiencias de alta calidad para los clientes. Con el enfoque correcto, no solo pueden las marcas atraer interés a corto plazo, sino también impulsar el crecimiento empresarial a largo plazo.

¿Interesado en ver cómo nuestra tecnología puede ayudar a su marca a aprovechar al máximo el tráfico incrementado en tienda? Póngase en contacto hoy mismo.

Continuando con nuestra serie de blogs – Cinco Minutos Con un Experto – hoy conoceremos a William Heckadon, Director Global de Ventas en Teamwork Commerce. William es un conocedor de música y cine, ¡y hasta ha participado en algunas películas! Aquí descubrimos todo sobre su experiencia trabajando en Teamwork Commerce.

¿Cuál es tu rol en Teamwork Commerce?

Soy el Director Global de Ventas en Teamwork Commerce. Mis responsabilidades incluyen dirigir la estrategia de ventas de la empresa a nivel mundial, además de gestionar y coordinar equipos a nivel internacional.

Explica tu trayectoria profesional. ¿Qué te inspiró a unirte a la industria de la tecnología para el retail?

El retail es una industria vibrante y fascinante que, al igual que la tecnología, abarca múltiples áreas con negocios de todos los tamaños, desde startups hasta empresas globales. Es un momento emocionante para estar en la tecnología para el retail, especialmente en términos de inteligencia artificial, experiencias de compra personalizadas y crecimiento en varias áreas estratégicas. He estado en la industria de la tecnológica durante muchos años, y se sintió como una progresión natural.

¿Qué es lo que más te gusta de trabajar en la industria del retail?

Está en constante evolución tanto desde una perspectiva empresarial como del consumidor. El retail abarca extremos, lo que lo convierte en una industria dinámica y atractiva con sus tecnologías multifacéticas y la demanda del consumidor en constante evolución. Es una industria gratificante y emocionante de la cual ser parte.

¿Cuál es el mejor consejo profesional que has recibido?

Nunca asumas que tienes todas las respuestas y siempre sigue aprendiendo. Además, “trabaja duro y sé amable con las personas”.

¿Qué es lo que más te gusta de trabajar en Teamwork Commerce?

Aparte de que Teamwork Commerce es un líder en su campo, tendría que decir que la cultura. Es genial trabajar para una empresa con un equipo tan solidario, diverso y motivado.

¿Quiénes son tus principales modelos a seguir/inspiraciones?

Mis padres son mis mayores modelos a seguir. Mi padre me enseñó con su ejemplo cómo liderar con amabilidad y respeto y aún así ser muy exitoso. Mi madre sigue enseñándome a perseverar siempre con buen humor y a nunca dejar de aprender.

Ronda Rápida…

¿Cuál es tu favorito?

• Libro: Como ávido lector, esto cambia constantemente. Sin embargo, los libros a los que a menudo regreso a lo largo de los años son “Matar a un ruiseñor”, “Historia de dos ciudades” y “Guía del autoestopista galáctico”.
• Película: Al igual que con los libros, hay muchas favoritas, pero si tuviera que elegir, las películas de Bond siempre estarían entre mis favoritas y, más recientemente, he disfrutado de películas como “Parásitos” y “Dune”.

• Álbum: ¡Voy a hacer trampa con esta respuesta porque es imposible! Mis gustos musicales abarcan muchos géneros y décadas, así que voy a decir que mi álbum favorito es una lista de reproducción variada e interesante en Spotify.
  

• La mayoría de la gente no sabe que:

Además de hablar varios idiomas, también he participado en algunas películas, ¡como reportero en “Cinderella Man” con Russell Crowe!

• En mi tiempo libre…

Disfruto mucho reunirme para una buena comida con amigos y familia, así como ir al gimnasio, conocer nuevos lugares, leer, escribir y crear nuevas listas de reproducción en Spotify.

Con tantas opciones disponibles al alcance de sus manos, los consumidores pueden fácilmente cambiar de una tienda a otra para satisfacer sus cambiantes necesidades de compra. La gran cantidad de opciones disponibles en el mercado minorista actual hace que convertir a los compradores en clientes leales sea una tarea desafiante. Sin embargo, es necesario que los retailers impulsen la retención y lealtad de los clientes para ganar ventaja sobre sus competidores.

Los retailers solo pueden ganarse la lealtad de los consumidores si son consistentemente capaces de satisfacer sus necesidades sin fricciones. Según Statista, el principal factor para crear clientes leales en el comercio minorista es la oferta de buenos productos y un servicio al cliente de alta calidad. Desplegar la tecnología de retail adecuada puede ayudar a las marcas a evolucionar con las tendencias de la industria, mantener el inventario abastecido y los productos disponibles. También es importante ofrecer un servicio al cliente personalizado. Todo esto se vuelve indispensable para aumentar la lealtad de los clientes e impulsar el éxito minorista a largo plazo.

La Personalización es la Clave

Brindar un servicio personalizado a cada comprador individual puede ayudar a que los consumidores se sientan valorados por una marca. El desafío para los retailers radica en encontrar formas de ofrecer experiencias significativas y personalizadas que resuenen con las necesidades del consumidor. La solución de CRM (Gestión de Relaciones con Clientes) blindado de Teamwork Commerce crea una visibilidad constante de cada comprador. Permite a los retaileres visualizar los hábitos de compra de los clientes a través de los canales de ventas, permitiéndoles segmentar sin problemas y adaptar las interacciones para crear personalización.

Desde ese momento, contando con un conocimiento claro de las preferencias de los clientes, incluidos estilos, preferencias de color y tamaños, los minoristas pueden proporcionar recomendaciones personalizadas sobre productos. Además, el motor de ventas calcula todos los descuentos, promociones, programas de lealtad y tarjetas de regalo, permitiendo a los minoristas recompensar a sus clientes leales e incluso ofrecer descuentos introductorios a nuevos clientes. Los incentivos personalizados como estos no solo alientan a los nuevos clientes a realizar compras, sino que las recomendaciones e interacciones personalizadas, combinadas con programas de lealtad, juegan un papel importante en la retención de clientes.

Enfrentando la Falta de Stock

Una de las principales causas de frustración de los clientes radica en la falta de disponibilidad de productos. Ya sea comprando en línea o en la tienda, la falta de stock puede jugar un papel significativo en alejar a los consumidores. Para minimizar estas instancias, los retailers deben mantener un control cercano de su inventario a lo largo de la cadena de suministro, asegurándose de estar en posición de mantener las estanterías abastecidas de manera constante.

Nuestra solución de Inventario con RFID proporciona a los minoristas visibilidad en tiempo real del inventario y les permite tomar decisiones de reposición rápidas e informadas para asegurar que las estanterías permanezcan llenas. Con los asociados en la tienda capacitados para escanear cientos de artículos en segundos a través de nuestros escáneres RFID, pueden reducir significativamente el tiempo de conteo de inventario y dedicar mejor su tiempo a tareas más valiosas, como brindar un servicio al cliente de alta calidad.

Con una visibilidad adicional sobre los productos y detalles como tamaños y colores, el personal puede asistir a los clientes con la disponibilidad y ubicación de los artículos que buscan, y puede recomendar opciones alternativas si es necesario. Con esta tecnología de última generación, los minoristas pueden cambiar el futuro de la gestión de inventario, asegurando que sus clientes se mantengan satisfechos durante todo el año.

La Comodidad como Oferta de Valor

La clave para impresionar a los nuevos clientes es ofrecer comodidad en cada etapa de su experiencia de compra. Un primer encuentro que implique un mínimo tiempo de espera y un proceso de pago simplificado se queda en la memoria de los consumidores. Usar tecnología minorista para hacer que las compras sean lo más sencillas, fáciles y convenientes posible para los clientes puede aumentar significativamente la probabilidad de su retorno. Armados con nuestra solución Punto de Venta Móvil (POS), el personal puede atender a los clientes desde cualquier lugar del piso de la tienda, creando pagos sin fricciones y sin la frustración adicional de las filas.

Alternativamente, para aquellos compradores que prefieren una experiencia solitaria, nuestro Self Checkout potenciado por RFID puede completar transacciones en 30 segundos o menos. Los compradores simplemente colocan su cesta en un área designada, y los lectores RFID escanean instantáneamente todos los artículos (etiquetados con RFID a nivel de artículo).

Con la tecnología de pago adecuada desplegada, los retailers pueden impulsar la lealtad reconociendo la importancia del tiempo de los visitantes en la tienda. Reduciendo su tiempo en la tienda, mientras se ofrecen experiencias de alta calidad y simplificadas, los minoristas pueden fomentar la lealtad mientras optimizan las ventas en tiendas físicas.

De Me Gusta a Lealtad

El comercio de retail puede ser sencillo: satisfacer las necesidades de los consumidores de manera efectiva y eficiente resultará en el éxito para los minoristas. Ya sea en forma de oportunidades de venta mejoradas o interacciones personalizadas con los clientes, desplegar la tecnología minorista adecuada puede ser crítico para desarrollar lealtad a largo plazo.

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Hoy en día, los compradores exigen comodidad y esperan experiencias personalizadas. Desde el momento en que los consumidores ingresan a una tienda, buscan interacciones de alta calidad con personal bien capacitado capaz de ofrecerles un servicio de primer nivel.

Los minoristas que hacen sentir valorados a sus clientes dejan una impresión positiva en ellos y son más propensos a generar lealtad. De hecho, las experiencias positivas de los clientes aumentan la probabilidad en un 94% de que los clientes vuelvan a comprar en la misma tienda o marca, y el 82% dice que es más probable que recomienden la marca a otros.

La personalización se ha vuelto clave para destacar frente a la competencia y proporcionar valor a los clientes. Desde responder consultas sobre productos, hasta sugerir alternativas según las preferencias de los consumidores, los empleados de la tienda deben ser capaces de ofrecer experiencias personalizadas. Para garantizar una experiencia de cliente de alto nivel en las tiendas físicas, los minoristas deben fortalecer sus capacidades tecnológicas para ayudar al personal de la tienda a brindar la experiencia deseada.

Lleva la Personalización en la Tienda al Siguiente Nivel

En el panorama moderno del retail, los minoristas deben aprovechar una variedad de tecnologías basadas en datos para comprender mejor a sus clientes. Clienteling es un conjunto de procesos o herramientas, donde los minoristas aprovechan los datos de los consumidores, como su historial de compras, hábitos de compra, frecuencia de compra y preferencias de marketing, para adaptar las experiencias de los clientes y desarrollar relaciones a largo plazo que impulsen su retención.

Sin embargo, muchos minoristas no parecen tener acceso a la tecnología adecuada que permita a sus empleados ofrecer atención al cliente basada en datos en tiempo real. Para mantenerse a la vanguardia en un entorno tan competitivo, los minoristas deben implementar soluciones integrales que aprovechen los datos de los consumidores en tiempo real, provenientes de plataformas digitales y físicas. Esto no solo permite una segmentación más efectiva, sino que también refuerza las capacidades omnicanal de los minoristas.

La solución de Teamwork Commerce en conjunto con Endear, ofrece una plataforma todo en uno en Punto de Venta Móvil (mPOS), no solo brinda a los minoristas un medio flexible para completar transacciones en la tienda, sino también tecnología que les permite aprender más sobre sus clientes, comprender sus necesidades y brindar una experiencia de cliente inigualable.

La inversión en tecnología es un paso importante hacia el avance de las operaciones para satisfacer las demandas de los consumidores. Sin embargo, si no se ejecuta de manera adecuada, puede tener un impacto mínimo o incluso negativo en el negocio. Los minoristas deben evaluar el retorno de la inversión (ROI) al implementar estas tecnologías. 

Quienes implementan Teamwork Commerce y la plataforma Endear suelen experimentar un aumento significativo en sus ingresos dentro de la primera semana de implementación, con un retorno promedio sobre el costo de la suscripción de 136 veces.

Impulsa la Lealtad del Cliente

La lealtad del cliente juega un papel integral para garantizar el éxito sostenible de los minoristas en el mercado a medida que los consumidores leales regresan a las tiendas y difunden el boca a boca. Para retener a los clientes y ganar su lealtad, los minoristas deben ofrecer una experiencia completa que establezca relaciones sólidas y al mismo tiempo haga que los consumidores se sientan valorados. Construir relaciones leales con los clientes no es una tarea de la noche a la mañana.

Lleva tiempo y no se puede lograr después de una visita a la tienda. Para que los clientes sigan regresando, los minoristas deben encontrar formas de incentivar su regreso. Esto podría realizarse a través de ofertas personalizadas, lanzamientos de productos recientemente anunciados o emitiendo recordatorios sobre cuándo los productos que les gustan vuelven a estar disponibles o tienen descuento. Esto ayuda a que los consumidores se sientan valorados. También permite a los minoristas destacarse de la competencia y generar éxito comercial a largo plazo.

La solución de atención al cliente de Teamwork Commerce ayuda a los minoristas a mejorar las relaciones con los clientes a través de correo electrónico, mensajes de texto y WhatsApp. Aprovechando las herramientas integradas de personalización y segmentación, la solución permite a los asociados de ventas enviar mensajes masivos sin dejar de personalizar los mensajes para individuos. Esto puede ayudar a los minoristas a mantenerse conectados con los consumidores y aumentar la frecuencia de sus pedidos. Por ejemplo, los minoristas que utilizan la solución han notado un aumento de 111% en orden de frecuencia.

La lealtad del cliente desempeña un papel integral en el éxito sostenible de los minoristas en el mercado, ya que los consumidores leales regresan a las tiendas y contribuyen a la publicidad de boca en boca. Para retener y fidelizar a los clientes, los minoristas deben ofrecer una experiencia completa que establezca relaciones sólidas y haga que los consumidores se sientan valorados. 

Construir relaciones de lealtad con los clientes no sucede de la noche a la mañana. Requiere tiempo y no se puede lograr después de una sola visita a la tienda. Para fomentar que los clientes sigan regresando, los minoristas deben encontrar formas de incentivar su lealtad. Esto podría lograrse a través de ofertas personalizadas, lanzamientos de productos o recordatorios sobre cuándo los productos que le interesan vuelven a estar disponibles o tienen descuentos. Esto ayuda a que los consumidores se sientan apreciados y permite a los minoristas destacarse de la competencia, generando éxito comercial a largo plazo.

La solución de Clienteling de Teamwork Commerce y Endear ayuda a los minoristas a mejorar las relaciones con los clientes a través de canales como el correo electrónico, mensajes de texto y WhatsApp. 

Al aprovechar las herramientas integradas de personalización y segmentación, esta solución permite a los asociados de ventas enviar mensajes masivos mientras personalizan los mensajes para cada individuo. Esto puede ayudar a los minoristas a mantenerse conectados con los consumidores y aumentar la frecuencia de sus pedidos. Por ejemplo, los minoristas que utilizan la solución han experimentado un aumento del 55% en la frecuencia de pedidos.

Crea Relaciones Duraderas

La personalización se ha vuelto fundamental en el entorno del retail actual. Para destacarse frente a la competencia, los minoristas deben elegir cuidadosamente cómo implementar la tecnología. 

El clienteling puede ser una herramienta crucial para impulsar el crecimiento de la lealtad de los clientes, pero solo si se ejecuta correctamente. Los minoristas deben asegurarse de que sus soluciones minoristas en tienda y en línea estén perfectamente integradas y se comuniquen entre sí de manera fluida y en tiempo real. 

Contar con una única fuente de información puede ayudar a los minoristas a ofrecer experiencias personalizadas de manera sencilla.

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