La industria minorista ha experimentado cambios significativos en la última década. Desde el auge de las compras en línea, que redefinieron cómo los consumidores adquieren productos, hasta el comercio omnicanal, que ofrece múltiples opciones convenientes de compra, el panorama ha evolucionado considerablemente. Sin embargo, a pesar de la conveniencia de las compras en línea, muchos clientes están regresando a las tiendas físicas.

Según Statista, en 2024, los canales de venta al por menor en tiendas físicas generaron aproximadamente 21.8 billones de dólares en ventas a nivel mundial, contribuyendo significativamente a las ventas totales del sector, que ascienden a alrededor de 29 billones de dólares. Este cambio en el comportamiento de compra de los consumidores no es simplemente una tendencia, demuestra un creciente apetito por las experiencias de compra presenciales, el acceso inmediato a los productos y la interacción humana.

Experiencias de compra tangibles

Según el informe BoF-McKinsey State of Fashion 2025, el 54% de los compradores de ropa prefieren adquirir sus productos en tiendas físicas en lugar de hacerlo en línea. Uno de los factores clave que impulsa el regreso de los compradores a las tiendas físicas es la oportunidad de ver, tocar y probar los productos antes de comprarlos. Ya sea probándose físicamente un nuevo producto o evaluando la calidad de los artículos, los compradores consideran que las experiencias de compra en persona son más confiables.

Además, la experiencia sensorial de comprar: la capacidad de sentir la tela, evaluar el color real o incluso el simple placer de recorrer los pasillos, es algo que los compradores ansían y que no pueden experimentar completamente a través de las compras en línea.

Sin embargo, existen grandes oportunidades para que los minoristas aprovechen el flujo de clientes en las tiendas. Según el mismo informe de BoF-McKinsey, el 75% de los compradores en 2022 estuvieron dispuestos a gastar más después de recibir un servicio de alta calidad por parte del personal de la tienda, lo que indica oportunidades para ventas adicionales y ventas cruzadas. Sin embargo, más del 60% de los compradores señalaron la falta de personal capacitado o preparado como una causa de insatisfacción con las experiencias en las tiendas. Esto resalta la importancia de contar con asociados bien capacitados y equipados con tecnologías avanzadas para ofrecer un servicio al cliente de primer nivel.

Aunque los consumidores disfrutan de las compras en persona, también esperan que sean fáciles, personalizadas y altamente convenientes. Con la tecnología de Punto de Venta Móvil (POS) de Teamwork Commerce, los asociados de ventas pueden completar las transacciones de pago desde cualquier parte de la tienda, reduciendo significativamente las colas en el checkout y aumentando la satisfacción del cliente. Además, el POS móvil permite al personal responder instantáneamente a las consultas de los clientes, recuperar datos de los consumidores y ofrecer descuentos personalizados según sus puntos de lealtad. Esto hace que la experiencia de compra en la tienda sea altamente personalizada y valiosa.

Gratificación instantánea y el auge del comercio experiencial

La gratificación instantánea es otro factor clave que impulsa a los compradores a visitar las tiendas físicas y realizar compras. La capacidad de tocar, probar y experimentar los productos de primera mano le da al cliente la confianza para comprar al instante, eliminando las preocupaciones sobre el tamaño incorrecto o la calidad del producto. Esto, a su vez, minimiza la probabilidad de comprar el artículo, color o talla incorrectos, lo que lleva a menos devoluciones y una experiencia de compra más satisfactoria.

Reconociendo este cambio, los minoristas han comenzado a transformar sus tiendas en destinos, no solo en puntos de venta. Desde demostraciones interactivas en la tienda y eventos en vivo hasta sesiones de estilo personalizadas y vestidores inteligentes, las marcas están ofreciendo experiencias interactivas e inmersivas para atraer a los compradores. Esta estrategia no solo aumenta el tráfico peatonal, sino que también fomenta una conexión más profunda con los consumidores.

Para convertir el tráfico peatonal en una base de clientes leales, los minoristas deben ofrecer experiencias de cliente sin interrupciones. Una manera significativa en que los minoristas pueden mejorar la experiencia en la tienda es implementando un sistema avanzado de autocompra que permita a los clientes pagar de manera fluida y a su propio ritmo.

El sistema de Self-Checkout con RFID tiene la capacidad de escanear múltiples artículos al instante, permitiendo a los clientes completar las transacciones de pago en segundos. Como resultado, los minoristas pueden completar más transacciones al día, mejorando tanto la eficiencia del negocio como la experiencia del cliente. Los asociados pueden dedicar más tiempo a ofrecer experiencias personalizadas a los compradores y ayudarles donde sea necesario para añadir un toque humano a la experiencia de compra.

Comercio omnicanal y devoluciones

El auge del comercio omnicanal parece tener implicaciones positivas para las tiendas físicas. Antes, con las compras en línea y fuera de línea en aislamiento, los clientes que preferían las compras en la tienda física visitaban las tiendas físicas, mientras que los compradores en línea continuaban realizando compras por internet. Con el auge del comercio omnicanal, los clientes que preferían las compras en tienda siguen comprando en persona, pero los compradores en línea también han comenzado a visitar las tiendas, aprovechando opciones como la Compra en Línea y Recoge en Tienda (BOPIS) por conveniencia, ahorro de costos y espontaneidad.

Las tiendas físicas ahora están atrayendo a una audiencia más amplia, pero esta evolución exige que las marcas unifiquen sus experiencias de compra en línea y en tienda. Para que los minoristas fomenten la lealtad del cliente y repitan sus visitas, deben crear experiencias en tienda sin interrupciones. Si un comprador llega a recoger una compra en línea, los asociados de la tienda deben estar preparados para completar la transacción sin problemas en cuestión de minutos. Esto requiere una integración sin interrupciones de las plataformas en línea y fuera de línea, donde los datos fluyan en tiempo real; si un cliente ha comprado un producto, se debe crear un memorando de pedido automatizado para garantizar que el producto esté disponible en la tienda al momento de la recogida. Esto puede eliminar las decepciones por falta de stock, mejorar la satisfacción del cliente y aumentar las visitas repetidas mientras fomenta el marketing de boca a boca positivo.

Consejos finales

La pregunta es: ¿qué significa el regreso a las tiendas físicas para los minoristas? A medida que los compradores regresan a las tiendas físicas, los minoristas tendrán que diferenciar su experiencia en la tienda de la competencia para destacarse. Los minoristas deben ver este cambio como una oportunidad para reinventar la experiencia en la tienda. El renacimiento de las tiendas físicas no solo se trata de transacciones, también se trata de compromiso, descubrimiento y construcción de relaciones duraderas. Aquellos que innoven y se adapten a las expectativas cambiantes de los consumidores prosperarán en esta nueva era del comercio minorista.

El proceso de abrir tiendas físicas generalmente conlleva costos iniciales elevados, por lo que una de las estrategias que las marcas han comenzado a explorar es el creciente valor del retail pop-up, también conocido como flash retailing. El retail pop-up es un espacio de venta temporal que las marcas utilizan para comercializar productos, promocionar servicios o crear experiencias únicas para los clientes. Estas tiendas pueden presentarse en diversas formas, como pop-ups independientes, shop-in-shop pop-ups o pop-ups colaborativos, cada uno diseñado para cumplir con los objetivos de la marca y satisfacer las necesidades del consumidor.

En especial dentro del mundo de las redes sociales, el auge de las tiendas pop-up ha comenzado a dominar plataformas como TikTok e Instagram. Con numerosos influencers asistiendo y compartiendo información sobre nuevos productos y lanzamientos, estas tiendas se han convertido en una gran oportunidad para que las marcas amplíen su audiencia y atraigan nuevos clientes.

Para potenciar aún más el valor de las tiendas pop-up, los minoristas están recurriendo a tecnologías innovadoras para expandirse más allá de los espacios físicos e incluir experiencias en línea. Utilizar pop-ups digitales en forma de eventos en línea por tiempo limitado, páginas web temporales o plataformas de eCommerce mejora la experiencia del cliente y crea una conexión virtual con la marca.

Creando el Escenario Perfecto para la Visibilidad de Marca

Una prioridad clave para los minoristas es garantizar un flujo constante de visibilidad en el ojo público. Para lograrlo, es necesario pensar fuera de lo convencional e introducir nuevas formas de aumentar la presencia de marca en la industria minorista. Estadísticas recientes indican que el 81% de los clientes prefieren empresas que ofrecen una experiencia personalizada. Las tiendas pop-up pueden ser una herramienta clave para aumentar el reconocimiento de marca y añadir un toque personal a la experiencia de compra.

Para las marcas que buscan ampliar su visibilidad, la personalización es un elemento fundamental en cualquier tienda pop-up o evento. Un ejemplo destacado es la marca británica de juguetes de peluche, Jelly Cat. El verano pasado, Jelly Cat lanzó su experiencia pop-up “Fish & Chip London”, inspirada en el icónico platillo británico y ofreciendo una gama de juguetes exclusivos. La marca invitó a los fanáticos a participar en una experiencia interactiva con el personal y aseguró que cada cliente tuviera un producto personalizado junto con su compra.

Al aprovechar el flash retailing, las marcas pueden conectar con los clientes de manera más personal, ofrecer productos exclusivos y mejorar aún más la experiencia del consumidor. Además, integrar tecnologías minoristas como herramientas de Customer Relationship Management (CRM) en las tiendas pop-up permite a los minoristas analizar hábitos de compra y conocer mejor las preferencias del consumidor. Esto, a su vez, les permite ofrecer descuentos y promociones personalizadas, creando una experiencia de compra única y aumentando las ventas de productos.

Traspasando Fronteras con el Shopping Experimental

Mejorar la experiencia de compra siempre representa una oportunidad para que los minoristas se destaquen y fomenten la lealtad del cliente. Clint Ridenour, Director de Servicios Técnicos de Teamwork Commerce, ha observado una tendencia creciente en el uso de tiendas pop-up por parte de los minoristas, comentando: “Algunos de nuestros clientes en Teamwork Commerce están utilizando estas experiencias pop-up para conectar con los clientes de una manera nueva y diferente. Nosotros podemos utilizar nuestro Mobile POS para apoyarlos y configurar rápidamente estas tiendas”.

Por esta razón, muchos minoristas están recurriendo a funciones interactivas y experimentales para dar vida a las tiendas pop-up y mejorar la experiencia de compra del cliente. Una herramienta interactiva cada vez más popular en estas tiendas es la realidad aumentada (AR). Gracias al uso de AR, las marcas pueden interactuar con los clientes de formas innovadoras. Recientemente, la tienda británica Selfridges se asoció con Snapchat para crear una experiencia AR inspirada en el deporte. Los clientes podían probarse virtualmente un uniforme y experimentar con la tecnología de Snapchat mientras interactuaban con la marca.

Para mejorar aún más los servicios de las tiendas pop-up, incluir tecnologías como el Punto de Venta Móvil (POS) es una solución eficiente que mejora la experiencia del cliente. Implementar sistemas de pago móviles y ágiles permite a los minoristas enfocarse más en ofrecer la mejor experiencia pop-up y menos en la logística operativa. Además, los pagos pueden realizarse en cualquier lugar, lo que genera un servicio conveniente y flexible, ideal para cualquier tienda pop-up o evento.

En Busca de la Rentabilidad

La experiencia de probar antes de comprar es uno de los muchos beneficios que las marcas pueden aprovechar con una tienda pop-up. En comparación con una tienda física permanente, las tiendas pop-up permiten a los minoristas probar nuevos productos y ubicaciones mientras reducen costos operativos.

Como resultado, los minoristas han comenzado a explorar opciones como las pop-ups digitales para fortalecer su base de clientes y lograr una interacción rentable con los compradores. Muchas de estas tiendas digitales se alojan en sitios web o plataformas de redes sociales y se utilizan para generar una sensación de urgencia y emoción en torno a la marca.

La marca de belleza británica Benefit es un ejemplo de minorista que ha incursionado en el mundo de las pop-ups digitales con el lanzamiento de su experiencia de compra en 3D, “The Benemart”. Esta tienda digital permite a los clientes navegar por la tienda como un avatar, comprar con amigos y disfrutar de un modelo de comercio inspirado en videojuegos. Al introducir experiencias de compra inmersivas como una tienda pop-up digital, las marcas pueden crear un espacio social donde los clientes nuevos y leales interactúen con la marca. Asimismo, la rentabilidad de las tiendas pop-up brinda a las marcas la libertad de expandir su comunidad sin una gran carga financiera.

El Impacto de las Redes Sociales

Las redes sociales han jugado un papel clave en el crecimiento de las tiendas pop-up. En particular, el aumento de influencers invitados a estos eventos ha generado un sentido de comunidad dentro del retail. Estadísticas recientes muestran que 1 de cada 10 consumidores de la Generación Z en el Reino Unido compra regularmente productos promovidos por influencers. Esto explica por qué muchas figuras públicas utilizan tiendas pop-up para incursionar en el retail, como lo hizo la celebridad Molly Mae al lanzar su línea de moda Maebe en una tienda pop-up en Londres el año pasado.

Además, las tiendas pop-up digitales o “live shops” se han convertido en una parte esencial de la experiencia de compra. Plataformas como Instagram, TikTok y Facebook han hecho que las compras sean más accesibles al incluir funciones que permiten a los usuarios descubrir, explorar y comprar directamente desde su feed. Este nuevo formato de tiendas pop-up digitales ha brindado a los minoristas la oportunidad de interactuar con su audiencia en tiempo real, impulsar más ventas y fortalecer la comunidad de la marca.

Conclusión

El retail pop-up se ha convertido en un activo fundamental para los minoristas. Incorporar elementos como instalaciones experienciales, realidad aumentada o exhibiciones interactivas en las tiendas pop-up permite a las marcas fortalecer la conexión con los clientes y mejorar la visibilidad de la marca. Estas instalaciones temporales pueden transportar a los consumidores a nuevas experiencias, atraer nuevos clientes y abrir múltiples oportunidades de venta. Las marcas que aprovechan el flash retailing pueden maximizar su base de clientes, aumentar ingresos y fortalecer su presencia en la industria.

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La industria minorista ha comenzado el 2025 con un enfoque transformador. Desde experiencias de compra impulsadas por IA hasta desafíos en evolución y perspectivas del sector, los primeros dos meses del año han revelado tendencias clave que están impactando significativamente en la industria.

En este blog, analizamos los principales acontecimientos de enero y febrero de 2025, destacando qué está impulsando la innovación, dónde están los desafíos y en qué deben enfocarse los minoristas para prosperar.

1. La adopción de IA sigue en aumento

El 2025 comenzó con varias empresas de inteligencia artificial asegurando inversiones, reflejando la confianza de los inversionistas en el potencial de la IA para revolucionar el sector minorista. PACKAGE.AI recaudó $14 millones de dólares en financiamiento Serie A, mientras que Daash Intelligence, una plataforma de inteligencia predictiva para el comercio minorista impulsada por IA, obtuvo $5.5 millones en una segunda ronda de financiamiento semilla, alcanzando un total de $8.25 millones.

Además de la confianza de los inversionistas, la disposición de los consumidores para adoptar esta tecnología también ha evolucionado en los últimos meses. Según un informe reciente de Cognizant, el 47% de los consumidores de todas las edades se sienten cómodos utilizando IA para elegir productos y servicios. Sin embargo, también está claro que los compradores son selectivos en cómo y dónde desean usar la IA. Según el mismo informe, el 28% está de acuerdo con que la IA vuelva a pedir artículos de bajo costo, pero el 75% no confía en ella para reordenar o pagar automáticamente por compras de alto valor sin aprobación. Esto demuestra que la mayoría de los consumidores prefieren un enfoque equilibrado: automatizar pedidos de productos de bajo impacto y tomar decisiones más reflexivas en compras de mayor valor.

Para satisfacer la creciente demanda de experiencias de compra impulsadas por IA, muchas marcas han comenzado a implementar esta tecnología. Por ejemplo, Hugo Boss lanzó contenido de productos impulsado por IA en sus plataformas de e-commerce a nivel global. Marks & Spencer presentó una herramienta de IA para ayudar a los compradores a encontrar la botella de vino perfecta. Mientras tanto, Alibaba anunció su mayor inversión en IA, con planes de destinar $53 mil millones de dólares en los próximos tres años en IA y tecnología en la nube. Este creciente uso de la IA resalta un cambio de paradigma en la industria, ahora dominada por tecnologías innovadoras.

2. El robo en retail sigue siendo un desafío

El hurto y el crimen en el comercio minorista continúan representando desafíos significativos para los minoristas. Según Coresight Research, en EE.UU. y Canadá se registró un aumento del 27% en el robo de carga, mientras que en el Reino Unido los costos del crimen minorista aumentaron un 24% interanual.

Sin embargo, se están tomando medidas importantes para combatir este problema. Hasta 2025, 28 estados de EE.UU. han implementado leyes que penalizan el crimen organizado en el comercio minorista (ORC) o imponen sanciones más severas a los reincidentes. Además, los minoristas están recurriendo a tecnologías avanzadas como RFID e inteligencia artificial para minimizar los robos. Con la incorporación de RFID, las marcas pueden obtener visibilidad en tiempo real de su inventario, permitiendo rastrear los productos a nivel de artículo y reducir drásticamente el riesgo de pérdidas.

Esta tecnología también puede activar alarmas si los artículos etiquetados pasan por barreras RFID sin ser pagados. Dado que estas etiquetas son invisibles y están tejidas en los productos, los ladrones tienen más dificultades para removerlas, mejorando la seguridad en tienda. Desde el autoservicio hasta terminales de punto de venta (POS) modernos, la tecnología RFID está siendo utilizada para garantizar que ningún artículo salga sin ser cobrado. Al mismo tiempo, aumenta significativamente la precisión del inventario y permite a los minoristas mejorar su eficiencia operativa y la experiencia del cliente.

Además, algunas empresas están implementando cámaras corporales para reforzar la seguridad del personal. Por ejemplo, Go Outdoors ha comenzado a proporcionar a sus empleados cámaras corporales como parte de un programa piloto para “disuadir el robo” y “mantener seguros a los colaboradores”. Todo esto refleja la resiliencia de los minoristas frente a los robos y demuestra que se están tomando medidas proactivas para abordar este desafío.

3. Señales positivas de confianza del consumidor

Enero y febrero han mostrado signos alentadores de aumento en la confianza del consumidor. Las ventas sólidas durante la temporada navideña en Estados Unidos reflejaron una notable resistencia del consumidor a pesar de la situación económica. Este impulso continuó con un incremento en la confianza del consumidor al iniciar el nuevo año. En el Reino Unido, las ventas crecieron en enero por primera vez desde agosto, lo que indica un posible repunte en la confianza de los compradores.

Si bien las ventas minoristas en EE.UU. cayeron un 0.9% en enero según CNBC, el panorama general fue positivo. Forbes informó que las ventas minoristas aumentaron un 4.8% interanual en enero, alcanzando los $668 mil millones de dólares, estableciendo las bases para un crecimiento inesperadamente fuerte en el sector.

De manera similar, Retail Week reveló que la confianza del consumidor aumentó dos puntos en febrero, con un público más optimista sobre sus finanzas personales para el próximo año. Todo esto indica que, aunque las condiciones económicas no sean las más favorables, los consumidores se mantienen confiados y dispuestos a gastar.

Para capitalizar esta creciente confianza, los minoristas deben enfocarse en ofrecer un servicio al cliente de primera, experiencias de compra fluidas y programas de lealtad personalizados. De esta manera, las marcas pueden asegurarse de ganar la fidelidad del consumidor en un momento en que los compradores están dispuestos a gastar. Aquellos que logren retener la lealtad de los clientes podrán consolidar su posición en el mercado.

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El control de inventario en tiempo real con RFID a nivel de artículo es una necesidad para los retailers que buscan destacar en un mercado altamente competitivo. Las técnicas tradicionales, como los códigos de barras y los conteos manuales, ya no son suficientes para gestionar de manera eficiente el inventario. Con la creciente demanda de experiencias de compra omnicanal sin interrupciones, es imprescindible adoptar tecnologías avanzadas para garantizar la disponibilidad de productos en todo momento.

Los Riesgos De Una Baja Visibilidad De Inventario

De acuerdo con el estudio 2025 U.S. Retail Industry Outlook de Deloitte, para 2025 se espera que las marcas continúen invirtiendo en tecnologías para prevenir el robo y mejorar la gestión del inventario, con tres cuartas partes de los ejecutivos encuestados indicando que aumentarán sus inversiones en tecnologías de prevención de robos en el retail.

No tener una visión en tiempo real del inventario puede generar una serie de problemas:

• Pérdida de ventas: Si un producto no está disponible cuando el cliente lo necesita, la compra se pierde.
• Mala experiencia del cliente: La falta de productos en stock puede provocar frustración y disminuir la lealtad del consumidor.
• Costos innecesarios: Un inventario inexacto puede resultar en sobre almacenamiento o escasez de productos, lo que aumenta los costos operativos.
• Ineficiencia en la operación: Errores en la información del inventario afectan la logística y dificultan la gestión de pedidos y el control de stock.
• Problemas en el cumplimiento de pedidos omnicanal: Un inventario desactualizado puede provocar retrasos en entregas y afectar negativamente la experiencia del cliente.

¿Por Qué El Rfid A Nivel De Artículo Es La Solución?

La tecnología de Identificación por Radiofrecuencia (RFID) ha revolucionado la gestión de inventarios en el sector retail. A diferencia de los códigos de barras, las etiquetas RFID permiten capturar datos de manera automática y en tiempo real, reduciendo errores humanos y mejorando la eficiencia operativa.

De acuerdo al estudio de Deloitte, el 75% de los ejecutivos de retail en Estados Unidos planea incrementar sus inversiones en tecnologías de prevención de robos en 2025. Con un seguimiento preciso del inventario en tiempo real, los retailers pueden identificar discrepancias en su stock de manera rápida y evitar grandes pérdidas.

Además, soluciones como la aplicación Android Bluebird RFID Scanner, en conjunto con Teamwork Commerce, permite actualizar los registros de inventario en tiempo real. Esto garantiza una gestión de inventarios mucho más efectiva y un servicio al cliente optimizado.

Beneficios clave de RFID a nivel de artículo:

• Precisión del inventario: Proporciona datos en tiempo real, lo que minimiza errores y pérdidas de productos.
• Mayor eficiencia operativa: Elimina la necesidad de conteos manuales y optimiza la gestión del stock.
• Prevención de pérdidas y robos: La trazabilidad en tiempo real reduce el riesgo de pérdidas y mejora la seguridad en el punto de venta.
• Optimización del cumplimiento omnicanal: Asegura la disponibilidad de productos en tienda y en línea, mejorando la experiencia de compra.
• Personalización de la experiencia del cliente: Con el uso de espejos inteligentes y auto-pago con RFID, se ofrece una experiencia de compra más fluida y conveniente.

El Futuro Del Rfid En Retail

El RFID a nivel de artículo es una tendencia en crecimiento en el mundo del retail. Su capacidad para rastrear productos en tiempo real está revolucionando la gestión de inventarios y mejorando la experiencia del cliente. Además, su aplicación en tecnologías emergentes, como el self-checkout, permite una mayor eficiencia operativa y comodidad para los consumidores.

Estas soluciones permiten a los clientes pagar sus artículos en segundos, sin necesidad de escanear cada uno de manera manual. La solución de Self-Checkout de Teamwork Commerce, con el escáner RFID Bluebird, optimiza el proceso de pago y lo hace mucho más rápido y sin fricciones. Este tipo de tecnología contribuye a la eficiencia operativa y a una mejor experiencia de compra para el cliente.

Quienes aprovechen la tecnología RFID a nivel de artículo, combinada con soluciones integrales como Teamwork Commerce, podrán satisfacer las demandas cambiantes de los consumidores y asegurar el crecimiento continuo de su negocio.

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Según la National Retail Federation (NRF), el valor total de las devoluciones en retail en 2024 alcanzó los $890 mil millones de dólares, lo que equivale al 17% de todas las ventas en Estados Unidos, un aumento respecto al 15% en 2023. El mismo informe revela que el 93% de los retailers creen que el fraude en retail y otros comportamientos explotativos representan un problema significativo para su negocio.

La amenaza de devoluciones y los intentos de fraude en la industria no es algo nuevo. Sin embargo, con el continuo crecimiento de estas cifras, los retailers tienen motivos de preocupación. Deben tomar medidas rápidas para mitigar los daños causados por ambos. Con la tecnología adecuada, las marcas pueden gestionar eficazmente las devoluciones para maximizar la velocidad de reventa y garantizar experiencias sin fricciones tanto para los clientes como para los empleados en tienda.

Gestión de Devoluciones

Las devoluciones pueden resultar costosas para un negocio y generar un gran impacto. Y esto no se limita solo a Estados Unidos. Según informes, en el Reino Unido, el 11% de todas las devoluciones en 2024 fueron realizadas por ‘compradores seriales’ – clientes que compran y devuelven productos con frecuencia – causando que las devoluciones alcanzaran un punto crítico, con un costo para la industria de £27 mil millones el año pasado. Como un desafío global, el dilema de las devoluciones genera problemas para los retailers cuando las cadenas de suministro inversas lentas interrumpen el esfuerzo operativo detrás de los productos devueltos. Los productos a menudo se pierden o se retrasan, y la poca visibilidad del inventario interrumpe por completo la cadena. Cuanto más tiempo tardan los retailers en re incorporar productos a los estantes, menor es el valor de reventa del artículo. En algunos casos, los productos ni siquiera pueden revenderse. En última instancia, cuanto más rápido los retailers puedan procesar sus productos a través de la cadena de suministro inversa, más rápido podrán venderlos – y a un mejor precio.

Implementar RFID en las tiendas con los sistemas de gestión de pedidos (OMS) adecuados permite a los retailers rastrear con precisión los artículos devueltos. La tecnología RFID a nivel de artículo proporciona a las marcas visibilidad total de todos los productos, incluidas las devoluciones. Al reactivar las etiquetas cuando los productos son devueltos, los retailers pueden monitorear con precisión los artículos a lo largo de la cadena de suministro. Esta visibilidad permite a las marcas identificar en qué puntos desaparecen los productos y detectar ineficiencias. En respuesta, pueden optimizar la logística inversa para asegurar que los productos regresen a los estantes rápidamente, maximizando nuevas oportunidades de venta sobre artículos devueltos.

Llevando esto un paso más allá, los retailers pueden convertir las devoluciones en oportunidades de venta adicionales a través del clienteling. Las herramientas de clienteling de Teamwork Commerce, impulsadas por Endear, utilizan CRM basado en datos para ofrecer comunicación fluida con los clientes y recomendaciones de productos personalizadas según su historial de compras. Cuando los clientes devuelven productos en tienda, los retailers tienen una oportunidad adicional de interactuar con ellos. La tecnología de clienteling, integrada con sistemas de punto de venta móvil (mPOS), equipa a los retailers con información útil para convertir las devoluciones en tienda en nuevas ventas, al mismo tiempo que ofrece una experiencia de compra más personalizada y agradable, fortaleciendo la relación con el cliente. En definitiva, los retailers no solo pueden optimizar y agilizar las devoluciones, sino que pueden aprovechar estas interacciones para generar ingresos adicionales a partir de nuevas ventas.

Gestión del Fraude

Las devoluciones pueden parecer caóticas, pero los retailers deben mantenerse alerta, ya que el fraude en devoluciones sigue siendo un problema importante en la industria.

Cuando se implementa junto con soluciones de Punto de Venta (POS), la tecnología RFID también puede ayudar a prevenir intentos de fraude en tienda. Los retailers que han adoptado RFID en sus operaciones cuentan con productos etiquetados con pequeños dispositivos legibles. Cuando un artículo es devuelto, los empleados pueden verificar la etiqueta para determinar su origen – dónde fue comprado y si realmente se adquirió o simplemente fue tomado de un estante sin pagar. Los datos almacenados en las etiquetas también muestran exactamente cuándo se compró el artículo para verificar si está dentro del periodo de devolución permitido y agilizar el proceso, al mismo tiempo que detectan y mitigan intentos de fraude.

Reflexiones Finales

Para enfrentar 2025 con éxito, es crucial que los retailers tomen control de su proceso de devoluciones y estén atentos a los intentos de fraude. Implementar RFID a nivel de artículo junto con una plataforma CRM adecuada puede empoderar a las marcas para gestionar estos desafíos, maximizando oportunidades en devoluciones y reduciendo el éxito de los fraudes.

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