Publicado originalmente en: Forbes

El crecimiento del comercio electrónico y el desarrollo de múltiples canales de ventas facilitan la experiencia de compra para los clientes; sin embargo, al mismo tiempo, pueden generar complicaciones operativas para aquellas marcas que buscan ofrecer procesos de compra sin inconvenientes. En la actualidad, los minoristas deben manejar de manera eficiente múltiples plataformas y tecnologías para cumplir con las expectativas de los consumidores.

Gestionar múltiples tecnologías para la operación del retail, desde la cadena de suministro hasta el punto de venta, es un gran desafío. La falta de una integración adecuada entre estas tecnologías puede desencadenar una serie de problemas como actualizaciones lentas, error humano durante el ingreso manual de datos y uso de información desactualizada. 

Por esta razón, los minoristas deben adoptar un enfoque integral para su infraestructura tecnológica que asegure una conexión en todos los puntos de contacto, y la actualización de datos en tiempo real. Es importante destacar que este enfoque holístico de las operaciones debe basarse en una tecnología sólida, confiable y precisa.

Desde la eficiencia y la mejora de la toma de decisiones hasta la capacidad de ofrecer experiencias de compra personalizadas, un enfoque integral de su tecnología puede ayudar a los minoristas a gestionar las operaciones de manera efectiva y brindar servicios a los clientes que impulsen la lealtad y el éxito comercial a largo plazo.

Impulsando la Eficiencia de la Cadena de Suministro

Las experiencias omnicanal, que en el pasado fueron una ventaja competitiva, ahora se han convertido en algo imprescindible para los compradores, según la Encuesta a minoristas y consumidores del Índice de personalización minorista de 2022. Este hallazgo se refuerza con el análisis de McKinsey de 2021 que posicionó a la omnicanalidad como “un requisito para la supervivencia” en la industria del retail. 

Desde retrasos en las entregas hasta prácticas deficientes de reabastecimiento que resultan en productos agotados en las tiendas, las operaciones ineficientes de la cadena de suministro pueden afectar la lealtad del cliente. Para facilitar la oferta omnicanal como la entrega el mismo día, comprar en línea y recoger en la tienda (BOPIS) y comprar en línea y devolver en la tienda (BORIS), los minoristas necesitan una cadena de suministro altamente eficiente. 

Los compradores demandan una experiencia ágil y flexible que se ajuste a su conveniencia. Para asegurar su fidelidad y optimizar las ventas, los minoristas deben mantener niveles de inventario adecuados en todas sus ubicaciones y garantizar una entrega eficaz de los pedidos.

Las prácticas convencionales de la cadena de suministro implican un seguimiento manual del movimiento del inventario por parte del personal del almacén que resulta en procesos laboriosos y susceptibles a errores humanos. Como consecuencia, los minoristas suelen disponer de datos imprecisos y desactualizados, pudiendo tener un impacto negativo en las decisiones relacionadas con el inventario, la gestión de pedidos, la distribución de existencias y la reasignación de recursos. Además, esto puede generar gastos innecesarios en transporte, almacenamiento y reabastecimiento.

Con una tecnología adecuada de cadena de suministro con actualización en tiempo real, los minoristas pueden recopilar datos relevantes y precisos que les permitan tomar decisiones más inteligentes y oportunas. La integración de soluciones de gestión de inventario y pedidos dentro del mismo ecosistema tecnológico, por ejemplo, puede crear visibilidad de los productos en tiempo real, permitiendo a los minoristas tomar decisiones más informadas relacionadas con el inventario.

De esta manera, si un artículo se vende rápido, los minoristas pueden identificarlo tempranamente y reasignar el transporte de existencias para garantizar un abastecimiento adecuado. Además, con la gestión integrada de pedidos, los envíos pueden generarse automáticamente en respuesta a los pedidos recibidos desde diversas plataformas, lo que capacita a los minoristas para entregar productos de manera rápida y eficiente.

Elevando las Experiencias de Compra

Según Statista, el 94% de los clientes cree que una experiencia de compra positiva los hace más propensos a volver a comprar en una tienda. Las experiencias de compra cómodas y personalizadas no sólo son cruciales para aumentar la fidelidad de los consumidores, sino también para aumentar el ticket promedio de las compras. 

El 80% de los líderes empresariales cree que las experiencias de compra personalizadas pueden generar un mayor gasto de los consumidores. Sin embargo, el 50% destaca que obtener acceso a datos precisos para personalizar las experiencias de compra es un desafío.

Al conectar varias aplicaciones centradas en el cliente, como la gestión de relaciones con el cliente (CRM), Clienteling y Punto de Venta (POS) en una sola solución, los minoristas no sólo pueden satisfacer las demandas de los compradores, sino que también pueden seguir adaptándose a sus necesidades. Con todas estas tecnologías trabajando en conjunto, los minoristas pueden acceder a una gran cantidad de información con solo un botón y brindar experiencias de compra de alta calidad de manera fluida. 

Desde tallas hasta preferencias de productos, el software CRM y de Clienteling permite al personal acceder rápidamente a la información y personalizar cada interacción con el cliente. Al integrar estas tecnologías con un Punto de Venta móvil, los minoristas pueden adaptar las interacciones con los clientes; ofrecer descuentos exclusivos y ofertas personalizadas; y completar transacciones de manera eficiente y simplificada. Esto puede reducir significativamente el tiempo que los clientes pasan esperando en las filas y mejorar la experiencia de compra en general. 

Potenciando el Análisis Predictivo

Para tomar decisiones efectivas, los minoristas deben considerar cada aspecto de su negocio. Desde los estantes del almacén hasta los de las tiendas, necesitan una visión clara de todo su entorno en tiempo real.

Un enfoque integral de la tecnología minorista les permite lograr esta visibilidad a través de informes automatizados, como análisis mensuales, pronósticos y recomendaciones basadas en datos históricos. Esto les ayuda a realizar predicciones precisas sobre las tendencias de los consumidores de manera más efectiva. Por ejemplo, pueden identificar los productos más demandados durante eventos específicos, como el Black Friday, y aumentar el inventario de dichos artículos para impulsar las ventas.

Integrando la Tecnología en el Éxito del Retail

Con clientes cada vez más exigentes, presupuestos más ajustados y márgenes de ganancias pequeños que impactan el panorama del retail, el mercado se vuelve cada vez más competitivo. Aquellos que logren hacer que sus operaciones sean altamente eficientes muy seguramente generarán una mayor rentabilidad.

Una infraestructura tecnológica integrada ofrece a los minoristas una excelente oportunidad para simplificar y gestionar de manera más efectiva sus operaciones, al mismo tiempo que brinda una amplia gama de opciones para sus clientes. Esto les permite mantenerse flexibles ante las cambiantes demandas de los consumidores, preparando sus negocios para el futuro y fomentando la lealtad de los clientes para alcanzar el éxito a largo plazo.

Zen Paul

Especialista en Aplicaciones

En esta edición de nuestra serie de blogs “Cinco minutos con un experto en Teamwork Commerce”… – conocemos a Zen Paul, Especialista en Aplicaciones de Teamwork Commerce. 

Zen se mantiene en búsqueda constante de nuevas emociones y, casi todas las tardes, disfruta de hacer burbujas (sin duda, un pasatiempo muy original). Como miembro dedicado y apasionado del equipo, te compartimos lo que Zen tiene que decir acerca de su experiencia trabajando en Teamwork Commerce…

• ¿Cuál es tu función en Teamwork Commerce?

Soy Especialista en Aplicaciones en Teamwork Commerce. Básicamente, ayudo a configurar y gestionar nuestro software para asegurar que esté configurado de la manera más eficiente y fluida posible para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

• Cuéntanos sobre tu trayectoria profesional. ¿Qué te inspiró a unirte a la industria de la tecnología minorista? 

Durante los últimos 9 años, he desempeñado funciones de soporte para clientes y usuarios de TI. Mi tiempo en Intuit me permitió ver que disfruto desempeñar este papel para las plataformas de servicio (SaaS) orientadas al cliente, y mi experiencia en TI me llevó a ser una apasionada de las cuestiones técnicas alrededor de este tipo de tecnologías.

• ¿Qué es lo que más te gusta de trabajar en la industria del retail?

Disfruto siendo testigo de todas las innovaciones de la industria; la velocidad a la que crecen las marcas y cómo eso me obliga a mantenerme actualizada con el mundo que me rodea. La industria minorista me hace ser más responsable de mis conocimientos y mi desarrollo como consumidor y empleado de Teamwork Commerce.

• ¿Cuál es el mejor consejo profesional que has recibido?

“Toma las críticas como lo que son: un regalo para mejorar lo que haces.”

• ¿Qué es lo que más te gusta de trabajar en Teamwork Commerce?

En mi opinión, Teamwork Commerce es un ejemplo de cómo deberían funcionar las organizaciones. Ver a una empresa de la que formas parte trabajar de manera eficiente y adaptarse a cualquier situación, me mantiene motivada a esforzarme. Además, la filosofía de la empresa se adapta con mi manera de ser: bien organizada y lista para hacer cambios si es necesario, buscando el crecimiento constante.

• ¿Quiénes son tus principales modelos a seguir o fuentes de inspiración? 

Nuestro Director General, Michael Mauerer, es un visionario y un agente de cambio que ha mantenido su visión a lo largo de los años. Él representa el panorama completo del éxito para mí. Ha logrado el éxito a lo largo del tiempo, no ha temido realizar cambios y ha acumulado una gran cantidad de conocimientos. Aspiro a desarrollar ese tipo de liderazgo y ayudar a las personas a alcanzar sus metas en la vida y los negocios.

Ahora, una ronda rápida de preguntas: 

¿Cuál es tu… 

• Libro favorito? Los Cuatro Acuerdos
• Película favorita? Haz lo Correcto – de Spike Lee
• Álbum favorito? Laberinto con Frankie Beverly en vivo en Los Ángeles 1986

La mayoría de la gente no sabe que yo…

Soy una aventurera y busco emociones constantemente; me encanta el paracaidismo.

En mi tiempo libre, yo…

Me encanta hacer y observar burbujas, lo hago casi todos los días. 

Publicado originalmente en: TotalRetail

La competencia juega un factor muy importante en la industria minorista. Al operar en un mercado altamente saturado, los minoristas deben trabajar constantemente para satisfacer de manera oportuna las expectativas de sus clientes, mientras brindan una experiencia de alta calidad. 

Debido a que los precios y la conveniencia son dos de los factores más importantes que afectan las decisiones de compra de los consumidores, los minoristas deben encontrar formas de mantener sus costos bajos mientras  optimizan sus operaciones. 

Desde la atención a las preguntas de los clientes hasta el procesamiento de los pedidos en línea, la optimización de las operaciones en el retail no solo crea una ventaja competitiva, sino que también permite que el personal ofrezca un servicio al cliente de alta calidad. Esto resulta en clientes satisfechos, mayores ventas y empleados libres de estrés.

Los minoristas pueden transformar su negocio optimizando las prácticas en tres áreas clave de su organización: cadena de suministro, operaciones en las tiendas y operaciones omnicanal. Al crear flujos de trabajo eficientes que beneficien tanto a los clientes como al personal, los minoristas pueden generar una ventaja significativa sobre sus competidores.

Enfrentando las Exigentes Demandas de los Clientes

La concurrencia en las tiendas, las altas expectativas de los clientes y la escasez de personal pueden crear grandes retos para los minoristas. Garantizar que las demandas de los clientes se cumplan de forma rápida y eficiente debería ser una prioridad. Esto no solo optimiza las operaciones, sino que también juega un papel importante en impulsar las ventas y retener clientes a largo plazo.

El Punto de Venta móvil ayuda a afrontar estos desafíos, permitiendo a los minoristas brindar un servicio al cliente excepcional incluso con un número limitado de personal en la tienda. Gracias a su compatibilidad con dispositivos móviles, incluso sin conexión a internet, el personal tiene la capacidad de llevar a cabo transacciones desde cualquier lugar dentro de la tienda, contribuyendo a la reducción de las filas y al aumento de las ventas en un periodo de tiempo. 

Es fundamental destacar que los clientes pueden recibir un servicio de alta calidad, obteniendo asistencia rápida para las transacciones y minimizando el tiempo de espera en la tienda.

El Rol de la Gestión de Inventario en la Visibilidad de Stock y la Eficiencia de la Cadena de Suministro.

Una gran cantidad de desafíos en el retail tienen su origen en la cadena de suministro. Un problema particular para muchos minoristas es que tienen una visibilidad del stock, como resultado de una gestión de inventario ineficiente. Esto genera problemas como el desperdicio, pedidos no entregados y costos de transporte y almacenamiento más altos. 

Para impulsar la eficiencia operativa, los minoristas deben encontrar formas de organizar la gestión de sus existencias. Con la tecnología adecuada, los retailers pueden tomar el control de su inventario y solucionar estos desafíos. 

Al tener la capacidad de administrar y visualizar la mercancía a nivel unitario, los minoristas pueden optimizar de manera sencilla la cadena de suministro. Además, los minoristas tendrán la capacidad de tomar mejores decisiones de reabastecimiento, logrando ser más oportunos, mientras minimizan el desperdicio y los costos de transporte y almacenamiento.

Los Beneficios de un OMS Eficiente para los Pedidos en Línea 

Un beneficio adicional de contar con una cadena de suministro optimizada y una operación eficiente en la gestión de inventario es que establece las bases necesarias para alcanzar la omnicanalidad. Un Sistema de Gestión de Pedidos (OMS) adecuado facilita a los minoristas la implementación de estos flujos.

Un OMS con la capacidad de realizar ventas desde cualquier canal y crear un flujo de compra fluido puede integrarse directamente en la plataforma de comercio electrónico de los minoristas, proporcionando una solución automatizada para la generación de envíos.

Los pedidos se pueden realizar desde múltiples ubicaciones y ser enviados desde cualquier lugar. La implementación de una oferta omnicanal permite a los clientes comprar de manera flexible. 

Equipado con una variedad de flujos como comprar en línea, recoger en la tienda (BOPIS), enviar desde la tienda e incluso comprar en línea, devolver en la tienda (BORIS), los clientes cuentan con una serie de opciones que crean experiencia convenientes y memorables. 

Gracias a una transición fluida entre distintos canales, los minoristas tienen la oportunidad de brindar un servicio al cliente de alta calidad, fomentando relaciones sólidas y generando lealtad.

La trifecta minorista

Los Puntos de Venta (POS) móviles, la gestión de inventario y los Sistemas de Gestión de Pedidos (OMS) constituyen tres componentes clave de la tecnología para retail. Cuando se implementan de manera conjunta, contribuyen a ofrecer operaciones eficientes y prácticas optimizadas en toda la planta, la cadena de suministro y las operaciones omnicanal. 

Al integrar estas tres tecnologías en un enfoque omnicanal, los minoristas pueden proporcionar experiencias inigualables a los clientes, cultivando así una fuerte lealtad y asegurando la sostenibilidad comercial a largo plazo.

Cada año se celebra el evento más destacado del sector minorista: NRF, Retail ‘s Big Show, atrayendo a miles de profesionales ansiosos por descubrir las tendencias del retail que marcarán los próximos 12 meses. 

La edición de enero de 2024 sin duda superó todas las expectativas. A pesar de las condiciones climáticas extremas en Nueva York durante las fechas del evento, el Javits Center fue testigo de una gran afluencia de asistentes. Los tres días llenos de pláticas, actividades, reuniones y stands increíbles, se pasaron rápidamente.

A una semana del evento, al recordar lo emocionante que fue participar en él, reflexionamos sobre algunas de las lecciones clave que aprendimos en el camino, que definirán la industria del retail de este año.

La Omnicanalidad es Esencial para el Retail

El comercio unificado no es algo nuevo. De hecho, las marcas y minoristas han estado hablando sobre la necesidad de una oferta omnicanal durante años. Sin embargo, el evento de este año reveló que hubo un cambio en la conversación sobre la omnicanalidad en el retail. No solo es imprescindible en el mercado actual, sino que los minoristas están ahora en una desventaja significativa si implementan una solución omnicanal que no opere eficientemente.

NRF 2024 contó con la participación de numerosas marcas que presentaron sus estrategias para ofrecer un comercio unificado, ya sea ofreciendo sus propias tecnologías, o demostrando cómo sus soluciones se integrarían en un enfoque omnicanal. El mensaje es claro: los minoristas ya no consideran sus canales de venta en línea y en tienda como entidades separadas. Por lo que, cualquier iniciativa que una marca lleve a cabo, debe considerar esto.

La Prevención de Pérdidas es un Tema en Tendencia

Definitivamente, para NRF 2024 ya se anticipaba que el tema de la prevención de pérdidas de mercancía sería de gran importancia. Ya sea debido a robos en tiendas o a pérdidas de productos a lo largo de la cadena de suministro, este tema acaparó los titulares en 2023, con varias marcas reconocidas comentando abiertamente cómo esta situación los afectó negativamente en el último año.

La influencia de esta problemática fue clara durante el evento en el Javits Center; y una tecnología en particular, el RFID, se reveló como una solución especialmente popular tanto para el control de la cadena de suministro e inventario, como para la prevención de robos.

Por el lado de la cadena de suministro, una eficiente gestión de inventario es esencial, y el muro de Asics en el stand de Teamwork Commerce mostró a los asistentes cómo la tecnología RFID puede ayudar a los minoristas a rastrear de manera sencilla cada uno de los productos a lo largo de sus operaciones.

Por otro lado, el AutoPago con Tecnología RFID, no sólo es una atractiva manera de mejorar la experiencia de compra de los clientes, sino que también implica una forma de proteger la mercancía. El uso de RFID, no solo permite una respuesta inmediata ante robos mediante alarmas y notificaciones, sino que también contribuye a reforzar la seguridad en las tiendas a largo plazo, debido a la gran cantidad de datos que se pueden recopilar al respecto. 

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La Experiencia del Cliente sigue siendo la Máxima Prioridad.

La omnicanalidad, la prevención de pérdidas, la introducción de la Inteligencia Artificial y demás innovaciones que se mostraron en NRF 2024, tienen algo en común: la gran mayoría están diseñadas para mejorar la experiencia del cliente, ya sea en la tienda o en línea. 

Los consumidores continúan marcando la pauta en el sector minorista y son un factor determinante en la adopción de tecnología. En 2024, tras un par de años económicamente desafiantes tanto para las empresas como para los consumidores, los minoristas deben continuar perfeccionando la experiencia de sus clientes en todas las formas posibles. Si no lo hacen, se exponen al riesgo de perder su clientela frente a la competencia.

Nos Espera un Gran Año 2024 

El año 2023 fue complicado para la industria minorista. Sin embargo, uno de los principales aprendizajes de NRF 2024 es la renovada vitalidad y entusiasmo en el sector.

Con una avalancha de nuevas tecnologías y un gran enfoque en ofrecer valor en cada implementación, los minoristas y sus socios tecnológicos buscan impulsar la innovación en cada oportunidad este año. ¡Estamos ansiosos de ver el crecimiento del sector este 2024! 

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