El reconocimiento de la importancia de la salud mental para el desarrollo global ha aumentado en los últimos años. Esto es evidente, por ejemplo, en la inclusión de la salud mental en los Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas.

La salud mental puede afectar profundamente muchos aspectos de nuestra vida, incluido el rendimiento escolar o laboral, las relaciones y nuestra capacidad de participar en la comunidad. Según la OMS, se estima que a nivel mundial se pierden anualmente 12 mil millones de días laborales debido a la depresión y la ansiedad, lo que no solo afecta a las personas mismas, sino también al panorama socioeconómico, con un costo de US$ 1 billón por año en pérdida de productividad.

Este mes se conmemora la Salud Mental en el Mundo, y en Teamwork Commerce consideramos necesario hablar de ello. En Teamwork creemos en priorizar el bienestar tanto de nuestros empleados como de todos nuestros grupos de interés. Por eso, en este artículo, discutiremos la importancia de mantener una salud mental positiva en el lugar de trabajo y exploraremos algunas formas prácticas de lograrlo. Pero ¿por qué es importante?

Riesgos para la Salud Mental en el Trabajo

Los transtornos de la salud mental están aumentando en todo el mundo; casi el 60 % de la población mundial está trabajando activamente, y en 2019, se estimó que el 15 % de los adultos en edad laboral tenían un trastorno mental. Además, existen muchos informes sobre este tema, como uno de The Harvard Business Review que afirma que el 68% de los Millennials y el 81% de los integrantes de la Generación Z (frente al 50% y el 75% respectivamente en 2019) han dejado sus puestos por motivos de salud mental, tanto de forma voluntaria como involuntaria.

Como es evidente, priorizar la salud mental e implementar estrategias efectivas para promover el bienestar en el lugar de trabajo es crucial en estos días. Dentro del entorno laboral hay muchos factores que pueden afectar la salud mental de los empleados. Estos factores pueden surgir de múltiples fuentes, incluidas las responsabilidades laborales, las horas y los horarios de trabajo, el entorno laboral y la disponibilidad de oportunidades de crecimiento y avance profesional, entre otros factores.

Cómo Mejorar la Salud Mental en el Lugar de Trabajo

Es nuestra responsabilidad como empleadores combatir los factores negativos en el lugar de trabajo. Debemos esforzarnos por crear un entorno que permita que nuestros empleados estén contentos y satisfechos. Pero, ¿qué pasos se pueden tomar para lograr esto? Estas son algunas recomendaciones.

Prevenir Transtornos de Salud Mental relacionadas con el Trabajo

Algunos de los riesgos para la salud mental en el trabajo pueden incluir cargas de trabajo excesivas, un ritmo de trabajo acelerado, horarios poco flexibles, falta de apoyo de los compañeros y colegas, una cultura organizacional que permita comportamientos negativos, entre muchos otros.

Para prevenir problemas de salud mental en el lugar de trabajo, es importante abordar todos estos riesgos potenciales con anticipación. Esto se puede hacer implementando programas y actividades que se centren en las condiciones y entornos de trabajo. Ejemplos de tales actividades incluyen:

• Proporcionar condiciones de trabajo flexibles, como mezclar trabajo presencial y remoto, cuando los empleados lo decidan, o en un horario acordado. Esto generalmente da como resultado que las personas tengan un mejor equilibrio entre su vida personal y el trabajo.
• Optar por herramientas y dinámicas de equipo para ayudar a los empleados a tener una mejor comunicación y fomentar la colaboración en equipo y flujos de trabajo fluidos.
• Crear descripciones detalladas de funciones y actividades para todos los empleados, y alentarlos a respetar y establecer límites en el trabajo.
• Implementar políticas para hacer frente a la discriminación, la exclusión y el acoso.
• Fomentar un entorno de apoyo donde la cultura valore el bienestar mental de sus empleados y apoye la comunicación abierta, la empatía y el respeto entre colegas.
• Gestionar efectivamente las cargas de trabajo asegurando que éstas sean razonables y manejables, evitando así demandas de trabajo excesivas.

Proteger y Promover la Salud Mental en el Trabajo

A pesar de los crecientes esfuerzos de muchas empresas para crear conciencia y brindar apoyo para el bienestar mental de sus empleados y stakeholders, la salud mental sigue siendo un tema tabú para muchos.

Afortunadamente, tomar un rol en el que se protege y promueve la salud mental en el trabajo aumenta con el tiempo. Según una encuesta de 2021 citada por Harvard Business Review, el 47 % de los empleados percibían a los líderes de su empresa como defensores de la salud mental en el trabajo, lo que representa un aumento con respecto al 37 % en 2019.

Proteger y promover la salud mental en el lugar de trabajo implica ser proactivo sobre las formas de propiciar un lugar seguro para la salud mental en el trabajo, algunas de estas actividades pueden incluir:

• Participar en la formación de la salud mental. Esto ayuda a los gerentes y supervisores a reconocer y responder a los signos de angustia emocional. Para los empleados, también ayuda a establecer límites y tener un mejor equilibrio entre el trabajo y la vida personal.
• Sensibilizar y proporcionar recursos sobre salud mental, incluidas los transtornos más comunes, algunos síntomas o signos a tomar en cuenta, herramientas de autoayuda en línea entreo otros. Una campaña interna también puede funcionar muy bien.
• Fomentar las conexiones sociales, actividades de teambuilding e interacciones dentro y fuera del lugar de trabajo.
• Crear un entorno propicio para el cambio es un señal de apertura. Esto permite una comunicación abierta y anima a los empleados a compartir nuevas ideas y propuestas. La retroalimentación constante también es beneficiosa.
• Lanzar encuestas regularmente. Programa llamadas uno a uno con los empleados. El propósito de estas llamadas es analizar cómo se sienten los empleados en el lugar de trabajo. También se pueden lanzar encuestas que de preferencia sean anónimas.

En conclusión, priorizar la salud mental en el lugar de trabajo no solo es crucial para el bienestar de los empleados sino también para el éxito general de las organizaciones. Muchos estudios han demostrado que un número significativo de empleados, especialmente las generaciones más jóvenes, han dejado sus puestos por motivos de salud mental. 

Está claro que ciertas cuestiones relacionadas con el trabajo pueden conducir a problemas de salud mental. Estos factores incluyen una carga de trabajo excesiva, horarios inflexibles, un ambiente de trabajo negativo entre otros.

Es esencial que los empleadores tomen medidas preventivas para abordar los desafíos relacionados con la salud mental en el lugar de trabajo. Deben promover un entorno de apoyo y proteger y promover activamente la salud mental. 

Al priorizar el bienestar no solo de los empleados sino de todas las partes interesadas de una organización, las marcas pueden crear un ambiente de trabajo positivo que mejore la salud mental y, en última instancia, contribuya al éxito y la felicidad tanto de las personas como de la empresa en general.

Si quieres saber más de Teamwork Commerce, y cómo podemos contribuir al desarrollo de tu negocio de Retail, no dudes en contactarnos. 

El sector retail ha experimentado grandes cambios en los últimos años. La pandemia, la guerra de Ucrania y las consecuencias económicas de ambos han causado importantes desafíos a los minoristas. Estos eventos globales han tenido diversos impactos en la industria del retail. 

El contexto socioeconómico aceleró la dependencia de la industria del retail a la tecnología. Ahora, a medida que los clientes se vuelven más selectivos, debido a las dificultades económicas, y se acostumbran a la comodidad de las soluciones implementadas para superar estos problemas, construir la lealtad del cliente se ha vuelto aún más difícil.

Quedaron atrás los programas y estrategias simples de fidelización de clientes. Hoy en día, las demandas de los clientes son mucho más complejas en una industria cada vez más competitiva, y los minoristas deben mantenerse actualizados para sobresalir. 

Los grandes minoristas tienen que ser creativos con su enfoque para ganar y retener clientes, adoptando soluciones y tecnologías para llevar sus ofertas al siguiente nivel y destacarse en un mercado altamente saturado.

En este blog podrás encontrar 3 formas en las que puedes ganar clientes de las nuevas generaciones.

Adoptando las Últimas Innovaciones en Tecnología de Pago

Los consumidores de las nuevas generaciones han adoptado los avances tecnológicos en su vida personal y esperan lo mismo de los servicios que utilizan.

Desde la implementación de una tecnología de Punto de Venta (POS) mejorada hasta la inclusión de probadores virtuales que permiten a los clientes ver y probarse prendas sin necesidad de interactuar físicamente con el producto, todos estos avances tienen como objetivo principal mejorar la experiencia del cliente.

Debido a los concurridos espacios y el gran número de clientes en las tiendas de las grandes marcas de moda, el proceso de pago puede llegar a ser lento y fragmentado, lo que es comúnmente una causa de frustración para los visitantes de la tienda. Es por esto que los minoristas deben encontrar formas de simplificar el proceso de compra; por ejemplo, a medida de que el autopago continúa evolucionando, las soluciones basadas en RFID están simplificando las transacciones de manera significativa.  

Con el Autopago con tecnología RFID de Teamwork Commerce los minoristas de moda pueden proporcionar experiencias de compra fluidas para los clientes en la tienda, mediante el uso de etiquetas RFID. La tecnología RFID agrega automáticamente todos los artículos al carrito de compra y también es capaz de activar alarmas, con lo que los minoristas experimentan menos pérdidas y una mayor seguridad al momento de pagar.

Implementando Soluciones que Proporcionen Comodidad y Conveniencia a los Clientes

El tráfico peatonal ha aumentado en las tiendas físicas en el primer trimestre de este año. Para retener y atraer nuevos clientes y alentar la repetición de las compras, los minoristas deben poder brindar la experiencia increíble que los clientes esperan, y al mismo tiempo, lograr que estas experiencias sean convenientes para los clientes.

La solución de Punto de Venta móvil de Teamwork Commerce permite a los minoristas crear una experiencia optimizada y de alta calidad en la tienda para sus clientes.

Desarrollada en dispositivos iOS, la solución POS de Teamwork se comunica eficazmente con las soluciones de Gestión de Pedidos y Control de Inventario. Esto proporciona a los asociados en la tienda la posibilidad de visualizar la información que necesitan en tiempo real. 

Con esta solución, los minoristas pueden atender a los clientes desde cualquier parte de la tienda y completar transacciones en segundos, minimizando significativamente los tiempos de espera asociados con las terminales POS tradicionales. 

Gracias a lo anterior, los asociados pueden personalizar la experiencia del cliente proporcionando información adicional sobre la ubicación y la información de existencias y pueden manejar compras omnicanal como BOPIS (Comprar en Línea, Recoger en la Tienda) o BORIS (Comprar en Línea, Devolver en la Tienda. 

En un entorno minorista tan competitivo, el Punto de Venta de Teamwork Commerce puede optimizar la experiencia en la tienda para los clientes y brindar la comodidad que exigen.

Reinventando la Gestión de Pedidos y el Control de Inventario

En el actual mundo omnicanal, donde los minoristas de gran tamaño se enfrentan a una constante actividad en sus canales de venta en línea y en la tienda, es crucial que puedan satisfacer todos los pedidos a través de todas sus plataformas. Los consumidores de las nuevas generaciones desean comprar según sus propios términos, ya sea recibir los artículos en casa, realizar compras en línea y recoger en tienda, o explorar y adquirir productos directamente en la tienda física. Los minoristas deben tener la capacidad de cumplir con estas demandas sin dificultades.

Para satisfacer estas demandas, los minoristas de gran tamaño deben aprovechar las últimas tecnologías de Gestión de Pedidos (OMS) con capacidades en tiempo real. Estas soluciones permiten a los minoristas entregar los productos correctos en el momento adecuado, brindándoles una visibilidad completa de todos sus canales de venta. Esto les permite identificar los productos más vendidos, gestionar eficientemente los niveles de inventario y manejar de manera efectiva las devoluciones.

La solución de Gestión de Pedidos de Teamwork Commerce se puede integrar fácilmente a un gran número de plataformas y ayudar a administrar tanto el comercio electrónico como en la tienda, automatizando el proceso de pedido. Además, puede ser fácilmente gestionada para que los minoristas puedan satisfacer las necesidades de sus clientes de forma rápida y conveniente, a través de datos en tiempo real. 

La solución también permite cumplir con los pedidos desde la ubicación más conveniente en función de la disponibilidad y la demanda de existencias. Y cuando se combina con la solución de Control de Inventario de Teamwork Commerce, los minoristas pueden anticipar la demanda de sus clientes, monitoreando los pedidos a medida que ocurren, y creando una experiencia optimizada en todos los canales.

Cumpliendo con las Expectativas

Hay muchas maneras en la que las grandes marcas de retail pueden ganar más clientes, y cada minorista tendrá que encontrar las soluciones que se ajusten a sus necesidades específicas. 

Al ajustar sus estrategias, adoptar las tecnologías clave y mantenerse actualizado de las tendencias, los minoristas pueden mantener su relevancia en un entorno en constante evolución, al mismo tiempo que ofrecen a los consumidores nuevas y emocionantes formas de comprar y hacer comunidad. 

 ¿Necesitas ayuda para encontrar la solución adecuada para tu negocio? Ponte en contacto. 

Debido a que proporcionan información sobre una gran cantidad de actividades en los negocios de retail, los informes operativos son fundamentales para maximizar el valor de los datos. Con reportes automatizados en tiempo real, los minoristas pueden tomar decisiones informadas y responder rápidamente a las necesidades de una industria tan cambiante como lo es la del retail. 

Los minoristas que utilizan análisis de datos e informes operativos tienen el potencial de mejorar drásticamente la adquisición y retención de sus clientes. Teniendo 23 veces más probabilidades de adquirir clientes y 6 veces más probabilidades de retener a sus clientes existentes. 

El Verdadero Valor de los Datos en el Retail

No podemos menospreciar la importancia de los datos en el comercio minorista. En el mundo omnicanal actual, los consumidores esperan experiencias personalizadas. Para satisfacer esta demanda, los minoristas deben hacer un uso completo de los datos que almacenan. Esto les permitirá crear experiencias personalizadas para los clientes en todas las plataformas.

Ya sea para recopilar información sobre los hábitos de compra, las preferencias y la demografía de sus clientes o para obtener información relacionada con el inventario, el rendimiento de la tienda y la cadena de suministro, aprovechar los datos en tiempo real es imprescindible para los minoristas.

La herramienta de Analíticas y Reporteo de Teamwork Commerce, brinda a los minoristas acceso a información valiosa sobre sus negocios, clientes y cadenas de suministro. Estos datos están siempre actualizados; ayudando a identificar mejor los productos más vendidos, los clientes leales, las tiendas con un alto rendimiento, las existencias requeridas y mucho más.

Esto permite además a los minoristas tomar decisiones efectivas relacionadas con compras, precios, distribuciones y promociones, asegurando que los productos correctos estén disponibles en el momento correcto a un precio adecuado. Además, con esta moderna solución, los minoristas pueden beneficiarse de los informes automatizados sobre las tendencias futuras, mediante el análisis de datos de ventas y métricas de apoyo.

Aunado a esto, la herramienta ayuda a los minoristas a explorar áreas para mejorar la eficiencia y la reducción de costos mediante el análisis de datos operativos. Esto puede ir desde la optimización de los niveles de personal hasta la mejora de la gestión de la cadena de suministro, dando como resultado una operación optimizada y rentable.

Dado que una gran cantidad de soluciones son obsoletas, y no permiten que los minoristas obtengan el valor real de sus datos, los minoristas que confían en las herramientas de análisis tradicionales pueden correr el riesgo de quedarse atrás en el entorno minorista actual.

¿Cómo Pueden los Minoristas Aprovechar los Datos a su Máximo Potencial?

Sin contexto, los datos son solo un montón de números. Son como un rompecabezas con todas las piezas dispersas, y los minoristas deben armarlo para ver la imagen completa. Los minoristas necesitan una visión completa en un solo lugar al alcance de un clic.

Los minoristas de hoy tratan con grandes cantidades de datos de diversas fuentes. Esta información puede incluir desde transacciones de ventas, interacciones con clientes y movimientos de inventario, hasta actividades de la cadena de suministro. Sin duda, requieren soluciones que puedan integrarse a la perfección con su Solución Punto de Venta (POS) y automatizar sus operaciones en todas las plataformas, eliminando la necesidad de ingresar datos manualmente, lo que requiere mucho tiempo, es propenso a errores y genera inconsistencias en los datos.

Los minoristas pueden beneficiarse de Teamwork Commerce pues es una solución integrada que ayuda a ahorrar tiempo, reducir errores y garantizar que los datos sean precisos. Esta solución basada en la nube aprovecha los datos en tiempo real y proporciona una visibilidad clara en todas las plataformas al instante. Por lo que los minoristas pueden ver todas las tiendas y canales de manera rápida, usar datos de inventario en tiempo real para acceder a varios informes a pedido, y mucho más. 

Una Herramienta para Mejorar el Valor de los Datos

La herramienta de Teamwork Commerce ayuda a los minoristas a mejorar el valor de sus datos. Lo hace brindándoles dashboards avanzados que ofrecen una visualización flexible de los KPIs en vivo, mientras que los datos se presentan a través de cuadros, gráficos y tablas, todo en una sola página. Esto facilita la comprensión del rendimiento general.

Con el uso de los dashborads, los minoristas pueden obtener actualizaciones rápidas en tiempo real desde cualquier parte del mundo en cualquier momento. Además, esta solución también permite a los minoristas configurar informes para que se generen automáticamente, proporcionando los datos que se soliciten. 

El futuro del retail es omnicanal. Los minoristas que pueden utilizar los datos en su beneficio, pueden mantenerse a la vanguardia.

¿Quieres obtener una demostración de cómo la solución puede mejorar el valor de tus datos? Ponte en contacto con nosotros y agenda una reunión. 

Florida, EE. UU. – 15 de mayo de 2023: Teamwork Commerce, software global de gestión para retail, ha anunciado hoy que obtuvo el cumplimiento de SOC 2 Tipo 1 para todos los clientes de Teamwork Commerce Premier Edition. Esta acreditación sirve como punto de referencia en la capacidad de una empresa para salvaguardar los datos de sus clientes.

SSAE (Declaración sobre Estándares para Compromisos de Atestación) No. 21 Controles de Organización de Sistemas y Servicios (SOC) es un conjunto de estándares desarrollado por el Instituto Estadounidense de Contadores Públicos Certificados (AICPA). Las auditorías de cumplimiento son realizadas por un auditor de servicio externo independiente. 

El cumplimiento de SOC 2 es un proceso riguroso que implica una evaluación y prueba exhaustivas de las políticas, los procedimientos y las medidas de seguridad de una empresa en relación con la seguridad, la disponibilidad y la confidencialidad de los datos. Además, los clientes de Teamwork Commerce ya se están beneficiando de las medidas de seguridad integrales implementadas durante el proceso de cumplimiento. 

El cumplimiento de SOC 2 demuestra que una empresa se adhiere a las mejores prácticas relacionadas con la seguridad, disponibilidad y confidencialidad de los datos y que representa estas prácticas de manera justa. Es una indicación de que una empresa prioriza la seguridad de los datos y ha implementado las medidas de seguridad adecuadas para ello.

Tom Godfrey, Vicepresidente de Servicios Técnicos de Teamwork Commerce, dice: “En Teamwork Commerce, reconocemos la importancia de la seguridad de los datos para los minoristas, particularmente en el contexto actual, donde los ataques cibernéticos y las filtraciones de datos son cada vez más comunes.

“Cuando se trata de datos de  nuestros clientes, así como del acceso a servidores y aplicaciones, Teamwork Commerce garantiza que la seguridad, la disponibilidad y la confidencialidad estén integradas en nuestros productos y procesos. Nuestro reciente programa de preparación SOC 2 lo confirma. Estamos comprometidos a mejorar nuestra plataforma y procesos para brindar un servicio al cliente excepcional”.

Ahora, Teamwork Commerce se compromete a trabajar para lograr el cumplimiento de SOC 2 Tipo 2, lo que implica no solo implementar los controles necesarios, sino también demostrar que se han implementado de manera continua y efectiva durante un período de 12 meses.

Teamwork Commerce también está trabajando para lograr la certificación ISO 27001. Mismo que proporciona un marco para los sistemas de gestión de seguridad de la información y requiere un enfoque integral para la gestión de riesgos y la protección de datos.

Acerca de Teamwork Commerce 

Teamwork Commerce ofrece una stack tecnológico flexible para el retail con soluciones como POS, OMS, Clienteling, Control de Inventario y Reportes. Un sistema basado en la nube en constante evolución, enfocado en satisfacer los más altos estándares y necesidades de la industria.  

Con la solución omnicanal de Teamwork, los retailers pueden tener una comprensión más profunda de sus clientes y de esta manera, brindar experiencias personalizadas a través de la tecnología.

Contamos con la confianza de los principales minoristas a nivel mundial, incluidos Petco, Prada Mx, InnovaSport y Weber. Para mas información consulta: www.teamworkcommerce.mx 

Durante varios años, la personalización ha sido clave para el éxito en el retail. Hoy en día, los datos de los usuarios son fundamentales para permitir e impulsar experiencias personalizadas. Según estadísticas, el 82% de los clientes se siente cómodo compartiendo su información con las empresas de retail con el fin de recibir ofertas personalizadas. Sin embargo, los usuarios son cada vez más conscientes de con quién comparten su información y cómo se utilizan sus datos. 

El año pasado, 70% de los clientes en América Latina y Sudamérica afirmaron que sus decisiones de compra se basaron en la reputación de las marcas en cuanto a su protección de datos. Además, 40% admitió que dejaron de comprar a empresas que violaban su confianza, o las leyes de privacidad de datos. Esto hace evidente que los minoristas que no protegen adecuadamente la información de sus clientes corren el riesgo de perder la lealtad de sus clientes. 

La violación de datos tiene graves consecuencias. Afectan la confianza del consumidor y traen implicaciones financieras, de reputación y legales. Incluso, los minoristas pueden verse obligados a pagar elevadas multas y con esto sufrir daños no sólo financieros sino de credibilidad. Es por esto que los minoristas deben ser capaces de mitigar estos riesgos; y sin duda la tecnología puede desempeñar un papel fundamental para ayudarlos a lograrlo.

Mitigación de riesgos

Para proteger la privacidad de los datos, los minoristas deben tener en cuenta algunas acciones. La capacitación en ciberseguridad para todos los empleados de la empresa y la implementación de una solución de ciberseguridad son prácticas básicas que podrían no ser suficientes para proteger contra las crecientes amenazas de la actualidad. Para garantizar un alto nivel de seguridad, los minoristas también deben considerar una selección cuidadosa de sus soluciones tecnológicas. 

Los minoristas utilizan herramientas de CRM para administrar y almacenar los datos de los clientes. Estas herramientas deben cumplir con los requisitos legales de los organismos de control correspondientes. El CRM blindado de Teamwork Commerce, cumple con GDPR, “Reglamento General de Protección de Datos” en español, que utiliza el más alto nivel de seguridad para proteger los datos de los clientes.

Además, esta tecnología mantiene seguros los datos de los clientes en un repositorio separado, permitiendo a los empleados, dispositivos y otras plataformas acceder a la información según se necesite. Este CRM permite a los minoristas almacenar todos los datos de forma centralizada y garantizar que la información no se revele ni se importe a otros dispositivos o sistemas locales.

Impulso para la Personalización

Los hábitos y preferencias de los consumidores continúan evolucionando, y los negocios de retail deben asegurarse de que las experiencias que ofrecen sean valiosas para sus clientes, utilizando las últimas soluciones para alcanzar su objetivo. Estas soluciones, a su vez, pueden funcionar en conjunto con una solución integral para retail. 

La solución de Teamwork Commerce ofrece una amplia variedad de herramientas para la industria del retail. Éstos incluyen un sistema de Punto de Venta Móvil, CRM blindado, Análisis de Datos, Gestión de Pedidos (OMS) y Clienteling.

Con ella, se facilita una visión clara del negocio de retail en un solo lugar, permitiendo a los minoristas el seguimiento de datos y el desarrollo de nuevas estrategias. A nivel de tienda individual, con estos datos en tiempo real al alcance de la mano, los empleados de la tienda pueden responder a las consultas de los clientes y ofrecer descuentos personalizados con precisión y rapidez.

Enfoque de 360 ​​Grados

Personalizar las experiencias de los clientes es esencial. Sin embargo, los minoristas no deben poner en juego la privacidad de los datos de sus clientes para lograrlo. El sector del retail es uno de los objetivos principales para los ciberdelincuentes, que buscan oportunidades para penetrar y robar datos de los clientes, por lo que aquellos minoristas que escatiman en la protección de estos datos, pueden volverse fácilmente vulnerables a posibles ataques cibernéticos.

Los minoristas deben adoptar un enfoque integral que cubra todos los aspectos de su negocio. Las estrategias y soluciones de los minoristas deben funcionar entre sí de manera adecuada para lograr el éxito a largo plazo. Esto incluye impulsar la personalización, administrar la eficiencia de la cadena de suministro y garantizar un alto nivel de seguridad.

¿Quieres priorizar la privacidad de los datos de tus clientes sin dejar de tener la capacidad de personalizar sus experiencias? Contáctanos y Agenda una Demostración con uno de nuestros expertos.

Artículo publicado originalmente en inglés en Supply Chain Brain 

Por Amber Hovious, vicepresidenta de marketing y asociaciones en Teamwork Commerce y colaboradora de SCB.

La industria minorista ha cambiado drásticamente en los últimos años con la evolución de los hábitos de los consumidores, los avances tecnológicos y la creciente competencia. Los consumidores de hoy esperan una gran conveniencia al momento de aprovechar las ofertas, como la capacidad de comprar en línea y recoger en la tienda (BOPIS) o comprar en línea y devolver en la tienda (BORIS), y otras funcionalidades de omnicanalidad.

Sin duda, para atraer y retener clientes en el entorno del retail actual, los minoristas deben poder satisfacer las demandas de los consumidores en todos los canales de venta y garantizar que cada punto de contacto sea perfecto. 

Para lograr esto, necesitan implementar funcionalidades omnicanal avanzadas. Estas herramientas brindan una vista panorámica de las operaciones, desde los niveles de existencias y el historial de compras del cliente hasta las devoluciones, mientras simplifican las funciones clave tanto para el minorista como para el cliente.

Los minoristas de hoy necesitan proporcionar experiencias únicas. Una forma de lograr esto es a través de la creación de una sólida estrategia omnicanal, que implique el acceso a información en tiempo real sobre las preferencias de compra de los consumidores, el historial de compras y la frecuencia de las compras, tanto en línea como en la tienda. Un sistema omnicanal unificado proporciona estos valiosos conocimientos sobre los clientes y permite a los minoristas personalizar la experiencia del cliente.

A medida que más empresas reconozcan la necesidad de una experiencia de cliente uniforme en todas las plataformas, la adopción de estas funcionalidades aumentará. La mayoría de los minoristas creen que una estrategia omnicanal es importante, y cuantas más marcas ofrezcan una experiencia basada en ésta, más consumidores lo esperarán.

Una estrategia omnicanal optimizada aumenta la lealtad del cliente. De acuerdo a un encuesta reciente de PwC, incluso si a los compradores les encanta una marca, el 59% se irá después de varias malas experiencias y el 17% se irá después de solo una. Basado en lo anterior, con el enfoque omnicanal correcto, los minoristas pueden aumentar la satisfacción del cliente de varias maneras, como ofrecer recompensas de lealtad que se pueden canjear en línea o en la tienda.

Para los minoristas, puede ser difícil decidir qué solución es la mejor. El error más común es ver su estrategia omnicanal como un complemento y no como una parte integral de su operación. Esto puede resultar en una desconexión entre canales y causar complejidades innecesarias debido a la necesidad de administrar múltiples ecosistemas.

Otro factor a considerar es la integración de los sistemas de back-end, como finanzas, comercialización, gestión de pedidos, inventario, análisis y punto de venta (POS). Es fundamental entender el costo y las implicaciones de integrar todos los sistemas, y asegurar que cuando llegue el Black Friday, por ejemplo, se pueda manejar el aumento de volumen de manera exitosa y realizar un seguimiento del inventario en tiempo real. Es fundamental seleccionar la tecnología adecuada con experiencia en todos los sistemas y tecnologías.

Un sistema que lo abarca todo proporciona una vista única y completa de todas las operaciones en el retail, y se puede acceder de forma remota desde cualquier parte del mundo. Esta solución debería poder proporcionar recomendaciones personalizadas basadas en datos y rendimiento, ser escalable y estar abierta a futuras actualizaciones e integraciones. 

Los minoristas deben saber que sus canales de venta físicos y digitales no están aislados. Desafortunadamente, la mayoría de las marcas no logra personalizar la experiencia en tienda u offline de los clientes, con datos recopilados en el punto de venta, y no durante la experiencia completa del cliente. Esta es una oportunidad perdida, pues 76% de los consumidores han cambiado de tienda, de marca o de forma de comprar como consecuencia de la pandemia, y la lealtad de los consumidores se ha visto impactada. 

Para sostener el crecimiento a largo plazo, los minoristas deben conectar su presencia en línea con sus tiendas físicas. A pesar de la creciente demanda de los clientes por una experiencia digital, las tiendas físicas no desaparecerán pronto. Por el contrario, tendrán un rol nuevo para respaldar una estrategia minorista omnicanal.

Estos factores, junto con una mayor personalización y acceso a cantidades masivas de datos de clientes, hacen que las estrategias omnicanal sean fundamentales para sobrevivir en la nueva era minorista. Si bien el proceso es complejo, se puede simplificar en gran medida con la automatización y las aplicaciones tecnológicas adecuadas.

Todo lo que hacen los minoristas hoy en día requiere una fuerte coordinación de equipos multifuncionales, desde operaciones en línea hasta en la tienda. Y todo comienza con una comprensión clara de las expectativas del consumidor.