Perspectivas para el Gigante de América Latina

En esta serie de Panorama del Retail en Latinoamérica ofrecemos una visión sobre los retos y perspectivas del sector retail que cambió tanto durante la pandemia, y que obliga a cambiar las prioridades para aprovechar las nuevas oportunidades que ofrece el sector, y superar los nuevos retos. 

Para ello abordamos algunos de los aspectos más relevantes para el retail en Latam o comercio minorista en Latinoamérica, estatus actual, potencial, comparación con otros países de la región, que nos permitan asomarnos a ver qué enfrentan como retos y qué oportunidades posibles tienen los retailers en cada uno de los países. 

En este artículo abordamos a Brasil, el gigante de América Latina.

 

Datos Generales del Gigante Latinoamericano

 

Para enero de 2021, la población total de Brasil era de 213,42 millones de habitantes (51% mujeres, 49% hombres), con una edad promedio de 33,5 años y una tasa de urbanización del 87%. 

El país cuenta con 205,8 millones de conexiones de telefonía móvil, con una penetración del 97%. 

Los internautas son 150,4 millones (71% de la población total), y aumentan interanualmente de 2019 a 2020 en 8,5 millones (+6,0%). 

Sobre los usuarios activos de las redes sociales, hay un total de 140 millones (penetración del 66%). La tendencia social en el país es evidente, con un aumento del 8,2% (+11 millones de personas) en el número de usuarios de redes sociales de abril de 2019 a enero de 2020. 

Brasil cuenta con más de 130 millones de usuarios de Facebook (la tercera base de usuarios más grande del mundo), más de 50 millones de brasileños están en Instagram (la segunda base del planeta) y más de 120 millones en WhatsApp. Es el país de América Latina con mayor población de usuarios de redes sociales. 

(Con Datos de Brazilian Market Digital)

Crecimiento del Retail en el Gigante de América Latina

 

Brasil ocupa el puesto 71 de 141 en el índice de competitividad global del Foro Económico Mundial. La economía brasileña tiene un desempeño estable y se sitúa en el lugar número 13 a nivel global, por su volumen de Producto Interno Bruto (PIB). 

El Foro Económico Mundial define a la competitividad como  “el conjunto de instituciones, políticas y otros factores que determinan el nivel de productividad de un país.” Así que podemos decir que Brasil sí cuenta con buenas condiciones para invertir en América Latina. 

Estadísticas comerciales de Brasil informan que las ventas de los retailers brasileños “aumentaron un 4,5 por ciento respecto al año anterior en abril de 2022, acelerándose desde un aumento del 4,0 por ciento en marzo y superior al aumento del 2,6 por ciento pronosticado por los economistas.” 

Los retailers brasileños vieron los incrementos más significativos una amplia variedad de productos, en textiles, vestuario y calzado (33,9 por ciento), combustibles y lubricantes (9,7 por ciento), supermercados, alimentos, bebidas y tabaco (4,0 por ciento), artículos farmacéuticos, médicos, ortopédicos y de perfumería (3,5 por ciento). por ciento) y otros artículos de uso personal y doméstico (1.5 por ciento), según estadísticas de Trading Economics.

 

El E-Commerce en Brasil 

 

El comercio electrónico en Brasil se ha distinguido por ser uno de los más maduros de Latinoamérica. Según Americas Market Intelligence (AMI), entre 2020 y 2021, el comercio electrónico en Brasil experimentó un poderoso crecimiento del 38 % hasta alcanzar los 153 mil millones de dólares. 

La firma consultora AMI, espera que el crecimiento del e-commerce en Brasil continúe aumentando a una tasa compuesta anual del 22 % entre 2021 y 2025.

Después de dos años marcados por restricciones de movilidad sin precedentes, las compras en línea en Brasil son aún más grandes y están más orientadas a dispositivos móviles. 

“El mercado de comercio electrónico más grande de América Latina estuvo a la altura de las circunstancias y convirtió los limones amargos del brote de COVID-19 en una limonada rentable a domicilio.” 

Estadísticas de Statista de 2021, nos dicen que los ingresos en Brasil por compras en línea ascendieron a 161 mil millones de reales brasileños, más del doble que en 2019 y casi un 30 por ciento más que en 2020. 

El consumidor brasileño está completamente acostumbrado a las ventas a través de dispositivos móviles, conocidas como m-commerce, mismas que generan la mayor parte del comercio electrónico del país de América Latina. 

Los ingresos comerciales, son una tendencia que aumentará en un futuro próximo. Como protagonistas de estos tiempos de cambio, los principales actores de esta industria se beneficiaron de la pandemia del coronavirus, y ahora la competencia es más reñida que nunca.

Igualmente para darnos una idea, los países líderes latinoamericanos en conectividad son Brasil, con 165,3 Millones de usuarios, seguido por México con 96,87 Millones de usuarios de internet.

¿Cuáles son las principales tendencias del retail en Brasil?

 

Brazilian Market Digital presenta 10 tendencias del retail brasileño

Digitalización minorista

Según datos de la Encuesta Mensual de Comercio, realizada por el Instituto Brasileño de Geografía y Estadística (IBGE), el volumen de ventas del comercio minorista en Brasil finalizó 2020 con un aumento del 1,2% y un crecimiento del 6% en el ingreso nominal.

Parte de este crecimiento estuvo impulsado por el hecho de que, entre abril y septiembre de 2020, 11,5 millones de personas realizaron su primera compra en línea y, en el mismo período, aparecieron alrededor de 150.000 nuevas tiendas virtuales en el país, desde pequeños comercios hasta grandes redes físicas que migraron a la web

La transformación digital dejó atrás la teoría y pasó a la práctica en empresas de todos los segmentos del retail, incluso en aquellos que hasta entonces estaban menos digitalizados, como materiales de construcción y supermercados.

Pix – nuevo método de pago

Pix es un sistema de pagos que está dando mucho de qué hablar a nivel mundial y sin duda es una de las tendencias que impactarán a nivel global. 

La llegada de Pix (Sistema de Pagos Instantáneos del Banco Central) está facilitando y haciendo más accesibles servicios como la transferencia de dinero entre personas, el pago de compras y facturas, e incluso el cobro de impuestos y tasas.

Para el comercio minorista, esto representa una gran oportunidad durante y después de la pandemia: el crecimiento del negocio impulsado por la adquisición y retención de clientes.

En el caso del comercio electrónico, la gran ventaja de Pix será la optimización de los procesos de pago, a través de mecánicas simplificadas y reducción de los tiempos de entrega por la rápida confirmación de las transacciones.

Datos: análisis, gestión y personalización

El almacenamiento, análisis y gestión organizada de datos continúan siendo los grandes diferenciales tecnológicos en el segmento. Saber explorar la información contenida permite a la empresa profundizar en el conocimiento del perfil del cliente e invertir en personalizaciones en la experiencia del consumidor.

Según un estudio de Applause, una empresa que se especializa en pruebas de multitudes y calidad digital, el 91% de los consumidores son más propensos a comprar en empresas que los recuerdan y pueden ofrecer recomendaciones y ofertas relevantes.

Resalta así la importancia de la experiencia de cliente.

Venta minorista sin fricciones

Cada vez es más claro que los clientes buscan comodidad, personalización, agilidad, seguridad y facilidad en sus experiencias de compra, ya sea durante la elección del producto deseado hasta el pago, en entornos físicos y virtuales.

Las nuevas plataformas necesitan identificar al consumidor tanto en el entorno físico como virtual, analizando su historial de compras, hábitos y preferencias, reduciendo al máximo las fricciones y minimizando las interrupciones en las ventas.

Nuevos medios de pago orientados a la inclusión financiera

Con el aumento de la demanda por el uso de servicios en línea y el calentamiento del mercado, los sectores financiero y minorista han ganado una ventana de oportunidad para ofrecer nuevos servicios, además de las transacciones de pago, que facilitan el acceso de la población a otras formas de transacciones financieras y crédito

La necesidad de una mayor inclusión financiera de la población se vislumbra como una de las tendencias del retail en Brasil, ya que permite una relación aún más estrecha entre tienda y cliente.

“Cliente en el centro” y mayor competitividad

Entre las tendencias minoristas, esto no es nada nuevo, pero es posible ver que la intensificación de la competencia ha hecho y hace que el mercado minorista esté cada vez más orientado hacia el cliente, repensando toda la experiencia a favor de sus necesidades y deseos.

La nueva dinámica que se está estableciendo, basada en nuevos medios de pago y formas más innovadoras de comprar y vender en el comercio minorista, al tiempo que genera diferencias, tiene el potencial de fomentar aún más la competencia en el sector, que ya estamos presenciando con el crecimiento en la apertura. de nuevos negocios digitales durante la pandemia.

Nuevos modelos de venta

La valoración de la comodidad por parte del usuario se refleja en el crecimiento – tanto en volumen de lanzamiento como en aceptación del consumidor– de aplicaciones o nuevas aplicaciones dentro de productos existentes. Por lo tanto, las empresas tienen la capacidad de ampliar y mejorar el servicio al cliente remoto.

Con un Marketplace de Servicios, por ejemplo, una empresa puede ofrecer la comodidad de contratar servicios esenciales o productos digitales deseados dentro de su propia aplicación, poniéndolos en la palma de la mano del cliente.

Impacto en las tiendas físicas

El crecimiento del comercio online obligó a los retailers brasileños a reevaluar el papel de sus tiendas, lo que provocó una reinvención de los puntos de venta. En la post pandemia, la experiencia de compra física deberá agregar aún más valor a los consumidores.

Lo que debería ocurrir es la consolidación de un modelo cada vez más híbrido entre lo digital y lo físico.

Soluciones antifraude para proteger las transacciones minoristas

Si bien la pandemia ha acelerado las tendencias digitales, también es, de alguna manera, responsable del crecimiento de los intentos de fraude en medios de pago y transacciones en línea.

El aumento de la circulación de datos, pagos instantáneos y transferencias digitales es acorde con la seguridad que las empresas minoristas deben incorporar a sus sistemas.

Transformación cultural del retail

La disrupción del sector sólo se dará de lleno cuando haya un cambio de pensamiento y comportamiento dentro de las empresas, de forma que la evolución tecnológica sea intrínseca.

Las empresas que atienden al retail en Brasil deben desarrollar soluciones que sean aplicables a la realidad nacional y que puedan ser implementadas sin fricciones y con agilidad, para que se conviertan en parte de la cultura de una determinada cadena de retail.

Este movimiento ayuda a las organizaciones del sector a liderar la evolución de sus modelos operativos, fomentando la competencia y contribuyendo al crecimiento del mercado.

Una oportunidad para transformar la vida de nuestros clientes 

“¡El comercio minorista necesita moverse más rápido que nunca!”, anota Brazilian Market, y nos dice que los retailers brasileños “tienen una ventana de oportunidad para ofrecer soluciones que realmente transformen la vida de sus clientes.”

Es un hecho que los Nuevos medios de pago, acceso al crédito, experiencias digitales y reducción de fricciones de compra son algunos de los ejemplos que deben estar en la agenda del sector de retail en este mundo post pandemia. 

El sector retail promete mucho para el gigante latinoamericano, la creciente innovación y la adopción de nuevas tecnologías hacen que Brasil sea uno de los países de América con mayor potencial de retail. 

Siendo uno de los países con mayor potencial y con mayor mercado, el comercio minorista en Brasil previsiblemente seguirá marcando tendencias innovadoras que darán mucho de qué hablar en el futuro cercano.

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Una de las tendencias importantes en el mundo del retail es el Clienteling, proceso que ayuda a las empresas a construir relaciones con sus clientes y, en consecuencia, a aumentar sus ventas. 

Al implementarlo en tu negocio minorista, pueden crear una experiencia de compra más personal para los clientes, lo que puede conducir a una mayor lealtad y a más compras de los clientes. 

Según Price Waterhouse Coopers (PWC), los clientes están dispuestos a pagar hasta un 16 % más por experiencias de compra personalizadas. Con el Clienteling, la personalización minorista ofrece una experiencia única optimizada para permitir un mayor involucramiento de los clientes, promoviendo empatía entre, la marca, el personal de ventas y los clientes. 

Clienteling es más que tecnología sofisticada, consejos de servicio al cliente o vendedores bien capacitados. Y aunque siempre ha sido una parte importante de cualquier buena estrategia minorista, ha adquirido un nuevo significado en el mundo omnicanal actual – Endear

¿Qué es el clienteling?

El clienteling es el uso eficiente de la información para crear experiencias íntimas para el cliente.  – Endear

La captación de clientes es un proceso que ayuda a los minoristas a crear y gestionar relaciones rentables a largo plazo con los clientes. El objetivo de la clientelización o Clienteling, es proporcionar una experiencia de compra más personalizada para los clientes, lo que puede conducir a una mayor lealtad y más compras.

 Con el Clienteling, el personal de ventas tendrá una vista 360 grados del cliente, lo que significa que la información del cliente disponible será accesible al vendedor, sin importar en dónde se generó en primera instancia, ya sea desde el dispositivo móvil, computadora de escritorio, o incluso si fue captada en otra tienda física. La información queda disponible para todo el personal de ventas con tan solo pulsar un botón.  

Hay varios pasos involucrados en la creación de un programa de captación de clientes exitoso, incluida la identificación de clientes de alto valor, la creación de perfiles de clientes y el desarrollo de planes de marketing personalizados. Se trata de personalizar el servicio, y hacer que los clientes se sientan en casa, cada vez que interactúan con tu marca, sin importar por qué canal lo hagan. 

 Los minoristas que implementan programas de clienteling pueden ver mejoras significativas en métricas clave como la retención de clientes, el monto promedio de compra y más ventas.

 Un estudio de PWC sobre la importancia de la Experiencia nos dice que en Latinoamérica, el 49% de los clientes están dispuestos a abandonar por completo a una marca, después de vivir una mala experiencia, a la inversa, las buenas experiencias pagan, y una de sus monedas de cambio es la lealtad. 

 

Los Beneficios del Clienteling para tu Negocio de Retail

 En el panorama minorista en constante cambio, las empresas deben encontrar formas nuevas e innovadoras de hacer que sus clientes siempre tengan ganas de regresar, el clienteling es una de ellas.

La práctica del Clienteling tiene además la ventaja de construir relaciones a largo plazo con los clientes, al brindar un servicio personalizado. 

 Existen muchos beneficios de implementar un programa de captación de clientes en su negocio minorista.

En primer lugar, Clienteling puede ayudar a aumentar las ventas. Al proporcionar una conexión personal con cada cliente, creando un entorno en el que los clientes se sienten cómodos pidiendo consejo y realizando más compras. 

En segundo lugar, la clientelización puede ayudar a mejorar la lealtad de los clientes. Cuando los clientes se sienten apreciados y valorados, es más probable que regresen a su tienda y la recomienden a otros.

En tercer lugar, el Clienteling puede convertir a los clientes en evangelizadores de la marca, vendedores o publicistas indirectos que hablarán bien de la marca que los hizo sentir tan bien, que les dio tan buen trato personalizado, que les dio un servicio a clientes más allá de cualquier expectativa. 

 

¿Por qué Clienteling?

Clienteling está en la línea de la tendencia de hiper personalización de la experiencia del cliente, basada en el reconocimiento y el buen trato, tanto en línea como en tienda. 

Algunos números a tener en cuenta:

• El 80% de los ingresos de las empresas proviene del 20% de sus clientes (Endear).
• Casi 8 de cada 10 compradores dicen que interactuar con asociados de tienda bien informados es importante para ellos.
• el 75 por ciento de los clientes están contentos de que un asociado de la tienda les envíe un mensaje de texto sobre el estado de su pedido.

 

¿Cómo Implementar el Clienteling en tu Negocio de Retail?

 

Hay varios pasos que puede seguir para implementar un clienteling exitoso en su negocio, incluida la creación de perfiles de clientes, el seguimiento de las compras de los clientes y la prestación de un servicio personalizado.

Consejos para brindar una excelente experiencia de clienteling:

Cuando se trata de brindar una excelente experiencia de clienteling, hay algunas cosas clave que puede hacer para diferenciarse de la competencia y asegurarse de que sus clientes se sientan valorados. Aquí hay algunos consejos para ayudarte a empezar:

2. Asegúrate de conocer los productos que vendes. Si puedes recomendar productos en función de lo que buscan tus clientes, ellos apreciarán más su experiencia y es más probable que regresen. 
3. Tómate el tiempo para aprender los nombres de tus clientes y utilízalos siempre que sea posible. Demuestra que te preocupas por ellos, esto los hace sentirse tomados en cuenta, y también demostrará lo importantes que son para ti. 
4. Sé amable y acogedor cuando tus clientes entren por la puerta. Házles sentir que son parte de tu equipo y que estás feliz de verlos.

 

¿Cómo funciona el Clienteling?

 

Endear nos dice que el clienteling se puede dividir en dos funciones principales:

• Recopilar los datos sobre las interacciones con los clientes.
• Aprovechar esta información para crear experiencias de marca íntimas y personalmente relevantes para los clientes.

 

Un Caso en Palabras de Endear

“Digamos que un cliente entra a una tienda que ha visitado antes. Esta tienda no usa clienteling.  El personal de ventas la saluda (aunque no la reconocen ni verifican su historial de compras) y luego el cliente busca sus productos y elige un vestido para comprar. Ella se retira y se va.

Podríamos decir que eso suena como una experiencia agradable en la tienda, ¿verdad? Agradable, pero no memorable de una manera que animaría a ese cliente a contarle a sus amigos o de regresar a esa tienda.

Ahora, regresemos el cassette y digamos que esta tienda tenía una estrategia de captación de clientes con una plataforma de Clienteling. Entra la misma clienta,  el personal la reconoce y saluda inmediatamente. 

Acceden a su perfil de cliente y ven su historial de compras; también notan que, según sus datos de cliente, su cumpleaños es el siguiente fin de semana. No solo pueden desearle un feliz cumpleaños, sino que también pueden ayudarle a encontrar un vestido nuevo con el estilo que prefiera (según su historial de compras anterior).

Como resultado, la clienta se siente especial y encantada con el servicio que recibió al encontrar el artículo correcto. Al pagar, recibe un descuento de cumpleaños y su nueva compra se registra en su perfil de cliente. Ella sale de la tienda y les cuenta a sus amigos sobre su experiencia, con enormes posibilidades de regresar.

Algunos pasos adicionales como recopilar y consultar los datos del cliente cambiaron por completo la experiencia del cliente. Ella no entró simplemente a una tienda para comprar un vestido; la hicieron sentir como si estuviera en una fiesta de compras personalizada con ayudantes amables e informados.

El clienteling puede cambiar el juego minorista. Todo lo que necesitas son los datos del cliente y la plataforma para administrarlos” – Endear. 

 

Clienteling: Datos del Cliente a Tomar en Cuenta

 

El Clienteling empieza con datos, pero termina con interacciones personales de calidad. De hecho, casi el 80 % de los clientes dicen que interactúan solamente con ofertas personalizadas. 

Es mucho más probable que los clientes que reciben un mensaje de texto, una llamada o un correo electrónico personal genuino tomen medidas que aquellos que reciben solamente un correo electrónico automatizado, muchas veces sin personalización siquiera (Endear)

 Las mejores interacciones personales son las reales. Es muy mala experiencia para un cliente el recibir un mensaje automatizado y mal pensado de una marca. Un correo electrónico bien diseñado está bien, pero es mejor mucho cuando un ser humano está disponible para construir una relación directa y escuchar las necesidades del cliente de primera mano.

Para crear un mensaje, una promoción o una experiencia íntimos y únicos para cada cliente, los datos relevantes de dicho cliente deben estar fácilmente disponibles para todos los miembros del equipo. Estos son los datos en tiempo real que su equipo debe capturar para que después estén a la mano en cualquiera de los touchpoints.

 

Información de identificación personal

 La información de identificación personal incluye el nombre, la dirección, el correo electrónico y los números de teléfono de un cliente. También puede referirse a su cumpleaños, aniversario y otras fechas importantes, así como si un cliente prefiere comprar en la tienda o en su teléfono inteligente o dispositivo móvil.

Datos de Punto de Venta

Los datos precisos del punto de venta (POS) muestran lo que compró un cliente, cuándo lo compró y si lo devolvió. Esencialmente representa la relación de ese cliente con su tienda física.

Datos de Comercio Electrónico

Los datos de comercio electrónico incluyen lo que un cliente navegó, marcó como favorito y compró en línea. Los datos de comercio electrónico pueden ser más fáciles de recopilar que los datos de POS, pero lo difícil es conciliar los dos. La función de seguimiento omnicanal de Endear calibra los datos de los clientes en múltiples canales y ayuda a su equipo a impulsar las ventas en ambos.

La importancia del Clienteling

 

En la era digital actual, los clientes están más conectados que nunca y esperan una experiencia de compra personalizada. Aquí es donde entra en juego el  Clienteling, como el proceso de proporcionar una experiencia de compra personalizada para cada cliente.

Hay muchos beneficios de Clienteling para las empresas minoristas. En primer lugar, le ayuda a construir relaciones a largo plazo con sus clientes y los mantiene regresando. 

En segundo lugar, les permitirá obtener más información sobre las necesidades y los deseos de sus clientes, lo que puede ayudarles a personalizar la experiencia de compra, generando benéficos resultados. 

Debido a la importancia de la personalización del comercio electrónico y del retail en general, las expectativas de los clientes están cambiando más rápido que nunca. El Clienteing es entonces necesario porque crea experiencias poderosas y personales para el cliente, fortaleciendo a la marca y, por ende, a la lealtad del cliente. 

 

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Los sistemas Punto de Venta son necesarios para la organización de tus ventas e inventario, y por lo tanto el éxito de cualquier negocio de retail. Es importante investigar antes de comprar uno, para asegurarte de obtener el mejor sistema para tus necesidades.

Hay varios factores que pueden estar indicando que necesitas un Sistema de Punto de Venta. A continuación te presentamos siete señales de alerta: 

1. Servicio y soporte al cliente deficientes. Si encuentras una empresa que no responde o brinda un servicio al cliente deficiente, es probable que esté teniendo  las mismas problemáticas que tu negocio. 

 

2. Incapacidad para escalar con tu negocio. Un buen Sistema POS debe poder crecer con tu negocio, permitiendo agregar nuevas características y funcionalidades a medida que cambian tus necesidades.

 

3. Integraciones limitadas con otros sistemas. Existen distintas soluciones o plataformas enfocadas en ayudar a tu negocio en un sinfín de áreas. Un buen Sistema POS se integrará a la perfección con los otros sistemas de tu empresa, como plataformas de comercio electrónico, herramientas de automatización de marketing y software de contabilidad.

 

4. Tecnología inflexible u obsoleta. Un buen sistema POS debe ser compatible con las últimas tecnologías, incluidos los dispositivos móviles y los servicios basados en la nube. Así mismo, debe estar en constante actualización. 

 

5. Desconexión y rupturas entre canales. ¿Te has dado cuenta que tu información de tus tiendas no está sincronizada? ¿Has tenido problemas en saber cuál es el inventario con el que cuentas actualmente? Un buen sistema POS debe tener una comunicación fluida y sin barreras entre canales, y su información debe estar siempre disponible para tu consulta, y para que así, puedas tomar decisiones informadas que harán crecer tu negocio.

 

6. Complejidad. Un sistema que sea fácil de usar y comprender es indispensable. Si tu sistema Punto de Venta es demasiado complejo, tus empleados nunca lo usarán o lo usarán de manera limitada, lo que generará más problemas que beneficios. Un buen sistema POS será intuitivo y deberá permitir que cualquier empleado lo use con facilidad.

 

7. Incapacidad de ofrecer un servicio Omnicanal. A lo largo de la pandemia han surgido distintos hábitos de consumo. Ahora, cada vez más compradores quieren aprovechar la practicidad de las compras en línea, con la posibilidad de probarse los productos y obtener una experiencia personal en tienda. Así mismo, buscan ser atendidos sin importar el canal, ya sea redes sociales, el chat de la tienda en línea, whatsapp, etc. Es importante que tu Sistema Punto de Venta te de la posibilidad de adaptarte a estos cambios, y ofrezca una solución omnicanal para poder estar en contacto con tus clientes a través de los diferentes canales disponibles. Te platicamos más de esto a continuación. 

Si cumples con alguna de estas situaciones, ¡Es hora de adquirir o renovar tu Sistema Punto de Venta! Y aprovechando que eso suceda, podrás aprovechar a implementar una estrategia omnicanal a tus clientes que sin duda será de gran ayuda para ofrecer mejores experiencias a tus clientes. 

La Omnicanalidad es Clave para la Industria del Retail

El auge del comercio minorista omnicanal y su importancia para las empresas

La venta minorista omnicanal es un término que se usa para describir la experiencia de compra moderna en la que los consumidores pueden interactuar con una marca a través de una variedad de canales, incluidos en la tienda, en línea, móvil, redes sociales y centros de llamadas.

Tener la capacidad de ofrecer una estrategia omnicanal a tus clientes es esencial para el éxito de tu negocio. Un estudio reciente de Boston Consulting Group descubrió que los minoristas que han invertido en un sólido sistema omnicanal obtienen ganancias significativamente más altas que aquellos que no lo han hecho. La razón de esto es simple: los consumidores de hoy exigen opciones y conveniencia cuando se trata de cómo comprar. Quieren poder comprar lo que quieran, cuando quieran y donde quieran. 

Los minoristas han sido conocidos durante mucho tiempo por sus tiendas físicas, pero ese no es el único lugar en el que deben estar presentes para tener éxito. Cada vez más, los minoristas están invirtiendo en sistemas minoristas omnicanal para competir mejor y mantenerse al día con el comportamiento del consumidor en constante cambio. Los sistemas minoristas omnicanal incluyen una combinación de aparadores físicos y digitales que permiten a los clientes comprar productos desde cualquier lugar y en cualquier momento. 

La importancia de invertir en un sólido sistema minorista omnicanal 

 

Para seguir siendo competitivos en la industria minorista, es importante que las empresas inviertan en un sólido sistema minorista omnicanal. Este sistema permite a los clientes comprar en línea y en la tienda, lo que brinda una experiencia de compra más fluida. Es más probable que los clientes compren productos si pueden encontrar fácilmente lo que buscan en todos los canales.

Un sistema omnicanal sólido también puede ayudar a las empresas a mejorar tu servicio al cliente. Cuando los clientes tienen problemas con tus pedidos, la empresa puede resolver rápidamente el problema accediendo a la información desde todos los canales. Esto ayuda a garantizar que los clientes estén satisfechos con tu experiencia de compra y que sea más probable que regresen en el futuro.

Además, un sistema omnicanal que funcione bien puede ayudar a las empresas a realizar un seguimiento de los datos de inventario y ventas. Al analizar estos datos, las empresas pueden tomar mejores decisiones sobre qué productos almacenar y cuánto inventario tener disponible.

Los beneficios del comercio minorista omnicanal 

 

En la era del comercio electrónico, las empresas que no cuentan con un sólido sistema minorista omnicanal están en desventaja. Una estrategia minorista omnicanal integral permite a las empresas brindar una experiencia de cliente integrada y consistente, ya sea que los clientes compren en línea, en la tienda o utilizando un dispositivo móvil.

Las tiendas físicas deben ofrecer presencia en línea si quieren seguir siendo competitivas. De hecho, un estudio reciente de Forrester encontró que el 43 por ciento de los consumidores comienzan tu búsqueda de productos en la web pero la terminan en una tienda física. 

Además, tener un sistema minorista omnicanal efectivo puede ayudar a las tiendas físicas a competir con Amazon y otros jugadores de comercio electrónico. Al brindarles a los clientes la conveniencia de comprar en línea combinada con el toque personal del servicio en la tienda, las empresas pueden hacer que los compradores regresen por más. 

 Un sólido sistema minorista omnicanal permite a los minoristas brindar un mejor servicio a sus clientes al brindarles una manera fácil de comprar productos en línea, en la tienda y mediante pedidos telefónicos. Este sistema ayuda a mejorar la satisfacción y la lealtad del cliente, lo que puede conducir a un aumento de las ventas. Un sistema minorista omnicanal bien desarrollado también permite a los minoristas controlar el rendimiento de las ventas en todos los canales y realizar cambios según sea necesario para mejorar la experiencia del cliente. 

Los desafíos del comercio minorista omnicanal 

 

Hay muchos desafíos que vienen con el comercio minorista omnicanal. Uno de los más importantes es asegurarse de que los sistemas puedan manejar la carga. Esto significa tener un sistema que pueda integrar todos los canales de ventas y pueda manejar el inventario y los cumplimientos en todos ellos. Muchas empresas descubren que necesitan actualizar sus sistemas para admitir el comercio minorista omnicanal.

Otro desafío es garantizar que la experiencia del cliente sea perfecta, independientemente de cómo interactúen con la marca. Esto requiere una cuidadosa planificación y ejecución en todos los canales. También puede ser complicado hacer un seguimiento del comportamiento y las preferencias de los clientes para crear una experiencia personalizada para cada individuo.

Finalmente, administrar el inventario puede ser un desafío en un mundo omnicanal. Los minoristas deben asegurarse de tener suficiente stock disponible cuando sea necesario, pero no demasiado que se desperdicie. 

Entonces, ¿qué considero para mi Sistema Punto de Venta? 

Cuando compre un sistema de punto de venta (POS), es importante tener en cuenta las necesidades de tu negocio. Pero también es importante tener en cuenta algunas señales de alerta que podrían indicar un mal ajuste.

Los minoristas de hoy deben considerar cómo la omnicanalidad afectará tus negocios y la importancia de contar con un sistema sólido. Omnichannel permite a los clientes acceder a productos y servicios a través de varios canales, incluidos, entre otros, en línea, móvil, en la tienda y entrega postal. 

El auge del comercio electrónico ha hecho que sea especialmente importante para los minoristas tener un sistema que pueda manejar todas las interacciones con los clientes sin problemas. Un sistema omnicanal bien diseñado puede ayudar a reducir los costos de servicio al cliente, aumentar las ventas y mejorar la lealtad del cliente.

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Cómo alcanzar el éxito en el comercio electrónico

Una de las preguntas más importantes que se siguen haciendo los minoristas que aún no se han incorporado de lleno al comercio en línea, es precisamente si están preparados para ello. Incluso si llevan años en el mercado, sin importar el gran éxito que pueda tener sus tiendas, o incluso si llevan años con la mejor tecnología Punto de Venta.

Saber cómo dar el salto de la manera más exitosa posible al comercio online, o e-commerce puede hacer la diferencia entre posicionarte por encima de tus competidores, o convertirte en uno más de los millones de sitios costosos, y que por más ostentosos que parezcan, no generan los resultados esperados.

Es por ello que te presentamos en este artículo lo que debes saber de un e-commerce, ya sea que no hayas dado el paso todavía, o que estés dudando de que la solución que tienes esté dando los resultados que esperas.

¿Qué es el comercio electrónico?

Si estás considerando lanzar un negocio de comercio electrónico o mejorar el que tienes, es importante comprender primero qué es el comercio electrónico y tener claro si tu negocio está preparado o no para ello.

El comercio electrónico, o e-commerce, es la compra y venta de productos y servicios a través de Internet. Las transacciones se pueden realizar a través de una computadora, teléfono u otro dispositivo móvil, e incluso a través de los canales sociales, o lo que llaman social shopping, una de las mayores tendencias del retail. 

Beneficios del comercio electrónico

Mayor alcance 

Uno de los beneficios del comercio electrónico es que permite a las empresas llegar a un público más amplio del que podrían alcanzar de otro modo, pues en la mayoría de los casos, dependiendo de lo que cada empresa decida, los envíos podrán hacerse a nivel nacional o incluso internacional. 

Menores costos 

Además, si comparamos los costos de tener presencia nacional e internacional de manera presencial versus digital, los últimos costos serán mucho menores. Abrir tiendas físicas implica contratar personal, y pagar, en muchas ocasiones, costosas rentas, inmobiliario, decoración entre muchos otros, mientras que poner una tienda en línea implica costos mucho menores relacionados con los servicios digitales que permitirán llevarla a la realidad, las comisiones de las pasarelas de pagos y tarifas de paquetería. 

Accesibilidad a datos

Tener una tienda en línea te da la oportunidad de monitorear constantemente indicadores clave para tu tienda, tales como tasa de conversión, costo de adquisición de tus clientes, ventas totales, tasa de abandono del carrito, tasa de cancelación, de visitantes recurrentes y más. Todos estos indicadores abren un panorama que hará mucho más sencillo enfocarte en los esfuerzos de mercadotecnia que más valgan la pena para tu negocio.

Perspectivas para el Comercio Electrónico 2022

 

Un estudio de la Asociación Mexicana de Ventas Online nos ofrece un panorama para este año 2022 sobre el comercio electrónico, y nos muestra las tendencias y perspectivas a considerar: 

 

• 2022 es el año de crecimiento y consolidación para el comercio electrónico.
• La omnicanalidad jugará un rol aún más relevante. 
• Los marketplaces continuarán registrando un crecimiento acelerado. 
• Más PyMEs se integrarán al ecosistema y requerirán capacitación. 
• Cada vez más consumidores buscarán sumarse a los servicios financieros -especialmente la base de la pirámide- siendo el sector Fintech una pieza crucial para esto.
• El cross border ecommerce presentará un mejor aprovechamiento y tomará impulso. 

El estudio también revela que “el comercio electrónico en México alcanzó los $401.3 mil millones de pesos en 2021, habiendo experimentado un crecimiento de 27% en comparación con el año anterior. Debido a esto, el comercio electrónico representa el 11.3% de las Ventas Totales al menudeo.“

México es uno de los 5 países con mayor crecimiento en eCommerce Retail, a la par que mercados importantes como la India, Brasil, Rusia y Argentina. “El comercio electrónico en México supera por más de 10 puntos al promedio mundial demostrando un mercado con fuerte expansión.” 

Por lo que toca a los demás países de América Latina, en general, según Americas Market Intelligence (AMI), los volúmenes de ventas en línea en América Latina debieran crecer 29% entre 2020 y 2024 hasta alcanzar US$580.000 millones, lo que debería abrir diferentes oportunidades de negocio e inversión.”

Como podrás ver, basándonos en los datos anteriores, el panorama es más que bueno para lanzar o mejorar tu e-commerce. 

Pero, ¿qué hay que considerar antes de lanzar un sitio de comercio electrónico?

 

Hay algunos puntos clave que se deben tener en cuenta antes de lanzar un sitio de comercio electrónico: 

Modelo de negocio: 

Considera qué tan bien se desempeña actualmente tu empresa fuera de línea. Si no tiene un modelo de negocio sólido, será difícil que la empresa de comercio electrónico tenga éxito, pues lo digital no puede resolver de manera sencilla lo que quizá requiere una revisión fuera de línea.

Servicios y plataformas: 

Tómate el tiempo para investigar y averiguar qué tipo de sitio de comercio electrónico se adaptará mejor a tus necesidades. Hay una gran variedad de plataformas y opciones de software disponibles, por lo que es importante encontrar la que se ajuste a tu presupuesto y requisitos comerciales. 

Estrategia digital:

Asegúrate de tener un plan establecido sobre cómo se va a comercializar en tu nuevo sitio. Crear una fuerte presencia en línea es fundamental para el éxito en el mundo del comercio electrónico. Al tener en cuenta estos factores, puedes aumentar tus posibilidades de lanzar un sitio de comercio electrónico exitoso.

Todo lo anterior, partiendo del supuesto que se tiene una comprensión sólida del mercado objetivo y de cómo los clientes compran en línea. También vale la pena indagar qué es lo que están haciendo los competidores o los negocios similares.

¿Cómo construir un sitio web de comercio electrónico exitoso?

 

Lanzar un sitio web de comercio electrónico no es tarea fácil. Es importante investigar y asegurarse de tener todas las piezas en su lugar antes del lanzamiento. Siempre se recomienda ir de la mano de expertos; las ventas de comercio electrónico son cada vez más importantes, por lo que más vale hacerlo bien. 

A continuación te compartimos algunos consejos sobre cómo diseñar y construir tu sitio web de comercio electrónico:

1. Decide qué quieres que logre tu sitio web.

¿Qué tipo de productos quieres vender? ¿Quieres crear una presencia de marca en línea o ya cuentas con ella? Define tus objetivos y determina qué tipo de sitio web los alcanzará mejor.

2. Elige la plataforma adecuada.

Hay muchas plataformas de comercio electrónico diferentes disponibles, así que bien vale investigar y encontrar una que se ajuste a tus necesidades, pues a pesar de que existen muchas opciones populares, muchas veces se quedan cortas y terminan saliendo más caras de lo que parecen. Por esto último reiteramos la importancia de ir de la mano de expertos. 

3. Asegúrate que la interfaz es amigable y fácil de usar.

Tus clientes deberían poder navegar fácilmente por tu sitio web y encontrar lo que buscan de manera rápida y sencilla, además de que puedan tener vistas que sean atractivas, pues como bien sabemos, “de la vista nace el amor.”

4. Conecta tus inventarios en tiempo real.

Es sumamente importante saber en cada caso si las prendas que busca el usuario están disponibles, y para ello el sistema de e-commerce deberá tener una conexión en tiempo real con los inventarios, tanto en almacén como en tiendas físicas. 

5. Ofrece una atención omnicanal.

Que les permitirá atender a los clientes con la misma eficiencia y congruencia desde cualquier canal que lleguen, independientemente de si llegaron a la tienda física, por las redes sociales, desde la página web o incluso por teléfono. Los clientes esperan recibir información congruente y esto lo ofrece una solución omnicanal. 

6. Asegúrate de tener CRM.

Que tus sistemas cuenten con la capacidad de manejar la información de los clientes y su historial para realizar funciones de relacionamiento con los clientes, CRM, y que también puedan enviar comunicados de marketing y ofertas, tanto a clientes existentes, como a clientes potenciales, utilizando todos los canales digitales que los clientes usan. 

7. Conecta tu e-commerce con funcionalidades de marketing.

Lanza ofertas y promociones especiales, según patrones de consumo del cliente, o bien de acuerdo a lo que requiera el inventario. 

8. Configura una lista de correo electrónico

Envia boletines y ofertas especiales por correo electrónico a los clientes y clientes potenciales, lo que atraerá más tráfico a tu sitio web.

Entonces, ¿estoy listo para lanzar mi E-Commerce? 

No hay una respuesta única a la pregunta de si estás listo o no para lanzar tu tienda de comercio electrónico. Sin embargo, al evaluar tu modelo de negocio, comprender tu base de datos de clientes y tener un plan claro de marketing y cumplimiento, puedes tener una buena idea de si estás listo o no. 

Si ya has estado en el negocio por un tiempo y tienes un historial sólido, esto también te dará la confianza de que tu tienda de comercio electrónico tendrá éxito.

Lanzar una tienda de comercio electrónico es una gran decisión, pero si estás listo, más vale hacerlo lo más rápido posible aprovechando las increíbles tendencias y números que vimos a lo largo de este artículo. 

Lánzate al mundo del E-Commerce de la mano de los expertos

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Lo que debes saber para tu empresa de Retail.

Durante los últimos años, se han estado produciendo distintos cambios a diferentes escalas en los lugares de trabajo, impulsados en gran parte por una nueva generación de empleados que exigen diversidad e inclusión.

Gracias a lo anterior, nunca antes en la historia habíamos notado con tanta claridad un mundo en el que la diversidad y la inclusión fueran tomados en cuenta con la gran importancia que tienen, incluso a nivel de leyes que reconocen la diversidad y la inclusión, y por supuesto a nivel de políticas corporativas. 

La dignidad humana está en el pilar de la inclusión y de la diversidad. Hoy, millones de personas pueden vivir una vida libre de discriminación en su trabajo, lo cual es sin duda un gran paso para la humanidad, además de tener un impacto positivo en las empresas, no sólo a nivel financiero, de posicionamiento y ventas, sino en áreas tan importantes como el bienestar de las personas que trabajan en ellas.

“El caso de negocio para la equidad de género, la diversidad y la inclusión es cada vez más fuerte.” Nos dice Mckinsey.

Un estudio de Deloitte, nos dice que el 83 % de los millennials creen que la inclusión es importante para el éxito de sus organizaciones.

 

La diversidad y la inclusión son importantes para el éxito de cualquier organización.

 

Un estudio reciente de Deloitte encontró que las empresas con un equipo ejecutivo más diverso tienen un 33 por ciento más de probabilidades de tener un mejor desempeño financiero. 

Otro estudio realizado por McKinsey encontró que las empresas identificadas como más diversas e incluyentes son 35% más propensas a superar a sus competidores. 

Si bien hay muchas razones para esto, una razón clave es que los equipos diversos son mejores para resolver problemas, pues incorporan más puntos de vista y distintas áreas de experiencia, proponen ideas más innovadoras y son más capaces de comprender las necesidades de sus clientes.

Para crear un lugar de trabajo más diverso e inclusivo, las organizaciones primero deben comprender qué significan esos términos. 

La diversidad se refiere a la variedad de personas dentro de una organización, mientras que la inclusión significa garantizar que todos se sientan bienvenidos y respetados. 

 

Razones por las que las marcas deben promover la diversidad y la inclusión

 

Hay muchas razones por las que las marcas deben promover la diversidad y la inclusión. Todos merecen ser tratados con respeto e igualdad, independientemente de su género, raza, religión u orientación sexual. 

Además, promover la diversidad y la inclusión puede ayudar a su empresa a llegar a un público más amplio. Un lugar de trabajo más diverso conduce a nuevas ideas y perspectivas, lo que puede ayudar a que su empresa siga siendo competitiva. 

Por otro lado, promover la diversidad y la inclusión es bueno para los resultados financieros de las empresas. Los estudios han demostrado que las empresas con una fuerza laboral más diversa se desempeñan mejor financieramente que aquellas que no aceptan la diversidad. 

Finalmente, promover la diversidad y la inclusión hace que las empresas sean un lugar más atractivo para trabajar. 

Un estudio de Glassdoor nos dice que 2 de cada 3 candidatos buscan trabajar en empresas con personal diverso. El 74% de los empleados millenial creen que su compañía es más innovadora en la medida en que tiene una cultura de inclusión, nos dice Deloitte. 

 

Beneficios de la diversidad y la inclusión

¿Cuáles son los beneficios de la diversidad y la inclusión? Te compartimos algunos:

• Los equipos diversos son más innovadores y creativos. Se les ocurren más ideas porque tienen diferentes perspectivas a partir de las cuales proponer. 
• Los equipos diversos son mejores para resolver problemas. Pueden encontrar rápidamente soluciones a problemas complejos porque tienen diferentes puntos de vista o maneras de ver los retos.

Las Marcas Necesitan promover la Diversidad y la Inclusión

 

No es ningún secreto que las marcas deben adoptar la diversidad y la inclusión para seguir siendo relevantes. Para crear un entorno inclusivo, las marcas deben comenzar con su proceso de contratación, la capacitación de los empleados y los mensajes de marketing.

Cada vez más empresas toman medidas para mejorar sus iniciativas de diversidad e inclusión. Por ejemplo, Google ha aumentado el número de mujeres y minorías subrepresentadas contratadas en puestos técnicos, Facebook ha hecho que su lugar de trabajo sea más inclusivo en cuanto al género y American Express ha creado un consejo D&I (Diversidad e Inclusión) para brindar orientación sobre estrategias para promover la diversidad y la inclusión.

Las empresas de tecnología han estado a la vanguardia en la promoción de la diversidad y la inclusión, pero todas las industrias pueden beneficiarse de estas iniciativas. 

 

¿Cómo lograr una cultura de inclusión? 

 

Lo que comenzó como un goteo de cambios se ha convertido en un maremoto. El lugar de trabajo es más diverso que nunca, y los empleadores se esfuerzan por ponerse al día. Esta nueva realidad está obligando a las empresas a reevaluar sus estrategias de diversidad e inclusión (D&I), lo que a su vez está elevando el nivel de lo que se considera un programa ideal de D&I.

Si bien no existe una respuesta única para crear una estrategia D&I efectiva, existen algunas consideraciones clave que todas las empresas deben tener en cuenta.

El primer paso es asegurarse de que su empresa tenga una definición clara de diversidad e inclusión. ¿Qué representa su organización? ¿Qué grupos está tratando de incluir? Definir estos términos ayudará a las empresas a desarrollar políticas y objetivos que sean relevantes y significativos para los diferentes negocios. 

Teamwork Commerce es una solución omnicanal que brinda a los retailers soluciones de POS, OMS, Control de Inventario, CRM y Analíticas. Como socio principal de Apple, Teamwork está en constante evolución y garantiza el uso de tecnología de punta. Los principales retailers del mundo utilizan Teamwork Commerce para crear una experiencia omnicanal centrada en el cliente e impulsar sus ventas. Para obtener más información, visite Teamwork Commerce

Perspectivas para el País Más Competitivo de América Latina

En esta serie de Panorama del Retail en Latinoamérica, ofrecemos una visión sobre los retos y perspectivas de la industria minorista, sector que ha cambiado tanto durante la pandemia. Estos cambios nos han obligado a modificar prioridades para aprovechar nuevas oportunidades y superar nuevos retos.

Para ello, abordamos algunos de los aspectos más relevantes para el retail o comercio minorista en cada uno de los países de Latinoamérica,  e investigamos su estatus actual y potencial versus otros países de la región. Esto nos ha permitido entender a qué se enfrentan dichos países, que nuevos retos tienen y qué oportunidades posibles existen para los minoristas o retailers en cada uno de los países. 

En este artículo abordamos a Chile, el país más competitivo de América Latina, con mayor penetración de internet de toda la región y con un crecimiento líder de ventas minoristas.

Crecimiento del Retail en el País más competitivo de América Latina

 

Chile es el país más competitivo de América Latina, habiendo ocupado el lugar 33 en el índice de Competitividad Global del Foro Económico Mundial, “superando con distancia a México (46), Uruguay (53), Colombia (60), Perú (63), Brasil (72) y otros países vecinos.” 

El Foro Económico Mundial define a la competitividad como  “el conjunto de instituciones, políticas y otros factores que determinan el nivel de productividad de un país.” Por lo que podemos decir que Chile es de los países con mejores condiciones para invertir en América Latina. 

De acuerdo a estadísticas oficiales recopiladas por la Cámara de Comercio de Santiago de Chile, “las ventas del comercio minorista a nivel global estabilizaron su tasa de crecimiento en torno a un 7% y (…). el retail global acumula una histórica alza de 14% en 2021”, habiéndose expandido en un 34% en dicho año. 

Chile pasó a liderar este proceso, creciendo a tasas muy superiores al resto de los países del mundo, con avances que superaron el 60% durante 3 meses consecutivos (mayo, junio y julio 2021). 

Actualmente, las ventas en Chile crecen a tasas en torno al 20% y lidera destacando en la gráfica un 32%, seguida de Perú, como el segundo mercado minorista con mayor crecimiento en Latinoamérica en 2021.

Para darnos una idea “Tres de los principales mercados latinoamericanos, en tanto, se ubicaron a alguna distancia de los líderes en crecimiento: el retail mexicano creció un 8,8% en 12 meses acumulado a septiembre, levemente sobre Argentina (8,5%), y dejando más atrás a Brasil (4,6%)” Según datos de la Cámara de Comercio de Santiago de Chile. 

 

El desarrollo del e-Commerce en Chile

 

En el escenario latinoamericano en su conjunto, Chile ocupa el lugar número 5 en lo que a crecimiento de E-Commerce se refiere, habiendo alcanzado los 5,6 Millones de dólares las ventas minoristas online en dicho país, y esperándose asciendan a 7,7 para el 2025. 

Vale la pena notar que Chile es el país latinoamericano con el porcentaje más alto de penetración de Internet, con más de 17 millones de personas conectadas, alcanzando alrededor del 80% de la población total, según datos actualizados de Statista. 

Los países líderes latinoamericanos en conectividad son Brasil, con 165,3 Millones de usuarios, seguido por México con 96,87 Millones de usuarios de internet.

Para darnos una idea del mercado regional, Brasil lidera las ventas online con 21,4 millones de dólares, seguido por México con ventas online de 17,3 millones de dólares en el 2021. 

 

¿Cuáles son las principales tendencias del comercio minorista en Chile para 2022?

 

Un artículo de Forbes Chile nos muestra que 5 de las principales tendencias proyectadas para este 2022 en el País más competitivo de América Latina son: El crecimiento del  E-commerce; el Social Shopping; y las Experiencias de Cliente como foco principal; así como el Surgimiento de Tiendas más disruptivas; y cada vez más minoristas que privilegian la economía circular. 

Crecimiento del E-Commerce

 

El e-commerce seguirá siendo una de las principales tendencias minoristas. Sin duda más empresas minoristas decidirán invertir en estrategias digitales y avanzarán en su transformación digital, y cada vez más, ofrecerán sus productos y servicios a través de canales online, en el mejor de los casos, con una robusta presencia omnicanal.

Para ser competitivos en su comercio electrónico, los retailers deberán incrementar sus inversiones en las plataformas y herramientas digitales que les permitan fortalecer su presencia online, y mejorar considerablemente la experiencia del cliente, expandiendo las posibilidades de interactuar con los inventarios y realizar transacciones en línea y en tienda física por igual, hablando de una verdadera omnicanalidad sin barreras. 

 

En palabras de Forbes Chile “destaca el rol del E-commerce dentro del mix de medios de retailers y marcas, ya que en la región se coloca 7.3 por encima de las cifras globales. Mientras que en Chile, el Marketing Digital lleva la delantera con un 82%, seguido por el E-commerce con un 73% y las redes sociales que alcanzan el 71%.”

Social Shopping

 

La tendencia marca que los clientes seguirán comprando directamente a través de sus redes sociales preferidas a sus minoristas preferidos, o las marcas que encuentren cuando estén pasando el rato scrolleando en sus pantallas. 

Es así que “Con 64% de la población mundial realizando compras a través de las redes sociales, (…) nuestro estudio reporta que en los próximos 12 meses, el 58% de los directivos del sector minorista aumentarán su inversión publicitaria en redes sociales.” 

Nos dice también Forbes que más marcas explotarán al máximo las bondades del social shopping. Y nos da datos de Accenture que estiman que “para 2025 el mayor volumen de ventas en este canal lo acaparará la ropa (18%), electrónica (13%) y hogar (7%).”

Experiencia de Cliente

 

En palabras de Forbes Chile, “El principal desafío al que se enfrentan actualmente los retailers es poder identificar cuál es el momento y los canales adecuados para establecer contacto tanto con sus clientes potenciales, como frecuentes para así poder ofrecerles una experiencia de compra fluida y sin fricciones.” 

Hemos hablado en otros artículos sobre la importancia creciente de la Experiencia de Clientes, en especial después de la pandemia. 

Tiendas más disruptivas

 

Lo que se ha dado en llamar “tiendas del futuro” ha llegado para quedarse, y poco a poco iremos viendo más tiendas en el mundo con escaparates interactivos, estanterías inteligentes, aparadores desde los que se pueden realizar órdenes en horarios en los que la tienda se encuentra cerrada, sesiones virtuales de prueba y demás. Chile no será la excepción. 

Teamwork Commerce cuenta con un destacado caso de éxito en lo que a tiendas disruptivas se refiere, y sin duda Chile sería un escenario ideal para llevarla a cabo. (Consulta el caso en este video de The Next Big Thing)

Economía Circular

 

Junto con las otras tendencias globales que tienen que ver con tecnología, ha crecido una preocupación constante de los consumidores por el medio ambiente, lo que ha llevado a que los minoristas y las marcas tomen seriamente en cuenta esta preocupación, incorporándola no solo en sus estrategias comerciales, sino en sus planes y operaciones de producción y distribución. 

Así llegaron para quedarse numerosas prácticas sostenibles como la Economía Circular, en la que los ciclos de producción aprovechan los recursos naturales de manera sustentable.

Nos dice Forbes que se espera que los profesionales del marketing, por ejemplo,“aumentarán su apuesta por la publicidad digital para comunicarse con clientes, y este año, los canales digitales representarán el 86% de las partidas presupuestarias, mientras que los medios offline (publicidad exterior, catálogo, etc) en un 14%, minimizando de manera considerable el uso de papel y plásticos alusivos a la “antigua publicidad”.”

 

¿Qué podemos esperar del Retail en Chile en los próximos años? 

 

Chile no sólo sigue siendo el país más competitivo de América Latina, sino que un mayor número de sus habitantes acceden a internet, lo que lo hace el país de mayor penetración de internet. 

Ambos factores son fundamentales a la hora de pensar invertir en un país, pues más personas de su población son consumidores del comercio electrónico, según podemos ver en los datos abordados en el artículo, y que sus ventas minoristas lo ubican como líder en toda la región Latinoamericana.

Las tiendas que tiene Chile, su cultura y su ambiente de competitividad lo hacen sin duda uno de los principales países para invertir en la región. Sus tiendas están a la vanguardia, y sus principales necesidades son las de estar más al día y a la vanguardia tecnológica, tener tiendas más disruptivas y continuar trascendiendo las fronteras del E-commerce y del social shopping, a la par que se alinean con economía circular, garantizando una experiencia de cliente de primer nivel.

Una de las áreas de mayor oportunidad de Chile, al igual que muchos países latinoamericanos es crear las mejores experiencias de cliente posibles, garantizándoles así que están a la altura de las principales marcas globales que después de la pandemia dieron pasos agigantados en su transformación digital, pasando a la historia de las marcas que son preferidas por los consumidores precisamente porque están a la vanguardia y dan las mejores experiencias posibles. 

Una de las principales áreas de oportunidad de Chile, al igual que de muchos otros países latinoamericanos, es la creación de excelentes experiencias del cliente. De esta manera, las marcas que lo logren, estarán a la altura de las principales marcas globales, y pasarán a la historia como marcas únicas y vanguardistas, que lograron dar grandes pasos en su transformación digital. 

 

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