Con el fin de equipar a nuestros clientes con las mejores herramientas para negocios minoristas exitosos, en Teamwork Commerce nos complace brindarte las increíbles características y beneficios de nuestro socio Endear, como una solución conjunta de Clienteling para mejorar la experiencia general tus clientes y crecer en el panorama competitivo, creando mejores experiencias de compra.

 

¿Qué es el Clienteling y cómo puede beneficiar a los comercios minoristas?

 

El clienteling, nos dice nuestro socio Endear, “es el uso eficiente de la información para crear experiencias íntimas para el cliente.”

Para decirlo de otra manera, el clienteling se asemeja al tipo de experiencia de compra que puedes encontrar en boutiques de alta gama o programas de compras personales, pero para todos los clientes que ingresan a tu tienda.

El Clienteling engloba la personalidad de tu marca, la capacidad de relacionarte con tus clientes y la capacidad de impulsar las ventas a través de la creación de conexiones con los clientes, que se convierten en relaciones a largo plazo.

Si bien no abarca todas las partes de la experiencia de una marca, como el espacio, el diseño o la mercancía, el Clienteling puede convertirse en un arma secreta para destacarte de tus competidores.

Según un estudio realizado por Boston Retail Partners, los minoristas que invierten en programas de captación de clientes, que implican capacitar a los asociados de ventas para brindar un servicio personalizado y recomendaciones a los compradores, ven un aumento promedio de las ventas del 15 por ciento. 

El Clienteling puede beneficiar a las empresas minoristas de varias maneras, desde aumentar la lealtad de los clientes y el gasto o ticket promedio, hasta ayudar a los dueños de negocios a comprender mejor las necesidades de sus clientes. 

Al brindar atención individualizada y recomendaciones personalizadas, el personal de ventas puede crear relaciones duraderas con los clientes a nombre de la marca, alentándolos a regresar una y otra vez. 

Además, la búsqueda de clientes puede ayudar a los dueños de negocios a identificar tendencias entre tus clientes y ajustar sus ofertas de productos como consecuencia.

 

Beneficios del Clienteling

 

En el mundo del retail, el servicio al cliente es clave. Muchas tiendas han adoptado la política de clienteling, que es un servicio que atiende a clientes individuales y les brinda una experiencia de compra única. 

Hay muchos beneficios del clienteling tanto para el cliente como para la tienda.

Para los clientes, el mayor beneficio es que reciben atención personalizada de un asociado de ventas que conoce sus preferencias y puede ayudarlos a encontrar lo que buscan. 

El clienteling también permite a los clientes construir una relación con su asociado de ventas, lo que puede conducir a un trato especial y descuentos. Al final del día, cuando los clientes están en una tienda, a quienes compran es a las personas.

Para las tiendas, el clienteling brinda la oportunidad de aprender más sobre las necesidades y  las preferencias de sus clientes. 

Esta información se puede utilizar para crear campañas de marketing dirigidas y para mejorar la selección de inventario. Las tiendas que ofrecen atención al cliente también tienden a tener una mayor lealtad de los clientes y un gasto mayor por visita que las que no lo hacen.

 

¿Cómo funciona el Clienteling?

 

Según la definición anterior de Endear, el Clienteling se puede dividir en dos funciones principales:

• Recopilación de datos sobre las interacciones con los clientes.
• Aprovechar esta información para crear experiencias de marca íntimas y personalmente relevantes para los clientes.

 

Cienteling y Datos de Clientes

 

El clienteling, nos dice Endear, comienza con datos, pero termina con interacciones personales de calidad. 

De hecho, casi el 80 % de los compradores dicen que solo interactuarán con ofertas personalizadas. Es mucho más probable que los clientes que reciben un mensaje de texto, una llamada o un correo electrónico personal genuino tomen medidas que aquellos que reciben un correo electrónico automatizado ordinario, de los que se pierden en la bandeja de entrada.

Las mejores interacciones personales son las reales. No hay nada peor que recibir un mensaje automatizado y mal pensado de una marca. Un correo electrónico bien diseñado está bien, pero es mejor cuando un ser humano está disponible para construir una relación legítima y escuchar las necesidades de los clientes.

Para crear un mensaje, promoción o experiencia íntima y única para cada comprador, los datos relevantes del cliente deben estar fácilmente disponibles para todos los miembros del equipo. Estos son los datos en tiempo real que tu equipo debe capturar.

Clienteling y el Personal de Ventas

 

Clienteling tiene que ver con lo personal y auténtico, nos dice Endear.

El Personal de ventas son el rostro de la marca, la primera interacción cuando de tiendas físicas se trata, por lo que tienen la mayor oportunidad de aprovechar los datos de una manera íntima. 

Las empresas deben alentar a tus asociados de ventas a crear las interacciones más personalizadas posibles, tales como sesiones de estilo personales o seguimientos de marketing por SMS.

Si una marca puede satisfacer las necesidades de los clientes y escalar las relaciones personales, existe una receta clara para el crecimiento. Las marcas que dominan el clienteling, lo hacen traduciendo los datos de los clientes en experiencias íntimas.

Analicemos dos interacciones con un vendedor. En el primer escenario, un cliente entra a una tienda y escucha: “¿Puedo ayudarlo a encontrar algo?”. Esta interacción es agradable y hace que el cliente se sienta a gusto. 

Sin duda, sería mucho mejor escuchar: “¡Hola, señora Martínez!, bienvenida una vez más, creo que le va a encantar una nueva prenda de verano que acabamos de recibir, combina perfectamente con los zapatos que compró la temporada pasada”.

Este último es mucho más cálido y personalizado; es casi como hablar con un amigo.

Con suficientes datos, existe la oportunidad de personalizar cada interacción en la tienda. En general, la clientela brinda a los compradores las experiencias que necesitan para amar tu marca. Se trata de recopilar los datos correctos, rastrearlos de manera efectiva y aprovecharlos de manera humana.

 

Cómo configurar un sistema de Clienteling

 

Lo mejor será hacerlo de la mano de los expertos, y es por ello que en Teamwork Commerce unimos fuerzas con Endear, para poder brindar a nuestros clientes una solución líder en Clienteling que permita potenciar la experiencia de tus clientes, y ultimadamente, tus ventas.

Un sistema de clientela es una excelente manera de realizar un seguimiento de tus clientes y tu información de contacto, así como de los productos que les interesan.

Al configurar un sistema de clienteling como Endear, puedes asegurarte de que cada cliente reciba la atención personalizada que merece, y de que serás capaz de comercializar con ellos de manera más eficaz.

 

Qué hacer después de realizada la venta

 

El paso final del proceso de ventas es garantizar una transición fluida desde que el comprador acepta comprar tu producto o servicio hasta que se convierte en cliente. 

Esto generalmente significa configurar algún tipo de sistema CRM que permita mantenerse en contacto con ellos y realizar un seguimiento de lo que le han comprado, además de potenciar el alcance del marketing. 

También es importante asegurarse de que el proceso de compra haya sido fácil para ellos y que sepan lo que sucede en cada etapa. Finalmente, se debe hacer un seguimiento con ellos después de que hayan realizado su compra, para asegurarse de que todo salió bien.

 

Entonces ¿qué podemos concluir sobre el Clienteling? 

 

El Clienteling es un término utilizado para describir la práctica de utilizar las relaciones personales con clientes, empleados u otras personas influyentes para acceder a oportunidades. 

Debido a la gratificación instantánea y la personalización del comercio electrónico, las expectativas de los clientes están cambiando más rápido que nunca. El Clienteling es entonces más necesario que nunca, porque crea experiencias poderosas y personales para el cliente que crean la marca y la lealtad del cliente. 

Si bien el clienteling sigue siendo algo único en el comercio minorista, es una estrategia que vale la pena para cada una de las marcas que la usan, y tus clientes lo agradecen, ¿qué estás esperando para echarlo a andar en tu negocio de retail?

Implementa una estrategia de Clienteling de la mano de expertos en Tecnologías de Retail

Teamwork Commerce es una Solución Punto de Venta Omnicanal basada en la nube, que ofrece OMS, Control de Inventario, CRM y Analíticas de manera integrada. Los principales retailers del mundo utilizan Teamwork Commerce para crear una experiencia Omnicanal centrada en el cliente, impulsar las ventas y lograr un comercio sin fricciones. Para obtener más información, visite nuestro Sitio Web. 

La mayoría de las empresas tienen o han tenido sistemas heredados, que son sistemas informáticos obsoletos que todavía están en uso. 

Estos sistemas pueden ser una responsabilidad importante para las empresas, ya que pueden ser difíciles y costosos de actualizar y de mantener, además de que son más una carga que una solución y están lejos de adaptarse al dinamismo tecnológico que se requiere en el mundo de hoy. 

¿Qué es un Sistema Heredado o Legacy System?

 

La mayoría de los minoristas cuentan con sistemas heredados. ¿Cuáles son estos sistemas? Quizá son parte importante de su negocio y probablemente se implementaron antes de la llegada de Internet, los teléfonos inteligentes y las tabletas. 

Incluyen su sistema de punto de venta (POS), el sistema de gestión de inventario y el sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM). 

Muchas veces, estos sistemas están desactualizados y ya no satisfacen las necesidades de los negocios que quieren crecer constantemente, y mucho menos en un mundo tan interconectado en el que las transacciones en tiempo real hacen la diferencia. 

Actualizar tus sistemas heredados puede ayudar a su negocio a mejorar la eficiencia, aumentar las ventas y proteger sus datos. 

¿Por qué actualizar los sistemas heredados?

 

En el mundo de los negocios, es crucial mantenerse al día con las últimas tendencias y tecnologías. El no hacerlo puede resultar en oportunidades perdidas e incluso en la bancarrota. 

Esto es especialmente cierto para las empresas minoristas, que dependen de la tecnología para interactuar con los clientes, procesar transacciones y administrar el inventario.

Desafortunadamente, muchas empresas minoristas todavía usan sistemas heredados obsoletos. Estos sistemas son difíciles y costosos de actualizar, por lo que las empresas tienden a quedarse con lo que conocen en lugar de invertir en nueva tecnología. 

Al actualizar estos sistemas, los minoristas pueden mejorar el rendimiento y la eficiencia y seguir siendo competitivos en el mercado actual.

Las empresas minoristas siempre buscan formas de mejorar sus procesos comerciales. Al actualizar los sistemas heredados, pueden optimizar sus operaciones y tomar mejores decisiones. 

Los sistemas heredados pueden estar desactualizados y ser difíciles de usar, pero al actualizarlos, los minoristas pueden mejorar el servicio al cliente, ahorrar tiempo y dinero y aumentar la eficiencia general del negocio. 

5 Razones Clave para Actualizar tus Sistemas Heredados

Hay varias razones por las que es importante actualizar sus sistemas heredados.

1. Seguridad. En primer lugar, estos sistemas pueden representar un gran riesgo para la seguridad, ya que es posible que no se actualicen con los parches de seguridad más recientes, lo que los hace ser inseguros y vulnerables a los ciberataques.

2. Rendimiento. Es posible que estos sistemas no puedan manejar las últimas versiones de software o hardware, lo que puede causar problemas de rendimiento. 

3. Aislamiento. Es posible que estos sistemas no puedan conectarse con tecnologías más nuevas, lo que puede limitar la capacidad de crecimiento de su empresa.

4. Facilidad de uso. Los sistemas heredados pueden ser lentos y torpes, lo que dificulta que los empleados los usen de manera eficiente. 

5. Velocidad. Es posible que no puedan manejar el volumen de transacciones que su empresa procesa ahora, en especial en tiempos en los que resulta tan importante asegurar la velocidad de las transacciones para dar respuestas en tiempo real.

Actualizar tus sistemas heredados puede ser un proceso costoso y lento, pero es importante para el éxito a largo plazo de tu negocio.

Los beneficios de actualizar los sistemas heredados

 

Al actualizar los sistemas heredados, las empresas pueden mejorar su eficiencia y servicio al cliente. 

Además, actualizar los sistemas heredados también puede brindar otros beneficios, como los siguientes:

• La actualización de los sistemas heredados puede ayudar a una empresa a cumplir mejor con las regulaciones. Es común que los sistemas obsoletos no cumplan con los requisitos de las normativas vigentes. 
• La actualización puede ayudar a una empresa a solucionar los agujeros de seguridad y garantizar que todos los datos estén debidamente protegidos.
• La actualización de los sistemas heredados también puede mejorar la compatibilidad con otro software y hardware. Esto puede facilitar que los empleados compartan información, completen tareas y que en general, tengan muchas más posibilidades para ofrecer a sus clientes, gracias a plataformas externas que se puedan conectar con los sistemas actualizados. 
• Además, los sistemas actualizados suelen ser más rápidos y fiables que las versiones anteriores.
• En última instancia, actualizar los sistemas heredados es importante porque permite a las empresas mantenerse al día con la tecnología cambiante y brindar un mejor servicio a sus clientes. 

¿Qué hacer si estás atado a un sistema heredado?

La mejor opción es reemplazar completamente el sistema por uno nuevo que sí cumpla con los requerimientos actuales, tanto para la eficiencia como para la competitividad del negocio.

Sin embargo, si bien esto puede ser costoso y llevar mucho tiempo, estar dispuestos a hacer la inversión puede ser la diferencia entre el éxito o el fracaso.

Siempre está el riesgo de buscar agregar nuevas características o módulos al sistema existente, lo cual puede parecer menos costoso y más rápido que reemplazar por completo el sistema, sin embargo es muy posible que no pueda satisfacer todas las necesidades de la empresa, y mucho menos permitirá que sea competitiva.

Lo mejor será contar con un sistema que integre todas las funciones necesarias para una empresa de retail moderna, que sea omnicanal y que permita una comunicación fluida entre todas las áreas relevantes del negocio. 

Entonces ¿qué hacer con los Sistemas Heredados? 

Actualizar los sistemas heredados de tu empresa minorista es importante por varias razones. 

En primer lugar, actualizar tus sistemas puede mejorar la seguridad de tu empresa. Los sistemas obsoletos son más vulnerables a los ataques cibernéticos, y actualizar sus sistemas puede ayudarlo a proteger mejor sus datos. 

Además, actualizar sus sistemas puede mejorar su eficiencia y reducir costos. Los sistemas obsoletos pueden ser lentos e ineficientes, y actualizarlos puede ayudarte a administrar tu negocio sin problemas. 

Finalmente, actualizar tus sistemas puede ayudar a que tu negocio se mantenga al día con la tecnología y las tendencias cambiantes. Los sistemas más nuevos pueden tener funciones que los sistemas más antiguos no tienen, por lo que es importante mantenerse actualizado para seguir siendo competitivo. 

Actualizar sus sistemas heredados puede ser una tarea abrumadora, pero es importante para la salud de su empresa, y sobre todo para ganar la competitividad que requiere el retail moderno. 

Es tiempo de actualizar sus sistemas de la mano de los expertos

En Teamwork Commerce hemos ayudado a clientes a actualizar sus sistemas heredados desde que conectarse al internet tenía un soundtrack. Hoy podemos ayudarles a contar con el mejor sistema de retail moderno que requiere su empresa para triunfar en un mundo de e-commerce y omnicanalidad con miras al metaverso.

Guía Rápida CFDI 4.0

Saber cómo pasar a la CFDI 4.0 es clave para cualquiera que necesite facturar en México. El reloj de la nueva versión de facturación electrónica suena cada vez más fuerte, y es indispensable que los negocios estén preparados para poder cumplir con los nuevos requerimientos de facturación electrónica. 

Después de las prórrogas existentes, todo indica que los negocios deberán estar listos para la CFDI 4.0 a partir del 1 de Enero del 2023. 

Así es que preparamos una guía con todo lo que debes saber del nuevo Comprobante Fiscal Digital por Internet 4.0, para asegurarnos de que, tan pronto suene la campana, tu empresa de retail esté completamente habilitada para esta nueva versión de facturación. 

 

¿Qué es el CFDI 4.0?

 

CFDI 4.0 es la versión más nueva del Comprobante Fiscal Digital por Internet, y es la nueva forma de facturación electrónica que deberán usar los negocios para generar sus facturas, sustituyendo a las anteriores versiones, siendo la anterior la 3.3. 

Con esta nueva versión de facturación el SAT busca:

• Obtener más detalles sobre la información de los contribuyentes 
• Conocer el Régimen Fiscal al que pertenecen y su actividad económica 
• Fortalecer el timbrado electrónico 
• Mayor control y simplificación de los procesos en sintonía con los principios rectores de la Reforma Fiscal 2022. 

 

La Cuenta Regresiva está en marcha (TIC TOC, TIC TOC)

 

En el último trimestre del 2021, el Servicio de Administración Tributaria (SAT) anunció la pronta llegada del CFDI 4.0.

Así, los cambios de la Actualización en la Factura Electrónica de la Reforma Fiscal, se dieron a conocer en Diciembre de 2021.

Con esto entraría en vigor el nuevo CFDI 4.0 el 1 de enero del 2022, pero se dieron un par de prórrogas (la última el 8 de Junio de 2022), llevando la vigencia de la anterior versión, la 3.3, hasta el 1 de enero del 2023. 

Así, las empresas de retail tienen hasta entonces para ajustar sus procesos, pues a partir de enero de 2023, la nueva versión de facturación electrónica 4.0 será obligatoria para el público en general.

 

¿Qué pasa si no está lista tu empresa de retail para CFDI 4.0?

 

Quienes no adopten el nuevo formato simplemente no podrán emitir facturas. 

Si tu empresa de retail no factura con la versión 4.0 del CFDI, no podrá timbrar ni  tampoco incluso deducir la nómina. 

 

Actualización de la Factura Electrónica – Reforma Fiscal 2022

El portal del SAT presenta los cambios de la factura electrónica:

• Incluye de manera obligatoria el nombre y código postal del domicilio fiscal del emisor y del receptor.
• Incluye campos para identificar las operaciones donde exista una exportación de mercancías.
• Identifica si las operaciones que ampara el comprobante son objeto de impuestos indirectos.
• Incorpora nuevos apartados para reportar información respecto de las operaciones con el público en general; así como, aquellas que se realicen a cuenta de terceras personas.

 

El CFDI que ampara retenciones información de pagos:

 

• Incluye de manera obligatoria el nombre y domicilio fiscal del emisor y del receptor.
• Permite relacionar otros CFDI.

 

El Complemento para recepción de pagos:

 

• Se incluyen nuevos campos para identificar sí los pagos de las operaciones que ampara el comprobante son objeto de impuestos.
• Se incluye un nuevo apartado con el resumen de los importes totales de los pagos realizados expresados en moneda nacional, así como los impuestos que se trasladan.

 

Actualización al servicio de cancelación de facturas:

 

• Será necesario señalar el motivo de la cancelación de los comprobantes.
• Al seleccionar como motivo de cancelación la clave 01 “Comprobante emitido con errores con relación” deberá relacionarse el folio fiscal del comprobante que sustituye al cancelado.
• Se actualizan los plazos para realizar la cancelación de facturas.

 

Principales Cambios del CFDI 4.0

 

Las nuevas facturas deberán incluir: 

• Nombre (o denominación) tanto del emisor como receptor, así como su Domicilio Fiscal.  
• El RFC, el Régimen Fiscal, y el código postal del receptor. 
• Campos para informar cuando la operación involucre exportación, incluso si es de carácter temporal.  
• Nuevos campos para informar si la operación que da lugar al CFDI involucra impuestos indirectos. 
• Apartados (nodos) para reportar datos por facturación al público en general, o a cuenta de terceros. 
• La periodicidad, en las facturas globales.

 

¡Cuidado con las Prácticas Indebidas CFDI 4.0!

 

Idc anota las siguientes como prácticas indebidas que habrá que cuidar:

• Solicitar información de más. Lo necesario para emitir un CFDI es el RFC, el nombre o razón social, el régimen fiscal y el código postal del cliente. Estos datos deben pedirse de forma verbal.  
• No se debe pedirle un email al cliente.  
• Aumentar el precio del artículo o servicio cuando haya que emitir factura. El deber es incluir IVA, independientemente de si se pide factura o no. 
• Dirigir al cliente o receptor a algún portal para obtener su factura, siendo que ésta debe ser emitida en el momento de la operación si así lo necesita el receptor.  
• Negar un CFDI, diciendo que este no se emitió al momento de la operación, cuando en la práctica es posible emitir en cualquier momento del mismo año fiscal.    
• Indicar formas de pago incorrectas, distintas a la realmente recibida o registrarla como tal sin que el pago se haya perfeccionado.  
• Hacer obligatorio la indicación del destino de la factura, siendo posible indicar en el campo respectivo “por definir”. 
• Poner oposición o negar un CFDI cuando el pago se realiza en efectivo.  
• El no facturar pagos anticipados. 

 

¿Qué es lo más recomendable para que las empresas de Retail estén listas para CFDI 4.0?

¡Lo mejor será contar con un sistema POS Optimizado CFDI 4.0!

En Teamwork Commerce sabemos lo importante que es para tu empresa de retail el estar listos para CFDI 4.0, por ello nos jactamos de dar tranquilidad a nuestros clientes, pues desde el primer anuncio del SAT, nuestro sistema POS está listo para emitir CFDI 4.0 con todos los nuevos requisitos marcados por la ley.

Nuestro sistema POS ha incorporado las reglas y lineamientos del CFDI 4.0, además de que ofrece la capacidad de adaptarse a los requerimientos específicos de cada cliente con facilidad, lo que hace que el proceso CFDI 4.0 sea sencillo y sin complicaciones. 

Así, los clientes tienen su propio portal de facturación para conciliar facturas con total control y seguridad. 

Entre otras cosas, el sistema POS de Teamwork Commerce: 

 

• Viene con reglas preestablecidas de facturación
• Hacen timbrado CFDI 4.0
• Facturas a público en general 
• Notas de crédito
• Siempre actualizados con los cambios fiscales
• IVA
• IEPS

 

Nuestro sistema se ajusta a las reglas particulares de cada negocio. 

¿Quieres ganar tranquilidad en tu Empresa de Retail?

Agenda una cita con nuestros representantes y libérate de toda preocupación en la adopción exitosa y oportuna del CFDI 4.0. Somos expertos en retail y ya hicimos el trabajo para que tu empresa de retail se ocupe de generar más ventas. 

Casos que tienes que ver y vivir para creer

América Latina tiene muchas cosas que decir en cuanto al uso de la realidad aumentada (AR) y la realidad virtual (VR) en el comercio minorista, y hay cada vez más empresas que utilizan la tecnología para mejorar la experiencia del cliente y hacerla inolvidable.

Las inversiones en realidad virtual y aumentada han incrementado, pues el potencial que las marcas visionarias ven en él seguirá creciendo, la tendencia aumenta desde 2019, año en que se proyectó “que el impacto económico de la tecnología de Realidad Virtual (VR) y Realidad Aumentada (AR) en 2020 sume 15.6 billones de dólares, de acuerdo a Statista.” 

Hoy queremos presentarte las perspectivas que estas tecnologías tienen para el mundo, algunos casos notables en el mundo del retail, y sobre todo cómo podemos abordar la ola de estas revoluciones en América Latina. 

 

¿Qué es VR y AR?

 

¿Qué es la Realidad Virtual?

La realidad virtual (VR, por sus siglas en inglés) es un entorno artificial generado por computadora que puede simular una experiencia realista. La tecnología VR engaña a tu cerebro para que piense que estás en un lugar diferente. Cuando se usa con auriculares y sensores, la realidad virtual puede crear la ilusión de que estás físicamente en otro lugar.

 

¿Qué es la Realidad Aumentada?

La Realidad Aumentada (AR, por sus siglas en inglés) es la integración de la información digital con el entorno del usuario en tiempo real. Con AR, los usuarios pueden interactuar con objetos virtuales que se colocan en su espacio físico.

¿Cómo se utilizan la realidad virtual y la realidad aumentada en el comercio minorista?

En América Latina, la realidad virtual y la realidad aumentada se utilizan en el comercio minorista para mejorar la experiencia del cliente. 

Por ejemplo, los auriculares VR se pueden usar para ver un producto desde todos los ángulos antes de realizar una compra. Además, AR se puede usar para mejorar la experiencia de compra agregando animaciones o imágenes de personas a la pantalla del producto. 

Estas tecnologías también se están utilizando para mejorar la gestión de existencias y el análisis de ventas. Por ejemplo, los minoristas pueden usar VR para crear una versión digital de su tienda que se puede usar para capacitar a los empleados y probar nuevos productos. 

Además, la realidad virtual se puede utilizar para analizar el comportamiento de los clientes mediante el seguimiento de cómo interactúan con los productos y las pantallas.

 

Ventajas de VR y AR en el Comercio Minorista

 

A medida que la tecnología de realidad virtual (VR) y realidad aumentada (AR) continúa desarrollándose, los minoristas están aprovechando las oportunidades que brindan estas tecnologías. 

VR permite a los clientes ver un producto en un entorno simulado, mientras que AR permite a los clientes ver información digital superpuesta sobre el mundo físico. 

Ambas tecnologías se pueden utilizar para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas, no solamente abriendo nuevos canales, sino sumando a la creación de experiencias gratas y memorables para los clientes.

Algunos minoristas ya están utilizando VR y AR en sus tiendas. Por ejemplo, IKEA ofrece una aplicación que permite a los clientes ver los muebles en su propia casa antes de comprarlos.

Esto ayuda a reducir el número de devoluciones, ya que los clientes pueden estar seguros de que los muebles caben en su espacio. Lowe’s también ha desarrollado una aplicación de realidad virtual que permite a los clientes ver cómo se verá una nueva cocina antes de realizar cambios.

Los minoristas también están utilizando AR para mejorar la experiencia de compra. El potencial, como con toda tecnología, está ahí, dependerá de cómo se utilice con creatividad y se piense siempre en mejorar la experiencia de cliente. 

 

Datos relevantes de VR y AR en la Industria Minorista

 

• Se proyecta que el comercio minorista tendrá la mayor inversión comercial en tecnología AR/VR para 2024, con $ 7.3 mil millones (IDC, 2020).
• El 61 % de los clientes prefieren tiendas online que ofrezcan experiencias de realidad aumentada (BigCommerce, 2020).
• El 40% de los consumidores gastaría más en productos que se pueden personalizar en AR (Threekit, 2020).
• El 70% de los compradores serían más leales a las marcas que brindan experiencias AR (ZDNet, 2021).
• Según pymnts.com, la realidad virtual cambiará la forma en que los consumidores compran en línea. Anticipa que la implementación de tiendas virtuales eliminará el efecto de prueba en el hogar hasta en un 25% en la industria de la confección. (PYMNTS, 2019; Virtual Perceptions)
• Además, el uso de la tecnología VR para crear vestuarios virtuales en línea puede ayudar a los minoristas a mejorar las tasas de conversión en más de un 6,4 %, aumentar el valor de los pedidos en un 1,6 %, reducir los costos de cumplimiento en un 5 % y reducir las devoluciones en un 5,2 %. (Virtual Perceptions)
• Dada la respuesta positiva de los consumidores a AR, el 53% de ellos siente que los minoristas no están aprovechando la tecnología (ZDNet, 2021).
• La marca de cosméticos We Make Up, al crear un filtro AR en Facebook, aumentó su tasa de clics en un 53 %, un aumento de 28 puntos en las ventas y un aumento de 7,9 puntos en el conocimiento de la marca (BigCommerce, 2020; Facebook).
• En el apogeo de la pandemia de COVID-19, los minoristas que aprovecharon AR experimentaron un aumento del 19 % en la participación del cliente, así como un aumento del 90 % en las conversiones de clientes (Retail Customer Experience, 2020).
• Las páginas de productos que ofrecían experiencias AR y 3D generaron un aumento del 13 % en el tamaño promedio de los pedidos y un aumento del 21 % en los ingresos por visita (Retail Customer Experience, 2020).

 

Casos de AR y VR que debes vivir y ver para creer

 

Existen casos notables a nivel mundial que vale la pena conocer, y de preferencia, experimentar, sobre cómo las realidades aumentada y virtual son utilizadas en la industria del retail, para mejorar la experiencia de los clientes. 

Para ello te llevamos de la mano del experto tecnólogo Bernard Marr que rescata algunos de los casos más notables para la industria del retail en la revista Forbes. Aquí rescatamos algunos de ellos.

 

Nike

En Nike los clientes pueden escanear artículos como zapatos o ropa para ver información, o pueden ingresar a un mundo de realidad virtual para experimentar los diferentes pasos en la cadena de suministro de Nike, para que comprendan cómo y dónde se fabrican los artículos.

 

IKEA

Con su aplicación The Place, permite a los compradores utilizar la realidad aumentada con la cámara de su teléfono inteligente, para colocar muebles en sus hogares y que así sean capaces de visualizar exactamente cómo se verá el artículo en su entorno.

 

L’Oreal 

Ofrece experiencias de prueba de maquillaje impulsadas por realidad aumentada, entregadas en colaboración con Facebook. Los clientes pueden experimentar con las principales marcas de belleza del mundo, como Maybelline, L’Oréal Paris, Lancôme, Giorgio Armani, Yves Saint Laurent y Urban Decay.

 

Apple 

Durante la pandemia, el gigante utilizó tecnología AR para exhibir sus productos. Los compradores pueden usar AR Quick Look para nuevos modelos de iPhone o iMac, para que puedan ver cómo se ven en su espacio o en su mano.

Asos 

Este minorista de moda ahora tiene modelos simulados en el sitio web que puedes vestir usando AR, para que puedas ver cómo se ven las prendas en diferentes tipos de cuerpos.

 

¿Qué desafíos enfrentan los minoristas al implementar VR y AR?

 

Los desafíos que enfrentan los minoristas al implementar VR y AR están relacionados principalmente con el costo de la tecnología y su falta de uso generalizado. Como toda “nueva” tecnología, hay que pasar por un proceso de aprendizaje y para ello recomendamos ir de la mano de los expertos.

Otro desafío es que estas tecnologías pueden ser abrumadoras para los clientes, quienes pueden no estar acostumbrados a tales experiencias inmersivas. 

Los minoristas también necesitan crear contenido y experiencias convincentes que mantengan a los clientes comprometidos.

Lo principal a tener en cuenta es la mejora de las experiencias de los clientes. De esta manera, poniéndose en los zapatos del cliente, se podrán entregar mejores para todos.

 

Sector Retail de Realidad Virtual y Aumentada en Latinoamérica

 

El sector minorista en América Latina está creciendo rápidamente y se espera que continúe creciendo en los próximos años. Esto se debe, en parte, al mayor uso de la realidad virtual (VR) y la realidad aumentada (AR) en las tiendas minoristas a nivel global, y a la cada vez mayor adopción por parte de los clientes que buscan mejores experiencias.

“Se estima que para 2022 habrá aproximadamente 1,100 millones de usuarios móviles de realidad aumentada en todo el mundo y para 2024 alcanzará los 1,700 millones de usuarios, lo que significaría un aumento de 1,500 millones de los 200 millones observados en 2015, de acuerdo con datos de Statista.”

¿Cómo afectarán la realidad virtual y la realidad aumentada al comercio minorista latinoamericano?

Latinoamérica es una de las regiones donde el retail está creciendo más en el mundo. Y, con la realidad virtual (VR) y la realidad aumentada (AR), está previsto que crezca aún más, pues las experiencias sensoriales están desbordando los sentidos, cumpliendo objetivos de negocio.

Claro que los minoristas en América Latina deben considerar experiencias de VR y AR para crear experiencias de compra más atractivas para sus clientes. 

Ejemplos sobre la realidad virtual se puede utilizar para crear probadores virtuales donde los clientes pueden probarse ropa sin tener que ir a una tienda física. AR se puede usar para mostrar a los clientes cómo se verán los productos en sus hogares antes de realizar una compra.

También minoristas en América Latina están explorando VR y AR para mejorar la experiencia de compra en línea del cliente. Por ejemplo, los minoristas pueden usar la realidad virtual para crear imágenes en 3D de productos que se pueden rotar y acercar.

Las tendencias a nivel global hablan por sí solas. La AR y la VR serán un factor clave para la competitividad en la industria de retail global, y por supuesto Latinoamericano, las preguntas son cuándo y cómo. 

Ir de la mano de los expertos será fundamental. 

Asegúrate de contar con expertos en tecnologías de retail para tomar mejores decisiones de negocio. Contacta a nuestros representantes y escala tu retail al siguiente nivel: Teamwork Commerce

El Futuro del Retail

 

El futuro del comercio minorista cambia constantemente y evoluciona con nuevas tecnologías y tendencias, y podemos estar seguros de que lo seguirá haciendo.  

La tecnología siempre ha desempeñado un papel fundamental en la industria del retail o industria minorista, sin embargo nunca antes la tecnología y la innovación habían sido tan determinantes para el éxito de un negocio.

Hoy la tecnología engloba desde los aspectos administrativos del negocio, hasta la relación con los clientes y la experiencia de los clientes.

Los clientes de hoy utilizan la tecnología como nunca antes, para tomar decisiones de compra de maneras nuevas y diferentes. En el futuro, podemos esperar aún más avances tecnológicos que afectarán la forma en que compramos.

En este artículo hablaremos sobre 5 tecnologías clave para el futuro del retail: algunas de las tendencias que prometen continuar moldeando a la industria minorista y que deberían estar en el radar de las empresas minoristas para anticiparse en decisiones estratégicas y continuar creciendo. 

 

Tendencias y Tecnologías en el Radar de las Empresas de Retail

 

Estar al día resulta importante, pues de ello dependen tanto la competitividad como la posición de mercado de las empresas minoristas. 

En las principales tendencias y tecnologías que se pueden ver desde ya, destacan los avances en inteligencia artificial y aprendizaje automático que permitirán a los minoristas personalizar mejor las experiencias de sus clientes. 

Los motores de recomendación se volverán más inteligentes, capaces de hacer sugerencias más precisas basadas en comportamientos y preferencias anteriores, además de que los buscadores permiten búsquedas alternativas como por voz e imágenes cada vez mejores y más casos de uso para retail. 

Además, la realidad virtual y la realidad aumentada jugarán un papel más importante en el comercio minorista, ofreciendo a los clientes nuevas formas de experimentar a las marcas y a sus productos.

Los minoristas también comenzarán a experimentar con la tecnología blockchain, que podría ayudarlos a crear cadenas de suministro más seguras y transparentes, aunado a RFDIs potenciados por Internet de las Cosas (IoT).

Asimismo la ‘hiper’ personalización de las experiencias será una tendencia clave, aunada a la llamada Internet de los Comportamientos (IoB), que surge como habilitador de experiencias de cliente, conforme existen más datos disponibles sobre las interacciones de los clientes, no solo con las marcas y los productos, sino con temáticas relacionadas de las cuales una inteligencia artificial o humana pueda inferir una necesidad.  

En conjunto, estas tendencias apuntan hacia un futuro del comercio minorista que es más personalizado, inmersivo y  más eficiente y omnipresente que nunca. 

 

Tendencias que Continúan 

 

Las tiendas seguirán utilizando la tecnología para mejorar la experiencia del cliente, como el uso de señalización digital y pantallas interactivas, y el uso de aplicaciones y redes sociales para conectarse con los clientes y garantizar las mejores experiencias posibles.

Otra tendencia que promete continuar es el incremento de las ventas en línea. Más personas están comprando productos en línea, y es probable que esto continúe a medida que los minoristas mejoran sus sitios web y sus e-commerce y ofrecen más opciones para comprar en línea con mejores experiencias.

Otra tendencia que promete continuar es la Experiencia de Cliente, ha sido tendencia el que las tiendas se vuelvan más experienciales. Los compradores buscan mejores experiencias cuando compran, y los minoristas están respondiendo ofreciendo diseños de tienda más exclusivos y actividades como clases o eventos. 

Con más y más personas que usan teléfonos inteligentes, no sorprende que los pagos móviles sigan ganando cada vez más popularidad. 

Asimismo podremos ver cada vez a más minoristas explorando el Live Selling y el Social Shopping.

Los retailers que han trabajado con RFDI para su cadena de distribución y abastecimiento saben las ventajas que trae el Internet de las Cosas (IoT), tanto para la mejora las operaciones, como para mejorar la personalización de las experiencias de clientes. 

(Te invitamos a leer las 7 Principales Tendencias para el Retail en Latinoamérica)

 

5 Tendencias y Tecnologías Clave en el Futuro del Retail

 

Cuando las tecnologías disponibles y las tendencias confluyen, suceden cosas maravillosas a lo que podríamos llamar momentos Wow! Que después se convierten en la norma. 

 

Así de todas las tendencias y tecnologías de retail seleccionamos 5 que estamos seguros serán claves para las empresas de retail en el futuro quizá no tan lejano.

 

Hiper personalización impulsada por Inteligencia Artificial

 

La personalización ha sido siempre un elemento clave en la industria minorista, desde las interacciones persona a persona, las opiniones informadas y empáticas sobre una decisión de compra por parte de las personas de ventas, facilitando la vida del cliente, hasta la personalización de los canales en línea, ahora potenciados por inteligencia artificial y Aprendizaje Automático. 

Aquí las capacidades del aprendizaje automático e inteligencia artificial crecen junto con las expectativas de los clientes de recibir una atención hiper personalizada. 

Impulsada por la IA, la personalización del comercio minorista ofrece una experiencia única optimizada para un mayor involucramiento de los clientes, así como una mayor conversión. Cada cliente ve una versión distinta del sitio de comercio electrónico, personalizada dinámicamente desde el primer clic.

Más allá del CRM, las empresas minoristas necesitan gestionar y ordenar sus datos para poder personalizar las experiencias de cada uno de sus clientes, datos transaccionales, demográficos, de preferencias de tipo de productos, historial de compras, programas de lealtad, así como comportamientos de compra, proporcionando una experiencia cada vez más personalizada. 

 

Análisis Predictivo para Gestionar la Cadena de Suministro

 

Las empresas minoristas siempre tendrán la necesidad de entrega más rápida de los productos y un mejor control de inventarios. El análisis predictivo puede reformar la cadena de suministro y la gestión del inventario analizando los datos existentes y el comportamiento de los clientes para garantizar que la empresa minorista siempre tenga el stock adecuado, que no le falte y que no le sobre.

Aunado a tecnologías de Big Data y analítica avanzada, los retailers pueden mejorar la eficiencia en sus anaqueles, mediante simulaciones para descubrir las épocas más concurridas del mes y programar así la gestión de inventarios. 

 

Realidad Aumentada y Realidad Virtual

 

La realidad aumentada permite a los clientes ver productos en un entorno digital antes de realizar una compra. Esta tecnología se puede utilizar para proporcionar información adicional sobre productos, así como reseñas y calificaciones de los clientes. 

 

Por su parte, la  Realidad virtual ha ido ganando popularidad en los últimos años, y muchas personas predicen que pronto se convertirá en un fenómeno general. Los minoristas podrían usar la realidad virtual para crear una experiencia más inmersiva para los clientes, permitiéndoles ver productos en diferentes entornos y aprender sobre ellos desde diferentes ángulos. 

 

Productos Personalizables

 

Los avances en la tecnología digital y de producción e impresión 3D, permiten a las marcas ofrecer a sus clientes la posibilidad de personalizar artículos, tanto en línea, como en la tienda.

La personalización fortalece aún más la experiencia del cliente, invitándolo a convertirse en parte del proceso de creación de productos. El Deloitte Consumer Review, muestra que más del 50% de los clientes están interesados en comprar productos personalizados. 

Los minoristas que ofrecen a sus clientes la posibilidad de personalizar productos,  tienen más oportunidades de generar más negocio.

 

Búsqueda Visual y por Voz

 

Combinando Inteligencia Artificial con tecnologías de Procesamiento de Lenguaje Natural y Aprendizaje Automático, los minoristas ofrecen a sus clientes formas alternativas de búsqueda, utilizando imágenes en lugar de palabras clave, además de permitiendo mejores funcionalidades de búsqueda por voz.

Con tecnologías parecidas a Google Lens, con las que puedes buscar información relacionada a una imagen subida, los clientes minoristas buscarán cada vez más la posibilidad de subir imágenes, para que la Inteligencia Artificial eche un clavado al inventario y ofrezca propuestas en concordancia. 

Así hace por ejemplo StyleMatch de ASOS que, como su nombre indica, encuentra la combinación perfecta en el catálogo de la tienda, basada en una imagen subida por el cliente. Cada vez más los minoristas podrán permitir a sus clientes interactuar con sus inventarios usando voz e imágenes. 

 

El futuro del comercio minorista es emocionante y está en constante cambio.

 

El crecimiento del comercio electrónico y el comercio móvil son tendencias que no van a desaparecer pronto. Al contrario, continuarán en crecimiento. Los minoristas deben asegurarse de que sus sitios web y aplicaciones sean compatibles con dispositivos móviles y que ofrezcan una excelente experiencia de compra en línea.

La importancia de la personalización es cada vez mayor. Los clientes quieren sentir que son especiales y que se tienen en cuenta sus necesidades. Los minoristas necesitan encontrar formas de personalizar la experiencia de compra para cada cliente.

El auge del comercio experiencial irá en aumento. A medida que la industria minorista ha evolucionado, también lo ha hecho el consumidor. Hoy en día, los clientes buscan algo más que un producto para comprar; quieren una experiencia.

Los minoristas que quieren seguir siendo competitivos deben centrarse en crear una experiencia atractiva para el cliente, lograda con la combinación de tecnologías que de manera estratégica permitirán alcanzar objetivos de negocio, manteniendo contentos a los clientes. 

Es fundamental que los minoristas incorporen tecnologías innovadoras que les permitan crear mejores a innovadoras experiencias que sus clientes quieran compartir con sus amigos y seguidores en sus redes sociales. 

Súbete a las tendencias del futuro del retail de la mano de los expertos

En Teamwork Commerce estamos pendientes de las más innovadoras tendencias y ayudamos a nuestros clientes a incorporarlas en sus negocios, para mejorar sus operaciones, su desempeño y la experiencia de sus clientes. 

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