El aumento de las expectativas de los clientes, los grandes avances tecnológicos de los últimos años y el crecimiento del comercio omnicanal son sólo algunas de las tendencias que están dando forma al panorama del retail hoy en día. 

El mercado global de tecnología para retail se estimó en 30.250 millones de dólares en 2022, y de 2023 a 2030, se prevé que se expandirá a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 29,1%. Uno de los factores clave que impulsa el crecimiento de este mercado es la creciente adopción de soluciones tecnológicas innovadoras para el comercio minorista que permiten a los minoristas satisfacer las necesidades cambiantes de sus clientes.

Hoy en día, los minoristas han comenzado a reemplazar soluciones obsoletas con tecnologías avanzadas como puntos de venta móviles (POS), sistemas de gestión de órdenes (OMS) y herramientas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) para mejorar la eficiencia operativa, aumentar la precisión del inventario, mejorar el rendimiento general, y en última instancia, la experiencia de compra para los consumidores.

El Papel de la Tecnología de Gestión de Órdenes en la Optimización de las Operaciones

Con una afluencia de canales de ventas y comportamientos de compra híbridos de los clientes, la importancia de la tecnología de gestión de órdenes se ha vuelto más importante que nunca. Para eliminar el error humano, aumentar la eficiencia y brindar experiencias de alto nivel a los clientes, los minoristas necesitan un OMS de vanguardia.

Con la solución de OMS empresarial de Teamwork Commerce, los minoristas pueden optimizar las operaciones, mejorar la visibilidad, mejorar la precisión de los pedidos y aumentar la eficiencia de todas las áreas en la empresa de retail. 

Esto también aumenta la satisfacción general del cliente al cumplir con los pedidos de manera consistente y eficiente en todos los canales. Esta solución funciona capturando y procesando los detalles del pedido, verificando la disponibilidad del inventario y poniendo en ruta los pedidos a la mejor ubicación para su entrega, todo mientras rastrea el proceso en tiempo real.

Esta solución de última generación también permite a los minoristas gestionar las ventas desde cualquier canal, aprovechando una variedad de funcionalidades integradas diseñadas para crear un flujo de trabajo de compra sin fricciones. Cuando el Sistema de Gestión de Órdenes (OMS) recibe la confirmación de un pedido, la lógica de cumplimiento del pedido genera una nota de envío. Esta nota se basa en la ubicación principal designada, lo que posibilita un flujo de datos en tiempo real y asegura una precisión total en la administración de los pedidos.

Después de esto, los pedidos se pueden entregar en la ubicación preferida del cliente. Teamwork Commerce puede agilizar este proceso directamente desde el Punto de Venta manteniendo la simplicidad y la eficacia gracias a las integraciones con logística de terceros y asociaciones estratégicas clave.

Además, la solución de Teamwork Commerce tiene un Administrador de devoluciones incorporado que permite a los minoristas procesar las devoluciones sin inconvenientes. Los minoristas pueden automatizar el proceso de reembolso, acreditando la fuente de pago original independientemente del canal utilizado para la compra. Esto proporciona una mayor flexibilidad a los clientes, que pueden devolver o cambiar artículos fácilmente con poco esfuerzo utilizando códigos de devolución pre aprobados que se incluyen con los documentos de envío.

La Solución de Punto de Venta Móvil Adecuada para Retail

Las soluciones de POS móviles permiten a los minoristas transformar dispositivos móviles en terminales de pago portátiles, desempeñando un papel clave en la mejora de la experiencia del cliente. Gracias a estas soluciones, los minoristas pueden ofrecer experiencias personalizadas y aceptar múltiples formas de pago mientras minimizan los tiempos del proceso de pago. 

El Punto de Venta Móvil de Teamwork Commerce opera exclusivamente en dispositivos iOS de última generación con la interfaz de usuario de Apple, lo que hace que sea simple y rápido para los empleados de la tienda operar y brindar una experiencia de primer nivel al cliente. Además, los minoristas no tienen que preocuparse por actualizar su sistema cuando una nueva forma de pago ingresa al mercado. El Punto de Venta Móvil (MPOS) se integra perfectamente con diferentes proveedores de pago, y los minoristas pueden configurar rápidamente nuevos lectores de tarjetas, pasarelas de pago u ofrecer pagos sin contacto.

Además, la solución facilita que las empresas de retail eleven su servicio al cliente y recompensen la lealtad calculando rápidamente descuentos, promociones, anulaciones de precios, programas de fidelización, tarjetas de regalo e incluso exenciones de impuestos. 

Esto mejora la experiencia del cliente, un factor importante en cualquier operación minorista dado que el 71% de los clientes espera que las marcas ofrezcan interacciones personalizadas, según un estudio reciente de McKinsey and Company.

Historias de Éxito con la Tecnología de Teamwork Commerce para Retail  

La división minorista de Washington Nationals implementó el Punto de Venta Móvil de Teamwork Commerce en un esfuerzo por mejorar las operaciones, lo que ofreció una solución inigualable en la industria de los estadios, integrándose fácilmente con la infraestructura tecnológica de ese momento. En 2019, los Washington Nationals obtuvieron su primer título de liga, abriendo el camino para la primera Serie Mundial de la ciudad en 86 años.

¿Cómo consiguieron los Washington Nationals ofrecer productos de la Serie Mundial a una base de fans que no había experimentado un juego de la Serie Mundial desde 1933? Su Sistema Punto de Venta (POS) basado en la nube pudo gestionar eficientemente el aumento de aficionados que buscaban artículos de la Serie Mundial. Esta nueva solución integró su programa de lealtad y también permitió compras de aficionados ocasionales.

El programa de lealtad se conecta a la cuenta de cada fan para ofrecer ofertas y puntos de lealtad, ofreciendo una mejor experiencia de compra del cliente a través de la personalización. Esto simplificó la gestión de inventario y la gestión avanzada de pedidos, lo que permitió a la marca centrarse en vender productos y mantener a los clientes contentos y bien atendidos. 

Ante el constante cambio del panorama del retail, las estrategias tradicionales ya no serán efectivas; ahora es momento de definir nuevos objetivos, hacer ajustes a los modelos operativos y repensar el alcance del comercio minorista. Quienes actúen ahora podrán obtener una ventaja competitiva en el futuro.

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Publicado originalmente en Inglés en: Forbes

Por Sergey Kozhevnikov, vicepresidente de desarrollo de productos en Teamwork Commerce 

El consumidor actual busca constantemente la gratificación instantánea. Gracias a las posibilidades que la tecnología nos brinda, permitiendo a los consumidores sacar sus teléfonos, introducir algunas palabras en un motor de búsqueda y obtener acceso a la información en segundos, las expectativas han cambiado en la última década. Ya sea publicando selfies en Instagram o navegando en TikTok, las personas pueden obtener cualquier información que quieran con poco esfuerzo.

Queremos todo al instante, y cualquier cosa que interrumpa esa inmediatez se siente como un inconveniente. Vamos a restaurantes, escaneamos un código QR en nuestra mesa y completamos pedidos en segundos. Todo sucede más rápido que nunca y requiere menos esfuerzo que nunca, y los consumidores quieren seguir contando con esta inmediatez en su día a día y en diferentes actividades, y el comercio minorista no es la excepción. 

Según Statista, 41% de los compradores en el mundo esperan que sus pedidos en línea se entreguen en un plazo de 24 horas. Hace sólo unos años, esa demanda habría parecido totalmente irreal. Hoy es una expectativa.

A medida que los hábitos de los consumidores se transforman y evolucionan junto con las innovaciones tecnológicas, las marcas de retail deben ser capaces de ofrecer velocidad y comodidad en cada punto de contacto del la experiencia de compra del cliente.

Creando Comodidad en el Retail

Ofrecer una variedad de opciones de compra puede ayudar a los minoristas a crear experiencias convenientes. La fórmula es simple: el acceso a más opciones brinda más oportunidades para que los clientes compren de la manera que más les convenga. Podría ser en línea, en la tienda o mediante una combinación de ambos canales. Los minoristas deben ofrecer tantas opciones como les sea posible para crear comodidad.

Si bien la tecnología puede ser el motivo por el cual surgieron estas expectativas, también puede ser la solución. “Omnicanal” se ha convertido en una palabra de moda en la industria del retail. Con la tecnología adecuada, los minoristas pueden crear una visión holística de sus operaciones en tiempo real, desde la fabricación hasta las ventas de cada producto. Además, pueden contar con una visualización completa y detallada del inventario y, si combinan el software de gestión de pedidos y el punto de venta (POS), pueden ofrecer una verdadera experiencia omnicanal.

El desafío que enfrentan muchas empresas de retail al implementar nuevas tecnologías es que sus soluciones no se comunican entre sí. Desde sistemas de gestión de inventario y pedidos hasta sistemas de CRM o Sistemas de Punto de Venta, cualquier implementación debe poder comunicarse en tiempo real. Si una no puede conectarse, todas las demás tecnologías se ven afectadas negativamente: la visibilidad del stock puede disminuir, el cumplimiento de los pedidos puede fallar y la información disponible para los clientes puede volverse inexacta.

Para crear una verdadera oferta omnicanal, los minoristas deben poder tener una visión holística de sus operaciones, con todas las plataformas tecnológicas comunicándose a la perfección.  

Entregando Velocidad en el Comercio Minorista

Las experiencias fluidas se han apoderado del mundo del retail, especialmente en las cajas. Los pagos móviles han hecho que el proceso de pago sea mucho más rápido y el autopago ha conquistado el mercado. Pero en un entorno minorista tan acelerado, estas soluciones siguen volviéndose más avanzadas.

Las terminales de pago tradicionales pueden causar problemas. Ya sea que sean operados por empleados de la tienda o por los propios clientes, los procesos manuales lentos (especialmente durante las horas pico) generan largas filas que pueden desanimar fácilmente a los compradores. Según un estudio realizado por WaitWhile, casi el 75% de los consumidores estadounidenses se sienten aburridos, frustrados, molestos o impacientes mientras espera en las filas. ¿Entonces, cuál es la solución?

La tecnología, una vez más, puede ayudar. Si una empresa de retail cuenta con un POS móvil, los empleados de la tienda pueden aprovechar la información disponible del CRM al alcance de sus manos, así como soluciones de atención al cliente e incluso sistemas de gestión de inventario, mientras acuden directamente con los clientes al lugar donde están, para acompañarlos en su proceso de compra, proporcionar la información que ellos requieran de manera oportunda, y cobrar en el mismo lugar sin ningún problema. 

Si bien la tecnología es importante, el personal también desempeña un papel importante a la hora de brindar un servicio rápido. Deben estar bien capacitados, con habilidades para poder operar la tecnología de manera efectiva, comprender todas las funciones y utilizarlas rápidamente para mantenerse al día con las demandas de los clientes.

Esto, por supuesto, puede llevar tiempo. Los problemas iniciales son comunes cuando los minoristas están atravesando una transformación digital, como ocurre con cualquier otra forma de gestión del cambio dentro de una empresa. Las partes interesadas deben ser pacientes, pero los beneficios a largo plazo compensan cualquier obstáculo a corto plazo.

Ofreciendo un Excelente Servicio

La velocidad y la conveniencia son vitales para los minoristas hoy en día, pero no necesariamente crean relaciones duraderas con los clientes.

Según PwC, casi el 80% de los consumidores estadounidenses dicen que la velocidad, la conveniencia, la ayuda de un experto y el servicio amigable son los elementos más importantes de una experiencia positiva para el cliente. Para diferenciarse, los minoristas deben cumplir con las expectativas básicas, como la calidad en los productos y una compra fluida  y, al mismo tiempo, ofrecer experiencias excepcionales.

En un mundo de inmediatez, garantizar que las interacciones sean únicas para los clientes es esencial para proporcionar valor. Ya sea que el cliente compre en línea o en la tienda, los cambios sutiles pueden marcar una gran diferencia. Con el CRM y las funciones de atención al cliente adecuadas, los minoristas pueden recopilar gradualmente datos de sus clientes, desde cuánto calzan hasta el nombre de su mascota. Con el tiempo, los minoristas pueden hacer recomendaciones personalizadas u ofrecer descuentos exclusivos según el historial de compras de sus clientes. Este acercamiento más personalizado ayuda mucho a mejorar la experiencia de compra.

Recopilar datos de esta manera proporciona grandes ventajas, sin embargo, también conlleva riesgos potenciales a tomar en cuenta. El personal debe estar capacitado sobre cómo manejar correctamente los datos privados, y la tecnología que implementan los minoristas también debe poder recopilar y almacenar información de forma segura.

En un mundo en el que la privacidad es lo primero, los consumidores son extremadamente conscientes de compartir información. Por eso es clave que los minoristas generen confianza a sus clientes. Esto se puede lograr mediante la transparencia, mostrando a los clientes cómo se utilizan y almacenan sus datos. Los minoristas también pueden mostrar a los clientes los beneficios de compartir datos a través de programas de fidelización y experiencias personalizadas.

Creando la Experiencia Perfecta

Con la tecnología adecuada, los empleados de la tienda pueden acercarse a los clientes con una sonrisa, darles la bienvenida y comenzar a ofrecer valor de inmediato. Con un dispositivo móvil en mano, pueden consultar el historial del cliente y recomendar promociones o sugerir prendas específicas de la nueva temporada. Pueden además proporcionar información en tiempo real sobre diferentes productos: disponibilidad, tamaño y color, y por supuesto, realizar compras sin que el cliente tenga que desplazarse a las cajas. 

La velocidad, la conveniencia y el toque personal crean la combinación perfecta para la mejor experiencia en la tienda. Si los minoristas son capaces de afrontar las demandas más exigentes de los clientes, estarán preparados para cualquier cosa.

Publicado originalmente en inglés en: retailcustomerexperience.com

La industria minorista ha cambiado drásticamente en los últimos años con la evolución de los hábitos de los consumidores, los avances en las tecnologías minoristas y la creciente competencia. Los consumidores ahora esperan una máxima comodidad y conveniencia cuando compran, con opciones como como comprar en línea, recoger en la tienda (BOPIS) y comprar en línea, devolver en la tienda (BORIS). Para atraer y retener clientes en el entorno minorista actual, las empresas de retail deben poder satisfacer las demandas de los consumidores en todos los canales de venta y garantizar que cada punto de contacto sea perfecto para el cliente.

Para lograr esto, los minoristas deben implementar soluciones omnicanal avanzadas para brindar un servicio al cliente óptimo. Con la tecnología adecuada, los minoristas pueden tener una vista completa de sus operaciones, desde los niveles de existencias y el historial de compras del cliente hasta las devoluciones, lo que simplifica las operaciones tanto para el minorista como para el cliente.

Construye una Ventaja Competitiva

Para mantenerse por delante de la competencia, los minoristas deben desarrollar un punto de venta único. Una forma efectiva de hacerlo es mediante la creación de una sólida estrategia omnicanal. Brindar valor a los clientes a través de una experiencia omnicanal optimizada puede ayudar a los minoristas a diferenciarse de la competencia. Para agregar valor a las experiencias de los clientes, los minoristas necesitan información en tiempo real sobre las preferencias de compra de los consumidores, el historial de compras y la frecuencia de las compras tanto online como offline. Tener una solución omnicanal unificada permite a los minoristas obtener estos valiosos conocimientos sobre sus clientes y les permite personalizar las experiencias de los clientes.

A medida que más empresas reconozcan que sus clientes esperan experiencias consistentes a través de todas las plataformas, la adopción de la tecnología adecuada para esto aumentará en todas las industrias. La mayoría de los minoristas cree que una estrategia omnicanal es importante. Cuantas más marcas ofrezcan esto, más consumidores lo esperarán.

Otro beneficio significativo de una estrategia omnicanal optimizada es una mayor lealtad del cliente. Los clientes que tienen una experiencia positiva con un minorista tienen más probabilidades de quedarse con esa marca. Según una encuesta reciente de PWC, incluso si a la gente le encanta una marca, el 59 % se irá después de varias malas experiencias y el 17 % se irá después de solo una. El aumento de la lealtad de los clientes tiene un impacto positivo en las ventas y el valor de por vida para los minoristas. A través del enfoque omnicanal correcto, la tecnología apropiada y una ejecución considerada, los minoristas pueden mejorar la lealtad de los clientes de varias maneras, por ejemplo, brindando recompensas de lealtad que se pueden canjear en línea o en la tienda.

Consideraciones Tecnológicas de la Omnicanalidad

Existen numerosas soluciones tecnológicas disponibles en el mercado y puede ser difícil para los minoristas determinar cuál es la mejor. El error más común que cometen es ver su estrategia omnicanal como un complemento y no como una parte integral de su operación. Esto puede resultar en una desconexión entre los canales y causar complejidades innecesarias debido a la necesidad de administrar múltiples ecosistemas.

El siguiente factor a considerar es la integración. Los minoristas deben evaluar las capacidades de integración de sus sistemas back-end. Esto incluye sistemas financieros, comercialización, gestión de pedidos, inventario, análisis, punto de venta (POS) y demás plataformas. Es fundamental también considerar el costo y las implicaciones de integrar los sistemas existentes. Una empresa puede estar acostumbrada a una cierta cantidad de transacciones, pero cuando llega el Black Friday, ¿puede manejar el volumen y realizar un seguimiento del inventario en tiempo real? 

Los minoristas que tienen una solución completa para sus funciones minoristas pueden optimizar mejor sus operaciones y aumentar la eficiencia. Esto puede proporcionar una visión integral de todas las operaciones minoristas en una ubicación y se puede acceder de forma remota desde cualquier parte del mundo. La solución debe proporcionar recomendaciones personalizadas basadas en datos y rendimiento, ser escalable y estar abierta a futuras actualizaciones e integración.

El Futuro de la Omnicanalidad

Los minoristas deben reconocer que sus canales de venta físicos y digitales no existen en silos. La mayoría de los minoristas no personalizan el viaje fuera de línea de sus clientes, y los datos se recopilan solo en el punto de venta y no a lo largo de la experiencia de compra del cliente. Esta es una oportunidad perdida para muchos, especialmente porque el 76 % de los consumidores han cambiado de tienda, de marca o de forma de comprar como resultado de la pandemia, y la lealtad de los consumidores se ha visto afectada.

Además, ya no es suficiente simplemente tener una solución omnicanal en 2023. Más bien, los minoristas deben tener un plan estratégico para aprovechar al máximo su inversión en tecnología.

Para sostener el crecimiento a largo plazo, los minoristas deben conectar su presencia en línea con sus tiendas físicas, ya que alrededor del 73 % de los compradores prefieren comprar a través de múltiples canales. A pesar de la creciente demanda de experiencias digitales, las tiendas físicas no desaparecerán, sin embargo, asumirán nuevas responsabilidades para respaldar mejor una estrategia minorista omnicanal.

Estos factores, junto con una mayor personalización y el acceso a cantidades masivas de datos de clientes aprovechables, hacen que las estrategias omnicanal sean fundamentales para sobrevivir en la nueva era minorista. Si bien el proceso es complejo, se puede simplificar enormemente con la automatización y las soluciones tecnológicas adecuadas. Los días en que las marcas exitosas eran impulsadas únicamente por un canal han terminado. Todo lo que hacen los minoristas requiere una sólida coordinación de equipos multifuncionales, desde operaciones en línea hasta en la tienda. Sin embargo, como en el pasado, todo comienza con una clara comprensión de las expectativas del consumidor.

El cambio constante es una característica inherente en la industria de retail, en especial en el ámbito de la moda de lujo. Aquellos minoristas que prosperan, lo hacen gracias a su capacidad para adaptarse y mostrar resiliencia frente a la incertidumbre.

Las empresas de retail de alta gama deben cumplir los altos estándares de sus clientes,  ya que éstos exigen comodidad y se han acostumbrado a experiencias personalizadas. Una vez que los clientes entran a una tienda, esperan interacciones de alta calidad, adaptadas a sus necesidades específicas. Por esto, es esencial que los minoristas hagan que sus clientes se sientan valorados, y así ganar y mantener su lealtad. 

Aquellos días en los que ofrecer productos de alta calidad era suficiente para satisfacer a los consumidores más exigentes, quedaron atrás. Ahora, las marcas de ropa de alta gama deben ir más allá de las medidas tradicionales del éxito y centrarse en ofrecer valor de una forma oportuna y atemporal. 

Una de las mejores formas para que las empresas de retail logren estar a la altura de las necesidades cambiantes del entorno minorista actual, es adoptar las últimas innovaciones tecnológicas.

Ofrece Experiencias de Compra e Interacciones Personalizadas

Las soluciones tecnológicas de última generación permiten a los minoristas ofrecer experiencias de compra personalizadas. El Punto de Venta Móvil (mPOS) de Teamwork Commerce, está diseñado específicamente para satisfacer las necesidades de los minoristas de alta gama. Esta solución integral de POS permite a los minoristas obtener información valiosa sobre los perfiles de los clientes. Con esto, al analizar los hábitos de compra, el historial de compras y la frecuencia, los minoristas pueden comprender mejor las preferencias de los clientes y adaptar la experiencia que ofrecen. 

El Sistema de Punto de Venta móvil de Teamwork Commerce no solo agiliza todos los procesos de POS en comparación con las cajas registradoras, como escanear artículos y hacer cobros, sino que también brinda a los minoristas la capacidad de implementar y administrar programas de lealtad de manera sencilla y eficiente. Al aprovechar esta funcionalidad, los minoristas pueden incentivar de manera efectiva una mayor frecuencia de compra, cultivar relaciones duraderas con sus clientes y, en última instancia, impulsar el crecimiento de su negocio. 

Además, la unión de Teamwork Commerce y Endear clientelar La solución ofrece una plataforma todo en uno en POS móvil, que no solo brinda a los minoristas un medio flexible para completar transacciones en la tienda, sino también tecnología que les permite obtener más información sobre sus clientes, comprender sus necesidades y proporcionar unsin rivalidad experiencia del cliente en el acto. 

Gestiona tu Inventario Eficazmente

La gestión de inventario juega un papel crucial en la operación eficiente de las tiendas minoristas, particularmente en la industria de la ropa de alta gama. A diferencia de otras categorías minoristas que usualmente cuentan con grandes cantidades de un solo producto, las tiendas de ropa de alta gama suelen tener existencias limitadas para cada artículo. Como resultado, tener un conocimiento preciso de la ubicación y disponibilidad de estos artículos se vuelve fundamental para una gestión eficaz en las tiendas.

Para acceder a toda esta información en tiempo real, los minoristas necesitan una solución de inventario sólida que esté integrada con su infraestructura tecnológica, y que cubra la gestión de sus cadenas de suministro, sus diferentes plataformas en línea, niveles de existencias y tiendas físicas. La Solución de Control de Inventario de Teamwork Commerce permite a los retailers mantener informes de inventario precisos y actualizados, lo que brinda información valiosa sobre la disponibilidad de tamaños y colores en diferentes ubicaciones y almacenes. Esta información precisa evita que los minoristas vendan productos en exceso y les ayuda a evitar la falta de existencias.

En una industria en constante evolución, como lo es la industria de retail de lujo, brindar experiencias elevadas y personalizadas se ha convertido en una característica particular del servicio al cliente. Con acceso a información detallada sobre las preferencias individuales de los clientes, los minoristas de alta gama pueden seleccionar sus ofertas y crear experiencias únicas para satisfacer las diferentes expectativas de los clientes. 

Mediante la gestión eficaz de su inventario, las empresas de retail pueden asegurarse de tener los productos correctos disponibles en el momento adecuado, mejorando así la experiencia general del cliente y consolidando su posición en el ámbito de la industria de lujo.

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La sustentabilidad ya no es una opción sino una necesidad para la industria del retail. Únicamente en Estados Unidos, el comercio minorista genera más de $2 mil millones en residuos cada año. Además, la industria es responsable del 4% de todas las emisiones globales de gases de efecto invernadero. 

La adopción de prácticas respetuosas con el medio ambiente beneficia a los minoristas no solo en términos ambientales, sino también ayuda a la reputación de la marca, a la eficiencia operativa y al cumplimiento de las expectativas de los clientes que cada vez son más cuidadosos de su impacto en el medio ambiente.

La tecnología tiene el potencial de desempeñar un papel importante para ayudar a los minoristas a implementar iniciativas sostenibles. Desde la gestión de la cadena de suministro hasta la oferta de servicios en la tienda, los retailers pueden implementar soluciones avanzadas para reducir su impacto ambiental y encaminarse a tener prácticas más amigables con el medio ambiente a largo plazo. Estos principios permiten a los minoristas ofrecer productos sostenibles, reducir el desperdicio, optimizar los recursos y colaborar de manera efectiva en toda la cadena de suministro para generar un impacto ambiental positivo y cumplir con las expectativas de los consumidores.

Aumenta las ventas mientras reduces el desperdicio

Debido a una previsión ineficaz, algunos minoristas se encuentran con frecuencia con inventario excedente de un artículo en particular. Las emisiones adicionales producidas por la fabricación, el transporte y el almacenamiento de este exceso de productos pueden tener un impacto significativamente negativo en el medio ambiente. Para pronosticar la demanda de manera efectiva, los minoristas deben tener visibilidad en tiempo real de su inventario y de todas sus operaciones. Con la solución de Control de Inventario de Teamwork Commerce, los minoristas pueden obtener un adecuado control sobre su inventario con. 

Más allá de la automatización y los informes en tiempo real, esta innovadora solución para retail ofrece a los minoristas recomendaciones personalizadas basadas en sus datos históricos y tendencias actuales. Estos informes personalizados, basados ​​en datos en tiempo real, permiten a los tomadores de decisión pedir los artículos correctos en el momento correcto y en la cantidad correcta, lo que en última instancia aumenta la eficiencia y reduce los desechos y la huella de carbono, al evitar el exceso de existencias, agilizar la cadena de suministro, y promover un abastecimiento sostenible, encaminado hacia una economía circular.

Además de lo anterior, los minoristas están implementando estrategias omnicanal e integrando canales online y offline, gracias a la solución de Gestión de Órdenes de Teamwork Commerce. Con esta tecnología, los minoristas pueden mejorar la asignación de inventario en todos los canales, reducir el transporte y el embalaje excedente y aumentar la eficiencia operativa general. 

Esta tecnología también permite BOPIS (Comprar en línea, Recoger en la tienda) y BORIS (Comprar en línea, Devolver en la tienda), estrategias minoristas que brindan una mayor comodidad a los clientes y al mismo tiempo, contribuyen con los esfuerzos de sostenibilidad, al optimizar la forma en que los clientes interactúan con la cadena de suministro. 

Marca la Diferencia en Sustentabilidad con cada Compra 

De acuerdo a un encuesta reciente, el 63% de los consumidores están tomando medidas para cambiar su estilo de vida, incluyendo la adopción de hábitos de compra más ecológicos. ¿Qué significa esto para los minoristas? Además de brindar la mejor experiencia al cliente en la tienda, los minoristas deben priorizar y enfocarse en la sustentabilidad en sus operaciones físicas. Afortunadamente, pueden lograr esto de varias maneras, incluido el uso de soluciones de punto de venta (POS) móvil para promover una toma de decisiones más ecológica para los clientes en cada punto de contacto.

Los negocios de retail pueden emplear la solución de Punto de Venta Móvil (POS) de Teamwork Commerce para visualizar y segmentar los hábitos de compra de sus clientes en todos los canales de venta. También pueden utilizar esta tecnología para recompensar a los clientes por participar en estrategias y campañas ecológicas, como ofrecer descuentos exclusivos a los clientes que traigan sus propias bolsas de compra reutilizables.

Además, los minoristas pueden usar esta solución para crear perfiles de clientes individuales y almacenar recibos de pedidos en la nube para promover transacciones sin papel. Esto también elimina la necesidad de que los clientes lleven recibos cuando intercambian artículos o procesan devoluciones para los clientes.

Enfrentando la Crisis de las Devoluciones 

En 2022, aproximadamente 16,5% de las compras minoristas en los EE. UU. fueron devueltas. Estos productos a menudo terminan en vertederos en lugar de volver a los estantes. Los minoristas deben tomar medidas para mejorar la satisfacción del cliente y reducir las devoluciones mediante la optimización de su cadena de suministro.

Los Sistemas de gestión de pedidos (OMS) pueden ser una herramienta eficaz para ayudar a minimizar la cantidad de productos que los consumidores devuelven. Con frecuencia, las devoluciones son causadas por pedidos incorrectos o incompletos, y el OMS de Teamwork Commerce puede ayudar a reducir esto al garantizar que los pedidos de los clientes se procesen correctamente, con los productos, las cantidades y la información de envío correctos. Al incorporar funciones como la gestión de inventario en tiempo real, el procesamiento automatizado de pedidos y las integraciones de transportistas, los minoristas pueden dar un paso importante para convertirse en una marca “más ecológica”.

Además, al proporcionar información valiosa sobre los datos de pedidos y devoluciones, un OMS puede ayudar a los minoristas a identificar tendencias, mejorar procesos y tomar decisiones basadas en datos. Al analizar factores como los motivos de devolución, las categorías de productos y el comportamiento del cliente, los minoristas pueden identificar oportunidades para reducir las devoluciones y mejorar la experiencia del cliente.

Teamwork Commerce está Revolucionando la Sostenibilidad en el Comercio Minorista

La industria minorista juega un papel importante en nuestra vida diaria, pero sus operaciones a menudo tienen un costo para el medio ambiente. La necesidad de lograr ventas más sostenibles y procesos más ecológicos en la industria se ha vuelto cada vez más evidente a medida que el impacto de la industria se vuelve mayor. 

Los minoristas generan grandes cantidades de desechos, consumen grandes cantidades de energía y contribuyen a la contaminación a lo largo de la cadena de suministro. Al implementar prácticas sostenibles, los negocios de retail pueden mitigar su impacto ambiental, creando una operación más ecológica, desde la cadena de suministro hasta las operaciones en tienda, mientras atiende las preferencias del consumidor de hoy.