Blue Teamwork Logo & Monogram

La Evolución del Retail: Cómo los Minoristas pueden Implementar una Estrategia Tecnológica Moderna

La Evolución del Retail: Cómo los Minoristas pueden Implementar una Estrategia Tecnológica Moderna

Publicado originalmente en inglés, en Forbes

El comercio minorista ha experimentado un rápido cambio de ritmo en los últimos años. Con la inversión acelerada en tecnología por la evolución de las demandas de los consumidores, los minoristas ahora están enfocando sus esfuerzos en hacer que su transformación digital sea más efectiva y avanzada. 

Según Statista, el mercado de automatización minorista ha sido valorado en aproximadamente $14,9 mil millones de dólares en 2023. Para 2029, se espera que este número se haya duplicado, llegando a $29 mil millones en solo seis años.

Los próximos años serán cruciales para la industria del retail con el desarrollo de nuevas soluciones de manera cada vez más frecuente. Aquellos que aún no están invirtiendo en tecnología para su negocio de retail, deben comenzar pronto o corren el riesgo de quedarse atrás.

Los Minoristas deben Abrazar el Cambio

La innovación disruptiva, por definición, reemplaza las inversiones en tecnología más antiguas con nuevas soluciones que brindan eficiencias operativas mejoradas, mejores experiencias para los clientes y, por lo tanto, mayores ganancias. El problema para muchas organizaciones es que a menudo éstas quieren conservar la tecnología de sus inversiones pasadas durante demasiado tiempo, todavía esperan un retorno de la inversión (ROI) continuo y se sienten inseguros ante la idea de gastar más recursos financieros en tecnología para reemplazar inversiones anteriores.

Algunos pueden haber tenido tecnología heredada durante años y es posible que no sepan por dónde empezar. Es posible que otros ya hayan realizado inversiones, pero no han podido darse cuenta del valor que hay en ellas. El primer paso es reconocer exactamente dónde se encuentra el negocio.

Creando las Bases Correctas

Estructuralmente, las empresas de retail suelen administrarse de una manera que no facilita la transformación digital efectiva. Tradicionalmente, los minoristas comenzaron con tiendas físicas antes de que se introdujera el comercio electrónico y se convirtiera en la forma más nueva de vender productos. Esto creó una división entre los dos canales, que con frecuencia, compiten entre sí. 

En muchos casos, las funciones en la tienda y las operaciones de comercio electrónico se realizan por separado. Sin embargo, en el mundo omnicanal actual, los dos deben trabajar juntos en tiempo real, y este es el desafío al que se han enfrentado los minoristas en los últimos años.

Las empresas de retail deben retroceder y mirar su marca desde la perspectiva del consumidor. El consumidor de hoy compra a través de una variedad de canales; y lo ideal sería que las empresas de retail busquen reestructurarse en torno a esta demanda cambiante. 

El segundo paso para cualquier forma de transformación digital radica en comprender lo que quiere el cliente. En el panorama actual, el cliente quiere comodidad. Las operaciones en línea y en la tienda deben unificarse para brindar una experiencia fluida a los consumidores.

Impulsar la Adopción dentro de la Organización

Una cosa es tener la intención de implementar la adopción de una nueva tecnología dentro de la organización, y algo muy diferente es hacer que todos participen. Aquí es donde pueden surgir desafíos internos en la organización.

Mientras que las partes interesadas a nivel ejecutivo revisan los costos de las nuevas tecnologías y proponen sugerencias para la innovación, los gerentes o empleados de las tiendas pueden no estar muy entusiasmados con la idea de capacitarse para usar nuevos dispositivos en la tienda, cuando tienen dificultades para ver sus beneficios. La aceptación es necesaria en todos los niveles del negocio de retail, y la forma más efectiva de lograrlo es comunicar los beneficios de manera efectiva:

  • Comienza con la visión: mostrar a los ejecutivos los beneficios a largo plazo y, lo que es más importante, el ROI. Necesitan comprender y aceptar la forma en que el panorama está cambiando, impulsado por las demandas de comodidad y personalización de los consumidores.

Un factor integral en la creación de aceptación proviene de la comprensión de que esta no es una inversión de la noche a la mañana. En cambio, es la evolución gradual del negocio. Gran parte de la urgencia actual en los minoristas proviene del reconocimiento de que necesitaban cambiar hace años. Sin embargo, no pueden apresurarse inmediatamente. Habrá interrupciones, no todo irá completamente a la perfección y en general, la adopción será de manera gradual. 

El éxito de la inversión en tecnología depende en gran medida de una gestión del cambio llevada a cabo de manera adecuada. Todos están acostumbrados a operar de cierta manera, desde el director ejecutivo hasta el nuevo integrante del equipo como asociado de ventas. La transformación digital lo cambia todo, y será un desafío aceptarlo.

Cuanto el equipo ejecutivo reconozca que este es un proceso lento y que no estará exento de desafíos, la aceptación será más rápida desde arriba. 

Llegar a un Acuerdo con la Tecnología

Con una comprensión del estado actual del negocio y de las necesidades de sus clientes, los minoristas ahora pueden centrar su atención en la tecnología.

Si bien palabras como “omnicanalidad”, “comercio sin fricciones” y “experiencia del cliente perfecta” se han convertido en temas en tendencia, muchos minoristas no pueden explicar lo que realmente significan. Sin duda, esto causa problemas importantes. 

La falta de comprensión eventualmente se traduce en una falta de estrategia y dirección. En un entorno tan altamente competitivo (gobernado principalmente por las cambiantes expectativas de los consumidores), los negocios de retail que carecen de orientación, pueden quedarse atrás rápidamente. 

Al invertir en soluciones de tecnología que los dueños de negocios de retail no entienden, los minoristas pueden llegar a evitar la optimización del uso de estas soluciones, retrasar el ROI y generar pérdidas innecesarias.

Encontrar el Socio de TI adecuado

Un proveedor de TI no debe considerarse simplemente como un proveedor, sino como un socio, una extensión y la columna vertebral tecnológica de un minorista. En una industria tan acelerada que depende cada vez más de la tecnología, los minoristas no deberían buscar un socio que cumpla simplemente con un pedido y se olvide de ellos. 

Un proveedor de TI debe preocuparse por el rendimiento de la empresa; debe tener una profunda experiencia en la industria, haber visto casos similares anteriormente y tener la capacidad de ofrecer consultoría, brindar información y las soluciones adecuadas en el momento adecuado.

A medida que el complejo sector minorista continúa evolucionando, nunca ha sido más importante invertir sabiamente en tecnología. Los minoristas no pueden darse el lujo de equivocarse en esta decisión.

El socio adecuado de TI deberá ser capaz de adaptar la estructura tecnológica de un minorista de acuerdo con su crecimiento; proporcionando nuevas tecnologías que demuestren nuevas funcionalidades cuando éstas sean necesarias. Esta elección es fundamental no sólo para la implementación de la tecnología en sí, sino también para la sostenibilidad y el crecimiento a largo plazo del negocio.

Related Posts

No Results Found

The page you requested could not be found. Try refining your search, or use the navigation above to locate the post.

Sign up for the newsletter

By submitting this form, you acknowledge that you have reviewed the terms of our Privacy Statement and consent to the use of data in accordance therewith.

Supera los desafíos de la Cadena de Suministro con una Solución Tecnológica Integral

Supera los desafíos de la Cadena de Suministro con una Solución Tecnológica Integral

En los últimos años, la gestión de la cadena de suministro ha adquirido una gran relevancia debido a problemas causados por las tensiones geopolíticas y los obstáculos que surgieron posteriores a la pandemia. Según una encuesta de Accenture, 75% de los minoristas experimentaron impactos comerciales negativos como resultado de interrupciones en la cadena de suministro. Como resultado, el 96% de los minoristas considera que la inversión en agilidad de la cadena de suministro es una prioridad principal, mientras que el 90% considera que la inversión en resiliencia es igualmente importante. 

Debido a la prevalencia de problemas de “entrega de última milla”, o aquellos en la última parte del proceso de entrega de un pedido hacía el cliente final, los minoristas globales y locales deben revisar su red de distribución de inventario y crear una experiencia fluida basada en un enfoque de comercio unificado. En definitiva, no se puede subestimar la importancia de una cadena de suministro que funcione de manera adecuada. Es un elemento crucial que conecta varios componentes de las operaciones de un minorista, garantizando el flujo de bienes y servicios de proveedores a clientes.

En el competitivo entorno del retail actual, donde las expectativas de los clientes son altas y las demandas evolucionan constantemente, las empresas deben comprender la importancia de una cadena de suministro eficiente y eficaz. Al ser proactivos y adoptar los avances tecnológicos, los minoristas pueden mitigar los riesgos, optimizar las operaciones y garantizar que sus cadenas de suministro operen de manera efectiva en un panorama comercial en constante cambio.

Supera los desafíos de la Cadena de Suministro con una Solución Tecnológica Integral

Desafíos de la Cadena de Suministro

Las cadenas de suministro en el retail operan en un panorama comercial dinámico, enfrentando desafíos que requieren una toma de decisiones complicada. La volatilidad de la demanda ha agregado complejidad a las ya desafiantes cadenas de suministro, ya que los minoristas deben anticipar y responder a las preferencias y comportamientos fluctuantes de los consumidores. Esto ha resultado en que la gestión de inventarios se convierta en un gran reto para asegurar niveles óptimos de existencias y evitar excesos o faltantes de existencias.

Además, a medida que más minoristas adoptan un enfoque omnicanal, la integración fluida de numerosos canales conlleva distintas complicaciones para brindar una experiencia de cliente consistente. Los minoristas deben brindar un servicio al cliente altamente personalizado mientras desarrollan y mantienen relaciones sólidas con los proveedores, garantizan el control de calidad y se adaptan a prácticas sostenibles y éticas para satisfacer las demandas de los consumidores. Sin duda, los minoristas requieren visibilidad en tiempo real en toda la cadena de suministro para tomar decisiones informadas.

Implementación de la Tecnología Adecuada

Los minoristas están reconociendo la necesidad de digitalizar la cadena de suministro. Con el avance de la tecnología, las empresas ahora pueden abordar la gestión de la cadena de suministro desde una perspectiva novedosa, empleando pensamiento lateral y utilizando nuevas tecnologías para obtener una visibilidad sin precedentes de las operaciones de la cadena de suministro. Además, los minoristas ahora tienen acceso a información basada en datos sobre sus operaciones, lo que les permite tomar mejores decisiones sobre los procesos operativos y las redes de distribución.

Para los minoristas, mantenerse a la vanguardia en el mundo actual significa tener las soluciones tecnológicas adecuadas al alcance de la mano. La solución tecnológica de Teamwork Commerce ayuda a las empresas a superar una variedad de desafíos, desde la simplificación de procesos hasta la mejora de la experiencia del cliente, todo lo cual ayuda a optimizar la cadena de suministro. Con estas herramientas, las empresas pueden ser más ágiles y receptivas a las condiciones cambiantes del mercado y las necesidades de los clientes. 

Con el Control de Inventario de Teamwork Commerce, los minoristas pueden establecer nuevos horizontes para su estrategia omnicanal y centrarse en crear una experiencia de compra totalmente integrada que satisfaga también las necesidades de los consumidores. Así mismo, la solución de costos de inventario de Teamwork está diseñada para ayudar a las empresas a optimizar sus costos de inventario y obtener visibilidad de sus existencias. Está diseñada para la eficiencia, lo que permite a las empresas acceder a su inventario con solo tocar un botón y garantizar una gestión de existencias uniforme.

Además, Teamwork Commerce ofrece capacidades de Gestión de Órdenes, lo que permite a las empresas manejar y completar pedidos a través de numerosos canales de manera efectiva. Esta herramienta ayuda a las empresas a optimizar su procesamiento de pedidos, mejorar la precisión de los mismos y brindar a los clientes actualizaciones rápidas. Con esto,  los minoristas pueden dar el siguiente paso hacia una experiencia del cliente (CX) excepcional.

De la Eficiencia a la Excelencia

En el panorama empresarial altamente competitivo de hoy en día, una base sólida de la cadena de suministro es la clave para brindar experiencias excepcionales a los clientes. Permite a las empresas satisfacer las demandas de los clientes con agilidad, eficiencia y confiabilidad, diferenciándose de la competencia. Permite a las empresas anticiparse a las necesidades de los clientes, administrar el inventario de manera efectiva y cumplir con los pedidos con prontitud, lo que les permite destacarse en un mercado saturado. Una vez que los minoristas han superado los desafíos de la cadena de suministro, pueden concentrar todos sus esfuerzos en desarrollar una excelente CX.

Creando Oportunidades a partir de los Desafíos 

Las empresas de retail han tenido que adaptarse rápidamente e implementar la tecnología adecuada para superar los desafíos en sus cadenas de suministro. La clave es adoptar un enfoque holístico que agilice las operaciones y se enfoque en experiencias centradas en el cliente. A medida que los minoristas se esfuerzan por mejorar sus servicios omnicanal y adaptar sus cadenas de suministro, la implementación de soluciones tecnológicas puede ayudar a gestionar la gestión de inventario, mejorar la experiencia del cliente y aprovechar el análisis de datos para mejorar continuamente los procesos.

Related Posts

No Results Found

The page you requested could not be found. Try refining your search, or use the navigation above to locate the post.

Sign up for the newsletter

By submitting this form, you acknowledge that you have reviewed the terms of our Privacy Statement and consent to the use of data in accordance therewith.

Entrevista de SalesTechStar con Aleksander Martyshko, Arquitecto Senior de Software en Teamwork Commerce

Entrevista de SalesTechStar con Aleksander Martyshko, Arquitecto Senior de Software en Teamwork Commerce

Alexander Martyshko

Aleksander Martyshko

Arquitecto Senior de Software en Teamwork Commerce

 

Publicado originalmente en SalesTechStar

 

Las soluciones de autopago están comenzando a redefinir las experiencias en tienda; en esta entrevista, Aleksander Martyshko, Arquitecto Senior de Software Móvil en Teamwork Commerce se sumerge en algunas de las próximas tendencias en el retail.

______________

Bienvenido a esta plática de SalesTechStar, Aleksander: cuéntanos sobre ti y tu posición en Teamwork Commerce

Como Arquitecto de Software Senior con experiencia en tecnología RFID, soy responsable de liderar el desarrollo de aplicaciones móviles que aprovechan la tecnología RFID para mejorar la precisión del inventario, reducir la falta de existencias y proporcionar información de datos en tiempo real.

Tengo amplia experiencia en diseño e implementación de soluciones móviles innovadoras para la industria minorista y en el desarrollo de software para gestión de inventario basado en RFID y sistemas de interacción con el cliente.

Me encanta aprender nuevas tecnologías y siempre quiero mejorar mis habilidades. En mi tiempo libre, me encanta leer libros relacionados con el desarrollo móvil. También leo cuentos; pues los encuentro útiles para mantenerme actualizado con las nuevas tecnologías y ayudarme a escribir excelentes códigos.

Nos encantaría conocer algunas de las últimas innovaciones de la plataforma y cómo beneficia a los usuarios finales

Recientemente anunciamos el lanzamiento de nuestra solución de autopago con tecnología RFID en Teamwork Commerce; en el corazón de este producto está nuestro compromiso de crear una experiencia de pago mucho más optimizada para los consumidores, al tiempo que brinda seguridad y operaciones altamente optimizadas para los minoristas.

La tecnología utiliza tecnología RFID para escanear y agregar instantáneamente todos los artículos a la cesta o al carrito, gracias a lo cual, los consumidores en la tienda pueden completar transacciones por su cuenta en segundos. 

Mientras tanto, desde la perspectiva de un minorista, uno de los beneficios de esta tecnología es que menos miembros del personal están “atados” a una terminal Punto de Venta (POS), lo que les permite dedicar más tiempo a brindar una experiencia de alta calidad a los clientes. 

Además, gracias a las etiquetas RFID adheridas a cada producto, el riesgo de robo se minimiza significativamente. Con ello, los minoristas experimentan menos pérdidas y mayor seguridad al momento de pagar.

¿De qué manera los sistemas de autopago con tecnología RFID están cambiando el juego para las marcas minoristas en los mercados actuales? ¿Puedes hablar más sobre cómo las marcas líderes están usando esta función para generar un impacto en la tienda?

El autopago ha sido un respiro tanto para consumidores como para dueños de negocios de retail. Está claro que estas terminales han llegado para quedarse, pues han jugado un papel importante en la reducción de los tiempos de espera. Aún así, esto no significa que no se puedan continuar mejorando; los tiempos de pago aún se pueden simplificar.

Queremos desempeñar nuestro papel en la evolución de la industria minorista y el autopago con RFID ayudará a los minoristas a dar un paso importante en la dirección correcta. 

En el entorno del retail actual, la experiencia del cliente lo es todo. Debido a que el último punto de contacto que un comprador tiene con una tienda es el “check-out”, el hecho de contar con una variedad de opciones de pago para los clientes, no solo mejora significativamente su satisfacción en general, sino que también puede reducir los tiempos de espera, beneficiando a los clientes y permitiendo que los minoristas puedan optimizar la cantidad de tiempo que los visitantes pasan en la tienda.

¿Por qué, en tu opinión, el autopago se convertirá en la próxima o una de las próximas grandes innovaciones en el retail?

Creo que es la evolución natural del comercio minorista. La conveniencia se está volviendo indispensable para atraer y retener clientes, y los minoristas lo saben. Sin embargo, la comodidad por sí sola no es suficiente. Debe combinarse con una excelente experiencia del cliente. 

Hasta ahora, el comercio electrónico ha brindado la comodidad que anhelan los clientes, pero estamos comenzando a ver un cambio en la preferencia de los consumidores hacia el retail experiencial en la tienda.

También vale la pena señalar que, aunque la tecnología RFID ha existido durante décadas, generalmente se ha visto como una solución costosa. Sin embargo, en los últimos años se ha realizado un gran trabajo para hacer que la tecnología sea más asequible, lo que brinda a los minoristas un mejor acceso a sus capacidades.

El autopago con tecnología RFID permite a los minoristas ofrecer una experiencia en la tienda completamente optimizada en la que los clientes pueden pagar en segundos si lo desean, y sin la necesidad de acudir a estaciones de pago atendidas. Además, mientras tanto, el personal de la tienda puede concentrarse en otros procesos, como la gestión de relaciones con los clientes con ayuda de tecnologías CRM y plataformas de Clienteling, informes y análisis, y soluciones de gestión de inventario para crear experiencias personalizadas para los visitantes de la tienda.

Con ello, el personal de la tienda puede hacer recomendaciones basadas en compras anteriores, sugerir artículos alternativos a productos que están agotados o incluso facilitar opciones de cumplimiento omnicanal como comprar en línea, recoger en la tienda (BOPIS) y comprar en línea, devolver en la tienda (BORIS) .

El autopago con tecnología RFID juega un papel único en el desarrollo del retail. Sin duda, podría convertirse en la próxima gran innovación para los minoristas. Sin embargo, si las marcas realmente quieren desarrollar relaciones a largo plazo con los clientes e impulsar un crecimiento sostenible, deben invertir en una tecnología minorista integral que incorpore una gama de soluciones que se comuniquen en tiempo real para brindar la mejor experiencia al cliente.

¿Cuáles son algunas opiniones que tienes con respecto al futuro del software de gestión minorista?

Las demandas de los consumidores continúan evolucionando y cambiando. Ya sea que los minoristas necesiten brindar comodidad, personalización o simplemente tener una mejor visión de sus operaciones comerciales, un software de gestión minorista adecuado los ayuda a mantenerse ágiles. 

La agilidad es la clave para el futuro de la industria; solo tenemos que observar hacia atrás en los últimos años para saberlo. Por lo tanto, un software de gestión minorista debe ofrecerla. 

Si me preguntas cómo un software puede garantizar un alto nivel de flexibilidad para los minoristas, la respuesta es simple: contar con una amplia variedad de opciones. El software de gestión de los negocios de retail debe poder integrarse con una gran cantidad de tecnologías que van desde la fabricación de un producto hasta su venta y luego motivar y atraer a los clientes habituales. 

Solo entonces un minorista puede tener una visibilidad completa de sus operaciones. Y con las tecnologías adecuadas implementadas, desde la gestión de las cadenas de suministro y la gestión de pedidos hasta el punto de venta, se pueden tomar mejores decisiones en tiempo real.

Si los clientes quieren comodidad, se pueden desarrollar mejores soluciones omnicanal. Si desean personalización, los minoristas pueden fusionar su CRM con los sistemas POS móviles para hacer recomendaciones sobre productos y completar transacciones desde cualquier lugar de la tienda. 

Si la economía está en apuros y los minoristas necesitan realizar promociones para ayudar a los clientes a gastar, pueden aprovechar las soluciones de análisis e informes para comprender la mejor manera de implementarlas. Todas estas opciones deben estar disponibles desde un solo sistema. Ese es el futuro del software de gestión minorista.

¿Puedes hablar más sobre el impacto de la IA en este mercado?

La Inteligencia Artificial es un tema interesante en este momento, especialmente con el nivel de atención que se le da a ChatGPT hoy en día. Desde una perspectiva minorista, creo que la conversación se remonta a la creación de comodidad y experiencias sorprendentes en la tienda.

La inteligencia artificial y las tecnologías de automatización más amplias eliminan la necesidad de mano de obra manual: procesamiento de devoluciones, recuento de niveles de existencias, análisis de datos y mucho más. 

Si a un equipo de personas se le asigna cualquiera de esas tareas manualmente, llevará una cantidad significativa de tiempo completarlas y existe la probabilidad de que no se consideren todos los datos disponibles.

Los procesos manuales crean un costo de oportunidad para los minoristas. En lugar de pasar horas contando existencias, gracias a la implementación de la tecnología adecuada, el personal de la tienda puede invertir mejor su tiempo interactuando con los clientes y brindando una experiencia de alta calidad en la tienda. Además, las imprecisiones creadas por los procesos manuales pueden obstaculizar significativamente toda una operación minorista. 

La industria minorista está comenzando a adoptar la automatización y una IA más amplia como resultado de esto, y está siendo impulsada en gran medida por las demandas cambiantes de los clientes.

Related Posts

No Results Found

The page you requested could not be found. Try refining your search, or use the navigation above to locate the post.

Sign up for the newsletter

By submitting this form, you acknowledge that you have reviewed the terms of our Privacy Statement and consent to the use of data in accordance therewith.

La Clave para el Éxito de tu Negocio de Retail en la Temporada Alta de Verano

La Clave para el Éxito de tu Negocio de Retail en la Temporada Alta de Verano

A medida que los compradores acuden a las tiendas y los sitios web para comprar artículos esenciales de verano, los minoristas deben buscar formas de aprovechar al máximo esta temporada. Para capitalizar este período de compras, los minoristas deben cumplir las necesidades y deseos de sus clientes. 

Hoy en día, los consumidores exigen una experiencia de compra fluida. Esto incluye desde recomendaciones de productos y descuentos, hasta procesos de pago automatizados. Además, la comodidad y la personalización se han convertido en una necesidad constante del consumidor. Cualquier modificación en las preferencias de los consumidores puede tener un impacto directo en los minoristas, quienes deben comprender cómo satisfacer las necesidades de sus clientes al mismo tiempo que se destacan frente a la competencia.

En la actualidad, los consumidores tienen altas expectativas en cuanto a la experiencia de compra. Esto implica desde recibir recomendaciones de productos y aprovechar descuentos, hasta disfrutar de procesos de pago automatizados. Además, la comodidad y la personalización se han convertido en necesidades fundamentales para los consumidores. Sin embargo, cualquier cambio en las preferencias de los consumidores puede afectar a los negocios de retail, quienes deben comprender cómo satisfacer las necesidades de sus clientes mientras se diferencian de la competencia.

Para aprovechar al máximo la temporada alta, los minoristas deben poder crear una forma más eficiente y rentable de hacer negocios mientras garantizan una experiencia de compra de alta calidad para sus clientes. 

La tecnología puede servir como una excelente herramienta para ayudar a los minoristas a mejorar su capacidad para satisfacer las demandas de los clientes. Una encuesta de Hubspot en 2022 estimó que más de dos tercios de los minoristas planean aumentar su inversión en tecnología durante los próximos tres años.

Desde la cadena de suministro hasta las operaciones en la tienda, los minoristas están implementando soluciones para impulsar sus ventas, eficiencia y rentabilidad.

La Clave para el Éxito en la Temporada Alta de Verano.

Cuenta con un Excelente Control de Inventario

El ingreso manual de los datos con las soluciones de inventario tradicionales no es suficiente para cumplir con los requisitos de la industria del retail hoy en día, pues no sólo ralentiza el proceso, sino que no garantiza la precisión requerida debido al error humano. Esto puede llevar a los minoristas a tomar decisiones de inventario inapropiadas en áreas como producción, adquisición y distribución.

Para aumentar la eficiencia y la rentabilidad, los minoristas deben poder garantizar que la cantidad correcta de producto esté en el lugar correcto y accesible cuando sea necesario. Esto se puede lograr mediante la implementación de la tecnología adecuada. Por ejemplo, el Sistema de Control de Inventario de Teamwork Commerce está diseñado para ayudar a los minoristas a automatizar y optimizar sus procesos, para que puedan alcanzar el éxito.

Algunas ventajas clave de esta solución son su funcionalidad avanzada, información basada en datos, conocimiento analítico y análisis estratégico. Con esta información disponible al alcance de la mano, los negocios de retail pueden conocer todos los detalles relacionados con la disponibilidad, la ubicación y el estado de las unidades. Esta técnica ayuda a los minoristas a mantener un equilibrio adecuado entre el inventario y la demanda, especialmente cuando hay un aumento de clientes y demanda.

Previo a la temporada de compras, contar con la tecnología adecuada puede ayudar a los minoristas a realizar un seguimiento de su inventario con mayor precisión en tiempo real. Además, con esta tecnología, los negocios de retail pueden prevenir aún más las situaciones de falta de existencias al tiempo que evitan el exceso de existencias de artículos que no se venden rápido. Sumado a esto, los minoristas deben avanzar en sus implementaciones tecnológicas en la tienda para garantizar una experiencia de compra de primer nivel para sus clientes.

Mejora la Experiencia de Compras en Tienda

Los veranos tienden a ser una temporada de compras ajetreada tanto para los minoristas como para los clientes. Las largas filas y los retrasos pueden ser una molestia constante para los clientes, ya que comprometen su experiencia general. Es por esto que los minoristas deben encontrar una manera eficiente de acabar con las filas y mantenerse al día durante los períodos de alta demanda.

Una forma en que los minoristas pueden ayudar a sus empleados en la tienda a atender a sus clientes más rápidamente, es mediante la introducción de un sistema de Punto de Venta (POS) móvil que permita al personal atender a los clientes desde cualquier parte de la tienda. El Sistema de Punto de Venta Móvil de Teamwork Commerce opera exclusivamente en dispositivos iOS de última generación con Apple UI/UX (Experiencia de usuario/Interfaz de usuario), este sistema ha revolucionado la experiencia de pago y ha creado un mejor recorrido para el cliente. Además, la solución también está diseñada para facilitar cálculos complejos, aumentar la eficiencia y aprovechar las capacidades de procesamiento de tecnología avanzada.

Lleva la personalización al siguiente nivel con un CRM 

Durante los períodos de mayor actividad, los minoristas necesitan obtener datos precisos sobre sus clientes para garantizar el éxito. En un mundo sin cookies, los datos propios se han vuelto cada vez más valiosos para las empresas. Estos datos, generados por las interacciones de los clientes con los sitios web, las aplicaciones y otras propiedades digitales, brindan un nivel sin precedentes de información sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes. Es la joya de la corona que les puede ayudar a entender mejor a sus clientes y ofrecerles una experiencia de compra personal.

Sabiendo que los datos son tan indispensables para los minoristas, el CRM de Teamwork Commerce ofrece una descripción completa de las interacciones de los clientes con el negocio, lo que permite a los minoristas realizar un seguimiento del comportamiento de los clientes a lo largo del tiempo y tomar decisiones más informadas. Al aprovechar estos datos, los minoristas pueden crear experiencias personalizadas para sus clientes que harán que regresen. Por ejemplo, al aprovechar el historial de compras de los clientes de temporadas de verano anteriores, los minoristas pueden comprender mejor los presupuestos, las categorías y las preferencias de compra de los clientes para ofrecer mejores ofertas dirigidas. 

La solución ofrece una visión holística general de la experiencia del consumidor. Además, una parte integral de la solución es la seguridad de los datos, ya que garantiza la máxima seguridad para salvaguardar la información del cliente. Al mantenerlo en una ubicación centralizada, el CRM de Teamwork Commerce se asegura que todos los datos estén seguros y cumplan con las regulaciones de la industria.

Con un aumento en las solicitudes de los clientes durante la temporada de verano, se vuelve imperativo que los minoristas prioricen la configuración de los mecanismos correctos para garantizar que los clientes tengan una experiencia de compra agradable y sin problemas. Para maximizar el éxito comercial, los minoristas deben desarrollar y ejecutar una estrategia integral que se base en soluciones tecnológicas. Estas soluciones agilizan los procesos y permiten a los minoristas concentrarse en optimizar la experiencia del cliente de principio a fin.

Related Posts

No Results Found

The page you requested could not be found. Try refining your search, or use the navigation above to locate the post.

Sign up for the newsletter

By submitting this form, you acknowledge that you have reviewed the terms of our Privacy Statement and consent to the use of data in accordance therewith.

Petco México y Teamwork Commerce inician operaciones para revolucionar el mercado de las mascotas

Petco México y Teamwork Commerce inician operaciones para revolucionar el mercado de las mascotas

CIUDAD DE MÉXICO, 3 de julio de 2023 /PRNewswire/ — Ayudar a las mascotas a tener vidas más plenas es una misión constante para Petco, empresa americana de salud y bienestar líder en la industria de mascotas, que brinda productos y servicios premium para los consentidos del hogar.

Con el fin de potencializar la expansión en Latinoamérica, Petco implementó la solución omnicanal de Teamwork Commerce para gestionar sus más de 118 tiendas en México y Chile, incorporando del Sistema Punto de Venta, Programa de Lealtad y Control de Inventarios, todo integrado con su CRM y Tienda en Línea.

Gracias a las funcionalidades en la nube de Teamwork Commerce, Petco ofrece “Club Petco”, programa en donde los clientes obtienen cupones en base a su acumulación de compras, sin importar si compraron en tienda física o en línea. Asimismo, se creó una estrategia para agilizar los procesos de cobro al incorporar el escaneo QR de los servicios de grooming y producto a granel, agregando múltiples productos en un solo escaneo.

Para la empresa de Petco, esta iniciativa es de suma utilidad pues consolida la información en un sólo sistema, facilitando los procesos de cobro y eliminando el error humano al integrar dispositivos que brindan una mejor interfaz de usuario y una mejor experiencia. Además, sumándose a la filosofía “Paperless”, tienen la posibilidad de ofrecer a los clientes el envío de sus tickets por correo, o por la aplicación de Petco.

“Teamwork Commerce se ha convertido en uno de los pilares principales para lograr la omnicanalidad en Petco. Ha reforzado Club Petco, nuestro exitoso programa de lealtad y hemos logrado implementar experiencias dirigidas en tiempo real para consentir a nuestros clientes tanto en tiendas físicas como en el ecommerce.” Mencionó Guillermo Prieto Cortés, CIO de Petco México.

Teamwork Commerce ofrece una stack tecnológico flexible para la industria del retail con soluciones como POS, OMS, CRM, Control de Inventario y Reportes. Un sistema basado en la nube en constante evolución, enfocado en satisfacer los altos estándares y necesidades de la industria.  Con la solución omnicanal de Teamwork, los retailers pueden tener una comprensión más profunda de sus clientes y de esta manera, brindar experiencias personalizadas a través de la tecnología. Cuenta con la confianza de los principales retailers a nivel mundial, incluidos Petco, Prada Mx, InnovaSport y Weber. Más información consulta: www.teamworkcommerce.mx

Related Posts

Subscríbete a nuestro boletín.

Al enviar este formulario, reconoce que ha revisado los términos y condiciones de nuestro Aviso de Privacidad y acepta el uso de datos de acuerdo al mismo. 

5 Minutos con un Experto en Teamwork Commerce: Ana Santana

5 Minutos con un Experto en Teamwork Commerce: Ana Santana

ana santana

Ana Santana

Ejecutiva de Desarrollo de Negocios

(BDE) en Teamwork Commerce

En la última edición de nuestra nueva serie de blogs: “Cinco minutos con un experto en Teamwork”  conocemos a Ana Santana, Ejecutiva de Desarrollo de Negocios con base en la oficina de Teamwork en Tampa. Al crecer en Chicago, el amor de Ana por el mundo del comercio minorista la llevó a dar un salto hacia la industria de la tecnología retail. En este blog, nos cuenta todo sobre su trayectoria en el sector y su experiencia en Teamwork Commerce.

¿Cuál es tu función en Teamwork Commerce?

El nombre de mi posición es Ejecutiva de Desarrollo de Negocios, por lo que soy responsable de prospectar y desarrollar clientes potenciales para transferirlos al equipo de ventas cuando llegue el momento adecuado. La mayor parte de mi tiempo estoy construyendo relaciones con clientes potenciales.

Cuéntanos sobre tu trayectoria profesional. ¿Qué te inspiró a unirte a la industria de la tecnología minorista?

He desempeñado varios roles en áreas de reclutamiento, operaciones y hospitalidad de varias empresas, y la constante entre todos ellos ha sido el deseo de comunicarme y construir relaciones con otros, en búsqueda de un objetivo en común. Esto, aunado al amor que le tengo al comercio minorista, es lo que creo que me inspiró a unirme a la industria de la tecnología para retail. 

¿Qué es lo que más te gusta de trabajar en la industria del retail?

Lo que más me gusta es ver los cambios y la evolución de la industria de primera mano. Ser un consumidor con opiniones que pueden influir en las tendencias es una cosa, pero ser parte de un equipo que puede impactar directamente la vida de otros consumidores a través de la tecnología, tanto en tiendas físicas como en línea, es algo completamente distinto.

¿Cuál es el mejor consejo profesional que has recibido?

El mejor consejo que he recibido es “siempre debes estar dispuesto a aprender y usar tus recursos”. Incluso cuando creas que lo sabes todo, siempre habrá alguien que pueda enseñarte algo más. Luego, repite el ciclo y sé esa persona para alguien más.

¿Qué es lo que más te gusta de trabajar en Teamwork Commerce?

Sentirme realmente valorada tanto profesional, como personalmente. Todos en Teamwork Commerce quieren que tengas éxito, y eso mismo es lo que nos esforzamos por brindar a nuestros clientes. 

¿Quiénes son tus principales modelos a seguir o fuentes de inspiración?

Tengo muchos modelos a seguir en mi familia y en mi cultura. Sin embargo, siempre trato de imaginarme a la mujer ideal en la que me quiero convertir, y tomo medidas cada día para lograrlo. 

Ahora, una ronda rápida de preguntas: 

¿Cuál es tu… 

  • Libro favorito? El Poder del Ahora
  • Película favorita? Casi Famosos
  • Álbum favorito? One Thing at a Time de Morgan Wallen, o Bloom de Rufus Du Sol.


La mayoría de la gente no sabe que… 

Fui la primera de mi familia en mudarse lejos de casa, a Chicago, y graduarme de la universidad con una carrera de 4 años. 

En mi tiempo libre, yo…

Normalmente estoy en el gimnasio o en búsqueda de nuevos restaurantes en la ciudad. 

Related Posts

No Results Found

The page you requested could not be found. Try refining your search, or use the navigation above to locate the post.

Sign up for the newsletter

By submitting this form, you acknowledge that you have reviewed the terms of our Privacy Statement and consent to the use of data in accordance therewith.