Brindar una experiencia de cliente eficiente y personalizada es vital para el éxito en el panorama del retail actual. La experiencia en el punto de venta es sin duda un momento crítico en el que las empresas tienen la oportunidad de dejar una impresión duradera en sus clientes. Con esto, la intención es no solo completar una transacción, sino crear una interacción memorable y fluida que mejore la satisfacción y la lealtad del cliente. Es por eso que Teamwork Commerce desarrolló una Solución de Autopago con tecnología RFID, para simplificar la experiencia para los clientes en la tienda.

Esta solución permite a los minoristas brindar a sus clientes experiencias de compra en la tienda sin fricciones, usando la identificación por radiofrecuencia (tecnología RFID) para mejorar la eficiencia y la velocidad del proceso de pago en las tiendas minoristas y reemplazando el escaneo tradicional de códigos de barras con etiquetas y lectores RFID que ofrecen varios beneficios, tanto para los clientes como para los minoristas. A continuación te compartimos cómo el AutoPago con Tecnología RFID en la tienda ayuda a los minoristas a mejorar sus operaciones y aumentar ventas.

Mejor Eficiencia en la Tienda

La tecnología RFID permite procesos de pago más rápidos y sin fricciones. A diferencia del escaneo tradicional de códigos de barras, que requiere que cada artículo se escanee individualmente, los lectores RFID permiten identificar varios artículos simultáneamente, lo que reduce significativamente el tiempo de pago. Esta mayor eficiencia permite a los clientes experimentar filas más cortas y tiempos de espera más cortos, lo que da como resultado un viaje del cliente más satisfactorio.

Gestión de Inventario más Eficaz

Las etiquetas RFID que se colocan a los productos, se pueden detectar de forma rápida y precisa, lo que permite un seguimiento del inventario en tiempo real. Además, a medida que los artículos se venden o reabastecen, el sistema actualiza automáticamente el estado del inventario, lo que garantiza que la información sea precisa y esté actualizada en todo momento. Con el uso del AutoPago con tecnología RFID, todos los artículos en la tienda tendrán etiquetas RFID, lo que permitirá a los minoristas obtener una mejor visión de su inventario.

Esto ayuda a evitar situaciones de falta de existencias, garantiza una mejor disponibilidad del producto y reduce la probabilidad de perder oportunidades de venta. La gestión eficiente del inventario también ayuda a optimizar la colocación de productos y reducir el exceso de existencias.

Experiencia Personalizada para los Clientes

El AutoPago con Tecnología RFID hace posible una experiencia personalizada para los clientes. Los minoristas pueden recopilar datos sobre las preferencias individuales, el historial de compras y los patrones de navegación de sus clientes al integrar la tecnología RFID con programas de lealtad o aplicaciones móviles. Los minoristas pueden utilizar estos datos para proporcionar recomendaciones personalizadas, promociones dirigidas y ofertas personalizadas a los clientes en el punto de venta. Esta personalización mejora la experiencia del cliente, aumenta la satisfacción del cliente y fomenta la lealtad.

Reducción de Robos y Merma de Inventario

La tecnología RFID aumenta la seguridad para los minoristas, pues gracias a ésta, cualquier cambio en el inventario de aquellos productos que tengan colocadas las etiquetas RFID, se puede rastrear y monitorear de manera efectiva. Esto mejora la detección de robos o sustracciones no autorizadas, lo que reduce el riesgo de mermas. La seguridad de la tecnología RFID ayuda a los minoristas a realizar un seguimiento de sus activos, creando un entorno de compra seguro y minimizando las pérdidas.

En el panorama del retail actual, la experiencia de compra en el punto de venta desempeña un papel fundamental en la decisión de los clientes para convertirse en clientes recurrentes. Es esencial invertir en una experiencia positiva y atractiva en esta etapa crucial para lograr el éxito a largo plazo. Para mantenerse competitivos, los minoristas deben estar buscando constantemente nuevas formas de innovar y adaptarse a las demandas de los consumidores que están en constante evolución. 

El AutoPago con tecnología RFID es una de las innovaciones más recientes dentro de una serie de avances tecnológicos que están mejorando la experiencia de los clientes en general. Para aprovechar al máximo estas tecnologías, es crucial que los minoristas establezcan asociaciones con proveedores de TI adecuados. De esta manera, podrán asegurarse de que sus operaciones estén impulsadas por la tecnología adecuada y sean innovadoras, escalables y sostenibles, con un enfoque en generar crecimiento a largo plazo.

Los clientes actuales buscan comodidad y personalización, y el punto de venta es el lugar en donde estos aspectos se pueden combinar. Al ofrecer procesos optimizados, recomendaciones personalizadas y opciones de pago sin fricciones, las empresas pueden mejorar significativamente la satisfacción del cliente e impulsar su lealtad.

¿Quieres obtener una demostración de cómo esta solución puede mejorar la experiencia de tus clientes?  Contáctanos

Brandon Lashley 

Project Manager en Teamwork Commerce

En esta nueva entrada del blog “Cinco minutos con un experto en Teamwork”, tendrás la oportunidad de conocer a Brandon Lashley, gerente de proyectos en Teamwork con sede en la oficina de Tampa. 

Desde su experiencia en la Infantería de Marina, hasta su autoproclamada pasión por la tecnología, Brandon ha tenido una carrera única hasta el momento…

¿Cuál es tu función en Teamwork Commerce?

Soy Project Manager y me gusta ver mi trabajo como una pieza clave dentro de la organización. Toda la información, las actualizaciones y la comunicación pasan a través de mí o son canalizadas por mí. No soy una persona a quien recurrir para obtener información sobre la plataforma, pero me aseguro de que todo se haga en tiempo y forma, para que nuestros clientes tengan la mejor experiencia posible con nuestra plataforma.

Cuéntanos sobre tu trayectoria profesional. ¿Cuál fue tu primer trabajo y cómo has evolucionado desde entonces?

¡Qué difícil, no sé por dónde empezar! 

Comencé mi carrera uniéndome a la Infantería de Marina en 2008. Después de cumplir mi servicio en 2012, empecé a estudiar en una universidad más pequeña en Georgia, y después fui a la escuela Virginia Tech para mi posgrado, pensando que iba a dedicarme a las relaciones públicas. 

Como soy extrovertido, dedicarme a las relaciones públicas parecía un camino lógico a seguir. Una vez que me gradué, me mudé a Houston, TX, y comencé a trabajar en una empresa global de servicios de petróleo y gas, donde estaba a cargo de la mercadotecnia y las relaciones públicas. La verdad, fue una experiencia divertida. Tuve la oportunidad de crear y curar contenido, redactar comunicados de prensa e incluso hacer diseño gráfico. Además, también participé en la gestión de proyectos, capacitaciones, organización de ferias, ventas y muchas cosas más. 

Después de adquirir una valiosa experiencia en este trabajo, me uní a una pequeña agencia como director de proyectos de mercadotecnia. Sin embargo, debido a la pandemia de COVID-19 en 2020, lamentablemente, me despidieron. Después de esto, mis padres se mudaron de Georgia a Florida, y yo quería volver a estar cerca de ellos, así que empaqué mis cosas y me mudé a Tampa, FL.

¿Qué te inspiró a unirte a la industria de la tecnología en el retail?

Cuando me mudé a Florida, decidí probar nuevamente trabajar en funciones relacionadas con mercadotecnia, pero me di cuenta de que me apasionaba la gestión de proyectos. Así que comencé a trabajar en Ashley Global Retail, la rama de comercio electrónico de Ashley Furniture, donde poco a poco me fueron asignando proyectos que nadie más quería asumir. 

Estos proyectos eran muy desafiantes y me hicieron enamorarme de la complejidad y los desafíos de la industria minorista tecnológica. Es así que  tuve la oportunidad de enfrentar una amplia gama de proyectos, desde la realización de mejoras a la interfaz del sitio web de Ashley Furniture, hasta la implementación de sistemas POS y estrategias omnicanal. Cuando mi ciclo en Ashley terminó, busqué un lugar al que pudiera ir para complementar mis puntos fuertes en esas áreas.

Fue entonces cuando descubrí Teamwork Commerce, y a medida que aprendía más sobre la empresa, me di cuenta de cómo encajaba perfectamente con mis habilidades y de que su cultura era exactamente lo que necesitaba. Ahora, después de haber estado aquí un tiempo, estoy más convencido que nunca de que tomé la decisión correcta. La personalidad y el liderazgo de Michael, junto con la dirección que recibo, me mantienen inspirado y comprometido con la empresa para ayudarla a convertirse en la mejor de nuestra industria.

¿Qué es lo que más te gusta de trabajar en la industria del retail?

Definitivamente, la tecnología. Como amante de la tecnología, me encanta observar cómo ésta se desarrolla en todas las industrias para hacer la vida de los empleados y de los clientes más sencilla y mucho mejor. En mi experiencia, pocas industrias están tan avanzadas tecnológicamente como la del Internet de las Cosas (IoT).

¿Cuál es el mejor consejo profesional que has recibido?

El mejor consejo profesional que he recibido se resume en esta frase: “La gente no es eficiente”. 

Al principio de mi carrera, debido a mi formación militar y mi personalidad, solía frustrarme frecuentemente al querer que las cosas se realizaran rápidamente. Mientras platicaba con mi gerente sobre cómo motivar a las personas a hacer las cosas, él me dijo: “La gente no es eficiente. Una vez que comprendas esto, serás capaz de manejar proyectos complejos de manera más efectiva”. 

Desde aquel día, cada vez que me siento frustrado, me recuerdo a mí mismo esta máxima y soy capaz de empatizar más y frenar mi naturaleza impulsiva para disfrutar del proceso.

¿Qué es lo que más te gusta de trabajar en Teamwork Commerce?

Sin duda alguna, la gente. Es lo que realmente diferencia a Teamwork Commerce de cualquier otra empresa con la que haya trabajado anteriormente. Me encanta estar rodeado de profesionales comprometidos con los que es fácil platicar, sin el ambiente “corporativo” que a veces es común en otros lugares. 

¿Quiénes son tus principales modelos a seguir o fuentes de inspiración?

A decir verdad, por lo general encuentro inspiración en personas disciplinadas, estoicas y extrovertidas. Busco aquellos que tienen una personalidad similar a la mía pero que han desarrollado aún más sus habilidades y carácter. Algunos ejemplos son Jocko Willink, Simon Sinek y John Maxwell.

Ahora, una ronda rápida de preguntas: 

¿Cuál es tu… 

• Libro favorito? “Propiedad Extrema” y “Dicotomía del Liderazgo”. El primero es impactante, y el segundo es la continuación del primero.
• Película favorita? Hasta ahora, pocas películas me han impactado tanto como “Quiesiera ser Millonario”. Verla cambió mi forma de pensar sobre el mundo y los eventos que suceden en mi vida.
• Álbum favorito? Tengo muchos buenos recuerdos de cuando salía con mis amigos en 1999 y escuchábamos el álbum “Enema of the State” de Blink-182 cuando se lanzó por primera vez.

La mayoría de la gente no sabe que…

Estuve muy involucrado en las artes marciales mixtas (MMA) mientras estaba haciendo mi servicio en la Infantería de Marina. Incluso, participé en una pelea amateur en la que perdí porque no lancé ni un puñetazo. 

Es una historia graciosa porque mi oponente me dijo que me iba a noquear antes de que llegáramos al suelo, área en la que soy muy bueno para pelear. Así que le dije que yo lo sometería en el suelo (haciendo que se rindiera). Y aunque no logré que lo hiciera, no pudo vencer mis habilidades de Jiu-Jitsu para pararse y noquearme. Mi entrenador no estaba contento, pero la verdad me divertí mucho.

En mi tiempo libre, yo…

Me dedico a hacer ejercicio, explorar nuevos lugares y pasar tiempo con mi hija de 3 años.

Las empresas necesitan un software de gestión de pedidos más que nunca para navegar por las complejidades del panorama del retail actual. Con la omnicanalidad de las ventas en el mundo moderno, las cadenas de suministro globales y las altas expectativas de los clientes, es necesario que los minoristas tengan un sistema centralizado para administrar los pedidos, el inventario y el cumplimiento en todos los canales.

En un entorno minorista altamente competitivo, la gestión eficaz de los pedidos es fundamental para reducir las devoluciones. En 2022, aproximadamente 16,5% de las compras minoristas en Estados Unidos fueron devueltas. Es por esto que los minoristas deben tomar medidas para mejorar la satisfacción del cliente y reducir las devoluciones. Esto se puede hacer agilizando el procesamiento de los pedidos, optimizando la gestión del inventario y proporcionando actualizaciones de seguimiento y entrega a los clientes.

El Arma Secreta en el Retail para Reducir las Devoluciones y Aumentar las Ganancias

Los sistemas de gestión de pedidos (OMS) pueden ser una herramienta eficaz para reducir las devoluciones en la industria minorista. Estas son algunas de las formas en que un sistema de gestión de pedidos puede ayudar a reducir las devoluciones, así como las características y aplicaciones que lo hacen posible:

Procesamiento de Órdenes

Los pedidos incorrectos o incompletos son una causa común de devoluciones. Un OMS puede ayudar a reducir esto al garantizar que los pedidos de los clientes se procesen correctamente, con los productos, las cantidades y los detalles de envío correctos. 

Esto se puede lograr a través de funciones como la gestión de inventario en tiempo real, el procesamiento automatizado de pedidos e integraciones con servicios de envío. Además, empodera a aquellos que compran en línea y que usan funcionalidades omnicanal, como Comprar en línea, Recoger en la tienda (BOPIS), al aumentar la eficiencia a lo largo de la experiencia de compra, dando como resultado una mayor generación de ingresos.

Gestión de Inventario

Tener niveles de inventario incorrectos muy frecuentemente aumenta el número de devoluciones. Al proporcionar visibilidad en tiempo real de los niveles de inventario en todos los canales y ubicaciones, un OMS puede ayudar a prevenir esto. Esto permite a los minoristas evitar la sobreventa, prevenir los desabastecimientos y cumplir con los pedidos de manera más eficiente.

Análisis e Informes

Un OMS puede ayudar a los minoristas a identificar tendencias, mejorar procesos y tomar decisiones fundamentadas al proporcionar información valiosa sobre los datos de pedidos y devoluciones. Además, los minoristas pueden identificar oportunidades para reducir las devoluciones y mejorar el recorrido del cliente mediante el análisis de factores como los motivos de devolución, las categorías de productos y el comportamiento del cliente.

Comunicación con el Cliente

Un Sistema de Gestión de Pedidos (OMS), puede ayudar a los minoristas a personalizar la experiencia del usuario para cada cliente. La comunicación clara y rápida con los clientes tiene muchas ventajas. Puede reducir las devoluciones de los clientes al proporcionar actualizaciones precisas del estado del pedido, notificaciones de envío e información de seguimiento para la entrega. Un sistema de gestión de pedidos puede automatizar esta comunicación, brindando a los clientes una experiencia consistente y transparente durante todo el proceso.

Gestión de Devoluciones

Para aquellas ocasiones en las que los clientes soliciten una devolución, un OMS puede ayudar a hacer la gestión de devoluciones más eficaz. Funciones como el procesamiento automatizado de devoluciones, los portales de autoservicio para los clientes y las integraciones con diferentes servicios de envío, pueden ayudar a agilizar el proceso, ahorrando tiempo y dinero.

Un OMS puede proporcionar a los minoristas una ventaja competitiva al ayudar a reducir las devoluciones y aumentar las ganancias. Al agilizar el procesamiento de pedidos, proporcionar datos sobre la gestión de inventario en tiempo real, ofrecer análisis e informes valiosos, mejorar la comunicación con el cliente y facilitar la gestión de devoluciones, un OMS mejora la experiencia general del cliente mientras aumenta la eficiencia operativa.

A medida que el panorama minorista continúa evolucionando, los minoristas que invierten en un Sistema de Gestión de Pedidos estarán mejor posicionados para tener éxito en un mercado cada vez más competitivo.

Transformando las Operaciones en el Retail

El OMS de Teamwork Commerce es una solución basada en la nube a la que se puede acceder directamente a través de un navegador web, requiere una instalación mínima y permite el acceso desde cualquier dispositivo. La plataforma sincroniza los datos de los pedidos en todos los canales, lo que permite una vista unificada de todo el comercio desde todas las ubicaciones, plataformas o canales.

El Sistema de Gestión de Pedidos es la base de la solución de Teamwork Commerce, cuenta con características y funcionalidades líderes en la industria que permite ofrecer a los clientes experiencias de compra flexibles, atractivas y sin fricciones. El OMS de Teamwork ofrece un conjunto completo de funcionalidades y automatización para establecer de manera dinámica el inventario, configurar la lógica de cumplimiento basada en diversos factores y ajustar los niveles de stock según los estados del almacén.

La gestión de pedidos desempeña un papel fundamental en el comercio minorista. En un mundo donde las marcas buscan satisfacer las crecientes demandas de los consumidores y brindar comodidad en el punto de venta, es esencial ofrecer opciones flexibles de cumplimiento o entrega. Los sistemas heredados no tienen la capacidad de cumplir con estas expectativas. Sin embargo, con un Sistema de Gestión de Pedidos (OMS) eficaz, es posible satisfacer los pedidos en la ubicación más conveniente para el cliente.

Teamwork Commerce simplifica el proceso de cumplimiento al brindar acceso directo desde el punto de venta. Además, puede integrarse con proveedores de logística de terceros y asociaciones estratégicas clave en toda la industria. Esta integración garantiza que la gestión de pedidos sea accesible, conveniente y fácil de monitorear, permitiendo así una experiencia uniforme tanto en tiendas físicas como en línea.

El reconocimiento de la importancia de la salud mental para el desarrollo global ha aumentado en los últimos años. Esto es evidente, por ejemplo, en la inclusión de la salud mental en los Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas.

La salud mental puede afectar profundamente muchos aspectos de nuestra vida, incluido el rendimiento escolar o laboral, las relaciones y nuestra capacidad de participar en la comunidad. Según la OMS, se estima que a nivel mundial se pierden anualmente 12 mil millones de días laborales debido a la depresión y la ansiedad, lo que no solo afecta a las personas mismas, sino también al panorama socioeconómico, con un costo de US$ 1 billón por año en pérdida de productividad.

Este mes se conmemora la Salud Mental en el Mundo, y en Teamwork Commerce consideramos necesario hablar de ello. En Teamwork creemos en priorizar el bienestar tanto de nuestros empleados como de todos nuestros grupos de interés. Por eso, en este artículo, discutiremos la importancia de mantener una salud mental positiva en el lugar de trabajo y exploraremos algunas formas prácticas de lograrlo. Pero ¿por qué es importante?

Riesgos para la Salud Mental en el Trabajo

Los transtornos de la salud mental están aumentando en todo el mundo; casi el 60 % de la población mundial está trabajando activamente, y en 2019, se estimó que el 15 % de los adultos en edad laboral tenían un trastorno mental. Además, existen muchos informes sobre este tema, como uno de The Harvard Business Review que afirma que el 68% de los Millennials y el 81% de los integrantes de la Generación Z (frente al 50% y el 75% respectivamente en 2019) han dejado sus puestos por motivos de salud mental, tanto de forma voluntaria como involuntaria.

Como es evidente, priorizar la salud mental e implementar estrategias efectivas para promover el bienestar en el lugar de trabajo es crucial en estos días. Dentro del entorno laboral hay muchos factores que pueden afectar la salud mental de los empleados. Estos factores pueden surgir de múltiples fuentes, incluidas las responsabilidades laborales, las horas y los horarios de trabajo, el entorno laboral y la disponibilidad de oportunidades de crecimiento y avance profesional, entre otros factores.

Cómo Mejorar la Salud Mental en el Lugar de Trabajo

Es nuestra responsabilidad como empleadores combatir los factores negativos en el lugar de trabajo. Debemos esforzarnos por crear un entorno que permita que nuestros empleados estén contentos y satisfechos. Pero, ¿qué pasos se pueden tomar para lograr esto? Estas son algunas recomendaciones.

Prevenir Transtornos de Salud Mental relacionadas con el Trabajo

Algunos de los riesgos para la salud mental en el trabajo pueden incluir cargas de trabajo excesivas, un ritmo de trabajo acelerado, horarios poco flexibles, falta de apoyo de los compañeros y colegas, una cultura organizacional que permita comportamientos negativos, entre muchos otros.

Para prevenir problemas de salud mental en el lugar de trabajo, es importante abordar todos estos riesgos potenciales con anticipación. Esto se puede hacer implementando programas y actividades que se centren en las condiciones y entornos de trabajo. Ejemplos de tales actividades incluyen:

• Proporcionar condiciones de trabajo flexibles, como mezclar trabajo presencial y remoto, cuando los empleados lo decidan, o en un horario acordado. Esto generalmente da como resultado que las personas tengan un mejor equilibrio entre su vida personal y el trabajo.
• Optar por herramientas y dinámicas de equipo para ayudar a los empleados a tener una mejor comunicación y fomentar la colaboración en equipo y flujos de trabajo fluidos.
• Crear descripciones detalladas de funciones y actividades para todos los empleados, y alentarlos a respetar y establecer límites en el trabajo.
• Implementar políticas para hacer frente a la discriminación, la exclusión y el acoso.
• Fomentar un entorno de apoyo donde la cultura valore el bienestar mental de sus empleados y apoye la comunicación abierta, la empatía y el respeto entre colegas.
• Gestionar efectivamente las cargas de trabajo asegurando que éstas sean razonables y manejables, evitando así demandas de trabajo excesivas.

Proteger y Promover la Salud Mental en el Trabajo

A pesar de los crecientes esfuerzos de muchas empresas para crear conciencia y brindar apoyo para el bienestar mental de sus empleados y stakeholders, la salud mental sigue siendo un tema tabú para muchos.

Afortunadamente, tomar un rol en el que se protege y promueve la salud mental en el trabajo aumenta con el tiempo. Según una encuesta de 2021 citada por Harvard Business Review, el 47 % de los empleados percibían a los líderes de su empresa como defensores de la salud mental en el trabajo, lo que representa un aumento con respecto al 37 % en 2019.

Proteger y promover la salud mental en el lugar de trabajo implica ser proactivo sobre las formas de propiciar un lugar seguro para la salud mental en el trabajo, algunas de estas actividades pueden incluir:

• Participar en la formación de la salud mental. Esto ayuda a los gerentes y supervisores a reconocer y responder a los signos de angustia emocional. Para los empleados, también ayuda a establecer límites y tener un mejor equilibrio entre el trabajo y la vida personal.
• Sensibilizar y proporcionar recursos sobre salud mental, incluidas los transtornos más comunes, algunos síntomas o signos a tomar en cuenta, herramientas de autoayuda en línea entreo otros. Una campaña interna también puede funcionar muy bien.
• Fomentar las conexiones sociales, actividades de teambuilding e interacciones dentro y fuera del lugar de trabajo.
• Crear un entorno propicio para el cambio es un señal de apertura. Esto permite una comunicación abierta y anima a los empleados a compartir nuevas ideas y propuestas. La retroalimentación constante también es beneficiosa.
• Lanzar encuestas regularmente. Programa llamadas uno a uno con los empleados. El propósito de estas llamadas es analizar cómo se sienten los empleados en el lugar de trabajo. También se pueden lanzar encuestas que de preferencia sean anónimas.

En conclusión, priorizar la salud mental en el lugar de trabajo no solo es crucial para el bienestar de los empleados sino también para el éxito general de las organizaciones. Muchos estudios han demostrado que un número significativo de empleados, especialmente las generaciones más jóvenes, han dejado sus puestos por motivos de salud mental. 

Está claro que ciertas cuestiones relacionadas con el trabajo pueden conducir a problemas de salud mental. Estos factores incluyen una carga de trabajo excesiva, horarios inflexibles, un ambiente de trabajo negativo entre otros.

Es esencial que los empleadores tomen medidas preventivas para abordar los desafíos relacionados con la salud mental en el lugar de trabajo. Deben promover un entorno de apoyo y proteger y promover activamente la salud mental. 

Al priorizar el bienestar no solo de los empleados sino de todas las partes interesadas de una organización, las marcas pueden crear un ambiente de trabajo positivo que mejore la salud mental y, en última instancia, contribuya al éxito y la felicidad tanto de las personas como de la empresa en general.

Si quieres saber más de Teamwork Commerce, y cómo podemos contribuir al desarrollo de tu negocio de Retail, no dudes en contactarnos. 

El sector retail ha experimentado grandes cambios en los últimos años. La pandemia, la guerra de Ucrania y las consecuencias económicas de ambos han causado importantes desafíos a los minoristas. Estos eventos globales han tenido diversos impactos en la industria del retail. 

El contexto socioeconómico aceleró la dependencia de la industria del retail a la tecnología. Ahora, a medida que los clientes se vuelven más selectivos, debido a las dificultades económicas, y se acostumbran a la comodidad de las soluciones implementadas para superar estos problemas, construir la lealtad del cliente se ha vuelto aún más difícil.

Quedaron atrás los programas y estrategias simples de fidelización de clientes. Hoy en día, las demandas de los clientes son mucho más complejas en una industria cada vez más competitiva, y los minoristas deben mantenerse actualizados para sobresalir. 

Los grandes minoristas tienen que ser creativos con su enfoque para ganar y retener clientes, adoptando soluciones y tecnologías para llevar sus ofertas al siguiente nivel y destacarse en un mercado altamente saturado.

En este blog podrás encontrar 3 formas en las que puedes ganar clientes de las nuevas generaciones.

Adoptando las Últimas Innovaciones en Tecnología de Pago

Los consumidores de las nuevas generaciones han adoptado los avances tecnológicos en su vida personal y esperan lo mismo de los servicios que utilizan.

Desde la implementación de una tecnología de Punto de Venta (POS) mejorada hasta la inclusión de probadores virtuales que permiten a los clientes ver y probarse prendas sin necesidad de interactuar físicamente con el producto, todos estos avances tienen como objetivo principal mejorar la experiencia del cliente.

Debido a los concurridos espacios y el gran número de clientes en las tiendas de las grandes marcas de moda, el proceso de pago puede llegar a ser lento y fragmentado, lo que es comúnmente una causa de frustración para los visitantes de la tienda. Es por esto que los minoristas deben encontrar formas de simplificar el proceso de compra; por ejemplo, a medida de que el autopago continúa evolucionando, las soluciones basadas en RFID están simplificando las transacciones de manera significativa.  

Con el Autopago con tecnología RFID de Teamwork Commerce los minoristas de moda pueden proporcionar experiencias de compra fluidas para los clientes en la tienda, mediante el uso de etiquetas RFID. La tecnología RFID agrega automáticamente todos los artículos al carrito de compra y también es capaz de activar alarmas, con lo que los minoristas experimentan menos pérdidas y una mayor seguridad al momento de pagar.

Implementando Soluciones que Proporcionen Comodidad y Conveniencia a los Clientes

El tráfico peatonal ha aumentado en las tiendas físicas en el primer trimestre de este año. Para retener y atraer nuevos clientes y alentar la repetición de las compras, los minoristas deben poder brindar la experiencia increíble que los clientes esperan, y al mismo tiempo, lograr que estas experiencias sean convenientes para los clientes.

La solución de Punto de Venta móvil de Teamwork Commerce permite a los minoristas crear una experiencia optimizada y de alta calidad en la tienda para sus clientes.

Desarrollada en dispositivos iOS, la solución POS de Teamwork se comunica eficazmente con las soluciones de Gestión de Pedidos y Control de Inventario. Esto proporciona a los asociados en la tienda la posibilidad de visualizar la información que necesitan en tiempo real. 

Con esta solución, los minoristas pueden atender a los clientes desde cualquier parte de la tienda y completar transacciones en segundos, minimizando significativamente los tiempos de espera asociados con las terminales POS tradicionales. 

Gracias a lo anterior, los asociados pueden personalizar la experiencia del cliente proporcionando información adicional sobre la ubicación y la información de existencias y pueden manejar compras omnicanal como BOPIS (Comprar en Línea, Recoger en la Tienda) o BORIS (Comprar en Línea, Devolver en la Tienda. 

En un entorno minorista tan competitivo, el Punto de Venta de Teamwork Commerce puede optimizar la experiencia en la tienda para los clientes y brindar la comodidad que exigen.

Reinventando la Gestión de Pedidos y el Control de Inventario

En el actual mundo omnicanal, donde los minoristas de gran tamaño se enfrentan a una constante actividad en sus canales de venta en línea y en la tienda, es crucial que puedan satisfacer todos los pedidos a través de todas sus plataformas. Los consumidores de las nuevas generaciones desean comprar según sus propios términos, ya sea recibir los artículos en casa, realizar compras en línea y recoger en tienda, o explorar y adquirir productos directamente en la tienda física. Los minoristas deben tener la capacidad de cumplir con estas demandas sin dificultades.

Para satisfacer estas demandas, los minoristas de gran tamaño deben aprovechar las últimas tecnologías de Gestión de Pedidos (OMS) con capacidades en tiempo real. Estas soluciones permiten a los minoristas entregar los productos correctos en el momento adecuado, brindándoles una visibilidad completa de todos sus canales de venta. Esto les permite identificar los productos más vendidos, gestionar eficientemente los niveles de inventario y manejar de manera efectiva las devoluciones.

La solución de Gestión de Pedidos de Teamwork Commerce se puede integrar fácilmente a un gran número de plataformas y ayudar a administrar tanto el comercio electrónico como en la tienda, automatizando el proceso de pedido. Además, puede ser fácilmente gestionada para que los minoristas puedan satisfacer las necesidades de sus clientes de forma rápida y conveniente, a través de datos en tiempo real. 

La solución también permite cumplir con los pedidos desde la ubicación más conveniente en función de la disponibilidad y la demanda de existencias. Y cuando se combina con la solución de Control de Inventario de Teamwork Commerce, los minoristas pueden anticipar la demanda de sus clientes, monitoreando los pedidos a medida que ocurren, y creando una experiencia optimizada en todos los canales.

Cumpliendo con las Expectativas

Hay muchas maneras en la que las grandes marcas de retail pueden ganar más clientes, y cada minorista tendrá que encontrar las soluciones que se ajusten a sus necesidades específicas. 

Al ajustar sus estrategias, adoptar las tecnologías clave y mantenerse actualizado de las tendencias, los minoristas pueden mantener su relevancia en un entorno en constante evolución, al mismo tiempo que ofrecen a los consumidores nuevas y emocionantes formas de comprar y hacer comunidad. 

 ¿Necesitas ayuda para encontrar la solución adecuada para tu negocio? Ponte en contacto.