Sin duda, la llegada del otoño marca el inicio de la nueva temporada deportiva para algunas de las ligas más grandes de Estados Unidos. Mientras que la Liga Nacional de Fútbol Americano (NFL) ya empezó, octubre dará inicio a las temporadas 2023/24 de la Asociación Nacional de Baloncesto (NBA) y la Liga Nacional de Hockey (NHL). Este entusiasmo por la nueva temporada es una oportunidad ideal para que estos equipos optimicen sus esfuerzos y maximicen sus ventas. 

La Mercancía Deportiva con Licencia se valoró en 31.3 mil millones de dólares en 2022. No importa si Patrick Mahomes, Alexander Ovechkin o cualquier otra estrella de la NBA se incorpora en los próximos meses, los fanáticos estarán ansiosos por personalizar sus camisetas con los nombres de sus jugadores favoritos. Es por esto que cada equipo deportivo necesita encontrar formas de maximizar sus ventas, aprovechando esta tan importante temporada. 

En este blog compartimos tres formas en que los equipos deportivos pueden maximizar las ventas de merchandising antes de la nueva temporada. 

1. Construye Canales de Conveniencia

La conveniencia lo es todo en el retail hoy en día, y afortunadamente, la omnicanalidad permite a los consumidores comprar de la manera que más les convenga, particularmente a través de Compra en línea y recogida en la tienda (BOPIS). Los fanáticos más leales de los deportes tienen suficientes preocupaciones antes del día del juego, por lo que como visitante habitual del estadio de su equipo, BOPIS presenta una opción atractiva: los fans simplemente tienen que comprar su mercancía con anticipación y recogerla en el estadio una vez que lleguen el día del juego.

La clave de otorgar conveniencia radica en ofrecer opciones. Con el Sistema de Gestión de Pedidos de Teamwork Commerce (OMS), los equipos deportivos pueden permitir a sus fans comprar artículos según su conveniencia, ya sea a través de BOPIS, completamente en línea o completamente en la tienda.

Aprovechando las capacidades omnicanal de nuestra solución minorista, los Colorado Rockies de la MLB permiten a sus clientes no solo utilizar opciones de compra omnicanal, sino que también pueden devolver artículos a cualquier ubicación en el área metropolitana de Denver. Lea el caso de estudio completo aquí.

2. Optimiza: Mientras más rápido, Mejor

En medio del ajetreo del día del juego, la rapidez es de suma importancia tanto para los retailers como para los fans. Un estadio lleno de gente suele traducirse en una tienda igualmente concurrida, y los visitantes están tan interesados en llegar a sus asientos a tiempo para el inicio del juego como en adquirir sus productos. Y no dudarán en abandonar su carrito si es necesario. Como resultado, los retailers deben encontrar formas de completar las ventas rápidamente. 

Una solución radica en contar con un punto de venta móvil (POS). La Solución de Punto de Venta Móvil de Teamwork Commerce permite a los asociados en la tienda atender a los clientes desde cualquier lugar de la tienda, en segundos. Al no atar a los empleados a las terminales de pago, el POS móvil minimiza significativamente los tiempos de espera en las filas, lo que genera un mayor volumen de ventas y clientes satisfechos, que pueden llegar a sus asientos después de realizar cualquier compra de último momento.

3. Recompensa a los Fans Leales

Aquellos grandes fanáticos que siempre están pendientes de los últimos acontecimientos en el equipo, merecen ser recompensados. Una solución clave para lograrlo son los puntos de lealtad. Para los equipos deportivos, esto podría significar alcanzar ciertos objetivos de gasto en el estadio o la arena, cierto número de compras en la tienda o incluso asistir a una cierta cantidad de juegos. Con el sistema adecuado de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM), los equipos deportivos pueden integrar programas de lealtad que premian a los aficionados más apasionados.

Con la tecnología de CRM seguro de Teamwork Commerce, se pueden crear diferentes programas de lealtad que creen descuentos y promociones o creen recompensas personalizadas. Al integrar esta solución a una infraestructura tecnológica más amplia,  la tienda puede utilizar datos y análisis para crear recompensas personalizadas para cada cliente, generando un valor óptimo y manteniendo contentos a los fans. 

Un aficionado (con suerte) nunca cambiará de equipo, ¡pero eso no significa que los equipos no deban reconocerlos cuando se lo han ganado! 

Una larga temporada por delante

El entusiasmo por la nueva temporada está llegando a su punto máximo y los equipos deportivos deben actuar con rapidez si quieren aprovecharlo. Afortunadamente, la temporada deportiva es larga y los equipos tendrán mucho tiempo durante los próximos 9 meses para generar ventas de sus artículos deportivos. Sin embargo, aquellos que invierten en la tecnología adecuada en el momento adecuado, pueden comenzar a cosechar los beneficios de inmediato, manteniendo contentos a los fans y optimizando sus ingresos.

¿Quieres saber más sobre cómo el estadio de tu equipo puede beneficiarse de una solución tecnológica integral para el retail? Agenda una demo aquí. 

Un Punto de Venta (POS), tradicionalmente, es una tecnología bastante sencilla. Cualquier sistema que permita transacciones entre el minorista y el cliente puede permitir que una empresa logre cobrar y operar sin complicaciones. 

Sin embargo, en un mundo digital, donde los minoristas están recurriendo a la tecnología para obtener una ventaja sobre sus competidores, un sistema POS tradicional ya no es una opción viable. En cada punto de contacto con los clientes, especialmente en el punto de venta, las marcas de retail deben ofrecer una experiencia de compra impecable y eficiente para mantenerse al día con las necesidades de los exigentes consumidores. Por lo que deben adaptarse, o quedarse atrás. 

Esto último ha provocado que los minoristas aprovechen algunas de las tecnologías más innovadoras en sus puntos de venta para atraer y retener clientes, además de hacerles la vida más fácil. Eso es exactamente lo que puede lograr un sistema Punto de Venta (POS) móvil.

En este blog te compartimos 3 razones por las cuales un POS Móvil transformará las operaciones de tu empresa de retail. 

1) Experiencia de Usuario sin Fricciones

La tecnología POS está diseñada para hacerle la vida más fácil a todos. Los minoristas necesitan un sistema POS con la movilidad y apariencia de un dispositivo móvil.

La tecnología POS móvil de Teamwork Commerce opera exclusivamente en dispositivos iOS de última generación. La interfaz de Apple, con la que muchos están familiarizados, proporciona una experiencia de usuario sencilla y rápida. Como resultado, los empleados de la tienda aprenden muy pronto, logrando que el tiempo de entrenamiento sea menor. 

Además, el sistema POS puede ser instalado directamente desde la tienda de aplicaciones de iOS. Con esta solución, los encargados también pueden monitorear el inventario e imprimir etiquetas para envíos a domicilio desde la aplicación.

Otra característica del Punto de Venta Móvil de Teamwork Commerce es que se integra fácilmente con una gran variedad de proveedores de pago, y se le pueden conectar en dispositivos para ampliar la funcionalidad de pago y así aceptar tarjetas de crédito, pagos sin contacto y mucho más. 

Con la solución POS implementada, los empleados de la tienda obtienen acceso a dispositivos fáciles de usar que se pueden activar o desactivar según se requiera, y completar la compra exitosamente para sus clientes. 

2) Procesos Simplificados en la Tienda

La funcionalidad es un aspecto clave de cualquier dispositivo moderno. La solución POS móvil ideal debe poder integrarse perfectamente con la infraestructura tecnológica de las marcas de retail, como herramientas de gestión de relaciones con el cliente (CRM), sistemas de gestión de inventario, tecnologías de envío de pedidos, análisis de datos, entre muchos otros. 

Con estas integraciones, la solución Punto de Venta Móvil proporciona una importante cantidad de información, en tiempo real, todo en un solo lugar. Gracias a esto, los empleados de la tienda pueden mantenerse actualizados sobre todas las operaciones, lo que les permite realizar sus tareas y atender a los clientes de manera más eficiente.

Es importante destacar que los dispositivos POS móviles no están vinculados a ubicaciones específicas de la tienda. A través de tabletas y otros dispositivos móviles, los empleados de la tienda pueden realizar las transacciones de sus clientes desde cualquier lugar de la tienda. Esto permite a los minoristas minimizar el tiempo de espera en las filas, atender a más clientes en menos tiempo, y mejorar la experiencia general de compra.

3) Clientes Satisfechos

La experiencia del cliente lo es todo. Gracias a su movilidad y acceso a información en tiempo real, un Punto de Venta Móvil permite ofrecer un servicio al cliente de alta calidad. Además, cuando se implementa junto con las últimas tecnologías CRM y de atención al cliente, el personal también puede personalizar su atención en función de interacciones previas con los clientes.

Contando con la información de la talla de zapatos, preferencias de productos, e incluso el nombre del perro de un cliente, los minoristas pueden llevar su servicio a otro nivel. Las soluciones CRM y de atención al cliente de Teamwork Commerce se integran perfectamente con el punto de venta móvil para ayudar a los minoristas a crear experiencias personalizadas con esta información. 

Los empleados en la tienda pueden dar la bienvenida a sus clientes, adaptar su enfoque y hacer recomendaciones significativas basadas en su historial de compra, proporcionando información en tiempo real sobre promociones, niveles de inventario y ubicación de productos. Después de esto, pueden ayudar a los compradores a conseguir los artículos que buscan y finalizar la compra en el lugar en el que se encuentren. 

Con la tecnología de Teamwork Commerce, los clientes pueden experimentar una bienvenida cálida y personalizada, recibir una atención rápida y acceder a productos relevantes, todo esto en cuestión de minutos, sin necesidad de esperar en largas filas. Además, pueden acumular puntos de fidelidad durante su visita.

El POS Móvil proporciona un servicio al cliente de alta calidad, lo que, a su vez, cultiva la confianza y la lealtad de los clientes. Esto se traduce en la retención de nuevos clientes y en la recomendación de sus experiencias a sus amigos. Como resultado, los amigos visitan la tienda y comienza un círculo virtuoso de excelencia en el servicio al cliente.

Más que Sólo un Punto de Venta

Es común pensar en la tecnología POS como únicamente lo que sugiere su nombre: un Punto de Venta. Sin embargo, con las herramientas adecuadas, puede llegar a ser mucho más que eso. Con el POS móvil de Teamwork Commerce, integrado con la infraestructura tecnológica que sus operaciones requieran, los minoristas pueden transformar su oferta en la tienda para optimizar sus procesos operativos, mientras crean experiencias de compra altamente personalizadas y eficientes. En última instancia, esto traerá un mayor éxito en el negocio a largo plazo a través de una base de clientes satisfechos y leales. 

Olimpia Pasaye

Directora de Marketing LATAM en Teamwork Commerce. 

Continuando con nuestra serie de blogs: “Cinco minutos con un experto en Teamwork” conocemos a Olimpia Pasaye, Directora de Marketing LATAM, que trabaja desde la oficina de Teamwork Commerce en México. Además de ser un entusiasta del deporte y tener un estilo de vida saludable, Olimpia es responsable de liderar las actividades de marketing de Teamwork en América Latina. Aquí, ella nos cuenta sobre su experiencia…

¿Cuál es tu función en Teamwork Commerce?

Soy Directora de Marketing LATAM en Teamwork Commerce, y mi función es gestionar y liderar los proyectos de marketing y comunicación en mi región. Mi función requiere saber de planificación de redes sociales, desempeñar actividades como diseñadora creativa y redactora de contenido estratégico.

Cuéntanos sobre tu trayectoria profesional. ¿Qué te inspiró a unirte a la industria de la tecnología minorista? 

Mi trayectoria profesional comenzó con mi pasión por el marketing y el diseño creativo, lo que me llevó a trabajar como diseñadora gráfica y creadora de contenidos. Adquirir experiencia y una variedad de habilidades en estas áreas me ayudó a asumir más responsabilidades y roles de liderazgo. Incluyendo convertirme en gerente de marketing y, eventualmente, Directora de Marketing para LATAM. 

Mi inspiración para unirme a la industria de la tecnología del retail comenzó con la apasionante combinación de la tecnología y el marketing. Las empresas de tecnología minorista tienen que estar siempre a la vanguardia y aprovechar herramientas digitales y estrategias basadas en datos para mejorar la experiencia de compra de sus clientes. Me encanta jugar un rol en el que pueda ayudar a los minoristas a lograr estos objetivos. 

¿Qué es lo que más te gusta de trabajar en la industria del retail?

Lo que más me gusta es la constante evolución y adaptación que debemos tener al comportamiento de los consumidores. La industria del retail siempre está cambiando y ser parte de este entorno me desafía a mantenerme a la vanguardia de las tendencias, idear soluciones creativas y ofrecer campañas que resuenen en nuestro público objetivo.

 ¿Cuál es el mejor consejo profesional que has recibido?

“Pedir ayuda no es un signo de debilidad, es un signo de fortaleza.”

Este consejo ha sido transformador para mí porque me anima a buscar ayuda y colaborar con mis compañeros. Aceptar la vulnerabilidad que eso conlleva y reconocer que todos tenemos áreas para aprender y crecer, me ha permitido aprender de las experiencias de otros y mejorar continuamente como líder de marketing.

¿Qué es lo que más te gusta de trabajar en Teamwork Commerce?

¡La cultura de la empresa! Desde el momento en que me uní al equipo, me sentí bienvenida y apoyada por mis compañeros. El enfoque que la empresa tiene en el trabajo en equipo es real. Todos son muy amables, accesibles y siempre están dispuestos a ayudar. Tener un ambiente de trabajo amigable y de apoyo es crucial para fomentar la creatividad, la innovación y el crecimiento personal.

¿Quiénes son tus principales modelos a seguir o fuentes de inspiración? 

Mis principales modelos a seguir en el mundo del marketing y los negocios son David Ogilvy, el fundador de Ogilvy and Mather, y Leena Nair, la actual directora ejecutiva de Chanel.

El enfoque innovador de David Ogilvy hacia la publicidad y su énfasis en la creatividad, la estrategia y la investigación han sido principios fundamentales para mi carrera en marketing. Su capacidad para conectar con el público y crear campañas memorables es algo que aspiro lograr en mi trabajo.

El liderazgo de Leena Nair en la industria de la moda de lujo es inspirador, especialmente como mujer. Sus logros y su capacidad para navegar en una industria competitiva son un testimonio de su determinación y habilidad. Como mujer en un rol de liderazgo, la considero un modelo a seguir para generar un impacto positivo en mi empresa y en la industria del marketing en general.

Ahora, una ronda rápida de preguntas: 

¿Cuál es tu… 

• Libro favorito? “Dear to Lead” de Brené Brown
• Película favorita? Me gustan mucho los chick flicks  y las películas de drama. Un Amor para Recordar, Cómo Perder a un Chico en 10 días, Yo antes de ti; Posdata Te amo… Y la lista sigue.
• Álbum favorito? 21, de Adele

La mayoría de la gente no sabe que yo…

¡He sido vegana durante los últimos 9 años! Considero que esto es una de las cosas más importantes de mi vida, pero no mucha gente lo sabe. Como estoy tan acostumbrada a ser vegana, ya no lo tengo en mente. Me encanta tener un estilo de vida saludable y una dieta basada en plantas.

En mi tiempo libre, yo…

¡Me encanta practicar deportes! Me gusta jugar tenis, padel, fútbol, ​​hacer yoga y bailar, ¡entre muchos otros! Normalmente dedico un par de horas por la tarde a practicar algún deporte después del trabajo.

Publicado originalmente en Forbes

Por Sergey Kozhevnikov, Vicepresidente de Desarrollo de Productos en Teamwork Commerce.

En el panorama del retail actual, donde la lealtad del cliente es un tesoro codiciado, es crucial que los minoristas reconozcan que sus interacciones con los compradores van mucho más allá de las transacciones. Para disfrutar de un sentido de exclusividad, los compradores esperan que los minoristas agreguen un toque personal en cada interacción. Ya sea navegando en línea en busca de ofertas o visitando la tienda física para ver los productos, los clientes desean que sus experiencias de compra sean sencillas y agradables.

Como dijo Maya Angelou: “La gente olvidará lo que dijiste, la gente olvidará lo que hiciste, pero la gente nunca olvidará cómo los hiciste sentir”. Esta frase tiene especial relevancia en el panorama minorista actual centrado en el cliente, donde la creación de experiencias de alta calidad se ha vuelto esencial para las marcas de retail. Para lograr esto, los minoristas deben encontrar formas de combinar las experiencias de compra físicas y en línea de sus clientes, personalizar sus interacciones y crear una experiencia totalmente fluida.

La Combinación Tecnológica que el Retail Necesita

Al reunir lo mejor de las experiencias de compra en línea y fuera de línea, la omnicanalidad permite a los clientes comprar de la manera que mejor les convenga, brindando flexibilidad. La popularidad de comprar online, recoger en tienda (BOPIS) y comprar online devolver en tienda (BORIS) está creciendo considerablemente. De hecho, se espera que el mercado BOPIS de EE. UU. supere los 154 mil millones de dólares para 2025, desde los 113 millones de dólares de 2023. ¿Qué significa esto para las marcas de retail? La demanda de los consumidores es claramente alta y continuará creciendo, por lo que los minoristas deben eliminar la fricción entre canales y trabajar para que su oferta omnicanal sea lo más conveniente posible.

Los minoristas deberían poder permitir a los clientes comprar un artículo fácilmente con solo hacer clic en un botón y recogerlo cuando les convenga. La transición de la aplicación a la tienda no sólo debe ser fluida sino también satisfactoria. El hecho de que tengan un producto agotado en la tienda física, especialmente cuando los compradores la visitan para recogerlo, puede afectar negativamente su experiencia de compra. Los minoristas deben brindar a sus clientes información precisa sobre el inventario y una visibilidad mejorada del proceso de cumplimiento de sus pedidos, independientemente de si compran en persona, de forma híbrida o completamente en línea.

Una forma en que los minoristas pueden lograr esto es a través de la tecnología, implementando soluciones que puedan integrarse con las operaciones minoristas necesarias en tiempo real. Una solución todo en uno puede unir diferentes componentes de un ecosistema minorista en una única plataforma, beneficiando tanto a los minoristas como a los clientes.

Hoy en día, aprovechar la tecnología omnicanal permite a los minoristas optimizar todas sus operaciones, desde la cadena de suministro y el cumplimiento de pedidos hasta la gestión de relaciones con el cliente (CRM), el punto de venta (POS) y el análisis de datos. Al combinar estas diferentes herramientas, las tecnologías modernas permiten a los minoristas automatizar sus operaciones. Además, estos avances tecnológicos juegan un papel muy importante en la mejora de la experiencia del cliente. Los compradores pueden disfrutar de una mayor visibilidad del inventario y recibir actualizaciones de sus pedidos en tiempo real, como fechas y horas precisas de entrega.

La Tecnología Adecuada Permite Generar Interacciones Significativas

Además de información operativa detallada, una solución omnicanal también brinda a los minoristas la oportunidad de obtener una visión holística de toda la información relacionada con el cliente en tiempo real, incluido su comportamiento de compra, hábitos, preferencias e historial en todos los canales de ventas. Los minoristas pueden aprovechar estos datos para adaptar sus recomendaciones y sugerir productos y servicios significativos, creando experiencias de alta calidad.

Si un cliente compra con frecuencia artículos de una marca en particular, tiene un color preferido o compra regularmente artículos de una colección o categoría específica, una solución tecnológica adecuada puede reflejar esta información en los puntos de venta móviles, por ejemplo. Con estos datos al alcance de la mano, los empleados de la tienda pueden hacer sugerencias relevantes a sus clientes. Esto no sólo hace que los clientes se sientan especiales, sino que también puede influir positivamente en sus decisiones de compra y, en última instancia, impulsar las ventas.

En lugar de intentar vender artículos que quizás no interesen a los clientes, los minoristas deben utilizar un enfoque basado en datos y sugerir artículos de interés para los clientes. Esto puede atraer la atención de los compradores, retener su lealtad y animarlos a comprar productos. La omnicanalidad tiene numerosos beneficios, pero para aprovechar su máximo potencial, los minoristas deben poder implementarla de manera efectiva.

Mejores Prácticas para Implementar una Solución Omnicanal

La integración de varias tecnologías para retail en una única solución proporciona una variedad de beneficios, pero también es compleja.

Al implementar una solución omnicanal, las marcas de retail deben eliminar los silos e identificar brechas trabajando en colaboración con su proveedor de tecnología. Los minoristas deben ponerse en el lugar de sus clientes para identificar y adaptarse a sus necesidades. Para destacarse mejor en esta industria, también deben esforzarse por ofrecer ofertas únicas que puedan beneficiar a sus clientes, como opciones de entrega el mismo día o interacciones en persona altamente personalizadas.

Debido a que el proceso de implementación requiere experiencia en arquitectura tecnológica, las empresas de retail deben buscar proveedores de tecnología que tengan un historial comprobado en la implementación de soluciones similares dentro de la industria. Así mismo, deben identificar objetivos y puntos débiles antes de adquirir e implementar cualquier solución.

Por último, es crucial que los minoristas comprendan que la implementación de tecnología no es una acción aislada, sino un proceso continuo en el que tanto la empresa de retail como el proveedor deben colaborar para lograr resultados exitosos. Además, es esencial que revisen y actualicen su tecnología de forma continua.

El retail omnicanal claramente ha revolucionado la forma en que las marcas y los clientes interactúan. Ha brindado a los minoristas la capacidad de combinar varios canales y puntos de contacto y, en última instancia, desbloquear el potencial para interacciones más significativas con sus clientes. Una solución omnicanal bien implementada ya no es una opción, sino una necesidad para que los minoristas prosperen y brinden experiencias inigualables a sus clientes.