Introducción

La industria del retail es una de las industrias que más se han transformado a nivel mundial, después del impacto de la pandemia del COVID19, siendo el sector retail o comercio minorista, una de las actividades principales de la vida moderna, pues siempre necesitamos comprar.

Desde zapatos, joyería y ropa, hasta artículos de uso doméstico, electrónicos, libros y todo lo que se te pueda ocurrir, los retailers sin importar su giro, se han visto ante el reto de saltar de lleno a la transformación digital de su negocio, ante el riesgo de quedar rezagados.

Las principales tendencias que impactarán al sector retail en Latinoamérica en 2022, tienen mucho que ver con tecnología moderna y la adopción de soluciones innovadoras de retail que permitan satisfacer las crecientes demandas de los consumidores finales, a la par de que puedan crear una experiencia de cliente a la altura de las expectativas de los consumidores y generar ventas online.

En este escenario, realizamos una investigación sobre las principales tendencias de la industria del retail que se ven fuertes para Latinoamérica y las clasificamos en orden de importancia.

Así que ahora te vamos a presentar 7 principales tendencias para las empresas de retail para este 2022.

¿Puedes adivinar cuál será la número 1?

Tendencia número 7: Incremento del E-Commerce y Canales Digitales

Derivado de la pandemia, los canales digitales son parte integral de las estrategias de marketing digital dentro de la industria del retail o comercio minorista en Latinoamérica.

Es por ello que el 58,6 % de los profesionales de marketing digital para retail, apuestan por los canales digitales en 2022, y destinarán el 85.7% de su presupuesto a canales digitales, pues claramente ahí están los clientes.

Por el impacto de la pandemia, comercio electrónico también ha sido exponencial en Latinoamérica, que en 2021 fue la segunda región de mayor crecimiento del comercio electrónico, de acuerdo con un estudio de Americas Market Intelligence, aumentando en algunos países hasta en un 30% el número de consumidores.

Otro estudio de Euromonitor predice que para el 2025, el e-commerce representará el 24% de las ventas totales del sector de retail en México.

Tendencia número 6: Social Shopping

La tendencia 6 también se debe al impacto del COVID19 en la transformación digital de las empresas de retail, y ha dado pie a las compras en redes sociales, y aquí tenemos cómo cada vez más clientes usan a sus redes sociales favoritas como canal de venta.

Un estudio de la Fintech Rapyd para Latino América, destaca a Brasil en el primer lugar de las compras por redes sociales con un 63%, seguido por México con un 57%, después Colombia con un 54% y después Argentina con un 38%.

Facebook es la plataforma preferida por los latinoamericanos y destacan las compras de ropa e indumentaria.

Importante si consideramos que de los más de 4 mil millones de usuarios de redes sociales en el mundo pasan en promedio 144 minutos al día en redes sociales y el 80% lo hace a través de su teléfono móvil.

Compras desde la comodidad de tu perfil, un par de clicks y listo.

Tendencia número 5: Servicio de Pick Up (recoger en tienda)

Después de la pandemia fuimos testigos del boom de los envíos a domicilio, lo vivimos diario. Las empresas más avispadas y aptas del retail o comercio minorista pudieron ser capaces de satisfacer las necesidades de sus clientes.

Así continúa la tendencia de poder hacer compras desde un smartphone, para después recogerlas en los locales comerciales, o algún punto de entrega que les quede cercano.

Con las variantes del virus y la posibilidad de trabajar desde casa buena parte del tiempo, ¿quién no quiere ahorrarse filas y riesgos de salir de compras a las tiendas? Bueno, la verdad es que es rico ir de compras, pero ¿por qué no poder elegir la opción de recoger mi ropa o mis artículos donde yo quiera y cuando quiera?

Así esta tendencia de comprar en línea y recoger en tienda. Las empresas de retail más inteligentes adoptarán una buena estrategia de Pickup y así mejorarán aún más la experiencia de compra. Para ello será necesario contar con una buena plataforma omnicanal que soporte todo el proceso.

Tendencia número 4: Tiendas Disruptivas

Las tiendas físicas como las conocemos seguirán siendo protagonistas del retail, y por ello es indispensable que las empresas cuenten con una presencia omnicanal exitosa que les permita vincular las experiencias de clientes sin importar en dónde se dan, ya sea en tienda física, en la plataforma de e-commerce o en redes sociales.

La tendencia número 4 tiene qué ver con tiendas disruptivas que dan valor a los clientes con innovación. Tenemos ejemplos de empresas como Ikea, que diseña experiencias de compra en las que el cliente hace su visita a la tienda como si fuera una excursión. Ahora con presencia en la Ciudad de México, después de haber abierto en República Dominicana, y con planes para abrir en Chile, Colombia y Perú.

Vale la pena también checar experiencias como The Next Big Thing, organizada hace un par de años por Marie Claire, Master Card y con tecnología de la empresa que hoy es Teamwork Commerce, en la que los clientes hacen de su experiencia de compra toda una aventura, comprando desde los aparadores, los espejos de los probadores y todo en sintonía con sus dispositivos.

El futuro de las tiendas en Latinoamérica puede dar mucho de qué hablar con las nuevas experiencias de compra que empoderan a los consumidores con nuevas opciones para comprar lo que necesitan cuando lo necesitan.

Un dato importante a considerar es que antes de la pandemia en Latinoamérica el e-commerce tenía un alcance del 45%, mientras que después de la pandemia creció a más del doble, pasando al 83%, los expertos dicen que esto podría abrir puerta a tiendas disruptivas como Amazon Go y Amazon Grocery en Latinoamérica. Es cuestión de tiempo y están aquí.

¿Te animarías a ser así de disruptivo y ser parte de las tendencias latinoamericanas?

Tendencia número 3: Diversidad de Sistemas de Pago

Las tecnologías que están reinventando el cómo vemos y usamos al dinero llegaron para quedarse. Es así que cada vez más firmas de retail y comercio minorista aceptan nuevas formas de pago que nada tienen qué ver con el dinero en efectivo, o pagos con tarjeta para vender tus productos y servicios.

Tal como las tiendas de retail y comercio minorista tuvieron que ir adoptando pagos con tarjetas de crédito y débito en el pasado, ahora va creciendo la tendencia de aceptar también pagos con transferencias electrónicas, carteras virtuales, plataformas como PayPal, Google Pay, Apple Pay, Amazon Pay, la latinoamericana Mercado Pago, e incluso aceptar pagos con Bitcoins u otras criptomonedas ya es una realidad.

Lleva tu poder de pago en teléfono móvil para comprar lo que quieras, cuando quieras, en vez de cargar efectivo suena bien, ¿estás de acuerdo? Dar a tus clientes más opciones de pago suena mejor.

Tendencia número 2: Integración del POS o Sistema Punto de Venta

Los sistemas POS, o programas Punto de Venta, y más aún si son POS en la nube o Puntos de Venta SaaS (de Software como Servicio, por sus siglas en inglés) son la tendencia número 2 en este conteo, puesto que permiten a los retailers latinoamericanos manejar con gran facilidad sus operaciones en tienda y realizar ventas completamente integradas con los canales digitales, y además en tiempo real.

La tendencia está en número 2, debido a la creciente importancia que tiene el que las empresas adopten soluciones omnicanal que les permitan a sus clientes encontrar lo que necesitan, y obtener lo que necesitan, cuando y donde lo necesitan, ya sea por e-commerce, en línea, en tienda física o en redes sociales.

Derivado del impacto de la pandemia en las tiendas físicas, muchas tiendas se convirtieron en centros de distribución, y esta tendencia puede crecer, por lo que resulta fundamental para los retailers el que desarrollen el 100% de su proceso de ventas en entorno online, con POS o Punto de Venta integrados que puedan realizar y gestionar ventas desde cualquier canal, sin fricciones y libres de barreras.

Requieres software punto de venta o POS por sus siglas en inglés, que vaya más allá de un mero software administrativo, y que te permita integrar todo tu proceso de ventas, desde el control de ventas en caja registradora y el control de inventarios con gestión de órdenes, todo con una atención al cliente de primer nivel.

Un buen kit de punto de venta fácil de usar que permita llevar tus ventas al siguiente nivel, habilitando a tu personal de ventas y a tus terminales punto de venta con todo lo necesario es el primer paso para aumentar tus ventas y ganar millones de dólares y hacer realidad tus sueños.

Tendencia número 1: Experiencia de Clientes en primer lugar (Customer Experience)

Por si no había quedado claro y lo ponemos en mayúsculas: EL RETAIL SE TRATA DEL CLIENTE. Es así que en primerísimo lugar destacamos la Experiencia de Cliente o Customer Experience como la principal tendencia para este año 2022 en Latinoamérica.

De acuerdo con un estudio de la firma de consultoría y plataforma para retailers, Tiendeo “Retail Marketing Hot Trends 2022” (Si te interesa puedes descargarlo aquí) “Ofrecer experiencias de compra fluidas y sin fricciones es el principal desafío al que se enfrentan retailers y marcas.” Y destaca que la Experiencia de Usuario es la más importante para el 44% de los retailers encuestados, de los cuáles un 30% son de Latinoamérica.

La experiencia de usuario, es muy importante para los responsables del marketing digital en la industria del retail, y es parte de la Experiencia de Cliente o Customer Experience, que abarca un espectro más amplio y muy poderoso.

¿Qué es la Experiencia de Cliente?

La Experiencia de Cliente o Customer Experience es la suma de todos los conocimientos sobre la experiencia individual de cada cliente con los productos y servicios que tiene una empresa.

Empieza desde que el cliente tiene una necesidad de compra y la busca, ya sea en Google u otro buscador, o en redes sociales, hasta que llega a tener contacto con la marca y después compra, en línea o en tienda física y después comparte en sus redes sociales sobre su experiencia, sea buena o sea mala, y esto determinará si regresa a comprar o no.

Es por ello que una experiencia de Cliente positiva es crucial para tu negocio de retail, puesto que “cada quien habla de cómo le fue en la feria”, como dice la sabiduría popular.

Con esto en mente, los latinoamericanos dedicados al retail o comercio minorista están adoptando soluciones que les permiten mejorar la experiencia de cliente o Customer Experience, en concreto soluciones omnicanal que eliminan las barreras y fricciones entre los distintos puntos de contacto con sus clientes, ya sea por la página web, por la plataforma de e-commerce, por redes sociales, por mail, por la tienda física, o incluso por teléfono o Whatsapp.

Steve Jobs no nos dejará mentir, pues es bien conocida su obsesión por la satisfacción y la experiencia de cliente. Es así que esta tendencia es la número 1 y se lleva las palmas, pues si “el cliente siempre tiene la razón”, será mejor que tenga la mejor experiencia posible, y así lo están viendo los retailers inteligentes en Latinoamérica.

Conclusión

Estar al día con estas 7 tendencias para las empresas de retail puede ser de vida o muerte para tu negocio en este 2022. Una de las características del sector retail es que siempre está en constante evolución, debido a la gran competencia. Si no innovas, tus competidores sin duda lo harán.

Es indispensable que los retailers cuenten con una plataforma de e-commerce omnicanal, en la que puedan soportar a sus tiendas físicas con cada una de las 7 tendencias en este 2022. Y que combinen los canales de venta digitales, e-commerce y tiendas físicas de manera fluida y sin fricciones.

La transformación digital es un must, y ha quedado muy lejos de ser un nice to have. Esto va mucho más allá de contar con un equipo de cómputo, lector de códigos de barras, un portal web, un lector de tarjetas y poder facturar electrónicamente.

Los sistemas de puntos de venta de retail, o POS por sus siglas en inglés, deben dar a los negocios una interfaz amigable que permita no solo la venta fácil de tus productos, sino la capacidad de realizar control de inventarios, control de ventas y una atención al cliente de primer nivel.

Si tus clientes tienen una buena experiencia de cliente, si pueden encontrarte en Google en los primeros lugares, si llegan a tu sitio web y pueden encontrar lo que buscaban sin fricciones ni barreras de ningún tipo, si una vez que lo encontraron tuvieron opciones de compra y pago satisfactorias, y también opciones de recoger en tienda o recibir a domicilio, entonces estarán contentos y podrán después recomendarte en sus redes sociales y de boca en boca.

Es por eso que la Experiencia de Clientes es la tendencia más importante dentro de estas 7 tendencias de tecnologías de retail para este 2022 en Latinoamérica que te ayudarán a aumentar tus ventas y a posicionarte mejor.

Las empresas de retail más inteligentes y bien asesoradas adoptarán soluciones que combinen estas 7 tendencias, que tengan en cuenta el incremento del e-commerce y los canales digitales, el social shopping y habilitarán opciones de pago digitales, y el recoger en tienda con puntos de venta completamente integrados al e-commerce para poder mejorar la experiencia de clientes y si se atreven podrán también explorar tiendas físicas disruptivas, conectadas y que hagan las compras más fáciles.

Recuerda que “Crear una buena experiencia de cliente no ocurre por accidente, ocurre por diseño.”- Claire Muscutt, CEO de Woman in CX

¿Qué estás haciendo en tu negocio para mejorar tu experiencia de cliente? Atrévete a incrementar tus ventas.

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Ha pasado un tiempo desde que las plataformas de comercio electrónico (e-commerce) comenzaron a crecer, abriendo las puertas a las compras en línea internacionales y volviéndose cada vez más populares en la industria del retail. Hoy en día y en parte debido a la pandemia de COVID19, las ventas de retail en línea se han convertido en el método de compra preferido por los consumidores. Es por esto que muchas empresas han dejado atrás la tienda física tradicional para expandirse en el mercado del comercio electrónico.

El comercio electrónico de retail se convirtió en una fuente de mucho impacto que permitió a las empresas acercarse a su público objetivo.
A medida en que las tiendas físicas comenzaron a cerrar sus puertas- algunas temporalmente y otras en definitiva- los compradores confiaron en los retailers para comprar en línea, no solo a través de los sitios web, sino también a través de redes sociales y aplicaciones.

Este modelo de negocio ha sido clave para que las pequeñas empresas de la cadena de suministro crezcan y accedan a otros mercados, desde Asia Pacífico hasta Norteamérica, Latinoamérica a Reino Unido, algo muy difícil de conseguir con los retailers tradicionales y las tiendas físicas. Al no necesitar grandes infraestructuras y poder hacerlo sin limitaciones de tiempo, espacio o logística, el comercio electrónico transfronterizo ha sido una de las principales causas que han propiciado su expansión. Pero, ¿cómo podemos aprovechar esta tecnología e implementarla en nuestro negocio de ecommerce y experiencia de compra?

Bueno, volvamos a lo básico y recordemos que en la industria de retail todo se trata del consumidor. Ofrecer una experiencia de cliente (CX) única y personalizada es de vital importancia para las organizaciones de comercio electrónico B2B y B2C. Aquellos que adopten un modelo de comercio electrónico con el mejor CX de su clase impulsarán la lealtad y garantizarán el crecimiento de los ingresos a largo plazo.

Actualmente, el mercado del ecommerce está en auge y la pandemia de Covid19 le ha dado el empujón final.

Aquí hay algunos datos que confirman el crecimiento del comercio electrónico durante el año pasado:

• Los consumidores estadounidenses gastaron $78 mil millones en línea en marzo, 49% más que el año pasado, de acuerdo al último índice de economía digital de Adobe.
• Nueve de las diez empresas de comercio electrónico más grandes del mundo experimentaron un crecimiento de ingresos de dos dígitos durante el 2020, según un análisis reciente de GlobalData.
• El 83,7% de los consumidores dijo que la pandemia los ha llevado a comprar más en línea en comparación de compras en tienda física, según el Estudio Anual de Comercio Electrónico de 2021 de IEB School.
• En una encuesta reciente de Harvard Business Review Analytic Services, de casi 1,100 ejecutivos, el 42% espera que los líderes de ecommerce en sus organizaciones desempeñen un papel importante en lo que respecta a la percepción del cliente y el análisis del consumidor en los próximos años.

Las ventas online son ahora parte de la transformación digital de nuestra vida diaria, pero las plataformas digitales todavía no están optimizadas en muchas organizaciones. Para que un sistema de ecommerce se mantenga exitoso, es necesario estudiar la situación del mercado, la viabilidad del proyecto y contar con un equipo de personas capacitado para llevar a cabo los procesos. Estos son algunos puntos focales a tener en cuenta para llevar a cabo un negocio de ecommerce exitoso:

• Crear un plan de negocios y viabilidad de inversión para la plataforma de ecommerce.
• Crear estrategias de fidelización y marketing digital.
• Elegir la plataforma adecuada para crear una tienda online.
• Contemplar logística y métodos de pago.
• Internacionalizar la empresa para crear una plataforma de comercio electrónico global.
• Realizar un seguimiento de las métricas para monitorear las redes sociales.
• Estudiar las tendencias de ecommerce como Bockchain, Big Data y Machine Learning.

Según Harvard Business Review Analytic Services, los retailers que lideran el mercado pueden estudiar el comportamiento de los clientes en línea, a través de una aplicación u otros canales de marketing digital, y determinar con estos avances tecnológicos si el CX está funcionando o cómo podría mejorarse. Muchas empresas han desglosado con éxito los datos utilizando sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) para compras en línea, herramientas de comunicación interna, interfaces de programación de aplicaciones o computación en la nube.

Para que el comercio electrónico de retail a nivel global tenga éxito, los empresarios necesitan ver las interacciones de los compradores en un solo lugar, ya sea en tiendas físicas o en compras en línea y tomar decisiones a partir de los datos encontrados.

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La Cuarta Revolución Industrial, también conocida como Industria 4.0, está cambiando la forma en la que operan las empresas, sus procesos internos y por lo tanto, los entornos tecnológicos en los que deben involucrarse. Pero antes de comenzar a analizar el impacto que esta revolución tecnológica tendrá en las organizaciones, las personas y sus activos, hagamos una guía para hablar sobre qué es la Industria 4.0, cómo impactará a las empresas de manera positiva y los beneficios de adoptarla.

¿Qué es la Industria 4.0?

Industria 4.0 es una revolución que se centra principalmente en la interconectividad, la automatización y los datos en tiempo real. Integra la producción y las operaciones con tecnología digital inteligente y análisis de Big Data para crear un ecosistema más holístico e interconectado. Si bien cada organización que opera tiene diferentes modelos comerciales, sistemas físicos y procesos de producción, todas enfrentan el mismo desafío: la necesidad de conectividad y acceso a información en tiempo real.

La Industria 4.0 no se trata sólo de invertir en nuevas tecnologías y herramientas para realizar mejoras en los procesos, cambiar la ejecución de la fabricación o impulsar la productividad y la eficiencia, se trata de revolucionar la forma en que toda la empresa opera y crece en la cadena de valor.

Esta revolución está impulsada por la aparición de nuevas tecnologías como:

● Robótica, Big Data, inteligencia artificial, tecnologías cognitivas, nanotecnología e Internet de las cosas, impresión 3D, realidad aumentada y otras innovaciones digitales para crear una empresa inteligente.

Estas son emocionantes nuevas tecnologías, pero los líderes de las organizaciones deben identificar las que mejor satisfagan sus necesidades y respalden sus procesos de fabricación para aumentar la eficiencia en sus empresas. Ahora que tenemos un alcance de lo que es la Cuarta Revolución Industrial, analicemos el impacto de implementar esta revolución tecnológica en las empresas y sus procesos comerciales para mantenerse actualizados.

El impacto que tiene es muy amplio afectando a todas las industrias de diferentes países, desde el Reino Unido hasta Medio Oriente y sus respectivas sociedades. Las tecnologías relacionadas también pueden conducir a productos y servicios completamente nuevos. El uso de sensores y dispositivos wearables, IA y machine learning que analizan grandes cantidades de datos, permitirán mejoras en los productos desde la creación de prototipos hasta la incorporación de conectividad a otros dispositivos. Estos cambios se reflejan en la cadena de suministro y, en consecuencia, en los clientes.

¿Cuáles son los impactos de la Industria 4.0?

Los impactos de la Cuarta Revolución Industrial se pueden sentir en múltiples niveles, como en los ecosistemas, tanto a nivel organizacional como individual (cliente):

– Ecosistemas. Además del cambio en el que operan los sistemas horizontales y verticales, la Industria 4.0 afecta a todas las personas que forman parte de la cadena de suministro: proveedores, clientes, director, socios de las empresas, entre otros.

– Organizaciones. La capacidad de ajustar y aprender de los datos en tiempo real puede hacer que las organizaciones sean más receptivas, eficientes y productivas. También permite a la organización reducir sus riesgos de productividad, tener mantenimiento preventivo y fabricación inteligente en los productos.

– Individuos: la Industria 4.0 puede significar cosas diferentes para todos. Por ejemplo, para los empleados puede significar cambios en la gestión de su inventario, procesos optimizados y máquinas inteligentes que son robots autónomos. Mientras que para los clientes podría significar procesos transformados digitalmente y una mayor personalización de productos y servicios que satisfagan mejor sus necesidades.

¿Cuáles son los desafíos de la Industria 4.0?

El verdadero desafío es que no siempre está claro para las empresas qué iniciativa de innovación deben adoptar. La Cuarta Revolución Industrial ofrece una variedad de opciones que conllevan riesgos de alta complejidad debido a la poca experiencia que tenemos en los procesos de implementación. Por eso es decisivo para las empresas hacer un análisis exhaustivo y analizar el ROI que tendrán para hacer de esta gran inversión un éxito.

Y para aquellas empresas que ya han seleccionado Industria 4.0, todavía hay barreras que superar. Un ejemplo real sería: ¿Cómo justificarán las empresas las decisiones de selección, optimización y aprovechamiento de las funcionalidades disponibles de esta tecnología?

Desde una perspectiva de negocios, las empresas deben elegir proyectos que sean consistentes con su proceso de producción y administrativo, identificar cuáles son los beneficios de estas tecnologías y crear la infraestructura para poder incorporarlas con éxito.

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Expertos del retail aseguran que en los próximos años la tienda física seguirá teniendo importancia en el proceso de compra de muchos consumidores, pero deberá complementarse con diversos avances tecnológicos que mejoren la experiencia del cliente en su trayecto de compra.

Las compañías que desean sobresalir del mercado deben brindar experiencias personalizadas con sus clientes para generar una conexión emocional entre la marca y el consumidor. Por lo que nos preguntamos, ¿cómo serán las estrategias de marketing de los retailers tanto en la tienda física como en la compra online?, ¿qué futuro le depara a las empresas del retail que buscan permanecer en el mercado? Estas son 5 tendencias tecnológicas que están redefiniendo el futuro en la industria del retail y cómo influirán en los próximos cambios después de la pandemia de COVID19.

1. Beacon Networks

Los Beacon Networks, también conocidos como aplicaciones Bluetooth Low Energy (BLE), emiten una señal que identifica de forma única a cada dispositivo, lo que permite que cualquier retailer comprenda exactamente dónde se encuentra un cliente en su tienda física. Esto representa una gran mejora en la experiencia de compra tanto para el consumidor como para las tiendas, ya que permite la generación de descuentos personalizados para recompensar la fidelidad del cliente.

El centro comercial Meadowhall en US, utilizó la tecnología iBeacon en el evento de Ladies ‘Night con marcas como Hotel Chocolat, Krispy Kreme, Cath Kidston, House of Fraser y otras más que ofrecieron ofertas, descuentos y obsequios como premios para los participantes. Los clientes tenían que descargar la aplicación de Meadowhall para recibir una notificación en su celular cada vez que se encontraban dentro del alcance de un beacon. Se realizaron más de 500 descargas de la aplicación en las primeras tres horas y se canjearon más de 120 ofertas en los primeros 52 minutos del evento.

2. Realidad Aumentada

¿Te imaginas poder experimentar dentro de una aplicación cómo te queda un vestido sin habértelo probado antes? Esto es posible gracias al ‘probador virtual’ en realidad aumentada.

Zara ha comenzado a implementar la realidad aumentada a través de maniquíes virtuales y una nueva plataforma de e-commerce que muestra modelos de tamaño real con las nuevas prendas de la marca. Esto permite a la tienda generar ventas en línea, ya que es posible comprar la ropa a través de la aplicación.

Según un estudio de tendencias tecnológicas realizado por Retail Perceptions sobre cómo impacta la realidad aumentada en los consumidores, el 71% de los clientes comprarían más en esa tienda si se les permitiera experimentar los productos a través de realidad aumentada, lo que se traduce en más ventas para la tienda y una menor tasa de retorno de prendas.

3. Realidad Virtual

La realidad virtual permite a los clientes tener una idea más realista de cómo se verá cierto producto antes de adquirirlo, tomando mejores decisiones de compra y creando experiencias únicas para los consumidores que lo utilizan. ABI Research ha estimado que la realidad virtual generará 1.800 millones de dólares en 2022 en la cadena de suministro.

IKEA ya lo está implementado en sus tiendas. Ahora los clientes pueden usar los lentes de realidad virtual para ver habitaciones que han sido diseñadas previamente con los muebles de la marca, con la posibilidad de poder personalizarse y cambiar el color de los productos, decoración o espacios para ver una estimación del resultado.

Alibaba, la empresa china de comercio electrónico, ya utiliza la realidad virtual a través de su plataforma móvil VR Buy + para que los usuarios puedan tener una mejor visualización del producto que van a comprar.

4. E-Wallets

Realizar pagos digitalmente es una tendencia que está en aumento constante en todo el mundo. Las billeteras digitales o e-wallets se han expandido a más de 20,000 tiendas de retail y se estima que el 31% de la población tendrá una app de e-wallet en su celular en los próximos años.

Para un usuario, tener una e-wallet significa tener tarjetas de débito y crédito vinculadas a una aplicación y seleccionar la opción más adecuada al momento de realizar una compra en línea. Mediante el panel de administración, que viene con un monedero electrónico, puedes gestionar toda la información sobre los pagos y compras realizadas.

Para los retailers se trata de simplificar el proceso de pago, tener automatización en su tienda y ahorrar un tiempo considerable en procesos administrativos. Los pagos se pueden recibir a través de tarjetas de débito o crédito (como MasterCard o Visa) siempre que el cliente tenga una cuenta comercial vinculada. Las ventajas son que no tienen que configurar sistemas de pago separados y el proveedor es quien se encarga del mantenimiento de la cuenta.

5. Entrega con Drones

El comportamiento de los clientes ha evolucionado debido a los incidentes provocados con la pandemia de COVID19. El enorme aumento en el comercio electrónico y las compras en línea durante el año pasado, ha facilitado el camino para crear nuevas formas de entrega a domicilio a los consumidores. Se espera que en unos años, drones de marcas se vean en el cielo realizando entregas de casa en casa de todo el mundo.

Amazon es pionera en la entrega de paquetes a domicilio en un promedio de sólo media hora. La aplicación de compras se llama Amazon Prime Air y son paquetes aéreos que pesan 2,27 kilos o menos. Por ahora solo pueden operar en áreas escasamente pobladas, barrios rurales o residenciales en las afueras de la ciudad, pero de acuerdo a estudios realizados por compañía de tecnología, en el futuro este tipo de método de entrega podría aumentar a gran escala.

Estas tendencias tecnológicas en la industria del retail son excelentes avances tecnológicos que permiten a las empresas incrementar sus posibilidades de ventas, programas de fidelización con clientes, visibilidad y posicionamiento de marca. Las tendencias tecnológicas seguirán evolucionando conforme avance el mundo digital, así mismo es muy probable que esa evolución continúe en la dirección que apunta la omnicanalidad en el retail.

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1. Marcas inclusivas y auténticas

La inclusión social se ha convertido en un valor fundamental para los consumidores preocupados por un mundo más igualitario. Muchas marcas están incorporando iniciativas de diversidad social y de género, así como propuestas de justicia social en sus estrategias. Los expertos dicen que las marcas necesitan pensar a largo plazo para ver qué comportamientos son realmente auténticos cuando se trata de comunicarse y conectarse de manera honesta con su audiencia. Ser auténtico significa incorporar esos valores a lo largo de toda la experiencia y comunicación de la marca, no solo tomar una tendencia para intentar estar actualizado. Los clientes se identificarán con aquellas marcas que adopten naturalmente estos valores y los hagan suyos.

2. Consumismo ético y local

3. Productos de bienestar y cuidado personal

4. Visión centrada en el cliente

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