A medida que llega el verano, las expectativas de los clientes también cambian. Esta estación trae consigo un ambiente de relajación y diversión; un momento para disfrutar del sol y las vacaciones. Mientras el calor aumenta y las playas se llenan de gente, es momento de que los minoristas refresquen sus estrategias y adapten sus enfoques para brindar experiencias de calidad a sus clientes.

En este blog, explicaremos tres formas nuevas e innovadoras en que los minoristas pueden abrazar el espíritu del verano. Con el enfoque adecuado, las marcas pueden ofrecer experiencias fluidas que sean apreciadas por sus clientes y ayuden a que sus operaciones prosperen durante esta temporada de calor. 

Actualiza tus Procesos de Pago

En el dinámico panorama del comercio minorista, donde las necesidades de los consumidores cambian constantemente, es vital que los minoristas se mantengan al día con la tecnología, implementando las soluciones adecuadas para mantener su adaptabilidad y cumplir con las expectativas.

Las estadísticas muestran que el 82% de los consumidores evitan acudir a un negocio cuando ven largas y evidentes filas, lo que indica un tiempo de espera prolongado. De ese porcentaje, el 40% decide dirigirse a un minorista competidor o incluso renuncia por completo a su experiencia de compra. Cuando los consumidores relacionan una marca con largos tiempos de espera, es menos probable que lleven a cabo sus compras o que regresen en el futuro para realizar nuevas adquisiciones. De hecho, optan por dirigirse hacia los competidores, lo que impacta directamente las oportunidades de ventas a corto y largo plazo.

Esta es definitivamente un área en la que debemos concentrarnos, especialmente en esta temporada de verano. Los minoristas deberían esforzarse por mejorar sus procesos de pago, buscando maneras de agilizar las transacciones y reducir las filas en las tiendas, pues el calor de esta temporada añade un sentido de urgencia adicional. La tecnología puede desempeñar un papel crucial en este aspecto. Al implementar la tecnología adecuada, los minoristas pueden mejorar significativamente los procesos de pago y ofrecer a los clientes una experiencia de compra rápida y sin complicaciones.

Soluciones como el Self-Checkout con Tecnología RFID de Teamwork Commerce aprovechan las capacidades de escaneo instantáneo de las etiquetas RFID para agilizar las transacciones. Cuando un lector RFID se coloca en una cesta o carrito designado, y se depositan los artículos allí para su compra, los lectores RFID escanean automáticamente cada producto (etiquetado a nivel de artículo).

Esto crea un proceso fluido para los clientes y permite que las transacciones se completen de manera eficiente en un aproximado de tan sólo 30 segundos. Mientras tanto, gracias a que el personal no tiene que estar en la caja, los empleados de la tienda pueden dedicar mejor su tiempo a brindar un servicio de alta calidad en los pasillos. 

Reducir los tiempos de espera de los clientes con tecnología de primera, puede mejorar significativamente la experiencia de los visitantes en la tienda, animarlos a regresar y aumentar su fidelidad. 

Procesos Operativos de Limpieza

La tecnología RFID puede ofrecer una solución versátil que, si bien puede mejorar considerablemente el proceso de pago, su principal uso en toda la cadena de suministro brinda a los minoristas la oportunidad de optimizar sus operaciones. Cuando se implementa de manera efectiva y se combina con tecnologías minoristas más amplias, como los sistemas de gestión de pedidos, los minoristas pueden aumentar la eficiencia y obtener una visibilidad completa y en tiempo real de los niveles de existencias en todos los canales de venta. 

Un Sistema de Control de Inventario con Tecnología RFID permite a los minoristas tener una visión y un control completos de los niveles de existencias y del inventario disponible. También facilita la gestión y entregas eficientes a los clientes. Con todos los productos etiquetados a nivel de artículo, los minoristas pueden realizar un seguimiento preciso del movimiento del stock en cada etapa de la cadena de suministro. Esto les proporciona una comprensión completa de su inventario y les permite tomar decisiones de stock más rápidas y mejor informadas.

Con esto, los minoristas pueden optimizar sus niveles de inventario, reduciendo tanto el exceso como la falta de existencias. Pueden comprender los desafíos de pérdida de inventario y trabajar para minimizarlos, y lo que es más importante, pueden optimizar el transporte y el almacenamiento, lo que reduce significativamente los gastos generales operativos y maximiza el retorno de la inversión (ROI).

Inspirando a los Clientes con Recomendaciones Personalizadas este Verano

Los datos obtenidos del historial de compra, el comportamiento de compra y los intereses de los clientes son invaluables para las empresas, ya que les permiten comprender a sus clientes más allá de lo común. Esto da la oportunidad a los minoristas de ofrecer recomendaciones personalizadas e informadas, mostrando los productos de mayor interés para el cliente de manera conveniente para su compra. 

Implementar una Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM) ofrece a los minoristas la capacidad de realizar un seguimiento del comportamiento de los clientes a lo largo del tiempo y comprender sus necesidades. Con los medios para crear experiencias únicas y personalizadas para los compradores, los minoristas pueden hacer que sus clientes se sientan valorados a nivel personal con cada interacción, lo cual es un componente central para brindar experiencias de alta calidad al cliente. Una vez implementado esto, pueden obtener información vital sobre el recorrido del cliente que les permitirá adaptar y personalizar experiencias individuales que harán que los clientes regresen independientemente de la temporada.

Ya sea creando descuentos personalizados en productos vistos, posicionando productos recomendados directamente frente al cliente u ofreciendo puntos de fidelidad en productos específicos, los minoristas pueden utilizar los datos para mejorar sus oportunidades de ventas.

Destaca este Verano: Renueva tu Negocio

Con el sol del verano en su máximo esplendor, los minoristas tienen la oportunidad de revitalizar sus operaciones y prosperar en esta temporada. Al adoptar las últimas tecnologías y enfoques innovadores para el servicio al cliente y las operaciones, los minoristas pueden sembrar la semilla de la lealtad del cliente y optimizar toda su cadena de suministro.

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La comodidad se ha vuelto fundamental para brindar una experiencia al cliente excepcional, y también está demostrando ser muy beneficiosa para los minoristas. Con la tecnología adecuada, los retailers pueden optimizar sus operaciones y reducir costos tanto en la cadena de suministro como en las tiendas, y volverse más atractivos para sus clientes. 

A primera vista, esto podría sonar demasiado bueno para ser verdad. Sin embargo, no lo es, pero sin duda se requiere una base sólida para lograrlo. Los minoristas deben desarrollar prácticas de gestión de inventario precisas y confiables, y al mismo tiempo ser capaces de procesar y cumplir con los pedidos de manera eficiente. Quizás lo más importante sea que necesitan los datos recopilados de la gestión de inventario para comunicarse de manera efectiva, y en tiempo real, con el sistema de gestión de pedidos.

Una vez que esto se logra, se abren una gran variedad de posibilidades para los minoristas; el proceso de envíos se vuelve fluido y las tasas de éxito mejoran significativamente. Contando con las bases adecuadas, los minoristas pueden ofrecer una variedad de opciones de entrega a sus clientes, facilitando experiencias de alta calidad e impulsando una lealtad duradera basada en la confiabilidad y la conveniencia.

El siguiente paso es ofrecer estas opciones a los clientes. Con esto en mente, en este blog compartimos cuatro servicios clave que pueden ayudar a los minoristas a transformar la entrega de sus pedidos.

Compra en línea, recoge en tienda (BOPIS)

BOPIS, a menudo denominado “click and collect”, se ha convertido en una opción cada vez más popular tanto para clientes como para minoristas. La visibilidad clara del inventario proporciona datos del stock en la tienda y permite a los minoristas cumplir con los pedidos desde múltiples ubicaciones de la tienda, brindando a los clientes una variedad de opciones para recoger sus pedidos con disponibilidad garantizada.

Los clientes pueden comprar desde donde estén y recoger su artículo cuando mejor les convenga, a veces a los pocos minutos de realizar el pedido. El beneficio para los minoristas en este caso es que este método brinda una oportunidad de ventas adicional cuando los clientes llegan a la tienda; pues el cliente puede llevarse artículos para combinar con su producto o encontrar promociones personalizadas durante su visita. 

Compra en línea, envía desde la tienda (BOSFS)

Un beneficio adicional de una visibilidad clara del stock en la tienda es que no solo permite el cumplimiento de BOPIS, sino también de BOSFS. Cuando un cliente realiza una compra con entrega, un sistema BOSFS completará automáticamente el pedido desde la ubicación más cercana a la dirección de entrega.

Para el cliente, esto garantiza que pueda recibir su producto lo antes posible, lo que a menudo brinda oportunidades de entrega al día siguiente o incluso entrega el mismo día en algunos casos. Para el minorista, BOSFS también reduce costos de transporte, minimizando las distancias de entrega en todos los pedidos. Pues en lugar de realizar envíos desde un almacén ubicado a varios kilómetros de distancia del cliente, los minoristas pueden realizarlos desde una tienda mucho más cercana.

Compra en línea, devuelve en la tienda (BORIS) 

La mayoría suele ver el comercio minorista como una calle de sentido único: el minorista ofrece al cliente los productos que desea. Sin embargo, la otra dirección también es crucial. Las devoluciones tienen un impacto significativo en los resultados de un minorista y, si bien nunca se erradicarán por completo, un proceso de devolución eficiente puede minimizar sus costos.

De acuerdo a ECR Retail Loss, para un artículo valorado en 94 dólares, con una tasa de devolución del 20%, las devoluciones por mensajería le costarían al minorista 11,21 dólares por devolución. Si el cliente devolviera el 100% de estos artículos directamente en la tienda, el costo se reduciría a $4,43 dólares. 

De manera similar a BOPIS, BORIS permite a los clientes ingresar a la tienda y devolver artículos cuando más les sea conveniente. Si bien es recomendable ofrecer devoluciones por mensajería para brindar total flexibilidad a los clientes, BORIS implica una opción más para los consumidores, quienes podrían pasar por la tienda mientras realizan otras actividades. 

Nuevamente, cada vez que los clientes ingresan a la tienda, los minoristas tienen una oportunidad de venta adicional, especialmente cuando la visita se hace por una devolución. Además de ofrecer crédito en la tienda o intercambios directos de sus artículos, los retailers también podrían ofrecer una pequeña promoción personalizada o un descuento en otros productos para fomentar el gasto adicional. Con esto, las devoluciones pueden pasar de ser un problema para los minoristas a mejorar los ingresos en la tienda.

Navegación Tradicional en el Retail

En la sociedad actual, no todos tienen prisa por terminar sus compras. A medida que las entregas se vuelven más rápidas y convenientes, los minoristas no deben olvidar la importancia del retail experiencial, ya que algunos clientes simplemente desean una experiencia de alta calidad, y prefieren tomarse su tiempo, visitar la tienda y probarse artículos cuando lo deseen.

El cumplimiento no necesariamente se basa en la tecnología; su objetivo principal es asegurar que los clientes obtengan el servicio que desean, de la forma en que lo deseen. Para muchos, esto implica visitar la tienda, ser recibidos con una sonrisa por los empleados, disfrutar de la interacción humana y sentirse valorados. 

Conforme la tecnología sigue mejorando las operaciones minoristas en diversos aspectos, nunca debería reemplazar el factor humano. La clave de un sistema de entregas eficiente radica en ofrecer opciones, sin descuidar la experiencia de compra tradicional.

Preparándonos para el Futuro del Retail

A medida que las expectativas de los consumidores continúan evolucionando y la tecnología se adapta a ellas, los minoristas deben reconocer la necesidad de permanecer ágiles tanto la cadena de suministro como en la tienda. 

Con el Control de Inventario de Teamwork Commerce, los minoristas pueden obtener una visibilidad completa y en tiempo real sobre los niveles de inventario. Esto, junto con nuestra solución de Gestión de Pedidos, los minoristas pueden proporcionar una gran variedad de opciones para entregas a una base de clientes exigente. Esto servirá para establecer y fortalecer relaciones a largo plazo y generar un éxito empresarial sostenible.

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Publicado originalmente en: Forbes

Escrito por Sergey Kozhevnikov, Vicepresidente de Desarrollo de Productos en Teamwork Commerce

El papel de la tecnología en el retail es cada vez más importante. Los consumidores de hoy esperan velocidad, conveniencia y experiencias de alta calidad, y los procesos manuales en las tiendas no sólo ralentizan las operaciones, sino que también alejan a los empleados de la interacción directa con los clientes, limitando la capacidad de brindar las experiencias fluidas y satisfactorias que los clientes esperan.

Las últimas innovaciones tecnológicas han demostrado ser la solución a estos desafíos. Actualmente nos encontramos en un punto en el que los minoristas que no operen con una tecnología integral se encuentran en desventaja frente a sus competidores.

Desde la gestión de la cadena de suministro hasta las operaciones en la tienda, las soluciones tecnológicas están revolucionando los procesos minoristas. Los flujos omnicanal ofrecen a los clientes opciones personalizadas, mientras que la tecnología RFID garantiza una visibilidad del inventario en tiempo real, optimizando las operaciones y agilizando las cadenas de suministro. Además, herramientas como el Self-Checkout y los dispositivos móviles de Punto de Venta (POS) brindan a los clientes una experiencia de compra autónoma y conveniente.

Los minoristas tienen a su disposición una variedad de tecnologías para mejorar la eficiencia, aumentar el retorno de la inversión (ROI) y, sobre todo, enriquecer la experiencia del cliente. Sin embargo, la implementación de tecnología no es tarea fácil y requiere considerar cuidadosamente varios aspectos antes de tomar decisiones.

Define un Objetivo.

Cuando se trata de adopción tecnológica, es aconsejable comenzar por el resultado deseado. Los minoristas deben identificar sus objetivos finales, e idealmente, entender dónde radica el problema en sus resultados: una caída en las ventas de las tiendas puede ser el resultado de las largas filas, volúmenes de existencias desperdiciadas o bajos niveles de satisfacción del cliente. Sin embargo, esta relación no siempre es evidente.

Los minoristas deben analizar de cerca sus operaciones. Una auditoría interna podría revelar problemas ocultos que han pasado desapercibidos y deben abordarse como prioridad. Encontrar los desafíos y priorizar la necesidad de solucionarlos puede proporcionar una estrategia clara hacia la implementación de tecnología.

Una vez identificado el problema, los minoristas deben visualizar cómo sería la situación ideal. Si el área de producción de las tiendas está generando congestión, los minoristas podrían proponer reducirla durante las horas pico en un 30%. Con este objetivo establecido, el próximo paso es identificar cómo la tecnología puede ofrecer la solución.

Escoge la Mejor Solución Tecnológica.

Una vez definido el objetivo, podría haber cientos de soluciones potenciales disponibles de una variedad de proveedores de tecnología. El mayor error que pueden cometer los minoristas en este momento es simplemente escoger la primera tecnología que se les presente.

Volviendo al desafío de la congestión en las tiendas, hay varias opciones tecnológicas a explorar. Los minoristas podrían buscar mejorar sus canales de ventas alternativos para fomentar más ventas en línea u omnicanal, reduciendo la necesidad de pasar tiempo en la tienda. Además, podrían considerar soluciones de pago más eficientes, como el Self-Checkout o los Puntos de Venta (POS) móviles. 

Rara vez hay una respuesta sencilla a un problema. Los minoristas deben tomarse su tiempo, probar diferentes tecnologías y analizar qué implementación o implementaciones pueden ofrecer los mejores resultados. Así mismo los minoristas deben asegurarse de asociarse con proveedores de TI que tengan un historial ejemplar. 

Considera los desafíos.

El proceso de integración de la tecnología puede plantear desafíos incluso después de que se haya implementado la solución deseada.

Uno de los desafíos más evidentes radica en determinar la mejor forma de integrar la tecnología en sí misma. Por lo general, los minoristas optan por realizar una implementación piloto en una ubicación específica. Esta fase piloto, llevada a cabo durante un período determinado, permite a los minoristas identificar cualquier problema inicial relacionado con la implementación o realizar ajustes necesarios una vez que la solución esté operativa. Además, les brinda la oportunidad de familiarizarse con la tecnología en un entorno real y ajustar los componentes para una implementación a gran escala más fluida.

La falta de aceptación por parte de la marca en general también puede crear desafíos para los minoristas, especialmente aquellos de quienes se espera que utilicen la tecnología a diario. En este punto, la responsabilidad recae en quienes toman decisiones para demostrar la propuesta de valor al negocio en general, y es posible que sea necesario convencer a las partes interesadas de diferentes maneras.

La visión de un CFO sobre una solución aparentemente costosa será completamente diferente a la de un empleado de una tienda, a quien se está capacitando para que aprenda y aproveche un dispositivo que podría llegar a ser complejo. Cuando el CFO necesite estar convencido del retorno de la inversión a largo plazo, el empleado de la tienda deberá saber que recibirá capacitación completa sobre el dispositivo y, lo que es más importante, que se le mostrará cómo la solución facilitará su trabajo, liberando parte de su tiempo para completar otras tareas.

De cualquier manera, ambas partes deben comprender que la implementación probablemente no sea una solución rápida y que se necesita paciencia con todas las integraciones. Solo cuando toda una organización tiene una visión alineada de la tecnología se puede reconocer verdaderamente su valor.

Piensa a Largo Plazo.

La adopción de tecnología no es un proceso rápido. Para mantenerse al día con las tendencias de consumo en constante cambio, los minoristas deben revisar constantemente sus requisitos tecnológicos y mejorar sus ofertas siempre que sea posible. Poco a poco, los minoristas pueden llegar a un punto en el que utilicen una tecnología integral que se comunique en tiempo real de manera fácil y rápida. Pero esto puede no suceder de la noche a la mañana.

Aunque el retorno de la inversión puede materializarse rápidamente, adoptar un enfoque a largo plazo hacia la inversión en tecnología puede ser altamente beneficioso para los minoristas. Esto les permite generar resultados comerciales sostenibles al mantenerse por delante de sus competidores mediante integraciones continuas.

Es importante destacar que los minoristas deben escoger el socio tecnológico adecuado que los guíe a lo largo de todo el proceso de adopción de tecnología y los ayude a evolucionar sus ofertas con el tiempo. Esto asegurará que cualquier tecnología implementada sea óptima y ágil para proporcionar experiencias de alta calidad a los clientes, además de procesos eficientes que maximicen los retornos para los minoristas.

Publicado originalmente en: NewDigitalAge

Escrito por Amber Hovious, Vicepresidenta de Marketing y Asociaciones de Teamwork Commerce. 

La inteligencia artificial (IA) ha arrasado en la industria del retail, permitiendo a los minoristas mejorar sus operaciones y rendimiento en varias áreas, desde el almacén hasta la tienda. De acuerdo a Statista, los minoristas que utilizan IA y aprendizaje automático (ML) obtuvieron mejores resultados que sus competidores entre 2023 y 2024, con un crecimiento de ingresos promedio del 8,1%, en comparación con solo el 5,1% de los minoristas que no utilizaron soluciones de IA o ML.

La IA ha significado un cambio radical en varias áreas del retail, siendo su impacto en la experiencia del cliente uno de los principales impulsores de su adopción en la industria. Además de ayudar a los minoristas a crear experiencias altamente personalizadas, la IA también juega un papel crítico en el análisis predictivo.

Predecir Tendencias con IA

A medida que la tecnología avanza, las necesidades de los consumidores continúan evolucionando y los minoristas deben adaptarse para mantenerse a la vanguardia. En este contexto, surgen patrones comunes que permiten a los minoristas prever las próximas tendencias. Detectar estos patrones es un gran desafío para los retailers. Por ejemplo, el análisis de datos históricos ayuda a anticipar la demanda de productos y optimizar el inventario. Sin embargo, los métodos manuales son lentos y menos precisos, lo que puede llevar a perder oportunidades de ventas.

Para abordar este desafío, muchos minoristas están recurriendo a la IA. Según Statista, el 60% de los profesionales la utiliza principalmente para mejorar la experiencia del cliente y predecir comportamientos y necesidades. Al integrar herramientas de IA con sus sistemas CRM, los minoristas pueden analizar datos como hábitos de compra y preferencias, permitiéndoles predecir tendencias y demandas de manera más eficiente. Esto les ayuda a tener los productos adecuados en el momento oportuno, maximizando las oportunidades de ventas.

El Papel de la IA en la Personalización de Experiencias 

Es casi imposible ofrecer experiencias personalizadas a miles de clientes sin la tecnología adecuada. La IA no solo lo hace posible, sino también fácil. Los asistentes virtuales y chatbots impulsados por Inteligencia Artificial están mejorando la calidad del servicio al cliente al responder preguntas o resolver problemas rápidamente, adaptando cada interacción en tiempo real. Además de cambiar las reglas del juego en el servicio al cliente en línea, la IA también tiene un impacto significativo en la experiencia del cliente en la tienda.

Al utilizar soluciones impulsadas por inteligencia artificial, los empleados de las tiendas pueden personalizar sus interacciones con los clientes. Por ejemplo, si un cliente compra con frecuencia artículos de un color específico, la IA identificará este patrón y notificará a los empleados de la tienda, permitiéndoles hacer sugerencias informadas y personalizadas. Esto también mejora las oportunidades de venta cruzada para los minoristas, brindándoles conocimiento adicional sobre las preferencias de sus clientes.

Las soluciones basadas en IA también pueden alertar a los empleados sobre productos que un cliente buscó previamente y que estaban agotados, permitiéndoles ofrecer ayuda proactiva. Esto no solo incrementa las oportunidades de venta para los minoristas, sino que también mejora la experiencia general del cliente. De esta manera, los empleados pueden generar interacciones personalizadas, haciendo que los clientes se sientan valorados.

El Futuro de la Inteligencia Artificial

Las soluciones impulsadas por IA han redefinido cómo los minoristas interactúan con sus clientes, tanto en tiendas físicas como en línea, ya sea a través de asistentes virtuales que personalizan recomendaciones o chatbots que ofrecen atención al cliente en tiempo real.

En los próximos años, la inteligencia artificial se convertirá en una parte integral de las operaciones minoristas, con un 91%  de los líderes de TI en la industria del retail priorizando la IA como la principal tecnología a implementar para 2026. Esto probablemente lleve a que las soluciones impulsadas por la IA dominen varias áreas de la industria del retail. 

A medida que la IA se vuelve más sofisticada, su integración en las operaciones minoristas se extenderá, impulsando experiencias de compra cada vez más fluidas, eficientes y personalizadas para los clientes. Esto capacitará a los minoristas para mejorar tanto la eficiencia como la precisión en sus operaciones.

Si bien la integración de la IA en el retail es fundamental, no se puede pasar por alto el papel del factor humano en la experiencia del cliente. Los minoristas deben asegurarse de no eliminar el toque de calidez humana de la experiencia de sus clientes. Aquellos que puedan lograr el equilibrio adecuado entre humanos y máquinas, encontrarán el camino para el éxito a largo plazo.

Si bien el valor de la IA en el retail es evidente, no podemos descartar la importancia del factor humano en la experiencia del cliente. Los minoristas deben asegurarse de conservar el toque cálido y humano en la interacción con sus clientes. Aquellos que encuentren el equilibrio adecuado entre humanos y máquinas estarán en camino hacia el éxito a largo plazo.

Publicado originalmente en: The Ai Journal por Amber Hovious, Vicepresidenta de Marketing y Asociaciones en Teamwork Commerce. 

En un estudio reciente publicado por Statista, se encontró que el 73% de los minoristas están utilizando actualmente inteligencia artificial (IA) en sus operaciones. Se espera que esta cifra aumente a lo largo de 2024, ya que el 15% de las marcas minoristas planean implementar IA en los próximos 12 meses. Esto podría llevar a un cambio significativo dentro de la industria en un futuro cercano.

La inteligencia artificial (IA) está diseñada para aumentar la productividad, eficiencia y los ingresos de las empresas, y su impacto en el sector minorista es considerable. Existe actualmente un gran interés  sobre cómo esta tecnología ha evolucionado a lo largo de los años, y ahora que está integrada con el aprendizaje automático, sus capacidades actuales están causando gran revuelo en todo el mundo. Durante el año 2023, la IA generativa captó la atención de los consumidores, y su rápido crecimiento en los últimos 12 meses ha acelerado su adopción en entornos empresariales.

A medida que la inteligencia artificial (IA) se implementa en diversas industrias, también está adquiriendo un papel crucial en el futuro del retail. Con avances cada vez más sofisticados en IA, los minoristas pueden aprovechar esta tecnología para asistir a sus empleados en varios procesos internos; desde proporcionar experiencias de compra personalizadas, hasta optimizar las operaciones de la cadena de suministro. La versatilidad de la IA permite a los minoristas reducir el tiempo empleado en tareas mediante la automatización, además de utilizar la tecnología para identificar y analizar tendencias del mercado. Esto ayuda a los minoristas a tomar decisiones más acertadas y de forma más rápida.

Optimización de la Gestión de Inventario mediante Herramientas de Inteligencia Artificial

Las herramientas de inteligencia artificial pueden ayudar a los minoristas a optimizar varias de sus operaciones diarias, particularmente cuando se utilizan para disminuir el peso de las tareas que requieren mucha mano de obra, como la gestión de inventario.

Tradicionalmente, las prácticas de gestión de inventario implican que los empleados realicen recuentos manuales de existencias en la tienda, revisen qué productos están agotándose y reordenen según los niveles de inventario. El desafío de este enfoque tradicional es que no solo consume mucho tiempo al revisar cada artículo individualmente, sino que también es más fácil que existan errores humanos. Además, los empleados pueden pasar horas haciendo estas tareas en la bodega, lo que afecta la capacidad del minorista para ofrecer un servicio al cliente de calidad en medio de la escasez de mano de obra actual. Además, debido al riesgo de errores humanos, la precisión del inventario se ve afectada. Por lo tanto, las decisiones basadas en recuentos manuales pueden ser poco confiables.

La inteligencia artificial (IA) por sí sola no puede resolver este problema. Sin embargo, cuando se combina con una tecnología eficaz de gestión de inventario, como el uso de etiquetas RFID a nivel de artículo, los minoristas pueden obtener información precisa y en tiempo real sobre sus niveles de existencias. Es ahí donde entra la IA y aprovecha estos datos para tomar decisiones sobre el inventario del minorista. Con datos sobre ventas, pedidos e inventario actual, la IA puede optimizar la gestión de inventario al ofrecer recomendaciones anticipadas sobre los requisitos de inventario.

Este proceso se puede llevar aún más lejos. Combinar las tendencias clave del mercado con comportamientos de compra de los clientes también permite que la inteligencia artificial (IA) asista a los minoristas en decisiones de inventario a largo plazo, como la previsión. La IA no sólo identificará los niveles de existencias, sino que también utilizará patrones de ventas anteriores para predecir las demandas futuras de los consumidores y actuar en consecuencia para asegurar que los minoristas estén preparados para cualquier tendencia de manera anticipada. Esto les permite mantener niveles óptimos de inventario y minimizar el desperdicio, además de maximizar las experiencias de los clientes al ofrecer información precisa sobre la disponibilidad de artículos en tiempo real.

El Papel de la IA en la Mejora de la Experiencia del Compra

Las prácticas de gestión de inventario pueden desempeñar un papel importante a la hora de mejorar la experiencia del cliente en la tienda. Si bien estos desarrollos ayudan a reducir los tiempos de espera de los clientes y mejorar el servicio en la tienda, los minoristas también están incrementando sus esfuerzos para lograr niveles de personalización óptimos en las experiencias de compra. 

Las herramientas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) son útiles para recopilar datos relevantes de los clientes. Esta tecnología permite a los minoristas obtener información valiosa sobre sus clientes, como su historial de compras y navegación, para comprender mejor sus preferencias y necesidades. Al combinar la inteligencia artificial (IA) con estas plataformas CRM, los minoristas pueden crear experiencias realmente personalizadas para sus clientes.

Si bien el CRM ya está mejorando la personalización en las tiendas, la inteligencia artificial (IA) puede llevar estos esfuerzos un paso más allá al integrar datos externos como tendencias, pronósticos meteorológicos o eventos nacionales con la información de los clientes. Esto enriquece los detalles básicos de los clientes, como nombre, ubicación, e historial de compras, para hacer suposiciones sobre los estilos de vida de los consumidores y analizar sus patrones de compra. De esta manera se puede obtener una comprensión más completa de los consumidores, incluyendo sus pasatiempos, deportes preferidos o si tienen hijos o mascotas. A partir de esto, el análisis predictivo puede ofrecer recomendaciones precisas basadas en el perfil único que cada cliente tiene en la base de datos del minorista.

Los minoristas pueden aprovechar esta información ofreciendo ofertas específicas en productos que sus clientes compran con regularidad o que probablemente les interesen. Esto no sólo animará a los consumidores y aumentará los ingresos, sino que también mejorará los niveles de satisfacción. Proporcionar una experiencia verdaderamente personalizada en la tienda, donde los empleados tengan acceso a esta información, incrementa las posibilidades de retener y fomentar la lealtad de los clientes a largo plazo.

Dando un Paso hacia el Futuro

La tecnología ha evolucionado la forma en que los consumidores compran el día de hoy. Con entregas a domicilio y retiro en la tienda disponibles el mismo día; opciones omnicanal como BOPIS (Compra en línea, Recoge en tienda) y BORIS (Compra en línea, Devolución en tienda) y visibilidad del stock en tiempo real, el comprador de hoy está acostumbrado a la rapidez y comodidad. 

La inteligencia artificial (IA) no solo mejora la capacidad de los minoristas para ofrecer este nivel de eficiencia y fluidez a sus clientes, sino que también permite una personalización precisa y entregas mejoradas. Esto se traduce en experiencias en la tienda que superan las expectativas de los clientes. Con prácticas de inventario optimizadas, los minoristas pueden evitar tanto el exceso de existencias como el desabastecimiento. Además, las capacidades de aprendizaje automático de la IA para ofrecer análisis predictivos ayudan a los minoristas a obtener una ventaja competitiva en el mercado, lo que se traduce en mayor satisfacción, ingresos y eficiencia.

Mantén el Factor Humano

Las posibilidades que ofrece la inteligencia artificial (IA) son infinitas y muy seguramente desempeñarán un papel crucial en la transformación de la industria del retail. Los minoristas están actuando rápidamente para invertir en IA, y muchos planean incorporarla a sus operaciones en el próximo año. Con la amplia gama de oportunidades que ofrece esta tecnología, tanto las operaciones minoristas como las experiencias de los clientes seguirán mejorando.

Sin embargo, a pesar del gran potencial de la tecnología, es fundamental que los minoristas recuerden que lo más importante que pueden ofrecer a sus clientes es la interacción humana. Aunque la tecnología puede ser un catalizador para mejorar procesos y experiencias, nunca debe reemplazar la conexión humana. Su función debería limitarse a mejorar la capacidad de los empleados de la tienda para proporcionar experiencias de alta calidad que hagan sentir valorados a los clientes.