Publicado originalmente en inglés en: retailcustomerexperience.com

La industria minorista ha cambiado drásticamente en los últimos años con la evolución de los hábitos de los consumidores, los avances en las tecnologías minoristas y la creciente competencia. Los consumidores ahora esperan una máxima comodidad y conveniencia cuando compran, con opciones como como comprar en línea, recoger en la tienda (BOPIS) y comprar en línea, devolver en la tienda (BORIS). Para atraer y retener clientes en el entorno minorista actual, las empresas de retail deben poder satisfacer las demandas de los consumidores en todos los canales de venta y garantizar que cada punto de contacto sea perfecto para el cliente.

Para lograr esto, los minoristas deben implementar soluciones omnicanal avanzadas para brindar un servicio al cliente óptimo. Con la tecnología adecuada, los minoristas pueden tener una vista completa de sus operaciones, desde los niveles de existencias y el historial de compras del cliente hasta las devoluciones, lo que simplifica las operaciones tanto para el minorista como para el cliente.

Construye una Ventaja Competitiva

Para mantenerse por delante de la competencia, los minoristas deben desarrollar un punto de venta único. Una forma efectiva de hacerlo es mediante la creación de una sólida estrategia omnicanal. Brindar valor a los clientes a través de una experiencia omnicanal optimizada puede ayudar a los minoristas a diferenciarse de la competencia. Para agregar valor a las experiencias de los clientes, los minoristas necesitan información en tiempo real sobre las preferencias de compra de los consumidores, el historial de compras y la frecuencia de las compras tanto online como offline. Tener una solución omnicanal unificada permite a los minoristas obtener estos valiosos conocimientos sobre sus clientes y les permite personalizar las experiencias de los clientes.

A medida que más empresas reconozcan que sus clientes esperan experiencias consistentes a través de todas las plataformas, la adopción de la tecnología adecuada para esto aumentará en todas las industrias. La mayoría de los minoristas cree que una estrategia omnicanal es importante. Cuantas más marcas ofrezcan esto, más consumidores lo esperarán.

Otro beneficio significativo de una estrategia omnicanal optimizada es una mayor lealtad del cliente. Los clientes que tienen una experiencia positiva con un minorista tienen más probabilidades de quedarse con esa marca. Según una encuesta reciente de PWC, incluso si a la gente le encanta una marca, el 59 % se irá después de varias malas experiencias y el 17 % se irá después de solo una. El aumento de la lealtad de los clientes tiene un impacto positivo en las ventas y el valor de por vida para los minoristas. A través del enfoque omnicanal correcto, la tecnología apropiada y una ejecución considerada, los minoristas pueden mejorar la lealtad de los clientes de varias maneras, por ejemplo, brindando recompensas de lealtad que se pueden canjear en línea o en la tienda.

Consideraciones Tecnológicas de la Omnicanalidad

Existen numerosas soluciones tecnológicas disponibles en el mercado y puede ser difícil para los minoristas determinar cuál es la mejor. El error más común que cometen es ver su estrategia omnicanal como un complemento y no como una parte integral de su operación. Esto puede resultar en una desconexión entre los canales y causar complejidades innecesarias debido a la necesidad de administrar múltiples ecosistemas.

El siguiente factor a considerar es la integración. Los minoristas deben evaluar las capacidades de integración de sus sistemas back-end. Esto incluye sistemas financieros, comercialización, gestión de pedidos, inventario, análisis, punto de venta (POS) y demás plataformas. Es fundamental también considerar el costo y las implicaciones de integrar los sistemas existentes. Una empresa puede estar acostumbrada a una cierta cantidad de transacciones, pero cuando llega el Black Friday, ¿puede manejar el volumen y realizar un seguimiento del inventario en tiempo real? 

Los minoristas que tienen una solución completa para sus funciones minoristas pueden optimizar mejor sus operaciones y aumentar la eficiencia. Esto puede proporcionar una visión integral de todas las operaciones minoristas en una ubicación y se puede acceder de forma remota desde cualquier parte del mundo. La solución debe proporcionar recomendaciones personalizadas basadas en datos y rendimiento, ser escalable y estar abierta a futuras actualizaciones e integración.

El Futuro de la Omnicanalidad

Los minoristas deben reconocer que sus canales de venta físicos y digitales no existen en silos. La mayoría de los minoristas no personalizan el viaje fuera de línea de sus clientes, y los datos se recopilan solo en el punto de venta y no a lo largo de la experiencia de compra del cliente. Esta es una oportunidad perdida para muchos, especialmente porque el 76 % de los consumidores han cambiado de tienda, de marca o de forma de comprar como resultado de la pandemia, y la lealtad de los consumidores se ha visto afectada.

Además, ya no es suficiente simplemente tener una solución omnicanal en 2023. Más bien, los minoristas deben tener un plan estratégico para aprovechar al máximo su inversión en tecnología.

Para sostener el crecimiento a largo plazo, los minoristas deben conectar su presencia en línea con sus tiendas físicas, ya que alrededor del 73 % de los compradores prefieren comprar a través de múltiples canales. A pesar de la creciente demanda de experiencias digitales, las tiendas físicas no desaparecerán, sin embargo, asumirán nuevas responsabilidades para respaldar mejor una estrategia minorista omnicanal.

Estos factores, junto con una mayor personalización y el acceso a cantidades masivas de datos de clientes aprovechables, hacen que las estrategias omnicanal sean fundamentales para sobrevivir en la nueva era minorista. Si bien el proceso es complejo, se puede simplificar enormemente con la automatización y las soluciones tecnológicas adecuadas. Los días en que las marcas exitosas eran impulsadas únicamente por un canal han terminado. Todo lo que hacen los minoristas requiere una sólida coordinación de equipos multifuncionales, desde operaciones en línea hasta en la tienda. Sin embargo, como en el pasado, todo comienza con una clara comprensión de las expectativas del consumidor.

El cambio constante es una característica inherente en la industria de retail, en especial en el ámbito de la moda de lujo. Aquellos minoristas que prosperan, lo hacen gracias a su capacidad para adaptarse y mostrar resiliencia frente a la incertidumbre.

Las empresas de retail de alta gama deben cumplir los altos estándares de sus clientes,  ya que éstos exigen comodidad y se han acostumbrado a experiencias personalizadas. Una vez que los clientes entran a una tienda, esperan interacciones de alta calidad, adaptadas a sus necesidades específicas. Por esto, es esencial que los minoristas hagan que sus clientes se sientan valorados, y así ganar y mantener su lealtad. 

Aquellos días en los que ofrecer productos de alta calidad era suficiente para satisfacer a los consumidores más exigentes, quedaron atrás. Ahora, las marcas de ropa de alta gama deben ir más allá de las medidas tradicionales del éxito y centrarse en ofrecer valor de una forma oportuna y atemporal. 

Una de las mejores formas para que las empresas de retail logren estar a la altura de las necesidades cambiantes del entorno minorista actual, es adoptar las últimas innovaciones tecnológicas.

Ofrece Experiencias de Compra e Interacciones Personalizadas

Las soluciones tecnológicas de última generación permiten a los minoristas ofrecer experiencias de compra personalizadas. El Punto de Venta Móvil (mPOS) de Teamwork Commerce, está diseñado específicamente para satisfacer las necesidades de los minoristas de alta gama. Esta solución integral de POS permite a los minoristas obtener información valiosa sobre los perfiles de los clientes. Con esto, al analizar los hábitos de compra, el historial de compras y la frecuencia, los minoristas pueden comprender mejor las preferencias de los clientes y adaptar la experiencia que ofrecen. 

El Sistema de Punto de Venta móvil de Teamwork Commerce no solo agiliza todos los procesos de POS en comparación con las cajas registradoras, como escanear artículos y hacer cobros, sino que también brinda a los minoristas la capacidad de implementar y administrar programas de lealtad de manera sencilla y eficiente. Al aprovechar esta funcionalidad, los minoristas pueden incentivar de manera efectiva una mayor frecuencia de compra, cultivar relaciones duraderas con sus clientes y, en última instancia, impulsar el crecimiento de su negocio. 

Además, la unión de Teamwork Commerce y Endear clientelar La solución ofrece una plataforma todo en uno en POS móvil, que no solo brinda a los minoristas un medio flexible para completar transacciones en la tienda, sino también tecnología que les permite obtener más información sobre sus clientes, comprender sus necesidades y proporcionar unsin rivalidad experiencia del cliente en el acto. 

Gestiona tu Inventario Eficazmente

La gestión de inventario juega un papel crucial en la operación eficiente de las tiendas minoristas, particularmente en la industria de la ropa de alta gama. A diferencia de otras categorías minoristas que usualmente cuentan con grandes cantidades de un solo producto, las tiendas de ropa de alta gama suelen tener existencias limitadas para cada artículo. Como resultado, tener un conocimiento preciso de la ubicación y disponibilidad de estos artículos se vuelve fundamental para una gestión eficaz en las tiendas.

Para acceder a toda esta información en tiempo real, los minoristas necesitan una solución de inventario sólida que esté integrada con su infraestructura tecnológica, y que cubra la gestión de sus cadenas de suministro, sus diferentes plataformas en línea, niveles de existencias y tiendas físicas. La Solución de Control de Inventario de Teamwork Commerce permite a los retailers mantener informes de inventario precisos y actualizados, lo que brinda información valiosa sobre la disponibilidad de tamaños y colores en diferentes ubicaciones y almacenes. Esta información precisa evita que los minoristas vendan productos en exceso y les ayuda a evitar la falta de existencias.

En una industria en constante evolución, como lo es la industria de retail de lujo, brindar experiencias elevadas y personalizadas se ha convertido en una característica particular del servicio al cliente. Con acceso a información detallada sobre las preferencias individuales de los clientes, los minoristas de alta gama pueden seleccionar sus ofertas y crear experiencias únicas para satisfacer las diferentes expectativas de los clientes. 

Mediante la gestión eficaz de su inventario, las empresas de retail pueden asegurarse de tener los productos correctos disponibles en el momento adecuado, mejorando así la experiencia general del cliente y consolidando su posición en el ámbito de la industria de lujo.

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La sustentabilidad ya no es una opción sino una necesidad para la industria del retail. Únicamente en Estados Unidos, el comercio minorista genera más de $2 mil millones en residuos cada año. Además, la industria es responsable del 4% de todas las emisiones globales de gases de efecto invernadero. 

La adopción de prácticas respetuosas con el medio ambiente beneficia a los minoristas no solo en términos ambientales, sino también ayuda a la reputación de la marca, a la eficiencia operativa y al cumplimiento de las expectativas de los clientes que cada vez son más cuidadosos de su impacto en el medio ambiente.

La tecnología tiene el potencial de desempeñar un papel importante para ayudar a los minoristas a implementar iniciativas sostenibles. Desde la gestión de la cadena de suministro hasta la oferta de servicios en la tienda, los retailers pueden implementar soluciones avanzadas para reducir su impacto ambiental y encaminarse a tener prácticas más amigables con el medio ambiente a largo plazo. Estos principios permiten a los minoristas ofrecer productos sostenibles, reducir el desperdicio, optimizar los recursos y colaborar de manera efectiva en toda la cadena de suministro para generar un impacto ambiental positivo y cumplir con las expectativas de los consumidores.

Aumenta las ventas mientras reduces el desperdicio

Debido a una previsión ineficaz, algunos minoristas se encuentran con frecuencia con inventario excedente de un artículo en particular. Las emisiones adicionales producidas por la fabricación, el transporte y el almacenamiento de este exceso de productos pueden tener un impacto significativamente negativo en el medio ambiente. Para pronosticar la demanda de manera efectiva, los minoristas deben tener visibilidad en tiempo real de su inventario y de todas sus operaciones. Con la solución de Control de Inventario de Teamwork Commerce, los minoristas pueden obtener un adecuado control sobre su inventario con. 

Más allá de la automatización y los informes en tiempo real, esta innovadora solución para retail ofrece a los minoristas recomendaciones personalizadas basadas en sus datos históricos y tendencias actuales. Estos informes personalizados, basados ​​en datos en tiempo real, permiten a los tomadores de decisión pedir los artículos correctos en el momento correcto y en la cantidad correcta, lo que en última instancia aumenta la eficiencia y reduce los desechos y la huella de carbono, al evitar el exceso de existencias, agilizar la cadena de suministro, y promover un abastecimiento sostenible, encaminado hacia una economía circular.

Además de lo anterior, los minoristas están implementando estrategias omnicanal e integrando canales online y offline, gracias a la solución de Gestión de Órdenes de Teamwork Commerce. Con esta tecnología, los minoristas pueden mejorar la asignación de inventario en todos los canales, reducir el transporte y el embalaje excedente y aumentar la eficiencia operativa general. 

Esta tecnología también permite BOPIS (Comprar en línea, Recoger en la tienda) y BORIS (Comprar en línea, Devolver en la tienda), estrategias minoristas que brindan una mayor comodidad a los clientes y al mismo tiempo, contribuyen con los esfuerzos de sostenibilidad, al optimizar la forma en que los clientes interactúan con la cadena de suministro. 

Marca la Diferencia en Sustentabilidad con cada Compra 

De acuerdo a un encuesta reciente, el 63% de los consumidores están tomando medidas para cambiar su estilo de vida, incluyendo la adopción de hábitos de compra más ecológicos. ¿Qué significa esto para los minoristas? Además de brindar la mejor experiencia al cliente en la tienda, los minoristas deben priorizar y enfocarse en la sustentabilidad en sus operaciones físicas. Afortunadamente, pueden lograr esto de varias maneras, incluido el uso de soluciones de punto de venta (POS) móvil para promover una toma de decisiones más ecológica para los clientes en cada punto de contacto.

Los negocios de retail pueden emplear la solución de Punto de Venta Móvil (POS) de Teamwork Commerce para visualizar y segmentar los hábitos de compra de sus clientes en todos los canales de venta. También pueden utilizar esta tecnología para recompensar a los clientes por participar en estrategias y campañas ecológicas, como ofrecer descuentos exclusivos a los clientes que traigan sus propias bolsas de compra reutilizables.

Además, los minoristas pueden usar esta solución para crear perfiles de clientes individuales y almacenar recibos de pedidos en la nube para promover transacciones sin papel. Esto también elimina la necesidad de que los clientes lleven recibos cuando intercambian artículos o procesan devoluciones para los clientes.

Enfrentando la Crisis de las Devoluciones 

En 2022, aproximadamente 16,5% de las compras minoristas en los EE. UU. fueron devueltas. Estos productos a menudo terminan en vertederos en lugar de volver a los estantes. Los minoristas deben tomar medidas para mejorar la satisfacción del cliente y reducir las devoluciones mediante la optimización de su cadena de suministro.

Los Sistemas de gestión de pedidos (OMS) pueden ser una herramienta eficaz para ayudar a minimizar la cantidad de productos que los consumidores devuelven. Con frecuencia, las devoluciones son causadas por pedidos incorrectos o incompletos, y el OMS de Teamwork Commerce puede ayudar a reducir esto al garantizar que los pedidos de los clientes se procesen correctamente, con los productos, las cantidades y la información de envío correctos. Al incorporar funciones como la gestión de inventario en tiempo real, el procesamiento automatizado de pedidos y las integraciones de transportistas, los minoristas pueden dar un paso importante para convertirse en una marca “más ecológica”.

Además, al proporcionar información valiosa sobre los datos de pedidos y devoluciones, un OMS puede ayudar a los minoristas a identificar tendencias, mejorar procesos y tomar decisiones basadas en datos. Al analizar factores como los motivos de devolución, las categorías de productos y el comportamiento del cliente, los minoristas pueden identificar oportunidades para reducir las devoluciones y mejorar la experiencia del cliente.

Teamwork Commerce está Revolucionando la Sostenibilidad en el Comercio Minorista

La industria minorista juega un papel importante en nuestra vida diaria, pero sus operaciones a menudo tienen un costo para el medio ambiente. La necesidad de lograr ventas más sostenibles y procesos más ecológicos en la industria se ha vuelto cada vez más evidente a medida que el impacto de la industria se vuelve mayor. 

Los minoristas generan grandes cantidades de desechos, consumen grandes cantidades de energía y contribuyen a la contaminación a lo largo de la cadena de suministro. Al implementar prácticas sostenibles, los negocios de retail pueden mitigar su impacto ambiental, creando una operación más ecológica, desde la cadena de suministro hasta las operaciones en tienda, mientras atiende las preferencias del consumidor de hoy.

El sector minorista parece volverse más competitivo cada día, y la crisis del costo de vida solo está aumentando el problema. Según un estudio de Deloitte sobre la industria minorista, enfocado en las perspectivas de Estados Unidos para el año 2023, se reveló que solo alrededor de un tercio de los directores ejecutivos en negocios de retail tienen una confianza sólida en su capacidad para mantener o incrementar los márgenes de ganancia en el actual clima económico.

Con el aumento del costo de vida y consumidores cada vez más exigentes, los minoristas deben encontrar formas efectivas de mantenerse a la vanguardia, mientras ofrecen un servicio al cliente excepcional. Afortunadamente, las últimas innovaciones tecnológicas pueden ayudar a los minoristas a crear experiencias únicas y personalizadas para los clientes, y a diferenciarse de sus competidores para alcanzar el éxito empresarial sostenible a largo plazo. 

Ya sea vendiendo en línea, en la tienda o aprovechando lo mejor de ambos canales, los negocios de retail deben brindar no solo un excelente servicio al cliente, sino también experiencias significativas y memorables para tener éxito.

Ofrece una Experiencia de Alta Calidad en la Tienda

Hoy en día, los clientes esperan una experiencia de compra en tienda de primer nivel. Y si bien la definición de una experiencia de “alta calidad” puede variar entre clientes, la conveniencia y la personalización son dos de los factores clave que permanecen como las principales expectativas hoy en día. Si un negocio de retail no puede cumplir con estos dos componentes, los clientes se dirigirán a otro minorista que pueda hacerlo. Con múltiples puntos de contacto dentro de la experiencia del cliente en la tienda, los minoristas tienen una gran variedad de oportunidades para brindar personalización y comodidad a los clientes. Una oportunidad altamente efectiva se presenta en el Punto de Venta (POS).

Para estar a la altura de las expectativas de los clientes y permitir que el personal brinde el mejor servicio al cliente, los negocios de retail pueden utilizar los sistemas de POS móviles para crear experiencias únicas y optimizadas.

Con el Punto de Venta móvil de Teamwork Commerce (POS), los minoristas pueden integrar otras plataformas y tecnologías externas, para que formen parte de un sólo sistema sincronizado, que proporcione a los empleados de la tienda información en tiempo real con solo tocar un botón. 

Combinado con una gestión de relaciones con los clientes (CRM), el personal tiene una gran cantidad de información que puede utilizar para personalizar cada interacción con el cliente.

Ya sea visualizando perfiles de clientes únicos y comprendiendo su historial de compras, preferencias y hábitos de compra, o aprovechando las herramientas de administración de inventario para ayudar a localizar artículos para los clientes, los empleados de la tienda pueden proporcionar a los compradores todo lo que necesitan en segundos. Una vez que los clientes tienen sus artículos, la solución de POS móvil también puede completar la compra desde cualquier lugar de la tienda, eliminando la necesidad de que los compradores hagan filas y agilizando aún más su experiencia general.

Para las tiendas más grandes con mucho tráfico constante, los minoristas pueden garantizar una experiencia de pago rápida y fluida para sus clientes a través del Autopago con tecnología RFID de Teamwork Commerce, mismo que permite escanear automáticamente todos los artículos de la cesta o el carrito en cuestión de segundos, reduciendo significativamente el tiempo de pago y las filas. 

Garantiza Ofertas en Línea sin Fricciones

En el entorno minorista competitivo de hoy en día, el éxito depende de contar con procesos eficientes y efectivos para administrar pedidos e inventario en todos los canales de ventas. En 2022, se estimó que los consumidores estadounidenses hicieron una gran cantidad de devoluciones, equivalente a más $816 mil millones. Para mitigar este tipo de problemas, muchos minoristas están recurriendo a soluciones minoristas que mejoran sus capacidades de cumplimiento. 

El Sistema de Gestión de Órdenes (OMS) de Teamwork Commerce permite a los minoristas simplificar procesos complejos, proporcionando una solución automatizada para generar envíos. Esta plataforma se puede integrar fácilmente con plataformas de comercio electrónico, lo que les permite administrar de forma rápida y sencilla los pedidos, el inventario y los clientes. El OMS de Teamwork brinda una experiencia optimizada que garantiza la precisión y reduce los costos generales al tiempo que mejora la satisfacción del cliente.

Para llevar las ofertas minoristas en línea al siguiente nivel, los minoristas deben aprovechar el poder de los datos. La solución de Analíticas y Reporteo de Teamwork, se ha convertido en una herramienta vital para los minoristas, pues les brinda información oportuna que los ayuda a realizar pronósticos y tomar mejores decisiones. 

Esta información permite a los negocios de retail tomar decisiones más informadas y optimizar eficientemente sus operaciones. Además, la solución también proporciona informes automatizados que les permiten tomar decisiones más efectivas y actuar rápidamente para aumentar sus resultados.

Construye un Comercio Unificado

Muchas de las innovaciones tecnológicas de hoy en día, ayudan a los minoristas a cumplir con las expectativas de los clientes. Sin embargo, aún con el uso de éstas innovaciones, puede resultar difícil para los minoristas administrar varias soluciones back-end y de cara al cliente. 

Para facilitar ese desafío y ayudar a mejorar la eficiencia, los minoristas pueden utilizar un enfoque integral, conectando todas sus plataformas tecnológicas desde el back-end hasta el front-end, para comunicarse y compartir información en tiempo real. 

Gracias a que todo está administrado en una sola interfaz, los minoristas pueden recopilar datos de todas las áreas de su operación para tomar decisiones más inteligentes. Utilizando la facilidad de integración a través de APIs de Teamwork Commerce, los minoristas pueden optimizar los flujos de trabajo, reducir costos y ahorrar tiempo. Con este enfoque, los minoristas pueden implementar rápidamente nuevas funciones y actualizaciones sin problemas.

Sin duda, los minoristas necesitan una visión unificada de las interacciones con los clientes, los productos y los sistemas de gestión para identificar brechas y mejorar la experiencia del cliente en cada punto de contacto. Además, la implementación de tecnologías intrínsecas basadas en datos puede ayudar a crear un viaje omnicanal que se adapte a las necesidades de cada cliente.

La industria minorista está cambiando como resultado de las expectativas de los clientes y de los avances en las soluciones tecnológicas basadas en datos. Estas tecnologías permiten a los negocios de retail crear una estrategia integral que les permite optimizar las operaciones, mejorar la satisfacción del cliente, superar a los competidores y adoptar una perspectiva integral en cuestión de su tecnología implementada. 

Aprovechando las últimas soluciones, los minoristas pueden ofrecer una mejor experiencia al cliente al identificar áreas de crecimiento al tiempo que aumentan la eficiencia y la rentabilidad.

Para saber cómo tu negocio de retail podría aprovechar las últimas soluciones y mejorar así la experiencia de compra de tus clientes, ponte en contacto con nosotros aquí. 

Publicado originalmente en inglés en: retailcustomerexperience.com 

Los minoristas que pueden proporcionar a los consumidores una experiencia conveniente y sin fricciones, mejoran en gran medida su experiencia de compra en general.

El mundo del retail ha sufrido una gran transformación en los últimos años. A medida que la tecnología continúa avanzando, las expectativas de los clientes evolucionan rápidamente. Los minoristas que pueden proporcionar a los consumidores experiencias convenientes de manera efectiva mejoran en gran medida su experiencia de compra en general, lo que lleva al desarrollo de relaciones duraderas y una base de clientes leales.

Ya sea para resolver una consulta de un cliente, brindar información sobre la disponibilidad de artículos en la tienda o ayudar a los clientes a encontrar artículos que fueron comprados en línea, los minoristas deben poder atender a sus clientes en la tienda de manera rápida y sencilla.

Afortunadamente, los negocios de retail pueden cumplir estos objetivos mediante la adopción de una tecnología de Punto de Venta de vanguardia que pueda satisfacer las necesidades actuales del comercio minorista omnicanal, operar en tiempo real e integrarse fácilmente con las plataformas tecnológicas usadas en el negocio. Al utilizar una solución de Punto de Venta avanzada, como un POS móvil, los minoristas pueden brindar una experiencia altamente personalizada en la tienda con el nivel de servicio al cliente que se espera en el entorno minorista actual.

Lleva la Comodidad y Conveniencia en la Tienda al Siguiente Nivel

Un POS móvil permite, a través de un dispositivo portátil, como una tableta o un teléfono inteligente, llevar el sistema de pago a cualquier parte de la tienda en donde se encuentre el cliente. La tecnología ofrece múltiples ventajas a los minoristas, permitiéndoles optimizar los servicios en la tienda para los clientes y crear una reducción significativa en los tiempos de espera. 

Al permitir que los empleados de ventas puedan movilizar la capacidad de hacer checkout a cualquier parte de la tienda, los consumidores pueden optimizar su tiempo y acceder a una experiencia de alta calidad en la tienda. 

Además de realizar transacciones de manera eficiente, el POS móvil ofrece una gran cantidad de datos al alcance de la mano, desde la información del cliente, hasta las existencias en la tienda. Esto permite a los empleados acercarse a los clientes en la tienda, ayudarlos a encontrar los productos que puedan necesitar, responder cualquier consulta y procesar sus transacciones en cualquier lugar de la tienda. 

El nivel de comodidad que ofrece el POS móvil tanto para los minoristas como para los consumidores es invaluable. Los empleados ayudan a los clientes desde el comienzo de su experiencia de compra, se les proporciona rápidamente cualquier información que puedan necesitar y las transacciones se pueden completar en segundos.

Ofrece un Enfoque Personalizado

La clave para una mejor experiencia del cliente es poder combinar la practicidad que brinda un POS móvil con un enfoque altamente personalizado. Con las herramientas tecnológicas adecuadas, los minoristas pueden utilizar de forma segura los datos de sus clientes para brindar una atención personal al momento de interactuar con los clientes en la tienda. Con la solución adecuada, los datos se pueden rastrear y almacenar de forma segura dentro de los sistemas POS y se pueden integrar con tecnología de CRM, así como con otras soluciones para crear una visión más detallada de la base de clientes.

Con una visualización completa del historial de compras, pedidos y devoluciones, así como preferencias de compra, disponibles dentro del sistema POS, los empleados de las tiendas pueden ayudar a los clientes de diversas maneras: desde obtener aquellos artículos que estén buscando,  hasta encontrar alternativas y sugerencias a éstos, mientras brindan una experiencia personalizada.

Desde que la experiencia de compra de un cliente comienza, el personal de ventas puede ver sus preferencias, así como información específica como la talla de zapatos y el historial de compras del cliente. Tener este conocimiento a la mano mejora la velocidad del servicio, lo que permite que el personal de ventas tome decisiones informadas rápidamente al recomendar nuevos productos a sus clientes, antes de proporcionarles los productos que les gustan, en su tamaño, cuando los necesitan.

El Rol Evolutivo de la Tecnología en la Tienda

La tecnología POS se ha convertido en una herramienta esencial para los minoristas que desean brindar a sus clientes la comodidad que no solo desean sino que esperan. Al brindar una experiencia eficiente y personalizada, los minoristas pueden aumentar la satisfacción del cliente, impulsar las ventas y mejorar la lealtad del cliente. 

A medida que la tecnología continúa evolucionando, es esencial que los minoristas se mantengan al día con las últimas soluciones disponibles para seguir siendo competitivos en el entorno minorista acelerado de hoy. 

Por otro lado, la integración perfecta de los canales de venta en línea y fuera de línea juega un papel importante en la creación de una experiencia de compra conveniente para los clientes, permitiéndoles comprar como quieran y cuando quieran. Para que esta integración funcione de manera efectiva, la tecnología utilizada por los minoristas debe estar a la altura y permitir la capacidad de cumplir con los pedidos fácilmente.

Publicado originalmente en inglés en: Retail TouchPoints

Hoy en día, los consumidores exigen una experiencia de compra fluida y conveniente. Desde descuentos personalizados hasta procesos de pago automatizados, la comodidad y la personalización se han convertido en diferenciadores clave entre el éxito y el fracaso en un entorno minorista que es cada vez más competitivo.

El año pasado, las vacaciones de verano se clasificaron entre los cuatro principales eventos estacionales para aumentar las compras de los consumidores, según YouGov. Estas temporadas altas de compras brindan a los minoristas enormes oportunidades de crecimiento, así como un aumento de la afluencia en la tienda y el tráfico del sitio web. 

Los minoristas deben atender tanto a los clientes existentes que vuelven a comprar después de una excelente experiencia previa, como a los compradores que se aventuran por primera vez para encontrar grandes ofertas, variedad de opciones y, por supuesto, un mejor servicio al cliente. Sin embargo, esta temporada también puede afectar negativamente a los minoristas que no cumplen con las expectativas de los consumidores de hoy en día. 

Evita Errores Costosos: la Necesidad de un Control de Inventario Eficiente

No encontrar los artículos que los clientes quieren por falta de existencias, puede ser muy frustrante, y abre la posibilidad de que éstos recurran a otra tienda de retail para comprar. Para ganar y conservar la lealtad de sus clientes, los retailers deben poder ofrecer sus productos, a través del canal de ventas adecuado, en el momento y precio adecuados para sus clientes. 

A medida que evolucionan las capacidades omnicanal, se vuelve cada vez más crucial para los minoristas implementar soluciones de inventario avanzadas que puedan integrarse fácilmente con su tecnología existente,  comunicarse en tiempo real y ofrecer diferentes opciones de compra.

Hoy en día, las soluciones tecnológicas más avanzadas, pueden proporcionar información precisa relacionada con el inventario en tiempo real, lo que ayuda a los minoristas a tomar decisiones más inteligentes. 

Gracias a estas soluciones, en cuestión de segundos, los minoristas tienen la capacidad de personalizar la asignación y cumplimiento del inventario. Además, permiten a los minoristas recibir alertas sobre cuándo es necesario reponer existencias, ofreciendo recomendaciones según las tendencias y datos de rendimiento. También pueden gestionar eficientemente los productos dañados o defectuosos, excluyéndolos del inventario disponible y sincronizándolos automáticamente en la nube.

Los minoristas también pueden aprovechar las funcionalidades de omnicanalidad que ofrecen estas soluciones, y permitir opciones como comprar en línea, recoger en la tienda (BOPIS) y comprar en línea, devolver en la tienda (BORIS) a sus clientes. Esto les permite a los dueños de los negocios de retail brindar a sus clientes información de inventario clara y precisa en tiempo real, creando una experiencia fluida y reduciendo el tiempo de espera en la tienda. Todo esto contribuye a cumplir con las exigentes expectativas de los clientes.

Maximizar la Lealtad a través de la Conveniencia

Según PWC, 73% de los consumidores a nivel mundial está de acuerdo en que una experiencia positiva es clave para influir en su lealtad a una marca. Las largas filas y los retrasos en el proceso de cobro, pueden ser una molestia para los clientes y comprometer su experiencia general. Para evitar esto, los minoristas deben encontrar formas efectivas de acabar con las filas a pesar de encontrarse en períodos de gran actividad, al tiempo que garantizan una experiencia de compra conveniente y de primer nivel para sus clientes.

Una experiencia de pago fluida y eficiente es crucial para aumentar la satisfacción y la lealtad del cliente. El 37,1% de los minoristas en los EE. UU. y el Reino Unido afirmaron que sus clientes optarían por otras marcas de retail si no les ofrecieran la capacidad de escanear productos y pagar sin esperar en una fila. Para optimizar su proceso de pago, los negocios de retail pueden apoyarse en soluciones innovadoras que incluyen sistemas POS avanzados, soluciones de pago móvil e incluso terminales de AutoPago.

Un sistema de POS móvil de última generación permite al personal atender a los clientes desde cualquier parte de la tienda. Esto puede ayudar significativamente a los negocios de retail a reducir las filas y atender a sus clientes de manera más rápida y sin fricciones.

Además, los minoristas pueden utilizar soluciones de AutoPago con tecnología RFID que optimizan el proceso de pago al escanear automáticamente todos los artículos de un cliente a la vez. Esto puede ser significativamente útil durante los períodos de compras más concurridos, pues los clientes podrán completar sus transacciones en un período de tiempo mucho más corto.

Con cualquiera de estas soluciones, los asociados en la tienda pueden invertir su tiempo para ayudar e interactuar con los clientes, brindando valor a su experiencia de compra y, en última instancia, aumentando los niveles de satisfacción del cliente.

Impulsa el Éxito Minorista con Interacciones Personalizadas

Una de las mejores maneras de agregar valor a la experiencia de compra de los clientes es personalizar sus interacciones en cada punto de contacto a lo largo de su experiencia de compra. Los minoristas ya han comenzado a aprovechar los datos para crear las experiencias de sus clientes. Sin embargo, para prosperar en un panorama en constante evolución, deben poder identificar cambios, nuevas tendencias y hábitos tan pronto como ocurran. Esto solo es posible mediante la actualización de datos en tiempo real.

Con ayuda de un POS adecuado, y soluciones de gestión de inventario, datos y análisis, o incluso plataformas de gestión de relaciones con los clientes (CRM), los empleados en las tiendas pueden acceder a datos cruciales sobre las preferencias de los clientes con solo tocar un botón. Esto les ayuda a guiar mejor a los clientes y ofrecerles una experiencia altamente personalizada.

A medida que los clientes acuden a las tiendas y sitios web para comprar sus artículos esenciales de verano, los minoristas deben estar preparados para ganar y aumentar su lealtad. La implementación de soluciones tecnológicas de vanguardia puede permitirles capitalizar las oportunidades en estas temporadas altas de compras.

Amber Hovious es vicepresidente de Marketing y Asociaciones de Teamwork Commerce. Ha sido parte de la familia Teamwork Commerce durante siete años, construyendo la estrategia de marketing, el crecimiento comercial y el enfoque, además de cultivar una amplia gama de relaciones de asociación para impulsar el éxito a largo plazo.