Ya sea que tengas un pequeño negocio o una gran empresa, una de las decisiones más importantes es la de, ¿cómo saber elegir el mejor software punto de venta? Es una decisión seria, pues de ella dependerán los flujos de información más importantes para tu negocio y, en última instancia, tus ventas.

Sin importar si se cuenta un buen sistema ERP, el programa punto de venta o sistema POS es esencial para administrar una empresa minorista, ya que ayuda a automatizar el proceso de caja y realizar un control de ventas y de datos relevantes para la operación, como disponibilidad de tus productos y artículos en tiendas y almacenes, corte de caja, control de inventario, entre muchas otras cosas.

Existen muchos tipos diferentes de software de punto de venta disponibles en el mercado, por lo que es importante encontrar la solución adecuada para tu empresa de retail.

Aquí te ayudamos en tu proceso de selección de software punto de venta, presentándote las 5 claves para elegir el mejor software punto de venta que te permita estar a la vanguardia tecnológica y satisfacer las necesidades de los clientes, después de que la pandemia del COVID 19 redefinió la manera en que operan las empresas de retail.

¿Qué es un software de punto de venta?

El software punto de venta es un tipo de software de computadora que ayuda a las empresas de retail a ejecutar las operaciones de negocio. Se puede usar en equipos de cómputo de escritorio, portátiles, o incluso dispositivos móviles como tablet android o iPads mPOS. Estos pueden incluir funciones como sistemas de pedidos, disponibilidad de inventario, cajas registradoras, lector de código de barras, además de las pantallas de punto de venta que es donde se completan las transacciones frente a los clientes.

Hay muchos tipos diferentes de programas de Punto de Venta disponibles en el mercado hoy en día, sin embargo es importante saber elegir el mejor software, que cumpla los requerimientos más actuales que buscan los clientes, y que sean fáciles de usar.

Un sistema fácil de usar pero poderoso, empoderará a tus vendedores.

¿Qué hace a un buen software de Punto de Venta?

• Facilidad de uso: el software debe ser fácil de aprender y usar, especialmente para los nuevos empleados.
• Seguimiento de datos: los minoristas deben poder realizar un seguimiento del inventario, los datos de ventas y otras métricas importantes.
• Seguridad: el software de punto de venta debe incluir funciones que protejan contra el fraude y el robo.
• Personalización: los proveedores deben ofrecer una amplia gama de opciones de personalización, lo que permite a los minoristas crear un sistema que se sienta único para ellos.
• Interfaz amigable: que permita a los empleados usarlo de manera intuitiva, sin que sea necesario capacitar constantemente.
• Toma de decisiones en tiempo real: un sistema de punto de venta en la nube permitirá actualización y sincronización inmediatas, para que las decisiones que tomes sean con la información correcta en el momento correcto.

También son importantes la gestión de ventas, gestión de inventarios, y poder relacionar venta inventario, debido a que sin registros precisos de lo que hay en stock y lo que se ha vendido, no puedes administrar tus finanzas ni realizar un seguimiento de la actividad de tus clientes.

Un buen sistema POS también te permite realizar un seguimiento de las cifras de ventas y los niveles de inventario de forma diaria, semanal o mensual, para que puedas tomar decisiones informadas sobre futuros lanzamientos de productos y precios.

Asimismo, un sistema POS integral ofrece capacidades de seguimiento de tus clientes. Ya sea que necesites saber quién está comprando qué y cuándo, o saber qué productos están volando de los estantes y cuáles no.

5 Claves para elegir el mejor Software

1. Considera tus objetivos de negocio. ¿Para qué utilizarán el sistema POS?

Antes de elegir un sistema POS, es importante determinar los objetivos comerciales de tu empresa. Como toda decisión importante, la estrategia es un factor clave en un mundo con tanta competencia en el que las reglas cambian y se reinventan día con día. Así que será muy importante hacerte preguntas tales como:

¿Quieres aumentar las ventas? ¿Administrar inventario? ¿Reducir los costos administrativos? ¿Qué necesitas que haga el software? ¿Necesitas realizar un seguimiento de los datos de inventario y de ventas? ¿Crear perfiles de clientes? ¿Procesar pagos? ¿Soportar un Programa de Lealtad? ¿Atender a tus clientes por múltiples canales? ¿Hacer un upgrade de tu sistema para que sea omnicanal?

Todas estas tareas se pueden realizar con diferentes sistemas POS. Responder a estas preguntas antes de tomar cualquier decisión sobre qué sistema POS será de suma importancia para cumplir los objetivos de tu empresa de retail.

2. Evalúa la relación Costo-Beneficio

Al elegir el software de punto de venta para una empresa minorista, es importante considerar la relación costo-beneficio. El software de punto de venta puede mejorar la eficiencia y acelerar las transacciones, pero es importante sopesar los beneficios frente a los costos. Las siguientes cinco claves pueden ayudarte a calcular la relación costo-beneficio:

• Evaluar cuánto tiempo de procesamiento de transacciones se desperdicia debido a ineficiencias de tu sistema actual.
• Determinar cuánto dinero se podría ahorrar eliminando errores y acelerando las transacciones. ¿Cuánto te estás tardando en generar reportes y cuánto cuesta eso a tu negocio, en términos de dinero?
• Calcular el margen bruto potencial de cada sistema de punto de venta.
• Calcular cuánta inversión adicional en marketing estás haciendo por no contar con un sistema que te permita integrar tus estrategias de marketing y contacto con tus clientes.
• Comparar puntos de precio y características para encontrar la mejor opción para tus necesidades.

Y claro, será indispensable considerar el presupuesto con el que cuenta tu empresa. ¿Cuánto dinero estás dispuesto a gastar en un sistema POS? Algunos de los sistemas más populares pueden variar en precio desde $100 dólares a $10,000+.

Otro factor para determinar la relación costo beneficio será evaluar la infraestructura tecnológica actual de tu empresa. Quizá ya se realizó una inversión cuantiosa en hardware y no quedará más que sacarle rendimiento.

Sin embargo, en la relación costo-beneficio, no hay costo que sea mayor a la necesidad de estar al día, satisfacer las necesidades de tus clientes y generar más ventas.

Sin duda estar al día con un sistema de punto de venta omnicanal es una de las mejores inversiones que puedes hacer. Lejos de ser un costo adicional o un nice to have, tu sistema punto de venta determinará el futuro de tu empresa, pues simplifica la gestión de tu negocio y aumenta tus ventas.

3. Compara diferentes tipos de software POS: local, basado en la nube o híbrido.

El software POS viene en tres tipos principales: local, basado en la nube o híbrido. Cada uno tiene sus propias ventajas y desventajas.

El software local se instala en los servidores de la empresa. Esto significa que la empresa tiene control total sobre él y puede actualizarlo fácilmente. Sin embargo, este tipo de software es más costoso de instalar y mantener que los otros dos tipos.

El software basado en la nube se ejecuta en un servidor remoto propiedad de la empresa o de un tercero. Esto significa que la empresa no tiene que invertir en hardware o software, pero sacrifica cierto control sobre cómo se actualiza y administra el software. Los sistemas basados en la nube son más fáciles de usar que los sistemas locales, y hoy en día ofrecen ya mucha mayor seguridad y rendimiento que los sistemas locales.

Los sistemas híbridos combinan elementos de los tres tipos de software. Es por esto que dependerá de cuáles son tus necesidades para elegir la modalidad que se adapte mejor a tu empresa de retail.

4. Asegúrate de que sea Omnicanal

El POS omnicanal se refiere al uso de múltiples canales (internet, teléfono, aplicaciones móviles, comercio electrónico) para interactuar con los clientes y administrar las transacciones de ventas. Al aprovechar estos canales, las empresas pueden mejorar el servicio al cliente y aumentar los ingresos al eliminar la necesidad de que los clientes visiten múltiples ubicaciones o realicen múltiples llamadas telefónicas.

Hay varios factores que querrás considerar al seleccionar una plataforma POS omnicanal: como ¿qué canales usa tu empresa con más frecuencia?; ¿cuánta personalización se desea?, fijación de precios, escalabilidad, integraciones y asociaciones disponibles.

Una empresa minorista omnicanal puede obtener varias ventajas mediante el uso de un software de punto de venta diseñado para la experiencia omnicanal de un cliente. Estos beneficios en pocas palabras significan mayores ventas, menos quejas, ahorros y costos reducidos.

Ventajas del POS Omnicanal

La primera ventaja es el aumento de las ventas. El software POS omnicanal permite al minorista realizar un seguimiento del comportamiento y las preferencias de los clientes en todos los canales, lo que permite a la empresa brindar una experiencia de compra más personalizada. Esto significa que es más probable que los clientes compren artículos en los que han estado interesados y que no se vean tan influenciados por los anuncios u otros materiales promocionales. Además, si un artículo está agotado en un canal pero disponible en otro, el minorista puede pedirlo automáticamente desde el canal agotado y ahorrar tiempo a los clientes.

Los minoristas que adoptan el software de punto de venta (POS) omnicanal pueden obtener varios beneficios importantes.

• El POS omnicanal permite a los minoristas manejar transacciones de una manera más eficiente y amigable para el cliente.
• El uso de sistemas POS omnicanal permite a los minoristas realizar un mejor seguimiento de los datos de inventario y ventas.
• El uso de sistemas POS omnicanal puede ayudar a impulsar la lealtad entre los clientes, al facilitarles la compra en toda la red de tiendas del minorista.
• Los sistemas POS omnicanal pueden ayudar a los minoristas a reducir los costos asociados con las operaciones minoristas tradicionales, como la mano de obra y los gastos generales.
• La adopción de un sistema de punto de venta omnicanal puede posicionar a un minorista como un proveedor líder de servicios al consumidor en todos los canales.

Otro beneficio del software POS omnicanal es que ayuda a reducir las quejas, al permitir un mejor servicio, y una presencia que los clientes demandan cada vez más.

5. Asegúrate de que ayudará a mejorar la Experiencia de Cliente

Los minoristas que deseen mejorar la experiencia del cliente deben elegir el software de punto de venta (POS) que satisfaga las necesidades de su negocio. El software POS correcto puede ayudar a garantizar transacciones de ventas precisas y tiempos de espera reducidos para los clientes.

Las personas exigen cada vez más experiencias de cliente de calidad en todos los aspectos de sus vidas, incluso cuando realizan compras. Esto ha llevado a una demanda de sistemas de punto de venta (POS) que brinden una excelente experiencia al cliente. Las empresas minoristas deben reflexionar cómo pueden satisfacer mejor esta demanda y mantener los costos bajos.

Hay distintas formas de mejorar la experiencia del cliente con un sistema POS. Algunas técnicas populares incluyen proporcionar personal amable y servicial, proporcionar menús y quioscos fáciles de usar y tener diseños bien seleccionados que sean agradables a la vista. Es importante que los minoristas elijan el sistema POS adecuado para sus necesidades, ya que no todos los sistemas ofrecerán todas estas funciones.

Los minoristas también pueden beneficiarse del uso de software de punto de venta que proporciona análisis e informes diarios, mismos que pueden ayudarlos a comprender cómo sus clientes usan el sistema y qué áreas podrían mejorar en el futuro.

Conclusión

Los minoristas tienen una amplia gama de software de punto de venta (POS) para elegir, cada uno con su propio conjunto de ventajas e inconvenientes. La elección correcta dependerá de las necesidades específicas de tu empresa de retail.

Con tantas opciones disponibles, es importante investigar y encontrar el software adecuado para las necesidades de tu negocio. Hay muchos factores a considerar al elegir un sistema de punto de venta para un negocio minorista, sin embargo, consideramos que siguiendo los consejos de este artículo, los dueños de negocios pueden estar seguros que encontrarán el sistema que les permita estar a la vanguardia tecnológica y ser parte de los negocios que prosperan en la nueva realidad post COVID19.

¿Estás listo para elegir software de punto de venta?

En Teamwork Commerce somos pioneros en software de retail y contamos con uno de los sistemas más modernos e innovadores POS. Somos un sistema basado en la nube en constante evolución, que garantiza el uso de la más novedosa tecnología, con el objetivo de cumplir con las más demandantes necesidades de la industria del retail.

Teamwork Commerce es una solución omnicanal, líder en la industria, que brinda a los retailers soluciones de Punto de Venta (POS), Gestión de Órdenes (OMS), Control de Inventarios, CRM y Analíticas.

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Cuando se trata de negocios, sin importar el tamaño de la empresa, nada es más importante que la eficiencia y la comunicación efectiva, tanto entre todas las áreas de negocio, como por supuesto con tus clientes.

Es por eso que muchas empresas están recurriendo a la tecnología de punto de venta móvil (mPOS), que además de dar un look innovador y ofrecer muchas ventajas funcionales, permite también a las empresas de retail mejorar sus operaciones de manera eficiente.

Los sistemas mPOS proporcionan una manera fácil para que los minoristas acepten y procesen pagos desde cualquier lugar de la tienda física, realicen un seguimiento del inventario y se comuniquen con otras tiendas y con los clientes.

Ventajas de usar mPOS en Empresas de Retail

Un sistema de Punto de Venta Móvil o sistema POS móvil, puede ayudar a los minoristas a reducir los costos asociados con los métodos tradicionales de procesamiento de pago, pago en efectivo, pagos con tarjeta y cheques. Al automatizar estos procesos, las empresas pueden liberar tiempo y recursos valiosos que pueden utilizarse para centrarse en otros aspectos de su negocio, como por ejemplo mejorar la Experiencia de Cliente (Customer Experience).

Los software de POS móvil están a la vanguardia de las soluciones POS, al facilitar a las empresas a que realicen un seguimiento de los niveles de inventario y los datos de ventas, atendiendo a los clientes desde cualquier lugar de la tienda. La tableta o el iPad se convierten en las terminales punto de venta, terminales portátiles que hacen sonar a la caja registradora. Música para tus oídos.

Así que bien podemos decir que las filas son cosa del pasado, pues con un punto de venta iPad, el personal de ventas puede sentirse libre de desplazarse a lo largo y ancho de la tienda para atender a tus clientes y resolver todas sus necesidades al vuelo.

Asimismo, el dispositivo móvil empodera al personal de ventas con la información necesaria para tomar decisiones y disparar acciones como comunicarse con el almacén, o ver disponibilidad de inventarios en esa tienda o incluso en otras tiendas. Todo desde cualquier lugar, al alcance de sus manos en las pantallas táctiles del punto de venta iPad o tableta.

Desde cualquier lugar de la tienda se podrán tomar decisiones informadas, incluso sobre el marketing de productos, la comercialización y las estrategias de fijación de precios.

¿Qué dicen los retailers y qué depara el futuro de los mPOS?

Eficiencia: transacciones más rápidas, mayor precisión

Un sistema de punto de venta móvil (mPOS) puede mejorar la eficiencia de las empresas minoristas al acelerar las transacciones y proporcionar una mayor precisión.

Si tienes una solución POS móvil basada en la nube fácil de usar, no solo las transacciones serán más rápidas en tienda, sino que además la sincronización de la nube también hará que cada transacción se refleje en todas las áreas de negocio, y que tu inventario se actualice en tiempo real considerando, tanto tus ventas realizadas en tienda, como las de comercio electrónico.

Todos los números se ajustan: venta POS de dispositivo móvil desde cada uno de de los puntos de venta, y por otro lado toda la venta pagada en línea: Se ajustan los inventarios, la disponibilidad, facturas electrónicas, con lo cual facilitarás toda tu gestión empresarial e incluso la gestión de empleados interconectados con dispositivos móviles.

Movilidad: flexibilidad y libertad para trabajar desde cualquier lugar de la tienda

Un punto de venta móvil (MPOS) es una excelente manera de aumentar la movilidad y la flexibilidad para el personal de ventas de las empresas minoristas.

Al permitir que los empleados trabajen con movilidad y flexibilidad, las empresas pueden mantener las operaciones en funcionamiento, incluso durante los momentos de alta demanda o temporadas como la navideña, el Buen Fin o Black Friday, cuando las filas pueden tornarse tediosas.

Las vendedoras y los vendedores se convierten en heroínas y héroes cuando llegan al cliente, en la fila y ahí mismo le cobran o le resuelven dudas de prendas y disponibilidad.

El Sistema de Punto de Venta iPad como el Rey de los mPOS

Un iPad POS pude llevar a tu empresa de retail a su siguiente nivel, pues combina la eficiencia del pos móvil con la versatilidad y el extraordinario diseño centrado en el cliente de Apple iPad.

Tu marca gana innovación, versatilidad y diseño con tu POS para iPad, lo cual da a tus ventas garantía de gran desempeño, y un muy buen look innovador. Todo desde un dispositivo móvil con la más alta tecnología.

Si eres cliente de Apple, has disfrutado de su diseño innovador y de sus sistemas operativos. Exactamente lo mismo sucede con su iPad, la cual está diseñada para ayudar y hacer la vida más fácil de los usuarios, y de la misma forma ayudará a tus clientes y a tu personal de ventas desde la interfaz pos iPad o punto de venta iPad.

Las transacciones se procesan rápida y fácilmente

No hay duda de que las transacciones se procesan rápida y fácilmente cuando se utiliza un dispositivo como el iPad como POS con un sistema omnicanal. De hecho, algunas empresas como la tienda de mascotas Petco y las de calzado de lujo Prada en México, usan iPads como su único dispositivo de sistema de punto de venta omnicanal con Teamwork Commerce, porque consideran que es más fácil de usar que otros dispositivos y logran tener un ecosistema de integraciones completamente unificado.

Con un punto de venta iPad, los vendedores pueden escanear y cobrar artículos con código de barras fácilmente, lo que hace que las transacciones sean rápidas y sencillas. Asimismo, existen diversos complementos adicionales como lector de tarjetas y escáner de código barras en el mercado que ayudan a complementar tu sistema POS. Como tipo adicional, en varias tiendas de Mercado Libre pueden encontrarse estos mismos para todos los presupuestos.

El inventario es fácil de administrar y rastrear

El inventario es fácil de administrar y rastrear cuando se utiliza un sistema de punto de venta móvil (mPOS) como el iPad. Esto se debe a que los sistemas iOS, además de la familiaridad y la facilidad de uso, permiten a los usuarios ingresar datos de forma rápida y sencilla mediante teclados en pantalla o pantallas táctiles.

El inventario es una parte importante de cualquier negocio y es fácil de administrar y rastrear con un punto de venta móvil (MPOS). Destacamos algunas ventajas de usar un MPOS en lo que a inventario se refiere:

• El inventario se puede administrar desde cualquiera de los dispositivos enlazados por un POS system para iPad.
• Las transacciones se registran y rastrean automáticamente para mayor precisión, actualizándose en las bases de datos centrales o en la nube en tiempo real.
• Los clientes pueden ser notificados de la disponibilidad del inventario de forma remota, incluso si están ellos mismos desde su dispositivo.
• El seguimiento del inventario puede ayudar a prevenir robos y optimizar la generación de ingresos.

¿Qué debe tener un buen sistema punto de venta para iPad?

1. Asegúrate de que tu iPad POS acepte pagos en todas las formas posibles, incluso es importante que acepte las nuevas formas de pago electrónicas.
2. Es imprescindible que esté basado en la nube para contar con la información en tiempo real, sincronizada en todos los canales y bases de datos, para tomar decisiones oportunas.
3. Debe permitir una visualización eficaz de todo el listado de productos de manera sencilla, adaptada a la interfaz de usuario que ofrece iOS. Un sistema iPad pensando en los usuarios te permitirá consentir a su vez a tus clientes.
4. Contar con gestión de empleados y controles de acceso, para garantizar la seguridad y los cambios que cada vendedor o vendedora hicieron durante su jornada.
5. El panel de datos debe ser sencillo y fácil de usar, para que de manera intuitiva los empleados puedan ver los analíticos pertinentes y tomar mejores decisiones.

Conclusión

Un sistema de Punto de Venta Móvil, y en específico uno para iPad, ofrece muchas ventajas para las empresas minoristas. Es más rápido y más eficiente que una caja registradora tradicional, las transacciones se procesan rápida y fácilmente y el inventario es fácil de administrar y rastrear. Otra característica positiva es que los informes de ventas son fáciles de generar y comprender, por lo que se puede acceder fácilmente a los datos de los clientes y utilizarlos con fines de marketing.

Los minoristas que buscan llevar sus aplicaciones de punto de venta al siguiente nivel deberían considerar usar iPads como su solución de Punto de Venta Móvil. El iPad no solo es extremadamente fácil de usar, sino que su poderosa tienda de aplicaciones ofrece una amplia gama de aplicaciones que se pueden usar para transacciones como la gestión de inventario y el seguimiento de ventas.

Además, los minoristas pueden beneficiarse del amplio ángulo de visión y la pantalla de alta resolución del iPad, que lo hacen perfecto para presentaciones en tiendas y demostraciones de productos. Hay una serie de excelentes aplicaciones de punto de venta disponibles para el iPad que permiten a los minoristas personalizar sus transacciones para que se ajusten a sus necesidades específicas.

El iPad no pretende ser una guía definitiva de software de punto de venta o pos móvil, pero sí permite contar con las ventajas que tienen los pos system o software punto de venta, mismas que permitirán a tu empresa de retail estar a la vanguardia y dar una imagen de futuro.

En estos tiempos actuales, ningún cliente espera menos que la transformación digital de sus marcas favoritas, pues saben bien que así conseguirán una gran experiencia de cliente de las que valen la pena contarse.

¿Estás listo para llevar tu sistema de punto de venta a su siguiente nivel?

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Si tienes un negocio de retail o trabajas en uno, quizás ya tomaste la decisión de modernizarlo y diste pasos importantes para la transformación digital de tu empresa de retail. Y si no lo has hecho aún, ¡todavía estás a tiempo!, en este artículo te decimos cómo.

Considerando que la pandemia del COVID19 significó un salto obligatorio al comercio electrónico y las ventas en línea, las empresas comenzaron a hacer grandes inversiones en estrategias digitales y optimización de canales digitales y redes sociales. El mercado latinoamericano ha dado ya ese paso a la transformación digital, y es así que los retailers o minoristas inteligentes están adoptando soluciones poderosas omnicanal que les permiten estar a la altura de las expectativas de sus clientes y atenderlos de manera rápida y oportuna, en donde quiera que se encuentren.

Es por eso que aquí te vamos a hablar de la importancia de adoptar una estrategia omnicanal para tu negocio de retail que te ayudará, no solo a estar a la altura de las expectativas de tus clientes, sino a superarla, y por ende a ganar más dinero y más clientes.

A estas alturas, puede que ya hayas invertido mucho dinero en una solución de Punto de Venta (POS), incluso puede ser que ya hayas designado muchos recursos en un hardware costoso, en escáners y en cajas registradoras, y quizá incluso tienes un equipo de marketing digital que te ayuda a captar clientes de distintos canales, como las redes sociales, email marketing, entre otros, canalizando ventas online a través de una plataforma de e-commerce. Pero una estrategia omnicanal va mucho más allá.

Así que primero vamos a entender qué es una estrategia omnicanal, para después entender cómo la omnicanalidad retail puede llevar a tu empresa al siguiente nivel. También, te mostraremos ejemplos de estrategias de omnicanalidad exitosas, y por último te compartiremos 5 claves para una estrategia omnicanal exitosa.

¿Qué es una estrategia omnicanal?

Una estrategia omnicanal combina elementos de estrategia de ventas, marketing digital y de atención a clientes, con el objetivo de dar a los clientes una experiencia completamente integrada, sin importar por qué canales entren. La estrategia omnicanal busca mejorar la experiencia de cliente, y en última instancia lograr más ventas creando un ecosistema sustentable para la marca, o la empresa de retail.

Una estrategia omnicanal va mucho más allá de ser una estrategia comercial o de ventas online, y también va mucho más allá del marketing digital y las experiencias de compra, y sin embargo abarca todas estas áreas.

Una estrategia omnicanal bien implementada te permitirá aumentar tus ventas, incrementar tus clientes y crecer la satisfacción que les brindas a los mismos.

¿Qué es la omnicanalidad en retail?

Para tu empresa de retail, la omnicanalidad significa estar ahí para tus clientes a través de los distintos canales, desde los canales digitales, hasta las tiendas físicas, con una atención al cliente de primer nivel. Esto significa estar presente en todo momento y por cualquier canal, con el objetivo de satisfacer sus crecientes necesidades y permitirle comprar los productos que vendes cuando lo desee y desde el canal que prefiera.

Si tienes una empresa de retail, asegúrate de que estás dando a tus clientes una verdadera experiencia omnicanal.

Diferencia entre Omnicanal y Multicanal

Omnicanal significa que tus canales trabajan juntos para el beneficio de tus clientes, y por ende para tu empresa de retail.

La mayoría de las marcas tienen una presencia multicanal, con varios puntos de contacto y canales de ventas. Están disponibles por redes sociales, en su página web, y han incrementado el tráfico en dispositivos móviles también, pero si sus canales reciben información desconectada entre sí, es decir, si no trabajan juntos, entonces no son omnicanal.

La verdadera experiencia omnicanal ofrece a los clientes una experiencia integrada, sin importar cuál punto de contacto o canal de ventas esté usando.

Así que ojo, no te dejes engañar y no te conformes con solo tener presencia en todos los canales. Los clientes están buscando una verdadera experiencia omnicanal, lo sepan o no.

¿Cómo surge la omnicanalidad?

La omnicanalidad surge como una respuesta a los cambios en los patrones de consumo y a las exigencias de los consumidores. Una persona puede estar viendo canales tradicionales como la TV o escuchando la radio, a la par que entran a tu sitio web desde su dispositivo móvil, desde su computadora de escritorio, tableta o por las tres a la vez, y al mismo tiempo intentando llamar por teléfono, Whatsapp, redes sociales, o acudir a una sucursal.
Ya sea que te envíen un mail, o respondan a uno que tu empresa les manda, que te contacten por Facebook, Whatsapp o por tu plataforma de e-commerce, desde cualquiera de los canales online, o desde una caja registradora en una tienda física, el cliente esperará obtener una respuesta rápida y satisfactoria, sin importar el canal por el que te contactó.
Y si después el mismo cliente contacta a tu empresa de retail por otro canal, esperará, cuando menos, que te acuerdes de las otras interacciones que ya habían tenido y que no se le vuelven a realizar las mismas preguntas al llegar a tu sucursal, como a veces sucede, dando una mala experiencia al cliente.

¿Cómo quieren vivir tus clientes la omnicanalidad?

Imaginemos situaciones que bien pueden ser posibles…

Situación Imaginaria 1: Compra en línea, recoge en tienda.

Supongamos que deseas comprar un atuendo especial para la fiesta de tu mejor amiga, misma que es esta noche. Estás en el trabajo y no puedes salir a comprar las prendas a una tienda física, así que lo primero que haces es tomar tu celular y navegas en Google buscando opciones.

Después de buscar en un par de tiendas, encuentras una opción que cumple con todas las características que estás buscando. Tienen tu talla y hay una tienda cercana a tu oficina, por lo que lo único que necesitas hacer es pagar en línea y pasar a recoger tu atuendo a la sucursal que queda más cerca. La tienda tendrá listo tu paquete y después de revisarlo, podrás incluso hacer cambios o devoluciones del mismo, ya sea en esa sucursal o en otra.

¿Maravilloso, no crees? Tus clientes quieren poder hacer esto, ¿les estás brindando esta experiencia omnicanal?

Situación Imaginaria 2: Cambio de prenda en otra sucursal.

Alejandro es vendedor en una boutique exclusiva y recibe un mensaje por Whatsapp de un cliente que compró una camisa en esa tienda. Le comenta que la talla no le queda bien, y desea cambiarla por una más chica.

Alejandro entra al sistema de gestión de inventarios y se da cuenta que la talla solicitada por el cliente no está disponible en esa sucursal. Sin embargo, gracias a que tiene un buen sistema de punto de venta integrado a inventarios, Alejandro se da cuenta de que sí hay existencia de la talla que el cliente busca en otras sucursales.

El cliente elige la tienda que más cercana a su lugar de trabajo y Alejandro gestiona el cambio de prenda. El cliente llega a la tienda seleccionada y hace el cambio de prenda sin ningún inconveniente.

Debido al sistema omnicanal de la empresa, el cliente queda satisfecho con esa transacción y tiene una experiencia positiva de servicio y atención al cliente. Después de unos días, decide evaluarlos en redes sociales y deja un comentario positivo que otros clientes pueden leer. Este es el verdadero poder del word of mouth en los canales digitales.

Ejemplos de estrategias Omnicanal de las principales marcas

Disney

La experiencia omnicanal de Disney es una de las más sorprendentes que existen, empieza desde que planeas tu viaje, adentrándote en una experiencia maravillosa. Todos los canales se comunican entre sí y trabajan perfectamente juntos.

La experiencia de la pulsera o magic band program es única, y si ya la viviste no nos dejarás mentir. La pulsera te brinda la posibilidad de con un simple toque ingresar a los parques temáticos de Disney, abrir la puerta de tu habitación del hotel, conectar con las fotos de Disney Photo Pass y cargar comida y mercancía comprada a la habitación del hotel.

Esta pulsera lleva la experiencia del consumidor a un nivel superior, con internet de las cosas, brindando información a los diferentes sistemas, con el fin de que el cliente viva una experiencia inolvidable.

Apple

Apple fue de los primeros en llevar la experiencia omnicanal a un nivel sobresaliente, ofreciendo dispositivos que se comunican de manera fluida entre sí, a través de las cuentas de iCloud.

De la misma forma, podemos intercambiar mensajes con nuestros contactos a través de distintos dispositivos desde la misma cuenta, sin importar el dispositivo que estemos usando, ya sea el iPad o el iPhone o Macbook. Toda la información está disponible a través de la experiencia omnicanal que provee Apple a través de la cuenta de iCloud.

Algo que las empresas de retail pueden aprender de Apple de su estrategia omnicanal es garantizar que sus clientes no tengan que repetir información. Cualquiera que use iOS a través de cualquier dispositivo y tenga una cuenta de iCloud sabe de lo que estamos hablando. ¿Cierto o falso?

Starbucks

El éxito de la experiencia omnicanal de Starbucks está en su app Starbucks Rewards, lo que hace que muchos la consideren como una de las estrategias omnicanal más destacadas en el mercado.
¿Cómo funciona esta experiencia? Ya sea con tarjeta o app, pides tu café y pagas, pero a diferencia de otras tarjetas de lealtad puedes recargar tu tarjeta con dinero desde tu teléfono mientras estás en la fila, si es que no lo habías hecho ya desde el website. Si no lo haces antes no determina el hecho de que no la puedas utilizar, pues puedes hacerlo al llegar al mostrador. Tu perfil se actualiza a través de todos los canales digitales y punto de venta, en tiempo real.

Amazon Prime crea una cuenta única de cliente

La visión de Amazon es “Convertirse en la empresa más centrada en el cliente del mundo”, y por ende hay mucho que aprender de lo que hacen, pues siempre ponen énfasis en los clientes, creando una experiencia positiva y única.

Así, la cuenta única de cliente te permite navegar a través de todos los servicios que ofrece Amazon, ya sea que quieras ver una película, comprar libros o un artículo que vendan en su plataforma.

Si deseas conocer más sobre las razones por las cuales los clientes prefieren Amazon, te recomendamos este blog en nuestra página web: https://www.teamworkcommerce.com/5-ecommerce-trends-shaping-retail-businesses-in-2022/

FAO Schwarz

La juguetería de ensueño para las princesas y los príncipes, y que ha aparecido en películas clásicas de Hollywood como Big o “Quisiera ser grande”, con Tom Hanks, ha renacido para ofrecer a sus clientes también una estrategia omnicanal exitosa.

Los canales trabajan juntos en beneficio de los Reyes y las Reinas que llevan a sus hijos a comprar juguetes ahí, y pueden hacerlo en línea y a través de redes sociales.

La icónica tienda de Nueva York tiene grandes filas, pero el personal puede desplazarse a lo largo de la tienda con un iPad y realizar ahí mismo las ventas, búsqueda de productos o lo que el cliente requiera en el momento.

La icónica juguetería FAO Schwarz eligió a Teamwork Commerce como la solución de Punto de Venta que soporta su experiencia omnicanal (Puedes checar el caso de éxito aquí).

La omnicanalidad también es para los niños y las niñas, y vaya que la agradecen.

5 Claves para una estrategia omnicanal exitosa

1.- Contar con una plataforma omnicanal líder en el mercado, que te permita encontrar a tus clientes y clientes potenciales desde que tienen la necesidad de comprar productos como los que vendes, y después acompañarlos durante todo la experiencia de compra a través de los diversos canales, sin importar cuáles estén usando en distintos momentos. Es imprescindible que tu marca siempre sepa cómo ayudarles, sin importar en qué etapa se encuentren del proceso de compra.

2.- Flujos de información efectiva. Asegurarte que la información entre tus canales es fluida es fundamental para garantizar que la experiencia de clientes es la misma por cada uno de los canales. Es importante que la información que ya se solicitó al cliente en un canal, se utilice como fuente de información para todos los canales también.

Todos los canales de comunicación, desde tiendas físicas hasta los canales digitales, aunados a tu estrategia de marketing digital, deben estar perfectamente alineados para poder tener un flujo de información efectiva. Asimismo, el poder acceder a tu base de datos en tiempo real es fundamental para los ejecutivos de ventas, esto brindará poder a tu personal y les permitirá tomar mejores decisiones.

3.- Conocer el Viaje del Cliente (Customer Journey), es fundamental para la estrategia omnicanal, pues sabrás dónde prefiere comprar tu cliente, cómo prefiere hacerlo, y cuáles son los canales que debes tener más en cuenta para aumentar ventas.

Identificar a tu buyer persona no es lo único importante, también necesitas saber cuál es la trayectoria que siguen tus clientes cuando entran al universo de tu marca.

4.- Desplegar un Marketing Omnicanal efectivo. Así como es importante la comunicación omnicanal entre los distintos equipos que trabajan en tu empresa de retail, también será fundamental que puedan utilizar el marketing digital omnicanal de manera efectiva, alcanzando a los clientes en los canales que se encuentran, y además llevándolos desde ahí a tu tienda a comprar.

5.- Crear una Experiencia de Clientes de primer nivel. Una vez que cumples los puntos anteriores, queda dedicarte a usar todo el potencial de la tecnología para diseñar experiencias únicas para tus clientes, que te destaquen por encima de tus competidores.

Conclusiones

No te dejes engañar. Que tu marca tenga presencia en todos los canales, no significa que es omnicanal. Omnicanal significa que los canales trabajan juntos y comparten información de manera fluida para beneficio del cliente.

En retail, una estrategia omnicanal significa que tus clientes pueden comprar tus productos cuando quieran y como quieran, e incluso recogerlos en donde más les convenga.

Las marcas más exitosas están usando estrategias omnicanal y están dando mucho de qué hablar. Los clientes están contentos y eso hace que exijan cada vez más que las marcas brinden experiencias omnicanal como las que ya han puesto en práctica empresas como Disney, FAO Schwarz, Amazon, Starbucks y Apple.

Hoy todas las marcas tienen presencia en múltiples canales, pero eso no es suficiente. Incluso estar en varios canales y no dar a los clientes una experiencia satisfactoria puede ser contraproducente.

Una estrategia omnicanal, con una buena comunicación interna y estrategia de marketing, tiene el propósito de apoyar a tus empleados y lograr incrementar la base de datos de tus clientes. Esto te permitirá llevar a tu empresa de retail al siguiente nivel, proporcionando una verdadera experiencia omnicanal.

Implementar una estrategia omnicanal puede ser una de las mejores decisiones para tu empresa de retail. Si no lo has hecho aún, estás a tiempo de sobresalir y ser un ejemplo de marcas con estrategias omnicanal exitosas.

Atrévete a sobresalir

Transforma la experiencia omnicanal de tu empresa y llévala al siguiente nivel. Recuerda que una estrategia omnicanal es la principal estrategia que usan las empresas para atraer y conservar a sus clientes, y su éxito habla por sí solo.

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Introducción

La industria del retail es una de las industrias que más se han transformado a nivel mundial, después del impacto de la pandemia del COVID19, siendo el sector retail o comercio minorista, una de las actividades principales de la vida moderna, pues siempre necesitamos comprar.

Desde zapatos, joyería y ropa, hasta artículos de uso doméstico, electrónicos, libros y todo lo que se te pueda ocurrir, los retailers sin importar su giro, se han visto ante el reto de saltar de lleno a la transformación digital de su negocio, ante el riesgo de quedar rezagados.

Las principales tendencias que impactarán al sector retail en Latinoamérica en 2022, tienen mucho que ver con tecnología moderna y la adopción de soluciones innovadoras de retail que permitan satisfacer las crecientes demandas de los consumidores finales, a la par de que puedan crear una experiencia de cliente a la altura de las expectativas de los consumidores y generar ventas online.

En este escenario, realizamos una investigación sobre las principales tendencias de la industria del retail que se ven fuertes para Latinoamérica y las clasificamos en orden de importancia.

Así que ahora te vamos a presentar 7 principales tendencias para las empresas de retail para este 2022.

¿Puedes adivinar cuál será la número 1?

Tendencia número 7: Incremento del E-Commerce y Canales Digitales

Derivado de la pandemia, los canales digitales son parte integral de las estrategias de marketing digital dentro de la industria del retail o comercio minorista en Latinoamérica.

Es por ello que el 58,6 % de los profesionales de marketing digital para retail, apuestan por los canales digitales en 2022, y destinarán el 85.7% de su presupuesto a canales digitales, pues claramente ahí están los clientes.

Por el impacto de la pandemia, comercio electrónico también ha sido exponencial en Latinoamérica, que en 2021 fue la segunda región de mayor crecimiento del comercio electrónico, de acuerdo con un estudio de Americas Market Intelligence, aumentando en algunos países hasta en un 30% el número de consumidores.

Otro estudio de Euromonitor predice que para el 2025, el e-commerce representará el 24% de las ventas totales del sector de retail en México.

Tendencia número 6: Social Shopping

La tendencia 6 también se debe al impacto del COVID19 en la transformación digital de las empresas de retail, y ha dado pie a las compras en redes sociales, y aquí tenemos cómo cada vez más clientes usan a sus redes sociales favoritas como canal de venta.

Un estudio de la Fintech Rapyd para Latino América, destaca a Brasil en el primer lugar de las compras por redes sociales con un 63%, seguido por México con un 57%, después Colombia con un 54% y después Argentina con un 38%.

Facebook es la plataforma preferida por los latinoamericanos y destacan las compras de ropa e indumentaria.

Importante si consideramos que de los más de 4 mil millones de usuarios de redes sociales en el mundo pasan en promedio 144 minutos al día en redes sociales y el 80% lo hace a través de su teléfono móvil.

Compras desde la comodidad de tu perfil, un par de clicks y listo.

Tendencia número 5: Servicio de Pick Up (recoger en tienda)

Después de la pandemia fuimos testigos del boom de los envíos a domicilio, lo vivimos diario. Las empresas más avispadas y aptas del retail o comercio minorista pudieron ser capaces de satisfacer las necesidades de sus clientes.

Así continúa la tendencia de poder hacer compras desde un smartphone, para después recogerlas en los locales comerciales, o algún punto de entrega que les quede cercano.

Con las variantes del virus y la posibilidad de trabajar desde casa buena parte del tiempo, ¿quién no quiere ahorrarse filas y riesgos de salir de compras a las tiendas? Bueno, la verdad es que es rico ir de compras, pero ¿por qué no poder elegir la opción de recoger mi ropa o mis artículos donde yo quiera y cuando quiera?

Así esta tendencia de comprar en línea y recoger en tienda. Las empresas de retail más inteligentes adoptarán una buena estrategia de Pickup y así mejorarán aún más la experiencia de compra. Para ello será necesario contar con una buena plataforma omnicanal que soporte todo el proceso.

Tendencia número 4: Tiendas Disruptivas

Las tiendas físicas como las conocemos seguirán siendo protagonistas del retail, y por ello es indispensable que las empresas cuenten con una presencia omnicanal exitosa que les permita vincular las experiencias de clientes sin importar en dónde se dan, ya sea en tienda física, en la plataforma de e-commerce o en redes sociales.

La tendencia número 4 tiene qué ver con tiendas disruptivas que dan valor a los clientes con innovación. Tenemos ejemplos de empresas como Ikea, que diseña experiencias de compra en las que el cliente hace su visita a la tienda como si fuera una excursión. Ahora con presencia en la Ciudad de México, después de haber abierto en República Dominicana, y con planes para abrir en Chile, Colombia y Perú.

Vale la pena también checar experiencias como The Next Big Thing, organizada hace un par de años por Marie Claire, Master Card y con tecnología de la empresa que hoy es Teamwork Commerce, en la que los clientes hacen de su experiencia de compra toda una aventura, comprando desde los aparadores, los espejos de los probadores y todo en sintonía con sus dispositivos.

El futuro de las tiendas en Latinoamérica puede dar mucho de qué hablar con las nuevas experiencias de compra que empoderan a los consumidores con nuevas opciones para comprar lo que necesitan cuando lo necesitan.

Un dato importante a considerar es que antes de la pandemia en Latinoamérica el e-commerce tenía un alcance del 45%, mientras que después de la pandemia creció a más del doble, pasando al 83%, los expertos dicen que esto podría abrir puerta a tiendas disruptivas como Amazon Go y Amazon Grocery en Latinoamérica. Es cuestión de tiempo y están aquí.

¿Te animarías a ser así de disruptivo y ser parte de las tendencias latinoamericanas?

Tendencia número 3: Diversidad de Sistemas de Pago

Las tecnologías que están reinventando el cómo vemos y usamos al dinero llegaron para quedarse. Es así que cada vez más firmas de retail y comercio minorista aceptan nuevas formas de pago que nada tienen qué ver con el dinero en efectivo, o pagos con tarjeta para vender tus productos y servicios.

Tal como las tiendas de retail y comercio minorista tuvieron que ir adoptando pagos con tarjetas de crédito y débito en el pasado, ahora va creciendo la tendencia de aceptar también pagos con transferencias electrónicas, carteras virtuales, plataformas como PayPal, Google Pay, Apple Pay, Amazon Pay, la latinoamericana Mercado Pago, e incluso aceptar pagos con Bitcoins u otras criptomonedas ya es una realidad.

Lleva tu poder de pago en teléfono móvil para comprar lo que quieras, cuando quieras, en vez de cargar efectivo suena bien, ¿estás de acuerdo? Dar a tus clientes más opciones de pago suena mejor.

Tendencia número 2: Integración del POS o Sistema Punto de Venta

Los sistemas POS, o programas Punto de Venta, y más aún si son POS en la nube o Puntos de Venta SaaS (de Software como Servicio, por sus siglas en inglés) son la tendencia número 2 en este conteo, puesto que permiten a los retailers latinoamericanos manejar con gran facilidad sus operaciones en tienda y realizar ventas completamente integradas con los canales digitales, y además en tiempo real.

La tendencia está en número 2, debido a la creciente importancia que tiene el que las empresas adopten soluciones omnicanal que les permitan a sus clientes encontrar lo que necesitan, y obtener lo que necesitan, cuando y donde lo necesitan, ya sea por e-commerce, en línea, en tienda física o en redes sociales.

Derivado del impacto de la pandemia en las tiendas físicas, muchas tiendas se convirtieron en centros de distribución, y esta tendencia puede crecer, por lo que resulta fundamental para los retailers el que desarrollen el 100% de su proceso de ventas en entorno online, con POS o Punto de Venta integrados que puedan realizar y gestionar ventas desde cualquier canal, sin fricciones y libres de barreras.

Requieres software punto de venta o POS por sus siglas en inglés, que vaya más allá de un mero software administrativo, y que te permita integrar todo tu proceso de ventas, desde el control de ventas en caja registradora y el control de inventarios con gestión de órdenes, todo con una atención al cliente de primer nivel.

Un buen kit de punto de venta fácil de usar que permita llevar tus ventas al siguiente nivel, habilitando a tu personal de ventas y a tus terminales punto de venta con todo lo necesario es el primer paso para aumentar tus ventas y ganar millones de dólares y hacer realidad tus sueños.

Tendencia número 1: Experiencia de Clientes en primer lugar (Customer Experience)

Por si no había quedado claro y lo ponemos en mayúsculas: EL RETAIL SE TRATA DEL CLIENTE. Es así que en primerísimo lugar destacamos la Experiencia de Cliente o Customer Experience como la principal tendencia para este año 2022 en Latinoamérica.

De acuerdo con un estudio de la firma de consultoría y plataforma para retailers, Tiendeo “Retail Marketing Hot Trends 2022” (Si te interesa puedes descargarlo aquí) “Ofrecer experiencias de compra fluidas y sin fricciones es el principal desafío al que se enfrentan retailers y marcas.” Y destaca que la Experiencia de Usuario es la más importante para el 44% de los retailers encuestados, de los cuáles un 30% son de Latinoamérica.

La experiencia de usuario, es muy importante para los responsables del marketing digital en la industria del retail, y es parte de la Experiencia de Cliente o Customer Experience, que abarca un espectro más amplio y muy poderoso.

¿Qué es la Experiencia de Cliente?

La Experiencia de Cliente o Customer Experience es la suma de todos los conocimientos sobre la experiencia individual de cada cliente con los productos y servicios que tiene una empresa.

Empieza desde que el cliente tiene una necesidad de compra y la busca, ya sea en Google u otro buscador, o en redes sociales, hasta que llega a tener contacto con la marca y después compra, en línea o en tienda física y después comparte en sus redes sociales sobre su experiencia, sea buena o sea mala, y esto determinará si regresa a comprar o no.

Es por ello que una experiencia de Cliente positiva es crucial para tu negocio de retail, puesto que “cada quien habla de cómo le fue en la feria”, como dice la sabiduría popular.

Con esto en mente, los latinoamericanos dedicados al retail o comercio minorista están adoptando soluciones que les permiten mejorar la experiencia de cliente o Customer Experience, en concreto soluciones omnicanal que eliminan las barreras y fricciones entre los distintos puntos de contacto con sus clientes, ya sea por la página web, por la plataforma de e-commerce, por redes sociales, por mail, por la tienda física, o incluso por teléfono o Whatsapp.

Steve Jobs no nos dejará mentir, pues es bien conocida su obsesión por la satisfacción y la experiencia de cliente. Es así que esta tendencia es la número 1 y se lleva las palmas, pues si “el cliente siempre tiene la razón”, será mejor que tenga la mejor experiencia posible, y así lo están viendo los retailers inteligentes en Latinoamérica.

Conclusión

Estar al día con estas 7 tendencias para las empresas de retail puede ser de vida o muerte para tu negocio en este 2022. Una de las características del sector retail es que siempre está en constante evolución, debido a la gran competencia. Si no innovas, tus competidores sin duda lo harán.

Es indispensable que los retailers cuenten con una plataforma de e-commerce omnicanal, en la que puedan soportar a sus tiendas físicas con cada una de las 7 tendencias en este 2022. Y que combinen los canales de venta digitales, e-commerce y tiendas físicas de manera fluida y sin fricciones.

La transformación digital es un must, y ha quedado muy lejos de ser un nice to have. Esto va mucho más allá de contar con un equipo de cómputo, lector de códigos de barras, un portal web, un lector de tarjetas y poder facturar electrónicamente.

Los sistemas de puntos de venta de retail, o POS por sus siglas en inglés, deben dar a los negocios una interfaz amigable que permita no solo la venta fácil de tus productos, sino la capacidad de realizar control de inventarios, control de ventas y una atención al cliente de primer nivel.

Si tus clientes tienen una buena experiencia de cliente, si pueden encontrarte en Google en los primeros lugares, si llegan a tu sitio web y pueden encontrar lo que buscaban sin fricciones ni barreras de ningún tipo, si una vez que lo encontraron tuvieron opciones de compra y pago satisfactorias, y también opciones de recoger en tienda o recibir a domicilio, entonces estarán contentos y podrán después recomendarte en sus redes sociales y de boca en boca.

Es por eso que la Experiencia de Clientes es la tendencia más importante dentro de estas 7 tendencias de tecnologías de retail para este 2022 en Latinoamérica que te ayudarán a aumentar tus ventas y a posicionarte mejor.

Las empresas de retail más inteligentes y bien asesoradas adoptarán soluciones que combinen estas 7 tendencias, que tengan en cuenta el incremento del e-commerce y los canales digitales, el social shopping y habilitarán opciones de pago digitales, y el recoger en tienda con puntos de venta completamente integrados al e-commerce para poder mejorar la experiencia de clientes y si se atreven podrán también explorar tiendas físicas disruptivas, conectadas y que hagan las compras más fáciles.

Recuerda que “Crear una buena experiencia de cliente no ocurre por accidente, ocurre por diseño.”- Claire Muscutt, CEO de Woman in CX

¿Qué estás haciendo en tu negocio para mejorar tu experiencia de cliente? Atrévete a incrementar tus ventas.

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Ha pasado un tiempo desde que las plataformas de comercio electrónico (e-commerce) comenzaron a crecer, abriendo las puertas a las compras en línea internacionales y volviéndose cada vez más populares en la industria del retail. Hoy en día y en parte debido a la pandemia de COVID19, las ventas de retail en línea se han convertido en el método de compra preferido por los consumidores. Es por esto que muchas empresas han dejado atrás la tienda física tradicional para expandirse en el mercado del comercio electrónico.

El comercio electrónico de retail se convirtió en una fuente de mucho impacto que permitió a las empresas acercarse a su público objetivo.
A medida en que las tiendas físicas comenzaron a cerrar sus puertas- algunas temporalmente y otras en definitiva- los compradores confiaron en los retailers para comprar en línea, no solo a través de los sitios web, sino también a través de redes sociales y aplicaciones.

Este modelo de negocio ha sido clave para que las pequeñas empresas de la cadena de suministro crezcan y accedan a otros mercados, desde Asia Pacífico hasta Norteamérica, Latinoamérica a Reino Unido, algo muy difícil de conseguir con los retailers tradicionales y las tiendas físicas. Al no necesitar grandes infraestructuras y poder hacerlo sin limitaciones de tiempo, espacio o logística, el comercio electrónico transfronterizo ha sido una de las principales causas que han propiciado su expansión. Pero, ¿cómo podemos aprovechar esta tecnología e implementarla en nuestro negocio de ecommerce y experiencia de compra?

Bueno, volvamos a lo básico y recordemos que en la industria de retail todo se trata del consumidor. Ofrecer una experiencia de cliente (CX) única y personalizada es de vital importancia para las organizaciones de comercio electrónico B2B y B2C. Aquellos que adopten un modelo de comercio electrónico con el mejor CX de su clase impulsarán la lealtad y garantizarán el crecimiento de los ingresos a largo plazo.

Actualmente, el mercado del ecommerce está en auge y la pandemia de Covid19 le ha dado el empujón final.

Aquí hay algunos datos que confirman el crecimiento del comercio electrónico durante el año pasado:

• Los consumidores estadounidenses gastaron $78 mil millones en línea en marzo, 49% más que el año pasado, de acuerdo al último índice de economía digital de Adobe.
• Nueve de las diez empresas de comercio electrónico más grandes del mundo experimentaron un crecimiento de ingresos de dos dígitos durante el 2020, según un análisis reciente de GlobalData.
• El 83,7% de los consumidores dijo que la pandemia los ha llevado a comprar más en línea en comparación de compras en tienda física, según el Estudio Anual de Comercio Electrónico de 2021 de IEB School.
• En una encuesta reciente de Harvard Business Review Analytic Services, de casi 1,100 ejecutivos, el 42% espera que los líderes de ecommerce en sus organizaciones desempeñen un papel importante en lo que respecta a la percepción del cliente y el análisis del consumidor en los próximos años.

Las ventas online son ahora parte de la transformación digital de nuestra vida diaria, pero las plataformas digitales todavía no están optimizadas en muchas organizaciones. Para que un sistema de ecommerce se mantenga exitoso, es necesario estudiar la situación del mercado, la viabilidad del proyecto y contar con un equipo de personas capacitado para llevar a cabo los procesos. Estos son algunos puntos focales a tener en cuenta para llevar a cabo un negocio de ecommerce exitoso:

• Crear un plan de negocios y viabilidad de inversión para la plataforma de ecommerce.
• Crear estrategias de fidelización y marketing digital.
• Elegir la plataforma adecuada para crear una tienda online.
• Contemplar logística y métodos de pago.
• Internacionalizar la empresa para crear una plataforma de comercio electrónico global.
• Realizar un seguimiento de las métricas para monitorear las redes sociales.
• Estudiar las tendencias de ecommerce como Bockchain, Big Data y Machine Learning.

Según Harvard Business Review Analytic Services, los retailers que lideran el mercado pueden estudiar el comportamiento de los clientes en línea, a través de una aplicación u otros canales de marketing digital, y determinar con estos avances tecnológicos si el CX está funcionando o cómo podría mejorarse. Muchas empresas han desglosado con éxito los datos utilizando sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) para compras en línea, herramientas de comunicación interna, interfaces de programación de aplicaciones o computación en la nube.

Para que el comercio electrónico de retail a nivel global tenga éxito, los empresarios necesitan ver las interacciones de los compradores en un solo lugar, ya sea en tiendas físicas o en compras en línea y tomar decisiones a partir de los datos encontrados.

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La Cuarta Revolución Industrial, también conocida como Industria 4.0, está cambiando la forma en la que operan las empresas, sus procesos internos y por lo tanto, los entornos tecnológicos en los que deben involucrarse. Pero antes de comenzar a analizar el impacto que esta revolución tecnológica tendrá en las organizaciones, las personas y sus activos, hagamos una guía para hablar sobre qué es la Industria 4.0, cómo impactará a las empresas de manera positiva y los beneficios de adoptarla.

¿Qué es la Industria 4.0?

Industria 4.0 es una revolución que se centra principalmente en la interconectividad, la automatización y los datos en tiempo real. Integra la producción y las operaciones con tecnología digital inteligente y análisis de Big Data para crear un ecosistema más holístico e interconectado. Si bien cada organización que opera tiene diferentes modelos comerciales, sistemas físicos y procesos de producción, todas enfrentan el mismo desafío: la necesidad de conectividad y acceso a información en tiempo real.

La Industria 4.0 no se trata sólo de invertir en nuevas tecnologías y herramientas para realizar mejoras en los procesos, cambiar la ejecución de la fabricación o impulsar la productividad y la eficiencia, se trata de revolucionar la forma en que toda la empresa opera y crece en la cadena de valor.

Esta revolución está impulsada por la aparición de nuevas tecnologías como:

● Robótica, Big Data, inteligencia artificial, tecnologías cognitivas, nanotecnología e Internet de las cosas, impresión 3D, realidad aumentada y otras innovaciones digitales para crear una empresa inteligente.

Estas son emocionantes nuevas tecnologías, pero los líderes de las organizaciones deben identificar las que mejor satisfagan sus necesidades y respalden sus procesos de fabricación para aumentar la eficiencia en sus empresas. Ahora que tenemos un alcance de lo que es la Cuarta Revolución Industrial, analicemos el impacto de implementar esta revolución tecnológica en las empresas y sus procesos comerciales para mantenerse actualizados.

El impacto que tiene es muy amplio afectando a todas las industrias de diferentes países, desde el Reino Unido hasta Medio Oriente y sus respectivas sociedades. Las tecnologías relacionadas también pueden conducir a productos y servicios completamente nuevos. El uso de sensores y dispositivos wearables, IA y machine learning que analizan grandes cantidades de datos, permitirán mejoras en los productos desde la creación de prototipos hasta la incorporación de conectividad a otros dispositivos. Estos cambios se reflejan en la cadena de suministro y, en consecuencia, en los clientes.

¿Cuáles son los impactos de la Industria 4.0?

Los impactos de la Cuarta Revolución Industrial se pueden sentir en múltiples niveles, como en los ecosistemas, tanto a nivel organizacional como individual (cliente):

– Ecosistemas. Además del cambio en el que operan los sistemas horizontales y verticales, la Industria 4.0 afecta a todas las personas que forman parte de la cadena de suministro: proveedores, clientes, director, socios de las empresas, entre otros.

– Organizaciones. La capacidad de ajustar y aprender de los datos en tiempo real puede hacer que las organizaciones sean más receptivas, eficientes y productivas. También permite a la organización reducir sus riesgos de productividad, tener mantenimiento preventivo y fabricación inteligente en los productos.

– Individuos: la Industria 4.0 puede significar cosas diferentes para todos. Por ejemplo, para los empleados puede significar cambios en la gestión de su inventario, procesos optimizados y máquinas inteligentes que son robots autónomos. Mientras que para los clientes podría significar procesos transformados digitalmente y una mayor personalización de productos y servicios que satisfagan mejor sus necesidades.

¿Cuáles son los desafíos de la Industria 4.0?

El verdadero desafío es que no siempre está claro para las empresas qué iniciativa de innovación deben adoptar. La Cuarta Revolución Industrial ofrece una variedad de opciones que conllevan riesgos de alta complejidad debido a la poca experiencia que tenemos en los procesos de implementación. Por eso es decisivo para las empresas hacer un análisis exhaustivo y analizar el ROI que tendrán para hacer de esta gran inversión un éxito.

Y para aquellas empresas que ya han seleccionado Industria 4.0, todavía hay barreras que superar. Un ejemplo real sería: ¿Cómo justificarán las empresas las decisiones de selección, optimización y aprovechamiento de las funcionalidades disponibles de esta tecnología?

Desde una perspectiva de negocios, las empresas deben elegir proyectos que sean consistentes con su proceso de producción y administrativo, identificar cuáles son los beneficios de estas tecnologías y crear la infraestructura para poder incorporarlas con éxito.

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