¡El comienzo de 2024 está a la vuelta de la esquina! Con el pavo, el bacalao y los buñuelos en mente, nos encontramos ocupados con los preparativos de Año Nuevo. No importa cómo lo celebres, ya sea con las tradicionales doce uvas, paseando por tu colonia con una maleta, o simplemente disfrutando de una buena comida en compañía de tus seres queridos, el día en que damos la bienvenida al año nuevo está lleno de reflexiones y gratitud.

Aunado a estas fechas, los mensajes de buenos deseos y los regalos entre seres queridos es común. Tan sólo en México, según la información proporcionada por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), durante estas fechas festivas, el gasto promedio por persona asciende a 19 mil pesos, y de esta cantidad, 8 mil 600 pesos se destinan a la compra de regalos.

Independientemente de los regalos, quizás lo más importante de todo sea la oportunidad de reflexionar sobre aquello por lo que estamos agradecidos. Así que el día de hoy, te compartimos las 3 tecnologías para retail por las cuales estamos agradecidos este año. 

Punto de Venta Móvil

Con un gran apetito de los consumidores por descuentos y promociones, la afluencia a las tiendas aumenta significativamente alrededor de los días festivos de fin de año. 

Aquellas tiendas que están demasiado concurridas, corren el riesgo de frustrar a los clientes que quieran comprar en ellas debido al poco espacio y a las largas filas. Ante este desafío, los minoristas necesitan una solución efectiva, y es aquí donde entra en juego el Punto de Venta Móvil (POS). 

Al tener las capacidad de llevar a cabo transacciones de manera rápida y sin fricciones desde cualquier parte de la tienda, el POS Móvil no solo optimiza las oportunidades de venta en las tiendas, sino que también reduce de manera significativa los tiempos de espera de los clientes.

Gestión de Pedidos

Para evitar el amontonamiento de personas, hoy en día muchos consumidores optan por comprar en línea y recoger en la tienda (BOPIS), lo que garantiza una compra fácil y ágil que se adapta a sus horarios. La creación de un flujo omnicanal permite a los minoristas ofrecer a los clientes opciones como éstas, abriendo las puertas a más oportunidades de venta. Con la solución tecnológica adecuada, los pedidos pueden realizarse desde diversas ubicaciones y entregarse en cualquier destino.

Esta flexibilidad para realizar compras de la manera que más les convenga a los clientes, permite a los minoristas ofrecer una experiencia mejorada, brindando comodidad a sus clientes, especialmente durante las temporadas de mayor afluencia. 

Gestión de Relaciones con el Cliente

De acuerdo con la NRF, los consumidores comienzan a hacer sus compras navideñas desde octubre, y esta tendencia se mantiene hasta después del año nuevo, ya que muchos aprovechan las ofertas de la temporada en los primeros días de enero. En esta etapa, la mayoría de los consumidores ya tienen definido lo que quieren y simplemente se encuentran esperando las rebajas, lo que disminuye significativamente la probabilidad de compras impulsivas.

Al emplear de manera eficaz la gestión de relaciones con el cliente (CRM), los retailers pueden rastrear todas las interacciones con sus clientes, incluyendo los productos que éstos han visualizado e incluso sus preferencias de tamaño y color. Esto les permite crear promociones adaptadas a dichas preferencias y difundir mensajes personalizados que estimulen las ventas de manera más efectiva. 

Ya sea creando descuentos personalizados en artículos vistos u ofreciendo puntos de fidelización para ciertas compras, los minoristas no sólo pueden alentar a los clientes a comprar en su tienda, sino que también pueden comenzar a aprovechar sus datos para construir relaciones a largo plazo.

Visualizando el Panorama Completo

La temporada de fin de año registra un aumento en las ventas de la industria del retail. Si bien maximizar las ganancias es una prioridad para muchos, los minoristas deben ser capaces de aprovechar este tiempo para centrarse en ofrecer experiencias de alta calidad, y de esta manera, mantener relaciones sólidas con los clientes. 

Una vez que se han establecido estas relaciones, es posible obtener el crecimiento a largo plazo que la fidelización de clientes conlleva. 

¿Estás interesad@ en descubrir cómo la tecnología puede ayudar a tu marca de retail a impulsar relaciones a largo plazo con los clientes en esta temporada? Agenda una demostración en vivo aquí.

Olimpia Pasaye

Director de Integraciones

Continuando con nuestra serie de blogs: “Cinco minutos con un experto en Teamwork” conocemos a Bo Zavorotniye, Director de Integraciones de Teamwork Commerce.

Desde el wakeboard hasta la cata de vinos, su pasión por mantenerse activo va más allá del simple ocio: además de cumplir con las demandas diarias de ser Director de Integraciones, participa activamente en la planificación de eventos para Teamwork. ¡Te contamos más a continuación!

• ¿Cuál es tu función en Teamwork Commerce?

Oficialmente, superviso nuestro departamento de servicios de desarrollo como Director de Integraciones, asegurándome de que todos los sistemas y tecnologías internas y externas puedan comunicarse efectivamente. Sin embargo, extraoficialmente, puedo ser muchas cosas, ¡como locutor de nuestro Staff Meeting trimestral u organizador de fiestas!

• Cuéntanos sobre tu trayectoria profesional. ¿Qué te inspiró a unirte a la industria de la tecnología minorista? 

Para ser honesto, nunca planeé específicamente unirme a la industria tecnológica minorista. Simplemente sucedió y me gustó. Al principio, me uní a la industria de TI como Analista de Control de Calidad. Después, gradualmente, fui ocupando otros roles dentro de la empresa, lo que me permitió adquirir una comprensión más amplia al conocer diversas perspectivas de distintos equipos y departamentos en nuestro negocio. En cada posición que desempeñé, adquirí nuevas habilidades que contribuyeron a mi crecimiento hasta el día de hoy. No tengo intenciones de detener este proceso en el corto plazo.

• ¿Qué es lo que más te gusta de trabajar en la industria del retail?

Me encanta la diversidad de conocimientos que se pueden obtener. En la industria de la tecnología minorista, no se trata solo de atraer nuevos clientes y mantener relaciones tradicionales entre cliente y proveedor. Estás construyendo una asociación tecnológica donde siempre debes profundizar para descubrir lo que realmente se necesita, actuando como una extensión del cliente. Puedes ver, sentir y ser parte no solo del negocio en el que te encuentras, sino también de otros negocios, equipos y tecnologías con los que interactúas a diario. ¡Creo que es genial, y te brinda la oportunidad de ampliar tus horizontes! 

• ¿Cuál es el mejor consejo profesional que has recibido?

En realidad es muy simple: “No hagas las cosas a medias”. Es el mejor consejo que he recibido y probablemente el mejor consejo que puedo darle a cualquier otra persona.

• ¿Qué es lo que más te gusta de trabajar en Teamwork Commerce?

Definitivamente, lo que más valoro son las personas, los valores de la empresa y la cultura. Aunque mi experiencia en grandes empresas de tecnología no es tan extensa, en Teamwork es fácil sentirse escuchado y valorado. No dudamos en expresar nuestras ideas y colaborar en la creación de algo significativo.

• ¿Quiénes son tus principales modelos a seguir o fuentes de inspiración? 

Procuro no idealizar a nadie, por lo que no tengo algún modelo a seguir en específico, pero siempre me inspiran aquellas personas e iniciativas que buscan transformar el mundo para mejor.

Ahora, una ronda rápida de preguntas: 

¿Cuál es tu… 

• Libro favorito? No me consideraría un gran lector de libros, pero para éste diría que es Shantaram yEl Principito.
• Película favorita? Troya, Señorita Sloane, El Diablo viste a la Moda… Y la lista continúa. 
• Álbum favorito? La verdad no puedo escoger uno en específico, pues mis preferencias musicales suelen depender de mi estado de ánimo. Un día puedo escuchar AC/DC, Imagine Dragons, Okean Elzy, y otro día Ludovico Einaudi, y Hay Miles.

La mayoría de la gente no sabe que yo…

Creo que un misterio debería permanecer como tal… 

En mi tiempo libre, yo…

Disfruto de una amplia variedad de actividades en mi tiempo libre. Así que intentaré generalizar mi respuesta: me gusta todo lo activo. Desde Escape Rooms, paseos en bote, MMA, airsoft, wakeboard, wakesurf, cata de vinos, hasta senderismo y cualquier deporte en general. ¡Lo que sea que me mantenga en movimiento!

Nos acercamos al inicio del NRF 2024, el evento más grande del retail, y estamos muy entusiasmados por lo que esta edición nos traerá. “Make it matter”, el lema del evento de este año, invita a expositores, oradores y asistentes a tomar decisiones después de un año desafiante para el comercio minorista.

Con más de 1,000 expositores que ocuparán más de 27,000 metros cuadrados en el Javits Center de Nueva York, NRF 2024 ofrecerá a los visitantes la oportunidad de experimentar de primera mano las últimas innovaciones que marcarán el camino de la industria minorista en 2024.

Con eso en mente, en este blog te compartimos 3 tendencias clave que destacarán en el evento NRF de este año…

Enfoque Antirrobo

Gran parte de la conversación alrededor del retail este año ha estado centrada en el robo y los desafíos que éste ha provocado a los minoristas. Según la NRF, los delitos en el retail resultaron en pérdidas de aproximadamente 112 mil millones de dólares para la industria en 2022. El robo en el comercio minorista está en aumento. Sin embargo, según CRN, a pesar del incremento en los robos, el número de incidentes no ha aumentado significativamente en en los últimos años.

Sin embargo, la preocupación aún persiste. Los intentos de robo de productos en exibición en los últimos meses ha llamado la atención de los minoristas. Lamentablemente, también está afectando a los consumidores, pues Statista afirma que casi una cuarta parte de los compradores han optado por visitar las tiendas con menos frecuencia debido al robo en tiendas minoristas.

Es por esto que en NRF 2024, podrás ver varios expositores enfocándose en soluciones tecnológicas que puedan disminuir los problemas de robo. Ya sea que se trate de etiquetado con tecnología RFID, terminales seguras de autopago o innovaciones más extensas en materia de prevención de pérdidas en torno a cámaras o alarmas en las tiendas, se espera que el antirrobo ocupe un lugar destacado en la lista de prioridades este año.

Teamwork Commerce mostrará su solución de AutoPago con tecnología RFID en NRF de este año, mostrando lo mejor en tecnología de Punto de Venta (POS). Visita el stand 5957 para ver por qué la solución se ha implementado en más de 2,000 tiendas en todo el mundo.

Experiencias en Tienda Física

A medida que los minoristas se esfuerzan por mantener a los ladrones fuera de sus tiendas, también están decididos a atraer a más clientes. Dado el entusiasmo constante de los consumidores por el comercio minorista experiencial, la actividad en las tiendas se ha convertido en el centro de atención para muchos minoristas, quienes ahora están priorizando la capacidad con la que cuentan en las tiendas físicas para satisfacer las demandas de los clientes.

En los últimos años en la NRF, hemos sido testigos de grandes innovaciones, como los vestidores virtuales, los puntos de venta móviles y quioscos de AutoPago que se vuelven cada vez más intuitivos. Este año, dado que los proveedores de tecnología continúan aprovechando las tecnologías emergentes como la inteligencia artificial generativa y la realidad virtual para desarrollar sus soluciones, esperamos ver más de estos avances. Con la tecnología adecuada, los minoristas podrán ofrecer excelentes interacciones en sus tiendas. 

En el evento de este año, Teamwork Commerce mostrará su nueva solución POS para iPhone, que cuenta con una movilidad excepcional y una excelente interfaz de usuario. 

Priorizando al cliente

Invertir en las tiendas para lograr un mayor tráfico es un gran desafío, pero retener a los visitantes requiere esfuerzos adicionales. Para desarrollar relaciones a largo plazo con sus clientes, los minoristas deben tener la capacidad de conocer y cumplir sus deseos y necesidades. 

El estado actual de la economía no ha hecho más que agudizar este desafío, y por lo tanto, los clientes están buscando opciones más accesibles que se ajusten a sus presupuestos limitados. En NRF 2024, esperamos una tendencia centrada en construir relaciones con los clientes. A través de soluciones como la gestión de relaciones con el cliente (CRM), el clienteling y el análisis de datos, los minoristas pueden empezar a comprender a sus clientes y seleccionar ofertas y descuentos específicos que se ajusten a sus necesidades.

Falta poco para el gran evento…

NRF 2024: El gran evento del comercio minorista está a la vuelta de la esquina. Mientras la cuenta regresiva corre, estamos cada vez más ansiosos por presenciar este gran evento, ser testigos de las soluciones tecnológicas emergentes y establecer nuevas conexiones en toda la industria minorista.

NRF 2024: El gran evento del comercio minorista está a punto de comenzar. A medida que la cuenta regresiva avanza, estamos cada vez más ansiosos por presenciarlo, observar las soluciones tecnológicas emergentes y establecer nuevas conexiones en la industria del retail. ¡Te esperamos en el stand 5957!

¿Te gustaría obtener más información sobre cómo Teamwork Commerce puede ayudar a tu empresa de retail a desarrollar sus capacidades tecnológicas? agenda una demo con nosotros en NRF aquí. 

Publicado originalmente en Forbes

Sergey Kozhevnikov, Vicepresidente de Desarrollo de Productos en Teamwork Commerce

La industria minorista está controlada por los consumidores. Con la facilidad de simplemente salirse de la tienda física o en línea y dirigirse a otra marca competidora en un par de segundos, el consumidor manda en la industria del retail. Aunque los precios competitivos y los productos de alta calidad desempeñan un papel importante para atraer clientes, la experiencia general que reciben es la clave para que los clientes vuelvan. 

De acuerdo a HubSpot Researchers, en 2020, el 93% de los líderes en experiencia del cliente afirmaron que las expectativas de los clientes habían aumentado a un máximo histórico. Las demandas de los consumidores continúan creciendo y evolucionando, y el cliente de hoy en día exige comodidad y personalización en sus interacciones con las marcas y espera una experiencia de compra sin fricciones. 

Estos tres atributos en la experiencia de compra no sólo han demostrado ser aspectos muy importantes del customer journey, sino que son alcanzables para los minoristas y pueden contribuir en gran medida a retener a los clientes. 

¿Qué es la Conveniencia?

La gente anhela comodidad en todos los ámbitos de la vida. Quieren poder realizar sus actividades sin dificultad. Lo mismo ocurre con las compras. Sin embargo, en el contexto del comercio minorista, comprender la conveniencia es tan simple como reconocer la necesidad de los clientes de dos cosas clave: velocidad y opciones. Una vez dominados estos dos conceptos, los minoristas pueden ofrecer experiencias convenientes más fácilmente.

El servicio rápido es esencial en el entorno minorista actual. Los clientes no quieren esperar a que un empleado de la tienda llegue y les ayude, hacer filas o incluso que una página en línea tarde en cargar tan sólo unos segundos más de lo normal. Lo que buscan es llegar a la tienda, encontrar los artículos que necesitan y pagar de manera rápida y sin fricciones. En lo que respecta a muchos clientes, cuanto menos tiempo inviertan en todo este proceso, mucho mejor. 

Por otro lado, el acceso a opciones es igualmente importante. Los clientes quieren comprar a su manera y los minoristas deben preocuparse por satisfacer sus necesidades específicas. Es posible que quieran comprar completamente en línea, exclusivamente en la tienda o combinar los dos canales. Cuantas más opciones tengan, más cómodo será la experiencia general para el cliente. Al encontrar una manera de generar velocidad y al mismo tiempo ofrecer una serie de opciones de entrega, los minoristas pueden ofrecer experiencias de compra convenientes para sus clientes.  

Ofreciendo Velocidad y Opciones

Las cuentas son simples: cuantos más clientes puedan atraer los minoristas a sus tiendas y completar transacciones, más probabilidades tendrán de aumentar los ingresos y, en última instancia, las ganancias. La velocidad es importante tanto para una empresa como para sus clientes, por lo que encontrar soluciones para lograrlo debería ser una prioridad.

Los mayores problemas para los clientes en términos de procesos, radican en esperar a los empleados para recibir asistencia y encontrar los artículos que buscan y en hacer fila para pagar. Por lo tanto, la solución debería ser sencilla: mejorar la velocidad de pago y la capacidad del personal para ayudar a los clientes.

La tecnología es vital en este aspecto. La industria ha invertido mucho en mejorar los procesos de pago con el único fin de aumentar la velocidad. Desde soluciones de AutoPago hasta Sistemas de Punto de Venta móvil (POS) que permiten realizar transacciones desde cualquier lugar de la tienda para evitar filas, las últimas tecnologías de POS hasta el acceso inmediato a información en tiempo real sobre los niveles de existencias y los pedidos, pueden aumentar rápidamente la velocidad. Si un miembro del equipo puede acercarse a un cliente con un iPad que proporciona datos actualizados sobre el inventario, promociones y pedidos, puede ayudar rápidamente a los compradores con cualquier consulta y guiarlos hacia el siguiente paso: la compra. 

Con nuestro software de Control de Inventario y Gestión de Órdenes, los minoristas pueden aumentar la velocidad y también crear las opciones que buscan los clientes. Las dos tecnologías se pueden combinar para crear una serie de capacidades omnicanal, como comprar en línea, recoger en tienda (BOPIS) y comprar en línea y devolver en tienda (BORIS).

Desde este punto, los minoristas pueden facilitar las experiencias para los clientes, y esto se debe principalmente a velocidades operativas mejoradas y una amplia gama de opciones que permiten a los clientes comprar como quieran.

La Demanda de la Personalización

Una investigación realizada por Sitecore descubrió que el 70% de los estadounidenses desean tener conexiones más profundas y personales con las marcas. La comodidad es un aspecto fundamental en una experiencia de compra de alta calidad, pero recibir una interacción personalizada con un minorista hace que los clientes se sientan valorados. El desafío radica en poder brindar ese toque personal.

Una vez más, la tecnología puede desempeñar un papel vital para lograr este objetivo. Con acceso a una solución de CRM completa, los empleados de la tienda pueden aprovechar las interacciones previas con los clientes para hacer recomendaciones, ofrecer promociones personalizadas y crear programas de recompensas que impulsen la lealtad.

Con acceso inmediato a los datos correctos, los empleados de la tienda pueden saludar a los clientes, ingresar algunos detalles y comenzar a personalizar sus experiencias de inmediato. De esta forma, los clientes se sienten valorados e importantes. Sin duda, en una industria fuertemente competitiva como lo es la industria del retail, las interacciones personales pueden marcar la diferencia para los clientes. 

La Tecnología no lo es Todo

Es importante señalar que, si bien la tecnología puede proporcionar las herramientas que permiten a los minoristas ofrecer comodidad y personalización, ninguna de ellas puede funcionar de forma eficaz sin este toque personal del que hablábamos anteriormente, por ejemplo, a través de una sonrisa y una gran amabilidad. 

El personal necesita la formación adecuada para ofrecer realmente estas experiencias. También necesitan tener la sensibilidad para saber qué clientes aprecian un trato personal y quienes prefieren comprar solos. Necesitan saber cómo brindar un servicio amigable con inteligencia emocional y asegurarse de que los clientes sientan la sinceridad de las interacciones personalizadas. La tecnología proporciona las herramientas para facilitar grandes experiencias, pero el personal es quien las brinda.

La Experiencia Perfecta

A medida que la industria continúa evolucionando, los clientes leales pueden brindar estabilidad a los minoristas que enfrentan la incertidumbre del sector. La experiencia de compra lo es todo en el mundo actual y, a medida que los minoristas ofrecen comodidad y personalización, también deben ofrecer la fluidez que sus clientes esperan. A su vez, es probable que sus esfuerzos se vean bien recompensados ​​con relaciones duraderas que generen un crecimiento del negocio a largo plazo.