El futuro de los centros comerciales es incierto. Después del impacto que tuvo la pandemia en las tiendas físicas y los centros comerciales, estos se han estado abriendo a nuevas tendencias. 

Los centros comerciales y las tiendas físicas seguirán siendo un pilar fundamental del sector del retail, pero los cambios llegaron para quedarse, y estar conscientes de ello prepara a los negocios de retail para destacar en el futuro.

Los minoristas se están preparando para el futuro del retail, invirtiendo en plataformas en línea, mejorando la experiencia de clientes y fortaleciendo la creación de experiencias en las tiendas, a la par que los centros comerciales se van transformando. 

¿Cómo serán los Centros Comerciales del Futuro?

La pandemia obligó a más consumidores a comprar en línea, lo que generó una demanda adicional de venta online omnicanal y diversas formas de comprar, recibir y devolver artículos, lo que implica una nueva experiencia de compra para los clientes. 

Destaca el hecho de que “incluso durante la pandemia, las ventas de comercio electrónico representaron solo el 14 % de las ventas minoristas totales, lo que indica la importancia de integrar el inventario a nivel de tienda dentro de la cadena de suministro digital.” (Deloitte), y nos reafirma que mucho del retail sigue y seguirá sucediendo en las tiendas. 

Esto nos lleva a pensar que la creatividad y la colaboración entre propietarios de centros comerciales y minoristas será fundamental. 

 

Nuevo Reto transformado en oportunidad

Para los propietarios de centros comerciales será fundamental adoptar una visión más holística, pues “Ya no basta con ofrecer el espacio físico para que los consumidores encuentren los bienes; los minoristas deben atraer a los consumidores con una experiencia más enriquecedora que fomente un sentido de comunidad.” (Deloitte)

La oportunidad es crear experiencias que los clientes quieran vivir, y así los minoristas, en conjunto con los propietarios de centros comerciales puedan llevar a cabo experiencias que atraigan a los clientes en mutuo beneficio. 

4 Visiones de los Centros Comerciales del Futuro

Para la consultora Kearney, los centros comerciales del pasado evolucionan a convertirse en Espacios de Involucramiento de Consumidores (Consumer Engagement Spaces, en Inglés), en los que los consumidores encuentran experiencias relacionadas a sus necesidades específicas.  

Así la firma consultora presenta 4 visiones sobre el futuro de los centros comerciales que aquí te los presentamos con un análisis del futuro:

1. “Centros de Destino: Grandes espacios centrados alrededor de una gran atracción”

Nos dice Kearney que el ancla aquí es una experiencia social convincente, “tal vez una pista de esquí cubierta, una montaña rusa, un espacio para conciertos o un museo que brinde entretenimiento inmersivo basado en la experiencia.”

Ejemplos de esto son Xanadu en España, el Mall de los Emiratos en Dubai y el American Dream Center en construcción en Nueva Jersey y Miami. Habrá que visitarlos, pues sin duda lugares como estos tendrán mucho que decir sobre el futuro del retail. 

 

2. “Centros de innovación: espacios “inteligentes” donde se utilizan datos de locatarios agrupados para crear ofertas específicas”

El Big Data busca hacer inferencias sobre los comportamientos de los consumidores al interior de las tiendas. Se pueden analizar datos de los flujos de personas y sus actividades dentro del centro comercial, arrojando información que podría ayudar a los retailers a saber qué ofertas dar a sus clientes. 

Nos dice Kearney que “un cierto porcentaje de espacio puede ser designado para tiendas de prueba que utilizan los datos recopilados en nuevos conceptos.

3. “Centros de valores: espacios que extraen su identidad y la de sus locatarios de valores compartidos de los consumidores”

Dime cuáles son tus valores -¿en qué crees?- y te diré dónde compras. Aquí las creencias compartidas pueden ser desde tiendas de moda sustentable, hasta afinidad política, posturas ambientalistas o incluso identidades raciales o equipos de fútbol. 

4. “Espacios “retaildenciales”: “centros de estilo de vida” de zonas habitación dirigidas a grupos demográficos específicos”

Los espacios “retaildenciales”, son tiendas de retail y servicios para un segmento poblacional específico. Esto puede ser de edad, o nivel socio económico.

Más o menos algo como entornos centrados en el estilo de vida de personas, en las que se pueden encontrar oportunidades residenciales, comerciales, minoristas, de entretenimiento y experienciales, idealmente dentro de distancias transitables. 

En la Ciudad de México, por ejemplo, existen zonas como Carso que, si bien no apuntan a un segmento poblacional específico, sí ofrecen diversos centros comerciales, oficinas, museos y centros de entretenimiento. Todo esto en medio de nuevos desarrollos residenciales con todas las facilidades.

La zona es visitada por miles de personas que buscan recreación, y de paso se atraviesan los centros comerciales para pasar el rato y comprar.

Los Centros Comerciales y el Retail del Futuro

El panorama minorista está cambiando. Los centros comerciales se están volviendo más como centros de experiencia, con tiendas que ofrecen experiencias interactivas y entretenimiento. Los minoristas también ofrecen experiencias más personalizadas, como eventos en la tienda y servicios adicionales que los consumidores buscan. 

Están utilizando la tecnología para crear una experiencia de compra más fluida, ya sea a través de aplicaciones móviles o directo en la tienda. Y están replanteándose el modelo de tienda tradicional, por ejemplo con tiendas nuevas y pop-ups.

Quizá también veremos que los centros comerciales del futuro serán más abiertos, al aire libre. Si bien los centros comerciales abiertos como The Grove en los Angeles, California, o en México Antara, Plaza Artz y Oasis Coyoacán, por ejemplo. 

Los minoristas sacarán jugo del análisis de los datos para personalizar la experiencia de compra de cada cliente individual, y esto es algo que puede darse a nivel de centro comercial.

A medida que cambian los hábitos de compra de los consumidores, los minoristas tienen que adaptarse. La tendencia es enfocarse en crear una experiencia de compra más atractiva y conveniente que haga que los clientes sigan regresando por más. 

Los centros comerciales del futuro pueden ofrecer desde instalaciones de arte, espectáculos y conciertos, hasta clases de cocina, catas de vinos y licores, salas de juegos, hoteles temáticos interactivos y demás experiencias que todavía están por imaginarse.

Al ofrecer experiencias únicas y utilizar tecnología, los minoristas preparan sus negocios para el futuro y se posicionan para el éxito en los próximos años.

Muchos minoristas ya se están adentrando al retail del futuro en centros comerciales del futuro ¿tú eres uno de ellos? Acércate con los expertos para ofrecer experiencias únicas de compra con ayuda de la infraestructura tecnológica adecuada. 

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Si te encuentras en la apasionante industria del Retail, seguramente has implementado estrategias de captación de clientes para que cada vez lleguen más personas a comprar a tu tienda en línea o tienda física. Sin embargo, en muchas ocasiones la mayoría de los esfuerzos de marketing se concentran en la obtención de clientes, y no tanto en la fidelización de los mismos, es decir, en aquellos clientes que ya tienes. 

¿Qué son los Programas de Lealtad y cómo funcionan?

Los programas de lealtad son una estrategia clave para la experiencia del cliente y muy importantes para la industria minorista, pues sirven para mantener a los clientes contentos con la marca y los animan a volver a la tienda o sitio web y a seguir comprando. 

Los clientes fieles a una marca gastan un 67% más que aquellos que son nuevos. Es por esto que implementar un programa de lealtad o estrategias de fidelización es tan importante para los intereses de los negocios de retail.

Los programas de lealtad están diseñados para animar a los minoristas a mantener frescas las interacciones con sus clientes, y tener a sus clientes contentos.

Funcionan ofreciendo recompensas y premiando a los consumidores por la lealtad a la marca, a través de puntos y otras ventajas que son aprovechadas por los clientes. 

Atraídos por un descuento inmediato y la promesa de futuras recompensas, los consumidores entregan información personal básica, como direcciones de correo electrónico y niveles de ingresos a minoristas, restaurantes, hoteles y aerolíneas cuando se unen a programas de lealtad. Pero con demasiada frecuencia eso no se traduce en una relación a largo plazo.

Los programas de lealtad exitosos aprovechan la oportunidad de recopilar datos propios para comprender mejor cómo interactuar con los clientes y brindar experiencias relevantes. 

¿Cuál es la clave para un Programa de Lealtad exitoso?

 

La clave para un programa de lealtad exitoso es asegurarse de que las recompensas sean lo suficientemente atractivas como para que los clientes se sientan motivados a seguir comprando. 

Según eMarketer, estas son las tres tácticas que deben emplearse al estructurar un programa de fidelización:

   1. Personalización. Usa los datos que tienes para entender a profundidad a tus clientes leales, yendo mucho más allá de los perfiles socio demográficos y las preferencias de compra. De esta forma, sabrás qué contenido y qué tipo de mensajes atraerá mejor a tus clientes.

 

   2. Experiencia del cliente. Usa los datos con los que cuentas para realizar un seguimiento del viaje del consumidor (Customer Journey), de modo que puedas anticipar qué beneficios atraerán a los miembros después del registro inicial, motivándolos a participar.

 

   3. Omnicanalidad. Aprende a través de las interacciones de los miembros cómo acceden tus clietes al programa de fidelización. Será indispensable asegurarte de que el programa funciona a través de múltiples canales, tanto en línea como fuera de línea, y que la experiencia es consistente. 

 

¿Cómo ayudan al retail los Programas de Lealtad?

 

1. Aumentan las ventas: Los programas de lealtad son beneficiosos para la industria minorista porque animan a los clientes a seguir comprando en la misma tienda.

 

2. Mejoran el retorno de la inversión en Marketing: Esto es claramente muy beneficioso, pues a medida de que se vaya obteniendo un buen retorno de la inversión, se podrá, sobre todo en empresas más pequeñas, continuar invirtiendo en estos esfuerzos cada vez más y obteniendo a su vez mejores resultados.

 

3. Ayudan a tener mayor calidad de datos: Los programas de lealtad ayudan a las empresas a obtener un mayor número de datos relevantes de los clientes, así como su fecha de cumpleaños, canal preferido de contacto, gustos específicos, historial de compras, entre otros. Gracias a esto, se podrá dar un mejor seguimiento de estos datos a beneficio del cliente. 

 

4. Ayudan a optimizar los inventarios: Al comprender lo que sus clientes quieren y necesitan, las empresas pueden ajustar su inventario y sus ofertas en consecuencia. 

 

5. Crean relaciones de largo plazo: Finalmente, los programas de lealtad permiten crear relaciones de largo plazo con los clientes, y conforme se van dando más interacciones, los negocios minoristas podrán ofrecerles cada vez más mejores ofertas. 

 

6 .Ayudan a aumentar el ticket promedio de venta: Como mencionamos anteriormente, los clientes fieles a una marca gastan un 67% más que aquellos que son nuevos, lo cual puede ser a través de mayor número de ocasiones de compra, o aumento en los tickets de venta. 

 

Los diferentes tipos de Programas de Lealtad

 

Hay tres tipos diferentes de programas de lealtad que se usan comúnmente en la industria minorista. Estos incluyen programas basados en puntos, programas escalonados y programas de suscripción.

1. Sistemas de Puntos 

Existen diferentes tipos de programas de lealtad, pero el más común es el sistema de puntos. Bajo este sistema, los clientes ganan puntos por cada compra que realizan. Una vez que alcanzan una cierta cantidad de puntos, pueden canjearlos por descuentos o regalos. 

Algunos ejemplos son: Liverpool, Palacio de Hierro, y bancos como BBVA Bancomer y Santander.

2. Sistemas Escalonados

Otro tipo de programa de fidelización es el sistema escalonado, en el que los clientes ascienden a niveles más altos a medida que gastan más dinero. 

Los niveles más altos vienen con beneficios adicionales, como envíos gratis o acceso exclusivo a productos y oportunidades de compra. Un claro ejemplo de este tipo de programa de fidelización es Mercado Libre que maneja distintos niveles de acuerdo a tus compras en Mercado Libre y tus pagos con Mercado Pago, y Starbucks Rewards que también funciona de acuerdo a distintos niveles. 

3. Programas de Suscripción

Los programas de suscripción cobran una tarifa mensual o anual a cambio del acceso a ofertas y descuentos exclusivos. 

Este tipo de programa es popular entre las empresas que venden artículos de alto precio que los clientes deben reemplazar periódicamente, como llantas o electrodomésticos. 

Algunos programas de suscripción que podemos mencionar son aquellos que te envían regalos o kits especiales cada mes, bajo una suscripción fija mensual, como Bean Box.

 

Ejemplos de Programas de Lealtad

 

Hay unos muy creativos e innovadores, que bien vale la pena checar, como los de Sephora, los de Nike o los de Body Shop.

Todos estos programas ofrecen diferentes beneficios que atraen a diferentes clientes. Por ejemplo, Starbucks Rewards ofrece a los clientes bebidas gratis y otros beneficios, mientras que Amazon Prime ofrece envíos gratis y acceso a ofertas exclusivas.

Los programas de lealtad pueden ser una excelente manera para que los minoristas construyan relaciones con sus clientes y hagan que regresen. 

Con tantas opciones diferentes disponibles, seguramente habrá un programa de fidelización que satisfaga las necesidades de cualquier negocio. 

 

7 Tips para crear un Programa de Lealtad exitoso

 

Hay algunas cosas a tener en cuenta al crear un programa de fidelización:

1. Asegúrate de que el programa sea simple y fácil de entender. Los clientes deberían poder ver fácilmente cómo pueden ganar recompensas y canjearlas.

 

2. Ofrece recompensas atractivas que atraigan a tu mercado objetivo. Las recompensas deben ser algo que los clientes realmente quieran canjear por más datos y su lealtad a tu marca.

 

3. Promocionar el programa de fidelización para que los clientes lo conozcan y sepan darse de alta. Utiliza canales de marketing como el correo electrónico, las redes sociales y la señalización en la tienda, además de capacitar al personal para que los ofrezca.

 

4. Asegúrate de que el programa de lealtad esté integrado con su sistema de punto de venta para que sea fácil para los empleados rastrear la actividad del cliente y otorgar puntos en consecuencia.

 

5. Asegúrate de tener un sistema para realizar un seguimiento de la actividad de los clientes, como la frecuencia con la que los clientes entran en su tienda. Para esto, un buen CRM y un buen sistema de clienteling pueden hacer maravillas. 

 

6. Facilita que tus clientes canjeen sus recompensas ofreciendo una amplia selección de artículos que pueden canjearse. 

 

7. ¡Comunícate con tus clientes cuando puedas! Cualquier oportunidad es válida: Cumpleaños, ofertas a la medida, temporadas y promociones que puedan interesarle. 

 

Panorama de los Programas de Lealtad para Empresas Minoristas

 

A medida que el panorama minorista continúa cambiando, es más importante que nunca que los minoristas tengan una base de clientes leales. 

Los programas de lealtad se encuentran entre las tecnologías que han visto un aumento en la adopción debido al nuevo enfoque en la transformación digital, derivado de la pandemia. 

MarketsandMarkets pronostica que el tamaño del mercado global de gestión de lealtad crecerá de $ 8600 millones en 2021 a $ 18 200 millones en 2026. 

Teniendo en cuenta el valor emergente de la industria de gestión de lealtad, es fundamental comprender las tendencias subyacentes para que las empresas puedan construir un concepto relevante y exitoso para sus programas de lealtad.

Es importante considerar que el involucramiento (engagement) de los clientes ha sido la motivación principal para ejecutar un programa de fidelización, según nos indica el Global Customer Loyalty Report de la plataforma Antavo 

Desde la pandemia del Covid-19, el desafío más importante para las empresas minoristas con programas de lealtad ha sido la capacidad de ofrecer experiencias omnicanal perfectas. A lo que todo se reduce: mejorar la experiencia de clientes. 

 

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En esta serie de Panorama del Retail en Latinoamérica, ofrecemos una visión sobre los retos y perspectivas del sector retail que cambió tanto durante la pandemia, y que obliga a cambiar las prioridades para aprovechar las nuevas oportunidades que ofrece el sector, y superar los nuevos retos. 

Para ello abordamos algunos de los aspectos más relevantes que permitan entender algunas características del retail en América Latina, desde su estatus actual y potencial.

En esta ocasión te invitamos a conocer más sobre el país apodado como “crisol de razas”, por su gran riqueza cultural y diversidad que dan un toque distintivo que ha evolucionado en los últimos años.

Así que en este artículo te llevamos a la República de Panamá, para descubrir sus perspectivas para el comercio minorista.

 

Datos Generales de Panamá

Panamá es famoso por el canal de Panamá, que le da un gran potencial comercial

La población total de Panamá en enero de 2022 es 4,41 millones de personas.

Los datos muestran que la población de Panamá aumentó en 66 mil (+1,5 por ciento) entre 2021 y 2022 (Con datos de Statista y We Are Social).

El 50,0 por ciento de la población de Panamá es femenina, mientras que el 50,0 por ciento de la población es masculina.

A principios de 2022, el 69,1 por ciento de la población de Panamá vivía en centros urbanos, mientras que el 30,9 por ciento vivía en áreas rurales.

El PIB panameño es de 63.3 Mill Millones de dólares, y creció 11.67% durante el mes de enero de 2022, comparado con el año anterior, según el Índice Mensual de Actividad Económica (Imae) del Instituto Nacional de Estadística y Censo (Inec).

Según datos del Departamento de Estado Norteamericano, de los distintos tipos de negocio, “Los sectores con el mayor crecimiento económico en 2021 incluyeron minería (aumento del 148 %), construcción (29 %), comercio (18 %), fabricación industrial (11 %) y transporte, almacenamiento y comunicaciones (11 %). Panamá cerró 2021 con una variación interanual de la tasa de inflación de 2,6 por ciento, según datos del Instituto Nacional de Estadística y Censo (INEC).” 

La crisis del COVID19. golpeó duramente a la economía de Panamá. En 2020, el producto interno bruto (PIB) se contrajo casi un 18 % anual, debido especialmente a la interrupción del comercio y el turismo mundiales, pero vemos que Panama no solo está recuperando, sino que está creciendo considerablemente en presencia digital.

Uso de Internet y Redes Sociales en Panamá

Panamá cuenta con 2.4 Millones de usuarios de internet, para enero de 2022, según el reporte digital para 2022 de la agencia We Are Social.

El país cuenta con 5.27 millones de conexiones de celulares en el país y 3.45 millones de usuarios activos de redes sociales, según We Are Social.

El reporte cita un análisis de Kepios, que indica que los internautas en Panamá aumentaron en 139 mil (+5%) entre 2021 y 2022, lo cual quiere decir que 1,47 millones de personas en Panamá no usaban Internet a principios de 2022.

El mismo análisis de Kepios, nos dice We Are Social, “revela que los usuarios de redes sociales en Panamá aumentaron en 650 mil (+23,2%) entre 2021 y 2022, número que seguramente sigue incrementando.” 

El Crecimiento del E-Commerce en Panamá

Según datos de Mordor Intelligence, se espera que el mercado de comercio electrónico de Panamá crezca a una Tasa Anual del 20,31 % entre 2022 y 2027. 

MercadoLibre generó ganancias de US$19.7 mil millones en 2020. 

En lo que respecta al tráfico de visitantes en línea en 2021, los principales actores en el comercio electrónico latinoamericano son Mercado Libre, Americanas y Amazon, seguidos por Brazilians Magazine Luiza y Casas Bahia.

Los grandes retailers ofrecen compras en línea y han visto un crecimiento constante en los ingresos del comercio electrónico de Panamá. Para seguir siendo competitiva, la Zona Libre de Colón (CFZ o Zona Libre de Colon), la zona de libre comercio más grande de América.

Los consumidores y las empresas panameñas han adoptado muchas instituciones financieras que brindan banca en línea (por ejemplo, “Yappy” del Banco General). 

Aplicaciones como “Mercadito” permiten a los pequeños productores agrícolas llegar a un número más significativo de consumidores. Las plataformas de entrega como PedidosYA, Uber Eats, ASAP y Glovo ganaron mucha popularidad entre los panameños. 

La Industria de la Moda en el país Panameño

Aunque la amplia gama de productos disponibles para el comercio electrónico, la moda y la tecnología son casi universalmente las categorías en línea más rentables en los países centroamericanos.

Según estimaciones, las compras por internet relacionadas con la moda pueden generar aproximadamente 429 millones de dólares estadounidenses en Panamá en 2022, nos dice Mordor Intelligence.

A medida que avanza la tecnología, se vislumbra que el comercio electrónico se convertirá en un componente crítico de la industria de la moda, brindando a los compradores digitales personalización y resultados personalizados.

 

Principales Tendencias del Retail en Panamá

Según Mordor Intelligence, Panamá verá este 2022 las siguientes tendencias:

Para junio de 2020, aproximadamente el 45 % de la población panameña había realizado una compra en línea. El mercado de comercio electrónico del país centroamericano creció un promedio anual de 12 % entre 2014 y 2019, y los pronósticos del mercado prevén que las ventas en línea alcancen los 270 millones de dólares estadounidenses para 2024.

A medida que las tecnologías se vuelven más asequibles y la tecnología de la información y la infraestructura de telecomunicaciones se vuelven más sofisticadas y generalizadas, los empresarios se mantienen optimistas de que el mercado de Internet de consumo de América Central y del Sur puede progresar.

Para las compras en línea B2C, el comercio electrónico móvil es ahora una parte importante del mercado de comercio electrónico de Panamá y se espera que el uso de computadoras de escritorio durante el próximo año se supere. 

¿Qué ofrece Panamá en el Futuro Cercano?

De acuerdo con América Retail, Panamá es el país 5 en la mente de los viajeros internacionales, “a través de una encuesta en línea, aplicada en 9 de los mercados prioritarios de Panamá (Estados Unidos, Colombia, Brasil, Costa Rica, Argentina, Canadá, Francia, España y Alemania).”

El comercio minorista ha visto crecimiento, en conjunto con todo el PIB, después de la pandemia, y lo más importante a destacar ha sido el crecimiento en la presencia digital de los panameños, con una tendencia a la alza. 

A mediados de septiembre, del 14 al 18 se llevará a cabo el Black Weekend, que es el evento en el que el comercio minorista en tiendas físicas y en línea ve incrementos significativos por canal de venta, pues participan más de mil tiendas de 16 centros comerciales, con descuentos hasta del 70% en los puntos de venta.

Septiembre es el mes del PBW, y es un evento tan significativo que “espera la llegada de viajeros-compradores de Costa Rica, Colombia, Brasil, Argentina y Ecuador, que ven a Panamá como un mercado interesante para adquirir electrodomésticos, joyería, ropa, zapatos y accesorios deportivos, a precios de baratillo.” Nos dice América Retail.

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En los últimos años, las empresas minoristas han comenzado a ofrecer a los clientes formas alternativas de pago: en lugar de aceptar solo efectivo o tarjetas de crédito, algunas tiendas ahora permiten a los clientes usar pagos móviles, criptomonedas, además del ya tradicional crédito de la tienda. 

Es probable que esta tendencia continúe ya que cada vez más compradores buscan formas cómodas y seguras de pagar sus compras; así que si eres propietario o trabajas en una empresa minorista, hay algunas cosas que debes considerar antes de decidir qué forma alternativa de pago ofrecer.  

 

Formas Alternativas de Pago en las Empresas Minoristas

 

A medida que el mundo avanza, también lo hace la forma en que pagamos por las cosas que queremos y necesitamos. Ya no hay personas que lleven grandes cantidades de dinero en efectivo o emitan cheques; ahora hay una variedad de formas alternativas de pago que hacen que las transacciones sean rápidas, fáciles y seguras. 

Estos son solo algunos ejemplos de las formas alternativas de pago que las empresas minoristas están utilizando ahora:

 

1. Apple Pay es un servicio de pago móvil y monedero digital de Apple Inc. que permite a los usuarios realizar pagos en persona, en aplicaciones de iOS y en la web. Es rápido, conveniente y seguro, lo que lo convierte en una excelente opción para las empresas minoristas.

2. Google Pay es un servicio similar a Apple Pay, pero está disponible para dispositivos Android y otros. Nuevamente, es rápido y conveniente, lo que lo convierte en una excelente opción para las empresas minoristas que desean ofrecer a sus clientes una variedad de opciones de pago. 

3. PayPal es un sistema de pagos en línea que permite a los usuarios enviar y recibir dinero. Es una de las formas alternativas de pago más populares para las compras online.

PayPal ha estado en funcionamiento desde 1998 y está disponible en más de 200 países. PayPal permite a los clientes pagar bienes y servicios con sus tarjetas de crédito, tarjetas de débito o saldos de cuentas bancarias.

PayPal es una forma cómoda y segura de realizar pagos en línea. Es importante tener en cuenta que PayPal tiene algunas tarifas asociadas con su uso. Estas tarifas pueden variar según el país de residencia, el tipo de transacción y la cantidad de dinero que se envía o recibe. 

4. Criptomonedas. En los últimos años, las criptomonedas se han convertido en una forma de pago alternativa cada vez más popular para las empresas minoristas. Las criptomonedas son monedas digitales o virtuales que utilizan la criptografía para asegurar sus transacciones y controlar la creación de nuevas unidades. Bitcoin, la primera y más conocida criptomoneda, fue creada en 2009.

Las criptomonedas son atractivas para las empresas minoristas porque son rápidas, seguras y globales. Las transacciones se pueden procesar de forma rápida y económica, sin la necesidad de un intermediario externo, como un banco o una compañía de tarjetas de crédito, y debido a que no están sujetos a la regulación gubernamental, ofrecen más privacidad que las formas de pago tradicionales.

Existen algunos riesgos asociados con la aceptación de criptomonedas como pago, pero estos pueden mitigarse eligiendo cuidadosamente qué monedas aceptar e implementando medidas de seguridad, como almacenar claves fuera de línea y usar múltiples billeteras.

 

Los Beneficios de ofrecer Formas Alternativas de Pago

 

Como empresa minorista, es importante ofrecer a tus clientes diferentes formas de pago para aumentar las ventas y atender mejor sus necesidades. Hay muchos beneficios al ofrecer formas alternativas de pago, algunos de ellos son: 

• Facilita que los clientes realicen sus compras ofreciéndoles varias alternativas para hacer los pagos. 
• Ayuda a fidelizar al ofrecer un programa de recompensas o descuentos por usar ciertas formas de pago.
• Mejora la experiencia de compra, pues no todos los clientes tienen las mismas preferencias, y mientras más alternativas se ofrezcan, más posibilidades hay de que los clientes compren, se sientan más seguros, o simplemente estén más satisfechos.

Los pagos móviles son cada vez más populares, especialmente entre los consumidores más jóvenes. Son rápidos, convenientes y seguros. Además, permiten a los clientes realizar compras incluso si no tienen efectivo disponible. 

 

Cómo implementar Formas Alternativas de Pago

 

1. Elige el proveedor adecuado: al seleccionar un proveedor para formas de pago alternativas, es importante elegir uno que tenga buena reputación y un buen historial. También es bueno asegurarse de que el proveedor ofrezca tarifas competitivas.

 

2. Educa a tus empleados: una vez que hayas seleccionado un proveedor, es importante enseñarle a tus empleados sobre cómo usar el nuevo sistema. Esto garantizará que puedan apoyar adecuadamente a los clientes que utilizan formas de pago alternativas.

 

3. Crea un camino claro para tus clientes: los clientes deben poder comprender fácilmente qué pasos deben seguir para completar su compra. Es mejor si puedes proporcionar información sobre el nuevo método de pago en tu sitio web, así como incluirla en cualquier anuncio o material de marketing.

 

Los Desafíos de Implementar Formas Alternativas de Pago

 

Si bien la implementación de formas de pago alternativas en las empresas minoristas ofrece muchos beneficios, también existen algunos desafíos que deben tenerse en cuenta. 

1. Infraestructura Tecnológica: Asegúrate de contar con la infraestructura necesaria para admitir formas de pago alternativas. Esto incluye tener el hardware y el software necesarios, así como personal capacitado que pueda ayudar a los clientes a usar el nuevo sistema. 

2. Servicio y Soporte al Cliente: Es importante brindar un servicio al cliente y soporte adecuados para aquellos que utilizan el nuevo sistema. Esto incluye tener a alguien disponible para responder preguntas y ayudar con cualquier problema que pueda surgir. 

3. Riesgos de Seguridad: Las empresas minoristas deben ser conscientes de los posibles riesgos de seguridad asociados con las formas de pago alternativas. Deben contar con procedimientos para proteger la información del cliente y minimizar el riesgo de fraude o robo.

 

¿Qué se puede concluir de las Formas Alternativas de Pago en el Retail?

 

En conclusión, es evidente que las empresas minoristas están recurriendo a formas alternativas de pago para mantenerse a flote. Si bien esta puede ser una solución temporal, está claro que la tendencia llegó para quedarse. 

Para los consumidores, esto significa tener más opciones cuando se trata de pagar bienes y servicios. Para los minoristas, esto significa encontrar nuevas formas de aceptar pagos y mantenerse a la vanguardia, y apalancarse de soluciones tecnológicas que puedan apoyar este tipo de innovaciones, y que a su vez les ayuden a ofrecer una excelente experiencia de compra. 

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Las experiencias de compra en la tienda se están volviendo cada vez más personalizadas a medida que los minoristas buscan formas de destacarse de la competencia. 

Al personalizar la experiencia en la tienda, los minoristas pueden crear una experiencia única y memorable para los compradores que hará que regresen.

¿Qué es una Experiencia de Compra Personalizada en la Tienda?

 

Una experiencia de compra personalizada en la tienda es aquella que se adapta a cada cliente individual, según sus preferencias y patrones de consumo. 

Esto podría incluir factores como el tipo de productos que les interesan, su presupuesto y su método preferido de compra (en línea o en persona).

Algunos minoristas ahora están utilizando la tecnología para crear una experiencia de compra más personalizada para sus clientes. 

Otros minoristas están adoptando un enfoque de tecnología más sencilla al simplemente capacitar a su personal para que esté más atento a las necesidades de los clientes. 

 

Algunas Formas de Lograr una Experiencia de Compra Personalizada

 

Hay varias formas en que los minoristas pueden personalizar la experiencia en la tienda para los compradores.

Una forma es utilizar los datos recopilados de las interacciones en línea para personalizar la experiencia en la tienda. Otra forma es usar tecnologías como etiquetas RFID para rastrear los movimientos de los compradores y ofrecerles recomendaciones personalizadas, o bien utilizar un sistema de clienteling que permita personalizar las visitas de los clientes en las tiendas. 

Al personalizar las experiencias de compra en las tiendas, los minoristas pueden fidelizar a los clientes y crear una ventaja competitiva.

Los Beneficios de Ofrecer una Experiencia de Compra Personalizada en la Tienda

Hay varios beneficios de ofrecer una experiencia de compra personalizada en la tienda. Algunos de ellos son: 

 

• Crea una conexión más personal entre el cliente y la tienda. Esto puede conducir a una mayor lealtad de los clientes y la repetición de negocios. 
• Permite a los minoristas recopilar datos sobre las preferencias de sus clientes y utilizar esa información para mejorar la experiencia de compra. 
• Ayuda a aumentar las ventas al proporcionar a los clientes recomendaciones personalizadas basadas en sus necesidades individuales.

Por supuesto, la personalización no está excenta de desafíos.

 

¿Cómo crear una Experiencia de Compra Personalizada en la Tienda?

 

Las experiencias de compra en la tienda se pueden mejorar personalizando la experiencia del comprador. El Customer Journey o los mapas de experiencia de clientes son una de las herramientas clave que pueden ayudar a tu empresa de retail a ofrecer excelentes experiencias de compra, con esta herramienta, y el uso de la tecnología, los minoristas pueden identificar a los compradores y ofrecerles recomendaciones personalizadas en función de sus preferencias.

Los compradores pueden identificarse cuando utilizan sus tarjetas de fidelización, se registran para recibir correos electrónicos o se conectan con la tienda en las redes sociales. Una vez que se identifica a un comprador, puedes acceder a datos sobre el historial de compras de ese comprador, información demográfica y más. Estos datos se pueden utilizar para crear una experiencia de compra personalizada en la tienda para el comprador.

Por ejemplo, si tu equipo de ventas en la tienda sabe que un comprador está interesado en comprar un vestido nuevo para un próximo evento, lo podrían dirigir al departamento de vestuario y ofrecerle recomendaciones para estilos específicos de vestidos.

8 Factores de Éxito de una Experiencia Personalizada de Clientes

McKinsey destaca 8 elementos para lograr una experiencia exitosa, que bien vale la pena tener en cuenta:

1. Gestión de Datos: Contar con una vista integral de tus clientes que sirva como la columna vertebral de tus decisiones para ofrecer experiencias personalizadas, es muy importante. Toma en cuenta que la calidad de estos datos será mucho más importante que la cantidad. 

2. Segmentación de clientes y Análisis de Datos. Segmenta a tus clientes, identifica los elementos de valor para tomar en cuenta y clasifícalos en consecuencia.

3. Playbook. Crea una biblioteca de campañas y contenido que se pueda relacionar con tus clientes.

4. Coordinación de campañas. Evita que tus clientes reciban muchas veces el mismo mensaje, adoptando una estrategia multicanal y generar así el máximo valor por punto de contacto. 

 5. Equipo multidisciplinario. Reúne un equipo multifuncional y ubicado en el mismo lugar para administrar la implementación semanal de nuevas experiencias en una cultura de prueba y error, y así obtener resultados más rápidos.

 6. Talentos, capacidades y cultura. Asegura las capacidades y el talento que requieras para ofrecer las mejores experiencias a tus clientes, a menudo es importante comenzar por establecer los objetivos y misión desde los líderes de la organización. 

7. Habilitación tecnológica. Una plataforma tecnológica optimizada puede ser compleja; puedes comenzar obteniendo el máximo valor de la tecnología con la que ya cuenta primero. Después escala tu negocio a una solución integral omnicanal.

 8. Prueba y Error. No esperes la perfección, comienza con lo que te sea posible y posteriormente puedes escalar soluciones y mejorarlas con ayuda de los resultados a través del tiempo. 

 

La Clave del Éxito es hacer Sentir Especial al Cliente

 

Para crear una experiencia de compra exitosa en la tienda, es importante hacer que el cliente se sienta especial. 

Esto se puede hacer de varias maneras, como brindarles una cálida bienvenida cuando ingresan a la tienda, ofrecerles refrigerios de cortesía y tomarse el tiempo para conocerlos y conocer sus necesidades. 

Al hacer que el cliente se sienta valorado y apreciado, es más probable que tenga una experiencia positiva y sea leal a la tienda.

 

Retos que enfrentan los minoristas

El estudio de McKinsey nos dice también que los minoristas enfrentan cuatro desafíos tácticos principales para lograr que sus estrategias de personalización despeguen con éxito:

Gestión de datos. 67 de los encuestados en el estudio, indican que su mayor desafío de personalización es la recopilación, integración y síntesis de datos de clientes.

 Análisis de datos. 48 % de los minoristas encuestados dijeron presentar dificultades a la hora de adquirir y  gestionar datos debido a sus capacidades de analítica y ciencia de datos.

Alineación de organizaciones minoristas en todas las funciones. Para muchos minoristas, los procesos aislados y los modelos organizacionales impiden el intercambio eficiente y rápido de datos de clientes y decisiones de promoción (por ejemplo, dificultad para alinear los equipos de marketing y ventas). 43% de las personas encuestadas para el estudio dijeron que los silos, o fragmentación entre las áreas de negocio “hacen la vida difícil” y el 25% dijo que los silos dificultan obtener financiamiento de proveedores.

 Habilitación de herramientas y tecnología. El 67% admite que no cuentan con las herramientas correctas para llevar a cabo una personalización exitosa. Un 41% adicional dice que encontrar el socio de solución adecuado fue una tarea difícil.

 

Conclusión: El futuro de las experiencias personalizadas en tienda en el Retail

A medida que los clientes se alejan de las tiendas físicas tradicionales y prefieren las compras en línea, los minoristas buscan formas de traerlos de vuelta. Una forma en que lo están haciendo es ofreciendo experiencias personalizadas en las tiendas.

Mediante el uso de tecnología como etiquetas RFID, y sistemas de clienteling, los minoristas pueden rastrear los movimientos y las preferencias de los compradores en la tienda y utilizar esos datos para ofrecer cupones y recomendaciones de productos. 

Estas experiencias personalizadas están diseñadas para dar a los clientes la sensación de que están siendo atendidos como personas, y no como un cliente más sin rostro.

Muchos expertos creen que las experiencias personalizadas en la tienda serán cada vez más importantes a medida que la competencia minorista continúe aumentando. 

Para eliminar silos y experiencias fragmentadas será fundamental que los minoristas cuenten con un proveedor de tecnología experto, con tecnología de punta, que les permita manejar una visión omnicanal completa del cliente, independientemente de cuáles son sus preferencias de canal de compra. 

En un mundo en el que cualquiera puede comprar lo que quiera con solo unos pocos clics, los minoristas deben encontrar formas de destacarse en el panorama de las tiendas de retail, y es claro que las experiencias personalizadas son una forma de hacerlo.

 

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