En esta serie de Panorama del Retail en Latinoamérica ofrecemos una visión sobre los retos y perspectivas del sector retail, con el objetivo de aprovechar las nuevas oportunidades que ofrece el sector, y superar los nuevos retos. 

Para ello abordamos algunos de los aspectos más relevantes para el retail en cada país de Latinoamérica como el estatus actual, potencial, comparación con otros países de la región, y otros que nos permitan tener una panorama sobre los retos y oportunidades que tienen los retailers en cada uno de los países. En este artículo abordamos a Colombia, un país con gran potencial en Latinoamérica.

Datos Generales de Colombia, país con un gran potencial

Se estima que en 2022, la población colombiana superará los 51,7 millones de habitantes.

Con datos de Statista, Bogotá es el departamento más poblado del país sudamericano, con alrededor de 7,9 millones de personas, seguido por Antioquía con aproximadamente de 6,89 millones de habitantes.

En 2021, Colombia fue la segunda mejor economía de Latinoamérica, con crecimiento del 9,5 % tan solo superada por Chile que alcanzó el 12%. Según La Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE).

El COVID-19 ha exacerbado las vulnerabilidades económicas de Colombia, pero parece haber un punto positivo para la economía del país. Según la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE), el PIB de Colombia crecerá un 6,1 % en 2022 y un 2,1 % en 2023. El consumo privado será el principal motor de su recuperación, impulsado por un repunte gradual De empleo.

Uso de Internet

Colombia tiene más de 34.73 millones de internautas, y los colombianos ocupan el segundo lugar a nivel mundial en uso de redes sociales, pasando un promedio de 3 horas 45 minutos al día en ellas (el primer lugar lo ocupa Filipinas que le gana por media hora), según la maravillosa agencia We Are Social, en su reporte Digital 2021. 

Existen en Colombia 60.83 millones de conexiones de celulares en el país y 39 millones de usuarios activos de redes sociales, según We Are Social.

Según Branch, una prestigiosa agencia de Marketing Digital colombiana, “Colombia  fue el 4to país de Latinoamérica que registró más compras y ventas en e-commerce”, y, según BlackSip, las empresas que ofrecen estos servicios en el país, “tuvieron un crecimiento de sus ingresos en un 130%.”

Industria de la Moda

En junio de 2020, los hogares colombianos gastaron alrededor de 1,63 billones de pesos colombianos en moda. De este total, Bogotá, la capital del país, fue la ciudad con mayor gasto con 530.430 millones de pesos colombianos. Medellín, la segunda ciudad más grande de Colombia, le sigue con casi 160 mil millones. En tanto, para ese mismo mes, el gasto de Pasto, ciudad ubicada al sur del territorio, sumó aproximadamente 13.700 millones de pesos colombianos. (Statista)

A junio de 2020, Koaj, marca de ropa colombiana que forma parte del grupo Permoda, contaba con 393 tiendas en todo el país. Le siguió Patprimo, una marca colombiana de ropa operada por Pash S.A.S., con 115 tiendas en el territorio. (Statista)

Felices Resultados en la Industria del E-Commerce

Según datos de Statista, se estima que Colombia fue el 4to país en ventas a través de e-commerce en Latinoamérica en el 2019, siendo superado por Argentina, México y Brasil respectivamente. Las ventas a través de e-commerce generaron 6.000 millones de dólares en ingresos.

Colombia sigue el mismo camino que sus socios regionales, Chile, Brasil, México y Perú. Según Americas Market Intelligence (AMI), el comercio electrónico colombiano representará el 19% del comercio minorista total en 2022.

Por otro lado, según un análisis de AMI, el mercado de comercio electrónico en Colombia crecerá un 22% en 2022 para llegar a US $23.300 millones.

Además, nos dice también AMI, el comercio electrónico en Colombia tendrá una tasa de crecimiento anual compuesta del 24 % entre 2021 y 2025, por lo que el volumen de comercio electrónico en Colombia alcanzará los $45, 200 millones de USD a finales de 2025.

Crecimiento del Retail en Colombia

En mayo de 2022, las ventas del comercio minorista aumentaron 34,8%. Y excluyendo el comercio de combustibles, la variación de las ventas reales del sector fue de 31,0%.

Si se comparan los resultados de mayo de 2022 con los de mayo de 2019 se evidencia un incremento de 20,7% en las ventas del comercio minorista.

Principales Tendencias del Retail en Colombia

Según América Retail, Colombia verá este 2022 las siguientes tendencias:

1. Las tiendas físicas seguirán siendo importantes y pasarán a ser un “laboratorio de generación de experiencias” 
2. Continuarán surgiendo tiendas con diseños más sostenibles, y más preocupadas por el medio ambiente y la ecología. 
3. La tecnología se convertirá en un facilitador y catalizador de crecimiento. Tecnologías que sirvan para recopilar los datos del cliente, por ejemplo serán de gran ayuda pues los datos, usados de manera adecuada, serán el nuevo oro de la época. 
4. La personalización tomará un rol cada vez más importante tanto en los artículos en sí; con tecnologías como la impresión 3D y otras más, como de las experiencias de compra.
5. El Livestream Shopping, una forma de venta minorista que combina la comodidad de las compras en línea, con el toque personal de las compras en la tienda, y se puede realizar a través de plataformas de chat de video como Skype o Facebook Live, o a través de sitios web y aplicaciones dedicadas a la venta en vivo.
6. El metaverso del retail en donde los clientes podrán interactuar entre sí y con los minoristas en un entorno más inmersivo y realista.
7. Seguridad informática. Debido a que el comercio electrónico y otras acciones digitales han crecido aceleradamente, existen riesgos de los cuales es necesario proteger a los negocios.
8. Interacción Digital de los minoristas con los clientes, y uso de Inteligencia Artificial para lograr una comunicación cada vez más fluida. 

Entonces ¿Qué concluimos del análisis de este gran país? 

Se pronostica que el comercio minorista en Colombia crecerá a un ritmo acelerado en los próximos años, impulsado por una fuerte demografía y crecimiento económico. 

En Colombia, se prevé que el comercio minorista crezca rápidamente en los próximos años, impulsado por el aumento de los ingresos y el crecimiento de la población. 

El país tiene una población joven y una clase media en crecimiento, que son factores clave del gasto minorista.

Hay varios sectores clave que se espera experimenten un fuerte crecimiento en el mercado minorista colombiano. Estos incluyen alimentos y bebidas, ropa y calzado, y productos para el cuidado personal. 

Además, existe un considerable potencial de crecimiento en el sector del comercio electrónico, ya que las tasas de penetración aún son bajas en comparación con otros países de América Latina.

En general, se pronostica que el mercado minorista colombiano crecerá a un ritmo rápido en los próximos años, ofreciendo oportunidades tanto para jugadores locales como internacionales. 

¿Estás listo para aprovechar el Potencial del Retail en Colombia?

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Los Sistemas Punto de Venta son una parte clave de cualquier negocio minorista, pues son responsables de rastrear las ventas, llamar a los clientes y administrar el inventario, entre muchas otras cosas. Sin embargo, muchas empresas no solo no aprovechan al máximo sus sistemas POS, sino que los tienen desactualizados. Por eso, en este blog, te invitamos a sacar el máximo provecho de tu Sistema Punto de Venta con estas recomendaciones y ¡Mejora tu Punto de Venta! 

Te presentamos un checklist básico de lo que debes tener en cuenta en tu sistema Punto de Venta, y después te presentamos 7 claves para mejorar tu sistema POS, para aprovecharlo al máximo y llevar a tu empresa minorista al siguiente nivel.

El Sistema Punto de Venta (POS) es la columna vertebral de todo negocio minorista. Es responsable de recibir pagos, rastrear el inventario y administrar los datos de ventas. Si tu POS está desactualizado o funciona mal, puede afectar seriamente tus resultados, por lo que es importante asegurarse de que tu sistema esté actualizado y funcione correctamente.

Checklist Básico de tu Sistema Punto de Venta

¿El Software está Actualizado?

El primer paso básico será asegurarse que tu software está actualizado a la última versión, y que cuenta con las últimas actualizaciones. 

Muchas veces las actualizaciones implican mejoras sustanciales y las versiones actuales, además de ofrecer múltiples ventajas para la seguridad, también muchas veces implican que el sistema sea adecuado a los últimos avances tecnológicos y tendencias de industria, así que vale la pena. 

El software desactualizado puede causar todo tipo de problemas, desde fallas hasta vulnerabilidades de seguridad. Asegúrate de estar utilizando la última versión del software y de que se le hayan aplicado todas las actualizaciones.

Este es el paso más importante para asegurar un sistema seguro y protegido. Te recomendamos buscar actualizaciones periódicamente y asegurarte de que se apliquen todos los parches.

¿Los Empleados aprovechan todo el potencial del Software?

Lo ideal será contar con un software intuitivo y que sea fácil de usar.

Si desea aprovechar al máximo su sistema de punto de venta, es importante capacitar a sus empleados sobre cómo usarlo. Deben estar familiarizados con todas las funciones y cómo navegar por el sistema. 

Capacítelos sobre cómo procesar transacciones de manera rápida y precisa. También se les debe enseñar cómo administrar el inventario y realizar un seguimiento de los datos de ventas y gestión de envíos.

Esta información puede ayudarlo a tomar mejores decisiones comerciales y mejorar sus resultados.

Muchas empresas cometen el error de suponer que sus empleados saben cómo usar el sistema POS correctamente. Esto conduce a errores y pérdida de ventas. 

¿Mantienes tus Datos Actualizados?

Es importante mantener los datos de tu Sistema Punto de Venta (POS) organizados y actualizados. Esto te ayudará a administrar tu negocio de manera más eficiente. Existen algunas áreas clave que requieren datos actualizados: 

1. Inventario: Asegúrate de actualizar regularmente tu inventario en el Sistema POS. Esto te ayudará a realizar un seguimiento de lo que tienes en stock y tener siempre disponibles los artículos populares.
2. Ventas. Asegúrete de clasificar y organizar tus datos de ventas en el Sistema POS. Esto te ayudará a realizar un seguimiento de las tendencias y comprender cómo se está desempeñando tu negocio a lo largo del tiempo.
3. Clientes. ¿Puedes contactarte con tus clientes en  los momentos correctos? Tus datos de POS serán clave para contactar a tus clientes con fines de marketing y ventas upsell. Además de que podrás ofrecer ofertas de cumpleaños, lealtad y preferencias de compra. 

7 Claves para Mejorar su Sistema POS

1. Invierte en un sistema POS moderno

Para incrementar tus ganancias lo mejor será invertir en un Sistema POS moderno, que permita escalar tu negocio a donde estás pensando. Así que si tu sistema ya tiene unos años, o no estás seguro que está a la vanguardia tecnológica, quizá ha llegado el momento de ir al siguiente nivel. 

Hay una serie de Sistemas POS modernos en el mercado que son mucho más fáciles de usar y eficientes que los modelos más antiguos. Estos sistemas suelen tener más funciones y pueden manejar transacciones más grandes más rápido, actualizar sistemas de inventarios y almacenes en tiempo real, además de conectar a más ventas con los clientes. 

2. Mejora el potencial del Sistema POS combinando otras tecnologías

No te limites solo a un buen sistema POS. Las necesidades actuales de una empresa minorista requieren combinar sistemas para brindar una mejor experiencia a los clientes. Será indispensable contar con sistemas de CRM, o Gestión de Relaciones con Clientes, sistema de Clienteling, para poder personalizar la experiencia en tienda y sistemas de marketing automatizado, que te permita realizar campañas y promociones, tanto a los clientes existentes, como a los clientes potenciales. 

Un sistema POS moderno considera todas las áreas de negocio, precisamente para generar más negocios. 

3. Manténte al día con las últimas tendencias tecnológicas

Los sistemas POS evolucionan y mejoran constantemente, funcionan de manera más eficiente y ofrecen más funciones que nunca. 

Estar al día con las tendencias y avances tecnológicos será fundamental para sobresalir. Hoy las empresas de retail de vanguardia están aprovechando los mejores sistemas POS que les permiten incorporar Inteligencia Artificial para retail conversacional, realizar ventas a través de e-commerce y redes sociales, reforzar una estrategia omnicanal hacia los clientes, entre otras. 

En general, hoy un Sistema Punto de Venta exitoso deberá impulsar una experiencia de clientes (CX) fluida y sin interrupciones. 

4. Construye Experiencias Fluidas gracias al uso de datos

Ofrecer experiencias de compra fluidas e integradas en todos los puntos de contacto se ha convertido en el estándar esperado por los clientes hoy en día. 

Los minoristas más inteligentes han reconocido que es imprescindible crear y mantener una experiencia de cliente consistente tanto en línea como fuera de línea. Para hacer esto, es fundamental recopilar y analizar los datos a través de diferentes canales, lo que en última instancia les permite obtener claridad en las experiencias de sus clientes.

5. Incorpora una estrategia de Omnicanalidad

Como menciona Deloitte, “La multicanalidad es una experiencia que ha evolucionado hacia la omnicanalidad para lograr que el cliente experimente una interacción homogénea e independiente del canal.”

Esto comienza con el uso de un POS que está conectado a todos los puntos de contacto del negocio minorista. Un ejemplo de esto incluye si un negocio de retail vende algo en su tienda física, y luego genera ventas en línea momentos después y el inventario se actualiza en tiempo real para que no haya errores de comunicación del inventario disponible para vender.

Los minoristas que usan datos de POS para conectar lo que sucede en línea y en la tienda física obtienen una ventaja competitiva y no solo se posicionan adelante de la competencia, sino que estarán a la altura de las expectativas de los clientes. 

Los usuarios pueden de manera sencilla ejecutar informes de POS y descubrir una visión completa del negocio de retail, desde los momentos más saturados en sus tiendas hasta los niveles óptimos de existencias y más, todo lo cual mejora las ventas y las experiencias de los clientes.

6. Usa el potencial de la sincronización en la Nube en Tiempo Real 

Un sistema POS basado en la nube se está convirtiendo en una necesidad, pues garantiza seguridad, disponibilidad y rendimiento. Los sistemas POS requieren proveer información en tiempo real de todas las transacciones, tanto en línea como en tienda física, y para ello la nube es un must. 

Con la nube, los minoristas pueden verificar el inventario, enviar facturas y administrar mejor a sus empleados y clientes. También pueden crear y exportar informes personalizados. Esto ayuda a los minoristas a ser más eficientes con su tiempo, en beneficio de los clientes, y en beneficio del negocio. 

7. Haz Upselling con ayuda de tu POS

Además de que el POS es un destino para procesar pagos, también presenta una oportunidad para que los minoristas aumenten sus unidades promedio de venta. 

Teniendo esto en cuenta, cuando los clientes han tomado la decisión de comprar algo, tu negocio de retail puede ofrecer la oportunidad de encontrar más ofertas y productos parecidos, ya sea en el momento, o posteriormente por otros medios, de acuerdo a tu estrategia de comunicación. Con esto, los clientes sienten que sus marcas están al pendiente, ofreciéndoles productos y servicios a la medida de sus necesidades y expectativas.

Entonces ¿Qué podemos concluir de un buen Sistema Punto de Venta?

Cuando se trata de Sistemas Punto de Venta (POS), hay dos niveles, el nivel básico en el que se cumple con los requisitos indispensables para realizar y registrar ventas, y un segundo nivel que lleva a las empresas minoristas a destacar. 

Mejorar un sistema POS requiere considerar los aspectos básicos, tales como asegurarse de que el software está actualizado, que el personal de ventas lo puede usar con facilidad y que lo aprovecha al máximo, y que los datos que arroja el sistema POS se usan para generar más ventas. 

Sin embargo los avances tecnológicos y las nuevas expectativas de los clientes llevan a las empresas minoristas a aspirar a otro nivel que solo los sistemas POS, en combinación con otros sistemas y funcionalidades, pueden lograr.

Si estás pensando en mejorar tus Sistemas Punto de Venta quizá sea momento de invertir en un sistema de retail moderno que ofrezca a tu empresa el potencial de las más avanzadas tendencias en el mundo del retail hoy. 

Actualiza tu POS con la ayuda de expertos

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En Teamwork Commerce nos respaldan más de 30 años en la industria de tecnologías de retail y nuestro sistema POS está diseñado para integrarse a las más avanzadas tecnologías para estar a la vanguardia de las tendencias y ayudar a nuestros clientes a triunfar. Agenda una demo para descubrir cómo podemos llevar a tu negocio a su siguiente nivel. 

Comercio Social para empresas minoristas

A medida que las redes sociales se vuelven cada vez más populares, los compradores en línea buscan formas de conectarse con amigos y familiares mientras buscan productos, y esto ha derivado en el llamado comercio social o Social Shopping. 

Así ha estallado un boom de las ventas a través de redes sociales, con marcas nuevas y también establecidas que ofrecen sus productos, servicios y ofertas, mientras los clientes navegan sus redes sociales favoritas. 

Muchos minoristas habían estado al margen, tomados por sorpresa por marcas nuevas, muchas veces incluso sin tienda física, pero ¿qué deben saber los minoristas sobre cómo aprovechar esta nueva forma de retail?

¿Qué es el Comercio Social?

El comercio social es el término utilizado para describir el uso de plataformas de redes sociales para completar transacciones comerciales. Para las empresas minoristas, esto significa usar sitios de redes sociales como Facebook, Twitter y Pinterest, entre otros, para vender sus productos e interactuar con los clientes.

El comercio social es un tipo de comercio electrónico que implica la compra y venta de bienes o servicios a través de plataformas de redes sociales. 

Permite que los clientes y las empresas interactúen directamente en los sitios de redes sociales para completar transacciones. 

El comercio social está creciendo en popularidad porque ofrece una manera conveniente y fácil para que los clientes compren artículos de sus sitios de redes sociales favoritos.

Números del Social Commerce para el 2022

eMarketer Insider Intelligence nos dice que la convergencia de las redes sociales y el comercio electrónico ofrecen una gran oportunidad de crecimiento para las marcas. 

Revelando algunos datos que vale la pena tener en cuenta:

• Un nuevo informe de Accenture predice que el comercio social crecerá tres veces más rápido que el comercio electrónico tradicional, más del doble de $ 492 mil millones en todo el mundo en 2021 a $ 1,2 billones en 2025.

• Estimamos que aproximadamente la mitad de todos los adultos estadounidenses realizaron una compra a través de las redes sociales en 2021.

• En 2022, se espera que las ventas de comercio social de EE. UU. alcancen los $ 45,74 mil millones, con más de la mitad de los adultos del país realizando una compra en las redes sociales. 

• Aquellos que no habían realizado tal compra mencionaron una variedad de razones, entre ellas preferir tratar directamente con un minorista (44 %), desconfiar de las plataformas con información de pago (43 %) y no estar seguros de si los productos mostrados eran legítimos (33 % ). eMarketer Insider Intelligence

Beneficios del comercio social para los minoristas

 Es claro que el Social Commerce llegó para quedarse, pues ha ido ganando popularidad en los últimos años, ya que los minoristas han comenzado a darse cuenta de los beneficios que el comercio social puede ofrecerles. 

Algunos de estos beneficios incluyen mayores ventas, mayor lealtad de los clientes y mayor conocimiento de la marca. Pero los beneficios de usar el comercio social son mucho más.

• Mayor alcance y ventas. El comercio social puede ayudar a los minoristas a llegar a nuevos clientes, aumentar el conocimiento de la marca e impulsar las ventas.

• Comunicación personal. El comercio social es beneficioso para los minoristas porque les permite conectarse con sus clientes a un nivel más personal. 

• Creación de comunidad. Los clientes pueden comunicarse entre sí y compartir sus opiniones sobre los productos, lo que puede ayudar a fidelizar a los clientes. 

• Impulsar las ventas. Además, los minoristas pueden utilizar las redes sociales para publicitar sus productos e impulsar las ventas. 

• Dirigirse a audiencias especializadas. Las plataformas de redes sociales como Facebook, Instagram y Twitter permiten a los minoristas dirigirse a audiencias específicas y crear anuncios que sean relevantes para esas audiencias. 

• Comunicación de promociones y actualizaciones. Mediante el uso de estos sitios, las empresas pueden mantener a los clientes actualizados sobre ventas, nuevos productos y otros anuncios. 

Ejemplos de comercio social

Estas son algunas de las principales plataformas de redes sociales que están ayudando a las marcas a aprovechar el comercio social, te mostramos algunas de sus características, destacadas por eMarketer Insider Intelligence:

Facebook

El potencial del gigante de Facebook, ahora Meta, es lo que lo lleva a liderar la lista del más buscado por las marcas para comercializar sus productos en redes sociales. 

Según eMarketer Insider Intelligence, Facebook es la principal plataforma de comercio social en los Estados Unidos de América, con 56,1 millones de compradores en 2021.

“En 2020, Facebook lanzó Facebook Shops, una plataforma móvil donde las empresas pueden crear tiendas en línea de forma gratuita, para ayudar a las pequeñas y medianas empresas (PYMES) a poner sus escaparates en línea durante la pandemia.”

Instagram

La cultura de influencers asociada con Instagram, propiedad de Facebook, lo convierte en un actor principal en el espacio del comercio social.

En 2019, Instagram lanzó Instagram Checkout, simplificando la forma en que las marcas permiten compras directamente en la plataforma. 

En 2020, Instagram llevó su contenido de compra un paso más allá al colocar el ícono de la pestaña de la tienda en la parte inferior de la página de inicio. Esto permite a los usuarios de Instagram hacer clic en el ícono y ver y comprar instantáneamente productos anunciados por marcas, influencers, o celebridades, tal como han hecho las hermanas Kardaishan. 

Tik Tok

Aunque Tik Tok es de los más nuevos en la industria del comercio social, su herencia como empresa china ya le da una ventaja sobre los competidores de la plataforma, ya que tiene la ventaja de comprender qué funcionó y qué no en otros mercados.

La destreza algorítmica de TikTok y la base de usuarios comprometidos y expertos en tecnología tienen el potencial de desencadenar un rápido crecimiento a medida que logra el ajuste del producto al mercado.

Tik Tok hace mucho que dejó de ser la plalaforma de bailes y bromas, y cada vez gana más relevancia para los negocios, así que bien vale la pena reenfocar la estrategia para la plataforma.

Twitter

Probablemente, la plataforma social menos popular cuando se trata de comercio social es Twitter, especialmente después de eliminar su función de botón de compra en 2017. Pero la plataforma ofrece a los especialistas en marketing y marcas la capacidad de participar en la escucha social, que luego puede ayudar en su estrategia de comercio social.

Al obtener información sobre exactamente de qué está hablando su audiencia, siendo honestos sobre lo que les gusta y lo que no les gusta, las marcas pueden analizar esa información y desarrollar una estrategia de redes sociales basada en los datos recopilados.

Pinterest

Algunas de las categorías más populares que se buscan en Pinterest tienen que ver con el diseño de interiores, la moda y la salud y el estado físico, lo que hace que su relevancia contextual para las compras y el conocimiento de la marca sea una plataforma ideal para el comercio social.

Si bien Pinterest genera una participación significativamente menor que Facebook, todavía se registra como un canal de compra clave porque toda su premisa se centra en crear inspiración sobre qué comprar.

Cómo empezar con el comercio social

Hay algunas consideraciones que las empresas minoristas deben tomar en cuenta al implementar una estrategia de comercio social. 

1. Asegurar que su sitio web esté optimizado para dispositivos móviles. Alrededor del 60% del tráfico en línea ahora proviene de dispositivos móviles. 

2. Crear contenido interesante y atractivo que atraiga a los clientes. Este contenido puede ser en forma de fotos, videos o publicaciones de blog. 

3. Crear una estrategia de comunicación. Puedes usar hashtags en los sitios de redes sociales para conectarte con clientes potenciales que quizás no hayan oído hablar de tu negocio antes. Esto es sólo una pequeña parte de una estrategia más grande que es necesario empezar a planear. 

Lo más recomendable es impulsar la estrategia de la mano de expertos, o incluso de unaa agencia de marketing digital. 

Entonces, ¿qué podemos concluir con el Comercio Social?

Para las empresas, el comercio social puede ser una excelente manera de conectarse con los clientes y hacer crecer tanto su marca, como sus ventas.

A través de plataformas de redes sociales como Facebook y Twitter, las empresas pueden publicar ofertas, información sobre sus productos o simplemente saludar a sus clientes. 

Además, al configurar una tienda en línea en sitios como Etsy o Amazon, las empresas pueden vender artículos directamente a los consumidores. Al interactuar con los clientes a través de las redes sociales y las tiendas en línea, las empresas pueden crear una conexión más personal y generar lealtad entre sus seguidores.

El comercio social es una forma para que las empresas vendan sus productos y servicios a través de las redes sociales. Se puede utilizar para conectar con los clientes, promocionar productos e impulsar las ventas. 

Hay muchas plataformas diferentes que las empresas pueden usar para crear contenido de comercio social, incluidas Facebook, Twitter, LinkedIn y Google Plus. 

Las empresas minoristas están en el tiempo perfecto para crear tiendas en línea que vendan productos y servicios, y pueden también ofrecer descuentos o envío gratuito en las compras realizadas a través de las redes sociales. 

El comercio social es una herramienta importante para que las empresas minoristas de todos los tamaños aumenten sus ingresos y lleguen a nuevos clientes en sus lugares favoritos de las redes sociales.

Teamwork Commerce es una Solución Punto de Venta Omnicanal basada en la nube, que ofrece OMS, Control de Inventario, CRM y Analíticas de manera integrada. Los principales retailers del mundo utilizan Teamwork Commerce para crear una experiencia Omnicanal centrada en el cliente, impulsar las ventas y lograr un comercio sin fricciones. Para obtener más información, visite nuestro Sitio Web.

No podemos escapar al hecho de que la tecnología avanza a ritmos acelerados. Con nuevos dispositivos y aplicaciones que se crean todos los días, es difícil mantenerse al día con las últimas tendencias, y mucho más saber cuáles son las más importantes para tu empresa de retail. 

Para las empresas de retail, mantenerse a la vanguardia es esencial para el éxito.

El auge del comercio conversacional es una tendencia que ha conquistado el mundo. Lo que una vez fue solo un sueño, ahora se ha convertido en una realidad y solo continuará creciendo. 

Esta nueva forma de comercio tiene que ver con hacer que las interacciones de compra y venta sean más personales e interactivas. Se trata de dar a los clientes la posibilidad de comprar productos y servicios sin salir de su zona de confort. Y lo mejor de todo, ¡de manera gratuita!

¿Qué es el Comercio Conversacional?

El comercio conversacional es un término que se utiliza para describir la tendencia de los consumidores a utilizar aplicaciones de mensajería como WhastApp o Messenger, entre otras más, para comunicarse con las empresas.

Esto puede incluir desde hacer preguntas sobre un producto o servicio, hasta realizar una compra y obtener servicio al cliente a través de los canales de comunicación más usados por los clientes. 

En muchos casos, el comercio conversacional tiene lugar en tiempo real, lo que lo convierte en una experiencia más inmediata y atractiva para los clientes, enriqueciendo así considerablemente la experiencia de cliente o Customer Experience (CX).

El comercio conversacional es una forma natural para que los clientes interactúen con las empresas y obtengan la información que necesitan, y en ocasiones incluso el producto o servicio. 

También brinda una oportunidad para que las empresas aprendan más sobre sus clientes y lo que quieren. La implementación del comercio conversacional se puede hacer de varias maneras: en el sitio web o aplicación, en la tienda o a través de chatbots. 

Cada uno de estos métodos tiene sus propias ventajas y desventajas, por lo que es importante elegir el que funcione mejor para tu negocio.

El auge de las aplicaciones de mensajería: ¿Por qué son tan populares?

Las aplicaciones de mensajería son algunas de las aplicaciones más populares del mercado en este momento. 

Hay algunas razones para esto: son increíblemente convenientes, ofrecen muchas funciones y son relativamente privadas. Las aplicaciones de mensajería permiten a las personas comunicarse fácilmente con amigos y familiares sin tener que llamarles, siendo posible enviar fácilmente fotos, videos y mensajes a varias personas a la vez, y dado que las aplicaciones de mensajería suelen incluir encriptación, son mucho más privadas que los mensajes de texto o las llamadas telefónicas tradicionales.

¿Cuáles son los beneficios del Comercio Conversacional?

El comercio conversacional es el siguiente paso en la evolución del comercio electrónico, ofreciendo a las empresas de retail el que se conecten con los clientes a través de plataformas de mensajería como Facebook Messenger, WhatsApp y WeChat, entre otras.

Hay una serie de beneficios al usar el comercio conversacional:

1. Mayor compromiso: los clientes están más comprometidos cuando pueden comunicarse directamente con una empresa. El comercio conversacional les facilita hacer preguntas y obtener respuestas rápidamente.

2. Mayor satisfacción del cliente: cuando los clientes pueden obtener ayuda cuando la necesitan, es más probable que estén satisfechos con su compra. El comercio conversacional brinda soporte instantáneo, lo que conduce a clientes más felices.

3. Tasas de conversión mejoradas: el comercio conversacional puede ayudar a las empresas a convertir más clientes potenciales en ventas. Los estudios han demostrado que los chatbots pueden aumentar las tasas de conversión hasta en un 67%, aunque el 87% de las personas prefieran tratar con personas, según un artículo de Forbes.

4. Servicio al cliente veloz y en tiempo real: el comercio conversacional facilita que los clientes se pongan en contacto con una empresa. Ahorra tiempo y dinero a las empresas al permitirles responder rápidamente a los problemas de los clientes.

5. Fuerte lealtad del cliente: el comercio conversacional ayuda a crear un sentido de comunidad entre los clientes. Puede ayudar a construir relaciones y aumentar la lealtad del cliente.

6. Accesible y fácil de usar: el comercio conversacional es increíblemente fácil de usar. Se puede integrar en un sitio web o aplicación móvil sin necesidad de conocimientos técnicos.

7. Incremento en ROI: el comercio conversacional brinda a las empresas la oportunidad de aumentar su retorno de la inversión (ROI).

¿Cómo implementar el Comercio Conversacional en tu Sitio Web o aplicación?

Si buscas implementar comercio conversacional en tu website o aplicaciones, hay algunas cosas que debes tener en cuenta, desde configuraciones sencillas, hasta elementos más complejos como interacción entre sistemas de inventarios e interfases de mensajería, por ejemplo.  

Sin embargo, con una buena estrategia y un plan, las empresas de retail pueden integrar opciones para recibir mensajes con preguntas y peticiones de sus clientes a través de aplicaciones de mensajería, sin mayor complicación. 

Como la lógica lo indica, dichos mensajes pueden ser contestados por personal humano de la empresa, o bien por chatbots que pueden dar respuestas automáticas personalizadas satisfactorias, hasta que sea necesario enlazar a un agente humano que pueda resolver peticiones más específicas. 

Comercio Conversacional con Chatbots Conversational AI 

El comercio conversacional, o el uso de chatbots para comunicarse con los clientes, es un tema candente en el comercio electrónico. Y por una buena razón: es una forma efectiva de aumentar las ventas y el compromiso. 

Tanto Meta Messanger (antes Facebook…) como WhatsApp ofrecen opciones avanzadas para negocio que permiten cómo configurar respuestas automáticas sin mayor complicación.

Un paso más avanzado implica adquirir una de las soluciones de chatbots que existen en el mercado. Algunas de ellas cuentan con muy buen nivel de Inteligencia Artificial Conversacional, y estas ofrecen opciones para configurar chatbots que interactúan con los clientes usando la aplicación Facebook Messenger, por ejemplo.

Comprar con Voz, sin salir de casa

Otra tendencia del comercio conversacional abarca también, más allá de las Apps de mensajería, las compras que se pueden realizar interactuando con robots y pidiendo productos en plataformas donde compradores y vendedores interactúan directamente entre sí a través de interacciones de voz, video y texto. 

Las plataformas de comercio conversacional como Amazon Echo y Google Home permiten a los clientes comprar productos y servicios sin tener que salir de casa. 

Esta tecnología tiene el potencial de revolucionar la forma en que compramos y hacemos transacciones, y aunado al Internet de las Cosas (Iot, por sus siglas en inglés) el potencial es sorprendente, pero eso sería materia de otro artículo completo.

Ejemplos de Comercio Conversacional en acción

El comercio conversacional (o comercio de chatbot) es el término que se le da a la unión de las aplicaciones de mensajería y los negocios minoristas. Esta forma relativamente nueva de comercio electrónico permite a los clientes interactuar con los minoristas a través de una interfaz de chat, en lugar de las interfaces web o de aplicaciones tradicionales. 

El comercio conversacional es más robusto gracias al auge de los chatbots, programas informáticos que pueden imitar una conversación humana.

Ya hay una serie de negocios exitosos que utilizan el comercio conversacional para interactuar con sus clientes. Aquí te compartimos algunos ejemplos:

1. 1-800-Flowers ha creado un chatbot que permite a los clientes pedir flores y regalos a través de Facebook Messenger y lo ha hecho muy bien, según se puede ver en Retail Dive.

2. Sephora cuenta con un chatbot que brinda atención al cliente, nuevos pedidos, devoluciones y reembolsos, así como consejos y sugerencias de belleza a través de WhatsAapp, con Yellow AI.

3. Pizza Hut ha desarrollado un chatbot que permite a los usuarios pedir comida y pagarla con un número de teléfono, cuenta de Facebook o PayPal.

4. Google ha creado un chatbot que puede conectarse con los usuarios del Asistente de Google para brindar información sobre una gran variedad de temas.

5. Google también ha creado un chatbot que se puede usar para programar citas con dentistas, médicos y otros profesionales de la salud a través del Asistente de Google y Gmail.

Sin embargo, existen limitaciones para este tipo de chatbots. Estos bots suelen estar limitados en términos de lo que pueden hacer, pero podemos tener por seguro que la Inteligencia Artificial estará cada vez más presente en nuestras vidas, y el comercio minorista no será la excepción. 

El Retail Conversacional llegó para quedarse 

El Retail Conversacional llegó para quedarse, y cada vez más tiendas implementan alguna solución en la que, de manera manual, o de manera automatizada con inteligencia artificial, atienden preguntas y solicitudes de los clientes a través de plataformas de mensajería instantánea como WhatsApp o Meta Messenger y otras. 

Por su facilidad de implementación las empresas de retail ya no tienen pretexto, y es cuestión de decisión, afinar procesos y ampliar la estrategia de atención multicanal a los mensajes instantáneos. 

Vale la pena revisar casos de retail conversacional exitosos que mezclen atención al cliente, nuevos pedidos, devoluciones y reembolsos, además de consejos y sugerencias, tal como el de Sephora. 

Para lograr casos como ese será necesaria una implementación más compleja que la simple configuración de respuestas automáticas en Meta o en WhatsApp Empresarial, sino que habrá que hacerlo de la mano de expertos en tecnologías de retail y de inteligencia artificial. 

Cualquier inversión valdrá la pena, pues mejorará considerablemente la experiencia de clientes de tu empresa de retail, lo cual será determinante considerando que los clientes quieren atención, quieren respuestas, y las quieren rápido, a la velocidad de WhatsApp. 

Mejora tu Presencia Omnicanal y empodera a tus tiendas para atender por WhatsApp y Messenger

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