Un sistema POS es una parte crucial del funcionamiento de una joyería.

Cuando se trata de administrar una joyería, tener un buen sistema POS es esencial. No solo te ayudará a realizar un seguimiento de tu inventario y ventas, sino que también puede ayudarte a administrar tus finanzas y clientes.

Un sistema POS puede ayudarte a a realizar un seguimiento del inventario que tienes disponible, para que puedas pedir más cuando sea necesario. También puede brindarte una vista panorámica de tus ventas, para que puedas ver qué se vende bien y ajustar tu inventario acorde a la demanda de tus productos. 

Además, un sistema POS puede ayudarte a administrar tus finanzas al realizar un seguimiento de los gastos y proporcionar informes detallados.

Por último, pero no menos importante, un sistema POS puede ayudarte a brindar un mejor servicio a tus clientes. Por ejemplo, algunos sistemas POS vienen con programas de lealtad integrados que te permiten recompensar a tus mejores clientes.

En este blog, compartiremos algunas de las ventajas de usar un sistema POS omnicanal en los negocios minoristas de joyerías.

Los beneficios de un sistema POS: Un sistema POS puede ahorrarle tiempo y dinero.

Al agilizar el proceso de ventas y automatizar muchas de las tareas asociadas con el funcionamiento de una joyería, un sistema POS puede ayudarte a concentrarte en vender.

Además, un sistema POS puede brindar información valiosa sobre tu negocio, ayudándote a tomar decisiones más informadas sobre el inventario, el marketing y las operaciones generales.

Un sistema POS también tiene capacidad de administrar los pedidos de tus clientes y realizar un seguimiento de las ventas de tus empleados. Mediante el uso de un sistema POS, puedes aumentar sus ventas al realizar un seguimiento de lo que se vende bien y lo que no. También puedes utilizar tu sistema POS para ofrecer descuentos y cupones a sus clientes.

Los beneficios del POS Omnicanal para Joyerías

Para mantenerse al día con la competencia y brindar el mejor servicio al cliente posible, las joyerías deben tener un sistema POS que sea omnicanal.

Los sistemas POS omnicanal brindan muchos beneficios para las empresas, como la capacidad de tener una vista única del cliente, la gestión de inventario y la gestión de pedidos.

Una vista única del cliente significa que puede ver todas las interacciones que un cliente ha tenido con tu negocio, ya sea en la tienda, en línea o a través de las redes sociales. Esto permite brindar un mejor servicio al cliente gracias a la visibilidad del historial de compra y la información de sus preferencias.

La gestión de inventario es otro beneficio importante de los sistemas POS omnicanal. Con este tipo de sistema, puedes realizar un seguimiento de los niveles de inventario en tiempo real para que nunca te quedes sin existencias.

El resultado final: un sSistema POS es una parte esencial para administrar una joyería exitosa.

Un sistema POS es una parte esencial del funcionamiento de una joyería exitosa.  Permite realizar un seguimiento del inventario, procesar las ventas de manera rápida y eficiente y proporciona datos valiosos que pueden ayudarte a administrar tu negocio de manera más efectiva.

Sin un sistema POS, probablemente tendrías que confiar en métodos manuales para rastrear el inventario y las ventas, lo que puede llevar mucho tiempo y tener más errores. Además, perderías datos importantes que pueden ayudarte a tomar mejores decisiones sobre cómo administrar tu negocio.

Invertir en un sistema POS es una decisión importante para cualquier propietario de una joyería. Pero con los muchos beneficios que brinda, está claro que un sistema POS es esencial para cualquier negocio que quiera tener éxito.

Al integrar todos los canales de venta en un solo sistema, las joyerías pueden realizar un seguimiento del inventario, las ventas y los clientes en una ubicación central. Esto no solo facilita la gestión del negocio, sino que también proporciona datos valiosos que se pueden utilizar para tomar decisiones estratégicas sobre el futuro.

En conclusión, un sistema POS omnicanal es una parte esencial para administrar una joyería exitosa. Al integrar todos los canales de venta en un solo sistema, los joyeros pueden optimizar sus operaciones, ahorrar tiempo y dinero y brindar una mejor experiencia al cliente. 

Si estás pensando en iniciar un negocio de joyería o ya tienes uno, asegúrate de invertir en un sistema POS omnicanal.

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A medida que el panorama del retail continúa evolucionando, se vuelve aún más importante que los minoristas utilicen su sistema POS como una ventaja competitiva.

Los minoristas siempre están buscando formas de mejorar su estrategia de marketing y aumentar las ventas. Una forma de hacerlo es usar tu sistema POS en tu propio beneficio. 

Tu sistema POS puede proporcionar datos y capacidades valiosos que puedes utilizar para mejorar tu estrategia de marketing y aumentar tus ventas.

Mucho más allá de contar con una sólida estrategia de marketing, está la posibilidad de utilizar el sistema POS existente y aprovechar lo que puede hacer por tu negocio en términos de marketing.

Cómo Aumentar las Ventas con ayuda de tu Sistema POS

En este artículo, analizaremos cuatro puntos que los minoristas pueden considerar para aprovechar al máximo su sistema POS como estrategia de marketing para aumentar las ventas.

Punto 1: Planifica una sólida estrategia de marketing

Al tener un plan claro, podrás aprovechar al máximo tu presupuesto y esfuerzos de marketing, así como alinearlos con las capacidades de tu sistema POS y, en última instancia, generar más ventas.

Hay algunas cosas clave a tener en cuenta al elaborar su estrategia.

• Conoce a tu público objetivo y lo que está buscando.
• Establece objetivos y KPI realistas para que pueda medir su éxito.
• Asegúrate de tener una combinación de tácticas de marketing tanto en línea como fuera de línea, y que tu software POS sea omnicanal.
• Asegúrate de utilizar todo lo que su sistema POS tiene para ofrecerle en términos de marketing.

Punto 2: Incorpora la personalización

Para aprovechar al máximo tu estrategia de marketing minorista, es importante incorporar personalización. Esto significa adaptar tus esfuerzos de marketing para que se ajusten a las necesidades e intereses específicos de tu público objetivo.

Tu sistema POS puede ayudar a rastrear los hábitos de compra de tus clientes. Esta información se puede utilizar para crear campañas de marketing dirigidas. 

Por ejemplo, si observas que un cliente en particular siempre compra un determinado tipo de producto, puedes enviarle un cupón para ese producto. Esto puede llegar a involucrar a tus clientes de manera más efectiva.

Hay algunas formas en las que tu sistema POS puede ayudarte a personalizar tu estrategia de marketing minorista.

• Segmenta tu audiencia y dirígete a grupos con mensajes personalizados.
• Utiliza los datos de tus clientes para crear experiencias personalizadas para los compradores.
• Utiliza tecnologías como Clienteling para personalizar aún más tus estrategias de marketing y crear un vínculo más profundo entre tu marca y tus clientes.

Al tomarte el tiempo para personalizar tu estrategia de marketing minorista, podrás conectarte mejor con tu público objetivo y aumentar las ventas.

Punto 3: Crea una experiencia de cliente perfecta

Para crear una experiencia perfecta para el cliente, es crucial que tu sistema POS sea omnicanal, ya que es importante considerar los diversos puntos de contacto que un cliente tiene con su marca.

Esto incluye todo, desde el descubrimiento de la marca y el conocimiento, hasta la compra y la post compra, que es donde vienen las recomendaciones.

Al asegurarte de que stu sistema POS tiene en cuenta todos estos puntos de contacto, puedes asegurarte de que tus clientes tengan una experiencia positiva y consistente con tu marca.

Una forma de crear una experiencia perfecta para el cliente es centrarse en crear mensajes coherentes en todos los canales.

Esto significa que tu marca, mensaje y tono deben ser consistentes. Esto se puede lograr desarrollando una fuerte voz de marca y asegurándote de que todas las comunicaciones se alineen con esta voz.

Otra forma de crear una experiencia perfecta para el cliente es centrarte en el recorrido general del usuario, o Customer Journey. 

Punto 4: Usa datos para informar tus decisiones

Como minorista, puedes tener acceso a una gran cantidad de datos que se pueden utilizar para informar tus decisiones de marketing. Hay algunas cosas a tener en cuenta al usar datos: 

1. Conoce a qué datos tienes acceso. Esto incluye comprender qué datos están disponibles en tu sistema POS, niveles de inventario, programas de lealtad, plataforma de comercio electrónico y, por supuesto, clientes y ventas.
2. Conoce qué preguntas quieres responder con los datos. Esto te ayudará a concentrarte en las métricas más importantes y evitar que te abrume toda la información disponible.
3. Usa múltiples fuentes de datos para obtener una imagen completa. No confíes solo en una fuente de datos, como las cifras de ventas de tu sistema POS. Utiliza encuestas de clientes, análisis de redes sociales y otras fuentes de datos para obtener una imagen más completa de lo que sucede con tus clientes y tu empresa.
4. Manten tus datos actualizados. Si esperas hasta fin de año para analizar, generar informes y utilizar tus datos, es muy probable que para entonces ya no estén actualizados. Mantener tus datos actualizados continuamente hará posible tomar mejores decisiones más rápido.

Los Beneficios de usar un Sistema POS para mejorar el Marketing Minorista

Un POS, o sistema de punto de venta, es una herramienta vital para cualquier negocio minorista. Se puede utilizar para realizar un seguimiento del inventario, las ventas y los clientes. Los sistemas POS también se pueden utilizar para mejorar los esfuerzos de marketing y aumentar las ventas.

Hay varios beneficios al usar un sistema POS para mejorar el marketing minorista.

En primer lugar, los sistemas POS pueden ayudar a las empresas a realizar un seguimiento de los patrones de compra de los clientes. Esta información se puede utilizar para crear campañas de marketing dirigidas que tienen más probabilidades de generar ventas.

En segundo lugar, los sistemas POS se pueden utilizar para crear programas de fidelización que fomenten la repetición de negocios.

En tercer lugar, los sistemas POS pueden ayudar a las empresas a administrar promociones y descuentos de manera más efectiva.

El uso de un sistema POS es una forma efectiva de mejorar los esfuerzos de marketing minorista y aumentar las ventas. Las empresas que aprovechen las funciones que ofrecen los sistemas POS estarán mejor equipadas para competir en el mercado actual, generar más ventas y asegurar su posición en el mercado. 

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En esta serie de Panorama del Retail en Latinoamérica ofrecemos una visión sobre los retos y perspectivas del sector retail que cambió tanto durante la pandemia, y que obliga a cambiar las prioridades para aprovechar las nuevas oportunidades que ofrece el sector, así como superar los nuevos retos. 

Para ello abordamos algunos de los aspectos más relevantes para el comercio minorista en Latinoamérica, estatus actual, potencial, comparación con otros países de la región, que nos permitan asomarnos a ver qué enfrentan como retos y qué oportunidades posibles tienen los retailers en cada uno de los países. 

En este artículo abordamos a México, un país que aunque cayó posiciones en la economía mundial, sigue prometiendo crecer, y el retail y el comercio electrónico prometen seguir creciendo.

Datos Generales de México

En 2021, la población total de México fue estimada en más de 128,9 millones de habitantes. Se espera una población total de México de 135,4 millones de habitantes al finalizar el año 2027, según Statista.

México tiene proyectado un crecimiento de 1.9% en 2022 y un 2.1 en 2023, según la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE), el PIB de Colombia crecerá un 6,1 % en 2022 y un 2,1 % en 2023. El consumo privado será el principal motor de su recuperación, impulsado por un repunte gradual del empleo.

Uso de Internet

De acuerdo con datos de 2022, México cuenta con 96,87 millones de usuarios de Internet, aproximadamente el 76,3% de la población total. 

Según datos de la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO), “el número de usuarios activos que se registraron en la plataforma de comercio electrónico MercadoLibre entre 2019 y 2020 fue creciendo de manera constante anualmente. 

Existen 102.5 Millones de usuarios de redes sociales en México a inicios del 2022, siendo estos un 78% de la población total del país, según datareportal México.

Existen en México 119.8 millones de conexiones de celulares en el país,  según el Reporte Digital 2022 de We Are Social.

Industria de la Moda

Según Trendex North America, el mercado minorista total de marcas de ropa en México tuvo un valor de $27 mil millones de dólares en 2021. La ropa de mujer fue el segmento principal en ese mercado mexicano ese año, anota Statista.

Según datos de Statista, La marca mexicana de ropa Cuidado Con El Perro tenía 192 tiendas operando en México en 2020, mientras que Shasa y Zara reportaron 100 tiendas y 84 tiendas, respectivamente, en el país latinoamericano ese mismo año. La ropa de mujer representó el 48.5 por ciento del mercado minorista mexicano de prendas de vestir en 2020.

Campeón Latinoamericano de E-Commerce Commerce

El comercio electrónico en México alcanzó los $401.3 mil millones de pesos en 2021, habiendo experimentado un crecimiento de 27% en comparación con el año anterior. Debido a esto, el comercio electrónico representa el 11.3% de las Ventas Totales al menudeo.  (AMVO)

Según datos de Statista México es el segundo país en ventas a través de e-commerce en Latinoamérica, solo superado por Brasil. Las ventas a través de e-commerce generaron $38 Mil millones de dólares en ingresos en 2022.

Según Americas Market Intelligence (AMI), el comercio electrónico en México representó el 10% del comercio minorista total en 2021, y proyectan que ese número será del 12%.

Según AMI, con una fotografía más optimista, el mercado de comercio electrónico en México alcanzará los US$60,8 mil millones en 2022, un 25 % de crecimiento respecto a 2021. Nos dicen también que puede alcanzar los $114 mil millones de dólares para 2025.

Crecimiento del Retail en México

Según El futuro del Retail, de Euromonitor, “las ventas totales del retail crecerán un 40% en los próximos cinco años, un 15% más que en el resto de Latinoamérica, mientras que las ventas de e-commerce incrementarán un 58% en el mismo periodo.”

La Revista Real Estate Markets revela que “los retailers que más van a crecer son los omnicanales, también hacia el 2025, pues incrementarán un 165% la facturación; otros retailers que crecerán 99% son los que están enfocados en sitios de compra-venta online.”

¿Cuáles son las principales tendencias del retail en México?

 

America Retail utilizando un estudio de Teamcore anota las tendencias que marcarán al retail en México: 

1. Automatización = optimización

Serán prioritarios los planes de automatización que aseguren la disponibilidad de los productos, con el uso del Internet de las cosas, dispositivos RFID y por supuesto inteligencia artificial. 

2. Integración y resignificación del Punto de Venta

Las tiendas ya no sólo son un punto a través del cual los clientes pueden encontrar lo que necesitan. Ahora, los clientes buscan lo que necesitan en diversos medios y se comunican a través de distintas plataformas. La omnicanalidad será indispensable para poder dar al cliente lo que requiere, cuando lo requiere y en el canal que lo requiere. 

3. La tienda como medio de comunicación (Store as media)

“En las tiendas se deben implementar iniciativas digitales para brindar al cliente una mejor experiencia, usando señalética digital, códigos QR y espejos inteligentes.”

La tienda se convierte en el foco para generar ventas upsale y recopilar información de cliente a través de las interacciones en sitio. 

Esta tendencia, anota America Retail, también considera el rol del Metaverso, en el que también se desarrollan experiencias de compra y se gestionan públicos de interés.

4. Economía sostenible

Los consumidores seguirán buscando marcas con propósito y con impacto social positivo. El retail debe actuar con responsabilidad sobre su impacto ambiental, social y económico.

5. Direct to Consumer- para llegar directo a los consumidores

Esta es una tendencia cada vez más popular en la que las marcas se acercan directamente a los consumidores, sin intermediarios, directo del fabricante al consumidor.

Con la introducción de múltiples canales como las redes sociales, es cada vez más fácil tener interacción comercial. 

Esta tendencia ofrece la ventaja de que la marca será dueña de la información del cliente y podrá ofrecer ofertas a la medida. 

6. Economía en casa

Recibir en casa lo que se requiere ha sido una revolución silenciosa de los hábitos de los consumidores. Esta tendencia que durante la pandemia vio sus más altos picos, promete quedarse para seguir manteniendo consumidores que reciben todo lo que necesitan mientras trabajan y siguen comprando en línea, desde la comodidad del hogar. 

7. Autoservicio y agilidad

La tienda o punto de venta se rediseñó para que los clientes puedan atenderse solos, encontrar lo que necesitan y comprarlo. “Han aumentado los puntos de pago automáticos, sumado a la tendencia creciente de implementar contactless o ausencia de contacto en los medios de pago.”

8. Implementación de inteligencia artificial

Muchos retailers utilizan IA para ganar eficiencia y velocidad en sus procesos como la gestión de inventario y la interacción con el cliente.

Asimismo esta ola  lleva a cada vez más retailers a adoptar soluciones de inteligencia artificial conversacional para captar clientes las 24 horas con conversaciones que generan involucramiento.

9. Crisis de la cadena de suministros

“Las tensiones en la cadena de suministros causan aumento de precios, escasez de bienes, congestión en puertos, crisis de transporte y bajo empleo.”

Los retailers fomentan la implementación de alternativas comerciales como la táctica de “Compra ahora y paga después”, BNPL (Buy now, pay later).

¿Qué podemos concluir del Panorama del Retail en México? 

Se pronostica que el comercio minorista en México crecerá a un ritmo acelerado en los próximos años, impulsado por una fuerte demografía y crecimiento económico. 

En México, se prevé que el comercio minorista crezca rápidamente en los próximos años, impulsado por el aumento de los ingresos y el crecimiento de la población. 

El Future Consumer Index de EY muestra que la gente sigue preocupada por el futuro, pero se ha acostumbrado a vivir en un contexto de crisis e incertidumbre incesante. 

“Las nuevas tendencias en México están impulsando hábitos de consumo que priorizan el valor sin comprometer la calidad, la experiencia o el propósito.”

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En los últimos años, la satisfacción del cliente se ha convertido en una métrica importante para las empresas minoristas. Al entender qué impulsa la satisfacción del cliente, las empresas de retail pueden realizar cambios para mejorar la experiencia de compra y aumentar las ventas.

La satisfacción del cliente es uno de los objetivos más importantes para cualquier negocio minorista. Es más probable que un cliente satisfecho regrese y recomiende el negocio a sus conocidos y amistades.

10 maneras de aumentar la Satisfacción del Cliente

Hay muchas maneras de aumentar la satisfacción del cliente, pero aquí en este artículo te presentamos diez de las más efectivas:

1. Enfócate en la Experiencia del Cliente

A medida que cambia el mundo del retail, también debe cambiar la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. 

Para mejorar la satisfacción del cliente en los negocios minoristas, es fundamental centrarse en la experiencia del cliente. 

Al asegurarse de que cada interacción sea positiva y adaptada a cada cliente individual, las empresas pueden crear una impresión duradera que hará que los clientes regresen y más aíun, que recomienden.

Según un estudio de Salesforce sobre el estado de la experiencia del cliente, “el 80 % de los clientes dice que la experiencia que proporciona una empresa es tan necesaria como sus productos o servicios”.

Cada punto de contacto es importante, desde el momento en que un cliente entra por la puerta hasta el momento en que se va (e incluso después de que se vaya). Es importante asegurarse de que cada interacción sea positiva.

2. Capacita a tus empleados

Si bien un excelente servicio al cliente comienza con la actitud correcta, también requiere empleados que estén debidamente capacitados para manejar las interacciones con los clientes de la mejor manera posible. 

Al invertir en la capacitación de los empleados, puedes asegurarte de que el personal tenga las habilidades y los conocimientos necesarios para brindar un servicio sobresaliente.

Cuando se trata de servicio al cliente, los empleados deben conocer sus productos y servicios y poder comunicarse de manera efectiva con los clientes. También deben recibir capacitación sobre cómo manejar situaciones difíciles, como el manejo de quejas o la resolución de problemas.

Al proporcionar a los empleados las herramientas que necesitan para tener éxito, se puede crear una experiencia de servicio al cliente positiva que hará que los clientes regresen por más.

3. Obtén retroalimentación y ajusta lo que sea necesario

Cuando se trata de la satisfacción del cliente, la retroalimentación es esencial. Las empresas minoristas deben ser proactivas al solicitar comentarios y luego tomar medidas sobre esos comentarios. 

Aquí hay algunas maneras de hacerlo:

• Haz que sea fácil para los clientes dar su opinión. Con una línea telefónica dedicada, una dirección de correo electrónico o un formulario en línea para recibir comentarios. Asegúrate de que los empleados sepan cómo dirigir a los clientes a estos canales.
• Utiliza encuestas de clientes para recopilar comentarios. Pregunta a tus clientes sobre su experiencia reciente, lo que les gustó y lo que no les gustó, así como qué se podría mejorar.
• Analiza los datos que recopilas de las encuestas y otras fuentes de comentarios. Busca patrones y áreas en las que puedas realizar cambios para mejorar la experiencia del cliente.
• Toma medidas sobre los comentarios recibidos. Realiza cambios en función de lo que tus clientes han dicho que quieren y necesitan.

4. Crea una buena Política de Devoluciones

Los clientes quieren saber que pueden devolver artículos en caso de no estar satisfechos con ellos, y una excelente política de devolución les brinda más confianza para realizar una compra. 

Las devoluciones son parte de hacer negocios, y los clientes aprecian a las tiendas que facilitan la devolución de artículos.

Hay algunas cosas a considerar al crear una política de devolución:

• La política debe ser clara y fácil de entender. Los clientes deben poder encontrar la información fácilmente y saber qué condiciones deben cumplirse para una devolución.
• Las devoluciones deben ser flexibles. Permite que tus clientes devuelvan artículos incluso si no tienen un recibo o si el artículo no está en perfectas condiciones.

5. Ofrece Descuentos y Cupones

Los descuentos y cupones son una excelente manera de aumentar la satisfacción del cliente. Muestra a tus clientes que son apreciados en tu negocio y que deseas ofrecerles el mejor trato posible. Los descuentos y cupones también animan a los clientes a volver y comprar contigo de nuevo.

6. Proporciona un Servicio de Excelencia

Esto significa ser amable y servicial en todo momento, e ir más allá para ayudar a tus clientes a encontrar lo que necesitan. Si cometes un error, siempre discúlpate y trata de corregirlo con la mejor actitud posible.

Esto incluye todo, desde proporcionar empleados informados y serviciales hasta ofrecer cambios y devoluciones fáciles.

7. Adopta la Omnicanalidad

 

Esto significa mucho más que tener un sitio web que sea fácil de navegar y proporcione toda la información que los clientes necesitan, significa poder brindar una experiencia perfecta al cliente, independientemente del canal usado por el cliente.

También significa estar activo en las redes sociales y responder a las preguntas e inquietudes de los clientes de manera oportuna.

Al ser omnicanal, podrás generar confianza con tus clientes actuales y potenciales, así como mantenerlos contentos, proporcionando una mejor Experiencia de Cliente.

8. Manténte receptivo a las quejas

Es inevitable que, en algún momento, un cliente se vaya descontento de tu tienda. Tal vez no pudieron encontrar lo que buscaban, o tal vez la fila era demasiado larga. Cualquiera que sea el motivo, es importante responder a las quejas y tomar medidas para resolverlas.

Esto cobra importancia ya que “el 90 % de los consumidores de todo el mundo consideran que la resolución de problemas es su preocupación más importante en el servicio al cliente”. Según The Global Customer Experience Report de KPMG.

El primer paso es escuchar la queja y tratar de entender el problema desde la perspectiva del cliente. Luego, tomar medidas para resolver el problema. Esto podría significar ofrecer un reembolso, cambiar un artículo o simplemente disculparse por las molestias.

En algunos casos, es posible que no puedas resolver el problema de inmediato. En este caso, es importante agradecer al cliente por llamar su atención y hacerle saber que está trabajando en una solución. Hacer un seguimiento de los clientes demuestra que valoras sus comentarios y que te comprometes a brindarles una experiencia positiva.

9. Cuida a tus empleados

No es ningún secreto que los empleados felices conducen a clientes felices. Cuando tus empleados están satisfechos con su trabajo, es más probable que brinden un servicio de calidad y dejen una impresión duradera en sus clientes. 

Aquí hay algunas maneras en que puedes cuidar a tus empleados y aumentar la satisfacción del cliente en tu negocio minorista:

• Ofrece salarios y beneficios competitivos. Tus empleados deben recibir una compensación justa por el trabajo que realizan. Si deseas atraer y retener a los mejores talentos, ofrece salarios y beneficios que sean competitivos con otros negocios en la industria.
• Ofrece oportunidades de crecimiento y desarrollo. Tus empleados estarán más satisfechos si sienten que están creciendo en sus funciones. Ofrece oportunidades de capacitación y desarrollo para que puedan aprender nuevas habilidades y avanzar en sus carreras.
• Crea un ambiente de trabajo positivo.

10. Conoce a tus clientes

Esto se puede hacer de varias maneras, como a través de encuestas, programas de fidelización de clientes y redes sociales.

Al conocer a sus clientes, las empresas minoristas pueden saber cuáles son sus necesidades y deseos. Esta información se puede usar para mejorar la experiencia del cliente al realizar cambios en la selección de productos, el diseño de la tienda y otros aspectos del negocio.

Además, al construir una relación con los clientes, las empresas minoristas pueden crear clientes leales que tienen más probabilidades de regresar en el futuro y recomendar el negocio a otros.

La Satisfacción del Cliente dará sus frutos

Un cliente satisfecho es la mejor estrategia comercial de todas. En el entorno minorista actual, el cliente siempre tiene la razón. El cliente también está siempre buscando valor. Quieren que los traten bien y quieren encontrar lo que buscan de forma rápida y sencilla.

Como resultado, las empresas deben encontrar formas no solo de cumplir, sino también de superar las expectativas de los clientes.

Al seguir estos consejos, las empresas minoristas pueden crear una experiencia de servicio al cliente que hará que los clientes regresen.

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