Curve se Expande Fácilmente Gracias a su Infraestructura Tecnológica con Teamwork Commerce

Dany Diviziev comparte cómo la solución de Teamwork Commerce ha ayudado a Curve, tienda de ropa, zapatos y accesorios de diseñador localizada en Los Ángeles, a lograr una mejor administración de inventario y con ello crecer dentro de la industria del retail, y ofrecer una mejor experiencia a sus clientes.

Curve ha estado en el negocio por más de 20 años no sólo vendiendo ropa, sino con el objetivo de encontar el mejor estilo para cada uno de sus clientes y acompañarlos durante este viaje. Sin embargo, previo a la implementación de Teamwork Commerce, y con dos locaciones en operación, tuvo muchos retos con el control de  inventario, seguimiento de órdenes y atención al cliente. 

“Solíamos ser una tienda de dos ubicaciones y fue muy complicado al principio compartir inventario, atender a nuestros clientes desde esas dos ubicaciones y no poder ver realmente el inventario en vivo, lo que estaba disponible, lo que ingresaba o lo que se acaba de recibir. Ahora, gracias a Teamwork Commerce, contamos con ocho ubicaciones, cada una con un inventario diferente, y podemos simplemente echar un vistazo en ese momento y allí aparece la información para poder vender” Comenta Dany Diviziev. 

Una de las cosas que más le ha parecido a Curve de utilidad es la accesibilidad y facilidad de configurar un nuevo Punto de Venta, en el momento que sea necesario, y de esta manera expandirse sin mayores complicaciones. 

El manejo de inventario y administración de órdenes ha sido también una gran funcionalidad de Teamwork Commerce para Curve, pues todo el proceso de como crear un proveedor, crear un catálogo, importar o exportar información, y hacer todo lo necesario para vender, es sencillo y fácil de aprender. 

“Hemos trabajado con diferentes Software antes, pero siempre ha sido una lucha y, dado que realmente operamos con un gran volumen de proveedores, siempre obtenemos mercancía nueva y ahora con Teamwork es mucho más fácil” Dany Diviziev, administrador en Curve. 

Royal Pets simplifica las operaciones de sus tiendas

Royal Pets Market & Resort es una cadena de tiendas de suministros para perros y gatos que ofrece hospitales veterinarios completos y centros quirúrgicos, así como una guardería para perros, instalaciones de juego y hoteles para mascotas. Royal Pets estaba buscando un sistema que fuera capaz de ejecutarse de acuerdo a sus operaciones expansivas en cada una de sus ubicaciones de 8,000 pies cuadrados, y recurrieron a Teamwork Commerce.

“Elegimos Teamwork porque está basado en iOS y es más intuitivo”, dice Jason Chase, gerente de operaciones de Royal Pets. “Además, es una plataforma de múltiples aplicaciones y múltiples tiendas que puede administrar varios aspectos diferentes de nuestro negocio”.

Royal Pets menciona que la configuración de Teamwork Commerce es muy sencilla y rápida de realizar porque los iPads pueden configurarse en una oficina central y luego llevarse a cada una de las ubicaciones y sincronizarse rápidamente con todo el sistema. 

 Royal Pets hace un buen uso de todo el conjunto de aplicaciones Teamwork y Cloud HQ, que controla cada aplicación y realiza un seguimiento de los pedidos y el inventario. 

La aplicación POS se utiliza para acceder a los datos de los clientes y realizar ventas, mientras que Drawer Memo rastrea el efectivo y otras transacciones. Además de las ventas de existencias minoristas, el POS de Teamwork Commerce admite pagos por servicios en el hospital veterinario y las instalaciones de internado y guardería para mascotas, mientras que la funcionalidad de Programador brinda una agenda en tiempo real para realizar las citas.

Así mismo, cuando los clientes están listos para pagar, pueden proporcionar un nombre, un número de teléfono o una dirección de correo electrónico para acceder al programa de recompensas de Royal. Durante el pago, los clientes pueden ver la aplicación Shopper Display frente a ellos en un segundo iPad y pueden ver no sólo sus transacciones, sino también anuncios en la tienda de ofertas especiales de los servicios veterinarios y de alojamiento.

“Es una gran oportunidad para mostrar nuestros servicios, pues normalmente, los clientes que vienen a comprar una bolsa de comida sin Shopper Display, no podrían enterarse de más promociones y servicios”, dice Chase. 

“Dado que todo se administra en la tienda a través de Teamwork Commerce, si aprendes a usar una aplicación, puedes también aprender fácilmente todas las demás aplicaciones”, dice Chase. “Estas son aplicaciones que funcionan bien juntas y, a medida que agregamos más tiendas, crecemos y nos volvemos más innovadores, Teamwork Commerce puede crecer con nosotros”. Además, la naturaleza centralizada del sistema ahorra tiempo en la capacitación de los empleados.

Royal Pets está comenzando a configurar las funciones de gestión automática de pedidos y reposición en CHQ, así como la aplicación Stock Count, que permite contar y gestionar el stock por sección.

“Realmente nos llevará al próximo nivel en términos de reducción de costos de bienes vendidos y asegurarnos de que nuestros niveles de inventario estén donde deben estar para nuestros clientes”, dice Chase.

MLB All-Star Host 2021, Colorado Rockies, eleva la experiencia omnicanal para sus aficionados.  

Los Colorado Rockies, equipo de las Grandes Ligas de Béisbol con sede en Denver, Colorado, implementó Teamwork Commerce en 2020 empezando con su funcionamiento en abril del mismo año, durante la temporada de béisbol. Los Rockies tienen alrededor de 50 puntos de venta (POS) móviles, la mayoría de ellos en Coors Field y el resto en sus cinco tiendas en el área circundante de Denver.

Hoy en día Teamwork Commerce brinda experiencias omnicanal a los fanáticos de los Rockies en todas sus tiendas. Su sólido backend en la nube permite que Colorado Rockies conecte varias integraciones para impulsar cada vez experiencias aún más atractivas. 

Una de ellas es la integración con Givex, una plataforma sumamente importante para ellos; por lo que durante la búsqueda de socios para adquirir el Punto de Venta movil de los Rockies, el hecho de que éste tuviera capacidades de integración era una característica imprescindible. 

En Coors Field, tanto las transacciones de retail como la compra de boletos son sin efectivo, por lo que tanto los Rockies como Teamwork Commerce se adaptaron y ahora los fanáticos pueden cambiar su efectivo por una tarjeta de regalo, y si no gastan todo su crédito en ese día, pueden regresar y usarlo posteriormente en las tiendas de los Rockies. 

Con Teamwork Commerce, uno de las mayores cambios para los Rockies fue la tecnología iOS de Apple y las aplicaciones nativas ejecutables en los iPads de la tienda. Los Rockies han aprovechado al máximo la movilidad y flexibilidad que brindan los iPads. Si un juego tiene más asistencia de la esperada, es fácil tomar un iPad, descargar las aplicaciones y tomar una impresora y un escáner para configurar rápidamente un Punto de Venta. 

En 2021, los Rockies enfrentaron un desafío único cuando la MLB All-Star Week se trasladó a Coors Field 13 semanas antes de que comenzaran los eventos. Por lo general, los equipos tienen alrededor de dos años para prepararse, pero no fue así para los Rockies, quienes presentaron algunos desafíos únicos para su operación minorista.

“La flexibilidad de Teamwork Commerce nos dio la capacidad de tomar rápidamente un iPad, descargar las aplicaciones y tener un punto de venta”, dijo Aaron Heinrich, director senior de operaciones minoristas de Colorado Rockies. “Pudimos pasar fácilmente de 12 a 25 Puntos de Venta en nuestra tienda principal”.

Asi mismo, los Rockies usan la aplicación Dashboard de Teamwork Commerce que les permite contar con una vista actualizada en tiempo real de las ventas y otros análisis de su elección; también tienen la capacidad para que los fanáticos devuelvan un artículo comprado en cualquier lugar del estadio o del área metropolitana de Denver, y de administrar de manera adecuada su programa de lealtad, entre muchas funcionalidades más. 

“Soy un poco adicto al dashboard de los reportes. Tener esa función en mi teléfono, poder ver las ventas en vivo, ver cómo va todo, qué tendencias hay en el estadio. Podemos detectar problemas o cosas que hemos pasado por alto en el pasado, y esto representa una gran oportunidad para que podamos mejorar… Eso es lo que buscábamos y eso es lo que Teamwork nos ofrece.” – Aaron Heinrich, director Sr. de Operaciones Minoristas de Colorado Rockies

Los campeones de la Serie Mundial, los Nacionales de Washington, elevan la experiencia de sus fanáticos. 

Antes del inicio de la temporada 2019 de los Washington Nationals, su división de venta minorista implementó Teamwork Commerce POS en 90 días. Ahora, con una integración a Fortress, Teamwork proporciona una solución que no tiene paralelo en el espacio del estadio.

A mediados de octubre de 2019, los Nacionales de Washington lograron su primer banderín, preparando el escenario para la primera Serie Mundial de DC en 86 años. Pero ¿cómo pueden ofrecer los Nats artículos de campeonato a un grupo de aficionados que no ha visto un juego de la Serie Mundial desde 1933? La respuesta es: ¡con Teamwork Commerce! 

Inmediatamente después de la última salida de la Serie Mundial, Teamwork Commerce, un Sistema Punto de Venta basado en la nube, manejó fácilmente un gran número de aficionados que buscaban las primeras oportunidades para comprar los artículos del campeonato de la Serie Mundial.

Teamwork Commerce respalda no solo las compras estándar de los aficionados ocasionales, sino que se integra con el programa de fidelización Fortress. Este programa se vincula con la cuenta de cada aficionado para ofrecer descuentos especiales, puntos de fidelidad e incluso promociones y ofertas. Esto ha facilitado el despliegue de nuevos productos de campeonato para la venta.

“Tuvimos un cronograma muy corto para la implementación. Llegó Teamwork Commerce, y ellos tenían un equipo que se puso a trabajar en una semana y realmente lo lograron. Después de las pruebas, todo estaba listo para un Día Inaugural sin problemas”. – Mike Carney, Vicepresidente de Estrategia Empresarial de Washington Nationals

Paul Stuart adopta una Estrategia Minorista Omnicanal con Teamwork Commerce

Paul Stuart es una marca estadounidense con 84 años de experiencia que ofrece ropa, ropa deportiva, calzado y accesorios exclusivos y hechos a la medida para hombres y mujeres. Paul Stuart se fundó en 1938 en la ciudad de Nueva York por Ralph Ostrove, quien nombró a la empresa en honor a su hijo, Paul Stuart Ostrove y puso el objetivo de vestir al consumidor estadounidense con la mejor ropa masculina.

Además de la tienda insignia original en la ciudad de Nueva York, Paul Stuart tiene tiendas en Chicago, Washington, DC y Southampton.

Paulette Garafalo, directora ejecutiva de Paul Stuart, ha estado en Paul Stuart desde 2016 y está impulsando la tecnología digital, el nuevo calzado y las colecciones de ropa deportiva para hombres y mujeres, a medida que la empresa mira hacia el futuro.

Paul Stuart es totalmente omnicanal desde que comenzó sus operaciones con Teamwork Commerce. En 2016 comenzó el viaje integrando su negocio de comercio electrónico con las tiendas físicas, y el día de hoy un cliente puede comprar online y recoger en tiendas, así como comprar en tiendas y enviarlo a su casa. 

Antes de Teamwork, Paul Stuart enfrentó desafíos con la gestión de inventario, la información de datos de clientes y la optimización de inventario entre las tiendas. Existían muchas áreas del negocio en las que no podían atender al cliente de la manera que ellos hubieran querido, ya que la empresa no contaba con el respaldo de un sistema adecuado.

Cuando Paul Stuart implementó Teamwork por primera vez, se enfrentó a  desafíos en su propia infraestructura. “La capacitación y el desarrollo fueron un desafío, pero Teamwork estuvo allí para nosotros y nos ayudó a comprender el sistema y capacitar a nuestros empleados, lo cual fue fundamental para nuestro éxito. No podríamos haberlo hecho sin su ayuda y atención”, mencionó Paulette Garafalo, CEO de Paul Stuart.

Paul Stuart requería un sistema personalizado, ya que cada prenda es una pieza única y los ejecutivos de ventas necesitaban poder tomar las medidas de los clientes para hacer la ropa, pues los clientes de Paul Stuart pueden elegir su tejido, su talla y sus medidas. 

Ahora, gracias a la solución que Teamwork proporcionó, Paul Stuart cuenta con un sistema que puede respaldar los pedidos personalizados de los clientes, enviarlos a las fábricas y asegurarse de que lleguen a tiempo.

Según Paulette Garafalo, uno de los mejores atributos de Teamwork es que es realmente fácil de usar.

“Teamwork Commerce es la plataforma menos complicada que podemos proporcionar a nuestros empleados para atender al cliente”. También mencionó que con Teamwork Commerce, Paul Stuart empodera a sus asociados de ventas para saber más sobre el cliente y personalizar la experiencia. “Nuestros ejecutivos de ventas ahora pueden buscar la información y preferencias del cliente, encontrar sus medidas,  realizar ventas y enviar los productos”.

Cuando la pandemia de COVID-19 comenzó, Paul Stuart enfrentó un gran desafío para que sus empleados regresaran al lugar de trabajo.

“Muchos de nuestros empleados aún no se sentían cómodos estando en un espacio público, y gracias a Teamwork Commerce, pudimos trabajar con un número mucho más limitado de personas. Pudimos reducir nuestro personal porque nuestro personal de ventas podía hacer todas las funciones”, mencionó Paulette Garafalo, CEO. 

Las tiendas Paul Stuart han podido hacer devoluciones, dar servicio, administrar el inventario y operar su negocio, aún hasta el día de hoy con un equipo mucho más pequeños del que necesitaban antes de la introducción de Teamwork.

Han surgido muchos otros casos en los que Paul Stuart necesitó el apoyo de Teamwork, y la ayuda ha sido personalizada. “Nos respondieron, tanto con la dotación de personal como financieramente. Cuando pasamos por la pandemia de COVID-19, fueron buenos socios para nosotros, y estuvimos juntos para superarlo. 

“La gente y los empleados de Teamwork tienen una relación mucho más personal con sus clientes y sus socios que cualquier otra empresa de software con la que he trabajado”, comentó Paulette Garafalo.

La CEO de Paul Stuart, Paulette Garafalo, mencionó que gracias a Teamwork Commerce, Paul Stuart ha cambiado la experiencia del cliente en todas las tiendas, tanto físicas como de comercio electrónico, ya que están completamente conectadas.

“Recomendaría Teamwork a cualquiera que esté buscando una solución de gestión minorista, un socio maravilloso y una historia de éxito”. Paulette Garáfalo.

Prada es una empresa familiar con más de 60 años de experiencia en la industria del calzado. Antes de Teamwork, Prada experimentaba diferentes problemas administrativos y de gestión de inventario que solucionó con la tecnología de Teamwork. Hoy en día cuentan con una plataforma omnicanal y un servicio de excelencia para sus clientes, mismo que permea en toda la empresa y les permite tomar decisiones de manera inmediata.

EL RETO

Los principales problemas antes de adoptar la solución de Teamwork Commerce:

• Falta de información para decisiones importantes y oportunas
• Incapacidad de elaborar posteos de información para mercancías requeridas
• Incapacidad para enviar reportes a tiempo, a áreas como finanzas y contabilidad
• Los conteos de inventarios eran demasiado lentos
• Los reportes podían tardar hasta 15 días

Una mala Experiencia de Clientes y procesos lentos afecta a cualquier tipo de empresa, sin importar la industria, teniendo un impacto negativo en operaciones, y por supuesto en ventas.

UNA SOLUCIÓN INNOVADORA

Hace 9 años que Prada tomó la decisión de modernizarse, adoptando la solución más innovadora en el mercado, así fue que seleccionaron la Solución Punto de Venta (POS) y la solución para Gestión de Órdenes (OMS) Teamwork Commerce, dándole a sus tiendas y central de operaciones con una solución omnicanal robusta de E Commerce.

Ahora el personal de ventas cuenta con las más innovadoras tecnologías al alcance de la mano, y gracias al uso de iPads en alianza con Apple, se pueden desplazar a lo largo de la tienda para ir a donde estén los clientes, ya sea probándose zapatos, seleccionando un bolso, o bien otros accesorios.

En caso de que los clientes requieran un color o talla diferente, los vendedores pueden fácilmente buscar en inventarios en tienda, y de ser necesario localizar el artículo que el cliente necesita en otra tienda.

“Trabajar con Teamwork Commerce ha sido una experiencia amigable y sencilla. La verdad es que ha hecho el trabajo mucho más fácil.” Ivonne Pérez Morales, Subdirectora de Administración y Finanzas, Prada México

Actualmente, el personal de Prada reconoce que Teamwork Commerce les ha ayudado considerablemente a mejorar sus flujos de trabajo, haciendo siempre los reportes que le piden a la medida.

EXPERIENCIA DE CLIENTES DE CLASE MUNDIAL

Asimismo Teamwork Commerce ha ayudado a Prada considerablemente a mejorar su experiencia de clientes. Permitiéndoles contar con toda la información en un CRM seguro, que les permite estar más cerca de sus clientes, y darles un servicio personalizado.

“Conocer al cliente nos permite otorgar un servicio personalizado, y darle a los clientes lo que les interesa y lo que necesitan.”

El E-commerce de Prada puede ahora mostrar catálogos, descripciones, precios, y darle a los clientes la información correcta en el momento correcto, para que puedan seguir comprando en Prada.

Otra mejora en la experiencia de cliente es que Prada ahora cuenta con procesos de ventas más rápidos y ágiles, también gracias a que tienen la información de los clientes, lo cual lo hace incluso más rápidos.

“Todos los procesos son en línea y en tiempo real, y esto permite enviar los reportes a finanzas y contabilidad, a operaciones y ventas, pero más importantemente, tomar decisiones rápidas y oportunas.”

“Las integraciones han permitido a Prada alcanzar nuestros objetivos, dándoles la capacidad de realizar transacciones transparentes y seguras, estando más cerca de los clientes y aumentar las ventas.”

5 PASOS SIMPLES

Paso 1: Necesitas un iPad para cada punto de venta, para poder ir a donde sea que se encuentren tus clientes dentro de la tienda. El personal de ventas puede acceder a la información que necesitan para completar la venta.

“Trabajar con iPads es maravilloso, porque permite a los representantes de ventas acercarse a los clientes en donde estén y hacer más ventas.”

Paso 2: Descargar las apps.

Paso 3: Necesitas un lector de tarjetas de crédito y débito.

Step 4: Necesitas tener un punto de venta.

Step 5: Y después simplemente realizar ventas.

TESTIMONIOS Y OTROS ARTÍCULOS

“Teamwork está siempre buscando la mejora continua, creando alianzas comerciales para proporcionarle beneficios a todos los involucrados”

“Prada le agradece a Teamwork todo el acompañamiento que ha tenido con nosotros durante estos 9 años. Pues siempre nos ha dado una solución para nuestras necesidades. ¡Muchísimas gracias Teamwork!” Ivonne Pérez Melgar, Subdirectora de Administración y Finanzas, Prada México

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