Escrito por Amber Hovious.

VP de Marketing y Partnerships, Teamwork Commerce

Publicado originalmente en inglés en: TI en la cadena de suministro

Según una encuesta realizada en 2021, el 40 % de los profesionales dedicados a la cadena de suministro afirmaron que ya habían integrado tecnologías de almacenamiento en la nube en las operaciones de su empresa. 

Los grandes minoristas han comenzado a invertir en tecnología para automatizar sus procesos en el cumplimiento de pedidos, distribución de almacenes, recolección y entrega de pedidos. En 2023, se espera que esto continúe en crecimiento para satisfacer las demandas de los consumidores.

Durante principios del año 2023, los presupuestos de los minoristas seguirán limitados, haciendo evidente la necesidad de contar con procedimientos efectivos y eficientes para reducir costos. Si bien muchas ventas se realizan de manera física en la tienda, el back-end de estas actividades es vital, no sólo para respaldar las operaciones de la tienda, sino para aumentar la velocidad operativa y optimizar los ingresos.

La tecnología de gestión de pedidos puede empoderar a los minoristas a respaldar sus ventas desde cualquier canal con una gran variedad de funciones para crear flujos de compra sin inconvenientes. Con la tecnología adecuada, la gestión de pedidos se puede conectar directamente a la mayoría de las plataformas de comercio electrónico, proporcionando una solución automatizada para generar envíos. Además, los pedidos se pueden realizar desde varias ubicaciones y finalizar en cualquier lugar. 

Lo anterior juega un papel muy importante tanto en la experiencia de entrega con el cliente como en los procesos internos de los negocios de retail, logrando que estos procesos sean más eficientes y rentables para apoyar el clima económico actual. Pero, ¿cómo se lleva esto a cabo?

Cumplimiento eficiente de pedidos

Los sistemas de gestión de pedidos (OMS) de última generación aprovechan los datos en tiempo real y la automatización para completar pedidos desde las ubicaciones más convenientes y entregar artículos rápidamente en beneficio del cliente, que ahora puede decidir si comprar en línea o en tienda física. 

Mientras tanto, los consumidores esperan una experiencia fluida que les permita realizar y recibir pedidos de manera fácil, así como hacer devoluciones de ser necesario. Además, quieren que esto suceda lo más rápido posible, aprovechando las plataformas en línea, las tiendas físicas o una combinación de ambas. Por lo tanto, la satisfacción del cliente, los ingresos y la reputación de la marca dependen de la gestión de pedidos.

Es por esta razón que los minoristas deben priorizar el proceso de realización y configuración de pedidos, visibilidad de inventario, cumplimiento planificado y soluciones de envío y devolución. De esta manera, los clientes podrán recibir sus pedidos a tiempo, en su totalidad y al menor costo posible. 

Lograr una entrega eficiente de los pedidos es sin duda algo de lo que un negocio de comercio minorista debe siempre asegurarse, sin embargo, la gestión de devoluciones es también muy importante, pues una experiencia de devolución satisfactoria puede tener un impacto significativo en la lealtad del consumidor. 

Optimización de las devoluciones con la gestión de pedidos

La gestión de devoluciones ha sido un desafío para los minoristas en los años anteriores, y en 2023 se espera que esta tendencia continúe. Una solución de gestión de pedidos adecuada puede crear una cadena de suministro eficaz y agilizar todos los procesos. 

En 2021, las devoluciones de mercancía en la industria del retail representaron $761 mil millones de dólares en Estados Unidos, lo que equivale al 16,6% de las ventas minoristas totales del país. Los minoristas que utilizan un sistema de gestión de devoluciones integral y simplificado pueden mejorar la fidelidad de los clientes y, al mismo tiempo, distinguirse en términos de beneficios y experiencia del consumidor.

Con el OMS adecuado, los minoristas pueden recibir rápidamente los productos devueltos y reabastecerlos para su reventa. Un OMS también  puede ayudar con la gestión del reciclaje, reempaque y reabastecimiento para disminuir el desperdicio de inventario y por lo tanto, los impactos financieros y ambientales de las devoluciones. 

Cuando un procedimiento de devolución incluye un conjunto claro de pautas de reabastecimiento, las devoluciones pueden ejecutarse sin problemas y los productos pueden conservar mejor su valor. 

Experiencias de compra de alta calidad

Con una amplia variedad de opciones disponibles para los consumidores, incluida la entrega en línea, comprar en línea y recoger en la tienda (BOPIS) y comprar en línea, devolver en la tienda (BORIS), los minoristas deben proporcionar una experiencia omnicanal perfecta que fomente la lealtad y entregue constantemente un servicio de alta calidad. Esto es fundamental para mantenerse a la vanguardia en el entorno minorista competitivo de hoy.

Un OMS digital de extremo a extremo es un método simple y práctico para aumentar la eficiencia y mejorar la experiencia general del cliente. Con una tecnología de vanguardia, un OMS puede proporcionar a los minoristas una visión completa del inventario y un resumen de los acercamientos con los clientes mediante la agrupación de pedidos y un sistema de comercio unificado. También puede ayudar a realizar un seguimiento de dónde están los productos y qué tareas ha completado el personal en relación con un pedido.

Sin duda, los minoristas pueden evitar situaciones de falta de existencias al contar con un recuento de inventario sincronizado con todos los departamentos, desde el front-end hasta el back-end. Además, los clientes pueden elegir el método más conveniente para recibir un artículo utilizando las opciones omnicanal. La gestión de pedidos se encarga de todos estos pasos, desde la recepción del pedido hasta la entrega y la atención al cliente posterior a la entrega.

En 2023, los minoristas deben poder ofrecer experiencias adecuadas de compra en todos los canales de venta. Aquellos que no implementen la tecnología de gestión de pedidos adecuada pueden verse abrumados rápidamente con los pedidos o no cumplirlos adecuadamente. 

Los minoristas que invierten en sistemas OMS deben asegurarse de que su solución esté bien integrada con otras tecnologías minoristas y permita un flujo continuo de comunicación en tiempo real. Esto no solo aumentará la precisión, sino que también ayudará a los minoristas a mantenerse actualizados y mejorar su toma de decisiones.

El panorama del retail ha cambiado drásticamente en los últimos años. Es por esto que, en tiempos de incertidumbre, no es de extrañar que las marcas estén a la expectativa de las condiciones y tendencias que pudieran afectar las decisiones de compra de sus clientes, y de esta manera, poder estar preparados.

Para empezar, durante 2020 y 2021, el mundo entero se enfrentó a la pandemia Covid-19 y sus consecuencias. Después en 2022, luego de un breve período de recuperación, se produjo una ola inesperada de problemas macroeconómicos y geopolíticos. Entre los que se destacan la Guerra entre Rusia y Ucrania y la inestabilidad económica.

Debido a estos eventos, los hábitos de compra de los consumidores han cambiado de manera significativa. Ahora los compradores están buscando nuevas y emocionantes experiencias de compra, son cada vez más creativos con sus gastos, y exploran nuevas formas de comprar como el Live Selling, buy online, pick up in-store (BOPIS), y muchas otras.

Tendencias en los Hábitos de Compra en la Industria del Fashion Retail en 2023

Claro está que, a medida que nos adentramos en los primeros meses del año, es importante estar al tanto de estas tendencias en el retail para 2023. De esta manera los minoristas pueden adaptar su modelo de negocio, productos o servicios a estas tendencias y proteger la lealtad de sus clientes.

Debido a esto, en este blog te compartimos tres cambios en los hábitos de compra de la Industria del Fashion Retail que debes tener en cuenta según The State of Fashion 2023, desarrollado por The Business of Fashion y McKinsey & Company. Así como algunas estrategias para adaptarse a los cambios en 2023.

Two-Track Spending

En 2023, mientras experimentamos la inflación más alta de la generación y aumentan las tensiones geopolíticas, se espera que los hogares de bajos ingresos tengan dificultades para cubrir sus gastos. Esto aumenta la probabilidad de que reduzcan sus compras en ciertos productos no esenciales, como los artículos de moda y belleza.

Por otro lado, en los hogares de mayores ingresos, es probable que no tengan que preocuparse tanto por los cambios económicos, por lo que sus hábitos de compra no se verán afectados por ahora.

Lo anterior ha creado una realidad de gasto de dos vías, en donde las personas con mayores ingresos aún tendrán dinero para gastar, pero el grupo demográfico de bajos ingresos puede tener dificultades para mantenerse al día con los aumentos de precios y tendrá que cambiar sus hábitos de gasto. Pero, ¿cómo adaptarse a este cambio de consumo en tu negocio de retail? Aquí hay algunas maneras:

• Ofrece descuentos e implementa programas de lealtad. Implementa estas estrategias para sectores de la población con presupuestos más ajustados, especialmente si este es tu mercado objetivo.
• Estudia otras fuentes de ingresos. A medida que los consumidores de bajos ingresos buscan una buena relación calidad-precio, pueden recurrir a la reventa, reparación o renta de productos en plataformas. Considerar estos modelos como fuentes de ingresos es una opción.
•  Considera la “premiumización”. Las marcas de lujo han ido optando por esta alternativa, ya que les ayuda a destacarse entre sus competidores y ganar más dinero.
•  Fomenta un mayor ingreso en tu ticket promedio. Para los clientes de mayor nivel socioeconómico, hacer kits premium con artículos especiales puede ayudar a aumentar el gasto promedio por persona.

Gender-Fluid Fashion

De acuerdo a la investigación realizada por la empresa fintech Klarna:

• Alrededor del 50 por ciento de Gen-Z a nivel mundial ha comprado moda fuera de su identidad de género.
• Alrededor del 70 por ciento de los consumidores dicen que están interesados ​​en comprar moda de género fluido en el futuro, con las generaciones más jóvenes a la cabeza.

Como se puede ver en estos números, el comercio minorista de la moda que no está limitada por los estereotipos de género tradicionales y permite que las personas se vistan de una manera que se alinea con su identidad personal y expresión individual no es solo una tendencia, sino algo con lo que las personas se identifican. De acuerdo con este cambio de consumo, los compradores buscarán menos ropa de hombre y de mujer, y más moda neutral en cuanto al género.

Adoptar el Gender-Fluid Fashion puede ser un gran desafío, especialmente cuando se trata de considerar las diferencias culturales en los mercados. Sin embargo, es importante para ayudar a fomentar la lealtad de los clientes, aumentar la lealtad y la conciencia, mantener la competitividad y tener una cultura de inclusión de género.

Aquí hay algunas formas en las que te puedes adaptar a esta tendencia en tu negocio minorista:

• Conoce a tu audiencia. Para decidir si tu marca debe adoptar esta tendencia, considera la demografía de tus clientes, como la edad y la cultura, e incluso una investigación de mercado que te ayude a identificar si tu mercado está listo. Si todo indica que debes adoptar esta tendencia, investiga más sobre Gender-Fluid Fashion para comprender las expectativas de tus clientes.
• Diversifica tu línea de productos: Ofrece una amplia gama de ropa y accesorios que puedan usar personas de todos los géneros, como artículos unisex, ropa andrógina y accesorios.
• Evalúa y ajusta tus procesos: Introducir la fluidez de género requiere repensar no solo el diseño de tu producto, el marketing, la experiencia de compra y la comunicación en las redes sociales, sino también tus procesos comerciales e incluso tu cadena de suministro.

Timothée Chalamet, 00:01:25, en el Festival de Cine de Venecia 2022, usando ropa Gender-Fluid.

Formalwear Reinvented

En definitiva, la manera en la que se ve un guardarropa de 2023 podría ser drásticamente diferente a los guardarropas de los últimos años. El sistema tradicional de vestimenta, segmentado por actividades de ocio, eventos de oficina y celebraciones familiares, ya no aplica.

Sin duda, el código de vestimenta de la oficina es más relajado hoy en día, y las sudaderas, los jeans y los tenis se aceptan en muchas oficinas de todo el mundo. Sin embargo, ahora las personas prefieren vestirse bien para las ocasiones más formales en otros contextos, buscando atuendos llamativos y artículos únicos que se destaquen. En este tipo de compras, la versatilidad y la comodidad son factores que influyen mucho menos en la toma de decisiones.

Además, un punto muy importante a tomar en cuenta desprendido de esta tendencia, es que las plataformas y servicios de alquiler presentarán una oportunidad única para ocasiones especiales, porque los clientes preferirán rentar sus atuendos pues sólo los usarán unas pocas veces.

Durante esta reinvención del modo de vestir, los consumidores serán más especiales con las marcas que apoyan, confiando solo en aquellas que ofrecen soluciones innovadoras a sus problemas para vestir.

Incorporar esta tendencia en tu negocio minorista puede llegar a ser un gran reto tanto en el abastecimiento de productos y las estrategias de marketing, como en los ajustes de precios. Aquí hay algunas maneras de aprovechar esta tendencia:

• Comprende a tu audiencia. Reúne información sobre los hábitos, rutinas y requerimientos de tu consumidor para su día a día. Si es necesario, puedes considerar una investigación de mercado.
• Reconsidera tu propuesta de ropa. Pueden ser prendas cómodas, versátiles, elegantes pero informales para el día a día, o prendas extravagantes para ocasiones especiales que marquen tendencias.
• Explora las posibilidades de alquilar. Se proyecta que el mercado de alquiler valdrá $2.1 mil millones de dólares para 2025, debido en parte por la demanda de los atuendos elegantes y extravagantes de los que hablamos, según Technavio. Explorar este mercado para aquellas marcas que quieran centrarse en ocasiones especiales, será interesante.

En ocasiones especiales, las personas tenderán a optar por atuendos llamativos para destacar.

Enfrentando los cambios en 2023

A medida que nos acercamos al primer trimestre de 2023, es importante que los ejecutivos de la industria de la moda en el retail estén al tanto de los cambios en el comportamiento del consumidor, y estén conscientes de aquellas tendencias que influyen en los hábitos de sus consumidores, como la posible crisis económica mundial y la inestabilidad geopolítica.

El Two-Track Spending, Gender Fluidity y la Reinvención de la Ropa Formal son nuevos comportamientos clave de los consumidores que deben tenerse en cuenta al planificar estrategias para los próximos meses.

En conclusión, la industria de la moda minorista debe mantenerse a la vanguardia y adaptarse a los tiempos si quiere seguir siendo competitiva y centrada en el consumidor. Al adaptarse a estas tendencias, los minoristas pueden lograr el éxito, mantener la lealtad de los clientes y evitar una disminución de sus ganancias a pesar de las dificultades económicas previstas para este año.

 ¿Qué otras tendencias crees que afectarán a la industria de la moda en 2023?

NRF, Retail’s Big Show es el gran espectáculo del comercio minorista y uno de los eventos más influyentes de la industria, que se lleva a cabo cada año en el Javits Center de Nueva York. 

En este evento, las voces líderes de la industria de todo el mundo se reúnen: tanto líderes de opinión, como expositores y oradores principales, presentando las últimas y más avanzadas innovaciones y soluciones tecnológicas del retail a miles de asistentes en el transcurso de 3 días.

Sin duda, la industria del retail continúa innovando en sus operaciones para satisfacer las cambiantes necesidades de sus clientes, y NRF 2023 lo reflejó a la perfección. Los asistentes disfrutaron de una variedad de innovaciones tecnológicas que se centraron en gran medida en mejorar la experiencia general del cliente, mientras facilitan el trabajo de los asociados en la tienda con soluciones fáciles de usar. 

Este enfoque centrado en mejorar la experiencia general del cliente, se alimenta de tres tendencias clave: la importancia de la optimización de la cadena de suministro, la interacción de calidad con el cliente y de un Punto de Venta (POS) que haga posible una experiencia sin fricciones. 

1. Optimizando la cadena de suministro 

La optimización de la cadena de suministro no sólo es clave para impulsar la eficiencia operativa y reducir costos, sino que también juega un papel muy importante en la mejora de la experiencia y satisfacción general del cliente. NRF 2023 demostró claramente que la demanda de soluciones para la gestión de la cadena de suministro está aumentando significativamente. 

Los minoristas en 2023 buscan aprovechar las soluciones vanguardistas que mejoran la eficiencia de la cadena de suministro y brindan a los minoristas un mejor control y visibilidad sobre el inventario y gestión de pedidos.

Para garantizar una cadena de suministro sin inconvenientes, que a su vez sea capaz de mejorar la experiencia del cliente, los minoristas deben apoyarse de soluciones integradas. 

Por ejemplo, Teamwork Commerce y su Sistema Omnicanal de Gestión de Órdenes, (OMS) se puede integrar fácilmente con una tecnología de retail más amplia, lo que permite un flujo de comunicación automatizado y sin inconvenientes entre el modo offline y el online. Esto ayuda aún más a los minoristas en la toma de decisiones efectivas, con una visibilidad única en el ecosistema del retail. 

2. Mejorando la interacción con el cliente

En el panorama minorista competitivo de hoy, los minoristas deben ofrecer una interacción con el cliente de alta calidad para destacarse de la competencia. 

Es por esto que los asistentes a NRF descubrieron durante el evento una gran variedad de increíbles soluciones como display technology, hologramas y soluciones de realidad virtual.

Sin duda, la tecnología visual en la interacción con el cliente juega un papel muy importante, pero NRF también demostró claramente que hacer uso de los datos para la toma de decisiones sigue siendo una prioridad clave para los minoristas en 2023.

Para superar a la competencia y garantizar una interacción con el cliente de primer nivel, los minoristas deben tener acceso a la información adecuada sobre sus consumidores, como su comportamiento e historial de compras, así como preferencias en tiempo real. 

Teamwork Commerce ofrece un CRM blindado que permite a los minoristas contar con esta información en el momento adecuado. Cuando se implementa en combinación con Analíticas y Reporteo, la solución permite a los minoristas mejorar el valor de sus datos y seleccionar experiencias de compra. 

Además, los empleados de la tienda pueden visualizar los hábitos de compra de sus clientes de manera fácil y rápida con el software de Teamwork, ayudándolos a ofrecerles productos y beneficios exclusivos. Todo esto en conjunto puede impactar positivamente la experiencia general del cliente.

3. Desarrollando un Punto de Venta sin fricciones

En los últimos años, los minoristas han realizado un gran esfuerzo para mejorar la experiencia de pago de los consumidores, así como sus sistemas  Punto de Venta. Esta evolución continua ha permitido a los minoristas satisfacer las necesidades de los consumidores, permitiendo, por ejemplo, realizar pagos sin contacto y minimizando las filas a través de soluciones POS móviles.

NRF hizo evidente que la evolución aún no se ha detenido. Los asistentes presenciaron una serie de innovaciones que revolucionarán el proceso de pago en un futuro cercano, incluyendo la solución de Autopago con tecnología RFID de Teamwork Commerce. Esta tecnología permite a los clientes escanear instantáneamente todos los artículos en su carrito en segundos y reducir los tiempos de pago, todo gracias a las etiquetas y el software RFID.

Además de esto, las demos de Tap to Pay en iPhone de Teamwork Commerce, que permite a los minoristas aceptar pagos en su iPhone sin necesidad de terminales o hardware adicionales, también atrajeron a un gran número de gente en el evento. 

NRF 2023 demostró claramente que la tecnología POS tiene mucho más que ofrecer a la industria del retail, a pesar de su gran desarrollo en los últimos años. Sin duda, este tipo de tecnologías deberían estar en el radar de todos los minoristas que se preocupan por destacarse de la competencia en 2023.

Mirando hacia el futuro

Definitivamente, la tecnología será un gran impulso para aquellos minoristas que se preparan para obtener una ventaja competitiva en el mercado, y en NRF se presentaron las grandes innovaciones en el sector del retail que establecerán el curso de acción de la industria para el resto del año. 

La tecnología adecuada podrá ser el factor clave para impulsar la eficiencia operativa y un servicio al cliente de alta calidad de la industria, ya sea para agilizar las cadenas de suministro o simplificar el proceso de pago.

Teamwork Commerce ayuda a los minoristas con una solución integral que está diseñada para satisfacer las necesidades de la industria en 2023.

Agenda una demo para descubrir cómo podemos ayudar a su empresa de retail a implementar una estrategia omnicanal que cumpla con las expectativas actuales de los clientes.

Tendencias de consumo

Para mantenerse a la vanguardia y comprender el futuro de las compras, es importante descubrir las tendencias de consumo para 2023.

En primer lugar, el comercio digital se integrará más en la vida cotidiana a medida que la tecnología continúa desarrollándose y se vuelve cada vez más accesible. 

También se espera que los consumidores adopten un enfoque más consciente al comprar; buscando marcas que se alineen con sus valores y ofrezcan soluciones sostenibles además de empoderar a las personas.

Además, las empresas deben anticipar un cambio hacia modelos directos al consumidor a medida que los clientes buscan conveniencia y personalización de sus marcas favoritas.

Por último, se espera que los compradores aprovechen las tecnologías emergentes como la búsqueda por voz y la realidad virtual (VR) cuando busquen productos o servicios en línea, lo que les permitirá tomar mejores decisiones más rápido que nunca.

Echemos un vistazo más profundo a algunas de las tendencias de consumo más interesantes para este 2023.

Robots y Automatización

Los robots y la automatización están transformando la forma en que compramos. Para 2023, se prevé que los sistemas autónomos y los robots ayudarán a los compradores a tomar decisiones sobre qué comprar. 

Este cambio en la tecnología permitirá a los consumidores acceder a los bienes más rápido que nunca, pero ¿cómo afectan estos cambios a las tendencias de los consumidores?

Los consumidores de hoy están acostumbrados a la comodidad. Los pedidos en línea de minoristas como Amazon han cambiado nuestras expectativas de velocidad y servicio. 

Sin embargo, los robots y la automatización están llevando la comodidad de comprar un paso más allá al proporcionar a los compradores información detallada del producto adaptada a sus necesidades. La inteligencia artificial ahora puede proporcionar recomendaciones personalizadas, así como comparaciones de precios entre diferentes minoristas, ¡todo con solo hacer clic en un botón!

Experiencias personalizadas

El futuro de las compras se trata de experiencias personalizadas. En 2023, los consumidores esperarán experiencias de compras personalizadas y únicas que satisfagan sus necesidades y preferencias individuales.

La tecnología ha avanzado hasta el punto en que los minoristas pueden ofrecer servicios como probadores de realidad virtual que recomiendan ropa en el tamaño exacto y la preferencia de estilo de una persona. 

A través de la recopilación de datos, los agentes de servicio al cliente tienen acceso a las compras anteriores de los clientes, lo que les permite hacer recomendaciones más precisas para compras futuras.

Los minoristas están adoptando nuevas tecnologías que permiten a los compradores usar sus teléfonos como billeteras; facilitándoles el pago sin efectivo ni tarjetas en locales como supermercados o grandes almacenes.

Los minoristas en línea están utilizando tecnología de inteligencia artificial para personalizar las recomendaciones de productos según el historial de compras y las preferencias de cada cliente. Los consumidores también se beneficiarán de un mayor acceso a través de opciones de entrega con tiempos de respuesta más rápidos que nunca.

Auge de las compras en línea

La industria del comercio electrónico está en auge, y no es de extrañar por qué. Las compras en línea han cambiado las reglas del juego en la forma en que hacemos negocios. Con solo hacer clic en un botón, los compradores pueden comprar cualquier cosa, desde comestibles hasta muebles, sin tener que abandonar la comodidad de sus hogares. Este cambio en el comportamiento del consumidor se ha hecho evidente durante la última década, especialmente después de la pandemia de COVID19, y no muestra signos de desaceleración en el corto plazo.

Evolución de los pagos digitales

El auge de los pagos digitales ha revolucionado la forma en que compramos. Desde tarjetas sin contacto hasta pago móvil, los consumidores ahora pueden comprar bienes y servicios de manera más rápida y conveniente que nunca.

Durante la última década, los consumidores han adoptado los métodos de pago digitales con los brazos abiertos. Estas nuevas tecnologías no solo permiten a los compradores realizar compras sin tener que llevar efectivo o tarjetas físicas, sino que también ofrecen funciones como ofertas personalizadas y programas de recompensas. Como resultado, más minoristas están ofreciendo incentivos a los clientes para usar estos sistemas de pago, lo que lleva a muchas personas a cambiar los modos de pago tradicionales, como efectivo o cheque. 

Además, los mercados en línea como Amazon, Mercado Libre y eBay han facilitado a los compradores buscar productos de todo el mundo a precios competitivos.

Conciencia Ambiental

A medida que avanzamos hacia el futuro, la “Conciencia Ambiental” será cada vez más importante en la forma en que los consumidores compran. En 2023, se espera que esta tendencia esté en su apogeo, con más personas recurriendo a productos sostenibles y ecológicos cuando se trata de comprar artículos.

Los consumidores son cada vez más conscientes del impacto ambiental que sus hábitos de compra tienen en el planeta y, por lo tanto, optan por soluciones a largo plazo que se centren en reducir los residuos y el consumo de energía. 

Las empresas que comprendan esta tendencia y sigan dando prioridad a la sostenibilidad en sus modelos comerciales tendrán una ventaja, ya que ganarán la confianza de los consumidores al otorgar un mayor valor a la calidad que a la cantidad.

Los empaques ecológicos, los métodos de reciclaje innovadores y las fuentes de energía renovable ayudarán a las empresas a destacarse de sus competidores en 2023.

Poder a las Personas

Para 2023, se espera que los consumidores exijan más control que nunca sobre sus decisiones de compra. Las experiencias de compra que empoderan a los clientes con opciones de pago flexibles, capacidades de personalización y acceso a una gama más amplia de productos serán cada vez más populares.

Según el estudio Mintel 2023 Global Consumer Trends, “las marcas deben dejar espacio para una nueva ‘c’ en su C-suite: los consumidores” (La Siute de Directivos), ya que los consumidores están dando forma a las marcas más que nunca.

“Esta idea va más allá de que las marcas concedan que ‘el cliente siempre tiene la razón’ y está evolucionando hacia un modelo en el que los consumidores invierten, co-crean y votan por el cambio junto con las marcas.

Según el estudio de Mintel, “Responder a esta demanda requiere que las marcas escuchen desde el asiento trasero mientras mantienen un pie en el acelerador para crear innovación en el mercado”.

Los astros parecen haberse alineado para dar el Poder a las Personas, y esta tendencia promete seguir evolucionando.

Regreso a la Mentalidad del YO

Tan importante como dar poder a las personas, una tendencia de consumo bastante interesante es que los consumidores estén ansiosos por volver a centrarse en sí mismos y, según el estudio de Mintel, las marcas pueden ayudar a los consumidores individuales a “tomar el centro del escenario en los años venideros”.

Lo que significa esta tendencia es que “los consumidores pueden querer sobresalir en lugar de mezclarse con la multitud, pero es posible que no sepan cómo hacerlo. Al celebrar los intereses que hacen que los consumidores sean únicos, las marcas pueden ayudar a darles la seguridad que necesitan para probar algo nuevo o incluso ayudarlos a repensar quiénes son. Los consumidores están listos para un boost de confianza, y las marcas pueden dárselos en forma de nuevas experiencias o productos que alimenten su curiosidad a medida que forman nuevos gustos, rutinas y preferencias que se alinean con quienes son, o con quiénes quieren ser”. Dice el Estudio.

Lo que importa es la responsabilidad que tienen las marcas en la configuración de la forma en que los consumidores responden al nuevo mundo que surgió de la pandemia.

En el futuro

En conclusión, las tendencias de consumo para 2023 pintan un futuro brillante para las empresas, ya que los clientes asumen un papel cada vez más activo en la configuración de sus propias experiencias.

A medida que los consumidores se esfuerzan por tomar decisiones de compra más conscientes, las empresas deben enfrentar el desafío de desarrollar productos y servicios que respondan a esas necesidades.

Al invertir en la experiencia del cliente y centrarse en estas tendencias, las empresas pueden construir relaciones sólidas con sus audiencias objetivo y mantenerse a la vanguardia. Con las estrategias adecuadas, las empresas pueden crear un impacto poderoso y duradero en sus clientes.

Por qué medir los KPIs en Retail

Medir indicadores clave de desempeño (KPI, por sus siglas en inglés) es esencial para cualquier negocio, pero particularmente para aquellos en el sector minorista, pues estos ayudan a identificar las áreas de éxito o fracaso y puede informar decisiones sobre qué estrategias funcionan mejor y dónde se deben realizar mejoras. 

Al medir los KPIs, los minoristas obtienen información valiosa sobre su base de clientes y comprenden mejor qué es lo que impulsa sus ventas y rentabilidad. Los minoristas se esfuerzan por mantener un negocio exitoso y parte de ese éxito es medir las métricas correctas. 

En este artículo te diremos algunos KPI clave que los minoristas deben comenzar a medir para mantenerse por delante de la competencia y hacer crecer su negocio en este 2023.

Tráfico de Clientes

El tráfico de clientes es uno de los KPI minoristas esenciales que los minoristas deben medir en 2023 y más allá.

Medir el tráfico de clientes ayuda a los minoristas a comprender cuántas personas visitaron su tienda, en línea o de otro modo, así como detalles sobre estos clientes, como la edad, el sexo, el tiempo que pasan en la tienda o en el sitio y la frecuencia de compra. 

Estos datos permiten a los minoristas evaluar mejor los niveles de compromiso del cliente y tomar decisiones informadas sobre estrategias de marketing y ofertas de productos. Con los conocimientos de los datos de tráfico de clientes, las empresas también pueden obtener una comprensión de qué productos están resonando con los compradores de manera más efectiva para que puedan optimizar su oferta para obtener mayores retornos.

Tasa de Conversión

La tasa de conversión mide el éxito de una empresa en convertir visitantes en clientes o clientes potenciales.

Es uno de los mejores indicadores del desempeño de marketing de un minorista y puede ayudar a identificar dónde se necesitan mejoras. 

Calcular la tasa de conversión implica dividir el número de ventas o clientes potenciales por el número total de visitantes durante un período de tiempo determinado, multiplicado por 100. Conocer su tasa de conversión te da una idea de qué estrategias están funcionando y cuáles pueden necesitar algunos ajustes.

¡Evaluar el éxito de su tienda a través de este KPI te mantendrá por delante de otros minoristas en 2023 y más allá!

Valor Promedio de Venta

Este KPI brinda información sobre cuánto gastan los clientes por transacción y puede ayudar a identificar las preferencias, tendencias y oportunidades de los clientes. Conocer esta información será esencial para los minoristas que buscan tener éxito en 2023.

El valor de venta promedio se refiere a la cantidad de dinero que gastan los clientes durante cada transacción de compra. Ayuda a los minoristas a determinar qué tan exitosos son en la venta de artículos y puede proporcionar información valiosa sobre qué productos prefieren los consumidores o qué artículos pueden necesitar más atención de las iniciativas de marketing.

Además, comprender los valores de venta promedio a lo largo del tiempo puede brindar información sobre patrones estacionales o cambios en los hábitos de compra de los clientes que podrían conducir a mejores estrategias para aumentar las cifras de ventas el próximo año.

Tasa de Rotación de Inventario

La tasa de rotación de inventario es un KPI crucial para las empresas minoristas. Mide con qué frecuencia, en promedio, una empresa vende sus bienes de inventario en un período de tiempo determinado. 

Tener una tasa de rotación de inventario eficiente puede ayudar a los minoristas a mantener niveles de rentabilidad saludables y mantenerse al día con la demanda de los clientes. También puede mejorar la precisión de la previsión de tendencias de ventas futuras, ya que se basa en el rendimiento histórico.

La medición de la tasa de rotación de inventario brindará a los minoristas información importante sobre la eficiencia general de la operación de su cadena de suministro. Ayuda a identificar áreas donde se necesitan mejoras para garantizar que el stock esté disponible cuando los clientes lo necesiten sin tener un exceso de existencias o tener largos plazos de entrega. 

Además, el seguimiento de este KPI puede proporcionar información valiosa sobre los cambios en los patrones de compra de los clientes, lo que permite a las empresas anticipar mejor la demanda y hacer los ajustes necesarios en sus planes de almacenamiento en consecuencia.

Tasa de Retención de Clientes

A medida que los minoristas se esfuerzan por mantenerse competitivos en un mercado que cambia rápidamente, una de las métricas más importantes que deben controlar es la tasa de retención de clientes. Esta métrica mide qué tan exitosos son los esfuerzos de un minorista para lograr que los clientes regresen y vuelvan a comprar con ellos. Es una medida esencial del éxito para cualquier minorista, ya que ayuda a garantizar el crecimiento y la rentabilidad a largo plazo.

Los minoristas que cuentan con estrategias efectivas para aumentar su tasa de retención de clientes a menudo ven números de ventas más altos en comparación con aquellos que no se enfocan en este indicador clave de rendimiento (KPI). Los factores que pueden afectar la retención de clientes incluyen un buen servicio al cliente, promociones relevantes y esfuerzos de personalización, como correos electrónicos personalizados o recomendaciones de productos. 

Al realizar un seguimiento cuidadoso de este KPI y realizar cambios cuando sea necesario, los minoristas estarán bien posicionados para el éxito en el nuevo año.

Gastos Operativos y Margen de Beneficio

Resulta fundamental que los negocios de retail aprovechen los KPIs para alcanzar el potencial de su crecimiento.Para tener éxito en el panorama minorista de 2023, aprovechar los indicadores clave de desempeño (KPI) será crucial para el desarrollo de un negocio exitoso.

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Las librerías de hoy enfrentan un gran desafío: mantenerse competitivas en la era digital. Con más clientes haciendo compras en línea, las buenas librerías tradicionales que amamos deben encontrar nuevas formas, no solo de atraer clientes, sino de hacer que regresen.

Una respuesta puede estar en un sistema omnicanal y en este blog te diremos por qué.

¿Qué es un Sistema Omnicanal?

Un sistema omnicanal está diseñado para brindar una experiencia de cliente perfecta en todos los canales que están disponibles para la compra o el servicio, como tiendas físicas, sitios web, aplicaciones móviles y plataformas de terceros.

A través de un sistema omnicanal, los clientes pueden moverse sin esfuerzo entre canales sin interrupción o pérdida de datos. Esto les da acceso a información de inventario actualizada y detalles de productos desde cualquier canal en cualquier momento, lo que les permite tomar decisiones de compra informadas sin importar el canal por el que compran.

Además, un sistema omnicanal integra los datos de los clientes de todos los canales en una sola vista para una gestión eficiente.

Descubre Oportunidades Ocultas

Cuando se trata de administrar una librería exitosa, existen oportunidades ocultas que se pueden desbloquear con las herramientas tecnológicas y las estrategias adecuadas.

Un sistema omnicanal es una de las mejores opciones para llevar tu librería a su siguiente nivel. Un sistema omnicanal les permitirá integrar a la perfección las ventas en línea con las ventas en tiendas físicas, brindando a los clientes una experiencia de compra sin precedentes.

Un sistema omnicanal no solo les permite brindar un mejor servicio a los clientes, sino que también proporciona información valiosa sobre el comportamiento del cliente.

También tendrá acceso a análisis sofisticados para que pueda comprender mejor qué es lo que impulsa las ventas y poder así adaptar sus ofertas y organizar los aparadores en consecuencia.

Además, con las capacidades integradas de administración de inventario, podrán administrar fácilmente los niveles de inventario en línea y en la tienda en tiempo real. Esto ayudará a garantizar que los clientes siempre encuentren lo que buscan sin importar dónde compren dentro de su ecosistema comercial, ya sea en línea, a través de canales sociales o en la tienda.

Ventajas de un Sistema Omnicanal

Con un sistema omnicanal, las librerías pueden ofrecer a sus clientes una experiencia integrada y sin inconvenientes a través de múltiples canales, como en línea, ubicaciones físicas y aplicaciones móviles. Los clientes podrán comprar desde cualquier plataforma que prefieran sin tener que preocuparse por problemas de compatibilidad o perder ofertas disponibles en un canal pero no en otro.

Además, este tipo de sistema permite una mayor flexibilidad cuando se trata de precios, promociones y otras estrategias de venta; algo que no se puede hacer con los métodos tradicionales.

Una ventaja destacada de un sistema omnicanal es el marketing, ya que permite campañas personalizadas y personalizadas según las preferencias de los clientes, el comportamiento en la tienda o las compras anteriores, lo que le da a su librería la capacidad de personalizar la experiencia de compra.

Beneficios para su Negocio

Al igual que con cualquier negocio exitoso, una librería se basa en la satisfacción y el crecimiento del cliente.

Con un sistema omnicanal, las librerías pueden abrir sus puertas a nuevas oportunidades y desbloquear el potencial de su negocio. Un sistema omnicanal utiliza tecnología integrada en diferentes canales de venta para ofrecer una experiencia de cliente perfecta.

Para las empresas que venden libros, esto significa crear una apariencia uniforme en las plataformas en línea, en la tienda, por correo electrónico, móviles y de redes sociales.

Esto permite a los clientes tener el mismo tipo de experiencia de compra independientemente del canal que utilicen.

Esto no solo facilita que los clientes encuentren lo que buscan, sino que también brinda a las empresas la oportunidad de llegar a nuevos clientes y aumentar el alcance de su marca.

Consejos para la Transición a Omnicanal

Para los libreros que buscan llevar su negocio al siguiente nivel, un sistema omnicanal puede ser justo lo que necesitan. Los sistemas omnicanal permiten a las empresas ampliar su alcance y aumentar la participación de los clientes, creando un mercado virtual que permite el acceso de los clientes desde cualquier lugar.

Aquí hay algunos consejos para hacer la transición de su negocio a un sistema omnicanal.

• El primer paso en la transición es comprender por qué es importante.

Un sistema omnicanal le permite brindar una experiencia perfecta para los clientes entre las tiendas físicas y en línea, dándoles acceso a los productos dondequiera que elijan. Al utilizar este tipo de sistema, puede llegar a nuevos mercados y generar más ventas al permitir que los clientes accedan fácilmente a través de múltiples canales.

Otro paso importante es familiarizarse con la tecnología involucrada en la configuración de un sistema omnicanal. Mejores prácticas para una implementación exitosa

Mejores Prácticas para una Implementación Exitosa

La forma en que los clientes compran e interactúan con las tiendas físicas está cambiando rápidamente, lo que requiere que los libreros se mantengan a la vanguardia para poder sobrevivir.

En primer lugar, es importante comprender las necesidades de sus clientes y cómo prefieren comprar. Esto lo ayudará a determinar qué soluciones digitales serían más beneficiosas para su modelo de negocio.

Por ejemplo, si encuentra que muchos clientes prefieren ordenar en línea y recoger en la tienda, entonces ofrecer este servicio sería una excelente manera de aumentar la lealtad del cliente.

Además, al invertir en capacidades móviles, como notificaciones automáticas o funciones de realidad aumentada, puede mejorar aún más la experiencia del cliente y alentar las visitas repetidas de los compradores.

Aprovechamiento de sus datos para un Rendimiento Mejorado

Las librerías modernas aprovechan cada vez más los datos para desbloquear oportunidades ocultas y llevar sus negocios al siguiente nivel. Al utilizar un sistema omnicanal, su tienda puede mejorar el rendimiento, optimizar la experiencia del cliente y aumentar la competitividad.

Las estrategias de marketing basadas en datos brindan a su empresa la información que necesita para comprender el comportamiento y las preferencias de los clientes.

Con este conocimiento, podrá desarrollar campañas altamente personalizadas que lo ayudarán a interactuar mejor con los clientes e impulsar las ventas. Esto también puede permitirle ofrecer tiempos de entrega más rápidos, seleccionar mejores productos para cada segmento del mercado, reducir costos al optimizar las operaciones y más.

Un sistema omnicanal ayuda a reunir todos estos datos en un solo lugar para que pueda analizarlos en tiempo real.

Conclusión: El Nuevo Nivel de Éxito

El viaje de llevar su librería al siguiente nivel acaba de comenzar. Con una implementación exitosa de un sistema omnicanal, ahora está bien equipado para desbloquear oportunidades ocultas y alcanzar nuevas alturas de éxito. La era digital ha revolucionado las tiendas minoristas, transformándolas en plataformas sofisticadas capaces de competir con los grandes sitios web de comercio electrónico.

Al introducir un sistema omnicanal en su librería, puede crear un entorno fácil de usar que maximice la participación del cliente e impulse el crecimiento de las ventas.

Al final de este artículo, queda claro que la implementación de un sistema omnicanal es esencial para el éxito en el entorno de mercado altamente competitivo de hoy. Ofrece numerosos beneficios, como mejorar la experiencia del cliente en diferentes canales, optimizar los procesos de cumplimiento de pedidos y ampliar el alcance a través de los canales en línea.

De esta manera, las personas que aman la experiencia de ir a una librería tradicional y oler las páginas de un libro, también pueden disfrutar de las ventajas de un sistema omnicanal robusto.