Lo que debes saber antes de subirte a la tendencia

 

A medida que el mundo del marketing continúa evolucionando, también lo hace la necesidad de que las empresas minoristas se mantengan al día con las últimas tendencias.

Una de las mayores tendencias en marketing en este momento es el marketing de influencers. En este artículo de blog te contamos sobre el marketing de influencers, para que puedas decidir por ti mismo si quieres aprovechar esta tendencia que parece estar ayudando a los comercios minoristas a crecer de formas sorprendentes.

 

¿Qué es el marketing de influencers?

 

El marketing de influencers es un tipo de marketing en redes sociales que utiliza patrocinios y posicionamientos de productos por personas influyentes, para promocionar una marca o producto.Es una forma de marketing que se enfoca en usar líderes clave para llevar el mensaje de tu marca a mercados más grandes.

Lo que sucede en es este tipo de marketing es que en lugar de comercializar tu marca y productos directamente a un gran grupo de consumidores, en su lugar, puedes contratar o hacer colaboraciones con personas influyentes para que corran la voz, generando un impacto positivo con los miles o incluso millones de seguidores de estos influencers.

Esta estrategia puede ser una forma extremadamente eficaz de llegar a nuevos clientes, ya que es muy probable que las personas confíen en las recomendaciones de las personas influyenyes  a las que siguen y respetan. Además, debido a que las personas influyentes suelen tener muchos seguidores en las redes sociales, pueden ayudar a tu empresa de retail a llegar a audiencias enormes, con gran rapidez.

Por supuesto, no sólo se trata de encontrar a un influencer famoso, sino de encontrar a uno que ya esté hablando de productos o servicios como los tuyos, y alguien cuyos valores se alineen con los de tu marca para poder generar sinergias maravillosas.

 

¿Qué debes saber si estás pensando en Implementar el Marketing de Influencers?

 

Si estás pensando en incorporar el marketing de influencers en la estrategia de marketing de tu negocio minorista, hay algunas cosas que debes tener en cuenta. En términos generales  tienes que tener previamente identificado a tu público objetivo y encontrar personas influyentes que se alineen con los valores de tu marca.

Aquí hay algunos consejos sobre cómo usar el marketing de influencers para tu negocio minorista en 2022:

 

1. Encuentra los influencers adecuados para tu marca.

2. Colabora con ellos para crear contenido atractivo.

3. Usa hashtags relevantes para llegar a un público más amplio.

4. Realiza un seguimiento de tus resultados y ajusta tu estrategia en consecuencia.

 

¿Cómo empezar a trabajar el Marketing de Influencers?

 

Como empresa minorista, es posible que te preguntes cómo comenzar con el marketing de influencers. Después de todo, con tantas personas influyentes, puede ser difícil saber a quién acercarse y cómo obtener el máximo rendimiento de su inversión.

 

1. Conoce a tu audiencia. Este es el primer y más importante paso para encontrar a los influencers adecuados para tu negocio. Debes saber quién es tu público objetivo, el del influencer y qué tipo de personas influyentes son las que a tu cliente ideal ama seguir.

 

2. Busca al influencer ideal. Una vez que sepas quién es tu público objetivo, es hora de investigar un poco más sobre posibles personas influencers. Hay herramientas que pueden ser de utilidad como https://www.heepsy.com/ o puedes también hacerlo de manera manual entrando a las plataformas de redes sociales y dándote una idea del publico objetivo, los followers, el engagement que tienen los seguidores con las diferentes cuentas, y los contenidos que se publican pues deben alinearse de manera adecuada a tu marca.

 

3. Haz una oferta que no puedan rechazar: una vez que hayas encontrado algunas personas influyentes potenciales, acércate y hazles una oferta que no puedan rechazar. Esto podría ser en forma de productos gratuitos, acceso exclusivo o cualquier otra cosa que despierte su interés.

 

Los beneficios del marketing de influencers para los comercios minoristas

 

Hay muchos beneficios al usar el marketing de influencers para negocios minoristas. Estos son algunos de los beneficios del marketing de influencers para el comercio minorista

 

1. Mayor alcance y reconocimiento de marca.

Con un estimado de 4.65 mil millones de personas que utilizan las redes sociales en todo el mundo (Statista), existe una buena posibilidad de que sus clientes objetivo estén activos en al menos una plataforma y que pasen muchas horas al día en ella siendo impactados por mensajes de diversos influencers.

Con el marketing de influencers, pueden acceder a esas audiencias y poner su marca frente a sus clientes ideales, así de simple.

 

2. Mayor compromiso y conversiones.

 

El auge del marketing de influencers ha llevado a una nueva forma de hacer las cosas. Los influencers pueden convertir a sus seguidores en clientes simplemente brindándoles información relevante, útil y entretenida.

 

3. Mejor percepción de marca. Trabajar con personas influyentes puede ayudar a generar conciencia de marca y crear un sentido de comunidad en torno a tu producto o servicio.

 

¿Cómo medir el éxito?

 

Hay una serie de factores a considerar para medir el éxito de una campaña de marketing de influencers.

En primer lugar, las empresas deben considerar sus objetivos para la campaña y lo que esperan lograr. También deben considerar el público objetivo de la campaña y si los influencers elegidos llegan o no a ese público.

Además, las empresas deben realizar un seguimiento de las métricas de participación, como me gusta, comentarios y acciones en general, así como las tasas de clics (CTR, pos sus siglas en inglés) y las tasas de conversión.

También es importante tener en cuenta que el éxito es diferente para cada negocio. Para algunas empresas, una campaña exitosa puede significar aumentar el conocimiento de la marca o llegar a una nueva audiencia. Para otros, podría significar generar clientes potenciales o ventas. Como tal, es importante que las empresas establezcan objetivos realistas para sus campañas y midan el éxito en función de su propia definición única y de los KPI’s del inglés Key Performance Indicators, o Indicadores Clave de Desempeño en español que la empresa defina.

 

¿Cuál es el futuro del marketing de influencers para el comercio minorista?

 

En los últimos años, el marketing de influencers ha conquistado el mundo de los negocios. Para 2024, se estima que las empresas minoristas gastarán $ 4.62 mil millones de dólares en marketing de influencers (Statista).

Según una encuesta reciente, Instagram sigue siendo la plataforma más popular para el marketing de influencers en todo el mundo.

Los creadores de contenido han adoptado la aplicación durante mucho tiempo por sus diversas funciones para compartir fotos y videos.

Las plataformas basadas en video como TikTok también se están volviendo cada vez más relevantes debido a su alcance masivo, particularmente entre los usuarios de Internet de la Generación Z.

Si bien el marketing de influencers puede ser extremadamente beneficioso para las empresas minoristas, es importante tener en cuenta que el panorama siempre está cambiando. Lo que funciona hoy puede no funcionar mañana, por eso es tan importante mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias.

 

Conclusión

 

A medida que avanza el 2022, está claro que el marketing de influencers llegó para quedarse. Para las empresas minoristas, esto presenta tanto una oportunidad como un desafío.

Por un lado, los influencers pueden ser poderosos aliados para promocionar sus productos e impulsar las ventas. Por otro lado, trabajar con personas influyentes requiere una planificación y ejecución cuidadosas para garantizar que obtengas el máximo rendimiento de tu inversión.

Sin embargo, en general, los beneficios del marketing de influencers superan los desafíos. Cuando se hace correctamente, el marketing de influencers puede ser muy efectivo para aumentar la conciencia, generar clientes potenciales e impulsar las ventas. A medida que el panorama minorista continúa evolucionando, aquellos que adopten el marketing de influencers estarán bien posicionados para el éxito.

 

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El video se está convirtiendo en una parte cada vez más importante de las ventas en línea para las empresas minoristas. Se puede utilizar para crear una demostración de producto, presentar o mostrar cómo funciona un producto, así como compartir testimonios de clientes satisfechos.

Los videos también son una excelente manera de involucrar a los clientes y mantenerlos interesados en tus productos, servicios y experiencias de marca. 

Además, los videos pueden ayudar a mejorar la presencia de tu marca en la clasificación en los motores de búsqueda (SEO), pudiendo generar más tráfico y ventas, y pueden también ser compartidos en plataformas de redes sociales, lo que ayuda a llegar a un público más amplio. Te compartimos algunos datos. 

 

Números sobre el impacto del video

 

Para 2022, los videos en línea representarán más del 82 % de todo el tráfico de Internet, 15 veces más que en 2017 (Cisco). De hecho, a partir de enero de 2018, el 85% de todos los usuarios de Internet en los Estados Unidos vieron contenido de video en línea mensualmente en cualquiera de sus dispositivos (Statista, 2018)

Esto se debe a que el video es una forma atractiva y efectiva de comunicarse con los clientes y vender productos.

Wyzowl anota unos datos relevantes, sobre todo en su estudio más reciente con profesionales del marketing de video: “El Estado del Video Marketing 2020” 

 

• El 89% dice que el video les da un buen ROI.
• El 83% dice que el video los ayuda con la generación de prospectos (leads).
• El 87 % dice que el video ha aumentado el tráfico a su sitio web.
• El 80% dice que el video ha ayudado directamente a aumentar las ventas.
• El 95% planea aumentar o mantener la inversión en videos en 2020.

 

Importancia del video para el comercio minorista en línea

 

Los compradores en línea son más propensos a comprar artículos después de ver un video sobre el producto, según estudios recientes. Las empresas minoristas que desean aumentar sus ventas en línea deben invertir en la creación de videos de productos atractivos.

El video se puede usar para crear una conexión emocional con clientes potenciales y mostrarles cómo se puede usar el producto. También puede ayudar a generar confianza proporcionando testimonios de clientes y demostrando la calidad del producto. 

Además, los videos se pueden usar como una herramienta para SEO (Search Engine Optimization o en español Optimización para Motores de Búsqueda), lo que ayuda a mejorar la clasificación en los motores de búsqueda como Google, para atraer más tráfico al sitio web de la empresa.

En general, el video es una forma extremadamente efectiva de promocionar productos y aumentar las ventas en línea. Al incluir videos en su sitio web, las empresas minoristas pueden ver un aumento significativo en las tasas de conversión y los ingresos. 

Tipos de contenido de vídeo

 

Hay un sinfín de tipos de contenido de video que se pueden crear para negocios minoristas en línea. Los tipos más populares son demostraciones de productos, videos instructivos y testimonios de clientes. Te compartimos algunos: 

 

• Demostraciones de productos: son una excelente manera de mostrar las características y los beneficios de sus productos. Pueden ayudar a persuadir a los clientes para que realicen una compra. 

 

• Instructivos: son útiles para los clientes porque pueden enseñarles cómo usar sus productos correctamente. Esto puede reducir la cantidad de consultas de servicio al cliente que recibe. 

 

• Testimonios de clientes: dan confianza a los clientes potenciales en sus productos y servicios. Pueden ver a personas reales hablando sobre cómo su negocio los ha ayudado a resolver un problema o mejorar su vida.

 

• Vlogs (videoblogs): una gran manera de mostrar sus productos y crear una conexión con sus clientes. Además de videos de productos, también puede crear videos que brinden información sobre su empresa o industria. Estos tipos de videos pueden ayudar a generar confianza con los clientes potenciales y alentarlos a visitar su sitio. 

 

• Entrevistas: que se están convirtiendo en una parte cada vez más importante de las ventas en línea para las empresas minoristas. Proporcionan una conexión personal con clientes potenciales y ayudan a generar confianza. En una entrevista en video, el cliente puede ver y escuchar a los representantes del minorista, lo que ayuda a crear una conexión más personal. 

 

El cliente también puede hacer preguntas sobre los productos o servicios, lo que ayuda a generar confianza. Las entrevistas en video también se pueden usar para mostrar la cultura y los empleados de la empresa. Esto puede ayudar a atraer a clientes potenciales que buscan una empresa que sea adecuada para ellos. 

• Presentaciones de venta: son importantes para las empresas minoristas en línea porque brindan un toque personal que no se puede replicar con imágenes o texto. Ayudan a mostrar los productos en uso, lo que puede ser útil para convencer a los compradores potenciales de realizar una compra. 

• Transmisiones en vivo: se han convertido en una de las formas más populares y eficientes de comercializar un producto o servicio. Conocido como Live Selling, estos videos pueden ayudar a crear una conexión personal con los clientes y brindarles una mirada detrás de escena de lo que está haciendo su empresa. También ayuda a mostrar a los clientes que usted es un negocio auténtico y confiable y proporciona un sentido de urgencia para la compra. 

• Ads: son una excelente manera de atraer clientes potenciales en la web, y de mostrar tus productos y servicios de una manera más personal que solo texto o imágenes. Según estudios, los anuncios de video pueden aumentar el conocimiento de la marca hasta en un 50%. Además, también pueden ayudar a aumentar la intención de compra hasta en un 96 %. Esto se debe a que los anuncios de video permiten a los clientes ver el producto o servicio en uso, lo que puede ayudarlos a comprender qué es lo que están comprando.

Si estás buscando formas de mejorar sus ventas en línea, considera usar anuncios de video. Son una forma efectiva de conectarse con clientes potenciales y mostrarles lo que tienen para ofrecer. 

Todos estos tipos de contenido de video pueden ser extremadamente útiles para aumentar las ventas en línea de las empresas minoristas. Cuando están bien hechos y son informativos, es más probable que los clientes confíen en su marca y realicen una compra. 

 

¿Cómo crear contenido de video atractivo?

Hay algunas cosas que las empresas minoristas pueden hacer para crear contenido de video atractivo. 

Longitud: los espectadores no tienen mucho tiempo para ver videos largos, por lo que es importante asegurarte que los videos sean cortos y concisos. 

Creatividad: las empresas minoristas deben usar imágenes y animaciones creativas para captar la atención del espectador, y estar al tanto de tendencias, música y demás características que capturen la atención en los primeros segundos de cada video. 

Educativo: Los videos, sobre todo aquellos que no sean parte de los detalles del producto previos a una compra, serán percibidos de mejor manera si proporcionan contenido interesante e informativo, pues serán considerados de mayor valor para los espectadores, mostrando el interés de la empresa no sólo por vender, sino por educar e informar a sus usuarios. 

 

¿Qué podemos concluir del papel de los videos en la industria del Retail? 

El video es una herramienta importante para las ventas en línea de las empresas de retail. Al crear videos atractivos e informativos, los minoristas pueden mejorar la visibilidad, el tráfico y las conversiones de su sitio web. 

Además, los videos pueden ayudar a crear una conexión más personal con los clientes, lo que puede conducir a una mayor lealtad y gasto. 

Por lo tanto, el video es una importante herramienta de marketing para las ventas en línea de las empresas minoristas. Puede ayudar a aumentar el conocimiento de la marca, dirigir el tráfico a los sitios web y convertir clientes potenciales en clientes comprometidos con la marca. 

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En esta serie de Panorama del Retail en Latinoamérica ofrecemos una visión sobre los retos y perspectivas del sector retail, con el objetivo de aprovechar las nuevas oportunidades que ofrece el sector, y superar los nuevos retos. 

Para ello abordamos algunos de los aspectos más relevantes para el retail en cada país de Latinoamérica como el estatus actual, potencial, comparación con otros países de la región, y otros que nos permitan tener una panorama sobre los retos y oportunidades que tienen los retailers en cada uno de los países. En este artículo abordamos a Colombia, un país con gran potencial en Latinoamérica.

 

Datos Generales de Colombia, país con un gran potencial

 

Se estima que en 2022, la población colombiana superará los 51,7 millones de habitantes.

Con datos de Statista, Bogotá es el departamento más poblado del país sudamericano, con alrededor de 7,9 millones de personas, seguido por Antioquía con aproximadamente de 6,89 millones de habitantes.

En 2021, Colombia fue la segunda mejor economía de Latinoamérica, con crecimiento del 9,5 % tan solo superada por Chile que alcanzó el 12%. Según La Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE).

El COVID-19 ha exacerbado las vulnerabilidades económicas de Colombia, pero parece haber un punto positivo para la economía del país. Según la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE), el PIB de Colombia crecerá un 6,1 % en 2022 y un 2,1 % en 2023. El consumo privado será el principal motor de su recuperación, impulsado por un repunte gradual De empleo.

 

Uso de Internet

 

Colombia tiene más de 34.73 millones de internautas, y los colombianos ocupan el segundo lugar a nivel mundial en uso de redes sociales, pasando un promedio de 3 horas 45 minutos al día en ellas (el primer lugar lo ocupa Filipinas que le gana por media hora), según la maravillosa agencia We Are Social, en su reporte Digital 2021. 

Existen en Colombia 60.83 millones de conexiones de celulares en el país y 39 millones de usuarios activos de redes sociales, según We Are Social.

Según Branch, una prestigiosa agencia de Marketing Digital colombiana, “Colombia  fue el 4to país de Latinoamérica que registró más compras y ventas en e-commerce”, y, según BlackSip, las empresas que ofrecen estos servicios en el país, “tuvieron un crecimiento de sus ingresos en un 130%.”

 

Industria de la Moda

 

En junio de 2020, los hogares colombianos gastaron alrededor de 1,63 billones de pesos colombianos en moda. De este total, Bogotá, la capital del país, fue la ciudad con mayor gasto con 530.430 millones de pesos colombianos. Medellín, la segunda ciudad más grande de Colombia, le sigue con casi 160 mil millones. En tanto, para ese mismo mes, el gasto de Pasto, ciudad ubicada al sur del territorio, sumó aproximadamente 13.700 millones de pesos colombianos. (Statista)

A junio de 2020, Koaj, marca de ropa colombiana que forma parte del grupo Permoda, contaba con 393 tiendas en todo el país. Le siguió Patprimo, una marca colombiana de ropa operada por Pash S.A.S., con 115 tiendas en el territorio. (Statista)

 

Felices Resultados en la Industria del E-Commerce

 

Según datos de Statista, se estima que Colombia fue el 4to país en ventas a través de e-commerce en Latinoamérica en el 2019, siendo superado por Argentina, México y Brasil respectivamente. Las ventas a través de e-commerce generaron 6.000 millones de dólares en ingresos.

Colombia sigue el mismo camino que sus socios regionales, Chile, Brasil, México y Perú. Según Americas Market Intelligence (AMI), el comercio electrónico colombiano representará el 19% del comercio minorista total en 2022.

Por otro lado, según un análisis de AMI, el mercado de comercio electrónico en Colombia crecerá un 22% en 2022 para llegar a US $23.300 millones.

Además, nos dice también AMI, el comercio electrónico en Colombia tendrá una tasa de crecimiento anual compuesta del 24 % entre 2021 y 2025, por lo que el volumen de comercio electrónico en Colombia alcanzará los $45, 200 millones de USD a finales de 2025.

 

Crecimiento del Retail en Colombia

 

En mayo de 2022, las ventas del comercio minorista aumentaron 34,8%. Y excluyendo el comercio de combustibles, la variación de las ventas reales del sector fue de 31,0%.

Si se comparan los resultados de mayo de 2022 con los de mayo de 2019 se evidencia un incremento de 20,7% en las ventas del comercio minorista.

Principales Tendencias del Retail en Colombia

Según América Retail, Colombia verá este 2022 las siguientes tendencias:

1. Las tiendas físicas seguirán siendo importantes y pasarán a ser un “laboratorio de generación de experiencias” 
2. Continuarán surgiendo tiendas con diseños más sostenibles, y más preocupadas por el medio ambiente y la ecología. 
3. La tecnología se convertirá en un facilitador y catalizador de crecimiento. Tecnologías que sirvan para recopilar los datos del cliente, por ejemplo serán de gran ayuda pues los datos, usados de manera adecuada, serán el nuevo oro de la época. 
4. La personalización tomará un rol cada vez más importante tanto en los artículos en sí; con tecnologías como la impresión 3D y otras más, como de las experiencias de compra.
5. El Livestream Shopping, una forma de venta minorista que combina la comodidad de las compras en línea, con el toque personal de las compras en la tienda, y se puede realizar a través de plataformas de chat de video como Skype o Facebook Live, o a través de sitios web y aplicaciones dedicadas a la venta en vivo.
6. El metaverso del retail en donde los clientes podrán interactuar entre sí y con los minoristas en un entorno más inmersivo y realista.
7. Seguridad informática. Debido a que el comercio electrónico y otras acciones digitales han crecido aceleradamente, existen riesgos de los cuales es necesario proteger a los negocios.
8. Interacción Digital de los minoristas con los clientes, y uso de Inteligencia Artificial para lograr una comunicación cada vez más fluida. 

 

Entonces ¿Qué concluimos del análisis de este gran país? 

Se pronostica que el comercio minorista en Colombia crecerá a un ritmo acelerado en los próximos años, impulsado por una fuerte demografía y crecimiento económico. 

En Colombia, se prevé que el comercio minorista crezca rápidamente en los próximos años, impulsado por el aumento de los ingresos y el crecimiento de la población. 

El país tiene una población joven y una clase media en crecimiento, que son factores clave del gasto minorista.

Hay varios sectores clave que se espera experimenten un fuerte crecimiento en el mercado minorista colombiano. Estos incluyen alimentos y bebidas, ropa y calzado, y productos para el cuidado personal. 

Además, existe un considerable potencial de crecimiento en el sector del comercio electrónico, ya que las tasas de penetración aún son bajas en comparación con otros países de América Latina.

En general, se pronostica que el mercado minorista colombiano crecerá a un ritmo rápido en los próximos años, ofreciendo oportunidades tanto para jugadores locales como internacionales. 

 

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Los Sistemas Punto de Venta son una parte clave de cualquier negocio minorista, pues son responsables de rastrear las ventas, llamar a los clientes y administrar el inventario, entre muchas otras cosas. Sin embargo, muchas empresas no solo no aprovechan al máximo sus sistemas POS, sino que los tienen desactualizados. Por eso, en este blog, te invitamos a sacar el máximo provecho de tu Sistema Punto de Venta con estas recomendaciones y ¡Mejora tu Punto de Venta! 

Te presentamos un checklist básico de lo que debes tener en cuenta en tu sistema Punto de Venta, y después te presentamos 7 claves para mejorar tu sistema POS, para aprovecharlo al máximo y llevar a tu empresa minorista al siguiente nivel.

El Sistema Punto de Venta (POS) es la columna vertebral de todo negocio minorista. Es responsable de recibir pagos, rastrear el inventario y administrar los datos de ventas. Si tu POS está desactualizado o funciona mal, puede afectar seriamente tus resultados, por lo que es importante asegurarse de que tu sistema esté actualizado y funcione correctamente.

Checklist Básico de tu Sistema Punto de Venta

 

¿El Software está Actualizado?

El primer paso básico será asegurarse que tu software está actualizado a la última versión, y que cuenta con las últimas actualizaciones. 

Muchas veces las actualizaciones implican mejoras sustanciales y las versiones actuales, además de ofrecer múltiples ventajas para la seguridad, también muchas veces implican que el sistema sea adecuado a los últimos avances tecnológicos y tendencias de industria, así que vale la pena. 

El software desactualizado puede causar todo tipo de problemas, desde fallas hasta vulnerabilidades de seguridad. Asegúrate de estar utilizando la última versión del software y de que se le hayan aplicado todas las actualizaciones.

Este es el paso más importante para asegurar un sistema seguro y protegido. Te recomendamos buscar actualizaciones periódicamente y asegurarte de que se apliquen todos los parches.

¿Los Empleados aprovechan todo el potencial del Software?

Lo ideal será contar con un software intuitivo y que sea fácil de usar.

Si desea aprovechar al máximo su sistema de punto de venta, es importante capacitar a sus empleados sobre cómo usarlo. Deben estar familiarizados con todas las funciones y cómo navegar por el sistema. 

Capacítelos sobre cómo procesar transacciones de manera rápida y precisa. También se les debe enseñar cómo administrar el inventario y realizar un seguimiento de los datos de ventas y gestión de envíos.

Esta información puede ayudarlo a tomar mejores decisiones comerciales y mejorar sus resultados.

Muchas empresas cometen el error de suponer que sus empleados saben cómo usar el sistema POS correctamente. Esto conduce a errores y pérdida de ventas. 

 

¿Mantienes tus Datos Actualizados?

 

Es importante mantener los datos de tu Sistema Punto de Venta (POS) organizados y actualizados. Esto te ayudará a administrar tu negocio de manera más eficiente. Existen algunas áreas clave que requieren datos actualizados: 

1. Inventario: Asegúrate de actualizar regularmente tu inventario en el Sistema POS. Esto te ayudará a realizar un seguimiento de lo que tienes en stock y tener siempre disponibles los artículos populares.
2. Ventas. Asegúrete de clasificar y organizar tus datos de ventas en el Sistema POS. Esto te ayudará a realizar un seguimiento de las tendencias y comprender cómo se está desempeñando tu negocio a lo largo del tiempo.
3. Clientes. ¿Puedes contactarte con tus clientes en  los momentos correctos? Tus datos de POS serán clave para contactar a tus clientes con fines de marketing y ventas upsell. Además de que podrás ofrecer ofertas de cumpleaños, lealtad y preferencias de compra. 

 

7 Claves para Mejorar su Sistema POS

 

1. Invierte en un sistema POS moderno

 

Para incrementar tus ganancias lo mejor será invertir en un Sistema POS moderno, que permita escalar tu negocio a donde estás pensando. Así que si tu sistema ya tiene unos años, o no estás seguro que está a la vanguardia tecnológica, quizá ha llegado el momento de ir al siguiente nivel. 

Hay una serie de Sistemas POS modernos en el mercado que son mucho más fáciles de usar y eficientes que los modelos más antiguos. Estos sistemas suelen tener más funciones y pueden manejar transacciones más grandes más rápido, actualizar sistemas de inventarios y almacenes en tiempo real, además de conectar a más ventas con los clientes. 

 

2. Mejora el potencial del Sistema POS combinando otras tecnologías

 

No te limites solo a un buen sistema POS. Las necesidades actuales de una empresa minorista requieren combinar sistemas para brindar una mejor experiencia a los clientes. Será indispensable contar con sistemas de CRM, o Gestión de Relaciones con Clientes, sistema de Clienteling, para poder personalizar la experiencia en tienda y sistemas de marketing automatizado, que te permita realizar campañas y promociones, tanto a los clientes existentes, como a los clientes potenciales. 

Un sistema POS moderno considera todas las áreas de negocio, precisamente para generar más negocios. 

 

3. Manténte al día con las últimas tendencias tecnológicas

 

Los sistemas POS evolucionan y mejoran constantemente, funcionan de manera más eficiente y ofrecen más funciones que nunca. 

Estar al día con las tendencias y avances tecnológicos será fundamental para sobresalir. Hoy las empresas de retail de vanguardia están aprovechando los mejores sistemas POS que les permiten incorporar Inteligencia Artificial para retail conversacional, realizar ventas a través de e-commerce y redes sociales, reforzar una estrategia omnicanal hacia los clientes, entre otras. 

En general, hoy un Sistema Punto de Venta exitoso deberá impulsar una experiencia de clientes (CX) fluida y sin interrupciones. 

 

4. Construye Experiencias Fluidas gracias al uso de datos

 

Ofrecer experiencias de compra fluidas e integradas en todos los puntos de contacto se ha convertido en el estándar esperado por los clientes hoy en día. 

Los minoristas más inteligentes han reconocido que es imprescindible crear y mantener una experiencia de cliente consistente tanto en línea como fuera de línea. Para hacer esto, es fundamental recopilar y analizar los datos a través de diferentes canales, lo que en última instancia les permite obtener claridad en las experiencias de sus clientes.

 

5. Incorpora una estrategia de Omnicanalidad

Como menciona Deloitte, “La multicanalidad es una experiencia que ha evolucionado hacia la omnicanalidad para lograr que el cliente experimente una interacción homogénea e independiente del canal.”

Esto comienza con el uso de un POS que está conectado a todos los puntos de contacto del negocio minorista. Un ejemplo de esto incluye si un negocio de retail vende algo en su tienda física, y luego genera ventas en línea momentos después y el inventario se actualiza en tiempo real para que no haya errores de comunicación del inventario disponible para vender.

Los minoristas que usan datos de POS para conectar lo que sucede en línea y en la tienda física obtienen una ventaja competitiva y no solo se posicionan adelante de la competencia, sino que estarán a la altura de las expectativas de los clientes. 

Los usuarios pueden de manera sencilla ejecutar informes de POS y descubrir una visión completa del negocio de retail, desde los momentos más saturados en sus tiendas hasta los niveles óptimos de existencias y más, todo lo cual mejora las ventas y las experiencias de los clientes.

 

6. Usa el potencial de la sincronización en la Nube en Tiempo Real 

 

Un sistema POS basado en la nube se está convirtiendo en una necesidad, pues garantiza seguridad, disponibilidad y rendimiento. Los sistemas POS requieren proveer información en tiempo real de todas las transacciones, tanto en línea como en tienda física, y para ello la nube es un must. 

Con la nube, los minoristas pueden verificar el inventario, enviar facturas y administrar mejor a sus empleados y clientes. También pueden crear y exportar informes personalizados. Esto ayuda a los minoristas a ser más eficientes con su tiempo, en beneficio de los clientes, y en beneficio del negocio. 

 

7. Haz Upselling con ayuda de tu POS

 

Además de que el POS es un destino para procesar pagos, también presenta una oportunidad para que los minoristas aumenten sus unidades promedio de venta. 

Teniendo esto en cuenta, cuando los clientes han tomado la decisión de comprar algo, tu negocio de retail puede ofrecer la oportunidad de encontrar más ofertas y productos parecidos, ya sea en el momento, o posteriormente por otros medios, de acuerdo a tu estrategia de comunicación. Con esto, los clientes sienten que sus marcas están al pendiente, ofreciéndoles productos y servicios a la medida de sus necesidades y expectativas.

 

Entonces ¿Qué podemos concluir de un buen Sistema Punto de Venta?

 

Cuando se trata de Sistemas Punto de Venta (POS), hay dos niveles, el nivel básico en el que se cumple con los requisitos indispensables para realizar y registrar ventas, y un segundo nivel que lleva a las empresas minoristas a destacar. 

Mejorar un sistema POS requiere considerar los aspectos básicos, tales como asegurarse de que el software está actualizado, que el personal de ventas lo puede usar con facilidad y que lo aprovecha al máximo, y que los datos que arroja el sistema POS se usan para generar más ventas. 

Sin embargo los avances tecnológicos y las nuevas expectativas de los clientes llevan a las empresas minoristas a aspirar a otro nivel que solo los sistemas POS, en combinación con otros sistemas y funcionalidades, pueden lograr.

Si estás pensando en mejorar tus Sistemas Punto de Venta quizá sea momento de invertir en un sistema de retail moderno que ofrezca a tu empresa el potencial de las más avanzadas tendencias en el mundo del retail hoy. 

Actualiza tu POS con la ayuda de expertos

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En Teamwork Commerce nos respaldan más de 30 años en la industria de tecnologías de retail y nuestro sistema POS está diseñado para integrarse a las más avanzadas tecnologías para estar a la vanguardia de las tendencias y ayudar a nuestros clientes a triunfar. Agenda una demo para descubrir cómo podemos llevar a tu negocio a su siguiente nivel. 

Comercio Social para empresas minoristas

A medida que las redes sociales se vuelven cada vez más populares, los compradores en línea buscan formas de conectarse con amigos y familiares mientras buscan productos, y esto ha derivado en el llamado comercio social o Social Shopping. 

Así ha estallado un boom de las ventas a través de redes sociales, con marcas nuevas y también establecidas que ofrecen sus productos, servicios y ofertas, mientras los clientes navegan sus redes sociales favoritas. 

Muchos minoristas habían estado al margen, tomados por sorpresa por marcas nuevas, muchas veces incluso sin tienda física, pero ¿qué deben saber los minoristas sobre cómo aprovechar esta nueva forma de retail?

 

¿Qué es el Comercio Social?

 

El comercio social es el término utilizado para describir el uso de plataformas de redes sociales para completar transacciones comerciales. Para las empresas minoristas, esto significa usar sitios de redes sociales como Facebook, Twitter y Pinterest, entre otros, para vender sus productos e interactuar con los clientes.

El comercio social es un tipo de comercio electrónico que implica la compra y venta de bienes o servicios a través de plataformas de redes sociales. 

Permite que los clientes y las empresas interactúen directamente en los sitios de redes sociales para completar transacciones. 

El comercio social está creciendo en popularidad porque ofrece una manera conveniente y fácil para que los clientes compren artículos de sus sitios de redes sociales favoritos.

 

Números del Social Commerce para el 2022

 

eMarketer Insider Intelligence nos dice que la convergencia de las redes sociales y el comercio electrónico ofrecen una gran oportunidad de crecimiento para las marcas. 

Revelando algunos datos que vale la pena tener en cuenta:

 

• Un nuevo informe de Accenture predice que el comercio social crecerá tres veces más rápido que el comercio electrónico tradicional, más del doble de $ 492 mil millones en todo el mundo en 2021 a $ 1,2 billones en 2025.

 

• Estimamos que aproximadamente la mitad de todos los adultos estadounidenses realizaron una compra a través de las redes sociales en 2021.

 

• En 2022, se espera que las ventas de comercio social de EE. UU. alcancen los $ 45,74 mil millones, con más de la mitad de los adultos del país realizando una compra en las redes sociales. 

 

• Aquellos que no habían realizado tal compra mencionaron una variedad de razones, entre ellas preferir tratar directamente con un minorista (44 %), desconfiar de las plataformas con información de pago (43 %) y no estar seguros de si los productos mostrados eran legítimos (33 % ). eMarketer Insider Intelligence

 

Beneficios del comercio social para los minoristas

 

 Es claro que el Social Commerce llegó para quedarse, pues ha ido ganando popularidad en los últimos años, ya que los minoristas han comenzado a darse cuenta de los beneficios que el comercio social puede ofrecerles. 

Algunos de estos beneficios incluyen mayores ventas, mayor lealtad de los clientes y mayor conocimiento de la marca. Pero los beneficios de usar el comercio social son mucho más.

 

• Mayor alcance y ventas. El comercio social puede ayudar a los minoristas a llegar a nuevos clientes, aumentar el conocimiento de la marca e impulsar las ventas.

 

• Comunicación personal. El comercio social es beneficioso para los minoristas porque les permite conectarse con sus clientes a un nivel más personal. 

 

• Creación de comunidad. Los clientes pueden comunicarse entre sí y compartir sus opiniones sobre los productos, lo que puede ayudar a fidelizar a los clientes. 

 

• Impulsar las ventas. Además, los minoristas pueden utilizar las redes sociales para publicitar sus productos e impulsar las ventas. 

 

• Dirigirse a audiencias especializadas. Las plataformas de redes sociales como Facebook, Instagram y Twitter permiten a los minoristas dirigirse a audiencias específicas y crear anuncios que sean relevantes para esas audiencias. 

 

• Comunicación de promociones y actualizaciones. Mediante el uso de estos sitios, las empresas pueden mantener a los clientes actualizados sobre ventas, nuevos productos y otros anuncios. 

 

Ejemplos de comercio social

 

Estas son algunas de las principales plataformas de redes sociales que están ayudando a las marcas a aprovechar el comercio social, te mostramos algunas de sus características, destacadas por eMarketer Insider Intelligence:

 

Facebook

 

El potencial del gigante de Facebook, ahora Meta, es lo que lo lleva a liderar la lista del más buscado por las marcas para comercializar sus productos en redes sociales. 

Según eMarketer Insider Intelligence, Facebook es la principal plataforma de comercio social en los Estados Unidos de América, con 56,1 millones de compradores en 2021.

“En 2020, Facebook lanzó Facebook Shops, una plataforma móvil donde las empresas pueden crear tiendas en línea de forma gratuita, para ayudar a las pequeñas y medianas empresas (PYMES) a poner sus escaparates en línea durante la pandemia.”

 

Instagram

 

La cultura de influencers asociada con Instagram, propiedad de Facebook, lo convierte en un actor principal en el espacio del comercio social.

En 2019, Instagram lanzó Instagram Checkout, simplificando la forma en que las marcas permiten compras directamente en la plataforma. 

En 2020, Instagram llevó su contenido de compra un paso más allá al colocar el ícono de la pestaña de la tienda en la parte inferior de la página de inicio. Esto permite a los usuarios de Instagram hacer clic en el ícono y ver y comprar instantáneamente productos anunciados por marcas, influencers, o celebridades, tal como han hecho las hermanas Kardaishan. 

 

Tik Tok

 

Aunque Tik Tok es de los más nuevos en la industria del comercio social, su herencia como empresa china ya le da una ventaja sobre los competidores de la plataforma, ya que tiene la ventaja de comprender qué funcionó y qué no en otros mercados.

La destreza algorítmica de TikTok y la base de usuarios comprometidos y expertos en tecnología tienen el potencial de desencadenar un rápido crecimiento a medida que logra el ajuste del producto al mercado.

Tik Tok hace mucho que dejó de ser la plalaforma de bailes y bromas, y cada vez gana más relevancia para los negocios, así que bien vale la pena reenfocar la estrategia para la plataforma.

 

Twitter

 

Probablemente, la plataforma social menos popular cuando se trata de comercio social es Twitter, especialmente después de eliminar su función de botón de compra en 2017. Pero la plataforma ofrece a los especialistas en marketing y marcas la capacidad de participar en la escucha social, que luego puede ayudar en su estrategia de comercio social.

Al obtener información sobre exactamente de qué está hablando su audiencia, siendo honestos sobre lo que les gusta y lo que no les gusta, las marcas pueden analizar esa información y desarrollar una estrategia de redes sociales basada en los datos recopilados.

 

Pinterest

 

Algunas de las categorías más populares que se buscan en Pinterest tienen que ver con el diseño de interiores, la moda y la salud y el estado físico, lo que hace que su relevancia contextual para las compras y el conocimiento de la marca sea una plataforma ideal para el comercio social.

Si bien Pinterest genera una participación significativamente menor que Facebook, todavía se registra como un canal de compra clave porque toda su premisa se centra en crear inspiración sobre qué comprar.

 

Cómo empezar con el comercio social

 

Hay algunas consideraciones que las empresas minoristas deben tomar en cuenta al implementar una estrategia de comercio social. 

1. Asegurar que su sitio web esté optimizado para dispositivos móviles. Alrededor del 60% del tráfico en línea ahora proviene de dispositivos móviles. 

2. Crear contenido interesante y atractivo que atraiga a los clientes. Este contenido puede ser en forma de fotos, videos o publicaciones de blog. 

3. Crear una estrategia de comunicación. Puedes usar hashtags en los sitios de redes sociales para conectarte con clientes potenciales que quizás no hayan oído hablar de tu negocio antes. Esto es sólo una pequeña parte de una estrategia más grande que es necesario empezar a planear. 

Lo más recomendable es impulsar la estrategia de la mano de expertos, o incluso de unaa agencia de marketing digital. 

 

Entonces, ¿qué podemos concluir con el Comercio Social?

 

Para las empresas, el comercio social puede ser una excelente manera de conectarse con los clientes y hacer crecer tanto su marca, como sus ventas.

A través de plataformas de redes sociales como Facebook y Twitter, las empresas pueden publicar ofertas, información sobre sus productos o simplemente saludar a sus clientes. 

Además, al configurar una tienda en línea en sitios como Etsy o Amazon, las empresas pueden vender artículos directamente a los consumidores. Al interactuar con los clientes a través de las redes sociales y las tiendas en línea, las empresas pueden crear una conexión más personal y generar lealtad entre sus seguidores.

El comercio social es una forma para que las empresas vendan sus productos y servicios a través de las redes sociales. Se puede utilizar para conectar con los clientes, promocionar productos e impulsar las ventas. 

Hay muchas plataformas diferentes que las empresas pueden usar para crear contenido de comercio social, incluidas Facebook, Twitter, LinkedIn y Google Plus. 

Las empresas minoristas están en el tiempo perfecto para crear tiendas en línea que vendan productos y servicios, y pueden también ofrecer descuentos o envío gratuito en las compras realizadas a través de las redes sociales. 

El comercio social es una herramienta importante para que las empresas minoristas de todos los tamaños aumenten sus ingresos y lleguen a nuevos clientes en sus lugares favoritos de las redes sociales.

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No podemos escapar al hecho de que la tecnología avanza a ritmos acelerados. Con nuevos dispositivos y aplicaciones que se crean todos los días, es difícil mantenerse al día con las últimas tendencias, y mucho más saber cuáles son las más importantes para tu empresa de retail. 

Para las empresas de retail, mantenerse a la vanguardia es esencial para el éxito.

El auge del comercio conversacional es una tendencia que ha conquistado el mundo. Lo que una vez fue solo un sueño, ahora se ha convertido en una realidad y solo continuará creciendo. 

Esta nueva forma de comercio tiene que ver con hacer que las interacciones de compra y venta sean más personales e interactivas. Se trata de dar a los clientes la posibilidad de comprar productos y servicios sin salir de su zona de confort. Y lo mejor de todo, ¡de manera gratuita!

 

¿Qué es el Comercio Conversacional?

 

El comercio conversacional es un término que se utiliza para describir la tendencia de los consumidores a utilizar aplicaciones de mensajería como WhastApp o Messenger, entre otras más, para comunicarse con las empresas.

Esto puede incluir desde hacer preguntas sobre un producto o servicio, hasta realizar una compra y obtener servicio al cliente a través de los canales de comunicación más usados por los clientes. 

En muchos casos, el comercio conversacional tiene lugar en tiempo real, lo que lo convierte en una experiencia más inmediata y atractiva para los clientes, enriqueciendo así considerablemente la experiencia de cliente o Customer Experience (CX).

El comercio conversacional es una forma natural para que los clientes interactúen con las empresas y obtengan la información que necesitan, y en ocasiones incluso el producto o servicio. 

También brinda una oportunidad para que las empresas aprendan más sobre sus clientes y lo que quieren. La implementación del comercio conversacional se puede hacer de varias maneras: en el sitio web o aplicación, en la tienda o a través de chatbots. 

Cada uno de estos métodos tiene sus propias ventajas y desventajas, por lo que es importante elegir el que funcione mejor para tu negocio.

 

El auge de las aplicaciones de mensajería: ¿Por qué son tan populares?

 

Las aplicaciones de mensajería son algunas de las aplicaciones más populares del mercado en este momento. 

Hay algunas razones para esto: son increíblemente convenientes, ofrecen muchas funciones y son relativamente privadas. Las aplicaciones de mensajería permiten a las personas comunicarse fácilmente con amigos y familiares sin tener que llamarles, siendo posible enviar fácilmente fotos, videos y mensajes a varias personas a la vez, y dado que las aplicaciones de mensajería suelen incluir encriptación, son mucho más privadas que los mensajes de texto o las llamadas telefónicas tradicionales.

 

¿Cuáles son los beneficios del Comercio Conversacional?

 

El comercio conversacional es el siguiente paso en la evolución del comercio electrónico, ofreciendo a las empresas de retail el que se conecten con los clientes a través de plataformas de mensajería como Facebook Messenger, WhatsApp y WeChat, entre otras.

Hay una serie de beneficios al usar el comercio conversacional:

1. Mayor compromiso: los clientes están más comprometidos cuando pueden comunicarse directamente con una empresa. El comercio conversacional les facilita hacer preguntas y obtener respuestas rápidamente.

 

2. Mayor satisfacción del cliente: cuando los clientes pueden obtener ayuda cuando la necesitan, es más probable que estén satisfechos con su compra. El comercio conversacional brinda soporte instantáneo, lo que conduce a clientes más felices.

 

3. Tasas de conversión mejoradas: el comercio conversacional puede ayudar a las empresas a convertir más clientes potenciales en ventas. Los estudios han demostrado que los chatbots pueden aumentar las tasas de conversión hasta en un 67%, aunque el 87% de las personas prefieran tratar con personas, según un artículo de Forbes.

 

4. Servicio al cliente veloz y en tiempo real: el comercio conversacional facilita que los clientes se pongan en contacto con una empresa. Ahorra tiempo y dinero a las empresas al permitirles responder rápidamente a los problemas de los clientes.

 

5. Fuerte lealtad del cliente: el comercio conversacional ayuda a crear un sentido de comunidad entre los clientes. Puede ayudar a construir relaciones y aumentar la lealtad del cliente.

 

6. Accesible y fácil de usar: el comercio conversacional es increíblemente fácil de usar. Se puede integrar en un sitio web o aplicación móvil sin necesidad de conocimientos técnicos.

 

7. Incremento en ROI: el comercio conversacional brinda a las empresas la oportunidad de aumentar su retorno de la inversión (ROI).

 

¿Cómo implementar el Comercio Conversacional en tu Sitio Web o aplicación?

 

Si buscas implementar comercio conversacional en tu website o aplicaciones, hay algunas cosas que debes tener en cuenta, desde configuraciones sencillas, hasta elementos más complejos como interacción entre sistemas de inventarios e interfases de mensajería, por ejemplo.  

Sin embargo, con una buena estrategia y un plan, las empresas de retail pueden integrar opciones para recibir mensajes con preguntas y peticiones de sus clientes a través de aplicaciones de mensajería, sin mayor complicación. 

Como la lógica lo indica, dichos mensajes pueden ser contestados por personal humano de la empresa, o bien por chatbots que pueden dar respuestas automáticas personalizadas satisfactorias, hasta que sea necesario enlazar a un agente humano que pueda resolver peticiones más específicas. 

 

Comercio Conversacional con Chatbots Conversational AI 

 

El comercio conversacional, o el uso de chatbots para comunicarse con los clientes, es un tema candente en el comercio electrónico. Y por una buena razón: es una forma efectiva de aumentar las ventas y el compromiso. 

Tanto Meta Messanger (antes Facebook…) como WhatsApp ofrecen opciones avanzadas para negocio que permiten cómo configurar respuestas automáticas sin mayor complicación.

Un paso más avanzado implica adquirir una de las soluciones de chatbots que existen en el mercado. Algunas de ellas cuentan con muy buen nivel de Inteligencia Artificial Conversacional, y estas ofrecen opciones para configurar chatbots que interactúan con los clientes usando la aplicación Facebook Messenger, por ejemplo.

 

Comprar con Voz, sin salir de casa

 

Otra tendencia del comercio conversacional abarca también, más allá de las Apps de mensajería, las compras que se pueden realizar interactuando con robots y pidiendo productos en plataformas donde compradores y vendedores interactúan directamente entre sí a través de interacciones de voz, video y texto. 

Las plataformas de comercio conversacional como Amazon Echo y Google Home permiten a los clientes comprar productos y servicios sin tener que salir de casa. 

Esta tecnología tiene el potencial de revolucionar la forma en que compramos y hacemos transacciones, y aunado al Internet de las Cosas (Iot, por sus siglas en inglés) el potencial es sorprendente, pero eso sería materia de otro artículo completo.

 

Ejemplos de Comercio Conversacional en acción

 

El comercio conversacional (o comercio de chatbot) es el término que se le da a la unión de las aplicaciones de mensajería y los negocios minoristas. Esta forma relativamente nueva de comercio electrónico permite a los clientes interactuar con los minoristas a través de una interfaz de chat, en lugar de las interfaces web o de aplicaciones tradicionales. 

El comercio conversacional es más robusto gracias al auge de los chatbots, programas informáticos que pueden imitar una conversación humana.

Ya hay una serie de negocios exitosos que utilizan el comercio conversacional para interactuar con sus clientes. Aquí te compartimos algunos ejemplos:

 

1. 1-800-Flowers ha creado un chatbot que permite a los clientes pedir flores y regalos a través de Facebook Messenger y lo ha hecho muy bien, según se puede ver en Retail Dive.

 

2. Sephora cuenta con un chatbot que brinda atención al cliente, nuevos pedidos, devoluciones y reembolsos, así como consejos y sugerencias de belleza a través de WhatsAapp, con Yellow AI.

 

3. Pizza Hut ha desarrollado un chatbot que permite a los usuarios pedir comida y pagarla con un número de teléfono, cuenta de Facebook o PayPal.

 

4. Google ha creado un chatbot que puede conectarse con los usuarios del Asistente de Google para brindar información sobre una gran variedad de temas.

 

5. Google también ha creado un chatbot que se puede usar para programar citas con dentistas, médicos y otros profesionales de la salud a través del Asistente de Google y Gmail.

 

Sin embargo, existen limitaciones para este tipo de chatbots. Estos bots suelen estar limitados en términos de lo que pueden hacer, pero podemos tener por seguro que la Inteligencia Artificial estará cada vez más presente en nuestras vidas, y el comercio minorista no será la excepción. 

 

El Retail Conversacional llegó para quedarse 

 

El Retail Conversacional llegó para quedarse, y cada vez más tiendas implementan alguna solución en la que, de manera manual, o de manera automatizada con inteligencia artificial, atienden preguntas y solicitudes de los clientes a través de plataformas de mensajería instantánea como WhatsApp o Meta Messenger y otras. 

Por su facilidad de implementación las empresas de retail ya no tienen pretexto, y es cuestión de decisión, afinar procesos y ampliar la estrategia de atención multicanal a los mensajes instantáneos. 

Vale la pena revisar casos de retail conversacional exitosos que mezclen atención al cliente, nuevos pedidos, devoluciones y reembolsos, además de consejos y sugerencias, tal como el de Sephora. 

Para lograr casos como ese será necesaria una implementación más compleja que la simple configuración de respuestas automáticas en Meta o en WhatsApp Empresarial, sino que habrá que hacerlo de la mano de expertos en tecnologías de retail y de inteligencia artificial. 

Cualquier inversión valdrá la pena, pues mejorará considerablemente la experiencia de clientes de tu empresa de retail, lo cual será determinante considerando que los clientes quieren atención, quieren respuestas, y las quieren rápido, a la velocidad de WhatsApp. 

 

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